1有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 主講教師：尹梅 教授 E-mail: 一、關(guān)于溝通二、自我溝通三、人際間的溝通四、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 一、關(guān)于溝通 一、什么是溝通？ 溝通方式語(yǔ)言式交流非語(yǔ)言式交流 文字-7%的影響力，語(yǔ)言和音調(diào)-38%， 肢體語(yǔ)言-55% 溝通方式之一 非語(yǔ)言交流簡(jiǎn)單容易做不花本錢(qián)能長(zhǎng)期運(yùn)用眼睛與別人交流時(shí)，眼睛注視對(duì)方什么位置？交流時(shí)要“目中有人”笑是兩人間最短的距離有效溝通不只在于打破沉默，還在于說(shuō)什么以及怎樣說(shuō)。溝通的主動(dòng)性和技巧,缺一不可。 溝通方式之二 語(yǔ)言交流 溝通的層次溝而不通溝而能通不溝而通 互利是有效溝通的基礎(chǔ)一般人看事情多持二分法：非強(qiáng)即弱， 非勝必?cái)　?世界之大，人人都有足夠

2、的立足空間，他人之得不必視為自己之失。 溝通的兩個(gè)要素 了解別人-知人不易 表達(dá)自己-根據(jù)對(duì)他人的了解來(lái) 訴說(shuō)自己的意見(jiàn)。 溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程,依賴于你能抓住聽(tīng)者的注意力，正確解釋你所掌握的信息. 聆聽(tīng)是溝通的起點(diǎn)善于說(shuō)話的人幾乎都不善于聆聽(tīng)，善于聆聽(tīng)的人，大多又不習(xí)慣表達(dá)。你屬于哪一種呢？聽(tīng) 不要輕易說(shuō)不可能 1+1=1 2+1=1 3+4=1 5+7=1 怎么會(huì)這樣 1聽(tīng)別人說(shuō)話可以增長(zhǎng)知識(shí) 2學(xué)習(xí)借鑒別人的說(shuō)話方式。 3好聽(tīng)眾是一邊傾聽(tīng)，一邊稱贊。 4在交流中知道別人如何看自己。 愉快的交流方法1不聊自己的家事2不聊他人的隱私3不聊自己的煩惱4不聊他人的財(cái)富 與他人不聊的話題 做好講話

3、的關(guān)鍵避免復(fù)雜句子，簡(jiǎn)潔表達(dá)信息先講結(jié)論，再說(shuō)明背景把事實(shí)與觀點(diǎn)分別加以說(shuō)明先說(shuō)明是關(guān)于什么事情的報(bào)告確認(rèn)信息被清楚、正確的理解 二、自我溝通自我溝通情緒態(tài)度觀點(diǎn)與外界溝通溝通效果自我溝通的作用自我溝通是對(duì)外溝通的開(kāi)始和基礎(chǔ) 自我溝通的策略 自我認(rèn)知自我定位情緒管理 了解自己?jiǎn)幔?自我感覺(jué)-社會(huì)比較 用自己的方式看待自己年齡的增長(zhǎng)，主觀意識(shí)成為主導(dǎo)意識(shí)。往往在比較中來(lái)衡量自己生活、工作的狀態(tài)。能做=（ ？）喜歡做 應(yīng)該做的事 VS 喜歡做的事成功不是做你喜歡的事情，而是做你應(yīng)該做的事情。 卡耐基 短板理論：劣勢(shì)部分決定整體水平的高低 長(zhǎng)板理論：發(fā)揮個(gè)人特色與優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。短板理論長(zhǎng)板理論1主

4、觀感覺(jué)2生理反應(yīng)3表情動(dòng)作4行為沖動(dòng)情緒的反應(yīng)治本治標(biāo)思考、改變 調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我鼓勵(lì)情緒管理 強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒影響思維 把脾氣發(fā)出來(lái)本能 把脾氣送回去本事 三、人際間的溝通 “成功公式中，最重要的一項(xiàng)是與人相處” 人際溝通的重要性 馬斯洛的需求層次論生存歸屬成長(zhǎng) 人性最深處渴望被關(guān)注對(duì)名字重視希望別人對(duì)自己喜歡的事感興趣記住別人的小事，善意關(guān)懷小善舉會(huì)帶來(lái)意想不到的好結(jié)果 人性最深處渴望被贊美人生是一本存折。越是真誠(chéng)的，越容易打動(dòng)別人面子是人性最本質(zhì)的需求渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值 被別人需要人的天性 金錢(qián)的價(jià)值在于使用， 人的價(jià)值在于被需要 “愛(ài)”是動(dòng)詞 “人”，支撐與拖

5、累并存 人性的弱點(diǎn)高看了自己的能力卻低估了對(duì)手以自己的尺度衡量別人面對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題常抱僥幸心理過(guò)于關(guān)注眼前的利益沉沒(méi)成本會(huì)成為考慮問(wèn)題的障礙 人際關(guān)系的原則 人性尊嚴(yán)-換位思考 個(gè)性差異-學(xué)會(huì)包容 樂(lè)于配合-相互作用 陽(yáng)光心態(tài)-互相激勵(lì) 心里想的100% 嘴上說(shuō)的80%對(duì)方聽(tīng)到的60%對(duì)方聽(tīng)懂的40%實(shí)際行動(dòng)的20%溝通漏斗 建立人脈競(jìng)爭(zhēng)力建立守信用形象增加自己被需要的價(jià)值樂(lè)于與人分享增加自己展示平臺(tái)自信與溝通能力 心理距離效應(yīng)“刺猬”法則是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”做朋友時(shí)，保持相對(duì)自我，知心足矣；過(guò)于密切，友誼會(huì)被瑣碎的小事一點(diǎn)點(diǎn)磨掉。不做朋友時(shí)，知道便好，平靜的淡忘。 四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)建立高效

6、團(tuán)隊(duì)的條件兩個(gè)以上的成員互補(bǔ)的技能 共同的目標(biāo)認(rèn)同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)與群體領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能團(tuán)隊(duì)共享決策有自己目標(biāo)齊心協(xié)力共同負(fù)責(zé)互相補(bǔ)充群體明確領(lǐng)導(dǎo)人組織目標(biāo)不確定領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)不確定 團(tuán)隊(duì)中的三種人才打天下（以勇為主）守天下（以謀為主）教練型人才（幫助守天下的人） 和道德觀一致的人合作,改進(jìn)核心圈素質(zhì) 互補(bǔ)性合作的心態(tài) 包容的心態(tài) 進(jìn)取的心態(tài) 技術(shù)性或職能性技能解決問(wèn)題和決策技能人際關(guān)系協(xié)調(diào)技能 領(lǐng)導(dǎo)力，影響他人的能力追隨者的綜合素質(zhì)，極大地影響到領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。在不同時(shí)期，給予下屬當(dāng)時(shí)最需要的東西，一定要即時(shí)發(fā)生。要擁有積極的影響力得以生存的不是最強(qiáng)大或最聰明的物種，而是最善變的物種

7、。 -達(dá)爾文 荀子云：口能言之，身能行之，國(guó)寶也。口不能言，身能行之，國(guó)器也?？谀苎灾聿荒苄?，國(guó)用也?？谘陨?，身行惡，國(guó)妖也。治國(guó)者敬其寶，愛(ài)其器，任其用，除其妖。人性溝通團(tuán)隊(duì)感謝分享9、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。11:06:4911:06:4911:069/3/2022 11:06:49 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。9月-2211:06:4911:06Sep-2203-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。11:06:4911:06:4911:06Saturday, Septe

8、mber 3, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。9月-229月-2211:06:4911:06:49September 3, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。03 九月 202211:06:49 上午11:06:499月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 2211:06 上午9月-2211:06September 3, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/9/3 11:06:4911:06:4903 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。11:06:49 上午11:06 上午11:06:499月

9、-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。11:06:4911:06:4911:069/3/2022 11:06:49 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。9月-2211:06:4911:06Sep-2203-Sep-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。11:06:4911:06:4911:06Saturday, September 3, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2211:06:4911:06:

10、49September 3, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03 九月 202211:06:49 上午11:06:499月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。九月 2211:06 上午9月-2211:06September 3, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/3 11:06:4911:06:4903 September 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。11:06:49 上午11:06 上午11:06:499月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、閱讀一

11、切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。11:06:4911:06:4911:069/3/2022 11:06:49 AM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2211:06:4911:06Sep-2203-Sep-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。11:06:4911:06:4911:06Saturday, September 3, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-229月-2211:06:4911:06:49September 3, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03 九月 202211:06:49 上午11:06:499月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。九月 2211:06 上午9月-2211:06September 3, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/3 11:06:4911:06:4903 September 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。11:06:49 上午11:06 上午11:06:499月-22