2022年產品工藝質量管控及客戶技術服務個人工作總結

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年產品工藝質量管控及客戶技術服務個人工作總結_年，我公司克服重重困難，不斷優(yōu)化生產工藝，提升產品質量，在殘酷的市場競爭中生存發(fā)展，創(chuàng)造了良好的經濟效益和社會效益，也為我們提供了奮斗和成長的舞臺。在這里首先要感謝公司，感謝領導和同志們。在同志們的支持和幫助下，本人主要負責公司產品工藝質量管控及客戶技術服務工作，現(xiàn)將五年來的工作情況向各位領導和同志們匯報如下：一、主要完成的工作1、開展產品實現(xiàn)的策劃工作，編制了質量計劃，修訂了小顆粒配方改造后各種預焙陽極的生產技術條件。2、推行全面質量管理工作，抓好生產過程控制。根據(jù)客戶質量要求和生產實際，適時調整原材料

2、使用配比，優(yōu)化生產工藝參數(shù)，在保證產品質量的前提下盡可能地降低生產成本。嚴抓工藝紀律，對生產過程進行全面控制，嚴格執(zhí)行工藝紀律考核辦法。針對客戶意見反饋和生產過程中出現(xiàn)的問題，分析問題原因，指導各生產車間制定實施糾正預防措施，不斷優(yōu)化生產工藝條件。根據(jù)生產情況和客戶需求，有計劃、有目的地開展原材料和產成品樣品送檢工作。3、建設并完善質量管理體系。_年以來，組織了三次體系標準和質量管理培訓，開展了五次體系內部審核和年度管理評審，組織編寫修訂公司質量管理體系文件，每年均順利通過體系年度監(jiān)督審核，并于_年取得了新版質量管理體系認證證書。4、根據(jù)客戶的質量要求，組織差異化生產，收集用戶對產品質量的意見

3、，對產品質量做出評價。配合市場營銷部赴客戶現(xiàn)場進行技術交流和服務，妥善解決了客戶抱怨和投訴。5、積極參與公司技術改造和工藝優(yōu)化工作，解決生產系統(tǒng)存在的問題和不足，開展工藝優(yōu)化試驗共計_次，為公司小顆粒配方改造一次性成功奠定基礎。開展質量跟蹤共計_次，實現(xiàn)全過程質量控制。持續(xù)優(yōu)化工藝流程，提高產品產量和質量。6、嚴把原材料到貨質量關，對不符合技術要求的原材料嚴格按流程進行讓步接收或退貨處理，從源頭把控產品質量。7、對質量管理制度和工藝紀律的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，按照改進控制程序落實預防與糾正措施，工藝紀律檢查完成率為_%。8、每月組織召開質量分析會議，編制質量月報，發(fā)布產品質量動態(tài)，針對產品質量

4、狀況和突發(fā)問題不定期召開專題分析會，制定糾正預防及改進措施并進行跟蹤檢查和效果評估。9、監(jiān)控各部門、車間ISO體系運行狀況，確保體系運行的適宜性和有效性。10、協(xié)助周貴清書記開展機關二支部黨務工作，組織開展機關工會工作。11、產品質量情況：產成品合格率保持良好，產品的理化指標穩(wěn)步提升，能夠滿足客戶需求。二、_工作重點_公司面臨市場低迷、裝備落后的重重壓力，提升品質、降低成本、加強服務為走出困境的必由之路。1、不斷提高產品質量，為顧客創(chuàng)造效益。嚴肅工藝紀律，強化生產工藝秩序和過程管控，加大質量考核的廣度、深度和力度，提高產品合格率和均質性。針對生產中的重點難點問題切實開展質量活動，開展配方優(yōu)化和

5、降低煅后焦真比重工藝試驗，持續(xù)改進，不斷提升產品理化指標和上槽使用效果。在滿足客戶需求的基礎上為客戶創(chuàng)造效益，實現(xiàn)雙贏和共同發(fā)展。2、加強工藝管控，確保各流程運行順暢高效；提高對質量數(shù)據(jù)的敏感性和反應速度，做好事前控制，力爭將質量問題控制處理在萌芽狀態(tài)。審慎調整和變更關鍵工藝參數(shù)，避免工藝波動。3、進一步做好產品質量總體策劃工作，加強產供銷溝通協(xié)調，嚴格控制原材料到貨質量。在滿足客戶質量需求同時，控制好產品質量成本。4、加強學習交流，掌握行業(yè)動態(tài)，積極探索研究新技術、新方法；加強與行業(yè)先進企業(yè)的技術對標工作，找出不足，不斷提高我公司工藝技術水平。5、創(chuàng)新思維，改進方法，提高工作效率和效能。三、

6、存在的不足和改進方向1、產品理化指標雖然不斷提升，但上槽使用效果與行業(yè)先進水平相比仍有不足，主要表現(xiàn)在生塊油比偏高，體積密度偏低，成品抗氧化性能有待進一步提高。2、對新技術、新工藝的學習和研究還需進一步加強。3、受限于自身的能力和水平，對碳素技術的認識和掌握不夠深入，對異常數(shù)據(jù)的敏感性不足，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力有待進一步提高。在今后的工作中我會不斷加強學習，努力增強自己分析解決問題的能力，提高組織協(xié)調管理工作水平。加強溝通和協(xié)作，更加積極主動地開展工作，同公司共同成長。2022年產品工藝質量管控及客戶技術服務個人工作總結（二）一對市場進行調查摸底由于本人剛調到泰州，對市場的情況不太熟悉

7、，用_天時間對市場情況進行一些初步調查。調查了是_家零售店、_家c類餐飲店、_個連鎖超市、_個賣場、_個代理商、_個二批商、_個批發(fā)市場。分金亭表現(xiàn)為：三個零售店有_度特釀，其中有兩家是假酒，另一家的生產日期是_年_月份;八個零售店和一個餐飲店及一個連鎖店有_度四星，十二個零售店有塑包優(yōu)曲，其中三個店同時有兩款產品。二批商積極性普遍不太高，批發(fā)市場有幾家有樣品，兩個代理商都比較熱情，通過交流也增強了信心，反映問題是沒有統(tǒng)一的明確的價格體系，姜堰竄貨砸價現(xiàn)象嚴重，降低了他們對終端的信譽度。競品表現(xiàn)為：_元價位的沱牌酒、_元價位的當?shù)毓偶Z酒、_元價位的洋河普曲、_元價位的洋河優(yōu)曲零售店_%都有，占

8、酒類銷售主流;c類餐飲以稻花香系列、今世緣系列、福星系列為主流;賣場以二鍋頭、洋河、迎駕、瀘州酒為主。做車身廣告的有洋河、稻花香、百年迎駕;做電視廣告的有古順河;做墻體廣告的有梅蘭春、枝江大曲;做店招廣告的有六福人家、福星、小角樓、洋河敦煌等;做路牌廣告的有雙溝。二對市場現(xiàn)狀進行分析通過走訪并吸收經銷商意見，本人分析泰州市場有幾點沒有做到位：1、缺少對消費者的情感維護，問幾個愛喝酒的人都說以前喝分金亭，現(xiàn)在不喝了，再問為什么，他們也說不出，要么說現(xiàn)在都喝洋河了。不難看出，洋河以“精神”、“文化”及鋪天蓋地的廣告吸引消費者，沱牌以“川酒”概念生存，而梅蘭春因“地產酒”、“枯陳酒”得以支撐。我們以

9、前靠降價、回空瓶方式回饋消費者，后來出現(xiàn)漲價、空瓶降價的情況，使對購買者的親和力打了折扣。2、產品的換代定位工作沒有跟上，我們揚州市場、南通市場前期都進行了大量的鋪市造勢工作，“得渠道者得天下”，通過經銷商及零售店的口碑和做為，實現(xiàn)產品的覆蓋、推銷，泰州市場雖然也做過工作，但力度不大，沒有延續(xù)性。3、過分依賴經銷商，缺少對經銷商的督促、指導及必要協(xié)助，與經銷商簽好合同后如果認為萬事大吉了，肯定是錯誤的，除非經銷商確實是理念第一、實力第一。泰州的代理商缺少積極主動性，缺少做市場的方法，由于二批商的不配合等原因，不能夠實現(xiàn)產品的廣泛的全面的覆蓋。三拿出啟動市場的方案以“要做為、要覆蓋、要動銷”為啟動泰州市場的思路。以“集中有限資源做有效的事”，為啟動泰州市場的原則。利用邊際效應，把海陵區(qū)和高港區(qū)(口岸鎮(zhèn))作為點，寺巷鎮(zhèn)、刁輔鎮(zhèn)、永安洲鎮(zhèn)為作線，然后帶動泰東鎮(zhèn)、九龍鎮(zhèn)、白馬鎮(zhèn)、徐鎮(zhèn)。又可以分為三個階段，第一階段為動銷階段，具體表現(xiàn)是吸引消費者提高覆蓋率，這一階段經銷商應讓利給業(yè)務人員;第二階段為增量階段，具體表現(xiàn)為加大促銷、增加新產品，這一階段經銷商應讓利給二