基礎(chǔ)級(jí)-個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題0906新

1、 PAGE 9通用管理理能力（基礎(chǔ)級(jí)級(jí)）個(gè)人與與團(tuán)隊(duì)管管理模擬擬試卷注意事項(xiàng)項(xiàng)請(qǐng)將您的的姓名、考號(hào)和和所在單單位名稱稱按要求求寫在試試卷的封封標(biāo)處。請(qǐng)仔細(xì)閱閱讀和種種題目的的回答要要求，在在規(guī)定的的位置填填寫答案案。不要在試試卷上亂亂寫、亂亂畫，不不要在封封標(biāo)處填填寫無關(guān)關(guān)的內(nèi)容容。一二三四五總分評(píng)卷人得分地區(qū)：姓名：一、判斷斷題（共共20道道題，每每小題00.5分，共10分。在在正確的的題前面面“”，在錯(cuò)錯(cuò)誤的題題前畫“”） 公司銷售售情況的的報(bào)告一一般應(yīng)該該按照時(shí)時(shí)間的順順序來排排列。（ ）在團(tuán)隊(duì)的的形成階階段，任任務(wù)需要要、團(tuán)隊(duì)隊(duì)需要和和個(gè)人需需要都占占有相同同的比例例。（）決策的通通過

2、有很很多種方方式，其其中投票票是一種種最好的的方式。（ ）企業(yè)為了了培養(yǎng)客客戶的忠忠誠度，就需要要經(jīng)常進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查。（ ）培訓(xùn)與訓(xùn)訓(xùn)練的步步驟是一一致的，那么它它們沒有有什么本本質(zhì)的區(qū)區(qū)別。（）只要制定定出SMMARTT目標(biāo)，那么這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)就能夠夠?qū)崿F(xiàn)。（）SWOTT分析只只能用于于個(gè)人，而不能能用于組組織。（ ）授權(quán)可以以將團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者從常規(guī)規(guī)的任務(wù)務(wù)中解脫脫出來，去執(zhí)行行更重要要的任務(wù)務(wù)。（）所有的計(jì)計(jì)劃都毫毫無例外外地受到到各種條條件的限限制和約約束。（ ）在團(tuán)隊(duì)交交流的過過程中，其中最最重要的的是傾聽聽。（）對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者來說說，目標(biāo)標(biāo)的制定定就是指指對(duì)未來來組織的的發(fā)展做做出計(jì)

3、劃劃。（）創(chuàng)造性思思維方法法就是一一種突破破常規(guī)的的思考方方法。（ ）要增強(qiáng)自自我認(rèn)知知的能力力，就必必須具有有反思的的能力。（ ）只要是壓壓力，就就會(huì)對(duì)健健康有害害。（ ）無論做什什么事情情，確定定工作的的優(yōu)先級(jí)級(jí)都是很很重要的的。（）組織就是是一個(gè)輸輸入資源源，通過過一定的的運(yùn)作，輸出滿滿足客戶戶需要的的產(chǎn)品和和服務(wù)的的過程。（ ）領(lǐng)導(dǎo)者與與管理者者有本質(zhì)質(zhì)的區(qū)別別，管理理者的角角色比領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者更更具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。（ ）根據(jù)馬斯斯洛的需需求理論論，人們們需求的的滿足總總是從最最基本的的需求開開始，逐逐級(jí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。（）頭腦風(fēng)暴暴法一般般分為兩兩個(gè)階段段，第一一個(gè)階段段是提出出想法；第二個(gè)個(gè)階段是是批

4、評(píng)、評(píng)估并并對(duì)各種種想法進(jìn)進(jìn)行進(jìn)一一步的精精煉。( )計(jì)算機(jī)反反饋的資資料是軟軟性的，而人們們的反饋饋則是硬硬性的。（ ）二、單項(xiàng)項(xiàng)選擇題題（共440道題題，每小小題0.5分，共200分。請(qǐng)請(qǐng)從四個(gè)個(gè)備選答答案中選選擇1個(gè)個(gè)最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴福瑢⒄_答案案前的字字母填到到題目中中的括號(hào)號(hào)內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）在緊迫性性/重要要性矩陣陣中，屬屬于優(yōu)先先級(jí)A的的工作的的應(yīng)該是是（ ）。（A）團(tuán)隊(duì)和和個(gè)人的的發(fā)展（B）亟亟待解決決的問題題（C）雞毛蒜蒜皮的事事（D）干擾和和電話對(duì)學(xué)習(xí)周周期的各各個(gè)階段段都賦予予（ ）的的權(quán)重，就不會(huì)會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量有有什么影影響。（A）不不同（BB）一

5、定定（C）不等（D）相相等下面（）不屬于于經(jīng)驗(yàn)學(xué)學(xué)習(xí)周期期。（AA）體驗(yàn)驗(yàn)（B）思考（C）得得出結(jié)論論（D）計(jì)劃績效循環(huán)環(huán)一般包包括三個(gè)個(gè)階段，（）階段不不屬于績績效循環(huán)環(huán)。（AA）制定定SMAART目目標(biāo)（BB）通過過目標(biāo)來來監(jiān)督成成功（CC）評(píng)估估目標(biāo)（D）通通過目標(biāo)標(biāo)來檢測(cè)測(cè)成功能否對(duì)員員工進(jìn)行行授權(quán)要要取決于于很多方方面，（）可能能不會(huì)影影響授權(quán)權(quán)。（AA）員工工個(gè)人的的技能水水平 （B）員員工個(gè)人人的工作作能力（C）團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)信任成成員的程程度（DD）團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的知識(shí)水水平下面（）講述述了人們們的期望望是與他他們的努努力相關(guān)關(guān)。（AA）公平平理論（B）需需求理論論（C）期望理理論

6、（DD）雙因因素理論論彼得.圣圣吉的第五項(xiàng)項(xiàng)修煉中所提提到的五五項(xiàng)修煉煉，不包包括下面面的（）。（AA）改善善心智模模式（BB）團(tuán)隊(duì)隊(duì)創(chuàng)新（C）團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)（D）建立共共同愿景景對(duì)于在事事業(yè)上取取得成功功的人士士來說，智商高高是必備備的，但但是更重重要的是是（ ）。（A）情感智智能（BB）人際際關(guān)系（C）交交往能力力（D）與政府府是否有有關(guān)聯(lián)下面關(guān)于于制定工工作計(jì)劃劃的說法法正確的的是（）。（AA）計(jì)劃劃必須是是精確的的 （BB）計(jì)劃劃對(duì)于經(jīng)經(jīng)常變化化的工作作來說是是沒必要要的（CC）人人人都能從從計(jì)劃中中獲益（D）計(jì)計(jì)劃必須須是適合合自己的的，才能能從中獲獲益下面關(guān)于于確定優(yōu)優(yōu)先級(jí)目目標(biāo)的說

7、說法正確確的是（ ）。（A）根根據(jù)組織織的需要要制定（B）根根據(jù)事物物的輕重重緩急制制定（CC）根據(jù)據(jù)個(gè)人的的喜好制制定（DD）根據(jù)據(jù)顧客的的需要制制定召開會(huì)議議進(jìn)行交交流溝通通時(shí)，首首先應(yīng)該該（ ）。（A）確定會(huì)會(huì)議的目目標(biāo)（BB）確定定會(huì)議的的內(nèi)容（C）確確定會(huì)議議的時(shí)間間（D）確定會(huì)會(huì)議的場(chǎng)場(chǎng)所在團(tuán)隊(duì)簡簡報(bào)時(shí)，如果想想展開討討論，首首先必須須（ ）。（A）明確討討論的目目的（BB）規(guī)定定討論的的時(shí)間（C）鼓鼓勵(lì)提出出意見（D）確確定討論論的人員員通過增加加工作范范圍和任任務(wù)種類類來激勵(lì)勵(lì)員工的的方法稱稱為（）。（AA）工作作輪換（B）工工作充實(shí)實(shí)（C）工作類類型（DD）工作作擴(kuò)展當(dāng)人們認(rèn)

8、認(rèn)為自己己的報(bào)酬酬與勞動(dòng)動(dòng)之比, 與他他人的報(bào)報(bào)酬與勞勞動(dòng)之比比是相等等的, 這時(shí)就就會(huì)有較較大的激激勵(lì)作用用, 這這種理論論稱為:（ ）。（A）公平理理論（B）效用理理論（C）雙因素素理論（D）強(qiáng)化理理論一個(gè)企業(yè)業(yè)真正做做到授權(quán)權(quán)，它會(huì)會(huì)表現(xiàn)在在很多方方面，下下面（）是錯(cuò)誤誤的。（A）重重視員工工 （B）團(tuán)隊(duì)成成員之間間相互信信任（CC）讓員員工承擔(dān)擔(dān)一定的的責(zé)任（D）讓讓員工自自行解決決出現(xiàn)的的問題一種不僅僅能夠分分析外部部環(huán)境，而且還還能識(shí)別別能夠影影響企業(yè)業(yè)的因素素的發(fā)展展趨勢(shì)，這種方方法為（ ）。（A）SSWOTT分析（B）PPESTTLE分分析（CC）五種種力分析析（D）外部因因素

9、分析析從訂購資資源到接接收資源源期間所所需要的的時(shí)間為為（ ）。（A）訂購時(shí)時(shí)間（BB）到達(dá)達(dá)時(shí)間（C）等等待時(shí)間間（D）選購時(shí)時(shí)間管理者必必須對(duì)計(jì)計(jì)劃做出出承諾，這是因因?yàn)椋ǎ＃ˋA）只有有這樣，團(tuán)隊(duì)成成員才能能更加投投入（BB）管理理者的成成功離不不開計(jì)劃劃（C）這樣的的計(jì)劃才才是好的的計(jì)劃 （DD）這樣樣才可以以使計(jì)劃劃更加切切合實(shí)際際非正式的的評(píng)估只只有建立立在（）前提下下才能奏奏效。（A）信信任（BB）溝通通（C）授權(quán)（D）激激勵(lì)如果團(tuán)隊(duì)隊(duì)中存在在大量的的沖突，很可能能是因?yàn)闉椋?）。（A）團(tuán)隊(duì)成成員參與與不夠 （B）團(tuán)隊(duì)成成員的退退出（CC）團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間沒有有足夠的的信任（D

10、）成成員不能能分享感感受與觀觀點(diǎn)小王是一一家公司司的職員員，他的的大部分分工作都都是為他他人服務(wù)務(wù)，或者者在需要要的時(shí)候候做一些些應(yīng)急的的事情。那么你你認(rèn)為有有關(guān)小王王工作的的描述中中，正確確的是（ ）（AA）他的的工作無無法做計(jì)計(jì)劃（BB）他只只需要做做好自己己應(yīng)該做做的（CC）他沒沒有必要要做計(jì)劃劃 （D）對(duì)對(duì)一些重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)的事情情可以做做計(jì)劃小李的工工作表現(xiàn)現(xiàn)一直不不錯(cuò)，但但是最近近他老是是悶悶不不樂，團(tuán)團(tuán)隊(duì)主管管與他進(jìn)進(jìn)行了一一次交談?wù)劊瓉韥硎撬牡募抑谐龀霈F(xiàn)了一一些問題題，主管管幫他解解決了問問題，小小李的工工作積極極性又提提高了。這種情情況說明明團(tuán)隊(duì)成成員和團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理理者之間間

11、（ ）。（A）及時(shí)溝溝通的重重要性（B）相相互理解解的重要要性（CC）相互互信任的的重要性性（D）平等的的重要性性每個(gè)人都都能從他他們自己己的計(jì)劃劃中獲益益，但是是對(duì)某個(gè)個(gè)人有益益的計(jì)劃劃，對(duì)另另外一個(gè)個(gè)人就未未必。這這說明（ ）。（A）做做計(jì)劃是是非常重重要的 （B）計(jì)劃不不一定有有用（CC）做的的計(jì)劃應(yīng)應(yīng)該是詳詳盡的、精確的的（D）做適合合自己的的計(jì)劃是是很重要要的對(duì)于不同同類型的的企業(yè)來來說他們們的最終終目標(biāo)是是不一樣樣的，不不管哪一一種目標(biāo)標(biāo)，對(duì)企企業(yè)中其其他所有有的因素素與這個(gè)個(gè)目標(biāo)的的關(guān)系，下面說說法正確確的是（ ）。（A）其其他所有有的因素素都以這這一目標(biāo)標(biāo)為基礎(chǔ)礎(chǔ)（B）其他所所

12、有的因因素都低低于這一一目標(biāo)（C）其其他所有有的因素素都服務(wù)務(wù)于這一一目標(biāo) （DD）其他他所有的的因素都都高于這這一目標(biāo)標(biāo)有一個(gè)企企業(yè)，大大家認(rèn)為為工作高高于一切切。這個(gè)個(gè)企業(yè)能能集中企企業(yè)中最最出色、最具有有創(chuàng)造性性的人員員共同實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。這個(gè)個(gè)企業(yè)的的文化類類型更可可能是（ ）企業(yè)業(yè)文化。（A）任務(wù)型型（B）角色型型（C）個(gè)體型型（D）權(quán)力型型某企業(yè)在在培訓(xùn)結(jié)結(jié)束以后后，人力力資源部部開始評(píng)評(píng)估學(xué)習(xí)習(xí)的收益益，那么么你認(rèn)為為評(píng)估過過程應(yīng)主主要與（ ）有關(guān)關(guān)。（AA）學(xué)習(xí)習(xí)的效果果（B）培訓(xùn)的的條件（C）投投資的價(jià)價(jià)值（DD）培訓(xùn)訓(xùn)的方法法老錢是某某工廠車車間主任任，他所所管轄的的是流水水

13、線上工工作的人人員，你你認(rèn)為老老錢更應(yīng)應(yīng)該運(yùn)用用（ ）理理論對(duì)他他們進(jìn)行行管理。（A）Y理論（B）期期望理論論（C）X理論論（D）公平理理論赫茨伯格格的雙因因素理論論把影響響員工滿滿意度的的工作環(huán)環(huán)境或工工作方面面的因素素稱之為為（ ）。（A）激勵(lì)因因素（BB）保健健因素（C）不不滿意因因素（DD）滿意意因素某企業(yè)建建立了專專門的呼呼叫中心心，此呼呼叫中心心是提升客客戶服務(wù)務(wù)水平和和溝通效效率的（ ）。（A）基基本方法法（B）基本技技術(shù)（CC）基本本部門（D）基基本手段段目標(biāo)制訂訂的適當(dāng)當(dāng)與否，直接關(guān)關(guān)系到目目標(biāo)管理理活動(dòng)的的效果，乃至管管理活動(dòng)動(dòng)的成敗敗。確定目目標(biāo)時(shí)，既要從從本單位位的基本

14、本任務(wù)出出發(fā)，全全面考慮慮，又要突出出重要的的和關(guān)鍵鍵的工作，這這種要求求屬于制制訂目標(biāo)標(biāo)的（）。（AA）科學(xué)學(xué)性和藝藝術(shù)性相相結(jié)合要要求 （B）定量性性和定性性相結(jié)合合的要求求（C）靈活性性與一致致性相結(jié)結(jié)合的要要求（DD）關(guān)鍵鍵性與重重點(diǎn)性相相結(jié)合的的要求三、案例例單選題題（共88個(gè)案例例40道道問題，每問題題1分，共400分。請(qǐng)請(qǐng)從四個(gè)個(gè)備選答答案中選選擇1個(gè)個(gè)最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴福瑢⒄_答案案前的字字母填到到題目中中的括號(hào)號(hào)內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）案例一：位于某省省的天馬馬公司，是一家家以采礦礦、棉麻麻加工為為主的民民營企業(yè)業(yè)。當(dāng)年年8個(gè)人起起家的公公司，如如今已成成長為擁

15、擁有40000多多名員工工，1.6億資資產(chǎn)的中中型企業(yè)業(yè)。在經(jīng)濟(jì)效效益不斷斷增加的的前提下下，員工工薪水也也不斷增增加。同同時(shí)，加加薪也成成為公司司提高大大家積極極性的手手段，薪薪水一直直在當(dāng)?shù)氐靥幱陬I(lǐng)領(lǐng)先水平平。在公公司發(fā)展展過程中中，這個(gè)個(gè)激勵(lì)手手段不僅僅調(diào)動(dòng)了了積極性性，而且且還吸引引了不少少人才。但近年年來，公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效效果明顯顯的加薪薪激勵(lì)機(jī)機(jī)制作用用不如從從前。員員工對(duì)增增加薪水水已經(jīng)習(xí)習(xí)以為常常，對(duì)工工作缺少少激情，僅僅滿滿足于把把工作完完成。公公司管理理層為重重新激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情，采采取了購購買養(yǎng)老老保險(xiǎn)、建員工工住宅樓樓等一系系列措施施。這些些措施初初期效

16、果果都不錯(cuò)錯(cuò)，但是是仍不能能保持員員工的長長久激情情。公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)又重新新陷入以以前的苦苦惱：怎怎樣建立立長期持持久的激激勵(lì)機(jī)制制？根據(jù)以上上的情況況，請(qǐng)回回答下面面的問題題。根據(jù)馬斯斯洛的需需求理論論，上述述案例中中員工出出現(xiàn)這樣樣的問題題的原因因是（）。（AA）人們們的欲望望是無窮窮的（BB）員工工更高層層次的要要求：尊尊重或自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求求沒有得得到滿足足（C）管理層層人員的的失職 （DD）人們們不再需需要工作作根據(jù)以上上案例，可以看看出，此此企業(yè)管管理層是是應(yīng)用（ ）管理理人員的的。（AA）x理論（B）雙雙因素理理論（CC）公平平性理論論（D）期望理理論在本案例例中，管管理人員員沒有

17、考考慮到（）。（AA）員工工的熱情情（B）公司政政策（CC）企業(yè)業(yè)文化（D）員員工的發(fā)發(fā)展從以上的的案例可可以看出出，公司司員工的的需求符符合（）。（AA）馬斯斯洛的需需求跳躍躍式發(fā)展展，可以以從低級(jí)級(jí)直接發(fā)發(fā)展到最最高級(jí)需需求（BB）期望望理論中中的兩級(jí)級(jí)結(jié)果（C）馬馬斯洛的的逐級(jí)實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需求理論論，不符符合需求求跳躍式式的發(fā)展展。 （D）公平理理論中的的比較公公平理論論如果你是是該公司司老總，你認(rèn)為為應(yīng)該采采取哪些些措施保保持員工工的激勵(lì)勵(lì)水平（ ）。（A）了了解企業(yè)業(yè)中員工工的需求求 （B）同同員工進(jìn)進(jìn)行交流流（C）對(duì)員工工的職業(yè)業(yè)生涯做做出好的的規(guī)劃（D）以以上措施施都可以以案例二：

18、林總認(rèn)為為事實(shí)充充分證明明了自己己是個(gè)能能干的管管理人員員。他所所領(lǐng)導(dǎo)的的部門能能夠按要要求完成成合同，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是全全公司最最優(yōu)的、次品率率是全公公司最低低的。另另外，同同其他部部門比較較，生產(chǎn)產(chǎn)同種產(chǎn)產(chǎn)品的工工本費(fèi)單單耗盡管管不是全全公司最最低的，但也還還是處在在比較低低的水平平。林總總在總結(jié)結(jié)其成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)時(shí)總喜喜歡說，這都?xì)w歸功于他他懂得授授權(quán)的藝藝術(shù)，他他知道如如何才能能夠有效效地行使使管理職職責(zé)。根據(jù)上述述案例，回答下下列問題題：從這個(gè)案案例可以以看出，林總是是一個(gè)（ ）。（A）善善于管理理的人（B）善善于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的人（C）善善于激勵(lì)勵(lì)員工的的人（DD）善于于自我激激勵(lì)的人人林總所

19、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的部部門在合合同完成成率和質(zhì)質(zhì)量方面面都是全全公司最最優(yōu)的，這點(diǎn)說說明該部部門的工工作是（ ）。（A）有有效果又又有效率率的（BB）有效效率的（C）有有效果的的（D）有效果果、無效效率的與公司中中工本費(fèi)費(fèi)單耗水水平最低低的部門門相比較較，林總總的部門門還有差差距，這這說明該該部門（ ）。（A）應(yīng)應(yīng)在本部部門中設(shè)設(shè)立專職職的質(zhì)量量和成本本管理員員（B）在效果果指標(biāo)方方面尚有有待改進(jìn)進(jìn)（C）應(yīng)將管管理的著著眼點(diǎn)放放在戰(zhàn)術(shù)術(shù)問題上上 （D）在在效率指指標(biāo)方面面尚有待待提高如果林總總的部門門雖然每每次都按按技術(shù)條條款要求求完成了了合同任任務(wù)，但但完工期期限常有有拖延，這時(shí)，對(duì)該部部門績效效的評(píng)價(jià)

20、價(jià)應(yīng)該是是（ ）。（A）效果好好、效率率差（BB）有效效率、無無效果（C）效效率和效效果都差差（D）難以判判定林總所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的部部門很可可能適合合采?。?）責(zé)任任中心體體制。（A）利利潤（BB）收入入（C）成本（D）投投資案例三： 小張?jiān)诖蟠髮W(xué)期間間所學(xué)的的專業(yè)是是計(jì)算機(jī)機(jī)，20004年7月月大學(xué)畢畢業(yè)后在在廣州工工作，由于他他覺得自自己所學(xué)學(xué)的專業(yè)業(yè)就是計(jì)計(jì)算機(jī)，工作沒沒有什么么好考慮慮的。他他就先在在一家公司司研發(fā)部部任軟件件工程師師，可是是不久他他就被派派到管理理部做MMIS，現(xiàn)在是是總助。畢業(yè)后后短短兩兩年里他他經(jīng)過了了幾次職職位的調(diào)調(diào)動(dòng)，然然而他發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己現(xiàn)在對(duì)對(duì)哪一行行都不是是十分

21、精精通，面面對(duì)這種種情況，他真不不知道該該如何選選擇自己己的職業(yè)業(yè)道路，才能不不使自己己和所有有的親人人失望！請(qǐng)根據(jù)上上述情況況，回答答下列問問題。從小張的的例子來來看，做做好職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃應(yīng)該該分析很很多方面面的情況況，下面面（ ）情況是是應(yīng)該分分析的。（A）自己適適合從事事哪些職職業(yè)/工工作（BB）自己己所在公公司能否否提供這這樣的崗崗位以及及職業(yè)道道路（C）在自己己適合從從事的職職業(yè)中，哪些是是社會(huì)發(fā)發(fā)展迫切切需要的的（D）其他答答案都正正確小張?jiān)谶x選擇自己己的職業(yè)業(yè)前首先先應(yīng)該（ ）。（A）研究自自己適合合什么樣樣的職位位（B）明確自自己的目目標(biāo)（CC）公司司能否提提供給合合適的職職

22、位（DD）社會(huì)會(huì)發(fā)展需需要什么么樣的人人才小張面對(duì)對(duì)這種情情況，他他可以通通過改變變各種不不同的條條件來進(jìn)進(jìn)行改善善他目前前的情況況，下面面（ ）方法可可以幫助助他。（A）用用積極的的態(tài)度完完善他現(xiàn)現(xiàn)在的角角色 （B）可可以參加加目前工工作的培培訓(xùn)和訓(xùn)訓(xùn)練（CC）拓展展他在目目前領(lǐng)域域中的技技能和能能力（DD）其他他答案都都正確小張要想想在自我我發(fā)展道道路上有有一個(gè)明明確的方方向，他他就必須須首先（ ）。（A）了解別別人對(duì)自自己的認(rèn)認(rèn)識(shí) （B）了解自自己所具具備的智智商（CC）了解解自己、具有自自我認(rèn)知知的能力力（D）了解目目前公司司的工作作職位的的情況從企業(yè)的的角度看看，在招招聘小張張進(jìn)入公

23、公司時(shí)，管理者者沒有（ ）。（A）明確職職工的工工作范圍圍（B）指導(dǎo)做做好員工工的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃，明明確他們們的職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路（CC）提供供給小王王更好的的工作環(huán)環(huán)境和工工作內(nèi)容容（D）指導(dǎo)員員工小王王了解自自己、認(rèn)認(rèn)知自己己案例四：三個(gè)2OO世紀(jì)770年代代名牌大大學(xué)的大大學(xué)生，畢業(yè)后后各奔前前程，少少有來往往，某天天在黨校校學(xué)習(xí)時(shí)時(shí)不期而而遇，想想不到由由于工作作的需要要，他們們都被推推上了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位，分別別在三個(gè)個(gè)局擔(dān)任任局長工工作。BB約A、C兩位位老同學(xué)學(xué)星期日日到家一一敘。老老同學(xué)聚聚會(huì)，自自然而然然地談起起了各自自走馬上上任后的的情況。A說，他他上任后后做的第第一件事事是，

24、分分頭召集集機(jī)關(guān)處處室負(fù)責(zé)責(zé)人的座座談會(huì)，通過這這種座談?wù)勑问?，讓大家家了解自自己，也也使自己己熟悉各各處室?fù)負(fù)責(zé)人，從而對(duì)對(duì)局內(nèi)的的整個(gè)情情況有個(gè)個(gè)大概了了解。BB與A的的情況不不同，他他選擇的的第一件件事是，與局領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子的其他他成員逐逐個(gè)談心心，向他他們了解解局里的的情況，同時(shí)也也談了自自己新上上任的一一些想法法，借以以溝通思思想，使使彼此有有所了解解，為今今后順利利開展工工作打下下了基礎(chǔ)礎(chǔ)。C走馬上上任后的的第一件件事是，通過多多種渠道道，采取取各種形形式，廣廣泛地開開展調(diào)查查研究，在較短短的時(shí)間間內(nèi)，基基本上掌掌握了該該局的歷歷史、現(xiàn)現(xiàn)狀，以以及當(dāng)前前面臨的的問題，同時(shí)與與上下左左

25、右溝通通了思想想，建立立了感情情，密切切了相互互之間的的聯(lián)系。A與BB兩人對(duì)對(duì)C的做做法很感感興趣，C接著著說，他他上任后后的第二二件事是是，要求求全局各各處室，群策群群力，拿拿出“兩兩制一規(guī)規(guī)范”的的方案。所謂“兩制”，就是是崗位責(zé)責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制制；所謂謂“一規(guī)規(guī)范”，就是職職位分類類規(guī)范。C親自自掛帥抓抓這項(xiàng)工工作，他他與各處處室領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)密切配配合，分分工合作作，出主主意，想想辦法，制定了了崗位責(zé)責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制制，職位位分類規(guī)規(guī)范。使使大家明明確，局局機(jī)關(guān)是是為基層層服務(wù)的的，通過過“兩制制一規(guī)范范”的制制定，使使局機(jī)關(guān)關(guān)全體成成員各司司其職，各負(fù)其其責(zé)，減減少了扯扯皮現(xiàn)象象，克服服了官僚僚

26、主義，提高了了工作效效率，做做到優(yōu)勝勝劣汰，獎(jiǎng)罰分分明。這這樣，逐逐步建立立起一支支素質(zhì)好好，技術(shù)術(shù)過硬，清正廉廉潔，效效率高，有實(shí)績績的干部部隊(duì)伍。C上任任后的第第三件事事是，提提議創(chuàng)辦辦一張（快訊）小報(bào)，他與大大家一起起討論辦辦報(bào)方針針和信息息輸入、信息輸輸出渠道道等事宜宜，通過過討論使使小報(bào)編編輯人員員明確，這是一一張信息息快報(bào)，要求編編輯人員員把從國國外書報(bào)報(bào)雜志中中看到的的有關(guān)新新技術(shù)、新知識(shí)識(shí)、新書書目及時(shí)時(shí)傳遞，其中，涉及到到經(jīng)濟(jì)、科技、規(guī)劃、管理等等新動(dòng)向向的信息息，要及及時(shí)反映映給局領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。CC談完后后，三個(gè)個(gè)老同學(xué)學(xué)展開了了熱烈的的討論。請(qǐng)根據(jù)上上述情況況，回答答下列問問題

27、。A、B、C三位位局長上上任后，A、BB兩人通通過接觸觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過過各種形形式廣泛泛調(diào)查研研究開始始各自上上任后的的第一件件事，你你認(rèn)為（ ）方式式最好。（A）A局長長的方式式（B）B局長長的方式式（C）C局長長的方式式（D）沒有最最好，關(guān)關(guān)鍵在于于適合本本單位的的具體情情況根據(jù)你的的認(rèn)識(shí)，A和BB借鑒CC的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，上任任后應(yīng)該該做的第第一件事是是（ ）。（A）制定配配套的規(guī)規(guī)章制度度，嚴(yán)格格管理（B）廣廣泛開展展調(diào)查研研究，了了解情況況，溝通通思想（C）辦辦一份通通信小報(bào)報(bào)，加強(qiáng)強(qiáng)溝通 （D）分先后后，全面面鋪開，同時(shí)進(jìn)進(jìn)行總結(jié)C的的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為為下列表表述（ ）最最準(zhǔn)確。（A）嚴(yán)字當(dāng)當(dāng)頭

28、，快快字領(lǐng)先先，狠抓抓落實(shí)（B）摸摸清情況況，制定定措施，加強(qiáng)溝溝通（CC）以身身作則，嚴(yán)于律律己，寬寬以待人人（D）從調(diào)查查研究入入手，以以整頓和和改革開開路，大大抓信息息建設(shè)A、B、C三位位局長之之所以都都被推上上局級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位，不是是偶然的的。從上上述案例例提供的的信息分分析，你你認(rèn)為下下述（ ）原原因更重重要。（A）他們都都是名牌牌大學(xué)畢畢業(yè)生 （B）他們年年齡合適適，有實(shí)實(shí)際工作作經(jīng)驗(yàn)，工作努努力（CC）他們們工作有有思路，都注重重溝通（D）他他們有敬敬業(yè)精神神，注重重學(xué)習(xí)，包括學(xué)學(xué)習(xí)別人人的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)如果你參參加三位位局長的的討論，從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的職能能出發(fā)，你認(rèn)為為C在其其所做

29、的的三件事事之后還還應(yīng)該做做的一項(xiàng)項(xiàng)工作是是（ ）。（A）激勵(lì)（BB）用人人（C）溝通（DD）決策策案例五：下面是某某公司員員工小張張的SWWOT分分析圖表表，閱讀讀完下面面的分析析，回答答下面的的問題。小張的SSWOTT分析圖圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)保保持密切切聯(lián)系能夠應(yīng)付付壓力善于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任積極參與與團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展傾向于承承擔(dān)過多多工作 無法說說不對(duì)不能迅迅速提出出新想法法的人缺缺乏耐心心希望昨日日事昨日日畢機(jī)會(huì)威脅公司在培培訓(xùn)上投投入巨資資并讓我我們自己己決定應(yīng)應(yīng)該學(xué)什什么公司熱衷衷于增強(qiáng)強(qiáng)內(nèi)部人人員的能能力他的職能能經(jīng)理希希望委派派給他她她的部分分工作，并提高高他的責(zé)責(zé)任水平平為團(tuán)隊(duì)尋尋找愿意

30、意承擔(dān)債債務(wù)和非非連接工工作的志志愿者從事不穩(wěn)穩(wěn)定行業(yè)業(yè)（存在在許多關(guān)關(guān)閉和冗冗余企業(yè)業(yè)）和我同級(jí)級(jí)的其他他人同樣樣是雄心心萬丈，非常希希望能利利用晉級(jí)級(jí)機(jī)會(huì)如果他的的職能經(jīng)經(jīng)理離職職，她的的繼任者者可能對(duì)對(duì)于幫助助他取得得進(jìn)步不不感興趣趣請(qǐng)根據(jù)上上述情況況，回答答下列問問題。從上圖中中看出，（ ）事事是小張張經(jīng)常做做的事。（A）與其它它團(tuán)隊(duì)成成員關(guān)系系不好（B）經(jīng)經(jīng)理經(jīng)常常在小張張?zhí)珓e忙忙的時(shí)候候交給他他一些額額外的工工作（CC）不愿愿意參加加公司組組織的培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng)（D）經(jīng)常自自己獨(dú)立立完成各各種工作作通過SWWOT分分析，人人們提出出了很多多處理事事情的策策略，那那么SWW策略是是指（）

31、。（AA）增加加自己的的機(jī)會(huì)，減少自自己的威威脅（BB）增加加自己的的機(jī)會(huì)，減少自自己的弱弱項(xiàng)（CC）增強(qiáng)強(qiáng)自己的的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自自己的威威脅（DD）增強(qiáng)強(qiáng)自己的的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自自己的弱弱項(xiàng)對(duì)于小張張遇到的的威脅，他可以以通過（ ）途徑徑減少威威脅的程程度。（A）及時(shí)和和新任經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行行溝通 （BB）提高高自己各各個(gè)方面面的能力力（C）積極地地參加公公司各種種培訓(xùn)的的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)補(bǔ)充自己己的知識(shí)識(shí)（D）以上方方法都可可以對(duì)于SWWOT分分析方法法，下面面說法正正確的是是（ ）。（A）它只能能用于個(gè)個(gè)人的分分析，不不能用于于團(tuán)隊(duì)和和組織的的分析（B）它它既能用用于個(gè)人人分析，也能用用于組織織和團(tuán)隊(duì)隊(duì)

32、的分析析（C）它只是是一種定定性的分分析方法法，沒有有說服力力（D）它只能能分析出出個(gè)人的的優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，并不不能幫助助人們改改善自己己目前的的情況為了減少少工作量量，小王王可以通通過（）進(jìn)行緩緩解。（A）減減少自己己所負(fù)的的責(zé)任 （B）對(duì)于當(dāng)當(dāng)天的事事情一定定要完成成（C）減少介介紹外界界電話的的次數(shù)（D）給給他人分分配一些些任務(wù)或或授權(quán)案例六： 1、榮譽(yù)激激勵(lì)：如如發(fā)獎(jiǎng)狀狀、證書書、記功功、通令令嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)等等。在管管理學(xué)看看來，追追求良好好聲譽(yù)是是經(jīng)營者者的成就就發(fā)展需需要，或或歸于馬馬斯洛的的尊重和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要。尊尊重并不不是懼怕怕和敬畏畏。尊重重意味著著能夠按按照其本本來面目目看

33、待其其人，能能夠意識(shí)識(shí)到他的的獨(dú)特秉秉性。尊尊重意味味著讓他他自由發(fā)發(fā)展其天天性。美國著名名成人教教育家卡卡耐基曾曾寫出享享譽(yù)全球球的名著著人性性的弱點(diǎn)點(diǎn)、人性的的優(yōu)點(diǎn)、人人性的光光輝等等，成為為圣經(jīng)經(jīng)之后后人類出出版史上上第2大大暢銷書書。他指指出為人人處世基基本技巧巧的第一一條就是是“不要過過分批評(píng)評(píng)、指責(zé)責(zé)和抱怨怨”。第二二條是“表現(xiàn)真真誠的贊贊揚(yáng)和欣欣賞”。美國IBBM公司司有一個(gè)個(gè)“百分之之百俱樂樂部”，當(dāng)公公司員工工完成他他的年度度任務(wù)，他就被被批準(zhǔn)為為該俱樂樂部會(huì)員員，他和和他的家家人被邀邀請(qǐng)參加加隆重的的集會(huì)。結(jié)果，公司的的雇員都都將獲得得“百分之之百俱樂樂部”會(huì)員資資格作為為

34、第一目目標(biāo)，以以獲取那那份光榮榮。對(duì)于員工工不要太太吝嗇一一些頭銜銜、名號(hào)號(hào)，一些些名號(hào)、頭銜可可以換來來員工的的認(rèn)可感感，從而而激勵(lì)起起員工的的干勁。日本電電氣公司司在一部部分管理理職務(wù)中中實(shí)行“自由職職銜制”，就是是說可以以自由加加職銜，取消“代部長長、代理理”、“準(zhǔn)”等一般般普遍管管理職務(wù)務(wù)中的輔輔助頭銜銜，代之之以“項(xiàng)目專專任部長長”、“產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理”等與業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容容相關(guān)的的、可以以自由加加予的頭頭銜。2、但是是，也有有一些人人在極度度貧寒的的情況下下，寫出出了千古古流傳的的著作、創(chuàng)造了了偉大的的發(fā)明、提出了了偉大的的理論等等等，比比如說我我國的數(shù)數(shù)學(xué)家陳陳景潤，英國的的沙士比比亞等。請(qǐng)

35、根據(jù)上上述情況況，回答答下列問問題。馬斯洛的的需求層層次論中中規(guī)定需需求最高高層次的的需求是是（ ）。（A）生理需需求（BB）尊重重的需求求（C）榮譽(yù)需需求（DD）自我我實(shí)現(xiàn)需需求在上述案案例中提提到榮譽(yù)譽(yù)激勵(lì)，這種激激勵(lì)只有有在（）情況下下才能實(shí)實(shí)施。（A）當(dāng)當(dāng)人們低低級(jí)的需需求得到到滿足以以后（BB）當(dāng)人人們的最最高級(jí)需需求得到到滿足以以后（CC）當(dāng)人人們沒有有什么需需求以后后 （D）沒有正正確答案案根據(jù)馬斯斯洛的需需求層次次論，情情形2說說明（）。（AA）人的的需求可可以是跨跨越的（B）人人的需求求不可以以跨越（C）人人的需求求是可以以改變的的（D）人的需需求是不不可以改改變的根據(jù)以上上

36、案例，下面說說法正確確的是（ ）。（A）人人的需求求可以不不按照馬馬斯洛的的需要層層次論一一級(jí)一級(jí)級(jí)的逐步步滿足（B）人人類需求求必須在在滿足了了低層需需求以后后，才有有更高層層次的需需求（CC）人類類可以不不需要生生理需求求上的滿滿足（DD）人類類的生理理需求是是最重要要的企業(yè)為了了提高績績效，應(yīng)應(yīng)該提高高（ ）方方面的水水平。（A）激激勵(lì)水平平和獎(jiǎng)賞賞（B）激勵(lì)水水平和信信任（CC）激勵(lì)勵(lì)水平和和能力（D）激激勵(lì)水平平和方法法四、案例例多選題題（共22個(gè)案例例10道道問題，每問題題2分，共200分。請(qǐng)請(qǐng)從五個(gè)個(gè)備選答答案中選選擇1個(gè)個(gè)或多個(gè)個(gè)最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到

37、題目中中的括號(hào)號(hào)內(nèi)，多多選、漏漏選或誤誤選均不不得分）案例九：下面是一一個(gè)企業(yè)業(yè)的一次次季度會(huì)會(huì)議：營銷部門門的經(jīng)理理A說：“最近銷銷售做的的不好，我們有有一定責(zé)責(zé)任，但但是最主主要的責(zé)責(zé)任不在在我們，競爭對(duì)對(duì)手紛紛紛推出新新產(chǎn)品，比我們們的產(chǎn)品品好，所所以我們們很不好好做，研研發(fā)部門門要認(rèn)真真總結(jié)?！毖邪l(fā)部門門經(jīng)理BB說：“我們最最近推出出的新產(chǎn)產(chǎn)品是少少，但是是我們也也有困難難呀，我我們的預(yù)預(yù)算很少少，就是是少的可可憐的預(yù)預(yù)算，也也被財(cái)務(wù)務(wù)削減了了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理理C說：“是，我我是削減減了你的的預(yù)算，但是你你要知道道，公司司的成本本在上升升，我們們當(dāng)然沒沒有多少少錢?！边@時(shí)，采采購經(jīng)理理D跳

38、起起來：“我們的的采購成成本是上上升了110%，為什么么，你們們知道嗎嗎？外蒙蒙古的一一個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)鉻的礦礦山爆炸炸了，導(dǎo)導(dǎo)致不銹銹鋼價(jià)格格上升?！盇、B、C：“哦，原原來如此此呀，這這樣說，我們大大家都沒沒有多少少責(zé)任了了，哈哈哈哈哈！”人力資源源經(jīng)理FF說：“這樣說說來，我我只好去去考核外外蒙古的的礦山了了！”根據(jù)以上上的情況況，請(qǐng)回回答下面面的問題題。從這個(gè)案案例可以以看出，問題產(chǎn)產(chǎn)生的原原因有（ ）。（A）任任務(wù)量過過重（BB）計(jì)劃劃不周（C）個(gè)個(gè)人績效效目標(biāo)不不合理（D）缺缺乏激勵(lì)勵(lì)（E）缺乏溝溝通從上述案案例可以以看出，各個(gè)部部門經(jīng)理理之間最最重要的的是缺少少（ ）。（A）諒解（B）溝

39、溝通（CC）誠實(shí)實(shí)（D）信任（E）協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)生上述述情況的的主要原原因有高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在制定定決策時(shí)時(shí)（ ）。（A）責(zé)權(quán)不不清晰（B）溝溝通不夠夠（C）部門經(jīng)經(jīng)理能力力不夠（D）考考核不明明確（EE）人員員太多在我們考考核團(tuán)隊(duì)隊(duì)績效時(shí)時(shí)，應(yīng)該該考慮團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)的（）。（AA）可測(cè)測(cè)量性（B）可可實(shí)現(xiàn)性性（C）時(shí)間限限制性（D）具具體性（E）一一致性從會(huì)議的的角度看看，案例例中這次次會(huì)議失失敗的可可能原因因有（）。（AA）會(huì)議議的目的的不明確確 （B）會(huì)會(huì)議的準(zhǔn)準(zhǔn)備不充充分（CC）會(huì)議議主持人人缺乏技技巧（DD）會(huì)議議人員的的素質(zhì)太太差（EE）會(huì)議議時(shí)間太太短案例十：某包裹遞遞送公司司發(fā)展非非常迅速

40、速。在經(jīng)過過一次成成功的廣廣告宣傳傳后，該該公司的的業(yè)務(wù)量量大大增增加。但但是，公公司很快快發(fā)現(xiàn)自自己的計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)無法法應(yīng)對(duì)客客戶的需需求。各倉儲(chǔ)儲(chǔ)中心的的現(xiàn)行系系統(tǒng)和流流程疲于于應(yīng)付，抱怨之之聲不絕絕于耳。此外，公司也也缺少保保證業(yè)務(wù)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)運(yùn)行的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，盡管管薪水很很有競爭爭力，員員工還是是紛紛離離開了公公司。根據(jù)以上上的情況況，請(qǐng)回回答下面面的問題題。該公司雖雖然成功功地做了了一次廣廣告，但但是在公公司早期期作計(jì)劃劃的時(shí)候候，沒有有（ ）。（A）做好整整體計(jì)劃劃 （B）制定合合理的目目標(biāo)（CC）協(xié)調(diào)調(diào)好各個(gè)個(gè)部門之之間的工工作（DD）考慮慮倉儲(chǔ)中中心的容容量（EE）設(shè)計(jì)計(jì)好廣告

41、告該公司出出現(xiàn)問題題的可能能原因是是（ ）。（A）各個(gè)部部門沒有有與其他他部門之之間進(jìn)行行溝通（B）沒沒有制定定計(jì)劃（C）系系統(tǒng)不能能應(yīng)付各各種需求求 （D）管管理制度度有問題題（E）員工沒沒有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神上面的案案例說明明，公司司出現(xiàn)問問題的根根本原因因在于（ ）。（A）團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)和企業(yè)業(yè)目標(biāo)之之間矛盾盾較大 （B）企業(yè)目目標(biāo)的制制定不符符合實(shí)際際（C）銷售部部門的目目標(biāo)與其其他部門門的目標(biāo)標(biāo)缺乏一一致性（D）沒沒有制定定出明確確的團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)和和個(gè)人目目標(biāo)（EE）部門門目標(biāo)之之間沒有有協(xié)調(diào)好好員工紛紛紛離開公公司的原原因可能能是（）。（AA）員工工沒有歸歸屬感 （BB）沒有有好的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（CC

42、）公司司未來的的發(fā)展前前景不好好（D）人員雜雜亂（EE）公司司報(bào)酬少少如果你是是該公司司銷售部部門經(jīng)理理，在做做廣告之之前應(yīng)該該做的工工作是（ ）。（A）做做出市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查 （B）消費(fèi)者者對(duì)這種種產(chǎn)品接接受程度度的調(diào)查查（C）對(duì)所需需要的原原材料做做出市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查（D）對(duì)對(duì)市場(chǎng)競競爭者做做出調(diào)查查（E）做出銷銷售預(yù)測(cè)測(cè)五、多項(xiàng)項(xiàng)選擇題題（共110 道道題，每每小題11分，共共10分分。請(qǐng)從從五個(gè)備備選答案案中選擇擇1個(gè)或或多個(gè)最最恰當(dāng)?shù)牡拇鸢?，將正確確答案前前的字母母填到題題目中的的括號(hào)內(nèi)內(nèi)，多選選、漏選選或誤選選均不得得分）解決沖突突的方式式一般分分為（）。（AA）對(duì)抗抗（B）回避（CC）妥協(xié)協(xié)（D）遷就（EE）合作作合理授權(quán)權(quán)是很重重要的，它能夠夠（ ）。（A）實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的目標(biāo)標(biāo) （BB）滿足足下級(jí)的的自我歸歸屬感（C）提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的工作效效率（DD）提高高團(tuán)隊(duì)成成員的積積極性（E）鍛鍛煉并提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者支持持員工學(xué)學(xué)習(xí)的角角色有多多種，下下面正確確的是（）。（AA）教練練（B）導(dǎo)師（CC）教師師（D）培訓(xùn)師師（E）鼓勵(lì)者者要想使團(tuán)團(tuán)隊(duì)具有有合作的的氣氛，必須具具備的條條件包括括（ ）。（A）支持性性的環(huán)境境 （BB）適應(yīng)應(yīng)角色要要求的技技能（CC）更明明確的團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)（D）更有效效的