成功零售第四步售后服務(wù)是與顧客建立長期關(guān)系的開始

1、根據(jù)一項行業(yè)統(tǒng)計，顧客不再向銷售比例如下：產(chǎn)品的原因及或搬遷 3%轉(zhuǎn)向其他人同類產(chǎn)品 6%轉(zhuǎn)向其它品牌的產(chǎn)品 9%對產(chǎn)品和促銷活動不滿意 14%68%覺得銷售態(tài)度冷淡和不重視服務(wù)貫穿于無限極零售的整個過程，包括售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)，是其中的最后一個環(huán)節(jié)，但最后的并不代表是最不重要的，相反，如以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，是業(yè)務(wù)伙伴與顧客建立長期關(guān)系的開始，是決定能否建立忠實顧客群、實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。，就是業(yè)務(wù)伙伴在成功將產(chǎn)品銷售給顧客后，對顧客進行的產(chǎn)品使用和保養(yǎng)指導，對顧客和其它反饋信息的處理，對產(chǎn)品退換貨的，及與顧客的定期聯(lián)系等活動。產(chǎn)品服務(wù)：這是最重要的內(nèi)容，也是顧務(wù)需求最大的內(nèi)容，包括產(chǎn)品的

2、使用和保養(yǎng)方法指導、退換貨、功能與解答等等；送貨服務(wù)：如顧客提出產(chǎn)品，要主動、準時、準確地送貨給顧客；資訊服務(wù)：將公司新產(chǎn)品、新系列上市、活動等信息通過郵寄、電子郵件和等方式傳達給顧客；：清楚每位顧客的、地址、等等；、的產(chǎn)品名稱、數(shù)量，甚至顧客及其家人的生日、經(jīng)營之神年少時，曾經(jīng)賣過米，每次他都會暗中客人家中 的人數(shù)，每次買米的數(shù)量及頻率，然后估計客人的米快用完前主動送米。慶就是這樣贏得顧客的稱贊和信任的。定期聯(lián)系：定期打使用方面的疑問或有無繼續(xù)、拜訪顧客，主動關(guān)心顧客近況，詢問是否有產(chǎn)品產(chǎn)品的需要，并提供相關(guān)信息與剪報等。增加利潤：現(xiàn)有顧客是你的主要利潤來源，良好的會造就滿意的顧客（或忠誠顧

3、客），吸引顧客持續(xù)，幫助你獲得穩(wěn)定的銷售業(yè)績。數(shù)據(jù)表明：很多無限極業(yè)務(wù)伙伴 80%的銷售額來自 20%的忠實顧客。降低成本：用良好的留住現(xiàn)有顧客，比你盲目地去開發(fā)新顧客更能節(jié)省大量成本：假如令一個顧客滿意留住他的成本是 10 元，開發(fā)一個新顧客的成本則要高 6 倍，即需要 60 元。的新顧客：如果老顧客對你的服務(wù)感到滿意，就會很自然地向親朋好友，這種“口碑”和，將使你的顧客數(shù)量急速成長。事實證明：無限極隊伍中，60%的新顧客來自老顧客的。個人形象：很多顧客再次產(chǎn)品，僅僅是出于對業(yè)務(wù)伙伴個人的認同和信任，愛屋及烏。所以良好的也體現(xiàn)了你個人的良好修養(yǎng)與素質(zhì)。業(yè)務(wù)指南中的“3721”法則是無限極業(yè)務(wù)

4、隊伍在市場實踐中廣泛應(yīng)用、并且行之有效的一套經(jīng)驗，簡單介紹如下（詳見業(yè)務(wù)指南）：“3”，隔三天：為了督促與確保顧客使用產(chǎn)品，并且詢問顧客的使用方法是否得當，聰明的辦法是交易完成 3 天后要上門探訪或者打與顧客聯(lián)系。這個動作可以體現(xiàn)你服務(wù)的細致與周到，使顧客產(chǎn)生親切感。“7”，再隔七天：一般來講，使用產(chǎn)品后的七天左右，有些人已經(jīng)有了某種感覺和體驗，這時打個給他，詢問使用情況和效果，及時答疑解惑?！?1”，再隔 21 天：此時，顧客可能開始體驗到產(chǎn)品的功效了，一定要當面去拜訪，肯定顧客身體的某些變化，如效果不明顯，要幫助分析解釋原因，鼓勵其繼續(xù)使用。另外，顧客首次續(xù)，產(chǎn)生持續(xù)消費。的產(chǎn)品可能快用完

5、了，可借機提醒對方繼熱情耐心，及時答疑：對顧客的疑問，要及時解答并做到熱情、耐心，讓顧客有被重視的感覺，從根本上消除顧客的疑慮，才能讓其放心地使用產(chǎn)品。教育引導，注重體驗：在過程中，用專業(yè)的知識讓消費者樹立正確的消費及觀念，正確指導其體驗并感覺產(chǎn)品給他身體和生活帶來的益處，有助于幫助顧客繼續(xù)使用產(chǎn)品。稱贊鼓勵，逢年過節(jié)，通過：稱贊他的親身體驗及好的變化，鼓勵其繼續(xù)使用；對其個人及家庭生活做到，顧客生日或、卡片甚至小表達問候，增進感情。在拜訪顧客時留意到，顧客三歲的小孩牙齒發(fā)黑發(fā)黃，便關(guān)心地告訴顧客應(yīng)該注意孩子的牙齒健康，并介紹如何幫助孩子刷牙、預(yù)防齲齒，最后了植雅兒童牙膏給顧客。每次去顧客家，還不忘給孩子買玩具或書籍。朋友般的贏得了顧客全家的喜歡。無限極事業(yè)做成“以錢換貨”的服務(wù)就是一個