打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院，就像一條動(dòng)力不足的船在大海中漂浮，一遇大風(fēng)風(fēng)大浪，就可能能出問題題。全部核心心能力理理論、方方法的研研究要“落在地地上”，要“有用用”，首要要的一條條是：要要敢于和和善于直直面現(xiàn)實(shí)實(shí)。任何個(gè)人人，任何何醫(yī)院都都希望擁?yè)碛懈喽嘭?cái)富。財(cái)富從從哪里來來？首先先需要資資源。什什么叫資資源？資資源就是是可以被被人們用用來創(chuàng)造造財(cái)富的的一切有有形和無無形的客客觀存在在。包括括有形資資源和無無形資源源兩大類類。1有形形資源人力資源源、自然然資源（土地、森林、礦產(chǎn)、自然景景觀等。對(duì)醫(yī)院院來說，就是那那幾十畝畝或幾百百畝土地地）和資資本（實(shí)實(shí)物與貨貨幣），是可以以直接計(jì)

2、量量的。根據(jù)世界界銀行對(duì)對(duì)1922個(gè)國(guó)家家和地區(qū)區(qū)的評(píng)估估，人力力資源占占國(guó)民財(cái)財(cái)富比重重的644%，自然然資源占占20%，物質(zhì)質(zhì)資源僅僅占166%。高收收入國(guó)家家，如德德國(guó)、日日本、瑞瑞士，人人力資源源占財(cái)富富總量的的80%，而窮窮國(guó)自然資源源占國(guó)民民財(cái)富的的一半以以上。有人說，美國(guó)人人賣腦子子里的東東西，日日本人賣賣手做出出的東西西，中國(guó)國(guó)人賣地地里種出出來、地地下挖出出來的東東西。這這種說法法不是沒沒有道理理的。不不過，我我們國(guó)家家發(fā)展很很快，這這種狀況況正在改改變我們逐逐漸在賣賣手做出出來的東東西了。還有有人說，所有從從中國(guó)到到美國(guó)的的船都是是滿的，而從美美國(guó)到中中國(guó)去的的船都是是空的

3、。因?yàn)橹兄袊?guó)出口口的商品品必須用用船運(yùn)輸輸，而美美國(guó)賣給給我們的的金融、法律服服務(wù)、軟軟件等，不用船船運(yùn)，而而由飛機(jī)機(jī)運(yùn)或由由專業(yè)人人士帶到到中國(guó)即即可。醫(yī)院也一一樣。有有的醫(yī)院院大樓蓋蓋得很漂漂亮，設(shè)設(shè)備也是是一流的的，但人人力資源源是三流流的，這這樣的醫(yī)醫(yī)院要發(fā)發(fā)展，談?wù)労稳菀滓住?無形形資源包括文化化、社會(huì)會(huì)資源（關(guān)系）、信息息資源（知識(shí)、情報(bào)、技術(shù)、品牌、管理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)）等等。無形形資源不不可直接接計(jì)量。發(fā)達(dá)國(guó)家家1000美元產(chǎn)產(chǎn)值，770%800%是由無無形資源源創(chuàng)造的的；而我我國(guó)只有有30%。在知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的代，一些國(guó)國(guó)家將成成為頭腦腦國(guó)家，它們創(chuàng)創(chuàng)造并出出口知識(shí)識(shí)；而另另一些國(guó)國(guó)家則

4、變變成軀干干國(guó)家，只能引引進(jìn)并使使用知識(shí)識(shí)。醫(yī)院院也是如如此。有有些醫(yī)院院就是軀軀干醫(yī)院院，建筑筑很氣派派，但圖圖書館里里空空如如也。不不注重學(xué)學(xué)習(xí)的醫(yī)醫(yī)院，注注定是外外強(qiáng)中干干的醫(yī)院院。要?jiǎng)?chuàng)造財(cái)財(cái)富，單單有資源源不行，還必須須有能力力。什么叫能能力？從從經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)角度看看，能力力是個(gè)人人或組織織所具有有的可將將一種資資源變?yōu)闉榱硪环N種資源，或?qū)①Y資源變成成財(cái)富的的作用力力（圖11）。人力資源能力資源資源財(cái)富圖1能力、資源和和財(cái)富的的關(guān)系從醫(yī)院發(fā)發(fā)展角度度看，能能力比資資源更重重要，決決定醫(yī)院院持續(xù)發(fā)發(fā)展的主主要不是是資源，而是能能力。一一個(gè)國(guó)家家、一家家醫(yī)院無無論資源源多么豐豐富，如如果缺乏乏

5、能力，也不可可能得到到很快發(fā)發(fā)展。新疆某地地的許多多居民患患白內(nèi)障障導(dǎo)致失失明。白白內(nèi)障手手術(shù)是“小兒科科”，可在在這里卻卻“難于上上青天”，因?yàn)闉槟抢飵讕缀鯖]有有會(huì)動(dòng)這這種手術(shù)的醫(yī)醫(yī)生。醫(yī)醫(yī)院里也也有彩超超、腦彩彩色多普普勒等先先進(jìn)醫(yī)療療設(shè)備，令人遺遺憾的是是，會(huì)使使用這些些設(shè)備的的醫(yī)生奇奇缺，利利用率極極低；有有些設(shè)備備七成閑閑置。當(dāng)當(dāng)?shù)卣坏孟蛳蛏虾Ｇ笄笤仙虾Ｈチ肆?0余余名退休休的“銀發(fā)專專家”，才逐逐漸把這這些問題題解決。所以，人人的能力力是醫(yī)院院最寶貴貴的財(cái)富富，消耗耗同樣的的資源，能力不不同，創(chuàng)創(chuàng)造的財(cái)財(cái)富會(huì)有有很大差差別（圖圖2）。資源財(cái)富能力A能力B能力C圖2 能力與

6、與財(cái)富關(guān)關(guān)系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)條件下下，醫(yī)院院必須有有一種別別人無法法取代的的能力。這就是是下面要要講的核核心能力力。它是是醫(yī)院在在醫(yī)療市市場(chǎng)的立立足之本本。第一節(jié) 醫(yī)院院核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的基本概概念核心能力力是由潘潘漢爾德德和哈默默在19990年年提出的的，從那那時(shí)起，核心能能力就成成了戰(zhàn)略略管理最最流行的的理論。核心能力力理論于于20世世紀(jì)900年代中中期“登陸”中國(guó)，很快即即在經(jīng)濟(jì)濟(jì)界、管管理學(xué)界界傳播開開來。并并被敏銳銳的企業(yè)業(yè)家們所所接受，開始應(yīng)應(yīng)用于企企業(yè)的日日常運(yùn)營(yíng)營(yíng)、戰(zhàn)略略管理與與持續(xù)發(fā)發(fā)展中。根據(jù)核核心能力力的語義義和中國(guó)國(guó)人的習(xí)習(xí)慣，學(xué)學(xué)者們多多把它譯譯為“核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力”。由于醫(yī)院院

7、管理理理論總是比比企業(yè)管管理理論論慢半拍拍，所以以直至本本世紀(jì)初初，“核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力”、“核心能能力”等字眼眼才出現(xiàn)現(xiàn)在好學(xué)學(xué)的醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)者者面前，但直到到最近，許多醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者對(duì)何何為核心心競(jìng)爭(zhēng)力力仍不甚甚了了。在大規(guī)模模競(jìng)爭(zhēng)時(shí)時(shí)代，缺缺乏核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的醫(yī)院院，就像像一條動(dòng)動(dòng)力不足足的船在在大海中中漂浮，一遇大風(fēng)風(fēng)大浪，就可能能出問題題。加入入世界貿(mào)貿(mào)易組織織后，我我國(guó)醫(yī)院院既要加加快發(fā)展展的機(jī)遇遇，又面面臨著激激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。如果果醫(yī)院有有了核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，可以以說就有有了應(yīng)對(duì)對(duì)人世的的“殺手锏锏”。因此此，從理理論與實(shí)實(shí)踐的結(jié)結(jié)合上弄弄清什么么是醫(yī)院核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，具具有現(xiàn)實(shí)實(shí)意義

8、。一、核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的定義義到目前為為止，核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力還沒沒有一個(gè)個(gè)為大家家普遍接接受的、較為清清晰的定定義，因因此，給給核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的構(gòu)建與與培育帶帶來了一一定困難難。從已已有文獻(xiàn)獻(xiàn)來看，對(duì)企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的定義從從內(nèi)涵上上分，主主要有兩兩種：即即基于知知識(shí)和技技能的核核心能力力，基于于運(yùn)行/制度的的核心能能力。我我國(guó)學(xué)者者對(duì)何為為核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力有有多種表表達(dá)，以以下稱之之為本土土化的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。1基于于知識(shí)和和技能的的核心能能力定義1：核心能能力是組組織中積積累性學(xué)學(xué)識(shí)，特特別是關(guān)關(guān)于如何何協(xié)調(diào)不不同的生生產(chǎn)技能能和有機(jī)機(jī)結(jié)合多多種技術(shù)術(shù)流派的的學(xué)識(shí)。這是潘漢漢爾德和和哈默119

9、900年發(fā)表表在哈哈佛商業(yè)業(yè)評(píng)論中的原原始定義義。這一一定義的的要點(diǎn)是是“積累性性學(xué)識(shí)”、“協(xié)調(diào)”和“有機(jī)結(jié)結(jié)合”，使協(xié)協(xié)調(diào)和有有機(jī)結(jié)合合成可能能的是組組織資本本和社會(huì)會(huì)資本。組織資資本反映映了協(xié)調(diào)調(diào)和組織織生產(chǎn)的的技術(shù)方方面，社社會(huì)資本本顯示了了社會(huì)的的環(huán)境重重要性。隨后，兩兩人又合合著了在在全球廣廣受歡迎迎的論著著競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)大未來來，把把核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的概念具具體應(yīng)用用到戰(zhàn)略略管理中中。這次次的定義義是定義義2。定義2：核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是組織內(nèi)內(nèi)集體學(xué)學(xué)習(xí)的能能力，尤尤其是關(guān)關(guān)于如何何協(xié)調(diào)不不同的生生產(chǎn)技能能和整合合多種技技術(shù)的能能力。這一定義義突出了了“組織集集體學(xué)習(xí)習(xí)的能力力”。潘漢漢爾德和

10、和哈默關(guān)關(guān)于核心心能力的的兩個(gè)定定義，被被認(rèn)為是是世界進(jìn)進(jìn)入了重視視能力的的時(shí)代。定義3：核心能能力是某某一組織織內(nèi)部一一系列互互補(bǔ)的技技能和知知識(shí)的結(jié)結(jié)合，它它具有使使一項(xiàng)或多多項(xiàng)關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)達(dá)達(dá)到世界界一流的的能力。這是著名名咨詢公公司麥肯肯錫關(guān)于于核心能能力的定定義。以以下這三個(gè)個(gè)定義或或明或暗暗地說明明核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是組織中中一系列列互補(bǔ)的的技能和和知識(shí)的的結(jié)合，它具有有使一項(xiàng)項(xiàng)或多項(xiàng)項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)達(dá)到到一流的的能力。第二軍醫(yī)醫(yī)大學(xué)附附屬長(zhǎng)海海醫(yī)院，近年來來著力構(gòu)構(gòu)建的優(yōu)優(yōu)勢(shì)學(xué)科科群的做做法，有有助人們們對(duì)這組組定義的的理解。長(zhǎng)海醫(yī)院院的胰腺腺疾病診診療中心心長(zhǎng)海醫(yī)院院各學(xué)科科群中，有一個(gè)

11、以胰胰腺疾病病診治鏈鏈為紐帶帶組成的的學(xué)科群群，即消消化內(nèi)科科將胰腺腺疾病的的診治作作為學(xué)科科主攻方方向，并并依托自自身的內(nèi)內(nèi)鏡優(yōu)勢(shì)勢(shì)，借助助胰脾外外科的胰胰腺疾病病外科治治療特色色，聯(lián)合合病理、腫瘤學(xué)學(xué)、分子子生物學(xué)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)學(xué)、中中醫(yī)中藥藥、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)診斷、影像學(xué)學(xué)等學(xué)科科參加的的胰腺疾疾病診療療中心，開展了了廣泛的的學(xué)科間間協(xié)作攻攻關(guān)，逐逐漸形成成一套行行之有效效的治療療模式。中心還還辦了國(guó)國(guó)內(nèi)惟一一的胰胰腺病學(xué)學(xué)雜志，廣泛泛吸收國(guó)國(guó)內(nèi)外信信息，該該學(xué)科群群既“協(xié)調(diào)”、“整合”了多學(xué)學(xué)科的技技術(shù)和能能力，又又使多學(xué)學(xué)科的技技能和知知識(shí)得以以“互補(bǔ)”和“結(jié)合”，從而而使胰腺腺疾病的的診治水水平

12、大大大提高。至20005年年，共治治療重癥癥胰腺炎炎3500例，成成功率993.44%（既往往救治成成功率長(zhǎng)長(zhǎng)期徘徊徊在500%700%），居居國(guó)內(nèi)首首位；平平均治療療費(fèi)用從從15萬萬元降至至10萬萬元；胰胰腺癌早早期診斷斷率達(dá)到到國(guó)際先先進(jìn)水平平；牽頭頭制定的的全國(guó)國(guó)急性胰胰腺炎及及慢性胰胰腺炎診診治指南南得到到同行專專家首肯肯，并在在全國(guó)推推廣。該該學(xué)科已已跨入了了國(guó)家重重點(diǎn)建設(shè)設(shè)學(xué)科行行列。2基于于運(yùn)行/制度的的企業(yè)核核心能力力定義4：公司所所擁有的的，在行行業(yè)中表表現(xiàn)最佳佳的運(yùn)行行和制度度可被稱稱為核心心能力。包括兩兩種能力力：一是是運(yùn)行能能力，指指技術(shù)能能力，這這種能力力與組織織在市

13、場(chǎng)場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)營(yíng)情況有有關(guān)。二二是制度度能力，主要是是確定組組織從事事的核心心活動(dòng)的的范圍。彼得德德魯克曾曾舉過一一個(gè)能恰恰當(dāng)說明明這個(gè)定定義的例例子。美美國(guó)有一一家久負(fù)負(fù)盛名的的大型醫(yī)醫(yī)院，但但是近330年來來，聲譽(yù)譽(yù)逐漸勢(shì)勢(shì)微。一一位新院院長(zhǎng)上任任后決定定，他要要在兩年年之內(nèi)，讓醫(yī)院院在某項(xiàng)項(xiàng)重要領(lǐng)領(lǐng)域上，建立起起卓越的的標(biāo)準(zhǔn)。他選定定院內(nèi)龐龐大散漫漫的急診診室為目目標(biāo)，重重新思考考對(duì)急診診室的要要求是什什么？衡衡量成效效的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？規(guī)定定每個(gè)送送進(jìn)急診診室來的的患者，必須在在60秒秒之內(nèi)受受到合格格護(hù)士的的照顧。12個(gè)個(gè)月內(nèi)，這家醫(yī)醫(yī)院的急急診室就就成為全全美國(guó)的的典范，醫(yī)院也也在兩

14、年年之內(nèi)脫脫胎換骨骨，成功功轉(zhuǎn)型。我國(guó)醫(yī)院院也有這這方面的的例子。北京宣宣武醫(yī)院院凌鋒教授授介紹的的腦血管管病快速速急救“綠色通通道”的例子子可以加深深對(duì)以上上幾個(gè)定定義的理理解。北京宣武武醫(yī)院腦腦血管病病快速急急救“綠色通通道”腦血管患患者進(jìn)入入醫(yī)院后后的救治治流程是是：腦血管病病患者發(fā)發(fā)病急急診科醫(yī)生迅迅速做出出動(dòng)脈溶溶栓與否否的判斷斷CTT掃描凝血檢檢驗(yàn)心心電圖，30分分鐘內(nèi)上上述項(xiàng)目目全部完完成。同時(shí)，介介入中心心已做好好一切準(zhǔn)準(zhǔn)備，330分鐘鐘內(nèi)導(dǎo)管管可達(dá)病病灶部位位并選擇擇給予溶溶栓藥物物。患者進(jìn)入入卒中單單元后，再根據(jù)據(jù)病情配配合術(shù)后后內(nèi)科治治療。超超聲波或或TCDD檢測(cè)血血管通

15、暢暢狀況，判斷有有無血管管痙攣以以及對(duì)功功能障礙礙者的早早期康復(fù)復(fù)訓(xùn)練，形成一一條龍救救治體系系。參與救治治的學(xué)科科：有急急診科、神經(jīng)內(nèi)內(nèi)科、神神經(jīng)外科科、介入入治療中中心、放放射科、檢驗(yàn)科科、康復(fù)復(fù)科等。據(jù)兩年年病例統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，卒卒中患者者死亡率率從855%降至335%。宣武醫(yī)院院救治腦腦血管病病的流程程及要求求，正好好詮釋定定義4中中的“最佳的的運(yùn)行和和制度”；從參參與救治治的學(xué)科科上看，又體現(xiàn)現(xiàn)了定義義133中的“協(xié)調(diào)”、“整合”、“互補(bǔ)”、“結(jié)合”。這恰恰恰體現(xiàn)現(xiàn)了構(gòu)建建核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力原原則。3本土土化的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是一一舶來語語，國(guó)內(nèi)內(nèi)一些學(xué)學(xué)者試圖圖使此概概念本土土化，定定

16、義如下下。定義5：核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是一個(gè)企企業(yè)的差差異化競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，它立立足于企企業(yè)在追追求客戶戶價(jià)值實(shí)實(shí)現(xiàn)的過過程中，向客戶戶提供優(yōu)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手并并且不易易被競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手所所模仿的的、為客客戶所看看重的消消費(fèi)者剩剩余價(jià)值值的能力力。陳春花教教授的上上述定義義是一種種典型的的學(xué)院派派的表述述，把內(nèi)內(nèi)涵、特特征均囊囊括其中，咬文嚼嚼字，比比較科學(xué)學(xué)，但不不便于從從事實(shí)際際工作的的同志理理解與記記憶。定義6：核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)應(yīng)具有獨(dú)獨(dú)特性，必須是是偷不走走、買不不來、拆拆不開、帶不走走、溜不不掉的能能力。學(xué)者張維維迎對(duì)上上述界定定解釋說說：“偷不走走”是指擁?yè)碛凶约杭旱钠放婆?、文化化，別人人模仿起起

17、來很困困難；“買不來來”是指核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力不能能從市場(chǎng)場(chǎng)上獲得得；“拆不開開”是指組組織的資資源、能能力有互互補(bǔ)性，分開就就不值錢錢，合起起來才有有價(jià)值；“帶不走走”是資源源的組織織性。整整合組織織所有資資源形成成的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，才才是核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。今天天偷不走走、拆不不開的東東西，明明天就可可能被拆拆開、偷偷走。所所以企業(yè)業(yè)家真正正的工作作不僅僅僅是管理理，更重重要的是是不斷創(chuàng)創(chuàng)新其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。最有趣的的是經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家范范恒山，他認(rèn)為為不存在在所謂核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。如如果一定定要提核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的話話，他說說，“五個(gè)一一點(diǎn)”就是核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。定義7：“五個(gè)一一點(diǎn)”即是核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力：一一是你應(yīng)應(yīng)該

18、有目目前還缺缺少的那那一點(diǎn)；二是你你比別人人多的那那一點(diǎn)；三是你比比別人搶搶先的那那一點(diǎn)；四是你你比別人人獨(dú)特的的那一點(diǎn)點(diǎn)；五是是你比別別人好的的那一點(diǎn)點(diǎn)。這五五點(diǎn)分開開來是核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，合合起來更更是核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。范恒山認(rèn)認(rèn)為不存存在核心心競(jìng)爭(zhēng)力力，反倒倒給核心心競(jìng)爭(zhēng)力力下了一一個(gè)別具具一格的的定義，他的形形象表述述，對(duì)我我們理解解和把握握抽象的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的原始定定義是有有幫助的的。定義8：核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力可可能是技技術(shù)，可可能是管管理，可可能是團(tuán)團(tuán)隊(duì)，可可能是體體制，也也可能是是文化。總之是是別人沒沒有的，至少是是同行沒沒有的。比起以上上的定義義，楊沛沛霆的這這一定義義更為具具體了。

19、在北京京大學(xué)220022年5月月“中國(guó)經(jīng)經(jīng)濟(jì)論壇壇”上，學(xué)學(xué)者們對(duì)對(duì)什么是是核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)進(jìn)行了熱熱烈討論論。北大大王宜俊俊教授認(rèn)認(rèn)為：經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念和科學(xué)學(xué)決策是是最關(guān)鍵鍵的核心心競(jìng)爭(zhēng)力力。北京京某大公公司董事事長(zhǎng)認(rèn)為為：優(yōu)秀秀的管理理團(tuán)隊(duì)是是最值錢錢的東西西，如果果失誤，再好的的組織也也會(huì)敗光光。海爾爾總裁張張瑞敏認(rèn)認(rèn)為：創(chuàng)創(chuàng)新是海海爾的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。還還有人提提出優(yōu)秀秀的管理理人員管理是是GE、聯(lián)想的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，等等這這些都是是與楊沛沛霆的詮詮釋一脈脈相承的的。海爾總裁裁張瑞敏敏的“創(chuàng)新是是海爾的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力”，可以以說是一一語中的的。面對(duì)對(duì)家電市市場(chǎng)的激激烈競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，張瑞瑞敏沒有有

20、選擇死死拼硬殺殺，而是是另辟蹊蹊徑，謀謀求智贏贏。于是是提出了了市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)新理念念：“創(chuàng)造需需求、引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)”、“自己做做個(gè)蛋糕糕自己吃吃”、“只有疲疲軟的產(chǎn)產(chǎn)品，沒沒有疲軟軟的市場(chǎng)場(chǎng)”、“只有淡淡季思想想，沒有有淡季市市場(chǎng)”、“顧客的的難題就就是開發(fā)發(fā)的課題題”等一系列創(chuàng)創(chuàng)新理念念。但是是抽象的的理念并并非每一一個(gè)人都都理解，將抽象象的理念念形象化化、故事事化，員員工更容容易接受受?；谟谶@種認(rèn)認(rèn)識(shí)，海海爾及時(shí)時(shí)抓住每每一個(gè)能能代表或或詮釋理理念的行行為與事事件進(jìn)行行宣傳，收到了了極好的的效果。其中較較為典型型的就是是“大地瓜瓜洗衣機(jī)機(jī)”的開發(fā)發(fā)案例。西南某地地一位農(nóng)農(nóng)民突發(fā)發(fā)奇想：“洗衣機(jī)

21、機(jī)既然能能洗衣服服，為什什么不能能洗地瓜瓜呢？”于是就就用洗衣衣機(jī)洗起起地瓜來來。沒想想到地瓜瓜還真的的洗干凈凈了，但但是洗衣衣機(jī)卻不不轉(zhuǎn)了。海爾的的一位維維修人員員把洗衣衣機(jī)修好好后，回回到辦事事處把事事情當(dāng)成成笑話講講。辦事事處主任任卻因此此受到啟啟發(fā)：“為什么么不能開開發(fā)既能能洗衣服服，又能能洗地瓜瓜的洗衣衣機(jī)？”他把這這一市場(chǎng)信信號(hào)和自自己的想想法盡快快向本部部匯報(bào)。本部經(jīng)經(jīng)研究，馬上決決定：三三天之內(nèi)內(nèi)設(shè)計(jì)出出圖紙，半個(gè)月月之內(nèi)投投放市場(chǎng)場(chǎng)。半月月后，“海爾大大地瓜洗洗衣機(jī)”閃亮登登場(chǎng)，馬馬上形成成了搶購(gòu)購(gòu)熱潮。從此，“大地瓜瓜洗衣機(jī)機(jī)”的故事事流傳開開來，成成為“自己做做個(gè)蛋糕糕自

22、己吃吃”、“創(chuàng)造需需求、引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)”等理念念的最好好注腳。從19884年張張瑞敏掄掄鐵錘砸砸不合格格冰箱，到海爾爾成為著著名跨國(guó)國(guó)公司，海爾步步步都在在創(chuàng)新。如果有有人問是是什么成成就了海海爾？最最好的回回答是：不斷創(chuàng)創(chuàng)新。二、醫(yī)院院核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的大致定定義醫(yī)院核心心競(jìng)爭(zhēng)力力問題尚尚處于引引入和初初步實(shí)踐踐階段，從嚴(yán)格格意義上上下定義義是不容容易的。醫(yī)院核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的本本質(zhì)應(yīng)該該是“知識(shí)和和技能”，一所所醫(yī)院即即使沒有有整體優(yōu)優(yōu)勢(shì)，它它也可以以通過一一個(gè)或幾幾個(gè)關(guān)鍵鍵技術(shù)或或少數(shù)幾幾個(gè)知識(shí)識(shí)領(lǐng)域，打造成成為具有有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的醫(yī)醫(yī)院。即即使不是是全能冠冠軍，單單項(xiàng)冠軍軍也行。因此，我認(rèn)為在

23、在當(dāng)前情情況下，潘漢爾爾德和哈哈默的基基于知識(shí)識(shí)和能力力的核心心能力觀觀點(diǎn)是可可取的。醫(yī)院核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的大致致定義可可以這樣樣表達(dá)：醫(yī)院核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是指指能夠使使醫(yī)院在在某一或或某些領(lǐng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)持續(xù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的一系系列互補(bǔ)補(bǔ)的技能能和知識(shí)識(shí)的組合合，是面面對(duì)激烈烈的醫(yī)療療市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，通通過優(yōu)秀秀的文化化與醫(yī)務(wù)務(wù)實(shí)踐融融合而形形成的本本醫(yī)院獨(dú)獨(dú)特的能能力。這個(gè)界定定指出了了五方面面的問題題：一是是醫(yī)院核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力產(chǎn)生生的背景景激烈烈的醫(yī)療療市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)；二二是核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的目標(biāo)標(biāo)持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)；三三是核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的主要要內(nèi)容一系系列互補(bǔ)補(bǔ)的技能能和知識(shí)識(shí)的組合合，即它它不是某某一種技

24、技術(shù)專長(zhǎng)長(zhǎng)，還包包括組織織管理、科研開開發(fā)及營(yíng)營(yíng)運(yùn)能力力等；四四是核心心能力主主要特征征知識(shí)識(shí)性、價(jià)價(jià)值性和和獨(dú)特性性等；五五是核心心競(jìng)爭(zhēng)力力與醫(yī)院院文化密密不可分分。舉一個(gè)實(shí)實(shí)例以加加深對(duì)“核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力與與醫(yī)院文文化密不不可分”的理解解。湖南省兒兒童醫(yī)院院成功救救治兩例例人禽流流感的“秘訣”湖南省兒兒童醫(yī)院院建院不不到200年，已已發(fā)展成成為知名名度較高高的三級(jí)級(jí)甲等醫(yī)醫(yī)院。到到20006年33月，我我國(guó)共發(fā)發(fā)生人禽禽流感116例，死亡111例。湖南兒兒童醫(yī)院院救治兩兩例均痊痊愈出院院。其中中一例是是我國(guó)首首例，另另一例是是我國(guó)年年齡最小小的，只只有6歲歲。WHHO官員員尾身茂茂博士考考察過

25、兩兩例禽流流感治療療情況之之后認(rèn)為：湖湖南省兒兒童醫(yī)院院救治措措施科學(xué)學(xué)有效，工作十十分出色色。該院成功功救治兩兩名禽流流感的“秘訣”是“優(yōu)秀醫(yī)醫(yī)院文化化與醫(yī)療療技術(shù)的的融合”。這所所醫(yī)院非非常注重重“細(xì)節(jié)”，醫(yī)院院工作特特點(diǎn)的三三條中之之一是“以注重重細(xì)節(jié)提提升管理理水平”。不僅僅要求，而且真真正做到到了“每項(xiàng)工工作有計(jì)計(jì)劃，每每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)有方案案，每項(xiàng)項(xiàng)措施有有細(xì)則?！弊⒅丶?xì)細(xì)節(jié)成了了員工的的普遍自自覺。由由于該院院多項(xiàng)指指標(biāo)均處處同類醫(yī)醫(yī)院較好好水平，20004年55月188日一舉舉通過中中國(guó)質(zhì)量量認(rèn)證中中心ISS090001/140001雙雙認(rèn)證。禽流感感流行以以來，對(duì)對(duì)不明原原因肺炎炎

26、患兒均均采取相相應(yīng)應(yīng)急急措施。對(duì)禽流流感患兒兒危重?fù)寭尵绕谟杏?項(xiàng)措措施，強(qiáng)強(qiáng)化鞏固固期關(guān)注注7個(gè)關(guān)關(guān)鍵，康康復(fù)期有有6點(diǎn)注注意。由由業(yè)務(wù)副副院長(zhǎng)牽牽頭的專專家組每每天兩次次會(huì)診，對(duì)病兒兒出現(xiàn)的的每一個(gè)個(gè)細(xì)微變變化都不不放過。湖南省兒兒科醫(yī)院院的案例例印證了了管理學(xué)學(xué)家楊沛沛霆的“技術(shù)與與文化，兩者缺缺一就難以以形成強(qiáng)強(qiáng)勁的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力”結(jié)論。經(jīng)濟(jì)學(xué)家家鮑埃里克克森說：“沒有必必要一味追求求核心競(jìng)競(jìng)力到底底是什么么。”它是一一個(gè)醫(yī)院院的“看家本本領(lǐng)”、“拿手好好戲”。如果果是醫(yī)院院最擅長(zhǎng)長(zhǎng)的并能能做得最最好的，就是醫(yī)醫(yī)院的核核心能力力。全能能冠軍是是沒有的的，有一一項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)達(dá)到國(guó)國(guó)內(nèi)或本本地

27、一流流就是其其核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。武警河南南醫(yī)院的的“拿手好好戲”武警河南南醫(yī)院于于19887年移移防鄭州州市，初初進(jìn)城時(shí)時(shí)，一年年的居民民門診量量只1萬萬人。220055年醫(yī)療療設(shè)備總總值與醫(yī)醫(yī)療收入入已雙雙雙突破一一億元，成為河河南省有有一定影影響的醫(yī)醫(yī)院。一一個(gè)從山山溝里搬搬到大城城市，在在大醫(yī)院院夾縫中中的小醫(yī)醫(yī)院，為為什么進(jìn)進(jìn)步這么么快？主主要是醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展定位較較好。如如果論綜綜合實(shí)力力，無論論如何他他們?cè)卩嵿嵵菔幸惨膊粫?huì)占占有一席席之地。只有從從河南省省的“冷門”、“缺門”抓起。于是在在19993年開開始引進(jìn)進(jìn)世界先先進(jìn)的PPRK、LASSIK等等設(shè)備，下大力力氣學(xué)習(xí)習(xí)、實(shí)踐踐準(zhǔn)分子子

28、激光治治療屈光光不正技技術(shù)，苦苦心經(jīng)營(yíng)營(yíng)這一技技術(shù)，有有力推動(dòng)動(dòng)了這項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)發(fā)發(fā)展，曾曾創(chuàng)下日日手術(shù)992人，1799只眼的的世界紀(jì)紀(jì)錄。至至20005年，已治療療530000多多例，處處國(guó)內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先水平平。這一一技術(shù)也也帶動(dòng)了了醫(yī)院整整體發(fā)展展。是這這家醫(yī)院院的“香餑餑餑”。俄羅羅斯、日日本、美美國(guó)、新新加坡、馬來西西亞等國(guó)國(guó)眼科專專家曾到到該院參參觀、學(xué)學(xué)習(xí)。有一位來來自農(nóng)村村的中年年婦女，小學(xué)沒沒讀完，漢漢語表達(dá)達(dá)得都不不太熟練練。因?yàn)闉榕畠涸谠诿绹?guó)，她申請(qǐng)請(qǐng)去了美美國(guó)，后后來又到到移民局局申請(qǐng)綠綠卡。她她申報(bào)的的理由是是有技術(shù)術(shù)特長(zhǎng)，移民局局官員看看了她的的申請(qǐng)表表，問她她會(huì)什么么，她回

29、回答說會(huì)會(huì)剪紙。于是她她從包里里拿出剪剪刀，輕輕巧地在在一張彩彩紙上飛飛舞，不不到三分分鐘，就就剪出一一組栩栩栩如生的的動(dòng)物圖圖案。移移民官員員連聲稱稱贊，綠綠卡的事事就此辦辦妥，使使旁邊和和她一起起申請(qǐng)綠卡卡而被拒拒絕的博博士、碩碩士們大大跌眼鏡鏡。中年年婦女練練就的絕絕活與這這些博士士、碩士士相比，盡管少少了許多多科技的的含金量量，但那那就是她她得到綠綠卡的“核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力”。人活于世世，可有有無數(shù)個(gè)個(gè)追求，但總要要有一樣樣?xùn)|西拿拿得出手手，哪怕這這個(gè)東西西是不起起眼的。否則在在人生路路上難免免留下一一片片空空白。一一家醫(yī)院院的醫(yī)生生、護(hù)士士，如果果都有“絕活”，這家家醫(yī)院何何愁沒有有核心競(jìng)

30、競(jìng)爭(zhēng)力？三、醫(yī)院院核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的特征醫(yī)院核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是醫(yī)院院競(jìng)爭(zhēng)制制勝的特特殊能力力，有非非同一般般的能力力特性。只有深深入了解解這些特特性，才才能進(jìn)一一步理解解核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的涵義，才能更更好地發(fā)發(fā)揚(yáng)它，使之成成為醫(yī)院院真正有有用的戰(zhàn)戰(zhàn)略資源源。1知識(shí)識(shí)性潘漢爾德德和哈默默認(rèn)為，核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力是是“組織中中積累性性學(xué)識(shí)”。任何一所具有有核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的醫(yī)院，一定蘊(yùn)蘊(yùn)含著豐豐富的知知識(shí)。這這些知識(shí)識(shí)是長(zhǎng)期期積累起起來的，而且是是形成特特有的經(jīng)經(jīng)營(yíng)化了了的知識(shí)識(shí)體系。通過享享譽(yù)海內(nèi)內(nèi)外的上上海東方方肝膽外外科醫(yī)院院的創(chuàng)業(yè)業(yè)歷程，可以加加深我們們對(duì)核心心競(jìng)爭(zhēng)力力“知識(shí)性性”的理解解。上海東方方肝

31、膽外外科醫(yī)院院吳孟超超的故事事東方肝膽膽外科醫(yī)醫(yī)院是由由吳孟超超院士創(chuàng)創(chuàng)建的。19558年，一位日日本肝臟臟外科專專家斷言言：中國(guó)國(guó)的肝外外科要想想達(dá)到他他們的水水平，起起碼要三三十年。這位專專家的傲傲慢預(yù)言言，激怒怒了正在在跟著名名外科專專家裘法法祖教授授學(xué)藝的的36歲歲主治軍軍醫(yī)吳孟孟超。這這一年，他向長(zhǎng)長(zhǎng)海醫(yī)院院黨委提提出了向向肝臟外外科禁區(qū)區(qū)進(jìn)軍的的報(bào)告，并在自自己的書書桌上寫寫下了“臥薪嘗嘗膽，勇勇闖禁區(qū)區(qū)”的誓言言。不久久，以他他為首的的“三人小小組”在一個(gè)個(gè)15平平方米的的斗室中中拉開了了向肝膽膽外科進(jìn)進(jìn)軍的序序幕。他他們是從從制作肝肝臟腐蝕蝕標(biāo)本以以弄清肝肝臟血管管分布規(guī)規(guī)律開

32、始始的；但但經(jīng)過許許多試驗(yàn)驗(yàn)都沒有有找到合合適的灌灌注材料料。19959年年，我國(guó)國(guó)乒乓球球運(yùn)動(dòng)員員容國(guó)團(tuán)團(tuán)獲得世世界冠軍軍的消息息，啟發(fā)發(fā)了苦思思冥想的的吳孟超超，他將將剪碎的的乒乓球球投入腐腐蝕劑中中，待溶溶化后注注入肝臟臟血管，竟然獲獲得了成成功。他他們制作作的第一一具能滿滿足科研研需要的的肝臟腐腐蝕標(biāo)本本19559年44月問世世。之后后，在一一百多具具肝臟標(biāo)標(biāo)本攀緣緣纏繞的的無序狀狀態(tài)中，吳孟超超摸清了了肝臟的的血管走走向的規(guī)規(guī)律，據(jù)據(jù)此提出出了至今今仍在沿沿用的中中國(guó)人肝肝臟解剖剖經(jīng)典理理論“五葉葉四段”理論，為我國(guó)國(guó)肝臟的的外科奠奠定了重重要的解解剖學(xué)基基礎(chǔ)。119600年3月月1

33、日，388歲的吳吳孟超主主刀完成成了中國(guó)國(guó)第一例例成功的的肝臟手手術(shù)，實(shí)實(shí)現(xiàn)了中中國(guó)肝臟臟外科零零的突破破。從此此，他再再也沒有有停下探探索、革革新、創(chuàng)創(chuàng)造的腳腳步，書書寫了一一連串的的“第一”。吳孟孟超帶領(lǐng)領(lǐng)學(xué)生用用基礎(chǔ)研研究和臨臨床手術(shù)術(shù)相結(jié)合合，使我我國(guó)的肝肝癌術(shù)后后5年生生存率由由上世紀(jì)紀(jì)6070年年代的116.00%，上升升到900年代以以來的448.66%，中國(guó)國(guó)已經(jīng)站站在世界界肝膽外外科的最最前沿。截至220055年底，他已為為136600多多名肝病病患者主主過刀。他和他他的同事事共出版版35部部專著，發(fā)表近近20000篇論論文。他他本人被被評(píng)為中中國(guó)科學(xué)學(xué)院院士士、“模范醫(yī)醫(yī)學(xué)

34、專家家”。20006年年，吳孟孟超榮膺膺國(guó)家最最高科技技獎(jiǎng)。美國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)委員會(huì)會(huì)主席，世界銀銀行首席席經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家斯蒂蒂格里茨茨認(rèn)為“不能編編成典籍籍（整理理成文）的或不不可言傳傳的知識(shí)識(shí)、制度度知識(shí)，某一組組織內(nèi)部部的知識(shí)識(shí)及其（成員）分享或或隱藏的的動(dòng)力，對(duì)于一一個(gè)公司司或一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)或或一個(gè)國(guó)國(guó)家的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)起著著相當(dāng)?shù)牡臎Q定作作用、關(guān)關(guān)鍵作用用；已根根植于公公司職員員心中的的不可言言傳的知知識(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)成為一一個(gè)公司司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的根根據(jù)”。在東方肝肝膽外科科醫(yī)院，在吳孟孟超身上上，“不可言言傳的知知識(shí)”可謂多多矣。年年已844歲的吳吳孟超，寫字時(shí)時(shí)手會(huì)顫顫抖，可可一旦拿拿起手術(shù)術(shù)刀，便便如“庖丁解解

35、牛”。跟隨隨他干了了16年年的器械械護(hù)士程程月娥說說：“老爺子子開刀時(shí)時(shí)叱咤風(fēng)風(fēng)云，絕絕對(duì)有個(gè)個(gè)人魅力力。別人人用鉗子子、刀子子半天分分不開的的地方，他用手手摳摳就就分開了了總有有驚心動(dòng)動(dòng)魄的時(shí)時(shí)刻，出出血多了了，腫瘤瘤破了，他雙手手伸進(jìn)去，臉朝著著天花板板，閉著著眼一掐掐，血就就止住了了，你不不服不行行。”這些知知識(shí)，哪哪本書上上有？哪哪篇論文文中有？就是這些些醫(yī)院內(nèi)內(nèi)部的不不可言傳傳的、微微妙的知知識(shí)（體體系）規(guī)規(guī)定著事事物的特特定本質(zhì)質(zhì)，決定定著醫(yī)院院的前途途和命運(yùn)運(yùn)。對(duì)于于像東方方肝膽外外科醫(yī)院院這些經(jīng)經(jīng)過長(zhǎng)期期磨礪而而成長(zhǎng)起起來的許許多醫(yī)院院來說，僅用動(dòng)動(dòng)人的故故事來反反映其知知識(shí)性

36、的的特征顯顯然是不不夠的，但通過過這些故故事可以以讓大家家窺視核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的一一斑。221世紀(jì)紀(jì)醫(yī)院的的競(jìng)爭(zhēng)力力不再由醫(yī)院的的規(guī)模、單一技技術(shù)決定定，而是是由知識(shí)識(shí)的質(zhì)和和量決定定，對(duì)知知識(shí)和技技術(shù)的崇崇尚將對(duì)對(duì)社會(huì)價(jià)價(jià)值取向向產(chǎn)生重重大影響響。從這這個(gè)角度度講，將將核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力定定義為：“組織中中累積性性知識(shí)”和“組織集集體學(xué)習(xí)習(xí)的能力力”是很有有道理的的。2價(jià)值值性所謂價(jià)值值性，就就是有核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的醫(yī)醫(yī)院能給給傷病員員以更大大、更多多、更優(yōu)優(yōu)越的實(shí)實(shí)惠。例例如治療療同一種種病，同同樣都是是50000元，你的醫(yī)醫(yī)療質(zhì)量量高、服服務(wù)好；或者質(zhì)質(zhì)量、服服務(wù)難分分伯仲，但價(jià)格格比別人人便宜，

37、只需花花30000元。簡(jiǎn)而言言之，或或物美、或價(jià)廉廉、或兩兩者兼?zhèn)鋫?，這就就叫做“消費(fèi)者者剩余”。這就就是核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的本質(zhì)質(zhì)內(nèi)涵?！捌矫襻t(yī)醫(yī)院”使西安安第二人人民醫(yī)院院發(fā)展據(jù)20000年33月8日日西安安晚報(bào)報(bào)道，西安市市城鎮(zhèn)職職工醫(yī)療療保險(xiǎn)參參保人數(shù)數(shù)的四分分之一要要求到第第二人民民醫(yī)院就就醫(yī)。偌偌大的西西安市，幾十家家大醫(yī)院院，人們們?yōu)楹我狡h(yuǎn)遠(yuǎn)的城鄉(xiāng)鄉(xiāng)結(jié)合部部的市二二院就醫(yī)醫(yī)呢？因因?yàn)檫@家家醫(yī)院不不僅收費(fèi)費(fèi)低，而而且服務(wù)務(wù)好。醫(yī)醫(yī)院規(guī)定定的門診診人均330元左左右，住住院費(fèi)實(shí)實(shí)行全市市最低價(jià)價(jià)；殘疾疾人及老老干部醫(yī)醫(yī)療費(fèi)用用實(shí)行優(yōu)優(yōu)惠或減減免；在在保證療療效的前前提下，千方百百計(jì)

38、為患患者節(jié)省省費(fèi)用，優(yōu)先使使用國(guó)產(chǎn)產(chǎn)藥和低低價(jià)位藥藥物，盡盡量縮短短住院日日。一位感冒冒發(fā)熱患患者到市市內(nèi)一家家大醫(yī)院院就診，輸一天天液就花花去2000元。而在市市二院，同樣的的病，輸輸三天液液只花448元，病也看看好了。該院被被市民親親切稱為為“平民醫(yī)醫(yī)院”。實(shí)實(shí)實(shí)在在的的低價(jià)勝勝過任何何高深的的理論。很顯然然，這家家醫(yī)院是是因讓利利于民而而占領(lǐng)市市場(chǎng)的。當(dāng)然，核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的“價(jià)值性性”并非專專指價(jià)廉廉物美，價(jià)錢昂昂貴而患患者認(rèn)為為“物有所所值”也是價(jià)價(jià)值性。北京協(xié)和和醫(yī)院幾幾十元治治好了河河南患者者的“怪病”河南信陽陽的一位位患者，得了一一種“怪病”，上肢肢腫脹，硬如石石頭，在在當(dāng)?shù)刂沃?/p>

39、療一年年多不見見效。慕慕名到北北京協(xié)和和醫(yī)院找找免疫內(nèi)內(nèi)科專家家蔣明教教授，掛掛號(hào)費(fèi)2200元元。蔣教授診診斷為“硬腫病病”，開了了價(jià)值幾幾十元的的4000毫克的的“強(qiáng)松龍龍”，服用用三周，癥狀逐逐漸消失失。記者者問他：“花2000塊錢錢看特需需專家門門診，值值嗎？”這位河河南老兄兄一拍大大腿說：“太值了了。在我我們那兒兒看了一一年多，花了萬萬把塊錢錢也不見見效。要要不是蔣蔣教授，還不知知道要花花多少錢錢呢？”和睦家醫(yī)醫(yī)院也是是如此，收費(fèi)雖雖高，但但服務(wù)一一流，讓讓患者感感到“我在這這里住院院是一個(gè)個(gè)大寫的的人，我我得到了了應(yīng)該有有的尊重重，我享享受了我我所需要要的一切切服務(wù)”，患者者掏錢掏掏

40、得舒心心。這就就是核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的價(jià)值值性。不不符合顧顧客需求求，不能能為顧客客最重視視的價(jià)值值做出關(guān)關(guān)鍵貢獻(xiàn)獻(xiàn)的能力力不是核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。“與客戶戶零距離離就是與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手遠(yuǎn)距距離”。眼下下，仍有有一些患患“近視眼眼”的醫(yī)院院，不是是從深入入理解和和準(zhǔn)確把把握市場(chǎng)場(chǎng)和顧客客需求的的能力，通過不不斷創(chuàng)新新及增大大科技含含量上想想辦法以以獲取收收益，而而老是盯盯著患者者的錢包包，變著著法“宰”人家；更有的的醫(yī)院堪堪稱“沙漠中中的宮殿殿”，收費(fèi)費(fèi)5星級(jí)級(jí)，服務(wù)務(wù)3星級(jí)級(jí)，質(zhì)量量1星級(jí)級(jí)。患者者在這樣樣的醫(yī)院院感到不不值，這這樣的醫(yī)醫(yī)院怎么么會(huì)有核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力呢？3獨(dú)特特性獨(dú)特性包包括稀缺缺性和不

41、不易模仿仿性。核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力之所所以能成成為醫(yī)院院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)所在在，首先先是因?yàn)闉樗哂杏邢∪毙孕裕悄衬骋会t(yī)院院專有的的。核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是特定定醫(yī)院在在其長(zhǎng)期期的醫(yī)療療實(shí)踐及及經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中以以特定的的方式，沿著特特定的技技術(shù)軌跡跡逐步積積累起來來的，它它不僅與與醫(yī)院獨(dú)獨(dú)特的技技能與訣訣竅等技技術(shù)特性性高度相相關(guān)，還還深深印印上了醫(yī)院組組織管理理、市場(chǎng)場(chǎng)運(yùn)作以以及醫(yī)院院文化等等諸多方方面的特特殊烙印印。作為為特定醫(yī)醫(yī)院個(gè)性性化發(fā)展展過程中中的產(chǎn)物物，醫(yī)院院核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力既既具有技技術(shù)特性性，又具具有組織織特性；醫(yī)院的的運(yùn)作模模式、經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式、規(guī)章章制度、員工素素質(zhì)、能能力、觀觀念以及及行為方方

42、式等因因素共同同支持著著醫(yī)院的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，醫(yī)院的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力甚甚至可以以看作是是醫(yī)院的的遺產(chǎn)，或管理理遺產(chǎn)。根據(jù)均衡衡理論，新的進(jìn)進(jìn)入者會(huì)會(huì)無情地地復(fù)制和和模仿所所需要的的一切資資源和能能力。從從而使原原來處于于優(yōu)勢(shì)的的醫(yī)院逐逐漸喪失失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)、核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的獨(dú)獨(dú)特性就就在于它它難以讓讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手模仿仿和替代代。核心心競(jìng)爭(zhēng)力力是與本本醫(yī)院積積累性知知識(shí)相關(guān)關(guān)的，雖雖然看不不見、摸摸不著，但人們們可以休休會(huì)到它它是醫(yī)院院的無形形資產(chǎn)。這種無無形資產(chǎn)產(chǎn)有些像像技術(shù)訣訣竅或管管理訣竅竅，是難難以買賣賣、難以以模仿、難以替替代的。但對(duì)它它所存在在的醫(yī)院院來說，能產(chǎn)生生超乎尋尋常的社社會(huì)

43、與經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。核心心競(jìng)爭(zhēng)力力一旦形形成，在在較長(zhǎng)時(shí)時(shí)間內(nèi)不不易被其其他醫(yī)院院仿制和和替代；而不易易仿制和和替代的的程度又又決定了了核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)價(jià)值持續(xù)續(xù)實(shí)現(xiàn)的的周期。不易仿仿制和替替代性啟啟示我們們，任何何醫(yī)院不不可依靠靠簡(jiǎn)單模模仿他院院來建立立自己的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力，只有通通過自我學(xué)習(xí)習(xí)、創(chuàng)造造，乃至至在醫(yī)療療實(shí)踐及及醫(yī)療市市場(chǎng)上千千錘百煉煉才能形形成。西南航空空公司是是世界上上最優(yōu)秀秀的航空空公司之之一。飛飛機(jī)降落落后，顧顧客下機(jī)機(jī)、打掃掃衛(wèi)生、新顧客客登機(jī)起起飛，總總計(jì)只需115分鐘鐘。許多多航空公公司想學(xué)學(xué)習(xí)西南南航空公公司的經(jīng)經(jīng)營(yíng)方式式，但總總是不成成功。西西南干脆脆把成功功的秘密

44、密告訴對(duì)對(duì)手。并說說：現(xiàn)在在你們沒沒有理由由不成功功了吧？但但以后的的事實(shí)證證明，任任何“復(fù)制”和“模仿”還是不不成功。西南航航空公司司成功的的秘密是是：只做做擅長(zhǎng)的的事；把把事情簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化；使票價(jià)價(jià)低，使使成本更更低；把把客戶當(dāng)當(dāng)賓客；永不停停歇；雇雇優(yōu)秀員員工。喬喬蒂吉特爾爾的西西南航空空案例：利用關(guān)關(guān)系實(shí)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異業(yè)業(yè)績(jī)認(rèn)認(rèn)為，帶帶來西南南航空成成功的“神秘因因素”是這樣樣三個(gè)相相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的方面面：?jiǎn)T工工之間的的相互尊尊重、相相互欣賞賞、相互互支持；以解決決問題為為導(dǎo)向，員工職職責(zé)之間間沒有明明確的邊邊界；以以及航班班協(xié)調(diào)人人員與基基層管理理人員的的獨(dú)特角角色定位位。西南南航空公公司之所所以

45、不可可模仿，在于它它的工作作（包括括市場(chǎng)運(yùn)運(yùn)作、技技術(shù)、服服務(wù)等）全部融融入特定的的文化之之中。學(xué)者張維維迎說：“核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)應(yīng)具有獨(dú)獨(dú)特性，必須是是偷不去去、買不不來、拆拆不開、帶不走走、溜不不掉的能能力。”但今天天偷不走走、拆不不開的東東西，明明天就可可能被拆拆開、偷偷走。所所以醫(yī)院院要不斷斷創(chuàng)新其其競(jìng)爭(zhēng)力力，創(chuàng)造造稀缺資資源。須須知，任任何醫(yī)院院社會(huì)價(jià)價(jià)值的大大小，取取決于稀稀有資源源的擁有有程度。當(dāng)一種種稀有資資源已逐逐漸普及及的時(shí)候候，最好好的選擇擇是把它它整合過過來，而而不是做做得更好好。醫(yī)院院的注意意力應(yīng)聚聚焦于創(chuàng)創(chuàng)造稀缺缺資源。4輻射射性核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力猶如如一個(gè)“技能源源”，通

46、過過其輻射射作用，將能量量不斷擴(kuò)擴(kuò)展到最最終業(yè)務(wù)務(wù)上。各各種分散散的技術(shù)術(shù)絕對(duì)構(gòu)構(gòu)不成核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。因因?yàn)椋撕诵母?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是由由不同的的技術(shù)、技能和和知識(shí)組組合融化化形成的的新的專專長(zhǎng)。核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的輻輻射性還還可類比比于一種種核心專專長(zhǎng)的孵孵化和延延伸，也也還可以以喻為某某個(gè)數(shù)學(xué)學(xué)原理或或管理的的廣泛應(yīng)應(yīng)用，說說到底，它是知知識(shí)能的的本性體體現(xiàn)，沒沒有輻射射就沒有有核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的存在。有了核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力就一一定要充充分利用用它的輻輻射性來來延伸技技術(shù)、延延伸業(yè)務(wù)務(wù)、延伸伸市場(chǎng)，最終是是為了創(chuàng)創(chuàng)造更多多的價(jià)值值和利潤(rùn)潤(rùn)。從一一些優(yōu)秀秀醫(yī)院的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力建建構(gòu)過程程中看到到，它們們通過構(gòu)

47、構(gòu)建自己的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力向關(guān)關(guān)聯(lián)性業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行行轉(zhuǎn)移擴(kuò)擴(kuò)散，從從而形成成良性多多元化（或相關(guān)關(guān)多元化化）的格格局；這這也是核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力形成成的戰(zhàn)略略協(xié)同過過程。核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力是根根植于醫(yī)醫(yī)院中的的一系列列資源、技能和和知識(shí)的的組合，借助該該能力，醫(yī)院能能夠根據(jù)據(jù)生存環(huán)環(huán)境的變變化實(shí)施施一到多多項(xiàng)的核核心流程程，使醫(yī)醫(yī)院能夠夠在市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中保持長(zhǎng)長(zhǎng)期的比比較競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20055年歲末末，我們們聽到三三九企業(yè)業(yè)集團(tuán)原原董事長(zhǎng)長(zhǎng)趙新先先被公安安機(jī)關(guān)刑刑事拘留留的消息息。這位位“40年年如一日日，為中中國(guó)中醫(yī)醫(yī)藥事業(yè)業(yè)，為三三九事業(yè)業(yè)做出了了很大的的貢獻(xiàn)”的“三九教教父”怎么就就翻身落落馬了呢呢？

48、在于于他不懂懂得核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的“輻射性性”，生搬搬硬套國(guó)國(guó)外的教教條，盲盲目搞多多元化擴(kuò)擴(kuò)張。趙趙新先的的創(chuàng)業(yè)魄魄力讓人人欽佩：憑借三三個(gè)科研研成果和和5000萬元貸貸款創(chuàng)建建了南方方制藥廠廠，在藥藥界豎起起了一面面模范企企業(yè)的旗旗幟；在在他的提提議下，南方制制藥廠邀邀請(qǐng)著名名表演藝藝術(shù)家李李默然出出演了中中國(guó)第一一個(gè)名人人電視廣廣告，爭(zhēng)爭(zhēng)議中人人們牢牢牢記住了了“三九胃胃泰”這個(gè)品品牌；在在趙新先先的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，“9999”成為中中國(guó)著名名商標(biāo)，三九集集團(tuán)旗下下?lián)碛薪偌移笃髽I(yè)和33家上市市公司，成為國(guó)國(guó)內(nèi)總資資產(chǎn)額最最大的中中藥企業(yè)業(yè)然而而世事難難料，“禍兮福福所倚；福兮禍禍所伏”，在擴(kuò)

49、擴(kuò)張和膨膨脹欲望望中，趙趙新先領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)“三九”走上了了錯(cuò)誤的的多元化化擴(kuò)張之之路。核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力并不不排斥多多元化，但必須須是建立立在與核核心主業(yè)業(yè)相關(guān)聯(lián)聯(lián)的多元元化。彼彼得德魯克克說：“正確的的多元化化，使企企業(yè)績(jī)效效與高度度集中、單一市市場(chǎng)或者者單一技術(shù)的的企業(yè)的的最佳績(jī)績(jī)效相媲媲美；錯(cuò)錯(cuò)誤的多多元化，則使企企業(yè)產(chǎn)生生的績(jī)效效就如同同單一市市場(chǎng)或者者單一技技術(shù)，卻卻在錯(cuò)誤誤的行業(yè)業(yè)中高度度集中所所產(chǎn)生的的績(jī)效那那樣糟糕糕。而兩兩者的區(qū)區(qū)別就在在于成功功實(shí)施多多元化的的企業(yè)其其各項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)之間間都有一一個(gè)共同同的結(jié)合合核心?！本汀叭拧眮碚f，“共同結(jié)結(jié)合的核核心”是什么么？當(dāng)然然是最優(yōu)優(yōu)質(zhì)的中中醫(yī)

50、藥類類資產(chǎn)，要充分分利用“三九”業(yè)已成成熟的“三九胃胃泰”、“三九皮皮炎平”、“三九感感冒靈”等產(chǎn)品品這個(gè)“技能源源”的輻射射作用來來延伸技技術(shù)、延延伸業(yè)務(wù)務(wù)、延伸伸市場(chǎng)。趙新先先卻忽視視了這一一點(diǎn)，而而是涉足足了他所所不熟悉悉的食品品、酒業(yè)業(yè)、房地地產(chǎn)、酒酒店、旅旅游等八八大產(chǎn)業(yè)業(yè)。多元元化終使使“三九”不能集集中最優(yōu)優(yōu)質(zhì)的中中醫(yī)藥類類資產(chǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者者的知識(shí)識(shí)面，團(tuán)團(tuán)隊(duì)的精精力，單單位的財(cái)財(cái)力都是是有限的的，只有有發(fā)揮最最大的精精力，形形成核心心競(jìng)爭(zhēng)力力才能立立足。涉涉足不熟熟悉的領(lǐng)領(lǐng)域一定定要慎重重。“輻射性性”還啟示示我們，醫(yī)院如如欲進(jìn)行行多元化化經(jīng)營(yíng)，關(guān)鍵是是在運(yùn)用用多元化化戰(zhàn)略時(shí)時(shí)，一

51、定定要與其其自身的的核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)結(jié)合起來來制定戰(zhàn)戰(zhàn)略，走走相關(guān)多多元化之之路，才才能使醫(yī)醫(yī)院立于于不敗之之地。5動(dòng)態(tài)態(tài)性醫(yī)院核心心競(jìng)爭(zhēng)力力雖然有有較強(qiáng)的的穩(wěn)定性性，但知知識(shí)、技技能是有有一定生生命周期期的。核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力也總總與一定定時(shí)期的的醫(yī)學(xué)科科學(xué)發(fā)展展水平、管理模模式以及及醫(yī)院資資源等變變量高度度相關(guān)。隨著時(shí)時(shí)間的推推移，醫(yī)醫(yī)院核心心競(jìng)爭(zhēng)力力必然發(fā)發(fā)生動(dòng)態(tài)態(tài)發(fā)展、演變，經(jīng)歷產(chǎn)產(chǎn)生、成成長(zhǎng)、成成熟、衰衰亡等階階段。一一般情況況下，醫(yī)醫(yī)院核心心競(jìng)爭(zhēng)力力的生命命周期可可劃分為為：無競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力階階段、一一般競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力階段段、初級(jí)級(jí)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力階階段，成成熟核心心競(jìng)爭(zhēng)力力階段，核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力弱弱化階段

52、段，核心心競(jìng)爭(zhēng)力力新生階階段。核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力形成成之后，就面臨臨著培育育和提升升的問題題；否則則，隨著著市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的加加劇和科科學(xué)技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，核心心競(jìng)爭(zhēng)力力也會(huì)逐逐漸失去去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，淪淪為一般般競(jìng)爭(zhēng)力力。因此此，醫(yī)院院若要保保持持續(xù)續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，就就必須不不斷學(xué)習(xí)習(xí)和創(chuàng)新新，要根根據(jù)醫(yī)學(xué)學(xué)發(fā)展方方向和市市場(chǎng)需求求，根據(jù)據(jù)管理發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)以及自自身資源源的發(fā)展展?fàn)顩r，對(duì)資源源和能力力重新配配置和定定位，實(shí)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院院核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的及時(shí)提提升，以以維持和和擴(kuò)大醫(yī)醫(yī)院的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。第二節(jié)醫(yī)院院核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的定位美國(guó)思想想家弗羅羅斯特說說，只有有準(zhǔn)確的的定位，才會(huì)贏贏得市場(chǎng)場(chǎng)。醫(yī)院核心心競(jìng)爭(zhēng)

53、力力定位，是管理理者在判判斷醫(yī)院院自身的的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力與與資源狀狀況的基基礎(chǔ)上，確定醫(yī)醫(yī)院要構(gòu)構(gòu)建什么么樣的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的過過程。這這是構(gòu)建建與提升升醫(yī)院核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的第第一步。這一步步做好了了，醫(yī)院院構(gòu)建核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力就會(huì)會(huì)比較順順利；反反之，則則會(huì)影響響醫(yī)院發(fā)發(fā)展。醫(yī)院核心心競(jìng)爭(zhēng)力力定位是是由醫(yī)院院競(jìng)爭(zhēng)力力的多樣樣性決定定的。在現(xiàn)實(shí)生生活中，沒有哪哪家醫(yī)院院能夠獲獲得整個(gè)個(gè)患者群群體，因因?yàn)榛颊哒叩姆N類類實(shí)在太太多、太太分散，而他們們的醫(yī)療療需求和和就醫(yī)習(xí)習(xí)慣又各各不相同同。此外外，醫(yī)院院在滿足足不同患患者需求求的能力力方面也也有巨大大差異，有的擅擅長(zhǎng)于心心腦血管管病，有有的擅長(zhǎng)長(zhǎng)

54、于骨折折創(chuàng)傷等等等，每每家醫(yī)院院都必須須批準(zhǔn)自自己真正正能夠滿滿足的市市場(chǎng)，做做自己擅擅長(zhǎng)的事事，才能能取得成成功。一、定位位的實(shí)質(zhì)質(zhì)定位的實(shí)實(shí)質(zhì)是舍舍去一大大片，留留下一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)。這這個(gè)一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)是指指：技術(shù)術(shù)利益點(diǎn)點(diǎn)要小而而精，目目標(biāo)市場(chǎng)場(chǎng)要小而而精，目目標(biāo)顧客客要小而而精。必必經(jīng)清楚楚，定位位越小，利益越越大?！笆蠝p減肥療法法”讓這家家醫(yī)院做做到海外外天津愛民民減肥醫(yī)醫(yī)院是國(guó)國(guó)內(nèi)首家家減肥專專科醫(yī)院院。采用用以中醫(yī)醫(yī)為特色色的“石氏減減肥療法法”，在綜綜合治療療肥胖病病方面取取得了突突出成績(jī)績(jī)。從119999年到220044年，連連續(xù)三次次創(chuàng)造成成功減肥肥的基尼尼斯紀(jì)錄錄。除天天津門診診、

55、住院院部外，還在全全國(guó)其他他各省市市設(shè)有二二十余家家分院，遍布全全國(guó)各地地，同時(shí)時(shí)，在新新加坡、馬來西西亞、韓韓國(guó)、泰泰國(guó)也開開設(shè)了連連鎖醫(yī)院院。天津愛民民減肥醫(yī)醫(yī)院的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是值值得民營(yíng)營(yíng)醫(yī)院及及公立小小醫(yī)院借借鑒的。他們只只做減肥肥這“一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”，而且且以中醫(yī)醫(yī)為特色色的“石氏減減肥療法法”，定位位真可謂謂是“小”得很，但其效效果卻好好得出奇奇。這正正是“定位越越小，利利益越大大”的真實(shí)實(shí)寫照。大的綜合合醫(yī)院怎怎樣體現(xiàn)現(xiàn)“定位越越小，利利益越大大”的原則則？這就就是人們們常說的的“院有優(yōu)優(yōu)勢(shì)，科科有特色色，人有有專長(zhǎng)”。要把把“優(yōu)勢(shì)做做優(yōu)，強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)做強(qiáng)強(qiáng)，特色色做特”。北京京大壇醫(yī)醫(yī)院以神神經(jīng)

56、外科科為優(yōu)勢(shì)勢(shì)；北京京宣武醫(yī)醫(yī)院以神神經(jīng)內(nèi)科科為優(yōu)勢(shì)勢(shì)。一個(gè)個(gè)科室所所涉及的的病種很很多，如如消化科科涉及的的疾病幾幾十種，而上海海長(zhǎng)海醫(yī)醫(yī)院以胰胰腺疾病病為特色色，西安安的西京京醫(yī)院則則以治療療胃癌而而聞名。怕就怕怕那些盲盲目做大大，什么么都做，什么都都平平，或者“只有丘丘陵，不不見山峰峰”的醫(yī)院院，還美美其名曰曰“規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟(jì)”、“贏家通通吃”的做法法，只怕怕是正在在為自己己埋下了了醫(yī)療隱隱患，到到頭來還還是害苦苦了自己己。二、用刺刺猬理念念三環(huán)圖圖定位醫(yī)醫(yī)院核心心競(jìng)爭(zhēng)力力刺猬理念念三環(huán)圖圖是著名名管理學(xué)學(xué)家吉姆姆柯林斯斯的著作作從優(yōu)優(yōu)秀到卓卓越中中介紹的的一種能能使公司司實(shí)現(xiàn)跨跨越的理理念

57、與方方法。古古希臘詩(shī)詩(shī)人說過過一句后后世思想想家屢屢屢引用的的話：“狐貍千千伎百倆倆而有盡盡，刺猬猬憑一技技之長(zhǎng)而而無窮。”狐貍生性狡猾猾，總是是想出無數(shù)伎伎倆試圖圖克敵制制勝，但但卻永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是一種種弱勢(shì)動(dòng)動(dòng)物；刺刺猬看似似無所作作為，但但憑獨(dú)有有的防御御能力，任何動(dòng)動(dòng)物都奈奈何不了它?？铝炙拐J(rèn)認(rèn)為，企企業(yè)和企企業(yè)家（醫(yī)院和和醫(yī)院院院長(zhǎng)亦如如此）也也有狐貍貍和刺猬猬之分。狐貍型型的企業(yè)業(yè)總是業(yè)業(yè)務(wù)頭緒緒繁多，總是想想“應(yīng)該做做哪些事事”，同時(shí)時(shí)追求多多個(gè)目標(biāo)，其其思想是是“凌亂而而擴(kuò)散的的，在很很多層次次上發(fā)展展”，從來來沒有使使它們的的思想集集中成一一個(gè)總體體理論或統(tǒng)一觀點(diǎn)。而刺猬猬型企業(yè)業(yè)則

58、把復(fù)復(fù)雜的世世界簡(jiǎn)單單化成單單個(gè)有組組織性的的觀點(diǎn)，總是聚聚焦于自自己能獨(dú)獨(dú)當(dāng)一面面的業(yè)務(wù)務(wù)。對(duì)他他們來說說，“做什么么”的問題題與“不做什什么”的問題題同樣重重要。柯柯林斯的的研究發(fā)發(fā)現(xiàn)，“從優(yōu)秀秀到卓越越”的企業(yè)業(yè)都是刺刺猬型的的，企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人總是是找一個(gè)“憑一技技之長(zhǎng)而而無窮”的“刺猬理理念”。他們們常常問問三個(gè)問問題：我們能能在什么么方面成為為當(dāng)?shù)刈钭顑?yōu)秀的的？哪些是是對(duì)我們們的經(jīng)濟(jì)濟(jì)引擎推推動(dòng)力最最大的經(jīng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)標(biāo)？（利利潤(rùn)多少少？現(xiàn)金金流量多多大？）我們的的核心人人員最熱熱衷于什什么？他他們對(duì)什什么工作作充滿激激情，完完全樂意意去干，享受工工作過程程本身帶帶來的樂樂趣？（“我希

59、望望一起床床就立刻刻投入工工作，并并且篤信我我做的一一切?！保┤绻鼙M可可能清晰晰地回答答這三個(gè)個(gè)問題，就可以以形成一一個(gè)關(guān)于于自己業(yè)業(yè)務(wù)方向向的“刺猬理理念”。這個(gè)個(gè)理念可可以使你你的企業(yè)業(yè)脫穎而而出。刺猬理念念三環(huán)圖圖就是將將代表上上述三個(gè)個(gè)問題的的三個(gè)圓圓環(huán)交叉叉。如果果你能向向三環(huán)重重疊的部部分努力力，把它它轉(zhuǎn)變成成一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單而明明確的概概念，用用來指導(dǎo)導(dǎo)你的人人生選擇擇，你就就得到了了一個(gè)屬屬于自己己的刺猬猬理念。悉心琢琢磨之后后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)柯林斯斯的三環(huán)環(huán)圖真的的使復(fù)雜雜的事物物簡(jiǎn)單化化了。例如如，醫(yī)院院核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力定定位，用用語言常常難以說說明白，而一用用三環(huán)圖圖就說清清楚了，醫(yī)院

60、管管理者的的決策也也變得容容易了。以下下是我將將柯林斯斯的“刺猬理理念三環(huán)環(huán)圖”改造而而成的“核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力定定位圖”（圖33）。你的核心競(jìng)爭(zhēng)力你對(duì)什么充滿熱情你能在什么方面成為當(dāng)?shù)刈顑?yōu)秀的良好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益圖3核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力定定位圖盡管柯林林斯指出出了核心心競(jìng)爭(zhēng)力力和他的的“三環(huán)理理論”之間的的差別，但我們們認(rèn)為，它們之之間并不不矛盾，三環(huán)理理論其實(shí)實(shí)是對(duì)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力原有有基礎(chǔ)上上的提升升。定位位醫(yī)院核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，這這三個(gè)環(huán)環(huán)一個(gè)也也不能少少。這種種思路恰恰恰是我我國(guó)許多多醫(yī)院所所缺乏或或忽視的的。有些些醫(yī)院看看人家某某一方面面做得紅紅紅火火火，也不不顧自身身的能力力與資源源狀況，盲目“招