分子診斷試劑公司企業(yè)倫理道德分析

1、泓域/分子診斷試劑公司企業(yè)倫理道德分析分子診斷試劑公司企業(yè)倫理道德分析目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113154688 一、 項目簡介 PAGEREF _Toc113154688 h 1 HYPERLINK l _Toc113154689 二、 公司簡介 PAGEREF _Toc113154689 h 5 HYPERLINK l _Toc113154690 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113154690 h 6 HYPERLINK l _Toc113154691 公司合并利潤表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc113154691

2、h 7 HYPERLINK l _Toc113154692 三、 建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc113154692 h 7 HYPERLINK l _Toc113154693 四、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc113154693 h 9 HYPERLINK l _Toc113154694 五、 建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍 PAGEREF _Toc113154694 h 15 HYPERLINK l _Toc113154695 六、 企業(yè)家精神與企業(yè)文化 PAGEREF _Toc113154695 h 25 HYPERLINK l _Toc11315469

3、6 七、 企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài) PAGEREF _Toc113154696 h 29 HYPERLINK l _Toc113154697 八、 企業(yè)形象的構(gòu)成要素 PAGEREF _Toc113154697 h 34 HYPERLINK l _Toc113154698 九、 培養(yǎng)名牌員工 PAGEREF _Toc113154698 h 39 HYPERLINK l _Toc113154699 十、 “以人為本”的主旨 PAGEREF _Toc113154699 h 45 HYPERLINK l _Toc113154700 十一、 法人治理 PAGEREF _Toc113154700 h

4、49 HYPERLINK l _Toc113154701 十二、 組織機構(gòu)、人力資源分析 PAGEREF _Toc113154701 h 66 HYPERLINK l _Toc113154702 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113154702 h 66 HYPERLINK l _Toc113154703 十三、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113154703 h 68項目簡介（一）項目單位項目單位：xx有限公司（二）項目地點項目選址位于xxx（以最終選址方案為準(zhǔn)）。（三）項目進(jìn)度結(jié)合該項目的實際工作情況，xx有限公司將項目工程的建設(shè)周期確定為12個月，其工作內(nèi)容包括：項目

5、前期準(zhǔn)備、工程勘察與設(shè)計、土建工程施工、設(shè)備采購、設(shè)備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。（四）項目提出的理由1、不斷提升技術(shù)研發(fā)實力是鞏固行業(yè)地位的必要措施公司長期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不斷擴大，公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展，投資項目的建設(shè)，將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財力，進(jìn)一步提升公司研發(fā)實力，加快產(chǎn)品開發(fā)速度，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足行業(yè)發(fā)展和市場競爭的需求，鞏固并增強公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢競爭地位，為建設(shè)國際一流的研發(fā)平臺提供充實保障。2、公司行業(yè)地位突出，項目具備實施基礎(chǔ)公司自成立之日起就專注于行業(yè)領(lǐng)域，已形成了包括自主研發(fā)、品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核

6、心競爭優(yōu)勢，行業(yè)地位突出，為項目的實施提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面，公司擁有良好生產(chǎn)管理基礎(chǔ)，并且擁有國際先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測設(shè)備；在技術(shù)研發(fā)方面，公司系國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有省級企業(yè)技術(shù)中心，并與科研院所、高校保持著長期的合作關(guān)系，已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機制，具備進(jìn)一步升級改造的條件；在營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，公司通過多年發(fā)展已建立了良好的營銷服務(wù)體系，營銷網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)顯示，2018年中國人均醫(yī)療衛(wèi)生支出為935.19美元，遠(yuǎn)低于美國的10,623.85美元、日本的4,503.68美元和韓國的3,213.66美元，表明我國的醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模仍有較大的提升空間。一方面，隨著

7、中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人民對健康的需求也與日俱增；另一方面，人口老齡化、技術(shù)進(jìn)步、政策鼓勵等多重因素將促進(jìn)我國醫(yī)療保險制度的改革與完善，政府和個人對醫(yī)療健康事業(yè)的投入力度將進(jìn)一步加大，醫(yī)療機構(gòu)和大眾對體外診斷的需求將持續(xù)增加，我國體外診斷的市場將不斷擴大。（五）建設(shè)投資估算1、項目總投資構(gòu)成分析項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資11213.71萬元，其中：建設(shè)投資8399.67萬元，占項目總投資的74.91%；建設(shè)期利息84.65萬元，占項目總投資的0.75%；流動資金2729.39萬元，占項目總投資的24.34%。2、建設(shè)投資構(gòu)成項目建設(shè)

8、投資8399.67萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用7226.73萬元，工程建設(shè)其他費用989.81萬元，預(yù)備費183.13萬元。（六）項目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)1、財務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項目達(dá)產(chǎn)后每年營業(yè)收入22800.00萬元，綜合總成本費用17623.09萬元，納稅總額2402.08萬元，凈利潤3791.21萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率25.79%，財務(wù)凈現(xiàn)值6274.46萬元，全部投資回收期5.20年。2、主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元11213.711.1建設(shè)投資萬元8399.671.1.1工程費用萬元7226.731.1.

9、2其他費用萬元989.811.1.3預(yù)備費萬元183.131.2建設(shè)期利息萬元84.651.3流動資金萬元2729.392資金籌措萬元11213.712.1自籌資金萬元7758.672.2銀行貸款萬元3455.043營業(yè)收入萬元22800.00正常運營年份4總成本費用萬元17623.095利潤總額萬元5054.946凈利潤萬元3791.217所得稅萬元1263.738增值稅萬元1016.389稅金及附加萬元121.9710納稅總額萬元2402.0811盈虧平衡點萬元7784.35產(chǎn)值12回收期年5.2013內(nèi)部收益率25.79%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元6274.46所得稅后公司簡介（一）基本

10、信息1、公司名稱：xx有限公司2、法定代表人：吳xx3、注冊資本：560萬元4、統(tǒng)一社會信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機關(guān)：xxx市場監(jiān)督管理局6、成立日期：2013-5-247、營業(yè)期限：2013-5-24至無固定期限8、注冊地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司簡介公司秉承“以人為本、品質(zhì)為本”的發(fā)展理念，倡導(dǎo)“誠信尊重”的企業(yè)情懷；堅持“品質(zhì)營造未來，細(xì)節(jié)決定成敗”為質(zhì)量方針；以“真誠服務(wù)贏得市場，以優(yōu)質(zhì)品質(zhì)謀求發(fā)展”的營銷思路；以科學(xué)發(fā)展觀縱觀全局，爭取實現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍、技術(shù)領(lǐng)先、產(chǎn)品領(lǐng)跑的發(fā)展目標(biāo)。 本公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念，堅持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供

11、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司堅持“責(zé)任+愛心”的服務(wù)理念，將誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)作為企業(yè)立世之本，在服務(wù)社會、方便大眾中贏得信譽、贏得市場。“滿足社會和業(yè)主的需要，是我們不懈的追求”的企業(yè)觀念，面對經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入快車道的良好機遇，正以高昂的熱情投身于建設(shè)宏偉大業(yè)。（三）公司主要財務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù)項目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額3722.842978.272792.13負(fù)債總額1337.181069.741002.88股東權(quán)益合計2385.661908.531789.24公司合并利潤表主要數(shù)據(jù)項目2020年度2019年度2018年度營業(yè)收入15403.8312323.

12、0611552.87營業(yè)利潤3071.252457.002303.44利潤總額2799.752239.802099.81凈利潤2099.811637.851511.86歸屬于母公司所有者的凈利潤2099.811637.851511.86建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德建設(shè)是一個長期過程，需要企業(yè)將精神文明建設(shè)及思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做好長期規(guī)劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規(guī)范企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗是企業(yè)經(jīng)營及各種交往活動中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習(xí)慣性行為，具有穩(wěn)定性和大眾性。企業(yè)進(jìn)行倫理道德建設(shè)，必須善于發(fā)掘和吸取傳統(tǒng)道德觀念和習(xí)俗中的精華，注入符合時代要求和本企業(yè)實

13、際情況的新內(nèi)容，建立完善的倫理道德體系和標(biāo)準(zhǔn)。要使員工明確哪些是對的，哪些是錯的；哪些應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)做。并且經(jīng)過長期不懈地灌輸、說服、示范、疏導(dǎo)，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是提高思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)在倫理道德建設(shè)過程中必須堅持對員工進(jìn)行理想信念教育、文化基礎(chǔ)教育、科學(xué)技術(shù)教育和企業(yè)文化教育等，使員工能夠自覺地意識到自己是企業(yè)倫理道德建設(shè)的主體，自覺

14、地對自己的行為負(fù)責(zé)，逐步做到不管是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為，使員工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動性和創(chuàng)造精神。為此，企業(yè)的管理者應(yīng)充分利用社會學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識，不斷進(jìn)行管理理念與方法創(chuàng)新，在強化硬性管理的同時，注重發(fā)揮軟性管理的作用。如改善管理者與員工的關(guān)系，尊重員工的意見與建議，擴大民主管理的范圍，使員工有更多的機會參與管理與決策等。只要員工有了主體意識和主人翁責(zé)任感，就會表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和道德風(fēng)貌。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)

15、章制度建設(shè)相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)是一種心理建設(shè)，主要訴之于輿論與良心。從建設(shè)方法上看，一方面要通過對員工進(jìn)行反復(fù)、系統(tǒng)的倫理道德教育，利用輿論進(jìn)行引導(dǎo)，強化員工道德意識，使之形成道德自律，養(yǎng)成道德習(xí)慣；另一方面，當(dāng)某種先進(jìn)道德被多數(shù)人認(rèn)同后，也需要適時通過規(guī)章制度的形式固化下來，成為硬性約束，起到嚴(yán)格規(guī)范員工行為的作用。（五）個人示范與集體影響相結(jié)合個人示范和集體影響是企業(yè)倫理道德建設(shè)中相輔相成、缺一不可的兩個方面。個人示范有兩種：一是企業(yè)管理者在經(jīng)營管理過程中身先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的表率；二是先進(jìn)人物的典型示范作用，也就是通過挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型人物，以典型的力量來

16、引導(dǎo)員工自覺遵從企業(yè)的道德規(guī)范。重視集體影響，主要是利用各種集體活動、禮儀，形成良好的道德風(fēng)氣，使員工置身其中，通過整體氛圍的熏陶和互相影響，促進(jìn)員工整體道德水平的提高。企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則中共中央關(guān)于社會主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決議指出：我國還處在社會主義初級階段，不但必須實行按勞分配，發(fā)展社會主義的商品經(jīng)濟(jì)和競爭，而且在相當(dāng)長歷史時期內(nèi)，還要在公有制為主體的前提下發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)成分，在共同富裕的目標(biāo)下鼓勵一部，分人先富起來。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)肯定由此而來的人們在分配方面的合理差別，同時鼓勵人們發(fā)揚國家利益、集體利益、個人利益相

17、結(jié)合的社會主義集體主義精神，發(fā)揚顧全大局、誠實守信、互助友愛和扶貧濟(jì)困的精神。黨的十七大報告指出：大力弘揚愛國主義、集體主義、社會主義思想，以增強誠信意識為重點，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導(dǎo)人們自覺履行法定義務(wù)、社會責(zé)任、家庭責(zé)任。十分明確地揭示出社會主義倫理道德建設(shè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和它的基本原則。對于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)為以下幾點。1、集體主義原則企業(yè)是一個由出資者、經(jīng)營者、管理者和員工組成的命運共同體。只有在堅持集體主義原則基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好個人目標(biāo)與整體目標(biāo)、個人利益與整體利益之間的關(guān)系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造最高效率和

18、最佳效益。2、誠實原則日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠實。誠實是樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。對于企業(yè)而言，堅守誠實的道德原則主要包括：遵守口頭的或書面的協(xié)議和合同；承認(rèn)產(chǎn)品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠實的勞動；為勞動者付給適當(dāng)?shù)墓べY；在合理但不過高的利潤限度內(nèi)，規(guī)定誠實的價格；根據(jù)價值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此；在同意提供勞務(wù)產(chǎn)品與付給報酬方面說實話；在雇主和雇員關(guān)系中不說謊；不對股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告時說實話；經(jīng)常檢查各級企業(yè)活動，確保及時發(fā)現(xiàn)并消除不誠實和不道德的現(xiàn)象。3、公正原則企業(yè)道德領(lǐng)域的公正

19、主要有三種類型：交易公正、分配公正和社會公正。交易公正是指涉及對所提供的勞務(wù)或生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品做出的補償要公正；分配公正是指企業(yè)總利潤在企業(yè)股東、經(jīng)理、員工之間的分配要公正；社會公正是指企業(yè)及其成員對待消費者和全體社會公眾要公正。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)的內(nèi)容2006年3月4日胡錦濤在全國政協(xié)民盟民進(jìn)聯(lián)組會上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅持“以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”?！?/p>

20、八榮八恥”榮辱觀成為企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內(nèi)容，其中既包含企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時遵從的倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對外關(guān)系時遵從的倫理道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的具體內(nèi)容有如下五個方面。1、企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工的關(guān)系，其實就是集體與個人之間的關(guān)系。一方面，集體要承認(rèn)員工個體價值的存在，為個體價值的實現(xiàn)和全面發(fā)展服務(wù)。一個合格的企業(yè)應(yīng)該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職業(yè)安全，保護(hù)員工生命價值；二是承認(rèn)個人利益，盡力滿足員工合理的且有實現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個性、專長、價值與尊嚴(yán)，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四是確保員工在企業(yè)中的主體

21、地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個體也不能離開集體。員工要加強自我修養(yǎng)，自覺遵守符合集體主義要求的個人行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括愛國家、愛集體、愛公物、愛崗位、愛科學(xué)、愛勞動；講誠信、講責(zé)任、講紀(jì)律、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻(xiàn)。以主人翁精神，竭力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，成為企業(yè)利益共同體、命運共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構(gòu)筑員工行為規(guī)范的理念基礎(chǔ)：一是契約與忠誠，即只要與一個企業(yè)簽訂勞動合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是承認(rèn)差別，即承認(rèn)能力、職務(wù)與權(quán)力差別，承認(rèn)勞動報酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規(guī)范

22、管理者和普通員工都是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)凝聚力的強弱。通過一定的道德規(guī)范調(diào)整彼此行為，協(xié)調(diào)相互關(guān)系十分必要。為此，首先要求管理者樹立“以人為本”的管理思想和服務(wù)思想，以自己良好的品德、淵博的知識、超群的能力把員工聚合在自己的周圍，率先垂范，科學(xué)管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，要求普通員工對管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動的關(guān)系。3、員工之間的道德規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部，員工之間存在著個性、氣質(zhì)、性格、能

23、力上的差異，存在著學(xué)歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗上的差別，所在的崗位、履行的職責(zé)不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復(fù)雜的工作協(xié)作關(guān)系和情感關(guān)系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應(yīng)，必須正確認(rèn)識和處理企業(yè)內(nèi)部錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系，以“平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助”為基本道德規(guī)范，使全體員工在集體主義原則和企業(yè)共同愿景引導(dǎo)下，平等相處，協(xié)作互助，共創(chuàng)財富，共享物質(zhì)與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂。4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東的關(guān)系主要體現(xiàn)為出資人與經(jīng)營者之間的關(guān)系。雙方在處理相互關(guān)系時，要嚴(yán)格履行各自的義務(wù)，遵循各自的道德規(guī)范。資本是企業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)，為了確保企業(yè)的注冊和持續(xù)經(jīng)營，股東承擔(dān)著按公司章程規(guī)定的提供

24、經(jīng)營資本的責(zé)任，股東對自己所提供的經(jīng)營資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回。股東應(yīng)通過股東會和董事會等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營，支持經(jīng)營者有效地進(jìn)行資本運作和業(yè)務(wù)經(jīng)營。作為經(jīng)營者，必須有效地運用企業(yè)的資本，遵紀(jì)守法，創(chuàng)新經(jīng)營，科學(xué)管理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關(guān)系，處理好企業(yè)眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，防止“內(nèi)部人控制”，努力為股東創(chuàng)造最大利潤回報。5、企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會公眾的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、和諧，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)在處理與社，會公眾關(guān)系時必須有道義上的自律，遵守一定的道德規(guī)范（一般稱為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶、合作者、金融機構(gòu)、媒體及國家稅務(wù)機構(gòu)、行政管理

25、等部門關(guān)系的問題上，必須受一定的道德規(guī)范的約束和調(diào)節(jié)。正確處理企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，應(yīng)堅持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。例如，在處理與客戶關(guān)系時，要始終堅持以客戶為中心，講質(zhì)量，講信譽，自覺維護(hù)客戶利益；在處理與合作者關(guān)系時，要做到誠實守信、互利互惠；在處理同金融機構(gòu)的關(guān)系時，堅持信用至上，絕不賴賬；在處理與媒體的關(guān)系時，堅持實事求是，絕不作假；在處理與國家稅務(wù)及行政管理部門的關(guān)系時，堅持照章納稅，服從法律、服從管理，主動承擔(dān)責(zé)任，把國家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益要以服從和服務(wù)于國家利益為前提。建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍企業(yè)家作為時代的精英，是不發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最稀有的資源；企

26、業(yè)家作為企業(yè)的掌舵人和文化的領(lǐng)航員，也是發(fā)育不成熟的企業(yè)最寶貴的資源。培養(yǎng)企業(yè)家精神，造就職業(yè)企業(yè)家隊伍是企業(yè)文化管理的重要任務(wù)。（一）企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在創(chuàng)新活動中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。企業(yè)家的職業(yè)是一種既需要一定天賦又需要一定專業(yè)修養(yǎng)的、具有高度創(chuàng)造力的職業(yè)。對一個優(yōu)秀的企業(yè)家來說，需要哲學(xué)家的思維、經(jīng)濟(jì)學(xué)家的頭腦、政治家的氣魄、外交家的縱橫、軍事家的果敢和戰(zhàn)略家的眼光。企業(yè)家是一種不可多得的商業(yè)人才，對從事這一職業(yè)的人應(yīng)有很高的職業(yè)素質(zhì)和能力要求。1、各國對企業(yè)家職業(yè)素質(zhì)和能力的總結(jié)美國青年企業(yè)家馬丁J格倫德通過對自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的敘

27、述和成功經(jīng)驗的總結(jié)，撰寫了成功企業(yè)家的9大素質(zhì)一書，這九大素質(zhì)是：（1）選擇愛好；（2）制定目標(biāo)；（3）拿著薪水學(xué)習(xí)；（4）與成功者為伍；（5）相信自己；（6）重點在以己之長發(fā)財致富；（7）敢于提問；（8）不循規(guī)蹈矩，不墨守成規(guī)；（9）工作越努力，運氣就越好。美國企業(yè)管理協(xié)會曾經(jīng)調(diào)查了4000名職業(yè)經(jīng)理人，從中選出成功的1800人，總結(jié)出他們良好的素養(yǎng)與能力，主要表現(xiàn)在四個方面：（1）特征方面：工作效率高，有進(jìn)取心；（2）才能方面：邏輯思維能力強，創(chuàng)造性強，判斷力強；（3）人際關(guān)系方面：有較強的自信心，能指導(dǎo)他人的工作，以身作則，善于使用個人權(quán)力，組織動員力強，善于交際，善于建立密切的人群關(guān)系

28、，樂觀，和大家一起干；（4）成熟個性方面：有自制力，主動果敢，客觀，有正確的自我批評，工作有靈活性。日本對成功的企業(yè)家總結(jié)出十個方面的素質(zhì)與精神特征：（1）使命感完成任務(wù)要有不折不撓的堅強信念；（2）信賴感同事、上下級都要信賴，相互支持；（3）誠實在上下左右關(guān)系中都要以誠相待；（4）忍耐不隨意在群眾面前發(fā)脾氣；（5）熱情對工作熱情，對下級體貼；（6）責(zé)任感對工作高度負(fù)責(zé)；（7）積極性工作主動，有主人翁態(tài)度；（8）進(jìn)取心事業(yè)上進(jìn)，不滿足現(xiàn)狀；（9）公平對人對事秉公處理，不徇私情；（10）勇氣有向困難挑戰(zhàn)的勇氣。德國把優(yōu)秀經(jīng)理人的條件，歸納為以下六條：（1）受過良好教育，具有淵博的專業(yè)知識；（2）

29、具有豐富的想象力、創(chuàng)造力；（3）儀表好，待人親切、得體；（4）衣冠整潔；（5）品質(zhì)好；（6）領(lǐng)導(dǎo)有方。不少中國學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)家應(yīng)具備的素質(zhì)是“智、信、仁、勇、嚴(yán)”五個方面。智是指智謀高超；信是指賞罰有信；仁是指愛護(hù)士卒；勇是指勇敢堅定；嚴(yán)是指明法審令。2、企業(yè)家的基本職業(yè)素質(zhì)和能力綜上所述，本書認(rèn)為，企業(yè)家應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力表現(xiàn)在以下五個方面：（1）職業(yè)追求。即企業(yè)家用積極行動爭取成為企業(yè)經(jīng)營管理專家的志向和抱負(fù)。一個真正的企業(yè)家，其職業(yè)追求應(yīng)該是只求辦實業(yè)，在企業(yè)界大顯身手，把整個身心同企業(yè)聯(lián)系在一起，不為各種榮譽所動心，不為各種仕途所吸引，把走實業(yè)道路作為一生最高尚的。追求?；仡櫴澜绺?/p>

30、國企業(yè)家的成長道路，大凡成功者都有這種抱負(fù)和秉性。如果一個人只把辦企業(yè)當(dāng)成一個臺階，一有機會就另走他途，或者從內(nèi)心不喜歡這一職業(yè)，存在著應(yīng)付差事的思想，他就不會有強烈的實現(xiàn)目標(biāo)的欲望，也不會有強烈的責(zé)任感，這樣的“企業(yè)家”盡管其本身的其他條件很好，也只能是徒有其名，無所作為。（2）職業(yè)修養(yǎng)。即企業(yè)家勝任自身的職業(yè)所必需的思想水平、專業(yè)知識水平及由此決定的職業(yè)品質(zhì)特征等，它是企業(yè)家素質(zhì)的重要基礎(chǔ)。中國企業(yè)家的職業(yè)修養(yǎng)應(yīng)包括：其一，政治堅定。具有強烈的政治責(zé)任感和社會責(zé)任感，自覺遵紀(jì)守法；具有服務(wù)精神，熱愛本職，廉潔自律，樂于奉獻(xiàn)。其二，品德高尚。即誠實，正直，襟懷坦白，作風(fēng)正派，大公無私；言行一

31、致，以身作則，團(tuán)結(jié)和依靠群眾，謙虛謹(jǐn)慎，有自我批評精神。其三，博才識廣。善于博覽群書，取百家之長，避諸士之短，做聰穎智明之人；在知識結(jié)構(gòu)上愿做“雜家”，熟練掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場學(xué)、管理學(xué)、哲學(xué)、創(chuàng)造學(xué)、政治學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)及法律、金融、財會等方面的知識，做到博學(xué)多識，點金破石，善于提出新點子。其四，眼光敏銳。既富有人文社會科學(xué)工作者的想象力，又具備自然科學(xué)工作者的周密與嚴(yán)謹(jǐn)。面對知識經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和經(jīng)濟(jì)全球化競爭的考驗，學(xué)會一手拿著望遠(yuǎn)鏡，預(yù)見未來，以創(chuàng)造性和開放性的思維，高瞻遠(yuǎn)矚，把握時機，推進(jìn)經(jīng)營；一手拿著顯微鏡，從紛繁復(fù)雜的事物中分辨出主流和支流，以敏銳的眼光和多方位的觸角，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，總

32、結(jié)經(jīng)驗，修正失敗行為。其五，堅韌不拔。有遠(yuǎn)大的志向，認(rèn)準(zhǔn)一個目標(biāo)、作出一項決策、選擇一條道路就敢于堅持，有不達(dá)目的不罷休的氣質(zhì)，不怕風(fēng)險，不怕挫折，不畏阻力，不怕吃苦。其六，身心健康。精力充沛，勝任繁重的腦力和體力勞動；具有高度的自制力，可以承受來自各個方面的壓力甚至折磨，不會遇到一點困難就畏縮不前，不因一時得利而沾沾自喜，也不因一時失利而驚恐失策。既給人以認(rèn)真、親切、可信賴的感覺，又能給人以沉著老練、自信、有毅力的強者形象。（3）職業(yè)意識。即企業(yè)家從事事業(yè)開拓和經(jīng)營管理職業(yè)應(yīng)具備的基本觀念或指導(dǎo)思想。企業(yè)家的職業(yè)意識除了企業(yè)家精神中所蘊涵的創(chuàng)新、冒險和競爭意識外，具體還包括：其一，發(fā)展意識。

33、不像街頭商販和手工作坊那樣單純地追求一次性的眼前利益，而是具有強烈的謀求發(fā)展、擴張意識，立足長遠(yuǎn)，追求戰(zhàn)略利益。其二，客戶意識。即堅持客戶第一的理念，把為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)作為經(jīng)營的最根本指導(dǎo)思想。其三，負(fù)債經(jīng)營意識。即敢于承擔(dān)風(fēng)險，承擔(dān)壓力，追求多投入多產(chǎn)出。其四，盈利意識。即在依法經(jīng)營的前提下，追求利潤最大化。其五，信譽意識。即把信用作為自身道德的底線，視信譽為自身的最佳資產(chǎn)。（4）職業(yè)能力。即企業(yè)家勝任復(fù)雜的經(jīng)營管理工作的特殊本領(lǐng)。由于企業(yè)家從事的是一種比較特殊的社會實踐活動，除了需要具備一般的如記憶、觀察、想象、抽象概括和表達(dá)等能力外，還需要具備一些特殊的技能和本領(lǐng)。具體表現(xiàn)為：其

34、一，預(yù)見能力。即作為一個出色的戰(zhàn)略家，能洞察內(nèi)外環(huán)境變化，眼光盯著未來，審時度勢。其二，開拓能力。即在強烈的創(chuàng)新意識推動下，廣開思路，善于想象、假設(shè)，進(jìn)而開創(chuàng)新局面，尋找制勝途徑。其三，決斷能力。即在明辨是非，準(zhǔn)確分析判斷的基礎(chǔ)上，決策勇敢果斷，不拖泥帶水，不優(yōu)柔寡斷。其四，組織指揮能力。即善于用人，善用人的一技之長；善于激勵人，挖掘每個人的聰明才智；善于統(tǒng)御、控制，以自身的權(quán)力和威信，把個人意志、決策變成廣大員工的行動，以科學(xué)的管理實現(xiàn)既定的目標(biāo)。其五，商業(yè)交往能力。即能協(xié)調(diào)，善表達(dá)，能說服人，在頻繁的商業(yè)交往活動中，具備與不同的人相處的隨機應(yīng)變的藝術(shù)，善于發(fā)展同社會各界的關(guān)系，并能給人留下

35、深刻而良好的印象。其六，反省能力。即對自身的所作所為能夠反思、反省，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善和提高自己。（5）職業(yè)精神狀態(tài)。即企業(yè)家在工作中表現(xiàn)出來的習(xí)慣、風(fēng)格與精神面貌等。其一，充滿激情的工作樂趣。熱愛自己的工作，永遠(yuǎn)精神振奮，激情滿懷。寓事業(yè)心于成就感之中，對公司的業(yè)績的追求、偏愛、向往，猶如政治家熱心于“功名”與政績，將軍向往和醉心于輝煌的戰(zhàn)例與戰(zhàn)績，明星熱心于知名度和“愛出風(fēng)頭”，科學(xué)家追逐真理、熱愛發(fā)明一樣，甚至有過之而無不及。其二，理性的頭腦與果敢的行動。處事冷靜、思路開闊。當(dāng)判定和審核投資機會、投資方向、投資項目時，可能理智得像個機器人；一旦下定了決心，描準(zhǔn)了機會時，又會沖動、

36、忘我地投入，勇敢地前行。其三，跳躍式的思維。善于擺脫日常瑣事的干擾活動，能把注意力集中在那些戰(zhàn)略問題上，經(jīng)常提出出人意料的思路和見解。其四，幽默感與親和力。善于以幽默感與親和力贏得下屬的好感，愛開玩笑，愛說皮話，以緩和緊張氣氛、松弛思想，創(chuàng)造輕松、愉快的氛圍。這種幽默感還能常常感染員工，從而使整個企業(yè)呈現(xiàn)出健康向上的精神狀態(tài)。（二）培養(yǎng)企業(yè)家的有效機制市場經(jīng)濟(jì)是企業(yè)家誕生和成長的搖籃。從根本上講，提高企業(yè)家的素質(zhì)與素養(yǎng)，強化企業(yè)家精神，造就職業(yè)企業(yè)家隊伍，依賴于市場經(jīng)濟(jì)的充分發(fā)展。一個企業(yè)家沒有經(jīng)歷過市場上你死我活的競爭洗禮，正像一個軍人沒有參加過實戰(zhàn)就不能成為一名驍勇善戰(zhàn)的將軍一樣，也不可能

37、成為出色的企業(yè)家。當(dāng)然，企業(yè)家自身的自覺學(xué)習(xí)、修煉以及實踐鍛煉是不可缺少的。此外，還需要創(chuàng)造以下條件和機制。1、制度創(chuàng)新與產(chǎn)權(quán)變革現(xiàn)代企業(yè)制度與清晰、多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，是企業(yè)家成長的最好平臺。在推進(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新過程中，應(yīng)厘清資本所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的關(guān)系，取消企業(yè)的行政級別，使企業(yè)真正成為市場主體；加速產(chǎn)權(quán)的流動，推進(jìn)股權(quán)多元化的進(jìn)程；保證企業(yè)家能在遵守法規(guī)和市場規(guī)則的情況下自主決策、自主經(jīng)營；積極探索企業(yè)家與管理層持股問題，強化企業(yè)家的長期戰(zhàn)略行為和履行對企業(yè)資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。2、形成與評價機制的變革現(xiàn)代企業(yè)制度建立以后，要改變企業(yè)家的形成與評價機制。伴隨著企業(yè)家市場的不斷發(fā)育，應(yīng)盡快實現(xiàn)企業(yè)家

38、擇業(yè)的市場化、流動的市場化、評價的市場化和收入的市場化。除少數(shù)國有獨資企業(yè)以外，多數(shù)企業(yè)家的產(chǎn)生不能由國家任命，只能憑自己的能力從競爭中脫穎而出；同時取消企業(yè)家的行政級別和待遇，改變過去由國家考核企業(yè)家的做法。企業(yè)家是否稱職，在他不違法的前提下，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)主要由股東、董事會、監(jiān)事會來評價，由企業(yè)員工來評價；在企業(yè)外部主要由市場來評價，由用戶來評價，由合作伙伴來評價。3、激勵與約束機制的建立。企業(yè)家在市場經(jīng)濟(jì)條件下是最稀有的市場“資源”，其收入應(yīng)體現(xiàn)市場供求規(guī)律。要重視對企業(yè)家的激勵，形成有效的激勵機制。在保護(hù)他們的地位、名譽的同時，其物質(zhì)利益應(yīng)與市場供求關(guān)系相聯(lián)系，與他們所處的地位、貢獻(xiàn)和所

39、承擔(dān)的風(fēng)險相結(jié)合，與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。企業(yè)搞好了，應(yīng)承認(rèn)企業(yè)家的貢獻(xiàn)，通過股票期權(quán)等形式在物質(zhì)利益上給予充分體現(xiàn)。同時要通過科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)，形成有效的約束機制，約束企業(yè)家的行為。企業(yè)沒搞好，要使企業(yè)家承擔(dān)責(zé)任，付出代價。當(dāng)然，從總體來講，要注意愛護(hù)企業(yè)家，熱忱地支持企業(yè)家在改革中探索前進(jìn)。不能因為出現(xiàn)了由于經(jīng)驗不足而造成的一時失誤，就一損俱損，挫傷他們的積極性。4、社會文化氛圍的營造在中國歷史上漫長的封建社會中，由于商品、貨幣處于枯萎狀態(tài)，商人階層十分脆弱，而且沒有地位。在人們的傳統(tǒng)觀念中，“學(xué)而優(yōu)則仕”、“官本位”和“輕商”思想是根深蒂固的，這些影響了中國人的職業(yè)選擇和對企業(yè)家成就的評價。

40、同時，受中國傳統(tǒng)中“出了頭的椽子先爛”的中庸思想所影響，很多人在實業(yè)上不敢成就大業(yè)，這些都不利于企業(yè)家的成長。為此，必須為企業(yè)家成長營造良好的社會文化氛圍，在社會輿論上摒棄陳舊觀念，倡導(dǎo)經(jīng)商光榮、崇尚財富的社會風(fēng)尚，使企業(yè)家這一職業(yè)得到全社會的尊重。5、培訓(xùn)的強化企業(yè)家素質(zhì)的提高離不開專業(yè)培訓(xùn)。大專院校和專門教育機構(gòu)應(yīng)積極引進(jìn)發(fā)達(dá)國家培養(yǎng)MBA（工商管理碩士）、培訓(xùn)職業(yè)經(jīng)理人的做法和經(jīng)驗，探索教育和培訓(xùn)規(guī)律，創(chuàng)造行之有效的教育和培訓(xùn)模式，力爭在較短的時間內(nèi)使中國的企業(yè)家盡快熟悉和掌握市場運行的規(guī)則、新的法律法規(guī)及現(xiàn)代經(jīng)營管理的知識，掌握國際貿(mào)易知識、慣例等，為他們駕馭企業(yè)、參與國際競爭奠定良好

41、的基礎(chǔ)。6、企業(yè)家精神的發(fā)揚企業(yè)家精神是企業(yè)家基本素質(zhì)的升華，是企業(yè)家群體賴以生存的價值取向和精神支柱。只有大力倡導(dǎo)這種精神，才能使企業(yè)家產(chǎn)生巨大的內(nèi)驅(qū)力，自我激勵，自我約束，自我完善，自我發(fā)展。同時，把這種精神傳導(dǎo)給企業(yè)，有利于形成積極進(jìn)取的企業(yè)文化；把這種精神傳播到社會，可以促使整個社會價值觀念與市場經(jīng)濟(jì)文化的融合，改變社會風(fēng)氣，促進(jìn)社會文明的進(jìn)步。企業(yè)家精神與企業(yè)文化（一）發(fā)揚企業(yè)家精神的重要性任何一個國家、一個民族、一個企業(yè)都有自己的精神，同樣一個處于市場經(jīng)濟(jì)主角地位的企業(yè)家階層也有自己的精神。一般認(rèn)為，企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的把握和對企業(yè)特征、價值的理解和認(rèn)識基礎(chǔ)

42、上的，反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活動中的價值觀念、工作準(zhǔn)則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)家精神最本質(zhì)的內(nèi)容就是冒險精神和創(chuàng)新精神，這種精神是市場經(jīng)濟(jì)社會商業(yè)文化的主調(diào)，是最珍貴的文化資源。從微觀層面上說，企業(yè)家精神對企業(yè)主流文化的形成有著直接影響。熊彼特認(rèn)為，企業(yè)家精神表現(xiàn)在其“不墨守成規(guī)、不死循經(jīng)濟(jì)循環(huán)軌道，常常是創(chuàng)造地變更其軌道”。德魯克認(rèn)為企業(yè)家精神是“在尋找變化，對變化做出反應(yīng)，并把變化作為一個可供開發(fā)利用的機會”。企業(yè)家精神中這種創(chuàng)新、進(jìn)取、敢冒風(fēng)險的文化取向?qū)ζ髽I(yè)文化的形成、發(fā)展或重塑起到導(dǎo)航作用，構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)文化的核心內(nèi)容。作為企業(yè)家精神的體現(xiàn)者，企業(yè)家，在經(jīng)營實踐中通過自己的權(quán)力和感召力，

43、把他所提倡的這種觀念傳導(dǎo)給組織成員，通過自身的“英雄”形象和強者形象，感染員工，使其產(chǎn)生對創(chuàng)新、進(jìn)取與冒險精神的認(rèn)同心理，從而提升企業(yè)文化的層次，為企業(yè)文化注入活力。當(dāng)然，企業(yè)家精神不是企業(yè)文化的全部。企業(yè)家精神體現(xiàn)為企業(yè)家階層的文化特征，主要體現(xiàn)在經(jīng)營創(chuàng)新和事業(yè)開拓方面的指導(dǎo)思想和哲學(xué)。企業(yè)文化作為一個整體的組織文化，是一個企業(yè)從事經(jīng)營管理、處理內(nèi)外各種關(guān)系等所表現(xiàn)出來的價值觀、行為準(zhǔn)則，從文化外延上看要比企業(yè)家精神大一些，因此，發(fā)揚企業(yè)家精神不能代替企業(yè)文化管理。（二）企業(yè)家精神的內(nèi)涵企業(yè)家精神既是企業(yè)家個人素質(zhì)、信仰和行為的反映，又是企業(yè)家對企業(yè)生存、發(fā)展及未來命運所抱有的理想和信念。其

44、內(nèi)涵主要包括以下幾點。1、獨具慧眼的創(chuàng)新精神創(chuàng)新是一種新理論以及在這種新理論指導(dǎo)下的實踐，是一種新思想以及在這種新思想指導(dǎo)下的行為，也是一種新的原則和方法以及在這種新的原則和方法指導(dǎo)下的具體活動。它是運用創(chuàng)造性思維方法，對舊事物的否定和對事物發(fā)展新途徑、新方法、新技術(shù)、新手段的探索。企業(yè)家的創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在企業(yè)家對市場的敏銳觀察和大膽突破，對技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)、對企業(yè)制度和組織的改造等方面。企業(yè)家的創(chuàng)新精神是企業(yè)活力的源泉，也是企業(yè)謀求改變現(xiàn)狀和實現(xiàn)快速發(fā)展的原動力。2、敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神這種精神是企業(yè)家的內(nèi)在品質(zhì)。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、社會生產(chǎn)力迅速提高，市場競爭愈演愈烈的社會中，企業(yè)經(jīng)營管理每

45、時每刻都充滿各種風(fēng)險，如投資風(fēng)險、市場風(fēng)險、技術(shù)開發(fā)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、人事風(fēng)險等，企業(yè)家正是靠這種精神驅(qū)動，才敢于面對和承擔(dān)各種風(fēng)險，善于在風(fēng)險中尋找機會，抓住機遇，開拓前進(jìn)。3、敢于拼搏的進(jìn)取精神企業(yè)家是永不滿足于現(xiàn)狀的，總是以高昂的士氣積極進(jìn)取，具有向更高目標(biāo)挑戰(zhàn)的雄心壯志，這是所有成功企業(yè)家的共同特質(zhì)。企業(yè)家若缺乏或失去了這種精神，必然安于現(xiàn)狀，畏首畏尾，在困難面前不敢拼搏，因而就不能使企業(yè)在市場上立足，更談不到取得競爭優(yōu)勢，久而久之，必然危及企業(yè)的生存。對于剛剛在市場中學(xué)習(xí)游泳的中國企業(yè)家而，言，敢于拼搏的進(jìn)取精神是最為可貴的。4、科學(xué)理性的實效精神企業(yè)家在組織生產(chǎn)經(jīng)營過程中，往往表現(xiàn)出

46、強烈的實效精神，講究科學(xué)，實事求是，遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，腳踏實地抓好經(jīng)營管理，追求效益最佳化和效率最大化。如果一個企業(yè)家缺乏實效精神，只追求轟動效應(yīng)，光講投入不計產(chǎn)出，違背規(guī)律，必遭市場懲罰。企業(yè)家也就失去了其應(yīng)有的理性特質(zhì)。5、尊重人才的寬容精神企業(yè)家在管理過程中具有強烈的人本觀念，尊重人、相信人、依靠人，以寬容的精神及真誠、友善的態(tài)度對待員工、顧客、合作者和社會其他公眾。寬容精神還表現(xiàn)在企業(yè)家對下屬工作失誤的寬容，以及對員工個性及缺點的寬容等。企業(yè)家的寬容精神是企業(yè)匯聚良才，產(chǎn)生內(nèi)聚力和吸引力，實現(xiàn)事業(yè)創(chuàng)新的重要因素，也是企業(yè)贏得社會信賴不斷走向成功的重要條件。6、面向世界的競爭精神企業(yè)家在經(jīng)營

47、中敢于競爭，超越他人，這是天性。在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境里，企業(yè)資源配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)沖破國別界限，轉(zhuǎn)向區(qū)域化和全球市場，使國際性市場競爭愈演愈烈。優(yōu)秀的企業(yè)家能以特有的世界目光，面向全球市場，積極投身于國際競爭舞臺，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，在世界市場上爭得一席之地。在中國“人世”后，企業(yè)的市場半徑迅速延伸，更加需要企業(yè)家的這種面向世界的競爭精神。7、熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神企業(yè)家不僅對振興民族經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展負(fù)有重大責(zé)任，而且對社會全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展負(fù)有社會責(zé)任；企業(yè)家不僅熱愛企業(yè)，而且具有強烈的愛國情結(jié)并把它轉(zhuǎn)化成一種奉獻(xiàn)精神，愿意把自己的知識、智慧奉獻(xiàn)給祖國。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)家的這種奉獻(xiàn)精神，可以引導(dǎo)

48、企業(yè)通過合法、誠實的經(jīng)營獲取正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益，正確處理好國家、集體和個人的關(guān)系，注重環(huán)境保護(hù)，熱心公益事業(yè)，承擔(dān)社會責(zé)任，促進(jìn)社會文化進(jìn)步。奉獻(xiàn)精神是社會主義精神文明的本質(zhì)要求，也是企業(yè)家精神的最高境界。企業(yè)形象企業(yè)文化的外顯形態(tài)表面看來，企業(yè)形象是企業(yè)的一件“漂亮外衣”，不管企業(yè)內(nèi)在文化如何，只要善于包裝，就可以做到“金玉其外”，在市場上傳播美名。實際上，經(jīng)受市場長期考驗的企業(yè)形象是包裝不出來的。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的外顯形態(tài)，既是企業(yè)文化的一個組成部分，又是企業(yè)文化的載體。企業(yè)形象作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，集中地表現(xiàn)在“文化資本積累”的價值上。從一個成功企業(yè)的形象上，不僅可以感受到該企業(yè)的文化，甚

49、至可以感受到一個民族或國家的文化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化時代的到來，企業(yè)經(jīng)營資源的重點已經(jīng)由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向文化資本；在世界市場上的企業(yè)競爭本質(zhì)上是文化的較量。企業(yè)形象建設(shè)成為企業(yè)謀求生存的重大戰(zhàn)略問題。（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征1、企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵解讀企業(yè)形象的內(nèi)涵，需先從了解形象的概念入手。形象一般是指能夠引起人們思想和感情活動的具體形狀和姿態(tài)，進(jìn)而說是人們對于特定人和事物的一種認(rèn)識和評價。這包括兩層含義：形象是一種事物具體的形狀和姿態(tài)，是具體的、客觀的；形象是事物具體形狀和姿態(tài)在人們心目中的感受，反映了人們的一種認(rèn)識和評價，是抽象的、主觀的。形象是一個帶有普遍意義的概念，無論是一個人、一

50、個企業(yè)，還是一個城市或一個國家，都存在著形象問題。確立形象的目的在于識別，就是通過具體可感的視覺或行為表現(xiàn)，象征地顯示一種價值和意志在社會公眾心目中引起思想和感情的反應(yīng)，從而影響人們的行為趨向。企業(yè)形象是一個企業(yè)在顧客及社會公眾心目中的總體印象，進(jìn)而說是顧客和社會公眾（包括員工）對企業(yè)的整體認(rèn)識與綜合評價。（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。從客觀上講，它反映的內(nèi)容是企業(yè)自身的特征和運營狀況，是一種客觀存在；從主觀上看，它反映消費者和社會公眾（包括員工）對企業(yè)整體經(jīng)營的認(rèn)識和評價，屬于觀念形態(tài)。企業(yè)形象所表達(dá)的是一種關(guān)系，即企業(yè)與消費者之間的關(guān)系、企業(yè)與社會公眾（包括員工）之間的關(guān)系。企業(yè)形象會影響

51、消費者是否購買該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，社會公眾是否關(guān)注和支持該企業(yè)的發(fā)展，是否選擇到該企業(yè)就職并愿意為該企業(yè)奉獻(xiàn)等。良好的企業(yè)形象是企業(yè)與社會共同塑造的。所以，企業(yè)在塑造形象過程中，既要充分展現(xiàn)自己的個性，在眾多企業(yè)中脫穎而出，又要注意滿足消費者和社會公眾的心理需求和審美情趣，爭取消費者和社會公眾的認(rèn)同。（2）企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。說具體，企業(yè)形象是由企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品、經(jīng)營、服務(wù)、公共關(guān)系形象以及管理者、員工形象等具體因素構(gòu)成的；說抽象，企業(yè)形象不是上述因素的簡單相加，反映著企業(yè)一種整體的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)著企業(yè)具有遠(yuǎn)見性的經(jīng)營意識和價值觀念。因此，企業(yè)形象是體現(xiàn)了哲學(xué)抽象的形象。良好企業(yè)形象的形

52、成非一朝一夕之功。（3）企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。內(nèi)在形象是企業(yè)在員工心目中的形象，它在很大程度上左右著員工對自己工作的選擇以及他對所從事工作的態(tài)度。企業(yè)內(nèi)在形象好壞是通過企業(yè)凝聚力、向心力和吸引力大小反映出來的。外在形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的知名度、美譽度及外部公眾和消費者對企業(yè)的信賴度和忠誠度。內(nèi)在形象和外在形象是相輔相成的關(guān)系，良好的企業(yè)形象是二者完美結(jié)合的產(chǎn)物。研究企業(yè)形象時多以外部形象為主。2、企業(yè)形象的特征（1）整體性。企業(yè)形象包含的內(nèi)容范圍相當(dāng)廣，從物到人、從產(chǎn)品到服務(wù)、從經(jīng)營到管理、從硬件到軟件，無所不及，具有多方位、多角度、多層面、多因

53、素的特點，它是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。（2）對象性。企業(yè)形象在不同的社會公眾對象中有不同的理解和認(rèn)識。企業(yè)要與方方面面的社會公眾打交道，而公眾自身的需要、動機、興趣、愛好、價值觀、文化素質(zhì)等千差萬別，導(dǎo)致他們在對企業(yè)形象的認(rèn)識途徑、認(rèn)識方法上會有所不同。企業(yè)所作的主觀努力與社會公眾評價在大多數(shù)情況下是一致的，但也有不盡一致甚至矛盾的時候。因此，在塑造企業(yè)形象的過程中，企業(yè)要研究社會公眾一般與個別的興趣、愛好、需求等，盡可能取得社會公眾廣泛的認(rèn)同。（3）效用性。企業(yè)形象代表著企業(yè)的信譽、產(chǎn)品的質(zhì)量、人員的素質(zhì)、管理的效率、股票的價值等，是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，同時也是一種生產(chǎn)力。一個名牌

54、企業(yè)的形象價值有時高得令人難以置信，但卻是真實存在的；而平庸的、不良的企業(yè)形象，則得不到社會公眾的支持，尤其得不到顧客的青睞，其價值在市場上一文不值，甚至是負(fù)值。因此，企業(yè)形象的塑造和建設(shè)是關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的百年大計。（4）穩(wěn)定性。企業(yè)形象一旦在社會公眾心目中形成某種心理定勢后，一般很難改變，即俗話說的“先入為主”，表現(xiàn)出相對穩(wěn)定的特征。即使企業(yè)某些方面發(fā)生一些變化，如果信息刺激較弱，也不會引起公眾的足夠重視。當(dāng)然，穩(wěn)定性并不意味著一成不變，只要企業(yè)變化的信息刺激足夠大，且這些變化又正是公眾所關(guān)注的，那么公眾對企業(yè)的態(tài)度和評價就會發(fā)生改變。（二）企業(yè)形象的功能良好的企業(yè)形象作為企業(yè)的無形財富

55、，在企業(yè)文化體系中具有重要的功能。1、贏得社會公眾支持良好的企業(yè)形象，使企業(yè)為社會所做的貢獻(xiàn)被公眾所肯定。社會公眾一旦對企業(yè)產(chǎn)生信任感，就會發(fā)自內(nèi)心地給予企業(yè)以厚愛與支持，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行。2、創(chuàng)造消費信心良好的企業(yè)形象，引導(dǎo)消費者認(rèn)識企業(yè)、光顧企業(yè)、忠誠企業(yè)，爭取消費者的青睞，創(chuàng)造消費信心，在市場占有率的爭奪中獲得消費者更多的選票。3、增強籌資能力良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在較短的時間內(nèi)積聚資本，擴大經(jīng)營規(guī)模，提高市場開拓能力和抗風(fēng)險的能力，增強發(fā)展后勁。4、穩(wěn)定供應(yīng)鏈良好的企業(yè)形象，可以吸引更多的合作伙伴，使企業(yè)建立穩(wěn)定可靠的經(jīng)銷渠道，為建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈奠定信用基礎(chǔ)。5、形成凝

56、聚力良好的企業(yè)形象，使全體員工產(chǎn)生與企業(yè)榮辱與共的思想，賦予企業(yè)員工自豪感和自信心，從而自覺把自己的命運同企業(yè)命運聯(lián)系起來，產(chǎn)生強烈的責(zé)任心，形成強大的企業(yè)凝聚力。6、廣納賢才良好的企業(yè)形象，會像磁石一樣產(chǎn)生人才磁場，吸引優(yōu)秀人才的流入，增強企業(yè)人才優(yōu)勢，形成企業(yè)人才高地。7、強化核心競爭力因為企業(yè)形象中包含的品牌價值可以作為無形資產(chǎn)進(jìn)行評估，知名品牌的市場價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它的營業(yè)額或有形資產(chǎn)，使企業(yè)展示出雄厚的經(jīng)濟(jì)實力和核心競爭力。企業(yè)形象的構(gòu)成要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。（一）理念形象企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，

57、是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)價值追求和文化品位的總體印象與評價。有清晰的理念形象才有鮮明的企業(yè)整體形象。理念形象的基本內(nèi)容反映了企業(yè)的價值觀念和企業(yè)精神，其形式往往通過向社會公開昭示的企業(yè)精神、經(jīng)營方針、服務(wù)宗旨、品牌核心價值及主打廣告語等反映出來，成功的企業(yè)理念宣傳能夠為企業(yè)樹立起一面鮮艷的旗幟，使作為企業(yè)形象的象征深入人心。（二）產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價格等方面的總體印象與評價。產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，其優(yōu)

58、劣是企業(yè)形象好壞的集中體現(xiàn)。企業(yè)要塑造良好的企業(yè)形象，必須首先研究市場的需要，突出產(chǎn)品優(yōu)異的質(zhì)量和卓越的性能，突出產(chǎn)品的特色和文化個性。（三）服務(wù)形象服務(wù)形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評價。企業(yè)的服務(wù)功能越全，服務(wù)方式越廣泛，服務(wù)態(tài)度越好，人們對企業(yè)的親切感、依賴感越強，企業(yè)的知名度和美譽度越高。在“消費者是上帝”的市場經(jīng)濟(jì)社會，面對產(chǎn)品同質(zhì)化越來越突出的現(xiàn)實，服務(wù)競爭成為繼產(chǎn)品競爭后第二次競爭的焦點。以精湛周到的服務(wù)取勝，不失為激烈商戰(zhàn)中塑造良好企業(yè)形象的關(guān)鍵一招，它既能彌補產(chǎn)品形象的不足，也能提升產(chǎn)品形象。服務(wù)形象是企業(yè)形象的活力所在。

59、服務(wù)形象包含有形服務(wù)形象和無形服務(wù)形象，隨著企業(yè)服務(wù)競爭的加劇，競爭的重點逐漸由有形服務(wù)形象轉(zhuǎn)移到無形服務(wù)形象上。鮮明的服務(wù)形象是以特色取勝的。（四）員工形象員工形象是顧客和社會公眾對企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面貌等的總體印象與評價。員工形象具體包括管理者形象和一線員工形象。管理者形象主要通過管理者群體，尤其是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的知識、能力、魄力、品行、風(fēng)格和業(yè)績等方面反映出來；一線員工形象主要通過員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范、精神風(fēng)貌、文化水準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能和儀表儀容等方面反映出來。企業(yè)是人的集合體，員工的形象直接影響企業(yè)的形象。管理者形象好，可以增強企業(yè)的向心力和社會公眾對企業(yè)的信任度；一

60、線員工形象好，可以提高企業(yè)的服務(wù)力和競爭力。員工形象是決定企業(yè)形象的能動力量。（五）經(jīng)營管理形象經(jīng)營管理形象是指社會公眾對企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方式以及經(jīng)營成果與效益等方面的總體印象與評價。一個制度先進(jìn)、經(jīng)營有方、管理有序、效益突出的經(jīng)營管理形象是企業(yè)實力的表現(xiàn)。（六）公共關(guān)系形象公共關(guān)系形象是指社會公眾對企業(yè)在處理各種社會關(guān)系時的態(tài)度及行為的總體印象與評價?，F(xiàn)代企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟(jì)組織，而且也是一個社會組織，只有爭取公眾的理解與支持，優(yōu)化社會環(huán)境，才能求得生存與發(fā)展。公共關(guān)系已被現(xiàn)代企業(yè)視為與資金、技術(shù)和人才并列的影響企業(yè)發(fā)展的四大因素之一。各種維護(hù)信用、熱心公益并且善于同社