某景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書(shū)

1、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案計(jì)劃書(shū) 目 錄一、基本概況41、爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)優(yōu)勢(shì)552、完善善施工設(shè)設(shè)計(jì)663、管理理特點(diǎn)664、組織織架構(gòu)圖圖775、擬派派主要管管理人員員77二、物業(yè)業(yè)管理整整體設(shè)想想、策劃劃與分項(xiàng)項(xiàng)管理方方案8（一）整整體設(shè)想想81、弘揚(yáng)揚(yáng)一種全全新的服服務(wù)管理理理念82、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)兩個(gè)雙雙贏的管管理目標(biāo)標(biāo)83、依據(jù)據(jù)三項(xiàng)管管理原則則實(shí)現(xiàn)三三大保證證94、突出出四個(gè)管管理服務(wù)務(wù)重點(diǎn)105、創(chuàng)造造企業(yè)管管理服務(wù)務(wù)五大特特色10（二）策策劃1111、管理理方式112、服務(wù)務(wù)中心機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)置置、人員員配備、培訓(xùn)及及管理13（1）、景區(qū)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)圖13（2）、景區(qū)物物業(yè)服務(wù)務(wù)中心人人員配備

2、備表14（3）、擬配備備本項(xiàng)目目的設(shè)備備清單15（4）、培訓(xùn)與與管理16（5）、人員管管理18（三）分分項(xiàng)管理理方案211、安全全防范管管理方案案2212、消防防管理方方案2243、清潔潔方案2264、亭廊廊、設(shè)施施設(shè)備管管理方案案3305、河、渠、池池塘管理理方案3376、財(cái)務(wù)務(wù)管理方方案3397、質(zhì)量量管理方方案4408、人力力資源管管理方案案4409、景區(qū)區(qū)文化建建設(shè)44110、檔檔案建立立與管理理4211、物物業(yè)管理理各項(xiàng)指指標(biāo)承諾諾及措施施4312、增增收節(jié)支支措施45三、相關(guān)關(guān)制度447親水區(qū)安安全管理理規(guī)定47燒烤區(qū)管管理制度度49物業(yè)公司司管理制制度52秩序維護(hù)護(hù)員管理理制度5

3、9保潔工作作方案61保潔管理理制度66 值值班組長(zhǎng)長(zhǎng)交接班班制度669 保保潔組長(zhǎng)長(zhǎng)崗位職職責(zé)770 保保潔員崗崗位職責(zé)責(zé)770 道道路保潔潔管理制制度771 保保潔人員員管理制制度771綠化保養(yǎng)養(yǎng)制度72綠化養(yǎng)護(hù)護(hù)工工作作職責(zé)72市政養(yǎng)護(hù)護(hù)管理制制度73河道保潔潔管理制制度73物業(yè)維修修工作方方案74四、管理理工具表表單附錄錄79附表1：秩序維維護(hù)隊(duì)日日?qǐng)?bào)表799附表2：夜班查查崗記錄錄800附表3：秩序維維護(hù)隊(duì)會(huì)會(huì)議記錄錄811附表4：會(huì)議簽簽到表822附表5：培訓(xùn)申申請(qǐng)單833附表6：秩序維維護(hù)執(zhí)勤勤表844附表7：秩序維維護(hù)突發(fā)發(fā)（重大大）事件件記錄表表855附表8：秩序維維護(hù)員 月月

4、份好人人好事統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表886附表9：秩序維維護(hù)員 月月份違規(guī)規(guī)違紀(jì)考考核表887附表100：秩序序維護(hù)工工作班檢檢表888附表111：隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)巡查記記錄表899附表122：消防防器材檢檢查表900附表133：消防防演練記記錄表911附表144：?jiǎn)T工工考勤表表922附表155：?jiǎn)T工工請(qǐng)假條條933附表166：加班班申請(qǐng)表表944附表177：秩序序維護(hù)人人員月度度考核表表955附表188：秩序序維護(hù)人人員考核核分?jǐn)?shù)單單988附表199：秩序序維護(hù)人人員考核核匯總表表999附表200：秩序序維護(hù)部部綜合檢檢查記錄錄999附表211：秩序序維護(hù)部部整改通通知1000附表222：保潔潔工作檢檢查記錄錄表10

5、01附表233：保潔潔人員考考核表1002一、基本本情況惠水縣好好花紅鄉(xiāng)鄉(xiāng)位于惠惠水縣中中南部，蜿蜒的的漣江河河從田野野中穿越越而過(guò)，六萬(wàn)畝畝漣江大大壩的南南部就坐坐落于比比。全鄉(xiāng)鄉(xiāng)總面積積88平平方公里里。好花花紅是通通往羅甸甸，廣西西南下道道道必經(jīng)經(jīng)的重要要鄉(xiāng)鎮(zhèn)之之一，具具有得天天獨(dú)厚的的自然優(yōu)優(yōu)勢(shì)和區(qū)區(qū)位優(yōu)勢(shì)勢(shì)；民族族風(fēng)情濃濃郁；旅旅游業(yè)具具有很好好的開(kāi)發(fā)發(fā)前景。金錢(qián)桔桔是好花花紅鄉(xiāng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展中強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)特色產(chǎn)產(chǎn)業(yè)。好花紅鄉(xiāng)鄉(xiāng)盛產(chǎn)大大米、桔桔子、土土煙、辣辣椒、茶茶葉、蔬蔬菜等，是全縣縣商品糧糧食基地地之一。特別是是香、色色俱佳的的金錢(qián)桔桔一牛肉肉紅以其其皮薄、肉嫩，味香、少核無(wú)無(wú)核，色色

6、澤鮮紅紅，營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)豐富而而馳名省省內(nèi)外，曾出口口東南亞亞等國(guó)家家和地區(qū)區(qū)，具有有較強(qiáng)的的開(kāi)發(fā)潛潛力。好好花紅鄉(xiāng)鄉(xiāng)擁有廣廣闊的水水域，美美麗的漣漣江河形形成了一一道碗蜒蜒曲折亮亮麗的風(fēng)風(fēng)景線，獨(dú)具一一格的布布寨門(mén)，古樸濃濃郁寧民民族風(fēng)情情，反映映了好花花紅鄉(xiāng)古古老而濃濃郁的民民族文化化，催化化的了全全鄉(xiāng)民族族風(fēng)情旅旅游業(yè)的的興起。民歌盛盛行。人人民勤勞勞、好客客，好花花紅鄉(xiāng)是是唱響祖祖國(guó)各地地好花花紅民民歌的寶寶源地，人民勤勤勞，善善良，好好客，如如今的好花紅紅民歌歌，已唱唱遍了貴貴州，唱唱遍了祖祖國(guó)大江江南北，為提高高好花紅紅故鄉(xiāng)的的知名度度，拉動(dòng)動(dòng)好花紅紅鄉(xiāng)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)和各各項(xiàng)建設(shè)設(shè)事業(yè)的的快速發(fā)

7、發(fā)展起到到了積極極的推動(dòng)動(dòng)作用。好花紅鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游游區(qū)位于于惠水縣縣城南117公里里的漣江江河畔，景區(qū)總總面積約約5平方方公里，布依族族人口占占總?cè)丝诳诘?66%，是是一個(gè)集集“鄉(xiāng)村回回歸游、民族文文化游、電子商商務(wù)游、農(nóng)耕體體驗(yàn)游、康體休休閑游、農(nóng)業(yè)觀觀光游”“六游游”為一體體的鄉(xiāng)村村旅游示示范景區(qū)區(qū)。景區(qū)區(qū)內(nèi)，山山水田園園，桔果果飄香；百年古古寨，曲曲徑通幽幽；布依依兒女能能歌善舞舞，民風(fēng)風(fēng)醇厚；布依人人家，演演繹遺風(fēng)風(fēng)古俗。20115年被被評(píng)為“黔南州州最美鄉(xiāng)鄉(xiāng)村旅游游區(qū)”。本方案是是根據(jù)花花紅風(fēng)景景區(qū)資料料獲取信信息，并并通過(guò)我我物業(yè)管管理、環(huán)環(huán)衛(wèi)隊(duì)負(fù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)勘察察，實(shí)地地了解了了物

8、業(yè)概概況。我們通過(guò)過(guò)對(duì)景區(qū)區(qū)物業(yè)資資料的認(rèn)認(rèn)真深刻刻了解，根據(jù)風(fēng)風(fēng)景區(qū)的的特點(diǎn)，結(jié)合專專業(yè)物業(yè)業(yè)管理的的操作理理念，以以及物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的延延伸服務(wù)務(wù)的理念念而編制制本物業(yè)業(yè)管理方方案。本物業(yè)管管理方案案根據(jù)我我們管理理物業(yè)的的成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，從從整體設(shè)設(shè)想、管管理模式式、組織織架構(gòu)、管理制制度、達(dá)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)優(yōu)計(jì)劃及及實(shí)施、景區(qū)文文化、管管理費(fèi)用用收支預(yù)預(yù)算等多多方面作作出統(tǒng)籌籌策劃，提出本本公司的的管理目目標(biāo)和承承諾指標(biāo)標(biāo)。1、爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)管理優(yōu)優(yōu)勢(shì)我們將認(rèn)認(rèn)真貫徹徹國(guó)家物業(yè)管管理?xiàng)l例例，堅(jiān)堅(jiān)持只有有學(xué)習(xí)才才能理解解，只有有在理解解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，才才能做好好宣傳貫貫徹工作作的方法法。要身身先垂范范，規(guī)范

9、范自生和和企業(yè)的的行為。我們將充充分利用用現(xiàn)代科科學(xué)技術(shù)術(shù)到物業(yè)業(yè)管理之之中，根根據(jù)好花花紅風(fēng)景景區(qū)特點(diǎn)點(diǎn)，將逐逐步提高高物業(yè)管管理的科科技含量量，從停停車(chē)管理理、檔案案管理、游人管管理、設(shè)設(shè)備管理理到于客客戶溝通通、交流流以及實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)和宣宣傳都通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行，使物業(yè)業(yè)管理更更上一個(gè)個(gè)臺(tái)階。我們具有有豐富的的管理信信息資源源和人力力資源。在好花花紅風(fēng)景景區(qū)物業(yè)業(yè)管理方方面，服服務(wù)中心心將充分分利用公公司的人人力資源源和管理理信息資資源，同同時(shí)可將將可能出出現(xiàn)的疑疑難問(wèn)題題提交公公司共同同研究探探討并提提出適合合好花紅紅風(fēng)景區(qū)區(qū)客觀情情況的解解決問(wèn)題題的方案案。在長(zhǎng)期市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)

10、中鍛煉煉和物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)中，我們力力求打造造一支高高素質(zhì)的的管理和和服務(wù)隊(duì)隊(duì)伍，建建立了“把你的的物業(yè)當(dāng)當(dāng)作我的的家業(yè)，以我的的精心換換的你的的稱心”、“您的好好保姆、好管家家、好朋朋友”的管理理服務(wù)理理念，建建立了全全面有效效的管理理體制和和方便、便利、全方位位為客戶戶服務(wù)的的運(yùn)作模模式，形形成了制制度化、標(biāo)準(zhǔn)化化、人性性化、專專業(yè)化、市場(chǎng)化化、及靈靈活的管管理機(jī)制制。成熟可靠靠的智能能化安全全保障體體系，完完善的管管理制度度以及有有紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明保安安隊(duì)伍，實(shí)施了了人防、技防相相結(jié)合的的保安管管理系統(tǒng)統(tǒng)，保障障了物業(yè)業(yè)安全運(yùn)運(yùn)行。我們具有有舉辦豐豐富多彩彩的景區(qū)區(qū)文化活活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。我們們認(rèn)為

11、：舉辦景景區(qū)文化化活動(dòng)不不僅是客客戶與物物業(yè)公司司的溝通通，也是是客戶與與客戶之之間、客客戶與游游客、社社會(huì)之間間的溝通通橋梁；她不僅僅豐富了了景區(qū)文文化生活活。我公公司在所所管理轄轄區(qū)，每每年都多多次適時(shí)時(shí)舉辦豐豐富多彩彩的活動(dòng)動(dòng)，如員員工才藝藝大賽、中秋節(jié)節(jié)猜謎晚晚會(huì)、元元旦、慶慶新年活活動(dòng)等，同時(shí)設(shè)設(shè)立閱覽覽室、健健身活動(dòng)動(dòng)場(chǎng)所等等，提高高景區(qū)的的文化生生活水平平。2、完善善施工設(shè)設(shè)計(jì) 我們將將以物業(yè)業(yè)管理和和客戶的的角度，通過(guò)審審視建筑筑、機(jī)電電設(shè)備及及裝飾方方案和施施工圖紙紙，及時(shí)時(shí)提出各各種有利利于日后后發(fā)揮各各項(xiàng)綜合合設(shè)計(jì)使使用功能能和物業(yè)業(yè)管理的的意見(jiàn)和和建議，達(dá)到完完善設(shè)計(jì)計(jì)

12、、節(jié)約約投資和和方便管管理之目目的。專業(yè)技術(shù)術(shù)支援 我們不不僅具備備有各類(lèi)類(lèi)優(yōu)秀的的專業(yè)物物業(yè)管理理和工程程管理人人員，而而且擁有有物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)專業(yè)服服務(wù)和合合作伙伴伴，隨時(shí)時(shí)可提供供各項(xiàng)咨咨詢、清清潔、園園林綠化化、工程程技術(shù)和和保安等等各方面面的技術(shù)術(shù)支援。一站式服服務(wù) 客客戶、游游客只需需將他的的需求告告訴我公公司任何何一位員員工，都都將迅速速、進(jìn)入入一套嚴(yán)嚴(yán)密、高高效的處處理程序序，以其其為客戶戶、游客客提供最最為便捷捷之服務(wù)務(wù)?？破招麄鱾?開(kāi)展展多種形形式的消消防、治治安防范范培訓(xùn)或或宣傳，使游覽覽的市民民、員工工了解到到安全防防范的基基本常識(shí)識(shí)，提高高安全防防范的意意識(shí)

13、。氛圍管理理服務(wù) 針對(duì)好好花紅風(fēng)風(fēng)景區(qū)的的特點(diǎn)，我公司司擬從外外圍入手手，由外外及里，開(kāi)展“氛圍營(yíng)營(yíng)造”工程。有序的的車(chē)輛行行駛、停停放管理理到位等等。3、管理理特點(diǎn)我們通過(guò)過(guò)在好花花紅千戶戶布依寨寨3年多多的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)過(guò)程程中積累累了豐富富的管理理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也也形成具具有自身身特色的的管理模模式和管管理手段段，形成成了人性性化和諧諧物業(yè)管管理特色色：即1100%客戶、用戶第第一。當(dāng)當(dāng)物業(yè)管管理公司司與客戶戶、用戶戶需求出出現(xiàn)矛盾盾時(shí)，我我公司首首先考慮慮到的是是客戶、用戶利利益，用用科學(xué)的的頭腦為為客戶、用戶服服務(wù)，用用科學(xué)的的服務(wù)讓讓客戶、用戶滿滿意。我們提提倡的是是員工與與客戶、用

14、戶一一家親，倡導(dǎo)客客戶、用用戶是我我們的至至親，以以自己的的專業(yè)和和服務(wù)贏贏得尊重重。有求必必應(yīng)、有有問(wèn)必答答。不論論是誰(shuí)，一旦接接到客戶戶的求助助，一定定要及時(shí)時(shí)應(yīng)答，能處理理的馬上上解決，專業(yè)問(wèn)問(wèn)題移交交相關(guān)部部門(mén)，并并負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)該問(wèn)題題的全過(guò)過(guò)程的跟跟蹤監(jiān)督督執(zhí)行。傾聽(tīng)客客戶、用用戶的心心聲，時(shí)時(shí)刻觀察察和分析析客戶、用戶對(duì)對(duì)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的需求求和欲望望，不斷斷超越客客戶、用用戶日益益增長(zhǎng)的的服務(wù)需需求，及及時(shí)做好好延伸服服務(wù)的策策劃，一一旦時(shí)機(jī)機(jī)成熟，適時(shí)推推出。以專業(yè)業(yè)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，提供供個(gè)性化化服務(wù)。根據(jù)好好花紅風(fēng)風(fēng)景區(qū)具具體實(shí)際際，適時(shí)時(shí)推出商商務(wù)服務(wù)務(wù)、特約約服務(wù)等等，創(chuàng)造造休閑

15、的的、環(huán)保保的、舒舒適的、溫馨的的物業(yè)管管理模式式。4、組織織架構(gòu)圖圖按統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，分分級(jí)管理理的原則則，公司司內(nèi)部管管理架構(gòu)構(gòu)如下圖圖所示： 景區(qū)管理部門(mén)物業(yè)公司電商產(chǎn)業(yè)園物管處遠(yuǎn)洋大廈顧問(wèn)管理遠(yuǎn)洋大廈顧問(wèn)管理物業(yè)服務(wù)中心辦公室財(cái)務(wù)部環(huán)衛(wèi)隊(duì)綠化工程設(shè)備部慢行系統(tǒng)管理處市民廣場(chǎng)物管處游客停車(chē)區(qū)管理處遠(yuǎn)洋大廈顧問(wèn)管理遠(yuǎn)洋大廈顧問(wèn)管理市場(chǎng)發(fā)展部5、擬派派主要管管理人員員風(fēng)景區(qū)服服務(wù)中心心經(jīng)理，其余員員工待景景區(qū)服務(wù)務(wù)中心進(jìn)進(jìn)駐前確確定。工作人員員的配備備 1.1、管管理人員員配備原原則：管管理人員員配備主主要由公公司內(nèi)部部選拔或或外部招招聘。 1.2、操操作人員員配備：操作人人員的配配備年齡齡上要

16、求求保安550歲以以下，保保潔555歲以下下，以本本地人為為主，需需要有較較強(qiáng)的責(zé)責(zé)任心和和溝通能能力、有有耐心和和愛(ài)心、身體健健康、體體貌端正正，技術(shù)術(shù)人員具具有相關(guān)關(guān)上崗證證書(shū)，有有類(lèi)似工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。二、物業(yè)業(yè)管理整整體設(shè)想想、策劃劃與分項(xiàng)項(xiàng)管理方方案（一）整整體設(shè)想想我們建議議把整個(gè)個(gè)景區(qū)由由現(xiàn)在的的開(kāi)放式式轉(zhuǎn)為閉閉而不封封（游客客亦可免免費(fèi)自由由進(jìn)出景景區(qū)但須須由規(guī)定定的通道道出入）式的管管理，合合理規(guī)劃劃景區(qū)出出入口。這樣將將有利于于充分發(fā)發(fā)揮景區(qū)區(qū)管理，也更能能為游客客提供統(tǒng)統(tǒng)一合理理的服務(wù)務(wù)，也有有利于提提升景區(qū)區(qū)品牌。1弘揚(yáng)揚(yáng)一種全全新的服服務(wù)管理理理念在好花紅紅風(fēng)景區(qū)區(qū)的物業(yè)

17、業(yè)管理中中，堅(jiān)持持以人為為本的和和諧物業(yè)業(yè)服務(wù)管管理理念念。要以以客戶為為中心，以客戶戶的利益益為半徑徑，以客客戶滿意意為管理理的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和歸歸宿點(diǎn)。為充分分體現(xiàn)開(kāi)開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)創(chuàng)造一座座“欣賞、品位、尊貴”物業(yè)的的開(kāi)發(fā)初初衷，延延續(xù)高水水準(zhǔn)的生生活居住住理念，我們將將堅(jiān)持管管理來(lái)不不得半點(diǎn)點(diǎn)松懈，服務(wù)來(lái)來(lái)不得半半點(diǎn)疏忽忽，既“服務(wù)第第一、管管理從嚴(yán)嚴(yán)” 的原原則，專專業(yè)管理理與游客客自治自自律相結(jié)結(jié)合的原原則和物物業(yè)管理理為主、多種經(jīng)經(jīng)營(yíng)的原原則，寓寓服務(wù)于于管理之之中，堅(jiān)堅(jiān)持以客客戶的利利益為前前提，對(duì)對(duì)景區(qū)實(shí)實(shí)施科學(xué)學(xué)的管理理、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，并在在現(xiàn)有的的管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及管管理資源源的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，

18、不不斷調(diào)整整與景區(qū)區(qū)實(shí)際需需求相符符的管理理模式，營(yíng)造溫溫馨、舒舒適、安安全、便便捷的休休閑氛圍圍，不斷斷進(jìn)取開(kāi)開(kāi)拓，使使廣大客客戶員工工、游客客真切地地感受到到高品位位物業(yè)服服務(wù)所帶帶來(lái)的新新生活、新理念念，實(shí)施施物業(yè)保保值增值值。2. 實(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)個(gè)雙贏的的管理目目標(biāo)通過(guò)對(duì)景景區(qū)的物物業(yè)管理理，我公公司將努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)兩大目目標(biāo)：1. 管管理目標(biāo)標(biāo) 兩年年內(nèi)達(dá)到到縣物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)規(guī)范范服務(wù)達(dá)達(dá)標(biāo)考核核標(biāo)準(zhǔn)。 三年年內(nèi)達(dá)到到“縣物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范”或“治安管管理先進(jìn)進(jìn)單位”標(biāo)準(zhǔn)。 五年年內(nèi)達(dá)到到“市物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范”標(biāo)準(zhǔn)。 2. 品品牌目標(biāo)標(biāo)通過(guò)科學(xué)學(xué)的管理理、優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)，使金金

19、景區(qū)成成為環(huán)境境道路優(yōu)優(yōu)美、綠綠樹(shù)成蔭蔭、安全全有序、景區(qū)服服務(wù)配套套齊全、文化建建設(shè)好戲戲連臺(tái)的的文明綜綜合，確確立并提提升好花花紅風(fēng)景景區(qū)的品品牌。隨著好花花紅風(fēng)景景區(qū)品牌牌的確立立和提升升，不僅僅使其的的客戶得得到現(xiàn)代代生活的的享受和和文化情情操的陶陶冶，還還將使景景區(qū)的物物業(yè)得到到保值增增值，同同時(shí)通過(guò)過(guò)我們的的管理使使得好花花紅風(fēng)景景區(qū)的優(yōu)優(yōu)秀品牌牌得以更更加發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光大。3. 依依據(jù)三項(xiàng)項(xiàng)管理原原則實(shí)現(xiàn)現(xiàn)三大保保證我們將為為好花紅紅風(fēng)景區(qū)區(qū)開(kāi)展的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作中中，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)既定的的管理目目標(biāo)，遵遵循下列列：（1）三三大原則則專業(yè)化原原則 在在本物業(yè)業(yè)的管理理服務(wù)人人員中，專業(yè)上

20、上崗證持持有率達(dá)達(dá)1000%；同同時(shí)，為為保證員員工工作作的高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，公公司將不不斷地開(kāi)開(kāi)展各種種崗位服服務(wù)技能能及服務(wù)務(wù)意識(shí)的的培訓(xùn)。責(zé)任到人人的原則則 服務(wù)務(wù)中心與與公司簽簽訂目目標(biāo)責(zé)任任書(shū)，責(zé)任書(shū)書(shū)以本方方案書(shū)之之承諾指指標(biāo)為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，由由服務(wù)中中心負(fù)責(zé)責(zé)人承擔(dān)擔(dān)落實(shí)，并與個(gè)個(gè)人收益益、獎(jiǎng)金金直接掛掛鉤。服服務(wù)中心心各部門(mén)門(mén)責(zé)任人人與服務(wù)務(wù)中心簽簽訂責(zé)責(zé)任確認(rèn)認(rèn)書(shū)，包括服服務(wù)中心心副經(jīng)理理、保安安主管、保潔主主管、客客戶服務(wù)務(wù)、設(shè)備備定崗維維護(hù)責(zé)任任到人，明確工工作計(jì)劃劃、明確確責(zé)任，明確獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲辦法法。必須須做到“事事有有人負(fù)責(zé)責(zé)，處處處有人關(guān)關(guān)心”、“事事有有著落，件件有有回音”。全程監(jiān)

21、督督的原則則 服務(wù)務(wù)中心的的工作將將完全處處于一種種高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、嚴(yán)要要求的動(dòng)動(dòng)態(tài)監(jiān)督督之中。包括：服務(wù)品質(zhì)質(zhì)監(jiān)督由公公司每半半年組織織一次“客戶滿滿意率”調(diào)查，讓廣大大客戶、游客進(jìn)進(jìn)行最公公正的評(píng)評(píng)判；工作效率率監(jiān)督由公公司組織織不定期期的“事務(wù)完完成情況況”調(diào)查，重點(diǎn)檢檢查維修修及時(shí)率率，投訴訴處理率率、維修修合格率率；同時(shí)時(shí)公司監(jiān)監(jiān)管科也也將以專專業(yè)調(diào)查查的方式式對(duì)服務(wù)務(wù)中心進(jìn)進(jìn)行每月月不少于于二次的的例行檢檢查及每每半年不不少于二二次的綜綜合考評(píng)評(píng)，并出出具專項(xiàng)項(xiàng)報(bào)告書(shū)書(shū)、整改改建議書(shū)書(shū)；財(cái)務(wù)動(dòng)態(tài)態(tài)監(jiān)督每月月收支情情況匯總總、分析析，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)偏偏差，及及時(shí)進(jìn)行行調(diào)整，保證收收費(fèi)與服服務(wù)相

22、一一致的原原則。（2）提提供三大大保證：質(zhì)量保證證 導(dǎo)入入ISOO90001：220000版的質(zhì)質(zhì)量管理理體系，緊密結(jié)結(jié)合具體體實(shí)際，制訂行行之有效效的管理理制度，以制度度促管理理，寓服服務(wù)于管管理之中中。人員保證證 我們們將抽調(diào)調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐豐富的管管理骨干干和技術(shù)術(shù)全面的的專業(yè)技技術(shù)人員員負(fù)責(zé)景景區(qū)的管管理工作作和專業(yè)業(yè)技術(shù)工工作。對(duì)對(duì)于新招招聘的員員工，我我公司將將嚴(yán)格按按照員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，采采取多種種形式進(jìn)進(jìn)行崗前前培訓(xùn)和和崗中培培訓(xùn)，確確保員工工隊(duì)伍的的高素質(zhì)質(zhì)，管理理工作的的高效率率、高質(zhì)質(zhì)量。信譽(yù)保證證 我公公司將以以自身的的社會(huì)信信譽(yù)作保保證，在在人力、物力、財(cái)力等等方面全全力支持

23、持好花紅紅風(fēng)景區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)管理，為景區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)管理提提供全方方位的便便利。4. 突突出四個(gè)個(gè)管理服服務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)好花紅風(fēng)風(fēng)景區(qū)是是天然生生態(tài)水景景景觀及及生態(tài)農(nóng)農(nóng)業(yè)鄉(xiāng)村村旅游，在管理理中應(yīng)當(dāng)當(dāng)突出四四個(gè)管理理重點(diǎn)：（1）生生態(tài)管理理 景景區(qū)建在在惠水布布依族聚聚居地，營(yíng)造集集民族文文化及生生態(tài)、和和諧之韻韻，幽幽幽彌漫，故保護(hù)護(hù)和維護(hù)護(hù)好生態(tài)態(tài)環(huán)境極極為重要要。我們們組建以以保潔為為主保安安、維修修為輔的的生態(tài)維維護(hù)隊(duì)伍伍，制訂訂完善的的生態(tài)保保護(hù)制度度，廣泛泛開(kāi)展生生態(tài)保護(hù)護(hù)宣傳和和消防安安全宣傳傳教育（2）設(shè)設(shè)備設(shè)施施管理 配備備作風(fēng)踏踏實(shí)、技技術(shù)精湛湛的專業(yè)業(yè)技術(shù)人人員，建建立規(guī)范范的共用

24、用設(shè)備設(shè)設(shè)施管理理制度和和操作規(guī)規(guī)程，對(duì)對(duì)設(shè)施設(shè)設(shè)備進(jìn)行行嚴(yán)格管管理，并并根據(jù)不不同型號(hào)號(hào)產(chǎn)品的的保養(yǎng)要要求進(jìn)行行日常檢檢查，精精心養(yǎng)護(hù)護(hù)，消除除隱患，確保設(shè)設(shè)備安全全、正常常運(yùn)行。（3）消消防管理理 貫徹徹“預(yù)防為為主、防防消結(jié)合合”的方針針，組建建高素質(zhì)質(zhì)的義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)伍，制制訂完善善的消防防制度，加強(qiáng)消消防設(shè)備備設(shè)施的的管理。要運(yùn)用用多種方方式，在在管理中中廣泛開(kāi)開(kāi)展消防防宣傳教教育。5. 創(chuàng)創(chuàng)造企業(yè)業(yè)管理服服務(wù)五大大特色在景區(qū)的的物業(yè)管管理中，我們將將努力創(chuàng)創(chuàng)造自己己的管理理特色。（1）提提高物業(yè)業(yè)管理的的智能化化水平。我公司司將根據(jù)據(jù)景區(qū)物物業(yè)管理理的需求求，逐步步建立物物業(yè)管理理

25、軟件操操作平臺(tái)臺(tái)。并對(duì)對(duì)設(shè)備實(shí)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)優(yōu)控制的的過(guò)程自自動(dòng)化，以運(yùn)行行狀態(tài)監(jiān)監(jiān)視和計(jì)計(jì)算機(jī)為為中心的的設(shè)備管管理自動(dòng)動(dòng)化，以以安全監(jiān)監(jiān)視為中中心的防防災(zāi)自動(dòng)動(dòng)化，以以節(jié)能運(yùn)運(yùn)行為中中心的能能量管理理自動(dòng)化化。（2）創(chuàng)創(chuàng)建環(huán)保保。要依依托景區(qū)區(qū)優(yōu)越的的自然環(huán)環(huán)境，在在綠化、美化環(huán)環(huán)境的同同時(shí)，采采取多種種方式進(jìn)進(jìn)行環(huán)保保宣傳、教育，積極開(kāi)開(kāi)展“垃圾分分類(lèi)、你你丟我撿撿”等環(huán)保保活動(dòng)，堅(jiān)持從從物業(yè)服服務(wù)中心心的員工工抓起，全體動(dòng)動(dòng)員，人人人參與與，努力力創(chuàng)建擁?yè)碛兴{(lán)天天、碧水水、綠色色、清靜靜的環(huán)保保。（3）個(gè)個(gè)性化服服務(wù)與規(guī)規(guī)范服務(wù)務(wù)相結(jié)合合。在景景區(qū)的物物業(yè)管理理服務(wù)中中既要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)規(guī)范范化服務(wù)

26、務(wù)，又要要重視個(gè)個(gè)性化服服務(wù)。既既要有大大眾化的的服務(wù)的的方式和和內(nèi)容，又要有有酒店式式的服務(wù)務(wù)方式的的內(nèi)容使使景區(qū)的的客戶、游客能能夠各取取所需，各得其其樂(lè)。（4）增增加物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)的文文化含量量。我公公司將對(duì)對(duì)物業(yè)進(jìn)進(jìn)行日常常管理的的同時(shí)，十分重重視軟環(huán)環(huán)境的建建設(shè)：與與客戶、游客的的交流、人際關(guān)關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通、精精神文明明的宣傳傳、社會(huì)會(huì)公德的的倡導(dǎo)、文化的的普及等等等。物物業(yè)管理理文化含含量的增增加，是是一個(gè)漸漸進(jìn)過(guò)程程，既不不能無(wú)所所作為，也不能能急功近近利。要要從大處處著眼，小處著著手，因因地制宜宜，持之之以恒。（二）策策劃1. 管管理方式式在總經(jīng)理理領(lǐng)導(dǎo)下下的服務(wù)務(wù)中心

27、經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制；導(dǎo)入、實(shí)實(shí)施ISSO90001：20000國(guó)際際質(zhì)量管管理體系系，確保保物業(yè)管管理過(guò)程程有效運(yùn)運(yùn)行；依法管理理，嚴(yán)格格法規(guī)和和標(biāo)準(zhǔn)制制約，規(guī)規(guī)范組織織和個(gè)人人的管理理服務(wù)行行為，確確保各類(lèi)類(lèi)人員的的專業(yè)素素質(zhì)和綜綜合素質(zhì)質(zhì)；運(yùn)用現(xiàn)代代管理手手段，實(shí)實(shí)現(xiàn)辦公公自動(dòng)化化；實(shí)施超前前性、創(chuàng)創(chuàng)造性、全方位位的服務(wù)務(wù)，開(kāi)展展多元化化經(jīng)營(yíng)；建立富有有親和力力的管理理和服務(wù)務(wù)模式；致力于精精神文明明建設(shè)，實(shí)施品品牌和形形象戰(zhàn)略略，提升升整體品品位。正常期管管理工作作計(jì)劃表表序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1公共亭廊廊及公共共設(shè)施維維修保養(yǎng)養(yǎng)亭廊養(yǎng)護(hù)護(hù)及維修修計(jì)劃方方案亭廊的維維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)管理理2機(jī)電設(shè)備備的維修

28、修養(yǎng)護(hù)設(shè)備的基基礎(chǔ)資料料管理設(shè)備的運(yùn)運(yùn)行管理理設(shè)備的維維修保養(yǎng)養(yǎng)管理設(shè)備能源源和安全全管理3保安管理理治安管理理交通、車(chē)車(chē)輛管理理消防安全全管理4設(shè)施管理理設(shè)施的日日常使用用操作設(shè)施的維維修與養(yǎng)養(yǎng)護(hù)5環(huán)境管理理公廁管理理清潔衛(wèi)生生管理環(huán)保管理理6財(cái)務(wù)管理理財(cái)務(wù)賬務(wù)務(wù)費(fèi)用收取取7文化建設(shè)設(shè)宣傳舉辦活動(dòng)動(dòng)提供服務(wù)務(wù)8河道、溝溝渠、池池塘管理理生態(tài)維護(hù)護(hù)及改良良游覽管理理2. 服服務(wù)中心心機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置、人人員配備備、培訓(xùn)訓(xùn)及管理理（1）景景區(qū)物業(yè)業(yè)服務(wù)中中心組織織機(jī)構(gòu)圖圖運(yùn)營(yíng)管理有限公司景區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理工程維修保潔主管保安主管客戶服務(wù)主管消防安全保潔組機(jī)電設(shè)備維修運(yùn)行亭廊公共設(shè)施維護(hù)交通車(chē)輛管理治安防

29、范接待服務(wù)行政事務(wù)景區(qū)文化服務(wù)景區(qū)延伸服務(wù) 財(cái)務(wù)倉(cāng)管（2）景景區(qū)運(yùn)營(yíng)營(yíng)人員配配備表序號(hào)部門(mén)崗位人員1服務(wù)中心心經(jīng)理1人計(jì)5人副經(jīng)理1人督查員綠化、環(huán)環(huán)衛(wèi)、安安全各11人2客戶服務(wù)務(wù)主管1人計(jì)22人人工作人員員4人電商工作作人員4人旅游車(chē)駕駕駛員10人自行車(chē)管管理員3人3秩序維護(hù)護(hù)（保安安）主管1人計(jì)23人人保安18人，分三班班，每班班6人，24小小時(shí)不間間斷值班班巡邏救生員、急救護(hù)護(hù)理員4人4保潔主管1人計(jì)27人人保潔員20人湖面保潔潔3人公廁管理理3人5工程維修修水電土木木4人計(jì)4人6景區(qū)講解解員講解員、導(dǎo)游10人計(jì)10人人7景區(qū)物業(yè)業(yè)經(jīng)理1人計(jì)14人人物業(yè)人員員10人維修人員員3人8景區(qū)城

30、管管主管1人計(jì)3人工作員2人合計(jì)107人人人員配置置表說(shuō)明明 服務(wù)務(wù)中心經(jīng)經(jīng)理、副副經(jīng)理：周一至至周日主主持景區(qū)區(qū)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)全面工工作，副副經(jīng)理協(xié)協(xié)助經(jīng)理理工作。 客戶戶服務(wù)：副經(jīng)理理分管，輔助經(jīng)經(jīng)理開(kāi)展展日常管管理工作作，負(fù)責(zé)責(zé)與景區(qū)區(qū)管理辦辦公室溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，信息息傳遞、監(jiān)督和和反饋。周一至至周六99:000211:000運(yùn)作。 工程程維修：24小小時(shí)3665天運(yùn)運(yùn)行，技技術(shù)、人人員公司司后方支支援。 保安安監(jiān)控及及治安防防范：224小時(shí)時(shí)3655天運(yùn)行行。 保潔潔：9小小時(shí)3665天運(yùn)運(yùn)作。人員配置置及責(zé)任任劃分1.管理理中心主主任：11人 負(fù)負(fù)責(zé)總體體工作2.客服服接待：3人 負(fù)

31、責(zé)內(nèi)內(nèi)務(wù)管理理及外部部聯(lián)系11名；22名負(fù)責(zé)責(zé)綠化、保潔、安全工工作布置置及監(jiān)督督檢查3.閘口口管理：3人 負(fù)責(zé)閘閘口管理理、水面面清污工工作及親親水區(qū)水水位管理理4.工程程維修：4人 負(fù)責(zé)整整個(gè)區(qū)域域的用水水、用電電及設(shè)備備、設(shè)施施運(yùn)行保保障、維維修及維維修工作作5.秩序序維護(hù)含含物業(yè)：32人人分三班班運(yùn)轉(zhuǎn)，景區(qū)治治安巡邏邏每班66名。主主入口各各設(shè)1名名（若需需要配置置），停停車(chē)場(chǎng)維維持秩序序各1名名；親水水區(qū)域流流動(dòng)巡邏邏2名（演繹舞舞臺(tái)及燒燒烤區(qū)周周邊1名名，河道道周邊及及搶險(xiǎn)道道路兩側(cè)側(cè)1名）。6.保潔潔:277人，垃垃圾清運(yùn)運(yùn)2名，負(fù)責(zé)周周邊垃圾圾收集外外運(yùn)；停停車(chē)場(chǎng)及及場(chǎng)內(nèi)公公廁

32、各11名；主主路保潔潔6名；燒烤區(qū)區(qū)域保潔潔1名。（3）擬擬配備本本項(xiàng)目的的設(shè)備清清單 設(shè)設(shè)備配備備是企業(yè)業(yè)各項(xiàng)工工作開(kāi)展展的必要要工具，設(shè)備的的擁有量量和先進(jìn)進(jìn)性與實(shí)實(shí)用性，直接關(guān)關(guān)系的企企業(yè)的工工作效率率。本景景區(qū)的設(shè)設(shè)備投入入以切合合安實(shí)際際工作為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)，在日日常工作作中合同同使用，妥善保保管，并并按使用用年限進(jìn)進(jìn)行折舊舊。服務(wù)務(wù)中心做做好臺(tái)帳帳記錄，各部門(mén)門(mén)主管負(fù)負(fù)保管責(zé)責(zé)任。擬配備本本工程的的設(shè)備清清單名稱使用年限限數(shù)量備注巡邏電瓶瓶車(chē)3年2輛對(duì)講機(jī)2年45部巡更設(shè)備備2年1套手電筒、警棍等等2年6套清運(yùn)車(chē)3年2輛便攜式保保潔車(chē)3年10輛維修工具具3年3套垃圾清掃掃車(chē)5年5臺(tái)（4

33、）培培訓(xùn)與管管理培訓(xùn)目的的使物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)人員正正確掌握握各項(xiàng)服服務(wù)技能能、技巧巧和專業(yè)業(yè)知識(shí)，提高員員工的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，強(qiáng)化化員工的的服務(wù)意意識(shí)，提提供規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化化的服務(wù)務(wù)。培訓(xùn)對(duì)象象凡公司員員工均為為培訓(xùn)對(duì)對(duì)象。新新員工必必須進(jìn)行行入職培培訓(xùn)和崗崗位技能能培訓(xùn)，老員工工也須進(jìn)進(jìn)行不定定期的在在職崗中中培訓(xùn)。培訓(xùn)組織織由辦公室室負(fù)責(zé)培培訓(xùn)的籌籌備和實(shí)實(shí)施，并并對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行記錄錄。培訓(xùn)階段段及內(nèi)容容入職培訓(xùn)訓(xùn) 主要對(duì)對(duì)新員工工進(jìn)行公公司概況況、管理理理念、法律法法規(guī)、儀儀容儀表表服務(wù)態(tài)態(tài)度及物物業(yè)管理理和操作作技能的的基本知知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)，使員員工在上上崗時(shí)能能具備的的服務(wù)

34、理理念和業(yè)業(yè)務(wù)基本本知識(shí)。崗中培訓(xùn)訓(xùn) 在員工工上崗后后根據(jù)（工種）的需要要，進(jìn)行行各種層層次及內(nèi)內(nèi)容的培培訓(xùn)，以以滿足日日常管理理和操作作的要求求。專門(mén)培訓(xùn)訓(xùn) 在有新新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、新法法律法規(guī)規(guī)頒布及及時(shí)組織織員工進(jìn)進(jìn)行專門(mén)門(mén)培訓(xùn)，使員工工能及時(shí)時(shí)了解和和掌握這這些專門(mén)門(mén)知識(shí)，以便更更好地為為客戶服服務(wù)。外派培訓(xùn)訓(xùn) 根根據(jù)工作作需要，選派業(yè)業(yè)務(wù)骨干干或崗位位變動(dòng)的的員工參參加行客客戶管部部門(mén)和相相關(guān)單位位組織的的各種崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)、操作作資格培培訓(xùn)等，不斷提提高物業(yè)業(yè)管理水水平。A、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃接管前的的人員培培訓(xùn)為了使接接管景區(qū)區(qū)的全體體物業(yè)管管理操作作人員能能迅速適適應(yīng)工作作環(huán)境，馬上進(jìn)進(jìn)

35、入工作作狀態(tài)，接管前前對(duì)全體體人員進(jìn)進(jìn)行強(qiáng)化化培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃如下下表：強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃表表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容容培訓(xùn)對(duì)象象1公司概況況、物業(yè)業(yè)管理概概論、服服務(wù)禮節(jié)節(jié)禮貌、物業(yè)管管理法律律法規(guī)、物業(yè)管管理理念念與服務(wù)務(wù)技巧全體員工工2景區(qū)概況況、管理理目標(biāo)及及管理模模式全體員工工3景區(qū)管理理規(guī)章制制度全體員工工4景區(qū)物業(yè)業(yè)服務(wù)規(guī)規(guī)程管理維修修人員5景區(qū)報(bào)修修處理程程序管理維修修人員6景區(qū)突發(fā)發(fā)事件處處理規(guī)定定全體員工工7景區(qū)湖面面管理規(guī)規(guī)程救生員及及湖面保保潔8景區(qū)保安安工作手手冊(cè)全體保安安9景區(qū)消防防管理工工作手冊(cè)冊(cè)全體員工工10景區(qū)供配配電設(shè)備備（設(shè)施施）管理理手冊(cè)工程維修修全體人人員11景區(qū)給排

36、排水設(shè)備備（設(shè)施施）管理理手冊(cè)工程維修修全體人人員12景區(qū)清潔潔管理手手冊(cè)保潔全體體人員13景區(qū)智能能化系統(tǒng)統(tǒng)基本知知識(shí)管理維修修人員B、日常常管理期期間的人人員培訓(xùn)訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行日常常培訓(xùn)，能夠確確保物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)人員員行為的的規(guī)范，使員工工能?chē)?yán)格格按工作作程序進(jìn)進(jìn)行操作作，為客客戶服務(wù)務(wù)，從而而有效提提高服務(wù)務(wù)水平及及工作效效率，日日常培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容和形式式如下：內(nèi)容：企業(yè)理理念、質(zhì)質(zhì)量方針針、質(zhì)量量目標(biāo)崗位操操作技能能及工作作操作程程序服務(wù)技技巧、禮禮貌禮節(jié)節(jié)及正確確處理人人際關(guān)系系新知識(shí)識(shí)、新技技術(shù)及新新觀念方式：定期培訓(xùn)訓(xùn)，由公公司總部部、服務(wù)務(wù)中心根根據(jù)需要要進(jìn)行針針對(duì)性較較強(qiáng)的

37、培培訓(xùn)，這這類(lèi)培訓(xùn)訓(xùn)將根據(jù)據(jù)管理的的需要制制訂培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃。即時(shí)培訓(xùn)訓(xùn)，由服服務(wù)中心心對(duì)個(gè)別別員工進(jìn)進(jìn)行旨在在提高崗崗位技能能和改善善其服務(wù)務(wù)水平的的培訓(xùn)，這類(lèi)培培訓(xùn)主要要是針對(duì)對(duì)個(gè)別員員工的某某些不足足而進(jìn)行行的。C、培訓(xùn)訓(xùn)工作程程序圖需求、分析、比較確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)計(jì)劃反饋準(zhǔn)備培訓(xùn)條件設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估效果（5）人人員管理理公司員工工是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)（服務(wù)）的基本本資源，員工在在物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)中居于于核心地地位，只只有管好好人，才才能管好好事。因因此，我我公司在在招聘員員工、錄錄用考核核、定期期考核、淘汰機(jī)機(jī)制等人人員管理理上形成成了一套套規(guī)范性性強(qiáng)、操操作簡(jiǎn)便便

38、的高效效運(yùn)作管管理體系系。錄用與考考核A、錄用用為優(yōu)化人人員結(jié)構(gòu)構(gòu)和層次次，我們們將抽調(diào)調(diào)和對(duì)外外招聘相相結(jié)合的的配備景景區(qū)服務(wù)務(wù)中心員員工。招聘程序序：根據(jù)需要確定應(yīng)聘崗位人數(shù)及條件招聘初步篩選復(fù)選（試）面試必要測(cè)試不予錄用不合格基本合格合格保留以備參考錄用是否有保留參考價(jià)值是否接受錄用重新招聘否是辦理入職手續(xù)保留備用挑選B、考核核對(duì)服務(wù)中中心的員員工，除除必須的的入職培培訓(xùn)外，公司還還將按崗崗位工作作要求跟跟蹤考核核，驗(yàn)證證其是否否適合崗崗位需要要。同時(shí)時(shí)建立月月度、年年度考核核制，做做好各種種考核記記錄。對(duì)對(duì)工作表表現(xiàn)出色色的員工工進(jìn)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、晉晉升；對(duì)對(duì)不能滿滿足崗位位要求的的員工，則

39、予以以淘汰?？己四磕康模?保質(zhì)質(zhì)保量完完成工作作任務(wù)，科學(xué)合合理運(yùn)用用分配機(jī)機(jī)制，客客觀公正正的做好好人員管管理 ，激勵(lì)調(diào)調(diào)動(dòng)員工工的積極極性?？己藘?nèi)內(nèi)容： 員工品品行、工工作能力力、工作作態(tài)度、工作業(yè)業(yè)績(jī)?？己藰?biāo)標(biāo)準(zhǔn)：把把公司的的質(zhì)量方方針、各各崗位工工作操作作規(guī)程作作為考核核員工的的標(biāo)準(zhǔn)；把工作作計(jì)劃、臨時(shí)任任務(wù)及目目標(biāo)作為為考核員員工標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的補(bǔ)充充。C、淘汰汰機(jī)制我們將將在景區(qū)區(qū)服務(wù)中中心推行行“末位淘淘汰制”，真正正體現(xiàn)“能者上上、平者者讓、庸庸者下”的用人人思想，通過(guò)綜綜合考評(píng)評(píng)對(duì)位于于最后的的5%的的員工，實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)制性淘淘汰。為充分分體現(xiàn)“督促后后進(jìn)、共共同進(jìn)步步”的原則則，被淘淘

40、汰員工工將經(jīng)過(guò)過(guò)待崗學(xué)學(xué)習(xí)、限限期改進(jìn)進(jìn)、辭退退等階段段。這種種機(jī)制對(duì)對(duì)于員工工既有約約束，也也有激勵(lì)勵(lì)，從而而推動(dòng)整整個(gè)服務(wù)務(wù)中心工工作，做做好景區(qū)區(qū)的各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)工工作。D、協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系我們將通通過(guò)有計(jì)計(jì)劃、有有步驟的的努力，協(xié)調(diào)和和改善景景區(qū)的內(nèi)內(nèi)外關(guān)系系，使服服務(wù)中心心的各項(xiàng)項(xiàng)管理和和服務(wù)符符合社會(huì)會(huì)的要求求，塑造造良好的的形象。協(xié)調(diào)關(guān)關(guān)系的主主要內(nèi)容容有：督促員員工注意意工作方方式，講講求細(xì)化化，從而而達(dá)到與與客戶、游客和和其他社社會(huì)公眾眾保持良良好的關(guān)關(guān)系。協(xié)調(diào)服服務(wù)中心心與員工工之間的的關(guān)系，創(chuàng)造上上下左右右關(guān)系的的融洽的的工作環(huán)環(huán)境，引引導(dǎo)員工工及時(shí)排排除糾紛紛，妥善善處理投投訴，

41、維維護(hù)企業(yè)業(yè)聲譽(yù)。E、服務(wù)務(wù)意識(shí)我們強(qiáng)調(diào)調(diào)和諧的的物業(yè)服服務(wù)意識(shí)識(shí)，從點(diǎn)點(diǎn)滴細(xì)微微處入手手，為客客戶、游游客提供供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的的服務(wù)。F、量化化管理與與標(biāo)準(zhǔn)化化動(dòng)作量化管理理及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化動(dòng)作作就是根根據(jù)每個(gè)個(gè)員工的的不同崗崗位要求求以及應(yīng)應(yīng)該具備備的能力力，按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其其進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)。我我們將在在景區(qū)按按ISOO90001質(zhì)量量管理體體系的要要素對(duì)員員工進(jìn)行行評(píng)價(jià)考考核。（三）分分項(xiàng)管理理方案好花紅風(fēng)風(fēng)景區(qū)的的物業(yè)管管理大體體上分為為治安防防范管理理、河、溝渠、池塘管管理、消消防管理理、清潔潔綠化管管理、亭亭廊、橋橋梁及共共用設(shè)備備設(shè)施管管理、財(cái)財(cái)務(wù)管理理、質(zhì)量量管理、人力資資源管理理、景區(qū)

42、區(qū)文化建建設(shè)等方方面，在在實(shí)際操操作中，根據(jù)景景區(qū)的具具體特點(diǎn)點(diǎn)，有重重點(diǎn)、有有步驟地地逐項(xiàng)落落實(shí)。1. 安安全防范范管理方方案在管理中中，運(yùn)用用現(xiàn)有的的科學(xué)技技術(shù)手段段與管理理手段，依靠各各種先進(jìn)進(jìn)的設(shè)備備、工具具和人的的主觀能能動(dòng)性，維護(hù)物物業(yè)和客客戶（物物業(yè)使用用人）、游客的的安全，這是一一項(xiàng)很重重要的工工作，最最為關(guān)注注，特制制訂常規(guī)規(guī)防范與與技術(shù)防防范相結(jié)結(jié)合的224小時(shí)時(shí)全天候候管理方方案。（1）管管理內(nèi)容容常規(guī)防范范：采用用站崗值值勤與巡巡邏值勤勤相結(jié)合合的方式式，協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)維護(hù)護(hù)公共秩秩序，防防止和制制止任何何危及或或影響物物業(yè)、客客戶、游游客安全全的行為為。門(mén)崗的的任務(wù)

43、禮儀服務(wù)務(wù)（向客客戶行舉舉手禮或或注目禮禮）；維護(hù)出入入口的交交通秩序序制止酗酒酒者、乞乞討者、衣冠不不整者和和小商販販進(jìn)入；嚴(yán)禁攜帶帶任何危危險(xiǎn)品進(jìn)進(jìn)入；遇有外來(lái)來(lái)人員將將大件物物品帶出出，即與與物主核核實(shí)，并并作登記記。為客戶、游客提提供便利利性服務(wù)務(wù)巡邏崗崗的任務(wù)務(wù)按規(guī)定路路線巡視視檢查，不留死死角；巡查車(chē)輛輛停放情情況，維維護(hù)道路路暢通，做好安安全防范范工作；對(duì)進(jìn)入風(fēng)風(fēng)景區(qū)內(nèi)內(nèi)的嫌疑疑人進(jìn)行行檢查防防范；亭廊、橋橋梁、雕雕塑、假假山、綠綠地安全全檢查；消防安全全檢查；防范和處處理各類(lèi)類(lèi)治安案案件；防范和制制止各類(lèi)類(lèi)違反管管理制度度行為。技術(shù)防范范：運(yùn)用用紅外線線監(jiān)控系系統(tǒng)、電電子巡更更

44、系統(tǒng)等等技術(shù)防防范手段段，對(duì)景景區(qū)內(nèi)的的治安情情況實(shí)施施24小小時(shí)監(jiān)控控，確保保安全。對(duì)可疑疑或不安安全跡象象采取跟跟蹤監(jiān)視視和定點(diǎn)點(diǎn)拍照措措施，并并及時(shí)通通知值班班保安就就地處理理。值班保保安接到到治安報(bào)報(bào)警，迅迅速趕到到現(xiàn)場(chǎng)酌酌情處理理，并把把情況反反饋到客客戶服務(wù)務(wù)，由客客戶服務(wù)務(wù)作詳細(xì)細(xì)記錄，留檔備備查。（2）管管理措施施保安實(shí)實(shí)施準(zhǔn)軍軍事化管管理，制制訂各項(xiàng)項(xiàng)保安管管理制度度和獎(jiǎng)懲懲措施，并嚴(yán)格格付諸實(shí)實(shí)施，以以增強(qiáng)保保安人員員的工作作責(zé)任心心。強(qiáng)化保保安人員員的內(nèi)務(wù)務(wù)管理，開(kāi)展系系統(tǒng)軍事事化素質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)，提高保保安人員員的思想想素質(zhì)和和業(yè)務(wù)技技能，每每年組織織不少于于4次會(huì)會(huì)操。加強(qiáng)

45、保保安人員員的行為為規(guī)范教教育，要要求服裝裝統(tǒng)一，佩證上上崗，言言語(yǔ)文明明，舉止止得當(dāng)。保安嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行巡更到到點(diǎn)制度度，確保保巡邏質(zhì)質(zhì)量。監(jiān)控中中心設(shè)備備每天檢檢查、保保養(yǎng)，監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)沿線影影響監(jiān)控控效果的的雜物及及時(shí)清除除。保安管理理工作流流程與質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保安管理理運(yùn)作檢查、登記定崗值勤 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題 及時(shí)處理 作好記錄流動(dòng)巡邏交由安保部主管閱后，編號(hào)存檔 記錄流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)分隊(duì)緊急處理 報(bào)警緊急情況通知服務(wù)中心經(jīng)理保安領(lǐng)班班工作流流程與質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作內(nèi)容容質(zhì) 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)工作頻度度定崗檢查查檢查車(chē)管管員；非非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛發(fā)牌牌率1000%；無(wú)可疑疑人物進(jìn)進(jìn)出。8小時(shí)流動(dòng)巡查查景區(qū)安全

46、全全年無(wú)大大的安全全事故發(fā)發(fā)生。盜盜竊案件件發(fā)案率率1%以以下當(dāng)班時(shí)間間內(nèi)，二二三小小時(shí)一次次，突發(fā)發(fā)事件隨隨叫隨到到。消防監(jiān)督督全年無(wú)消消防安全全事故車(chē)輛停放放保管無(wú)可疑、閑雜人人員接近近車(chē)輛，無(wú)未關(guān)關(guān)鎖門(mén)窗窗之車(chē)輛輛，有遺遺忘物品品及時(shí)通通知，重重點(diǎn)守護(hù)護(hù)質(zhì)量檢查查環(huán)境保護(hù)護(hù)無(wú)破壞綠綠化，無(wú)無(wú)亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)現(xiàn)象，無(wú)無(wú)各種噪噪聲擾民民突發(fā)事件件一般突發(fā)發(fā)事件負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處理，重大事事件應(yīng)在在現(xiàn)場(chǎng)維維護(hù)局面面，并迅迅速報(bào)有有關(guān)部門(mén)門(mén)3分鐘內(nèi)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)法規(guī)學(xué)習(xí)習(xí)帶領(lǐng)全體體保安人人員、車(chē)車(chē)管員學(xué)學(xué)習(xí)各項(xiàng)項(xiàng)法律法法規(guī)及政政策條例例等知識(shí)識(shí)每周一次次思想教育育帶頭遵紀(jì)紀(jì)守法，模范執(zhí)執(zhí)法，學(xué)

47、學(xué)雷鋒做做好事，嚴(yán)明車(chē)車(chē)管紀(jì)律律每周一次次技能培訓(xùn)訓(xùn)健身、擒擒拿格斗斗、隊(duì)列列行走、跑步敬敬禮、消消防訓(xùn)練練每周一次次保安工作作流程與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容容質(zhì) 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)工作頻度度定崗檢查查無(wú)可疑人人物進(jìn)出出，對(duì)可可疑外來(lái)來(lái)人員應(yīng)應(yīng)做好登登記24小時(shí)時(shí)流動(dòng)巡查查安全被盜刑事事治安案案件年發(fā)發(fā)率1%以下，全年無(wú)無(wú)消防事事故；客客戶、住住戶、商商戶郵件件不過(guò)夜夜24小時(shí)時(shí)巡邏違法事件件消防監(jiān)督督全年無(wú)消消防事故故車(chē)輛停放放保管無(wú)可疑、閑雜人人員接近近車(chē)輛，無(wú)未鎖鎖門(mén)、窗窗車(chē)輛，遺忘物物品及時(shí)時(shí)通知，重點(diǎn)守守護(hù)環(huán)境保護(hù)護(hù)無(wú)破壞綠綠化、無(wú)無(wú)亂扔、亂倒、亂吐、亂燒現(xiàn)現(xiàn)象，無(wú)無(wú)各種噪噪聲擾民民突發(fā)事

48、件件一般突發(fā)發(fā)事件負(fù)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)處理，重大事事件應(yīng)在在現(xiàn)場(chǎng)維維護(hù)局面面，并迅迅速報(bào)有有關(guān)部門(mén)門(mén)5分鐘內(nèi)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)法規(guī)學(xué)習(xí)習(xí)全體保安安人員、車(chē)管員員學(xué)習(xí)各各項(xiàng)法律律法規(guī)及及政策條條例等知知識(shí)每周一次次思想教育育帶頭遵紀(jì)紀(jì)守法、模范執(zhí)執(zhí)法、學(xué)學(xué)雷鋒做做好事、嚴(yán)明車(chē)車(chē)管紀(jì)律律每周一次次技能培訓(xùn)訓(xùn)健身、擒擒拿格斗斗、隊(duì)列列行走、跑步敬敬禮、消消防訓(xùn)練練每周一次次2. 消消防管理理方案消防管理理也是物物業(yè)管理理的重要要組成部部分。根根據(jù)消防防法規(guī)要要求，結(jié)結(jié)合景區(qū)區(qū)的實(shí)際際切切實(shí)實(shí)實(shí)做好好消防安安全工作作，確保?？蛻?、游客的的生命財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全。（1）管管理內(nèi)容容做好消防防設(shè)施、器材的的管理；保持消防防通

49、道的的暢通；加強(qiáng)木質(zhì)質(zhì)亭廊的的消防安安全管理理；嚴(yán)禁違章章燃放煙煙花爆竹竹；嚴(yán)禁使用用瓶裝液液化氣；嚴(yán)禁攜帶帶、儲(chǔ)藏藏易燃易易爆物品品；防止電器器短路、管道煤煤氣泄漏漏等引發(fā)發(fā)火災(zāi)因因素。（2）管管理措施施制訂并落落實(shí)消防防制度和和消防安安全責(zé)任任制，做做到責(zé)任任制落實(shí)實(shí)，器材材落實(shí)，檢查落落實(shí)；制訂消防防事故處處理預(yù)案案，防患患于未然然；建立義務(wù)務(wù)消防隊(duì)隊(duì)，預(yù)防防為主，防消結(jié)結(jié)合，發(fā)發(fā)現(xiàn)隱患患，及時(shí)時(shí)清除；做好消防防器材、設(shè)備的的檢查 保養(yǎng)，使之始始終處于于完好狀狀態(tài)；制止任何何違反消消防安全全的行為為；積極開(kāi)展展防火安安全宣傳傳教育，定期向向客戶傳傳授消防防知識(shí)；發(fā)生火災(zāi)災(zāi)，及時(shí)時(shí)組織撲撲

50、救并迅迅速向有有關(guān)部門(mén)門(mén)報(bào)警。消防應(yīng)急急處理流流程接到報(bào)警判斷地點(diǎn)，立即派相關(guān)人員到報(bào)警點(diǎn)災(zāi)情嚴(yán)重：打火警119，通知安保主管，服務(wù)中心經(jīng)理誤報(bào)：查明原因 記錄在案災(zāi)情輕：通知保安人 員自行處理切斷煤氣及市電供應(yīng)，轉(zhuǎn)換事故電源檢查已經(jīng)自動(dòng)啟動(dòng)的消防設(shè)備工作情況，必要時(shí)可強(qiáng)行啟動(dòng)其他消防設(shè)施組織保安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行安全保護(hù) 監(jiān)測(cè)火勢(shì)情況，堅(jiān) 守消防中心崗位 配合消防人員保護(hù)、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，做好災(zāi)情記錄，并向公司和有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，追究火災(zāi)責(zé)任人。消防員工工作流程程與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容容質(zhì) 量量 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)工作頻度度值班（滅滅火）報(bào)警通訊訊設(shè)備完完好，離離崗有人人代班、滅火迅迅速

51、、措措施得力力、搶救救及時(shí)24小時(shí)時(shí)流動(dòng)巡查查宣傳景區(qū)安全全無(wú)堆放易易燃、易易爆用品品，安全全使用電電器，無(wú)無(wú)亂搭接接電線，有消防防設(shè)備，會(huì)使用用每日8:0021:00施工裝修修監(jiān)督無(wú)違章用用火、用用電，無(wú)無(wú)使用易易燃材料料裝修公共場(chǎng)地地設(shè)備無(wú)擠占消消防通道道和設(shè)施施，天臺(tái)臺(tái)無(wú)堆放放雜物滅火器具具放置合理理、無(wú)缺缺損、無(wú)無(wú)過(guò)期、表面清清潔、1100%完好報(bào)警通訊訊設(shè)備靈敏敏學(xué)習(xí)訓(xùn)練練演習(xí)學(xué)習(xí)訓(xùn)練練熟悉消防防法規(guī)知知識(shí)和消消防情況況，掌握握基本消消防技能能專職隊(duì)員員1次/7天，義務(wù)隊(duì)隊(duì)員1次次/155天演習(xí)組織嚴(yán)密密、重點(diǎn)點(diǎn)突出、專家指指導(dǎo)、客客戶、住住戶、商商戶參加加1次/季季3. 清清潔方案

52、案清潔作為為物業(yè)管管理的重重頭戲，是不可可缺少的的部分，關(guān)系到到整個(gè)的的形象，也是測(cè)測(cè)定環(huán)境境質(zhì)量的的一個(gè)重重要標(biāo)志志，故制制訂以下下管理方方案：（1）管管理內(nèi)容容清潔衛(wèi)生生綠化及及公共設(shè)設(shè)施、道道路： 每天打打掃二次次、撿拾拾綠化帶帶內(nèi)雜物物，清潔潔所有設(shè)設(shè)施（含含各種標(biāo)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌牌）、地地?zé)?、親親水平臺(tái)臺(tái)、背景景音樂(lè)廣廣播、雕雕塑，隨隨時(shí)清除除各類(lèi)污污漬，清清掃積水水，每周周對(duì)垃圾圾桶進(jìn)行行清潔、消毒；每月對(duì)對(duì)照明設(shè)設(shè)施、假假山進(jìn)行行擦拭。垃圾中中轉(zhuǎn)處： 每每天分上上下午各各收集一一次景區(qū)區(qū)的垃圾圾，清運(yùn)運(yùn)到垃圾圾房，并并清洗垃垃圾中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)處。亭廊、橋梁： 每每天保潔潔二次，木橋、橋面、扶手、

53、欄桿、坐凳、臺(tái)階（含踢腳腳線）每每天保潔潔二次。公共廁廁所：每每天上下下午都擦擦拭墻壁壁、地面面、踢腳腳線、門(mén)門(mén)及門(mén)框框、蹲坑坑、小便便斗、鏡鏡面、洗洗手盆等等，清理理并清潔潔垃圾箱箱。每月月擦拭清清潔照明明燈、排排氣扇等等。（2）管管理措施施建立保潔潔制度，狠抓落落實(shí)；嚴(yán)格按操操作程序序進(jìn)行規(guī)規(guī)范操作作；加強(qiáng)保潔潔人員的的思想教教育和業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，提高高員工素素質(zhì)，增增強(qiáng)專業(yè)業(yè)技能；以“三查查”形式對(duì)對(duì)綠化保保潔工作作進(jìn)行經(jīng)經(jīng)常性監(jiān)監(jiān)督檢查查（“三查”指：保保潔員自自查、管管理主管管巡查、服務(wù)中中心經(jīng)理理抽查）；抓好保潔潔人員的的行為規(guī)規(guī)范管理理，要求求服裝統(tǒng)統(tǒng)一、標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全全、言行行文明。

54、清潔管理理工作流流程與質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)保潔部主管及客戶服務(wù)部主管巡視檢查現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，填寫(xiě)衛(wèi)生保潔問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見(jiàn)，主管安排人員迅速解決?？蛻舴?wù)保潔組督導(dǎo)整改情況實(shí)施整改主管復(fù)查填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)表保潔領(lǐng)班班工作流流程與質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工作項(xiàng)目目對(duì)各區(qū)域域保潔員員工作質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行行巡查工作范圍圍負(fù)責(zé)管理理區(qū)域所所有公共共場(chǎng)所衛(wèi)衛(wèi)生評(píng)測(cè)測(cè)工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)按照保潔潔員工作作流程與與質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制制訂各區(qū)區(qū)域員工工的工作作標(biāo)準(zhǔn)并并進(jìn)行測(cè)測(cè)評(píng)記錄錄，記錄錄清晰、完整，符合現(xiàn)現(xiàn)實(shí)并督督促員工工工作，保持各各點(diǎn)衛(wèi)生生保潔率率99%以上。工作程序序與時(shí)間間8：0008：30向向服務(wù)中中心經(jīng)理理匯報(bào)前前日工作作。8：3

55、00111：000巡視檢檢查保潔潔員的工工作和轄轄區(qū)衛(wèi)生生狀況。13：000116：330巡視視保潔員員的工作作和轄區(qū)區(qū)衛(wèi)生狀狀況。質(zhì)量考評(píng)評(píng)每周五向向服務(wù)中中心經(jīng)理理匯報(bào)工工作情況況，每月月評(píng)出優(yōu)優(yōu)秀保潔潔員，經(jīng)經(jīng)理每月月按旬復(fù)復(fù)核抽查查考評(píng)。保潔員工工作流程程與質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目清潔內(nèi)容容作業(yè)方法法作業(yè)頻率率作業(yè)時(shí)間間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)垃圾景區(qū)生活活垃圾清運(yùn)二次/天天上午6:307:330中午122:3001:30日產(chǎn)日清清亭廊橋梁梁立柱清擦二次/天天上午7:3010:30下午1:305:000干凈無(wú)塵塵、無(wú)蜘蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡跡、立柱柱明亮地（橋）面清掃二次/天天隨時(shí)保持持清潔，痰跡、煙頭、紙屑、果皮、

56、雜物等等頂燈清擦一次/天天無(wú)蜘蛛網(wǎng)網(wǎng)、照明明燈明亮亮垃圾桶清擦二次/天天干凈無(wú)污污跡及時(shí)時(shí)清運(yùn)垃垃圾坐凳清擦二次/天天上午7:3010:30下午1:305:00無(wú)污物，干凈欄桿清擦二次/天天干凈，無(wú)無(wú)污跡，自然光光澤公廁、路路燈路燈桿清擦二次/天天上午7:3010:00下午1:305:000保持干凈凈，無(wú)廣廣告頂面清擦一次/天天無(wú)污跡蜘蜘蛛網(wǎng)公廁清擦二次/周周無(wú)污跡、無(wú)異味味親水平臺(tái)臺(tái)、碼頭頭坐凳清擦二次/天天上午7:3010:00下午1:305:000無(wú)廣告、污跡扶手清擦二次/天天無(wú)塵、蜘蜘蛛網(wǎng)地面清掃一次/月月無(wú)廣告、污跡指示燈清擦一次/月月無(wú)廣告、污跡、明亮地面清擦二次/天天無(wú)廣告、污跡

57、停車(chē)場(chǎng)地面洗擦一次/次次上午7:3010:00下午1:305:000無(wú)雜物、干凈果皮箱清理二次/天天煙灰缸干干凈整潔潔地面清掃二次/天天干凈無(wú)雜雜物煙頭頭指示牌清掃一次/月月干凈、無(wú)無(wú)污跡按道路清清掃保潔潔作業(yè)質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及檢查查考核評(píng)評(píng)分細(xì)則則進(jìn)行日日常道路路清掃項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)計(jì)分方法法人工清掃保潔作業(yè)1、認(rèn)真真開(kāi)展普普掃和巡巡回保潔潔作業(yè)，早晨（夏7：00冬冬8：000）前前必須結(jié)結(jié)束普掃掃，及時(shí)時(shí)進(jìn)行巡巡回保潔潔至200：000分。未開(kāi)展普普掃作業(yè)業(yè)不得分分，普掃掃質(zhì)量不不高按廢廢棄物核核定指標(biāo)標(biāo)扣分，未按規(guī)規(guī)定時(shí)間間結(jié)束普普掃和開(kāi)開(kāi)展巡回回保潔的的每人次次扣1分分。2、路段段所有定定額

58、人員員都必須須參加普普掃，然然后分班班保潔。保潔人人員年齡齡不得低低于188歲和超超過(guò)600周歲，保潔人人員上崗崗統(tǒng)一著著工作服服和反光光標(biāo)志、佩戴上上崗證件件，雨雪雪天氣要要統(tǒng)一著著雨衣（褲、鞋鞋）作業(yè)業(yè)，清掃掃保潔作作業(yè)規(guī)范范，服務(wù)務(wù)文明優(yōu)優(yōu)質(zhì)。普掃巡回回保潔人人員不足足，每缺缺1人扣扣1分，保潔員員年齡低低于188歲和超超過(guò)600歲的每每人次扣扣1分，保潔員員串崗聊聊天、上上崗時(shí)未未穿戴工工作服和和反光帽帽、未佩佩戴上崗崗證、雨雨雪天未未統(tǒng)一著著雨衣（褲，鞋鞋）作業(yè)業(yè)的每人人次扣11分，保保潔人員員在道路路上焚燒燒垃圾，將垃圾圾、灰塵塵、土、雜物倒倒入綠化化帶、墻墻邊、路路邊以及及果皮箱

59、箱內(nèi)或掃掃入下水水道、河河道的每每例扣11分。3、道路路清掃保保潔人員員工具材材料齊全全，大小小掃把每每人每月月各不少少于3把把，保潔潔車(chē)要求求人車(chē)隨隨行，保保潔車(chē)要要求密閉閉，車(chē)輛輛保持清清潔，道道路清掃掃物及道道路垃圾圾及時(shí)裝裝車(chē)清運(yùn)運(yùn)。道路作業(yè)業(yè)人員工工具材料料不達(dá)要要求每人人次扣11分，保保潔車(chē)輛輛不密封封每次扣扣1分，無(wú)保潔潔車(chē)視為為工具不不全，工工具不全全一人次次扣1分分。4、道路路、街巷巷路面保保潔質(zhì)量量應(yīng)符合合要求，垃圾及及時(shí)清運(yùn)運(yùn)，無(wú)積積存、暴暴露垃圾圾，渣土土灑漏及及時(shí)清理理；沿路路綠化帶帶內(nèi)不得得有雜物物、紙屑屑、漂浮浮物，每每1000不得得超過(guò)44處；降降雪天氣氣及時(shí)組

60、組織掃雪雪、融雪雪作業(yè)。作業(yè)范圍圍內(nèi)有暴暴露垃圾圾堆，大大堆垃圾圾（一板板車(chē)以上上）每處處扣100分，中中堆垃圾圾1以以上每處處扣5分分，小堆堆垃圾每每處扣11分，渣渣土撒漏漏未及時(shí)時(shí)清理的的，每次次扣1分分。污染染面積超超過(guò)1000的的，每處處扣5分分，路面面、未按按規(guī)定組組織掃雪雪的每次次扣100分，未未及時(shí)清清除積雪雪的一級(jí)級(jí)道路每每條路扣扣5 分分，二級(jí)級(jí)道路每每條路扣扣2分。5、果皮皮箱等環(huán)環(huán)衛(wèi)設(shè)施施及周?chē)鷩h(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生整潔潔，果皮皮箱內(nèi)垃垃圾每日日清除，不得外外溢。果皮箱溢溢滿箱體體不潔的的每個(gè)扣扣1分。6、建筑筑物表面面野廣告告及時(shí)清清除，粉粉刷色調(diào)調(diào)要和原原建筑風(fēng)風(fēng)貌一致致，粉刷