團(tuán)隊(duì)建設(shè)-組織溝通及團(tuán)隊(duì)精神建議_第1頁
團(tuán)隊(duì)建設(shè)-組織溝通及團(tuán)隊(duì)精神建議_第2頁
團(tuán)隊(duì)建設(shè)-組織溝通及團(tuán)隊(duì)精神建議_第3頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、愿望變成金錢的六步驟拿破侖希爾1、傭金收入的數(shù)目要具體明確;2、確實(shí)實(shí)地決定定你要付付出什么么定價(jià);3、確定定一個(gè)完完成的時(shí)時(shí)限;4、寫出出一份清清晰、完完整的說說明書;5、擬出出一套實(shí)實(shí)際的計(jì)計(jì)劃并立立即行動(dòng)動(dòng);6、將此此誓言寫寫成大字字報(bào),每每日大聲聲誦讀。上海影響響訓(xùn)練中中心課程程類別序號(hào)主要課程程課時(shí)一、核心心課程1組織溝通通與團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神建建議2天(222H)2巔峰銷售售潛能2天(222H)二、強(qiáng)化化課程3生命潛能能特訓(xùn)營營3天(448H)4巔峰銷售售技巧36單元元(566H)5激勵(lì)講師師訓(xùn)練3個(gè)月(1800H)6影響力工工作法14單元元(422H)三、激勵(lì)勵(lì)課程7激發(fā)心靈靈潛力3-1

2、22H8心態(tài)建設(shè)設(shè)3H9信念建設(shè)設(shè)3H10成功的規(guī)規(guī)律3-6HH11三分鐘激激勵(lì)技巧巧12H12樣板晨會(huì)會(huì)30例1個(gè)月(8天,722H)四、自我我管理課課程13生涯規(guī)劃劃6H14目標(biāo)管理理6H15時(shí)間管理理9H16習(xí)慣與成成長(zhǎng)3H17理性思考考技巧3H18自我潛能能激發(fā)訓(xùn)訓(xùn)練12H19職業(yè)形象象與社交交禮儀3-9HH20演講技巧巧2個(gè)月(18次次,544H)五、人際際溝通課課程21如何與客客戶溝通通3-6HH22組織溝通通技巧6H23人際關(guān)系系3-6HH24買方心理理3-6HH25性格分析析3H26如何與不不同類型型的客戶戶打交道道3-6HH類別序號(hào)主要課程程課時(shí)六、銷售售技巧課課程27銷售員

3、的的基本素素質(zhì)3H28如何挖掘掘新客戶戶3H29商務(wù)談判判技巧1天(99H)30電話銷售售技巧3-6HH31肢體語言言促銷技技巧3-6HH32銷售計(jì)劃劃與銷售售管理3-6HH33客房服務(wù)務(wù)技巧1天(99H)34顧客異議議處理技技巧6H35成交技巧巧6-9HH36潛意識(shí)銷銷售技巧巧3-6HH37神經(jīng)語言言技術(shù)3-9HH38一分鐘推推銷術(shù)6-122H七、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力課程程39如何提高高領(lǐng)導(dǎo)力力6-122H40授權(quán)藝術(shù)術(shù)3-6HH41如何激勵(lì)勵(lì)下屬3-6HH42人才的甄甄選與培培訓(xùn)3-6HH八、創(chuàng)造造力課程程43創(chuàng)造性思思維訓(xùn)練練12H44頭腦風(fēng)暴暴法3H蘭德決決策機(jī)遇遇預(yù)策與與商業(yè)決決策各年代的的管理

4、主主題:1、科學(xué)學(xué)化管理理(200世紀(jì)初初開始)效率的普普遍性原原則;無無磨擦組組織的尋尋求;工工業(yè)工程程的興起起。2、人群群關(guān)系(30年代代以后)對(duì)西方電電氣的華華松研究究;工作作與激勵(lì)勵(lì)的心理理學(xué);參參與式管管理與工工作上充充實(shí)。3、作業(yè)業(yè)研究(40年代代以后)二戰(zhàn)的需需要與電電腦的來來臨;組組織性問問題的量量化模式式。4、系統(tǒng)統(tǒng)分析(50年代代以后)神經(jīng)機(jī)械械學(xué)業(yè)(建立控控制系統(tǒng)統(tǒng));集集中注意意在動(dòng)態(tài)態(tài)的互動(dòng)動(dòng)作用。5、策略略化規(guī)劃劃(600-700年代)多面化與與合作研研究;資資產(chǎn)重視視與轉(zhuǎn)換換。6、日本本式管理理(800年代)牽涉人的的品質(zhì)控控制系統(tǒng)統(tǒng);存貨貨與生產(chǎn)產(chǎn)管理的的新方式

5、式。7、認(rèn)知知科學(xué)(90年代代及211世紀(jì))強(qiáng)調(diào)了解解人們?nèi)缛绾螞Q策策;管理理資訊上上錯(cuò)誤的的認(rèn)知;人工智智慧科技技的運(yùn)用用。蘭德公司司蘭德研究究學(xué)院的的入學(xué)條條件:1、碩士士學(xué)位或或?qū)W士學(xué)學(xué)位后有有訓(xùn)練或或經(jīng)驗(yàn),以及在在本院從從事過相相關(guān)工作作。2、具備備物理、生物、社會(huì)學(xué)學(xué)和數(shù)學(xué)學(xué)方面的的知識(shí)。3、高尚尚的動(dòng)機(jī)機(jī)。申請(qǐng)材料料1、時(shí)間間限于招招生年度度的2月1日以前。2、個(gè)人人簡(jiǎn)歷。3、三位位研究員員或教授授的推薦薦信,直直接送到到蘭德研研究學(xué)院院。4、大學(xué)學(xué)文憑的的副本。5、研究究生入學(xué)學(xué)考試(GREES)成成本或其其它相當(dāng)當(dāng)?shù)目荚囋嚦杀荆ㄈ绶▽W(xué)學(xué)院入學(xué)學(xué)考試、醫(yī)學(xué)院院入學(xué)考考試、管管理學(xué)

6、院院入學(xué)考考試)。GRE和其其它日籌籌考試成成本在五五年內(nèi)有有效。6、寫作作樣稿:最近的的調(diào)查論論文,研研究或報(bào)報(bào)告等。7、填寫寫完備的的申請(qǐng)報(bào)報(bào)告,550美元元報(bào)告書書。蘭德研究究學(xué)院課課程簡(jiǎn)介介:1、宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)第一部部分()現(xiàn)代宏觀觀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)理論的的概況,包括消消費(fèi)、投投資、啟啟用、通通貨膨脹脹、貨幣幣需求、利率預(yù)預(yù)算等傳傳統(tǒng)題目目,也包包括一些些更現(xiàn)代代、更有有爭(zhēng)議的的理論。這門課亦亦將介紹紹美國的的宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)構(gòu)和管理理,對(duì)聯(lián)聯(lián)邦預(yù)算算、銀行行系統(tǒng)的的運(yùn)作以以及聯(lián)邦邦儲(chǔ)備在在金融控控制中所所扮演的的角色將將給予特特別的重重視。2、宏宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)第二部部分()投資和資資本理論論:價(jià)

7、格格和收入入的分配配,以及及福利經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的的其他方方面,對(duì)對(duì)影響公公共干預(yù)預(yù)的外部部現(xiàn)象以以及其他他市場(chǎng)的的和非市市場(chǎng)的現(xiàn)現(xiàn)象將給給予特別別的重視視。演算是基基本能力力。3、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和數(shù)數(shù)據(jù)分析析為考察數(shù)數(shù)據(jù)分析析、預(yù)測(cè)測(cè)和統(tǒng)計(jì)計(jì)推論,需要介介紹一些些基本的的統(tǒng)計(jì)方方法,內(nèi)內(nèi)容包括括用圖表表和數(shù)字字進(jìn)行的的數(shù)據(jù)概概括、概概率理論論、隨機(jī)機(jī)變數(shù)、實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)、抽抽樣、預(yù)預(yù)測(cè)和假假設(shè)性試試驗(yàn)。學(xué)生需要要學(xué)sttataa,這是是一種相相互影響響的統(tǒng)計(jì)計(jì)軟件,然后可可以處理理數(shù)據(jù),在學(xué)期期開始,計(jì)算機(jī)機(jī)定位將將是基本本前提。4、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和數(shù)數(shù)據(jù)分析析()媒體統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù),基本上上是多樣樣化的線線性回歸歸。5、

8、分分析方法法介紹大量量的分析析方法,有助于于決策者者在不確確定的情情況下處處理復(fù)雜雜的難題題。通過研究究事件,閱讀材材料和實(shí)實(shí)例,學(xué)學(xué)生學(xué)會(huì)會(huì)去構(gòu)想想決策者者的分析析需要,去制定定數(shù)學(xué)模模式。6、計(jì)計(jì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)計(jì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是預(yù)測(cè)測(cè)各種變變數(shù)之間間關(guān)系的的方法,這門課課認(rèn)為預(yù)預(yù)測(cè)即應(yīng)應(yīng)針對(duì)普普通的線線性模式式,也應(yīng)應(yīng)適用于于古典式式假設(shè)有有遇到的的變化。7、對(duì)對(duì)決策分分析的行行為科學(xué)學(xué)的透視視檢視決策策分析中中社會(huì)科科學(xué)和行行為科學(xué)學(xué)的概念念與方法法的分布布,對(duì)近近來的個(gè)個(gè)人和社社會(huì)行為為理論進(jìn)進(jìn)行有選選擇的重重新認(rèn)識(shí)識(shí),這些些理論來來源于心心理學(xué)、社會(huì)學(xué)學(xué)、社會(huì)會(huì)學(xué)和人人類學(xué)。為學(xué)生生介紹個(gè)個(gè)

9、體水平平上的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu),并運(yùn)運(yùn)用各種種社會(huì)學(xué)學(xué)科的觀觀戰(zhàn)去理理解那些些難題。8、社社會(huì)科學(xué)學(xué)研究方方法在設(shè)計(jì)收收集決策策分析數(shù)數(shù)據(jù)的研研究中,在進(jìn)行行數(shù)據(jù)收收集的過過程中,在發(fā)質(zhì)質(zhì)的現(xiàn)象象構(gòu)造量量的測(cè)試試中,出出現(xiàn)了一一些難題題。本門課就就是思考考這些難難題,同同時(shí)亦與與其它研研究方法法進(jìn)行比比較,例例如實(shí)驗(yàn)驗(yàn)和準(zhǔn)實(shí)實(shí)驗(yàn)、測(cè)測(cè)量、實(shí)實(shí)例研究究。9、軍軍事研究究讓學(xué)生了了解軍事事技術(shù)中中的重要要因素:工程學(xué)學(xué)基礎(chǔ),以便于于將來溝溝通。10、技術(shù)和和決策分分析在決策分分析中,技術(shù)和和技能研研究擔(dān)當(dāng)當(dāng)了意義義重要的的角色。技術(shù)分析析應(yīng)與政政治的、社會(huì)的的、經(jīng)濟(jì)濟(jì)的考慮慮相結(jié)合合,進(jìn)行行大量的的討論

10、。11、醫(yī)學(xué)技技術(shù)實(shí)習(xí)習(xí)班的發(fā)發(fā)展、擴(kuò)擴(kuò)大和正正規(guī)化關(guān)于新技技術(shù)的發(fā)發(fā)展的推推廣和規(guī)規(guī)范化使使用方面面的公共共決策,將在這這個(gè)班討討論。范范圍:革革新的擴(kuò)擴(kuò)大、技技術(shù)評(píng)估估、生物物醫(yī)學(xué)研研究、藥藥物規(guī)范范化。選修課:12、經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)資本的構(gòu)構(gòu)成,基基本設(shè)施施,教育育與培訓(xùn)訓(xùn),科學(xué)學(xué)、技術(shù)術(shù)、研究究和發(fā)展展,國際際貿(mào)易和和投資,普通經(jīng)經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)構(gòu)。本門課的的范圍既既包括所所在模式式的生成成和發(fā)展展過程,也包括括閱讀當(dāng)當(dāng)前的各各種議題題。宏觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是本本課的基基礎(chǔ)。13、國際經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)介紹國際際經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)的理論論、機(jī)構(gòu)構(gòu)和政治治性。本課前半半部分著著重于國國際金融融,后半半部分重重于國際際貿(mào)易。14、微

11、觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)在在常規(guī)策策略實(shí)習(xí)習(xí)班的應(yīng)應(yīng)用本課目的的:發(fā)展展和增進(jìn)進(jìn)實(shí)踐微微觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)方法法在決策策分析中中的運(yùn)用用;使學(xué)學(xué)生了解解各種公公共決策策議題以以及用于于解釋它它們的各各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)模式,審查在在產(chǎn)生公公共決策策的政治治進(jìn)程中中決策分分析家所所扮演的的角色。15、公共財(cái)財(cái)政學(xué)本課著眼眼于處理理公共經(jīng)經(jīng)濟(jì)部門門的對(duì)策策和管理理決策。要考慮在在理論和和實(shí)踐兩兩方面,為政府府設(shè)計(jì)適適用于對(duì)對(duì)付各種種市場(chǎng)疲疲軟的對(duì)對(duì)策。主要包括括:福利利經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)、公共共消費(fèi)理理論、財(cái)財(cái)政收支支分析計(jì)計(jì)劃評(píng)估估、適當(dāng)當(dāng)?shù)亩愂帐罩贫取⒇?cái)政的的聯(lián)邦制制以及地地區(qū)公共共財(cái)政的的議題。普通的分分析框架架可用于于對(duì)特殊殊決策

12、議議題的評(píng)評(píng)估,例例如設(shè)想想的政策策計(jì)劃,目前的的法規(guī)以以及稅收收改革。法律與與公共決決策課程程16、國內(nèi)司司法實(shí)習(xí)習(xí)班17、刑事訴訴訟實(shí)習(xí)習(xí)班18、法律和和社會(huì)科科學(xué)19、教育決決策分析析的實(shí)習(xí)習(xí)班20、教育與與培訓(xùn)系系統(tǒng)的國國際比較較研究班班21、復(fù)雜的的適應(yīng)系系統(tǒng)和決決策分析析本課為學(xué)學(xué)生介紹紹一些概概念,復(fù)復(fù)雜技能能和考察察模式,并探討討蘭德分分析家是是如何把把它們動(dòng)動(dòng)用于決決策問題題的。這門課也也有實(shí)驗(yàn)驗(yàn)室的職職能,可可以使學(xué)學(xué)生積極極地研究究作為一一種決策策工具的的CASS尺度。特點(diǎn)是:先用幾幾個(gè)星期期作介紹紹性的討討論,并并由教師師介紹蘭蘭德的研研究,然然后由學(xué)學(xué)生上場(chǎng)場(chǎng)表現(xiàn)。2

13、2、統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)和數(shù)據(jù)據(jù)分析23、數(shù)學(xué)模模式24、主觀衡衡量它為研究究人類的的發(fā)展、人類的的判斷,并把人人類的貢貢獻(xiàn)編制制為像計(jì)計(jì)算機(jī)模模式中的的行為再再現(xiàn)那樣樣的分析析程序提提供了基基礎(chǔ)。這門課將將研究基基于人類類判斷和和決策的的衡量原原則,它它包括建建構(gòu)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)性的設(shè)設(shè)計(jì),這這些設(shè)計(jì)計(jì)將把不不同判斷斷理論和和價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中的的測(cè)試和和那些影影響判斷斷與決策策的信息息聯(lián)系在在一起。25、決策分分析操作作研究實(shí)實(shí)驗(yàn)班本班將考考察定量量分析的的完整過過程:捕捕捉?jīng)Q策策者的分分析需求求,提出出數(shù)據(jù)模模式、補(bǔ)補(bǔ)充方法法、解釋釋結(jié)果、展示結(jié)結(jié)論,最最后檢驗(yàn)驗(yàn)決策中中的變化化。26、人口統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)實(shí)習(xí)班27、決

14、策研研究、分分析與判判定中的的倫理議議題本課目標(biāo)標(biāo)是:使使學(xué)生敏敏感于決決策過程程中的倫倫理尺度度,激發(fā)發(fā)批判性性的思考考,推進(jìn)進(jìn)分析技技巧在價(jià)價(jià)值問題題中的運(yùn)運(yùn)用,同同時(shí)為決決策科學(xué)學(xué)的職業(yè)業(yè)責(zé)任提提供一個(gè)個(gè)更好的的理解。28、組織行行為與分分析提供組織織科學(xué)的的概論,這是一一個(gè)涉及及心理學(xué)學(xué)、社會(huì)會(huì)學(xué)、人人類學(xué)和和政治科科學(xué)學(xué)的的跨學(xué)科科領(lǐng)域。通過本課課學(xué)習(xí),讓學(xué)生生明白組組織科學(xué)學(xué)家是如如何處理理這些議議題的。29、公共預(yù)預(yù)算:制制定與分分析30、決策分分析經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)(微觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué))31、決策分分析數(shù)學(xué)學(xué)32、決策分分析有效效交流的的實(shí)習(xí)班班(語語文表達(dá)達(dá)、書面面文字、圖表設(shè)設(shè)計(jì)、寫寫作等

15、)CHAPPT II:蘭德德理性管管理決策策我在蘭德德公司做做社會(huì)研研究工作作時(shí),同同日后許許多國家家政府機(jī)機(jī)關(guān)和許許多大型型企業(yè)所所做的決決策,其其品質(zhì)之之差,使使人難以以相信,小者造造成千萬萬美元的的損失,大者則則造成社社會(huì)災(zāi)難難與動(dòng)蕩蕩。本杰杰明崔果哈佛大學(xué)學(xué)社會(huì)學(xué)學(xué)博士,蘭德公公司社會(huì)會(huì)研究所所最高主主管,美美國空軍軍訓(xùn)練顧顧問1、蘭蘭德式理理性管理理前提主題:對(duì)對(duì)組織有有效性的的追尋第一號(hào)蘭德德決策元元素專家團(tuán)隊(duì)隊(duì)一個(gè)專家家團(tuán)隊(duì)的的建立,主要是是基于成成員在追追求特定定目標(biāo)上上的技術(shù)術(shù)能力。團(tuán)隊(duì)的的成員在在各個(gè)方方面都是是專寫。他們都都能以其其獨(dú)特的的學(xué)識(shí)與與經(jīng)驗(yàn),來做獨(dú)獨(dú)特的貢貢獻(xiàn)

16、。成功團(tuán)隊(duì)隊(duì)的條件件:1、獨(dú)特特的技術(shù)術(shù)能力(個(gè)人素素質(zhì)好)2、相互互容忍對(duì)對(duì)方。3、追求求一個(gè)共共同目標(biāo)標(biāo)。4、遵守守為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這一目目標(biāo)所設(shè)設(shè)定的程程序(制制度)蘭德案案例一個(gè)個(gè)建立管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的公司司背景:某中型集集團(tuán)公司司原來因因集權(quán)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),導(dǎo)導(dǎo)致互不不信任,互相離離間,整整個(gè)公司司的生產(chǎn)產(chǎn)力不高高,這時(shí)時(shí)提拔了了一個(gè)新新CEOO,他采采取了如如下措施施:決定讓所所有主管管都能學(xué)學(xué)習(xí)和使使用蘭德德決策方方法,把把自己視視為一個(gè)個(gè)單一組組織的管管理者,而非一一群分封封采邑的的諸侯。1、這位位新總裁裁和手下下24名主主管成為為第一批批學(xué)習(xí)和和使用這這些觀念念的人,一周之之內(nèi),他他們分析析了近

17、330個(gè)情情況,這這些情況況中有許許多被人人避免觸觸及,他他們解決決了某些些問題,并做成成決策。2、244名主管管的手下下參加了了同樣的的訓(xùn)練,他們學(xué)學(xué)到了使使用這些些觀念的的方法,運(yùn)用他他們來找找出分析析那些具具有重大大關(guān)系的的狀況,并計(jì)劃劃繼續(xù)他他們的分分析,直直到達(dá)成成決議為為止。3、再下下一層次次的主管管來接受受同樣的的訓(xùn)練。兩個(gè)月內(nèi)內(nèi),有884名主主管學(xué)到到了處理理及解決決管理方方面事項(xiàng)項(xiàng)的共同同方法,該組織織亦建立立了相應(yīng)應(yīng)的新制制度和程程序,來來支持這這些方法法的繼續(xù)續(xù)使用。另外,這這位CEEO透過過行動(dòng),又宣布布如下信信息:1、這是是一個(gè)組組織。2、通過過使用共共同的處處理及決

18、決策方式式,身為為組織,各組成成部分的的我們,能夠親親密無間間地在一一起工作作。3、從我我開始每每個(gè)人都都要使用用這個(gè)方方法。4、你能能夠思考考,你的的知識(shí)和和經(jīng)驗(yàn)是是重要的的,你將將會(huì)有效效的運(yùn)用用你所學(xué)學(xué)到的新新方法。5、你運(yùn)運(yùn)用這些些方法所所做的事事,對(duì)于于組織將將有很重重要的影影響。6、你們們都是我我們這個(gè)個(gè)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的寶寶貴成員員。這個(gè)組織織的氣候候,幾乎乎在一夜夜之間便便改變了了。它的成功功在于:一、使用用了這種種有系統(tǒng)統(tǒng)而共同同擁有的的方法;二、全面面改變所所衍生的的參與感感和自尊尊心。這位CEEO所做做的成功功之作是是:他對(duì)對(duì)于組織織內(nèi)部進(jìn)進(jìn)行了一一番有計(jì)計(jì)劃的干干預(yù)。他進(jìn)進(jìn)行

19、了一一些重大大的變革革,他認(rèn)認(rèn)為變革革能為組組織帶來來最大利利益。他為為他的部部屬引進(jìn)進(jìn)了一個(gè)個(gè)新的概概念:我我重視你你們的思思考能力力,想到到優(yōu)良構(gòu)構(gòu)想的能能力,以以及個(gè)別別與合作作表達(dá)這這些構(gòu)想想的能力力。他引引進(jìn)了一一種工具具,借著著這種工工具,“思考”可以得得到“協(xié)調(diào)”及“導(dǎo)向”。互助助合作及及團(tuán)隊(duì)精精神也隨隨著水到到渠成,成為這這種干預(yù)預(yù)的結(jié)果果。最后后,他修修改了組組織的制制度及程程序,以以便繼續(xù)續(xù)支持使使用這些些新構(gòu)想想。這位CEEO,并并沒有立立意要建建立團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神或或凝聚力力,而這這些是被被人視為為可以改改(變)善公司司營運(yùn)的的要件。他并沒沒有去治治療過去去公司內(nèi)內(nèi)部及沖沖突

20、所留留下的創(chuàng)創(chuàng)傷。他他讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神、凝聚力力,以及及相互尊尊重信念念,透過過部屬在在共同準(zhǔn)準(zhǔn)則及程程序下,共同工工作產(chǎn)生生。他讓讓部屬相相信,精精確找出出問題并并加以解解決,及及妥善的的構(gòu)擬決決策,并并成功的的實(shí)施,是會(huì)受受到嘉許許及獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的。2 蘭德理理性化思思考方法法主題:四四種基本本的思考考模式教導(dǎo)人們們有意識(shí)識(shí)地使用用相同的的四種基基本思考考模式,可以培培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神,這四種種模式人人們實(shí)際際在潛意意識(shí)中使使用過,這四種種模式,反映在在管理者者每天所所問到的的四種問問題中。第二號(hào)蘭德德決策元元素4W思考考模式1、發(fā)生生什么事事?2、這事事為什么么發(fā)生?3、我在在采取哪哪一條行行動(dòng)路線線

21、?4、前途途如何?模式1:面對(duì)紛紛亂狀況況,能夠夠評(píng)估、澄清、分類以以及賦予予秩序。這一思思考模式式,使人人類能夠夠在許多多環(huán)境中中生存下下去,并并克服復(fù)復(fù)雜的逆逆境。模式2:使我們們能將事事件與結(jié)結(jié)果,成成因與結(jié)結(jié)果加以以關(guān)聯(lián),使早期期的人類類有能力力對(duì)他所所觀察到到的東西西賦予意意義。模式3:做選擇擇能使我們們做出理理智的選選擇,使使我們產(chǎn)產(chǎn)生三種種活動(dòng):a.決定定目的(做這項(xiàng)項(xiàng)選擇的的目的何何在);b.考察察可供選選擇的方方案(它它們對(duì)于于完成目目的而言言,能多多有效);c.對(duì)這這些可供供選擇方方案的相相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)加以評(píng)評(píng)估(哪哪一樣行行動(dòng)可能能是最安安全,而而且是有有生產(chǎn)力力的)。模式4

22、:預(yù)料未未來3 蘭德理理性化思思考方法法主題:組組織環(huán)境境內(nèi)的基基本思考考模式發(fā)展四種種基本的的理性程程序,使使人們得得以使用用和共享享有關(guān)組組織事項(xiàng)項(xiàng)的資料料,這就就是為什什么蘭德德決策程程序,可可以不管管文化背背景,適適用對(duì)象象、管理理者都四四海通用用的原因因。第三號(hào)蘭德德決策元元素4步?jīng)Q策策法第一步:狀況評(píng)評(píng)估第二步:?jiǎn)栴}分分析第三步:決策分分析第四步:潛在問問題分析析第一步:狀況分分析探討“現(xiàn)在發(fā)發(fā)生什么么事”這個(gè)問問題。目的:為為了找出出需要加加以解決決的問題題,需要要做的決決策以及及需要加加以分析析及規(guī)劃劃的未來來事件。第二步:?jiǎn)栴}分分析:基基礎(chǔ)是因因果思考考模式目的:找找出描述述

23、、分析析以及解解決某一一狀況(主要矛矛盾),其余次次要的扔扔到一旁旁。第三步:決策分分析以選擇擇做基礎(chǔ)礎(chǔ)分析做成成這個(gè)決決策的理理由,并并檢視其其目的。分析達(dá)成成這個(gè)目目的的幾幾個(gè)可供供選擇的的途徑,可以分分析每一一個(gè)選擇擇方案的的相對(duì)方方案,以以便做出出最具智智慧的最最安全的的選擇。第四步:潛在問問題分析析將來來會(huì)怎樣樣4 蘭德理理性程序序的裝置置主題:在在組織內(nèi)內(nèi)實(shí)施理理性管理理“理性管管理”的目標(biāo)標(biāo):在于于充分利利用組織織內(nèi)人員員的思考考能力,并以這這種能力力解決組組織的問問題。達(dá)成這一一目標(biāo)的的方法:給予他他們執(zhí)行行工作所所需的觀觀念性工工具,以以及一套套他們可可以共同同使用的的方法與

24、與技術(shù),以便讓讓他們搜搜集與處處理資料料,來解解決問題題、做成成選擇。預(yù)知未未來有關(guān)關(guān)事項(xiàng)以以及將復(fù)復(fù)雜的狀狀況分解解為可以以管理的的部分。此外,必須為為他們提提供一個(gè)個(gè)支援性性的機(jī)構(gòu)構(gòu),以使使團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)使用用這些理理念的方方式,可可以在此此一機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)繁榮榮茁壯地地成長(zhǎng)。在組織日日常工作作中,使使用最廣廣泛的四四種思考考模式找出出原因,選出最最佳的行行動(dòng)路線線,預(yù)見見未來的的問題,以及使使復(fù)雜的的狀況變變得能夠夠管理等等都可可以透過過“理性程程序”的實(shí)施施予以磨磨練,使使其更具具有生產(chǎn)產(chǎn)力。如如果能仔仔細(xì)這樣樣做的話話,整個(gè)個(gè)組織的的生產(chǎn)便便會(huì)提高高。品質(zhì)質(zhì)的責(zé)任任從組織織的中心心開始,像漣漪

25、漪一樣越越來越向向外擴(kuò)大大。理性程序序的實(shí)施施,使組組織更能能達(dá)到高高效率,而且充充滿活力力的目標(biāo)標(biāo),這個(gè)個(gè)目標(biāo)就就是每個(gè)個(gè)管理者者,都相相信能夠夠達(dá)到,但卻很很少能達(dá)達(dá)到的。成功的七七個(gè)基礎(chǔ)礎(chǔ)條件:1、你使使用“理性程程序”理念所所欲獲得得的成果果以及想想達(dá)成的的目標(biāo),必須定定義清楚楚,并能能為最高高管理層層和所有有參與者者所了解解和接受受。所有有的人員員都必須須支持這這些理念念在組織織內(nèi)的使使用;包包括在各各階層以以及各種種管理狀狀況中。2、“理理性程序序”理念推推廣的方方式要讓讓人覺得得:a.它們們是實(shí)用用的,而而且對(duì)那那些使用用的人有有好處;b.它們們與工作作有關(guān);c.它們們很容易易在

26、日常常真實(shí)狀狀況中。3、“理理性程序序”理念的的應(yīng)用,不是任任其自然然發(fā)展,而是透透過某些些技術(shù)來來引導(dǎo),這些技技術(shù)能以以起初人人生中的的問題及及決策,從而確確保其作作為實(shí)用用工具的的成功。4、組織織內(nèi)的系系統(tǒng)和程程序,經(jīng)經(jīng)過修正正及重新新設(shè)計(jì),以便配配合“理性程程序”理論,并做最最大利用用,從而而使運(yùn)用用制度化化,“理性程程序”的四種種思考模模式,便便成了作作業(yè)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方式式。5、對(duì)于于那些運(yùn)運(yùn)用“理性程程序”理念,處理組組織有關(guān)關(guān)事項(xiàng)及及決策的的人,以以及那些些督導(dǎo)及及管理這這些理念念運(yùn)用的的人,要要能給予予獎(jiǎng)勵(lì)及及個(gè)人成成就感?!袄眢映坛绦颉毕仁谴蟠蠹宜蚕矚g使用用的方法法,最后后成為自

27、自動(dòng)的思思考與工工作方式式。6、“組組織”有持續(xù)續(xù)的后續(xù)續(xù)活動(dòng),以加強(qiáng)強(qiáng)及磨練練這些已已經(jīng)獲得得的能力力,并將將其應(yīng)用用延伸到到組織的的新領(lǐng)域域,借以以再度申申明最高高管理階階層對(duì)于于應(yīng)用“理性程程序”的決心心。7、對(duì)于于“理性程程序”的應(yīng)用用成果,持續(xù)的的監(jiān)測(cè)和和評(píng)估,對(duì)于其其進(jìn)展情情形能根根據(jù)最初初目標(biāo)加加以評(píng)鑒鑒,并且且將這些些成果的的回饋,提供給給所有有有關(guān)人士士?!袄硇猿坛绦颉笔且惶滋鬃鍪碌牡墓ぞ?,它是讓讓人用人人運(yùn)用資資料,使使其具有有生產(chǎn)力力,以便便能解釋釋問題,并做成成功的決決策?!袄硇猿坛绦颉钡摹把b置”這已超超出了訓(xùn)訓(xùn)練的內(nèi)內(nèi)涵。培培訓(xùn)經(jīng)常常是膚淺淺而成果果是短暫暫的。它它是

28、有點(diǎn)點(diǎn)用處,但卻很很少能在在組織內(nèi)內(nèi)造成正正面而永永久的改改變。“理性程程序”的成功功施行,要透過過仔細(xì)的的計(jì)劃和和準(zhǔn)備,它所要要完成的的目標(biāo)必必須要訂訂出來,并且為為最高管管理層主主動(dòng)接納納。與復(fù)雜設(shè)設(shè)備裝置置于工廠廠系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)一樣,“理性程程序”也是“裝置”,在關(guān)關(guān)系、角角色和責(zé)責(zé)任的系系統(tǒng)之內(nèi)內(nèi),這些些都是使使組織成成為組織織的東西西。就這這種方式式而言,“裝置”便構(gòu)成成了上述述七種條條件所據(jù)據(jù)以生存存的基本本結(jié)構(gòu)。第四號(hào)蘭德決決策元素素組織焦距距法與個(gè)個(gè)人焦距距法這是裝置置“理性程程序”兩種截截然不同同的方法法。組織織焦距法法是最高高管理當(dāng)當(dāng)局為了了某些特特殊的事事項(xiàng)而引引進(jìn)理性性程序。

29、而從焦焦距法則則是組織織先選一一群相當(dāng)當(dāng)數(shù)量的的使用者者,讓他他們用“理性程程序”來工作作,并解解決他們們責(zé)任范范圍內(nèi)的的有關(guān)事事項(xiàng)。蘭德案例例:麥當(dāng)當(dāng)勞連鎖鎖店它取得成成功的原原因很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單,可可幾乎沒沒人很好好效仿。1、食品品雖然簡(jiǎn)簡(jiǎn)單,但但數(shù)千家家連鎖店店的食品品質(zhì)都統(tǒng)統(tǒng)一得如如出一爐爐;2、嚴(yán)格格執(zhí)行的的茍刻的的經(jīng)營標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),其其控制范范圍包括括服務(wù)、衛(wèi)生及及其他各各方面;3、態(tài)度度和藹的的服務(wù)人人員;4、大規(guī)規(guī)模的主主要針對(duì)對(duì)家庭和和兒童的的廣告宣宣傳;5、看準(zhǔn)準(zhǔn)家庭這這個(gè)利潤潤豐厚的的消費(fèi)市市場(chǎng),制制定相應(yīng)應(yīng)的營銷銷策略,在產(chǎn)品品、價(jià)格格、宣傳傳和選址址(至少少在早期期,在效效區(qū)的分分

30、店周圍圍有高密密度的人人口)上上滿足他他們的需需要。麥當(dāng)勞總總分公司司要對(duì)遍遍及在各各地的連連鎖店保保持嚴(yán)格格的控制制,充分分的了解解出現(xiàn)的的問題和和存在的的機(jī)會(huì),擴(kuò)大它它們的資資產(chǎn),促促使其保保持良好好的形象象與服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??刂撇徊粌H僅是是指規(guī)定定一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),像像麥當(dāng)勞勞長(zhǎng)達(dá)3350頁頁的經(jīng)營營手冊(cè),還指要要加強(qiáng)監(jiān)監(jiān)督以保保證這些些標(biāo)準(zhǔn)被被貫徹。如從炸炸薯?xiàng)l的的油脂含含量到洗洗手間的的肥皂供供應(yīng)。一一旦連鎖鎖店的操操作違背背了規(guī)定定,就必必須采取取措施加加以改正正,開始始是警告告,如果果這一錯(cuò)錯(cuò)誤繼續(xù)續(xù)發(fā)展,授權(quán)就就有可能能被收回回。麥當(dāng)勞的的成功主主要?dú)w功功于企業(yè)業(yè)最高階階層自始始自終都都

31、嚴(yán)格地地執(zhí)行了了“理性化化管理程程序”,并將將此一程程序運(yùn)用用到企業(yè)業(yè)運(yùn)作的的每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上上以及那那些為麥麥當(dāng)勞工工作的每每一個(gè)員員工身上上。CHAPPT :蘭德德問題分分(題)析問題本身身并不神神秘,因因與果也也不是哲哲學(xué)家的的事。一一個(gè)凡夫夫俗子一一生中會(huì)會(huì)面臨成成千上萬萬大大小小小的問問題,但但其間分分析問題題的技巧巧與方法法都很少少人掌握握,無怪怪科華爾爾街上的的分析大大師們趾趾高氣揚(yáng)揚(yáng),身價(jià)價(jià)百倍。查理理斯凱普納納密西根大大學(xué)社會(huì)會(huì)學(xué)博士士,蘭德德公司高高級(jí)顧問問,華爾爾街首席席經(jīng)濟(jì)分分析師1 蘭蘭德式問問題分析析的前提提主題:?jiǎn)枂栴}解決決的條件件與技巧巧符合下列列四個(gè)條條件,組組

32、織中任任何人都都樂于解解決問題題:1、他們們必須具具有解決決其職務(wù)務(wù)上問題題所需要要的技巧巧;2、使用用這些技技巧,必必須使他他們體驗(yàn)驗(yàn)到成功功;3、他們們?cè)诔晒Φ慕鉀Q決問題之之后,必必須受到到獎(jiǎng)賞;4、他們們必須不不怕失敗敗因與果的的分析問題:過過去某個(gè)個(gè)時(shí)間所所存在的的某一原原因,在在現(xiàn)在所所顯現(xiàn)出出來的可可見影響響。借用用蘭德客客戶的經(jīng)經(jīng)驗(yàn),采采取有系系統(tǒng)的解解決問題題的方法法,所付付出的努努力,比比起其所所將產(chǎn)生生的成果果來,可可說是很很小的。第五號(hào)蘭德德決策元元素問題分析析術(shù)“問題分分析”乃是一一種有系系統(tǒng)的解解決問題題的過程程。它并并不排斥斥經(jīng)驗(yàn)或或技術(shù)知知識(shí)的價(jià)價(jià)值,相相反它幫

33、幫助我們們這些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)及技技術(shù)做最最佳的利利用。成千上萬萬的人都都運(yùn)用過過這些技技術(shù)來解解決問題題,他們們?cè)日J(rèn)認(rèn)為問題題無法解解決,或或者需要要花上更更多的時(shí)時(shí)間及金金錢才能能解決。如果他他們能夠夠持之以以恒地使使用這種種方法,大部分分的問題題就可以以解決。問題分分析技術(shù)術(shù),使我我們能將將有關(guān)問問題資料料的搜集集及評(píng)估估工作做做得很好好。然而而,這種種方法亦亦有其限限制,如如果我們們無法追追蹤到解解決問題題所需的的關(guān)鍵資資料,這這項(xiàng)問題題便繼續(xù)續(xù)向我們們挑戰(zhàn),沒有任任何方法法或途徑徑可以解解決它,不管這這些方法法或途徑徑是多么么的有系系統(tǒng)或完完備?!皢栴}分分析術(shù)”只是一一種方法法,而非非一種萬

34、萬靈丹。定義問題題的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在每一個(gè)個(gè)問題中中,都未未達(dá)到預(yù)預(yù)期的績(jī)績(jī)效水準(zhǔn)準(zhǔn),而造造成此種種績(jī)效難難以令人人接受的的原因則則不明。問題分析析的技術(shù)術(shù)對(duì)于于問題加加以定義義(偏離離以前水水準(zhǔn)還是是自始就就未達(dá)到到過)從四四個(gè)層面面對(duì)問題題加以敘敘述:?jiǎn)枂栴}確認(rèn)認(rèn)、發(fā)生生地點(diǎn)、時(shí)間以以及問題題廣度等等。在這這四方面面擷取關(guān)關(guān)鍵資料料,以便便分析可可能的原原因。測(cè)驗(yàn)驗(yàn)各原因因,以便便指出最最可靠的的原因。證實(shí)實(shí)真正的的原因。蘭德案案例黃豆豆油濾油油器漏油油案背景:某某大型食食品加工工公司,有一個(gè)個(gè)工廠生生產(chǎn)黃豆豆油與玉玉米油,五套濾濾油器位位于同一一棟建筑筑之內(nèi),問題發(fā)發(fā)生的第第一天,有工人人報(bào)告:

35、“一號(hào)機(jī)機(jī)漏油”,后來來誤打誤誤撞找到到了問題題的原因因。采用系統(tǒng)統(tǒng)方法,可以在在幾個(gè)小小時(shí)內(nèi),一勞永永逸地解解決這些些問題。下面運(yùn)運(yùn)用問題題分析技技術(shù)來剖剖析上述述案例:一、問題題或“偏離情情況敘述述”的定義義在分析前前,先必必須對(duì)問問題進(jìn)行行定義,因?yàn)殡S隨后的工工作都是是根據(jù)問問題的名名稱來決決定救治治問題的的方向。目前的的問題是是:“一號(hào)漏漏油”而不是是“滿廠都都是油”。我們常常常忍不住住將兩種種或以上上的偏離離情況綜綜合起來來,試圖圖在一次次單獨(dú)的的“問題解解決”行動(dòng)中中一次對(duì)對(duì)付,或或者將一一群看起起來似乎乎相關(guān)的的問題看看成一個(gè)個(gè)綜合問問題,想想放在一一起討論論,這個(gè)個(gè)方式,幾乎總

36、總是無效效率而又又沒有生生產(chǎn)力。二、人四四方面來來描述問問題:?jiǎn)枂栴}確認(rèn)認(rèn)、發(fā)生生地點(diǎn)、時(shí)間、問題廣廣度等。在我們有有了精神神的偏離離情況敘敘述之后后,下一一步的問問題分析析步驟,便是對(duì)對(duì)問題加加以詳細(xì)細(xì)的描述述。問題確認(rèn)認(rèn)我們們?cè)噲D要要解釋的的是什么么?地點(diǎn)我們?cè)谠诤翁幱^觀察到?時(shí)間什么時(shí)時(shí)候發(fā)生生?廣度有多嚴(yán)嚴(yán)重?范范圍有多多廣?通過這四四個(gè)方面面的描述述,我們們已完成成整個(gè)(整)程程序的一一半,后后半程序序則是分分析資料料。問題正確確敘述確認(rèn)功能失常常的機(jī)組組是哪一一部?是什么樣樣的功能能失常?一號(hào)濾油油機(jī)漏油地點(diǎn)在什么地地方發(fā)現(xiàn)現(xiàn)功能失失常現(xiàn)象象?在機(jī)組上上哪一部部分發(fā)現(xiàn)現(xiàn)功能失失常現(xiàn)

37、象象?廠東北角角出渣槽時(shí)間第一次發(fā)發(fā)現(xiàn)功能能失常是是什么時(shí)時(shí)候?自第一次次發(fā)現(xiàn)后后,何時(shí)時(shí)又發(fā)現(xiàn)現(xiàn)?在該機(jī)組組作為循循環(huán)中的的什么時(shí)時(shí)候?發(fā)現(xiàn)這個(gè)個(gè)功能失失?,F(xiàn)象象?三天前開開始交班班之后。不斷發(fā)現(xiàn)現(xiàn),各班班皆然。在油料一一進(jìn)濾油油機(jī)之后后。也就是交交班開始始后。廣度這項(xiàng)問題題的嚴(yán)重重程度如如何?有多少機(jī)機(jī)組受到到影響?各機(jī)組受受到多大大的影響響?每班次漏漏油5-10加加侖只有一號(hào)號(hào)機(jī)組(不適用用)2 蘭蘭德式問問題分析析技術(shù)的的運(yùn)用主題:培培養(yǎng)解決決問題的的習(xí)慣本節(jié)介紹紹透過改改進(jìn)因果果思考的的使用,而解決決問題的的方式。第六號(hào)蘭德德決策元元素常規(guī)問題題分析的的四個(gè)主主題1、管理理階層的的問

38、題分分析詢問問技術(shù)。2、方法法步驟的的濃縮使使用。3、解決決“實(shí)際”表現(xiàn)績(jī)績(jī)效從未未達(dá)到“應(yīng)當(dāng)”績(jī)效的的情況。4、在團(tuán)團(tuán)隊(duì)情況況下運(yùn)用用這些技技術(shù)。3 蘭蘭德式潛潛在問題題分析主題:未未來的事事件及其其影響“潛在問問題分析析”這一套套程序,使我們們能走進(jìn)進(jìn)未來,看看未未來可能能發(fā)生什什么情況況,然后后再回到到現(xiàn)在,在最近近發(fā)生效效果的時(shí)時(shí)候,立立刻采取取行動(dòng)。“潛在分分析”是一種種使我們們能改變變及改善善未來的的思考模模式。第七號(hào)蘭德德決策元元素潛在問題題分析“潛在問問題分析析”主要的的乃是一一種導(dǎo)向向,一種種態(tài)度,它的基基礎(chǔ)是一一項(xiàng)信念念,亦即即人可以以走進(jìn)未未來??纯纯此颊加惺裁疵礀|西,

39、然后回回到現(xiàn)在在,在效效果最好好的時(shí)候候,立即即采取行行動(dòng),“潛在問問題分析析”是一種種思考模模式,使使我們能能改變和和改善未未來的事事件。它它是一種種有系統(tǒng)統(tǒng)的思考考過程,使我們們能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和應(yīng)付付那些可可能發(fā)生生,和如如果發(fā)生生將造成成傷害的的潛在問問題。“潛在問問題分析析”提出兩兩個(gè)基本本問題,“有什么么可能會(huì)會(huì)出差錯(cuò)錯(cuò)?”“我們現(xiàn)現(xiàn)在能做做什么來來對(duì)付它它”?所要要求的四四種基本本活動(dòng)則則提供了了“潛在問問題分析析”的基本本架構(gòu):1、找出出易出問問題的地地方:我我們可能能受到的的最大傷傷害的地地方在哪哪?什么么樣的改改變對(duì)我我們影響響最大?2、在最最易出問問題的地地方,找找出潛在在的特定

40、定問題。這此進(jìn)進(jìn)構(gòu)成嚴(yán)嚴(yán)重威脅脅,需要要我們立立刻采取取行動(dòng)的的特別狀狀況。3、找出出能夠防防止特定定潛在問問題的行行動(dòng),這這些行動(dòng)動(dòng)乃是針針對(duì)那些些具威脅脅性的變變化的可可能原因因。4、對(duì)于于那些無無法完全全預(yù)防的的潛在問問題,找找出可以以使其影影響減至至最低的的應(yīng)變行行動(dòng)?!皾撛趩枂栴}分析析”并不是是一種找找麻煩的的否定行行為,而而是積極極尋找方方法,以以避免或或減輕未未來可能能出現(xiàn)的的麻煩。因此,“潛在問問題分析析”乃是管管理者或或組織團(tuán)團(tuán)隊(duì)所做做的活動(dòng)動(dòng)中,報(bào)報(bào)償最大大的一種種。它為為個(gè)人和和組織提提供了最最佳的機(jī)機(jī)會(huì),使使他們能能依照自自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)見和希希望建立立自己的的未來?!皾撐鑫?/p>

41、”乃是我我們今日日可用的的最為精精致的工工具之一一,它使使我們能能夠?qū)W到到最后思思考方式式,用來來管理關(guān)關(guān)心,未未來而且且消息靈靈通的工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)。四種基本本的活動(dòng)動(dòng)框架“潛在問問題分析析”技術(shù)不不多且容容易了解解,如下下棋一樣樣,學(xué)會(huì)會(huì)容易下下好難,這四種種活動(dòng)是是:1、找出出一項(xiàng)計(jì)計(jì)劃、作作業(yè)、方方案等的的弱點(diǎn)。2、從這這些弱點(diǎn)點(diǎn)中,找找出可能能對(duì)我們們的作業(yè)業(yè)產(chǎn)生相相當(dāng)大的的不利影影響,而而值得我我們現(xiàn)在在就采取取行動(dòng)應(yīng)應(yīng)付的“特定潛潛在問題題”。3、找出出這些潛潛在問題題的可能能原因和和能夠防防止它們們發(fā)生的的行動(dòng)。4、如果果預(yù)防行行動(dòng)失敗敗或任何何預(yù)防行行動(dòng)都無無效時(shí),如何緊緊急應(yīng)變

42、變。你所采取取的行動(dòng)動(dòng)、規(guī)模模大小或或復(fù)雜簡(jiǎn)簡(jiǎn)單,各各有不同同,決定定采取哪哪一種行行動(dòng)預(yù)防性性的或緊緊急應(yīng)變變式的要視視“潛在問問題分析析”的對(duì)象象、經(jīng)濟(jì)濟(jì)觀戰(zhàn)、實(shí)施可可行性以以及常識(shí)識(shí)而定。每一項(xiàng)項(xiàng)都要成成本,因因?yàn)樗栊枰覀儌兎峙滟Y資源,來來預(yù)防可可能發(fā)生生的問題題的未來來,最劃劃算的方方法當(dāng)然然是以最最小的成成本獲得得高度的的回收。一項(xiàng)很很簡(jiǎn)單的的預(yù)防行行動(dòng),如如果能顯顯著減少少我們未未來面臨臨某一嚴(yán)嚴(yán)重問題題的可能能性,那那便是很很劃算的的投資,而一項(xiàng)項(xiàng)復(fù)雜而而昂貴的的方案,如果只只不過是是為了防防止一個(gè)個(gè)不太可可能發(fā)生生的小角角,那它它就是不不劃算的的投資。一種不一一樣的決決策過

43、程程“問題分分析”和“決策分分析”:一步步接一步步,以有有秩序且且完整的的方式,產(chǎn)生一一個(gè)合科科邏輯的的結(jié)論。“潛在問問題分析析”與它們們不一樣樣:它包包括四個(gè)個(gè)邏輯上上連續(xù)的的步驟,然而我我們可能能會(huì)找到到無法預(yù)預(yù)防的潛潛在問題題和可能能原因,如果碰碰到這種種情形,我們必必須跳過過預(yù)防這這一步,直接去去設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)變行動(dòng)動(dòng),使?jié)摑撛趩栴}題的影響響減至最最低。何時(shí)使用用“潛在問問題分析析”:只有有經(jīng)驗(yàn)和和靈感告告訴你?!皾撛趩枂栴}分析析”乃是一一種技術(shù)術(shù),使管管理者能能夠充分分運(yùn)用其其過去的的經(jīng)驗(yàn)。蘭德案案例1、計(jì)劃劃落成典典禮結(jié)論:不不管你如如何努力力,你可可能還是是無法一一網(wǎng)打盡盡。要想完全全

44、沒有意意外,是是不可能能的,“潛在問問題分析析”的目的的并不是是保證你你的方案案、計(jì)劃劃和盛會(huì)會(huì)能夠完完全不出出差錯(cuò),這樣多多的話,其成本本超過它它的利益益。其真真正目的的乃是要要將未來來的不確確定性降降低至可可以管理理的程度度,并且且避免某某些事情情的發(fā)生生,免得得事后感感嘆“當(dāng)初為為什么沒沒有想到到”。2、色耶耶廠的應(yīng)應(yīng)變策略略背景:本本來準(zhǔn)備備淘汰的的一個(gè)分分廠,通通過“分析”,有很很多因素素不能由由自己控控制,只只好變成成改裝,發(fā)現(xiàn)了了一個(gè)比比原先所所擬方案案更為優(yōu)優(yōu)越的方方案。結(jié)論:管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)不厭其其煩所構(gòu)構(gòu)思出來來的應(yīng)變變行動(dòng),并沒有有用到,然而這這項(xiàng)分析析決非浪浪費(fèi)時(shí)間間,這個(gè)

45、個(gè)過程使使他們對(duì)對(duì)處境有有更充分分和精確確的認(rèn)識(shí)識(shí)?!白哌M(jìn)未未來,看看它且有有什么東東西”這趟旅旅行,對(duì)對(duì)于公司司和色耶耶廠的主主管而言言,是值值得的!3、越戰(zhàn)戰(zhàn):升級(jí)級(jí)或撤軍軍結(jié)論:解解決問題題最容易易和最經(jīng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)時(shí)機(jī),是是在問題題發(fā)生之之前,這這位蘭德德分析師師組織了了一項(xiàng)行行動(dòng),結(jié)結(jié)果證明明非常成成功,而而且對(duì)國國家有貢貢獻(xiàn)。他他運(yùn)用“潛在問問題分析析”改變了了歷史所所走的路路線,使使它朝好好的方向向走。CHAPPT :蘭德德決策分分析從一開始始,蘭德德研究學(xué)學(xué)院的課課程就是是為滿足足決策分分析家的的獨(dú)特要要求而設(shè)設(shè)計(jì)的。合格的的決策分分析,既既需要有有充足而而廣泛的的社會(huì)科科學(xué)和自自

46、然科學(xué)學(xué)兩方面面的背景景知識(shí),又需要要?jiǎng)偃味喽喾N分析析技術(shù)及及跨越規(guī)規(guī)則界限限的能力力與信心心。保羅羅奧尼爾爾蘭德理事事會(huì)主席席1 蘭蘭德式?jīng)Q決策分析析的前提提主題:做做決策分分析的條條件及要要素第八號(hào)蘭德德決策元元素“選擇”的思考考模式?jīng)Q策分析析乃是一一種有系系統(tǒng)的程程序,它它的基礎(chǔ)礎(chǔ)便是我我們?cè)谧鲎鲞x擇時(shí)時(shí)所使用用的思考考模式,而決策策分析技技術(shù)則是是此種思思考模式式的補(bǔ)充充和升華華。1、我們們了解必必須做某某種選擇擇這一事事實(shí)。2、我們們考慮哪哪些是選選擇成功功的特定定要領(lǐng)。3、我們們決定哪哪一點(diǎn)的的行動(dòng)最最能滿足足這些要要項(xiàng)。4、我們們考慮我我們最后后所選擇擇的行動(dòng)動(dòng),會(huì)有有什么可可能

47、危及及其成功功和安全全的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。良好決策策的要素素人們能否否作出良良好的決決策,要要視以下下之要素素而定:1、對(duì)于于必須予予以滿足足的特殊殊要項(xiàng)所所做的“定義”;2、對(duì)于于所有的的選擇方方案所做做的“評(píng)估”;3、對(duì)于于這些選選擇方案案所可能能產(chǎn)生后后果的“了解”。良好的決決策,必必須充分分考慮“所需完完成事項(xiàng)項(xiàng)”,任何何選擇方方案如果果無法完完成所需需的工作作,可說說一無是是處。決策分析析的目的的,便是是要找出出需完成成的事項(xiàng)項(xiàng),導(dǎo)出出完成這這些事項(xiàng)項(xiàng)所必須須具備的的特定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)評(píng)估與這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有關(guān)的的可行方方案,并并且確定定各方案案的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。下面解釋釋決策分分析過程程中的要要素及運(yùn)運(yùn)用過

48、程程:一、決策策分析構(gòu)構(gòu)面1:決策策聲明“問題分分析”中以一一項(xiàng)“偏離情情況敘述述”開始,包括“為什么么”、“決策分分析”中以“決策聲聲明”開始,包括“什么目目的”、“哪一個(gè)個(gè)”以及“如何”。決策聲明明為我們們提供以以后要做做的一切切事物焦焦點(diǎn),并并為我們們的選擇擇訂出范范圍。我我們要訂訂的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也將源源于決策策聲明,從而詳詳細(xì)描述述此一決決策所需需的條件件,我們們對(duì)于可可選擇方方案的判判斷將根根據(jù)這些些方案是是否符合合這些條條件而定定。決策聲明明要能指指出某種種行動(dòng),以及所所需要的的結(jié)果:挑選一一位經(jīng)理理或設(shè)計(jì)計(jì)一套制制度它也也要指出出決策做做成的“層次”。二、決策策分析構(gòu)構(gòu)面22:決策策的

49、目標(biāo)標(biāo)“目標(biāo)”是決策策的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要件,也就是是決策所所欲完成成事項(xiàng)的的明確細(xì)細(xì)節(jié)。決策分析析不是要要找出一一條行動(dòng)動(dòng)路線,然后建建立一套套理論來來支持這這一路線線。相反反,乃是是從所需需完成事事項(xiàng)這一一點(diǎn)出發(fā)發(fā),然后后朝最能能完成此此一事項(xiàng)項(xiàng)的選擇擇方案前前進(jìn)。“目標(biāo)”乃是以以達(dá)成目目的為衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),因此此只有清清楚的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),我們們才能做做出合理理的決策策。三、決策策分析構(gòu)構(gòu)面3:必要要與需要要“必要”的目標(biāo)標(biāo)是保障障成功決決策所必必須要有有的東西西。“需要”首先是是“必要”,然后后再選其其中之最最優(yōu)的。如“在本本行業(yè)中中具有兩兩年經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)”(必要要)“在本行行業(yè)中最最有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的”(需要要

50、)關(guān)系:“必要”的目標(biāo)標(biāo)決定誰誰上場(chǎng)玩玩球?!靶枰钡哪繕?biāo)標(biāo)則決定定誰該贏贏球。四、決策策分析構(gòu)構(gòu)面4:選擇擇方案決策時(shí)要要嘗試做做“平衡”的選擇擇,一項(xiàng)項(xiàng)方案就就算最能能完成目目標(biāo)。如如果具有有嚴(yán)重的的風(fēng)險(xiǎn),也不算算得是最最好的選選擇。如果我們們必須而而且只能能選擇一一個(gè)方案案的話,這項(xiàng)方方案是否否值得接接受。五、決策策分析構(gòu)構(gòu)面5:選擇擇的后果果本步驟是是找尋所所有可行行選擇方方案可能能會(huì)產(chǎn)生生的不利利后果。決策分分析探討討的很少少是已經(jīng)經(jīng)確定的的事,一一項(xiàng)擬議議的行動(dòng)動(dòng)愈是深深入未來來,確定定性愈低低。而正正是由于于這種不不確定性性,決策策分析才才需要我我們的判判斷、評(píng)評(píng)估、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及及

51、本能的的直覺。決策分分析雖然然是一種種講究方方法的有有系統(tǒng)的的過程,但它亦亦可以成成為一種種具有創(chuàng)創(chuàng)意和創(chuàng)創(chuàng)新性的的過程。蘭德案案例選擇擇最佳的的人事資資料系統(tǒng)統(tǒng)以供公公司使用用(見復(fù)印印件)PP1799-1990決策全過過程分析析2 蘭德式式?jīng)Q策分分析的運(yùn)運(yùn)用主題:決決策的種種類第九號(hào)蘭德德決策元元素五大類決決策分析析決策情況況可以分分成五大大類:1、需要要探討大大量資料料,并牽牽涉到許許多人的的復(fù)雜情情況;2、只牽牽涉兩種種選擇“是與否否”的決策策,這種種決策乃乃是要決決定究竟竟應(yīng)采取取或排斥斥某一行行動(dòng)路線線,或以以另一種種方式來來做某件件事情,還是要要繼續(xù)使使用以前前的方法法。3、決定

52、定某一單單獨(dú)的擬擬議行動(dòng)動(dòng)路線,是否健健全而值值得付諸諸實(shí)施的的決策。4、決策策者或決決策團(tuán)隊(duì)隊(duì),必須須從一項(xiàng)項(xiàng)原始選選擇方案案做決定定。5、例行行的決策策:雇傭傭、購買買設(shè)備或或服務(wù)、發(fā)展人人事政策策及其它它的每日日決策。A、復(fù)雜雜的決策策若是決策策相當(dāng)困困難和復(fù)復(fù)雜,那那么一次次只宜采采取一項(xiàng)項(xiàng)步驟,對(duì)決策策做成過過程的三三項(xiàng)要素素:目標(biāo)標(biāo)、選擇擇方案和和潛在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn),則則更需要要集中注注意力。資料越越是無形形和無法法量化,越是需需要在做做成決策策的過程程中考慮慮個(gè)別的的輸入,也更需需要一個(gè)個(gè)有系統(tǒng)統(tǒng)的方法法來處理理資料和和不同的的判斷,以便產(chǎn)產(chǎn)生一個(gè)個(gè)成功的的結(jié)論?!皼Q策分分析”應(yīng)具有有彈

53、性,可供個(gè)個(gè)人使用用,也可可由臨時(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì)使使用;可可讓全部部或局部部使用,并能修修改及調(diào)調(diào)整,以以適應(yīng)各各個(gè)情況況的獨(dú)特特需要,同時(shí)也也可以被被用來做做某些決決策的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)程序。對(duì)于組織織的最大大好處,在于它它能提供供一套共共同語言言和方法法,使大大家做成成相同決決策。B1:是是或否?我們是是否應(yīng)接接受或排排斥某一一行動(dòng)路路線?2、是或或否?我我們是應(yīng)應(yīng)當(dāng)換個(gè)個(gè)方法,還是因因襲從前前?對(duì)于兩頭頭的熟悉悉是“否”這一選選擇的強(qiáng)強(qiáng)有力的的優(yōu)點(diǎn)。3、是否否最佳決決策有時(shí)由于于志向太太小,以以至于所所創(chuàng)造出出來的典典型比不不上日常常的做法法,此所所謂“層面”不夠。C. 發(fā)發(fā)展選擇擇方案沒有現(xiàn)成成可

54、用的的選擇方方案,此此項(xiàng)工作作便是要要“找出一一個(gè)方法法”來做某某事?!罢页鲆灰粋€(gè)方法法”這指令令,常常常為管理理者所誤誤解。他他們的反反應(yīng)乃是是開個(gè)會(huì)會(huì)議,將將所有構(gòu)構(gòu)想攤開開放在桌桌上。他他們?cè)谏猩形辞宄郧埃闾岢龀鲆幌盗辛羞x擇方方案,結(jié)結(jié)果是,這些方方案會(huì)滿滿足會(huì)議議中的一一般目標(biāo)標(biāo),但是是并不能能做為一一套成功功解決方方案的邏邏輯步驟驟。比較起來來,一群群具有整整套清楚楚規(guī)范目目標(biāo)的人人,他們們便能有有一個(gè)立立即的架架構(gòu),能能夠讓他他們用來來比較及及評(píng)估構(gòu)構(gòu)想。在在這樣的的背景之之下,構(gòu)構(gòu)想本身身便具有有較高的的品質(zhì)。在這套套“標(biāo)準(zhǔn)格格式”之內(nèi),“不要對(duì)對(duì)構(gòu)想先先下斷語語,否則則你

55、會(huì)窒窒息創(chuàng)造造力”,這句句警語乃乃是千真真萬確的的。D. 把把“決策分分析”作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)程序序蘭德的客客戶中,有許多多都要求求把“決策分分析”技術(shù),當(dāng)作組組織內(nèi)部部做選擇擇時(shí)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)程序,組織所所做的事事情便是是要最高高層制定定首例與與規(guī)則。舉例來來說,有有些公司司風(fēng)在要要求所有有員工的的雇傭、調(diào)職、升遷等等,都要要按“決策分分析”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)格式來來做。同同樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、所所有人事事決策的的目標(biāo),都是清清楚而有有記錄的的。E. 不不利后果果:決策策失誤如果我們們尋找決決策過程程中的定定時(shí)炸彈彈,那么么對(duì)于某某項(xiàng)選擇擇不利后后果的缺缺乏注意意,僅次次于未能能作耿健健全決策策聲明。在決策過過程中,

56、我們從從一項(xiàng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要的聲明明,導(dǎo)出出施工標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),以以便完全全定義該該項(xiàng)目的的成就,這些要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)使我們們能夠就就特別的的議題,判斷我我們的選選擇方案案,然后后,再透透過歸納納以一種種有系統(tǒng)統(tǒng)的評(píng)估估和注釋釋方法,來將這這些判斷斷的范圍圍縮小,從而達(dá)達(dá)到最后后的結(jié)論論。不過任何何人都不不能保證證作出完完美的決決策,但但決策分分析由于于能提供供一套有有系統(tǒng)的的架構(gòu),以便讓讓評(píng)估選選擇方案案,從而而達(dá)到降降低發(fā)生生錯(cuò)誤。(蘭德案案例)1、采礦礦公司的的決策2、自然然資源部部關(guān)于水水質(zhì)污染染的決策策3、保險(xiǎn)險(xiǎn)公司的的決策4、紙業(yè)業(yè)公司的的決策5、不適適用的通通勤列車車6、搭上上包租船船3 蘭德式

57、式?jīng)Q策評(píng)評(píng)估主題:情情況評(píng)估估、估算算工具第十號(hào)蘭德德決策元元素狀況評(píng)44步驟1、如何何認(rèn)識(shí)需需要我們們采取行行動(dòng)的狀狀況;2、如何何將重疊疊和令人人困惑的的問題分分開;3、如何何設(shè)定優(yōu)優(yōu)先次序序;4、如何何有效率率的管理理許多同同時(shí)進(jìn)行行的活動(dòng)動(dòng)。把個(gè)別的的理性程程序,做做立即的的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)運(yùn)用沒什什么不對(duì)對(duì),然而而能否持持續(xù)而有有系統(tǒng)地地適用,就要視視管理者者使用下下面這種種評(píng)估性性管理技技術(shù)的程程度和頻頻率而定定。找出有關(guān)事項(xiàng)目前或未來偏離情況威脅機(jī)會(huì)計(jì)劃解決挑選適當(dāng)?shù)睦硇猿绦颍越鉀Q每一個(gè)有關(guān)事項(xiàng)規(guī)劃解決方法“何人”及“何事”“何時(shí)”和“程度”等機(jī)會(huì)分解:將廣泛的有關(guān)事項(xiàng)分成定義更清楚的細(xì)

58、項(xiàng)有關(guān)事項(xiàng)列出必須解決的額外有關(guān)事項(xiàng)設(shè)計(jì)優(yōu)先次序決定應(yīng)以哪一種次序處理分解過后的有關(guān)事項(xiàng)圖一:狀狀況評(píng)估估的階段段一、狀況況評(píng)估技技術(shù)本技術(shù)能能提高管管理者以以下四種種能力1、認(rèn)為為有關(guān)事事項(xiàng);2、把有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)分成能能夠管理理的部分分3、設(shè)定定優(yōu)先次次序4、計(jì)劃劃有關(guān)事事項(xiàng)的決決議這四個(gè)階階段并非非密集連連續(xù)的,如果我我們掌握握一個(gè)有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)的所有有資料,并且在在找出這這些事項(xiàng)項(xiàng)之后,沒有任任何新事事項(xiàng)發(fā)生生的話,那么照照這一連連續(xù)步驟驟去做,是合乎乎邏輯的的,然后后在現(xiàn)實(shí)實(shí)生活中中,新的的資料不不斷出現(xiàn)現(xiàn),因此此需要不不同次序序和不同同組合的的評(píng)估狀狀況的技技術(shù)。二、找出出有關(guān)事事項(xiàng)對(duì)你

59、的工工作環(huán)境境加以調(diào)調(diào)查,找找出所有有的需要要采取行行動(dòng)的有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng),是一一件不小小的工作作。許多多管理者者發(fā)現(xiàn),將其分分成四種種活動(dòng)會(huì)會(huì)有所幫幫助;1、列出出目前的的偏離情情況,威威脅和機(jī)機(jī)會(huì)。2、將時(shí)時(shí)度與目目標(biāo)比較較,以審審查進(jìn)度度。3、觀測(cè)測(cè)未來是是否有意意料之外外的事(包括組組織內(nèi)部部和外在在環(huán)境)。4、尋找找改善的的方法。有時(shí)只做做一項(xiàng)就就夠了(如周一一早上計(jì)計(jì)劃一周周作只需需做第一一項(xiàng);根根據(jù)目標(biāo)標(biāo)審查進(jìn)進(jìn)度,可可能一個(gè)個(gè)月做一一次就夠夠了)。在有些組組織中,“狀況評(píng)評(píng)估”技術(shù)被被用來作作為例會(huì)會(huì)的大綱綱,以幫幫助協(xié)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)的的資源和和作為,從而解解決重要要事項(xiàng)。每一類類的議題

60、題都逐一一考慮,長(zhǎng)期特特性的狀狀況、處處理不適適當(dāng)?shù)臓顮顩r以及及未被探探討的狀狀況等。在“狀況況評(píng)估”的最初初步驟中中,我們們向一些些特別的的問題以以便找出出有關(guān)事事項(xiàng):1、我們們?cè)谑裁疵吹胤經(jīng)]沒有達(dá)到到標(biāo)準(zhǔn)?2、哪些些前六個(gè)個(gè)月留下下來的問問題仍未未解決?3、我們們正在構(gòu)構(gòu)思,或或在最近近的未來來將要出出現(xiàn)的建建議是什什么?4、哪些些決策是是目前所所必須做做的?5、哪些些決策目目前正進(jìn)進(jìn)行,而而且在決決定之后后必后施施行?6、哪些些主要的的計(jì)劃,系統(tǒng)和和方案將將要付諸諸實(shí)施?這些問題題乃是討討論的起起點(diǎn),它它們的最最終產(chǎn)品品是一系系列值得得考慮的的問題,決策和和未來導(dǎo)導(dǎo)向的有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)。在這

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