產(chǎn)科vip病房服務(wù)理念

1、創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日產(chǎn)科vip病房護理規(guī)范之答祿夫大創(chuàng)作創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日隨著人們對健康需求的提高，提高護理質(zhì)量和護理模式的改變是 當(dāng)前產(chǎn)科護理工作中面臨的新課題，許多產(chǎn)婦選擇醫(yī)院除了考察 其醫(yī)療技術(shù)之外，住院環(huán)境已成為非常重要的選擇因素。如今， 醫(yī)學(xué)模式已從單一的醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)向以人文精神為主的多形式、高 條理、全方位的醫(yī)學(xué)干預(yù)，“以人為本”的優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)體系 也應(yīng)運而生。我院引進了貴賓 (very important person , vip)服 務(wù)的新概念，設(shè)立了產(chǎn)科 vip病房。在我市率先推出ldr產(chǎn)房， 待產(chǎn)(labor)、接產(chǎn)(delivery) 、產(chǎn)后康復(fù)

2、(recovery) 三位一體， 其家庭式的設(shè)計，高品質(zhì)、人性化的服務(wù)理念已贏得患者的好評 和社會的認(rèn)可。1配備高素質(zhì)護理人員根據(jù)國際護理通行的做法和要求，醫(yī)護比例為 1 ： 3, vip病 區(qū)改變“重醫(yī)輕護”、“重養(yǎng)輕護”的觀念，更好地滿足產(chǎn)婦的需要?？剖易o士年齡為 2838歲，形象優(yōu)美，氣質(zhì)高雅，精力充 沛，思維靈活，接受新事物能力強；配備具有一定年資和豐富經(jīng)驗的護士和高年資的助產(chǎn)士擔(dān)任主管護師，其具備較高的綜合服務(wù) 理念和精湛的操縱技能。全科護士都有生產(chǎn)的經(jīng)歷和體驗，指導(dǎo)創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日產(chǎn)程及哺乳均為理論結(jié)合實際，先進的服務(wù)理念，不照搬教條

3、， 且上崗前經(jīng)過1周的vip特服培訓(xùn)，使護士的服務(wù)意識和技巧有 很大的提高。2病房安插星級酒店式的硬件設(shè)施，嚴(yán)密的平安包管系統(tǒng)：vip病區(qū)依照酒店式尺度房設(shè)計。病房設(shè)計細(xì)致周到，雖然是病房，卻 不見基本的醫(yī)療設(shè)施，隱蔽式設(shè)計，必備的醫(yī)療器械均安頓在家 俱里，連接氧氣瓶、醫(yī)療器械的設(shè)備裝在床頭的柜子里。為了營 造溫馨的居家氛圍，設(shè)計可謂處處用心，減輕了產(chǎn)婦的緊張感。樓層內(nèi)保安系統(tǒng)完善，多處地方設(shè)有閉路電視，如候診室、走 廊、樓梯均有閉路電視作保安監(jiān)察，能清楚記錄出入vip病區(qū)之人士，包管住院人士的平安。ldr 家庭式設(shè)計，人性化分娩：vip病區(qū)為ldr家庭式設(shè)計，產(chǎn)房集 labor （ 待產(chǎn)）、

4、delivery （ 接產(chǎn)）、recovery （ 產(chǎn)后 康復(fù)）三位一體，絕對獨立的私人空間，代表目前最舒適和方便的 分娩方式，是專為順產(chǎn)婦女設(shè)計的產(chǎn)房。分娩和短期產(chǎn)后恢復(fù)都 在此房間內(nèi)完成。由于產(chǎn)房獨立，所以當(dāng)產(chǎn)婦生產(chǎn)時，其丈夫或 家人可以陪伴左右，給予產(chǎn)婦支持，共同輕松迎接孩子的誕生， 讓產(chǎn)婦感到格外溫馨。ldr房允許產(chǎn)婦家人作24 h陪伴，并設(shè)有 沙發(fā)床，供家人留宿時用，極之方便舒適。創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日尊重患者的私隱，免除尷尬：每個病房絕對獨立，都設(shè) 有房門和推拉門雙重屏障，住有產(chǎn)婦的病房，門口都掛上布制卡 通小動物，以方便識別；護士在提供治

5、療和護理前都要征求產(chǎn)婦的 同意后，方可進行；在vip病區(qū)完全封閉式私家住宅式的管理下， 患者的病歷資料完全保密，讓患者有一個輕松的就醫(yī)心態(tài)，消除 了患者就醫(yī)時的尷尬，包管了患者的絕對隱私2。3病房護理管理“一站式”服務(wù)，免除奔波勞苦：推行星級賓館式禮儀 服務(wù)，提供“一站式”服務(wù)，提倡的是一種全方位、個性化、人 性化的醫(yī)療護理服務(wù)理念，而我們更是將這一理念貫穿在整個服 務(wù)流程里。住院期間患者的所有臨床輔助檢查項目享有綠色通道 的優(yōu)先權(quán)，由高素質(zhì)的專業(yè)醫(yī)護人員全程陪伴患者就診、檢查、 籌劃入院及出院手續(xù)等，開展嬰兒撫觸、新生兒游泳、產(chǎn)后電話 回訪、上門訪視等系列延伸服務(wù)。實施了 “六聲服務(wù)”，即“

6、對 入院患者有迎接聲，與患者見面有問候聲，離開患者有囑咐聲， 患者提意見有感謝聲，患者不滿意有道歉聲，患者出院有歡送 聲”。 患者可以充分感受到“以人為本”的服務(wù)理念。我們的服務(wù)宗旨是：您的滿意，我們的追求。全程護理新模式：由于孕婦在孕期與醫(yī)護人員不竭接觸，互 相了解，對分娩有了一定的認(rèn)識，孕婦對醫(yī)護人員有了信任感， 對分娩有了信心，從而提高了正常分娩的概率，降低剖宮產(chǎn)率，創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日高危孕婦可在醫(yī)師協(xié)助下共同度過整個孕產(chǎn)期。從產(chǎn)前檢查、住 院分娩到產(chǎn)后保健，實施“一條龍”護理服務(wù)，不但給產(chǎn)婦灌輸 一定的孕、產(chǎn)、嬰保健知識，同時還在飲食、衣著

7、、起居等多方 面給予相應(yīng)的指導(dǎo)，這樣真正做到了護患雙了解，極大的提高了 護理服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)婦一旦進入產(chǎn)程，就由主管護士全程陪同分 娩，減輕了產(chǎn)婦的緊張感和恐懼感，減少了因此而發(fā)生的宮縮乏 力、宮縮不協(xié)調(diào)等問題，提高了正常分娩的比例。丈夫可以陪伴 妻子度過妊娠、待產(chǎn)、分娩及產(chǎn)后的每一時刻，讓產(chǎn)婦真正體會 到家的溫馨。醫(yī)療護理技術(shù)精湛，享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源：目前在我市首 家推行vip病區(qū)管理科學(xué)規(guī)范，實行副主任醫(yī)師以上、產(chǎn)兒科醫(yī) 師雙查房制度，入住病房的產(chǎn)婦可自由選擇剖宮產(chǎn)手術(shù)醫(yī)師，本 院專家、副主任醫(yī)師以上級別進行手術(shù)，享有需求的高效性，包 管了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量與特色。享受導(dǎo)樂陪伴分娩，由資深助產(chǎn)士 實

8、行“一對一”的產(chǎn)后康復(fù)形體訓(xùn)練，親情嬰兒浴，新生兒游泳 等特需服務(wù)，同時，醫(yī)院為每位孕產(chǎn)婦提供健康配方膳食，贈送 新生兒出生紀(jì)念冊等，使產(chǎn)婦在溫馨、和諧的氛圍中度過難忘的 每一天。嬰兒床旁護理：母嬰同室可以更好地照顧產(chǎn)后媽媽心理 上的需要，將嬰兒床配套于產(chǎn)床附近，嬰兒在媽媽的視線內(nèi)完成 一切床旁護理操縱，如母乳喂養(yǎng)、預(yù)防接種、洗澡、游泳、撫觸創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日等，令媽媽及家屬感到嬰兒在其身邊的溫馨感覺，免除產(chǎn)婦產(chǎn)后 的心理負(fù)擔(dān)，享受天倫之樂。管理理念的更新，關(guān)愛生命：分娩是一個正常、自然、 健康的過程，產(chǎn)婦和胎兒具有完成分娩的能力和智慧，兩者相互

9、配合完成分娩。因此，嚴(yán)格意義上講產(chǎn)婦其實不是患者。在 vip 病房內(nèi)一切以孕婦及家人需要為中心，醫(yī)護、產(chǎn)婦、家人共同介 入，互相支持、互相尊重、密切配合，使其在平安、舒適、放 松、自然的狀態(tài)下迎接新生命的到來。加強溝通技巧，開展特色 服務(wù)，旨在加強對患者的人文關(guān)懷，為患者營造親切、溫馨的人 文環(huán)境，增強護士的服務(wù)意識。在整體護理實踐中加強語言和溝 通技巧。良好的溝通不但要有良好的專業(yè)素質(zhì)、溝通技巧，還要 有一定的時間和患者交流，將時間從公文式的醫(yī)療文書書寫中解 放出來，留給與患者更多的溝通，耐心傾聽、解答、患者的疑 慮，在病房內(nèi)營造出充滿愛心、熱心的文化環(huán)境。進行健康教育，加強護患溝通：實施以

10、家庭為中心的產(chǎn) 科健康教育，評估孕產(chǎn)婦及家屬對健康教育的需求，責(zé)任護士與 產(chǎn)婦及家屬建立良好的護患關(guān)系，根據(jù)產(chǎn)婦及家屬需求確立健康 教育的目標(biāo)，并把教育目標(biāo)和內(nèi)容告訴產(chǎn)婦和家屬，與產(chǎn)婦及家 屬一起選擇教育方式。然后由責(zé)任護士協(xié)同執(zhí)行健康教育計劃， 并通過講解、操縱演示、宣傳冊等按計劃對家屬和產(chǎn)婦進行教育 內(nèi)容的落實，產(chǎn)后第 3天由護士長全面評價產(chǎn)婦及家屬對教育內(nèi)創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日容的掌握情況，對未接受或沒有掌握的內(nèi)容進行再教育，直至接 受和掌握為止。確保母嬰平安：母嬰平安是重中之重，所以病房的搶救 藥品和設(shè)備齊全，并設(shè)有專人管理，定點放置，藥品用后

11、及時彌 補，器械定期檢查調(diào)養(yǎng)，每天檢查并記錄，確保搶救時萬無一 失。加強醫(yī)院感染管理和監(jiān)控，防患于未然：切實做好管理 和監(jiān)控制度的落實，每個病房實行專人負(fù)責(zé)制，定期做好室內(nèi)空 氣、物體概況和醫(yī)療器械的消毒，對監(jiān)測結(jié)果進行詳細(xì)記錄和分 析，及時找出隱患，采納相應(yīng)措施，杜絕醫(yī)院感染。加強護理人員培訓(xùn)，舉止有依：將特色服務(wù)方案發(fā)放至 每個護理人員手上，組織本病區(qū)護理人員學(xué)習(xí)有關(guān)整體護理哲 理、人文關(guān)懷理念和特色服務(wù)舉措，請酒店客服部經(jīng)理到科室講 課，以酒店服務(wù)人員的尺度來要求和培訓(xùn)護理人員。4質(zhì)量評價我們把“以患者為中心”作為工作質(zhì)量尺度，改變單一主動 的質(zhì)量檢查方式，采取醫(yī)患共同介入管理，做到雙方

12、既是病房的 主人又是管理者，充分調(diào)動了產(chǎn)婦的潛能，在問題發(fā)生前就采納 積極的預(yù)防措施，防患于未然，并以解決患者問題、滿足產(chǎn)婦需 要作為提高質(zhì)量的基本點3-4。創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日5打造服務(wù)品牌，有口皆碑在高品質(zhì)醫(yī)療水平堅持不變的條件下，醫(yī)療文化建設(shè)所塑造的 醫(yī)護職業(yè)形象，不單可使住院者得到高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，而且在 一定程度上可縮短住院時間，減少醫(yī)療費用，更重要的是所形成 的醫(yī)療品牌能吸引更多的住院患者，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會 效益。主動服務(wù)是我們的特色，每個員工都具有超前服務(wù)的意 識，服務(wù)于患者開口之前，給患者以家的感覺。“患者第一”是 我們的宗旨

13、，所有治療和護理的時間安插在不影響治療的前提 下，都由患者選擇，讓患者真正享有vip的地位。我院開展至今入住一千多名產(chǎn)婦，無一發(fā)生護理錯誤與投訴5。總之，家庭式ldr的推出，將減少醫(yī)療技術(shù)的干預(yù)，讓分娩回 復(fù)到一個自然過程，讓越來越多的產(chǎn)婦樂于自然分娩。另外，推 出ldr對于醫(yī)院跟進國際化的醫(yī)療服務(wù)模式，也是一個提升過 程，享受生活、享受分娩的過程，我們相信，未來更多的產(chǎn)婦會 走進ldr 一站式的vip病房。產(chǎn)科一般護理慣例.孕婦入院后護理人員熱情接待，協(xié)助籌劃入住手續(xù)，為孕 婦作入院介紹，并通知主管醫(yī)生，并書寫護理紀(jì)錄。.填寫入院病歷，丈量體溫、脈搏、呼吸、血壓及體重并 記錄，每4小時測試一

14、次。創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日護士護送產(chǎn)房待產(chǎn)。.尚未臨產(chǎn)者，護送至病人床前，協(xié)助孕婦更換病員服 裝，嚴(yán)密觀察臨產(chǎn)癥狀，如有規(guī)律宮縮、胎膜早破、陰道流血及 胎心變更，及時送孕婦至產(chǎn)房。.遵醫(yī)囑指導(dǎo)孕婦飲食、臥位、休息。.教會孕婦自我監(jiān)測胎動，每日測胎心46次獲尊醫(yī)囑監(jiān)測胎心，出現(xiàn)胎心、胎動異常時及時給予氧氣吸入，或根據(jù)醫(yī) 囑給于50%萄糖40毫升及維生素C0.5克靜脈推注，如0分鐘 后人不見好轉(zhuǎn)，即刻通知醫(yī)生及時處理。.關(guān)心體貼孕婦，做好孕婦的心理工作，為分娩做準(zhǔn)備， 執(zhí)行呵護性醫(yī)療工作。正常產(chǎn)后護理慣例. 一般護理：(1)休養(yǎng)環(huán)境寧靜舒適，冷暖適宜，空氣

15、新鮮。(2)于助產(chǎn)土溝通，了解分娩的過程，以便及時重點的 觀察產(chǎn)后情況，(3)注意陰道流血，產(chǎn)后 24小時內(nèi)嚴(yán)密觀察。產(chǎn)后按壓 宮底，觀察子宮收縮及陰道流血情況，觀察生命體征，于 30分 鐘、1小時、2小時、3小時各觀察一次，并詳細(xì)記錄到護理記錄 中，每日觀察惡露情況，如發(fā)現(xiàn)異常及時通知主管醫(yī)生。創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日(4)指導(dǎo)產(chǎn)婦及時彌補水分，產(chǎn)后2-4小時鼓勵產(chǎn)婦自行下床排尿。產(chǎn)后6小時人不克不及排尿者，通知醫(yī)生，采納相 應(yīng)措施幫忙其排尿。(5)產(chǎn)侯小時臥床休息，24小時后鼓勵產(chǎn)婦下床活動及 做產(chǎn)后保健操。(6)飲食方面忌食生冷刺激性食物，食物中應(yīng)

16、有足夠的 蛋白質(zhì)和維生素，易于消化，少食多餐，多食水果、蔬菜，防止 便秘。若3日無大便按醫(yī)囑應(yīng)用緩瀉劑。(7)協(xié)助產(chǎn)婦當(dāng)然、的生活護理，如梳頭、刷牙、淋浴 或床上擦浴等，以堅持口腔及皮膚衛(wèi)生。(8)指導(dǎo)產(chǎn)婦盡早母乳喂養(yǎng)。(9)觀察體溫變更，如體溫超出38C,通知醫(yī)師及時處理。.會陰護理：(1)堅持外陰清潔，協(xié)助和指導(dǎo)產(chǎn)婦更換消毒紙墊。(2)正常產(chǎn)婦24小時內(nèi)，會陰傷口拆線前、剖宮產(chǎn)術(shù)后 5日內(nèi)，每日用1 ： 1000新潔爾滅棉球擦洗外陰 2次，用95%酉精 紗布外敷側(cè)切傷口。創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日(3)擦洗會陰時，觀察傷口愈合情況，發(fā)現(xiàn)紅、腫、硬 結(jié)者

17、通知醫(yī)師及時處理，可用 50喻酸鎂濕熱敷或紅外線照射等 理療等。(4)有側(cè)切傷口者，指導(dǎo)健側(cè)臥位，以堅持傷口清潔干 燥。.乳房護理：(1)初次哺乳前應(yīng)清洗乳頭，先涂植物油使垢痂變軟， 然后用溫水洗凈擦干。(2)哺乳前母親應(yīng)洗手，用清潔小毛巾擦凈乳頭。(4)產(chǎn)后3060分鐘內(nèi)開始哺乳，難產(chǎn)者可酌情推遲, 兩側(cè)乳房交替吸吮。(6)哺乳時母親及嬰兒均應(yīng)取舒適的臥位。(8)乳頭凹陷或平坦者，護理人員應(yīng)耐心幫忙矯正，哺 乳時先吸吮平坦或凹陷的一側(cè)乳頭。若吸吮未成功，可用抽吸法 使乳頭突出再吸吮。(10)協(xié)助和指導(dǎo)乳房脹痛產(chǎn)婦作好乳房推拿，疏通乳腺 管。(11)乳頭有破裂者，先在損傷輕的一側(cè)乳頭哺乳，以減

18、 輕對另一側(cè)乳房的吸吮力。引導(dǎo)嬰兒取正確的吸吮姿勢。哺乳結(jié)創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日束后擠出少許乳汁涂在乳頭和乳暈上，或局部涂10煙肝油韌劑、60媲麻油韌劑、10磔方安眠香酊等，促使傷口愈合。(12)如乳腺炎疼痛較劇，發(fā)熱，酌情哺乳，指導(dǎo)產(chǎn)婦如 何擠出乳汁。(13)乳汁缺乏者，指導(dǎo)按需哺乳和夜間哺乳，不要給嬰 兒過早添加輔食。正確地掌握哺乳技巧，合理營養(yǎng)和休息，需要 時服用中藥或甲狀腺素片。4.產(chǎn)褥期衛(wèi)生宣教：(1)臥室環(huán)境應(yīng)寧靜，空氣流通、新鮮，夏季注意通風(fēng) 降溫，防止中暑。(2)早期下床活動，做產(chǎn)褥期保健操，1個月后即可進行室外鍛煉。(4)注意營養(yǎng)，給

19、予高熱量、高蛋白、高維生素及礦物 質(zhì)的易消化飲食，并供給充足的水分。(6)飯前，便后及哺乳前后要洗手，哺乳前清潔乳頭。(8)堅持外陰清潔，每日用溫開水清潔外陰12次，產(chǎn)后兩周內(nèi)禁止盆浴。(10)產(chǎn)后六周內(nèi)禁止性生活，有合并癥者應(yīng)再推遲。防 止重體力勞動及下蹲時間過長，以免子宮脫垂。(11)產(chǎn)后42日作產(chǎn)后檢查，并落實避孕措施。創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日(12)宣傳嬰兒喂養(yǎng)、衛(wèi)生、預(yù)防接種等知識。產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理試點病房階段總結(jié)去年3月，我院產(chǎn)科病區(qū)確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病 區(qū)”，在護理部主任及婦產(chǎn)科總護士長的帶領(lǐng)下，全體護士秉承“真誠接待，無限關(guān)懷；

20、耐心詢問，責(zé)任至上；追求效率，永不 滿足”的服務(wù)宗旨，強化基礎(chǔ)護理，深化我院護理品牌，從工作 模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理 工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不竭前 進。牢記服務(wù)理念 履行優(yōu)質(zhì)護理職責(zé)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心，從患者的 角度出發(fā)，換位思考，來提高我們的服務(wù)質(zhì)量，才干夠真正改善 醫(yī)患關(guān)系，走進患者的心。在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，產(chǎn)科病房 全體護士每天早上 7: 50分準(zhǔn)時到崗，微笑著來到病房做晨間護 理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位、 病房等。讓病人可以感覺到護士隨時的關(guān)心，把健康教育貫穿于 入院

21、、住院、出院；晨、晚間護理也較前細(xì)致周到，基礎(chǔ)護理亦 較前明顯到位。使護理服務(wù)從主動逐步轉(zhuǎn)變到主動。主動換位、 主動發(fā)覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。護士走在呼叫器之 前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。通過我們自己掌握 的專業(yè)知識，在照顧病人的飲食起居的過程中，不單能及時發(fā)現(xiàn) 病情變更，同時可起到心理撫慰的效果。同時，病區(qū)墻上公示的創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范等 內(nèi)容，讓大家感受到濃濃的“夯實基礎(chǔ)護理，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的 工作氛圍。實施小組責(zé)任制加強基礎(chǔ)護理及整體護理為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長在臨床

22、工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)的調(diào)整。首先責(zé)任包干。改變護理工作模式，實行包床到護，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，制定了臨床護理路徑內(nèi)容。病區(qū)嚴(yán)格實行“管床護士一組長一護士長”的三級護理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，并首先推出了 “基礎(chǔ)護理班”的創(chuàng)新排班模式，實施個性化的基 礎(chǔ)護理服務(wù)。減少了交接班的次數(shù)，讓患者得到連續(xù)性的治療及 護理。護士長每周一查，每天小檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，以包 管優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)順利進行。績效改革建立和完善績效考核與激勵機制產(chǎn)科病房在做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，高度重視護士積極性的調(diào)動，實行了績效考核與薪酬分配掛鉤制度。根據(jù)護理崗位的技術(shù)要求、工作風(fēng)

23、險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質(zhì)和量的考核，實行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。優(yōu)質(zhì)護理活動的開展強化了護士的責(zé)任感，增進了護患間交流與溝通，而績效考評制度的實施又極大地調(diào)動了護士積極性，因 此，近一年來，產(chǎn)科護理質(zhì)量得到持續(xù)改進，病人滿意度明顯提 高，由原來的96%升至99.6%,收到錦旗30余面。創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日優(yōu)質(zhì)護理的改進及完善我們的共同目標(biāo)及努力的方向產(chǎn)后病區(qū)制定基礎(chǔ)護理細(xì)則 ，科室工作流程，產(chǎn)后罕見并發(fā)癥的護 理流程，把工作流程指引細(xì)化。優(yōu)化護理模式，實現(xiàn)責(zé)任到人， 即使休息也要告知產(chǎn)婦，暫由他人代管。深化整體護理，

24、全面全 程護理產(chǎn)婦，注重心理支持，人文關(guān)懷。提高管理效率；調(diào)動護 士的積極性，創(chuàng)造性，實現(xiàn)工作效率和效果的做大化。優(yōu)質(zhì)護理 服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”。就是 有家屬的陪伴，其他的無論是治療性護理操縱技術(shù)還是生活上的 護理都有護士承擔(dān)，把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護 士們的天職和本份，懷有感恩之心，以一種報恩的心態(tài)去對待每 一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變主動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理工作下一步計劃及措施一、做好醫(yī)院病區(qū)環(huán)境的管理。責(zé)任到人。二、改革功能制護理

25、方式，改革分工方式。責(zé)任制包干制，落實整體護理。提高護士的積極性，高年資起帶班，指導(dǎo)，監(jiān)控作用，讓低年資有成長，發(fā)展空間。增加團隊凝聚力。三、制定完善的制度，流程，新的排班責(zé)任制，檢查崗位落實情 況。四、采取表格式護理記錄，簡化護理記錄，縮短書寫時間。創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日五、提供人性化服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理工作開展后的成效一、護士自我能力得到提升，護理執(zhí)行力增強二、減少了鈴聲次數(shù)，使病區(qū)環(huán)境更寧靜舒心三、患者滿意度提高四、形成了良好的服務(wù)優(yōu)勢五、贏得良好的社會效益和經(jīng)濟效益優(yōu)質(zhì)護理開展一年人手缺乏是最大的瓶頸衛(wèi)生部“工作尺度”規(guī)定，病房實際床位數(shù)與護士的比例

26、應(yīng)當(dāng)A1:0.4 ,每名責(zé)任護士平均負(fù)責(zé)患者數(shù)量不超出8個。但在產(chǎn)科病房，護士實際護理的對象要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個數(shù)字。而隨著我們醫(yī)院 分娩量的增大，優(yōu)質(zhì)護理在推進過程中，遇到的一個主要瓶頸就 是護士人手缺乏。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，要求以人文關(guān)懷的方式去護理患者，而人文 關(guān)懷的措施又是極普通。因此要從細(xì)微處入手，從點滴做起，做 事不在大小，而在于是否到位。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的最終目的是為患 者提供專業(yè)的護理服務(wù)，真正讓患者滿意、護士滿意、醫(yī)生滿 意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會滿意、政府滿意。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)包管制度及措施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，護理部、藥劑 科、消毒供應(yīng)室、總務(wù)科、檢驗科等部分，應(yīng)樹立為臨床一線服 務(wù)

27、的意識， 依照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護士從事非創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日護理工作，為患者提供直接護理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”順利開展。 一、包管制度1 .各科室、各部分要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”順利開展；2 .各科室、各部分要依照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安插、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；3 .各科室、 各部分要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改；4 .將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)包管工作納入每月績效考核中，對于包管不力的科室部門要進行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；5 .加強各優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，

28、進修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安插；6 .嚴(yán)格執(zhí)行白旗醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)考評激勵機制二、職責(zé)及分工1 .總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、經(jīng)常使用辦 公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護理用具，為護士順利開展生活護理提供 便當(dāng)和包管。2.設(shè)備科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修。如：多功能治療車、洗頭車等。3.藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及使用軌道物流配送。4 .消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。5.檢驗科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查陳述單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。6.醫(yī)務(wù)科：加強對醫(yī)技科室和醫(yī)

29、生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展 臨床路徑，規(guī)范病人護理級別下達(dá)及醫(yī)囑。7.財務(wù)處：包管優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。9.創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日創(chuàng)作時間：貳零貳壹年柒月貳叁拾日院辦公室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)護理人員的配備，規(guī)范人員管理，包管工作人員待遇。三、工作措施（一）總務(wù)科1 .實行24小時值班制，堅持電話通暢，隨叫隨到。 2 .建立巡視機制， 每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3 .包管水、電、氣的及時供應(yīng)和維修。4 .根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，包管病區(qū)臨床工作需求。5 .經(jīng)常使用辦公用品滿足病房工作要求

30、送至病房有記 錄。6 .加強保潔工的管理，堅持病區(qū)臨床工作需求。7 .做到“三下”（下送、下收、下修） ，為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)； 包管“三通”（水通、電通、氣通） ，及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做 到定期巡查，處理及時，包管平 安使用，記錄完善。（二）設(shè)備處 1 .認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各 項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要推銷合格的醫(yī)療用品，包管醫(yī)療平安。2 .建立全院應(yīng)急調(diào)配機制，重點部分搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨 時待用3 .接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急修電 話，15分 鐘內(nèi)到 達(dá)現(xiàn)場維修，有記錄 4 .做好物品的下送工 作。（三）藥事管理處1 .建立健全各項規(guī)章制度，包管配發(fā)藥 品質(zhì)量合格平安有效。2 .嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操縱規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3 .每日下午按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病 區(qū)。4 .落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌 藥物的合理應(yīng)用。 （四）消毒供應(yīng)室1 .嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，包管消毒 滅菌用品合格使用