管理學案例集

1、PAGE PAGE 23管理學學案例例集貴州財經(jīng)經(jīng)學院工商管理理學院企業(yè)管理理教研室室目錄案例一： 享享譽世界界的馬丁丁吉他 22案例二： 郭郭寧的升升遷22案例三： 清清爽牛肉肉面館的的創(chuàng)業(yè)始始末33案例四： UUPS的的作業(yè) 4案例五： 艾艾森豪威威爾的決決策 44案例六： 讓讓班組去去做主 55案例七： 云云霄煙草草戰(zhàn)略決決策55案例八： 會會議上的的爭執(zhí)66案例九： 顧顧軍的打打算77案例十： 擬擬定可考考核的目目標 88案例十一一：證券券營業(yè)部部的目標標利潤 9案例十二二：會計計師事務(wù)務(wù)所的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)10案例十三三：通用用的組織織結(jié)構(gòu)創(chuàng)創(chuàng)新10案例十四四：周教授的的建議122案例十

2、五五：劉局局長的改改革12案例十六六：究竟竟是誰的的責任12案例十七七：兩種種不同的的變革方方式13案例十八八：業(yè)務(wù)務(wù)員的薪薪酬制度度14案例十九九：李立立新的不不滿14案例二十十：劉成成耀的領(lǐng)領(lǐng)導方式式15案例二十十一：深深深淺淺淺話海爾爾16案例二十十二：張張莉的主主管工作作17案例二十十三：削削減工資資的爭執(zhí)執(zhí)17案例二十十四：激激勵員工工是困難難的嗎18案例二十十五：順順捷公司司的激勵勵措施18案例二十十六：李李志強的的糾紛解解決方案案19案例二十十七：質(zhì)質(zhì)管部經(jīng)經(jīng)理的牢牢騷20案例二十十八：李李威達的的困惑20案例二十十九：顏顏真卿的的治國之之策20案例三十十： 飲料公公司的控控制工

3、作作211案例三十十一：文文件星級級標準的的制定21案例一享譽世界界的馬丁丁吉他一個半世世紀以來來，馬丁丁吉他公公司被公公認是世世界上最最好的樂樂器制造造商之一一，其吉吉他每把把價格超超過1000000美元，這是你你能買到到的最好好的東西西之一。馬丁吉吉他公司司作為一一家族企企業(yè)，已已經(jīng)延續(xù)續(xù)了六代代，目前前的CEEO是克克里斯?？死锼顾共粌H秉秉承了馬馬丁吉他他的精良良制作工工藝，還還遍訪公公司在全全世界的的經(jīng)銷商商，并為為他們舉舉辦培訓訓講座。很少有有哪家公公司像馬馬丁吉他他公司一一樣有如如此持久久的聲譽譽。自從公司司創(chuàng)辦以以來，馬馬丁吉他他公司做做任何事事情都非非常重視視質(zhì)量。即使這這些年

4、在在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計、制制造方法法、分銷銷系統(tǒng)方方面發(fā)生生了很大大變化，公司仍仍然始終終堅持對對質(zhì)量的的承諾。公司在在堅守優(yōu)優(yōu)質(zhì)音樂樂標準和和滿足顧顧客需求求方面的的堅定性性滲透到到公司的的每一個個角落。因為制制作吉他他需要天天然木材材，公司司非常審審慎和負負責地使使用這些些傳統(tǒng)的的天然材材料，并并鼓勵引引入可再再生的替替代的木木材品種種?；谟趶氐椎牡念櫩脱醒芯?，馬馬丁公司司向市場場推出了了采用表表面有缺缺陷的天天然木材材制作的的高檔吉吉他，這這在其它它廠家看看來，幾幾乎是不不可接受受的。馬丁公司司使新老老傳統(tǒng)有有機地融融合在一一起。雖雖然設(shè)備備和工具具逐年更更新，但但員工始始終堅守守著高標標準的

5、優(yōu)優(yōu)質(zhì)音樂樂原則。馬丁家家族的一一位成員員曾經(jīng)解解釋道：“怎樣制制作具有有如此絕絕妙聲音音的吉他他并不是是一個秘秘密。它它需要細細心和耐耐心。細細心是指指要仔細細選擇材材料，巧巧妙安排排各種部部件，關(guān)關(guān)注使每每一個演演奏者感感到愜意意的細節(jié)節(jié)。所謂謂耐心是是指做任任何一件件事不要要怕花時時間。優(yōu)優(yōu)質(zhì)的吉吉他是不不能用劣劣質(zhì)產(chǎn)品品的價格格制造出出來的，但是誰誰會為買買了一把把價格不不菲的優(yōu)優(yōu)質(zhì)吉他他而后悔悔呢？”雖然1100年年過去了了，這些些話仍然然是公司司理念的的精確描描述。雖然公司司深深植植根于過過去的優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)統(tǒng)，克里里斯卻毫毫不遲疑疑地推動動公司朝朝向新的的方向。例如，在200世紀99

6、0年代代末，他他作出了了一個大大膽的決決策，開開始在低低端市場場上銷售售每件價價格低于于8000美元的的吉他。低端市市場在整整個吉他他產(chǎn)業(yè)的的銷售額額中占665%。公司DDXM型型吉他是是19998年引引入市場場的，顧顧客認為為它比其其它同類類價格的的絕大多多數(shù)吉他他音色要要好?？丝死锼菇饨忉尩溃骸叭绻R馬丁公司司只是崇崇拜它的的過去而而不嘗試試任何新新事物的的話，那那恐怕就就不會有有值得崇崇拜的馬馬丁公司司了?！彪m然馬馬丁吉他他不斷將將其觸角角伸向新新的方向向，但卻卻從為放放松過對對盡其所所能制作作頂尖產(chǎn)產(chǎn)品的承承諾。在在克里斯斯的管理理下，這這種承諾諾決不會會動搖。思考題1. 你你認為哪哪

7、一種管管理技能能對克里里斯是最最重要的的？解釋釋你的理理由。2. 當當克里斯斯（1）訪問馬馬丁公司司世界范范圍內(nèi)的的經(jīng)銷商商時；（2）評評估新型型吉他的的有效性性時；（3）使使員工堅堅守公司司的長期期理念時時，他在在扮演什什么角色色？解釋釋你的選選擇。3. 克克里斯宣宣布：“如果馬馬丁公司司只是崇崇拜它的的過去而而不嘗試試任何新新事物的的話，那那恐怕就就不會有有值得崇崇拜的馬馬丁公司司了?！边@句話話對管理理者意味味著什么么？案例二郭寧的升升遷郭寧最近近被一家家生產(chǎn)機機電產(chǎn)品品的公司司聘為總總裁。在在他準備備去接任任此職的的前一天天晚上，他浮想想聯(lián)翩，回憶起起他在該該公司工工作200多年的的情況

8、。他在大學學時學的的是工業(yè)業(yè)管理工工程，大大學畢業(yè)業(yè)獲得學學位后就就到該公公司工作作，最初初擔任液液壓裝配配單位的的助理監(jiān)監(jiān)督。當當時他感感到真不不知道如如何工作作，因為為他對液液壓裝配配所知甚甚少，在在管理工工作上也也沒有實實際經(jīng)驗驗，他感感到每天天的都手手忙腳亂亂?？墒鞘撬浅３ＵJ真學學習。一一方面他他仔細閱閱讀該單單位所訂訂的工作作手冊，并努力力學習有有關(guān)的技技術(shù)書刊刊；另一一方面監(jiān)監(jiān)督長也也主動對對他指點點，使他他漸漸擺擺脫了困困境，勝勝任了工工作。經(jīng)經(jīng)過半年年多時間間的努力力，他已已有能力力獨擔液液壓裝配配的監(jiān)督督長工作作?？墒鞘?，當時時公司沒沒有提升升他為監(jiān)監(jiān)督長，而是直直接提升升

9、他為裝裝配部經(jīng)經(jīng)理，負負責包括括液壓裝裝配在內(nèi)內(nèi)的四個個裝配單單位的領(lǐng)領(lǐng)導工作作。在他當助助理監(jiān)督督時，他他主要關(guān)關(guān)心的是是每日作作業(yè)管理理，技術(shù)術(shù)性很強強。而當當他擔任任裝配部部經(jīng)理時時，他發(fā)發(fā)現(xiàn)自己己不能只只關(guān)心當當天的裝裝配工作作狀況。他還得得做出此此后數(shù)周周乃至數(shù)數(shù)月的規(guī)規(guī)劃，還還要完成成許多報報告和參參加許多多會議，他沒有有多少時時間去從從事他過過去喜歡歡的技術(shù)術(shù)職責。當上裝裝配部經(jīng)經(jīng)理不久久，他就就發(fā)現(xiàn)原原有的裝裝配工作作手冊已已經(jīng)基本本過時，因為公公司已經(jīng)經(jīng)安裝了了許多新新和設(shè)備備，吸收收了一些些新的技技術(shù)，這這令他花花了整整整一年時時間去修修訂工作作手冊，使之切切合實際際。在修

10、修訂手冊冊過程中中，他發(fā)發(fā)現(xiàn)要讓讓裝配工工作與整整個公司司的生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)協(xié)協(xié)調(diào)起來來是需要要有很多多講究的的，他主主動到幾幾個工廠廠去訪問問，學到到了許多多新的工工作方法法，他把把這些吸吸收來的的東西也也寫到修修訂的工工作手冊冊中去。由于該該公司的的生產(chǎn)工工藝頻繁繁發(fā)生變變化，工工作手冊冊也不得得不經(jīng)常常修訂，郭寧對對此都完完成得很很出色。他工作作了幾年年后，不不但自己己學會了了這些工工作，而而且還學學會如何何把這些些工作交交給助手手去做，教他們們?nèi)绾巫鲎龊?，這這樣，他他可以騰騰出更多多時間用用于規(guī)劃劃工作和和幫助他他的下屬屬工作得得更好，以及花花費更多多時間去去參加會會議、批批閱報告告和完成成

11、自己向向上級的的工作匯匯報。當他擔任任裝配部部經(jīng)理66年之后后，正好好該公司司負責規(guī)規(guī)劃工作作的副總總裁辭職職應(yīng)聘于于其它公公司，郭郭寧便主主動申請請擔任此此職務(wù)。在同另另外5名名競爭者者較量之之后，郭郭寧正式式提升為為規(guī)劃工工作副總總裁。他他自信擁擁有擔任任此新職職的能力力，但由由于此高高級職務(wù)務(wù)工作的的復雜性性，使他他在剛接接任工作作時碰到到不少麻麻煩。例例如，他他感到難難預(yù)測11年之后后的產(chǎn)品品需求情情況?？煽墒且粋€個新工廠廠的開工工，乃至至一個新新產(chǎn)品的的投入生生產(chǎn)，一一般都需需要在數(shù)數(shù)年前作作出準備備。而且且，在新新的崗位位上他還還要不斷斷協(xié)調(diào)市市場營銷銷、財務(wù)務(wù)、人事事、生產(chǎn)產(chǎn)等部

12、門門之間的的關(guān)系，這些工工作他過過去都不不熟悉。他在新新的崗位位上越來來越感到到：越是是職位上上升，越越難于僅僅僅按標標準的工工作程序序去進行行工作。但是，他還是是漸漸適適應(yīng)了該該項工作作，做出出了成績績，以后后又被提提升為負負責生產(chǎn)產(chǎn)工作的的副總裁裁，而這這一職位位通常是是由該公公司資歷歷最深的的、輩分分最高的的副總裁裁擔任的的。到了了現(xiàn)在，郭寧又又被提升升為總裁裁。他知知道，一一個人當當上公司司最高主主管職位位之時，他應(yīng)該該自信自自己有處處理可能能出現(xiàn)的的任何情情況的才才能，但但他也明明白自己己尚未達達到這樣樣的水平平。因此此，他不不禁想到到自己明明天就要要上任上上，今后后數(shù)月的的情況會會

13、是怎么么樣？他他不免為為此擔憂憂！思考題1. 在在任裝配配部經(jīng)理理時，郭郭寧干得得很出色色，你認認為原因因是什么么？2. 分分析郭寧寧當上公公司總裁裁后，他他的管理理職責與與過去相相比有了了哪些變變化? 他應(yīng)當當如何適適應(yīng)這種種變化?案例三清爽牛肉肉面館創(chuàng)創(chuàng)業(yè)始末末洪飛、李李雯、薛薛晴是松松江財經(jīng)經(jīng)大學大大三學生生，雖然然三人的的專業(yè)不不同，洪洪飛是會會計專業(yè)業(yè)、李雯雯是營銷銷專業(yè)、而薛晴晴是工商商管理專專業(yè)，但但因為三三人是高高中同學學，三人人的家又又在同一一個小區(qū)區(qū)，所以以她們?nèi)怂较孪率窍嗵幪幒芎玫牡呐笥?。在她們們家附近近有一家家面館生生意非常?；鸨?，她們也也都特別別喜歡吃吃那家的的牛

14、肉面面。一次次非常偶偶然的機機會，她她們知道道了面館館味道鮮鮮美、生生意火爆爆的“秘方”，馬上上有了自自己到松松江大學學校區(qū)開開一家牛牛肉面館館的想法法。說干干就干，三位好好友每人人出資11.5萬萬元，注注冊了“清爽牛牛肉面館館”，并在在松江大大學學生生生活區(qū)區(qū)租了店店面，雇雇了兩個個廚師和和兩個勤勤雜工，一家牛牛肉面館館就這么么創(chuàng)辦起起來。為了擴大大影響，在開張張之前，她們向向許多同同學分發(fā)發(fā)了宣傳傳單，三三人還拍拍了一張張巨幅合合影海報報貼在店店門口。開張第第一天，三人的的父母及及親朋好好友都來來捧場，送了許許多花籃籃，放了了一些禮禮炮，三三人的同同班同學學在第一一天就來來1000多人，在

15、門口口排了一一條很長長的隊伍伍。牛肉肉面館開開張的第第一個月月生意都都非?；鸹鸨?，每每日是顧顧客盈門門，一天天的營業(yè)業(yè)額可以以達到220000元左右右。但是牛肉肉面館開開到第二二個月，生意就就沒那么么好了。一個原原因是，主廚的的師傅只只呆了一一個月就就走了，后來的的廚師手手藝差些些，牛肉肉面的味味道沒有有先前好好。另一一個原因因，按照照“秘方”，牛肉肉要用上上等牛肉肉，面湯湯要真正正的牛骨骨頭熬出出來，所所以定價價是6.5元一一碗，比比校園其其它的面面、餐選選擇而言言貴了許許多。到了第三三個月，牛肉面面館的生生意更加加冷清，加上期期末臨近近，三位位大學生生面臨考考試的壓壓力。于于是冷清清的生意

16、意讓大家家沒有了了當初的的熱情，期末考考試又使使她們無無心打理理業(yè)務(wù)。最后，三人感感到回天天無力，于是選選擇了關(guān)關(guān)門歇業(yè)業(yè)。之后后算了算算支出和和收益，平均每每人凈虧虧損30000元元。雖然這次次創(chuàng)業(yè)沒沒有成功功，但是是創(chuàng)業(yè)實實踐還是是教會了了三位大大學生很很多非常常有用的的知識，如對供供應(yīng)商的的選擇，如何處處理資金金流轉(zhuǎn)不不暢的問問題，如如何控制制成本等等問題。三位大大學生都都認為，這次創(chuàng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷歷對她們們畢業(yè)以以后的工工作和職職業(yè)生涯涯發(fā)展會會幫助很很大。思考題1. 什什么是SSWOTT分析？對三位位大學生生的創(chuàng)業(yè)業(yè)活動如如何進行行SWOOT分析析？2. 按按照你的的看法，“清爽牛牛肉面館

17、館”的創(chuàng)業(yè)業(yè)活動為為什么會會失??？案例四UPS的的作業(yè)聯(lián)合郵包包服務(wù)公公司(UUPS)雇用了了15萬萬員工，平均每每天將9900萬萬包裹發(fā)發(fā)送到美美國各地地和1880個國國家。為為了實現(xiàn)現(xiàn)他們的的宗旨“在郵運運業(yè)中辦辦理最快快捷的運運送”，UPSS的管理理當局系系統(tǒng)地培訓他他們的員員工，使使他們以以盡可能能高的效效率從事事工作。UPSS的工業(yè)業(yè)工程師師們對每每一位司司機的行行駛路線線都進行行了時間間研究，并對其其中運貨貨、暫停停和取貨貨活動都都設(shè)立了了標準。這些工工程師記記錄了紅紅燈、通通行、按按門鈴、穿過院院子、上上樓梯、中間休休息喝咖咖啡的時時間，甚甚至上廁廁所的時時間，將將這些數(shù)數(shù)據(jù)輸入

18、入計算機機中，從從而給出出每一位位司機每每天中工工作的詳詳細時間間標準。為了完完成每天天取送1130件件包裹的的目標，司機們們必須嚴嚴格遵循循工程師師設(shè)計的的程序。當他們們接近發(fā)發(fā)送站時時，他們們松開安安全帶，按喇叭叭，關(guān)發(fā)發(fā)動機，拉起緊緊急制動動，把變變速器推推倒l擋擋上，為為送貨完完畢的啟啟動離開開做好準準備，這這一系列列動作嚴嚴絲合縫縫。然后后，司機機從駕駛駛室出溜溜到地面面上，右右臂夾著著文件夾夾，左手手拿著包包裹，右右手拿著著車鑰匙匙。他們們看一眼眼包裹上上的地址址把它記記在腦子子里，然然后以每每秒鐘33英尺的的速度快快步走到到顧客的的門前，先敲一一下門以以免浪費費時間找找門鈴。送貨

19、完完畢后，他們在在回到卡卡車上的的路途中中完成登登錄工作作。思考題案例主要要體現(xiàn)了了什么管管理理論論的應(yīng)用用？這一一管理理理論的主主要內(nèi)容容是什么么？UPS公公司如果果想變成成學習型型組織，該怎樣樣做？案例五艾森豪威威爾的決決策19444年6月月4日，盟軍集集中455個師，1萬多多架飛機機，各型型艦船幾幾千艘，即將開開始規(guī)模模宏大的的諾曼底底登陸作作戰(zhàn)。就就在這關(guān)關(guān)鍵時刻刻，在大大西洋上上的氣象象船和氣氣象飛機機卻發(fā)來來令人困困擾的消消息：今今后三天天，英吉吉利海峽峽將在低低壓槽控控制之下下，艦船船出航十十分危險險。盟軍軍最高統(tǒng)統(tǒng)帥艾森森豪威爾爾陷入沉沉思。這這時，盟盟軍聯(lián)合合氣象組組負責人人

20、，氣象象學家斯斯塔格提提出一份份預(yù)報，有一個個冷鋒正正向英吉吉利海峽峽移動，在冷鋒鋒過后和和低壓槽槽到來之之前，可可能會出出現(xiàn)一段段較好的的天氣。當時，聯(lián)合氣氣象組對對6日的的天氣又又作了一一次較為為詳細的的預(yù)報：上午晴晴，夜間間轉(zhuǎn)陰。這種天天氣雖不不理想，但能滿滿足登陸陸的起碼碼條件。艾森豪豪威爾沉沉思片刻刻，果斷斷做出最最后決定定：“好，我我們行動動吧！”諾曼底底登陸最最終獲得得了成功功。思考題1. 艾艾森豪威威爾的決決策遵循循什么原原則？這這種原則則的普遍遍意義如如何？2. 直直覺在艾艾森豪威威爾的決決策中是是否發(fā)揮揮了作用用？說明明你的理理由。案例六讓班組去去做主前進通用用機器廠廠金屬

21、加加工車間間主任張張濤，不不久前去去財經(jīng)大大學參加加一個管管理培訓訓班，給給他印象象最深的的，是一一位許教授關(guān)關(guān)于群體體決策的的講演。許教授強強調(diào)說，根據(jù)大大量國內(nèi)內(nèi)外研究究結(jié)果及及實踐表表明，只只要給廣廣大員工工以機會會，他們們就會集集體想出出高明的的主意，領(lǐng)導也也是會樂樂于采納納的。即即是說，應(yīng)當充充分發(fā)揚揚民主，讓各班班組去做做主，制制定有關(guān)關(guān)他們工工作的決決策。張濤覺得得這很有有道理。短訓班班結(jié)束回回到車間間后，張張濤決定定要在實實踐中試試一試他他所學的的某些原原理。于于是他把把某車間間第二工工段255名員工工全部召召集起來來，對他他們說，因為他他們工段段新添置置了高效效率的、自動化化

22、程度相相當高的的設(shè)備，幾年前前制定的的老生產(chǎn)產(chǎn)定額看看來已過過時，顯顯然已不不適應(yīng)新新情況?，F(xiàn)在想想讓他們們自己來來討論一一下集體體，決定定他們的的定額該該是多少少才最合合理。布布置完了了討論，張濤就就回車間間辦公室室去了。他覺得得自己不不該去參參加討論論，領(lǐng)導導在場，大家不不易暢所所欲言，而且顯顯得對大大家不夠夠信任。但他堅堅信，群群眾總會會定出連連他本人人都不敢敢提出的的先進標標準來。一個小時時之后，張濤又又回到那那工段。工人們們說，他他們都覺覺得原來來的定額額不夠合合理，定定得過高高；現(xiàn)在在既然授授權(quán)他們們自己來來設(shè)置定定額，經(jīng)經(jīng)集體討討論決定定，新定定額應(yīng)比比原來降降低1000%。這使

23、張張濤大吃吃一驚，跟他本本來的如如意算盤盤正好截截然相反反，完全全出乎他他的意料料之外，使他一一時不知知所措。該怎么辦辦呢？接接受大家家的決定定吧，又又實在太太低，肯肯定要賠賠錢，對對廠里怎怎么交代代得過去去？拒絕絕吧，失失信于民民，下次次誰還聽聽你的？張濤進進退兩難難，只好好去登門門拜訪許許教授。思考題1. 相相對于個個體決策策，群體體決策有有什么優(yōu)優(yōu)點？2. 張張濤的決決策實踐踐為什么么不成功功？案例七云霄煙草草戰(zhàn)略決決策云霄煙草草是我國國煙草行行業(yè)利稅稅名列前前二十位位的大型型專業(yè)煙煙草公司司。最近近，公司司高層在在公司未未來是否否實施多多元化戰(zhàn)戰(zhàn)略的問問題上發(fā)發(fā)生了明明顯的分分歧。王志

24、剛總總經(jīng)理認認為公司司必須走走多元化化發(fā)展道道路，因因為云霄霄煙草是是省內(nèi)最最大的煙煙草公司司，具有有品牌、營銷、資金和和人才等等諸多優(yōu)優(yōu)勢，現(xiàn)現(xiàn)在是利利用這種種優(yōu)勢對對外進行行擴張的的大好時時機，事事實上公公司已經(jīng)經(jīng)與一家家果汁飲飲料企業(yè)業(yè)和一家家醫(yī)藥企企業(yè)洽談?wù)勥^參股股和控股股事宜。王志剛總總經(jīng)理還還以著名名煙草公公司菲利利浦莫里斯斯多元化化戰(zhàn)略成成功的例例子來佐佐證他的的觀點。早在119699年，菲菲利浦莫里斯斯公司就就以1.3億美美元收購購了國內(nèi)內(nèi)市場份份額排名名第七的的米勒啤啤酒公司司53%的股份份，第二二年又購購進了其其余股份份，從而而完全控控制了米米勒啤酒酒公司。隨后，菲利浦浦莫

25、里斯斯公司挾挾重塑“萬寶路路”香煙品品牌并使使之名揚揚天下的的余威，多方面面全力打打造新米米勒啤酒酒，如119755年推出出的一種種低熱量量的啤酒酒“Milllerr Liite”就受到到消費者者熱烈追追捧。經(jīng)經(jīng)過多年年努力，米勒啤啤酒的市市場份額額在19979年年大幅度度上升至至21%。以后后，菲利利浦莫里斯斯公司又又進行了了一系列列的收購購兼并，發(fā)展成成為一家家擁有煙煙草分部部、食品品分部的的大眾消消費品生生產(chǎn)商，其食品品銷售額額甚至高高于煙草草銷售額額。王志剛總總經(jīng)理還還提出了了另一個個理由，目前國國內(nèi)煙草草公司也也已經(jīng)紛紛紛實施施多元化化戰(zhàn)略，如紅塔塔集團就就已經(jīng)進進入證券券和醫(yī)藥藥領(lǐng)

26、域。王志剛總總經(jīng)理還還提出了了另一個個理由，目前國國內(nèi)煙草草公司也也已經(jīng)紛紛紛實施施多元化化戰(zhàn)略，如紅塔塔集團就就已經(jīng)進進入證券券和醫(yī)藥藥領(lǐng)域。劉小明副副總經(jīng)理理持相反反的觀點點。他說說，菲利利浦莫里斯斯公司在在收購米米勒啤酒酒后的一一起收購購中，卻卻是以失失敗而告告終的。19778年，菲利浦浦莫里斯斯公司收收購了美美國第三三大飲料料公司，當時被被認為是是其所在在的檸檬檬汽水細細分市場場中的領(lǐng)領(lǐng)先者的的七喜飲飲料公司司。菲利利浦莫里斯斯采用與與米勒啤啤酒類似似的改進進和打造造，卻回回天乏術(shù)術(shù)，最后后不得不不賣掉七七喜飲料料公司。俗話說說，隔行行如隔山山，進入入一個陌陌生的領(lǐng)領(lǐng)域反而而拖累原原有

27、的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，在在國內(nèi)的的實例比比比皆是是。發(fā)揮揮自身特特長，在在利潤率率較高的的煙草行行業(yè)精耕耕細作，收獲會會更大。思考題1. 云云霄煙草草有限公公司是否否該實施施多元化化經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略？說說明你的的理由。2. 菲菲利浦莫里斯斯公司實實施多元元化戰(zhàn)略略的成敗敗得失對對云霄煙煙草有何何啟示？3. 煙煙草公司司環(huán)境的的不確定定性程度度如何？案例八會議上的的爭執(zhí)萬東公司司是一家家大型國國有上市市公司，主要產(chǎn)產(chǎn)品是XX光機等等大型醫(yī)醫(yī)療設(shè)備備。今天天，公司司召開部部門負責責人會議議，會議議的主要要議題是是檢查銷銷售的進進展情況況及縮減減生產(chǎn)成成本。 財務(wù)經(jīng)經(jīng)理首先先介紹了了本年度度計劃完完成情況況，她認認為

28、目前前的擔心心是本年年度銷售售額預(yù)計計會減少少1.44個億，這將是是公司110年歷歷史上首首次完不不成年度度財務(wù)目目標，而而且更嚴嚴重的后后果將是是造成公公司流動動資金周周轉(zhuǎn)困難難。因此此，這次次會議的的主要目目的一是是能不能能督促營營銷部門門努力完完成年度度銷售計計劃，二二是爭取取讓生產(chǎn)產(chǎn)部門降降低成本本。在公公司財務(wù)務(wù)經(jīng)理匯匯報完了了以上情情況之后后，公司司總經(jīng)理理講了完完成今年年銷售計計劃對公公司的重重要性?！拔覀儾徊粌H需要要這筆錢錢來實現(xiàn)現(xiàn)我們今今后的發(fā)發(fā)展計劃劃，而且且由于我我們是上上市公司司，必須須保持公公司財務(wù)務(wù)狀況的的穩(wěn)定性性。因此此，我們們一方面面要力爭爭完成今今年的銷銷售計

29、劃劃，另一一方面要要壓縮所所有可有有可無的的開支。下面請請大家討討論一下下，有什什么困難難沒有？” 北方方區(qū)營銷銷總經(jīng)理理說：“困難很很大。大大家知道道，今年年的外資資企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品大舉舉入侵已已經(jīng)對國國內(nèi)市場場產(chǎn)生了了嚴重影影響，國國內(nèi)需求求又增長長緩慢，這是導導致我們們營銷任任務(wù)難以以完成的的最重要要因素。其次，我們營營銷部門門所得到到的支持持太少了了。例如如，不管管生產(chǎn)部部門生產(chǎn)產(chǎn)的質(zhì)量量好壞，我們都都要銷售售出去，這有些些太難為為我們的的銷售人人員了?！惫究偪偨?jīng)理追追問北方方一些主主要大醫(yī)醫(yī)院采購購和公關(guān)關(guān)的情況況，“如果我我們給他他們更多多一些折折扣，是是不是就就會好一一些呢？”北方區(qū)

30、區(qū)營銷總總經(jīng)理認認為作用用很有限限，對總總經(jīng)理接接著提出出一些其其它建議議也都認認為不可可行。最最后，經(jīng)經(jīng)過施加加壓力，北方區(qū)區(qū)總經(jīng)理理說，她她們北方方區(qū)或許許可以填填補上11.4億億缺口中中的40000萬萬，再多多就不行行了。 西南區(qū)區(qū)營銷總總經(jīng)理隨隨即成了了下一個個目標，他所說說的更為為糟糕，他似乎乎在西南南地區(qū)遇遇到了較較大的阻阻力，那那個地區(qū)區(qū)是本公公司產(chǎn)品品與其它它公司產(chǎn)產(chǎn)品競爭爭更激烈烈的地區(qū)區(qū)，所以以公司主主要把最最新開發(fā)發(fā)的一些些新產(chǎn)品品拿到那那兒去銷銷售。他他與總經(jīng)經(jīng)理為此此產(chǎn)生了了爭執(zhí)，不肯承承諾增加加任何銷銷售額，唯一的的回答是是回去后后與下屬屬商量后后再回答答。會議議氣

31、氛愈愈來愈凝凝重了。矛頭于于是轉(zhuǎn)向向了最后后一個地地區(qū)東南區(qū)區(qū)，這是是一個在在去年銷銷售中取取得了不不錯業(yè)績績的地區(qū)區(qū)?？偨?jīng)理問問：“你們東東南區(qū)那那兒情況況還好吧吧？前一一段時間間，你剛剛好增加加了幾個個銷售員員，能不不能多接接收一些些定單呢呢？” 東東南區(qū)營營銷總經(jīng)經(jīng)理回答答道：“現(xiàn)在也也很難做做，他們們都還是是新手、幫不上上什么忙忙，根本本無法與與醫(yī)院的的高層人人員接觸觸?！?總經(jīng)理理：“你不是是說那幾幾個人是是你從我我們競爭爭對手那那兒挖來來的嗎？” 東南區(qū)區(qū)營銷總總經(jīng)理：“可是他他們剛來來呀，何何況他們們自己也也沒有直直接帶客客戶過來來?！?談話又又持續(xù)了了十幾分分鐘，直直到董事事長

32、也施施加了一一些壓力力，東南南區(qū)營銷銷總經(jīng)理理才肯答答應(yīng)再增增加50000萬萬?？墒鞘巧衔绲牡臅r間快快完了，任務(wù)還還遠未完完成。接接著又進進行了下下一個議議題，但但是生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)理理卻對削削減生產(chǎn)產(chǎn)費用產(chǎn)產(chǎn)生了很很大意見見。會議議最后終終于不歡歡而散了了。這種種情況在在公司已已經(jīng)司空空見慣了了。董事事長一開開始以為為是新班班子需要要磨合呢呢，可到到現(xiàn)在還還是這樣樣，而且且情況好好像有繼繼續(xù)惡化化的趨勢勢。在不不得已的的情況下下，他想想起了咨咨詢公司司，“也許他他們有更更好的辦辦法?！彼伎碱}1.像萬萬東公司司這樣類類似的爭爭執(zhí)是否否比較普普遍？請請你分析析引發(fā)這這種爭執(zhí)執(zhí)的深層層次原因因。2. 從

33、從這個案案例出發(fā)發(fā)，總結(jié)結(jié)一下群群體決策策的優(yōu)缺缺點。3. 有有什么更更好的辦辦法改變變?nèi)f東公公司目前前這種狀狀況？案例九顧軍的打打算進入122月份后后，宏遠遠實業(yè)的的總經(jīng)理理顧軍一一直在想想兩件事事：一是是年終已已到，應(yīng)應(yīng)好好總總結(jié)一年年來的工工作。二二是好好好謀劃一一下明年年怎么辦辦？更遠遠的是該該想想以以后五年年怎么干干，以至至于以后后10年年怎么干干？上個個月顧軍軍抽出身身來，到到省財經(jīng)經(jīng)學院工工商管理理學院去去聽了三三次關(guān)于于現(xiàn)代企企業(yè)管理理知識的的講座，教授的的精彩詼詼諧的演演講對他他觸動很很大。公公司成立立至今，轉(zhuǎn)眼已已有100多個年年頭了。10多多年來，公司取取得了很很大的成成

34、就，其其中有運運氣、有有機遇，當然也也有自身身的努力力。仔細細琢磨，公司的的管理全全靠經(jīng)驗驗，特別別是顧軍軍自己的的經(jīng)驗，遇事都都是由他他拍板，從來沒沒有公司司通盤的的目標和和計劃?？涩F(xiàn)在在公司已已發(fā)展到到幾千萬萬資產(chǎn)，3000多人，再這樣樣下去可可不行了了。顧軍軍每想到到這些，晚上都都睡不著著覺，到到底該怎怎樣制定定公司的的目標和和計劃了了？宏遠公司司是一家家民營企企業(yè)，是是改革開開放的春春風為宏宏遠公司司建立和和發(fā)展創(chuàng)創(chuàng)造了條條件。115年前前，顧軍軍三兄弟弟來到省省里的工工業(yè)重鎮(zhèn)鎮(zhèn)濱海市市，借了了一處棚棚戶房落落腳，每每天出去去找營生生。在一一年的時時間里，他們收收過廢舊舊物資、販過水水

35、果，打打過短工工。兄長長顧軍經(jīng)經(jīng)過觀察察和請教教，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)濱海市市的建筑筑業(yè)發(fā)展展很快，但建筑筑材料如如黃沙和和水泥卻卻很緊缺缺。他想想到，在在老家鎮(zhèn)鎮(zhèn)邊上，他表舅舅開了家家小水泥泥廠，由由于銷路路問題，不得不不減少生生產(chǎn)。三三兄弟一一商量，決定做做水泥生生意。他他們在濱濱海市找找需要水水泥的建建筑隊，講好價價，然后后到老家家租船借借車把水水泥運出出來，去去掉成本本每袋水水泥能賺賺幾塊錢錢。利雖雖然不厚厚，但積積少成多多，一年年下來他他們賺了了幾萬元元。三年年后，他他們從家家鄉(xiāng)組建建工程隊隊開進了了城，當當然水泥泥照樣販販，算是是兩條腿腿走路了了。一晃155年過去去了，顧顧軍三兄兄弟已經(jīng)經(jīng)成為擁

36、擁有幾千千萬資產(chǎn)產(chǎn)的宏遠遠公司老老板了。公司現(xiàn)現(xiàn)有一家家貿(mào)易公公司、一一家建筑筑裝飾公公司和一一家房地地產(chǎn)公司司，有員員工3000多人人。兄長長顧軍當當公司總總經(jīng)理，兩個弟弟弟做副副經(jīng)理。顧軍妻妻子的叔叔叔任財財務(wù)主管管，表舅舅的兒子子做銷售售主管，顧軍具具有絕對對的權(quán)威威。去年年，顧軍軍代表宏宏遠公司司拿出550萬元元捐給省省里的貧貧困縣建建希望小小學而使使顧軍名名聲大振振。不過過，顧軍軍心理明明白，公公司近幾幾年的日日子也不不太好過過，特別別是今年年。建筑筑公司任任務(wù)還可可以，但但由于成成本上升升，只能能勉強維維持，略略有盈余余。貿(mào)易易公司今今年做了了兩筆大大生意，掙了點點錢，其其余的生生

37、意均沒沒有成功功，而且且倉庫里里的存貨貨很多，無法出出手，貿(mào)貿(mào)易公司司的日子子也不好好過。房房地產(chǎn)公公司更是是一年不不如一年年，生意意越來越越來難做做，留著著的幾十十套房子子把公司司壓得喘喘不過氣氣來。面對這些些困難，顧軍一一直在想想如何擺擺脫這種種狀況，如何發(fā)發(fā)展。發(fā)發(fā)展的機機會也不不是沒有有。上個個月在省省財經(jīng)學學院工商商管理學學院聽講講座時，顧軍認認識了濱濱海市一一家國有有大公司司的老總總，得知知這家公公司正在在尋找在在非洲銷銷售他們們公司當當家產(chǎn)品品小型型柴油機機的代理理商，據(jù)據(jù)說這種種產(chǎn)品在在非洲很很有市場場。這家家公司老老總很想想與宏遠遠公司合合作，利利用民營營企業(yè)的的優(yōu)勢去去搶占

38、非非洲市場場。顧軍軍深感這這是個機機會，但但該如何何把握呢呢？100月1日日顧軍與與市建委委的一位位處長在在一起吃吃飯，這這位老鄉(xiāng)鄉(xiāng)告訴他他，市里里規(guī)劃從從明年開開始江海海路拓寬寬工程，江海路路兩邊都都是商店店，許多多大商店店都想借借這一機機會擴建建商廈，但苦于于資金不不夠。這這位處長長問顧軍軍，有沒沒有興趣趣進軍江江海路，如想的的話，他他可牽線線搭橋。宏遠公公司早就就想進軍軍江海路路了，現(xiàn)現(xiàn)在誘人人的機會會來了，但投入入也不少少，該怎怎么辦？隨著住住房分配配制度的的變化，一段時時間沒有有正常運運作的房房地產(chǎn)是是不是該該動了？這些問問題一直直盤旋在在顧軍的的腦海中中。思考題1. 宏宏遠公司司是

39、否應(yīng)應(yīng)該制定定短、中中、長期期計劃？2. 你你如何為為顧軍編編制公司司發(fā)展計計劃出謀謀劃策？3. 你你如何看看待顧軍軍捐資修修建希望望小學這這件事？案例十擬訂可考考核的目目標 天驕集集團公司司是一家家擁有220家子子公司和和分公司司的大型型集團企企業(yè)，業(yè)業(yè)務(wù)涉及及六個行行業(yè)。集集團公司司對分公公司的管管理方式式是獨立立經(jīng)營，集中核核算。 集團分分公司的的徐冰總總經(jīng)理最最近聽了了關(guān)于目目標管理理的講座座，激發(fā)發(fā)了很大大熱情，他也認認為由彼彼得德魯克克率先倡倡導的目目標管理理，其實實踐價值值很高。徐冰召召開專門門的會議議，在會會上，他他詳細介介紹了目目標管理理的起源源和發(fā)展展以及諸諸多成功功實例，

40、他列舉舉了在分分公司推推行目標標管理的的好處，要求下下屬考慮慮他的建建議。 可是，事情并并不這樣樣簡單。在下一一次會議議上，中中層經(jīng)理理們就徐徐冰提議議提出了了好幾個個問題。財務(wù)主主管要求求知道，“你是否否有集團團公閉總總裁分配配給你的的明年分分公司的的目標？徐冰回回答說，“我沒有有，但我我一直在在等待總總裁辦公公室告訴訴我，他他們期望望我們做做什么，可他們們好像與與此事無無關(guān)一樣樣，真郁郁悶?！澳敲捶址止镜降降滓鲎鍪裁茨啬?？生產(chǎn)產(chǎn)主管問問道?！拔掖蛩闼懔谐鑫椅覍Ψ止镜钠谄谕?。徐冰冰說，關(guān)關(guān)于目標標沒有什什么神秘秘的，明明年的銷銷售額達達到50000萬萬，銷售售利潤率率達到88%，投

41、投資收益益率達到到15%，正在在進行的的技改項項目6月月30日日能投產(chǎn)產(chǎn)。我以以后還會會列出一一些明確確的指標標，如選選拔一定定數(shù)量分分公司未未來的主主管人員員，今年年年底前前完成我我們的新新產(chǎn)品開開發(fā)工作作，以及及保持員員工流動動率在115%以以下等等等。徐冰冰越說越越興奮。中層經(jīng)理理們對徐徐冰提出出的這些些可考核核的目標標，以及及如此明明確和自自信地來來陳述這這些目標標感到驚驚訝，一一時不知知怎么說說好?！跋聜€月月，我要要求你們們每個人人把這些些目標轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成你你們自己己部門可可考核的的目標！不用說說，這些些目標對對財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、工程和和人事將將是不同同的。但但是，我我希望你你們都能能用

42、數(shù)字字來表達達，我希希望把你你們的數(shù)數(shù)字加起起來就實實現(xiàn)了分分公司的的目標。”思考題對于分公公司來說說，要制制定可行行的目標標，需要要集團公公司提供供什么信信息和幫幫助？徐冰設(shè)置置目標的的方法是是否是較較好的方方法？你你有什么么建議？目標管理理的優(yōu)點點要得到到體現(xiàn)，徐冰要要注意哪哪些問題題？案例十一一證券營業(yè)業(yè)部的目目標利潤潤華日證券券有限公公司是一一家全國國性的證證券公司司，按照照目標管管理的具具體要求求，公司司20006年的的利潤總總額目標標定為11.3億億元，具具體分解解為：經(jīng)經(jīng)紀業(yè)務(wù)務(wù)部60000萬萬元，投投資銀行行部30000萬萬元，投投資部440000萬元。經(jīng)紀業(yè)業(yè)務(wù)部拿拿到這一一

43、目標后后，又進進一步向向全國116個營營業(yè)部進進行分解解，其中中貴陽營營業(yè)部的的利潤目目標為6600萬萬元，與與20005年利利潤持平平。這是是根據(jù)公公司研發(fā)發(fā)中心的的分析報報告，220066年我國國股市出出現(xiàn)大行行情的可可能性小小于100%的前前提下確確定的利利潤目標標。然而，220066年，股股市持續(xù)續(xù)向好。上證綜綜合指數(shù)數(shù)雖然上上升到113000點阻力力位附近近形成反反復拉鋸鋸，但最最終多方方擺脫113000點的糾糾纏，成成功向上上突破。五一長長假后股股市更是是氣勢如如虹加速速上揚，一鼓作作氣上破破17000點。結(jié)果在在6月330日大大盤收市市后，貴貴陽營業(yè)業(yè)部的利利潤已達達8000萬元

44、。與此同同時，公公司新的的利潤指指標下來來了，要要求貴陽陽營業(yè)部部20006年要要完成111000萬元的的利潤指指標。這樣，原原本已經(jīng)經(jīng)超額完完成全年年利潤指指標的貴貴陽營業(yè)業(yè)部的員員工們想想不通了了。張翔翔是營業(yè)業(yè)部大戶戶室的客客戶專管管員，他他認為，總部調(diào)調(diào)整目標標，說明明公司對對目標管管理的推推行出爾爾反爾，工作作作風太不不嚴肅了了。如果果今年沒沒有這一一波大行行情，如如果今年年上半年年只完成成2000萬元的的利潤指指標，公公司是否否也會相相應(yīng)地向向下調(diào)整整指標呢呢？貴陽營業(yè)業(yè)部經(jīng)理理趙滔則則是將這這一做法法同以前前實施的的目標管管理作比比較。他他認為，“以前指指標下達達主要是是以歷史史

45、數(shù)據(jù)為為主要依依據(jù)，并并根據(jù)一一定指標標百分比比進行調(diào)調(diào)整。如如果上一一年完成成5000萬元的的利潤，則下一一年的指指標一般般會調(diào)高高。營業(yè)業(yè)部為了了使下一一年的指指標不水漲船船高，往往往會在當當年完成成利潤指指標后，要么設(shè)設(shè)法隱藏藏后來產(chǎn)產(chǎn)生的利利潤，要要么就無無所事事事保持現(xiàn)現(xiàn)狀。否否則，鞭鞭打快牛牛情況必必將發(fā)生生，好的的營業(yè)部部也會被被更高利利潤指標標壓得喘喘不過氣氣來。公公司總部部實施目目標管理理后，本本以為這這種情況況將一去去不復返返了，沒沒想到目目標管理理下的利利潤指標標也是可可以隨意意調(diào)整的的”。對于貴陽陽營業(yè)部部的這些些看法，經(jīng)紀業(yè)業(yè)務(wù)總部部的解釋釋是，制制定11100萬萬元

46、利潤潤指標的的依據(jù)是是，6000萬元元的年指指標就相相當于550萬元元的月指指標，盡盡管上半半年已經(jīng)經(jīng)取得了了8000萬元的的實際業(yè)業(yè)績，但但下半年年仍需要要根據(jù)計計劃，完完成6個個月，每每個月550萬元元的月指指標，因因此全年年指標需需要調(diào)整整為11100萬萬元。若若不進行行相應(yīng)調(diào)調(diào)整，你你們貴陽陽營業(yè)部部下半年年可能會會無所事事事。思考題1. 經(jīng)經(jīng)紀業(yè)務(wù)務(wù)總部調(diào)調(diào)整指標標的解釋釋是否合合理？說說明你的的理由。2. 結(jié)結(jié)合目標標管理特特點談?wù)務(wù)劷?jīng)紀業(yè)業(yè)務(wù)目標標制定與與分解的的更有效效的方法法。3. 如如果你是是趙滔經(jīng)經(jīng)理，面面對經(jīng)紀紀業(yè)務(wù)總總部的新新指標，你會怎怎樣做？案例十二二會計師事事務(wù)

47、所的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)天誠會計計師事務(wù)務(wù)所是省省內(nèi)知名名五大會會計師事事務(wù)所之之一，現(xiàn)現(xiàn)有員工工1300多人。與其它它會計師師事務(wù)所所一樣，審計業(yè)業(yè)務(wù)是其其主力業(yè)業(yè)務(wù)，同同時也涉涉及稅務(wù)務(wù)、商務(wù)務(wù)咨詢等等其它業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域。天誠誠會計師師事務(wù)所所實行主主任會計計師負責責制，現(xiàn)現(xiàn)任主任任會計師師李東畢畢業(yè)于財財經(jīng)大學學會計學學專業(yè)，擔任此此職位已已經(jīng)有55年。天誠會計計師事務(wù)務(wù)所現(xiàn)有有的組織織結(jié)構(gòu)可可以分為為兩大塊塊，委托托服務(wù)部部與支持持部，如如下圖所所示。人力資源財務(wù)營銷商務(wù)咨詢稅務(wù)主任會計師支持部委托服務(wù)部審計這種組織織結(jié)構(gòu)已已經(jīng)運作作了五年年，曾經(jīng)經(jīng)大大推推動了事事務(wù)所的的發(fā)展。不過今今天，面面

48、對更為為激烈的的市場競競爭，李李東也感感覺到有有些問題題需要解解決。1. 雖雖然營銷銷對公司司的發(fā)展展至關(guān)重重要，然然而在現(xiàn)現(xiàn)有的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中，營營銷部、人力資資源部對對業(yè)務(wù)工工作的支支持力度度不夠，業(yè)務(wù)部部門與營營銷部門門兩者之之間的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)不足。業(yè)務(wù)部部門本來來需要營營銷部門門的宣傳傳活動，需要其其為發(fā)展展客戶做做些有成成效的工工作，但但營銷部部門對業(yè)業(yè)務(wù)部門門的工作作并不是是非常了了解，他他們的活活動只限限于對公公司的宣宣傳，而而對具體體業(yè)務(wù)卻卻顯然知知之不多多。2. 在在審計部部，集中中了公司司一半的的員工，業(yè)務(wù)量量較多，部門主主管不堪堪重負。員工開開展工作作的競爭爭氣氛也也不濃

49、。3. 李李東感到到，事務(wù)務(wù)所現(xiàn)有有大小事事務(wù)都向向他請示示，由他他負責，這對事事務(wù)所長長期發(fā)展展極其不不利。思考題1. 天天誠會計計師事務(wù)務(wù)所現(xiàn)有有組織結(jié)結(jié)構(gòu)屬于于什么類類型？其其缺點是是什么？2. 解解決天誠誠會計師師事務(wù)所所現(xiàn)有問問題，其其組織結(jié)結(jié)構(gòu)應(yīng)如如何調(diào)整整？3. 為為使新的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)發(fā)揮揮作用，李東需需要注意意些什么么？案例十三三通用的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)創(chuàng)新19166年，隨隨著聯(lián)合合汽車公公司并入入“通用”，艾爾爾弗雷德德斯隆出出任通用用副總裁裁。作為為通用副副總裁的的斯隆，發(fā)覺到到通用管管理上存存在的問問題。他他先后寫寫了3份份分析通通用內(nèi)部部管理弱弱點的報報告。但但是，總總裁杜蘭

50、蘭特只是是贊賞，不予采采納。到到了19920下下半年，快速擴擴張的“通用”在經(jīng)營營管理上上的問題題徹底暴暴露出來來了。公公司危機機四伏，搖搖欲欲墜。這這時杜蘭蘭特引咎咎辭職，皮埃爾爾S杜邦兼兼任總經(jīng)經(jīng)理。以杜邦為為總裁的的通用汽汽車公司司新的行行政班子子，由于于與杜蘭蘭特所信信奉的管管理理念念截然不不同，迫迫切需要要一種高高度理性性而客觀觀的運營營模式。斯隆先先前進行行的組組織研究究正好好符合這這樣的要要求。斯斯隆認為為，大公公司較為為完善的的組織管管理體制制，應(yīng)以以集中管管理與分分散經(jīng)營營二者之之間的協(xié)協(xié)調(diào)為基基礎(chǔ)。只只有在這這兩種顯顯然相互互沖突的的原則之之間取得得平衡，把兩者者的優(yōu)點點結(jié)

51、合起起來，才才能獲得得最好的的效果。由此他他認為，通用公公司應(yīng)采采取“分散經(jīng)經(jīng)營、協(xié)協(xié)調(diào)控制制”的組織織體制。根據(jù)這這一思想想，斯隆隆提出了了改組通通用公司司的組織織機構(gòu)的的計劃，并第一一次提出出了事業(yè)業(yè)部制的的概念。19200年 112月330日，斯隆的的計劃得得到公司司董事會會的一致致同意。次年11月3比比這個計計劃開始始在通用用公司推推行。斯隆以后后的100年中，改組了了通用汽汽車公司司。斯隆隆將管理理部門分分成參謀謀部和前前線工作作部（前前者是在在總部進進行工作作，后者者負責各各個方面面的經(jīng)營營活動）的做法法很為大大家熟悉悉，這種種分組在在19世世紀較大大的鐵路路公司里里已經(jīng)成成形?，F(xiàn)

52、現(xiàn)代軍隊隊，特別別是普魯魯士軍隊隊也率先先使用了了這種組組織形式式，許多多概念同同時在工工業(yè)公司司里獲得得發(fā)展。斯隆也也確實用用過軍事事方面的的例子來來說明他他正要在在通用汽汽車公司司里干什什么。斯隆在通通用汽車車公司創(chuàng)創(chuàng)造了一一個多部部門的結(jié)結(jié)構(gòu)。他他廢除了了杜蘭特特的許多多附屬機機構(gòu)，將將力量最最強的汽汽車制造造單位集集中成幾幾個部門門。這種種戰(zhàn)略現(xiàn)現(xiàn)在人們們已經(jīng)熟熟悉，但但在當時時是第一一流的主主意并且且出色地地執(zhí)行了了。多年年后斯隆隆這樣說說明：我我們的產(chǎn)產(chǎn)品品種種是有缺缺陷的。通用汽汽車公司司生產(chǎn)一一系列不不同的汽汽車，聰聰明的辦辦法是造造出價格格盡可能能各有不不同的汽汽車，就就好比

53、一一個指揮揮一次戰(zhàn)戰(zhàn)役的將將軍希望望在可能能遭到進進攻的每每個地方方都要有有一支軍軍隊一樣樣?！拔覀兊牡能囋谝灰恍┑胤椒教?，而在另另一些地地方卻沒沒有?！笔紫纫龅氖率虑橹灰皇情_發(fā)發(fā)系列產(chǎn)產(chǎn)品，在在競爭出出現(xiàn)的各各個陣地地上對付付挑戰(zhàn)。 斯隆認認為，通通用汽車車公司出出產(chǎn)的車車應(yīng)從凱凱迪拉克克牌往下下安排到到別克牌牌、奧克克蘭德牌牌最后到到雪佛蘭蘭牌。這這時200世紀220年代代早期的的產(chǎn)品陣陣容。以以后有了了改變，即：119255年增加加了龐蒂蒂亞克牌牌,以填填補雪佛佛蘭和奧奧爾茲莫莫比爾中中間缺口口；奧克克蘭被淘淘汰了，增加了了拉薩利利，后來來它也被被淘汰了了。 每個個不同牌牌子的汽

54、汽車都有有自己專專門的管管理人員員，每個個單位的的總經(jīng)理理相互之之間不得得不進行行合作和和競爭。這意味味著生產(chǎn)產(chǎn)別克牌牌的部門門與生產(chǎn)產(chǎn)奧爾茲茲莫比爾爾牌的部部門都要要生產(chǎn)零零件，但但價格和和式樣有有重疊之之處。這這樣，許許多買別別克牌的的主顧可可能對奧奧爾茲莫莫比爾牌牌也感興興趣，反反之亦然然。這樣樣，斯隆隆希望在在保證競競爭的有有利之處處的同時時，也享享有規(guī)模模經(jīng)濟的的成果。零件、卡車、金融和和通用汽汽車公司司的其它它單位差差不多有有較大程程度的自自主權(quán)，其領(lǐng)導導人成功功獲獎賞賞，失敗敗則讓位位。通用用汽車公公司后來來成為一一架巨大大的機器器，但斯斯隆力圖圖使它確確實保有有較小公公司所具具

55、有的激激情和活活力。斯隆的戰(zhàn)戰(zhàn)略及其其實施產(chǎn)產(chǎn)生了效效果。119211年，通通用汽車車公司生生產(chǎn)了221.55萬輛汽汽車占國國內(nèi)銷售售的 77%；到到19226年底底，斯隆隆將小汽汽車和卡卡車的產(chǎn)產(chǎn)量增加加到1220萬輛輛。19940年年通用汽汽車公司司產(chǎn)車1180萬萬輛，已已達該年年全國總總銷量的的一半。相反，福特公公司的市市場份額額19221年是是56%，而119400年是119%，不僅遠遠遠落后后于通用用汽車公公司，而而且次于于克萊斯斯勒公司司而成第第三位。今天，由由理查德德瓦格納納領(lǐng)導的的通用汽汽車公司司一年生生產(chǎn)汽車車接近110000萬輛，產(chǎn)品銷銷往接近近2000個國家家和地區(qū)區(qū)。僅

56、在在中國，通用汽汽車公司司就有55家合資資企業(yè)，員工人人數(shù)超過過130000人人，其別別克、雪雪佛蘭等等著名品品牌更是是享有很很高的聲聲譽。思考題集權(quán)式組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)有百害害而無一一利，對對不對？說明你你的理由由。結(jié)合案例例，請談?wù)務(wù)勈聵I(yè)業(yè)部制，也就是是斯隆模模型的優(yōu)優(yōu)缺點。案例十四四周教授的的建議宏力股份份有限公公司的主主業(yè)是保保健品，在其組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖中，共有221人向向王總經(jīng)經(jīng)理匯報報工作，這些人人包括，負責人人力資源源、生產(chǎn)產(chǎn)、營銷銷、物流流、財務(wù)務(wù)、研發(fā)發(fā)、資本本運作業(yè)業(yè)務(wù)的77名副總總經(jīng)理，11個個保健品品部的產(chǎn)產(chǎn)品經(jīng)理理，以及及公司秘秘書、法法律顧問問和投資資顧問。公司董董事會有有

57、三名獨獨立董事事，現(xiàn)任任職于財財經(jīng)大學學管理學學院的周周教授就就是其中中之一。在一次次交談中中，周教授希希望王總總經(jīng)理通通過縮小小自己的的管理幅幅度來對對公司組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)重新安安排。王總經(jīng)理理說：“我并不不太相信信管理幅幅度原理理，國外外理論未未必適用用于我國國的管理理實踐，更何況況我們公公司擁有有一支受受過良好好教育和和培訓的的工作團團隊，他他們有一一流的業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)質(zhì)，知道道自己該該做什么么。我的的下屬將將會得到到我明確確的授權(quán)權(quán)，能有有效處理理各類問問題。只只有他們們有例外外或無法法解決的的問題時時，才需需要向我我匯報。因此，我們公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是合理理的，管管理幅度度也是有有效的，可

58、行的的?！彼伎碱}1. 你你怎樣看看待王總總經(jīng)理對對周教授授建議的的回答？2. 宏宏力公司司如果要要調(diào)整組組織設(shè)計計，請你你提出具具體方案案？案例十五五劉局長的的改革劉局長在在某局工工作近220年，3年前前他當了了局的第第一把手手之后，適逢上上級要求求該局進進行機構(gòu)構(gòu)改革。劉局長長認為，過去的的工作全全靠同事事們的支支持，應(yīng)應(yīng)該給他他們安排排、提拔拔，這樣樣才能調(diào)調(diào)動他們們的積極極性，同同時也有有利于化化解局里里的矛盾盾。于是是，他多多方努力力，通過過增設(shè)各各種內(nèi)設(shè)設(shè)機構(gòu)和和助理職職位，以以求盡可可能多的的安排人人員，緩緩解人事事安排方方面的壓壓力。誰誰知事與與愿違，由于機機構(gòu)臃腫腫，人浮浮于事

59、，造成互互相扯皮皮，效率率低下，局里的的工作也也遭到挫挫折。上上級領(lǐng)導導批評劉劉局長搞搞上有政政策，下下有對策策。劉局局長辯解解說，他他是依據(jù)據(jù)管理的的例外原原則，根根據(jù)本單單位的實實際情況況進行機機構(gòu)改革革。思考題1. 劉劉局長違違反了哪哪些組織織設(shè)計的的基本原原則？2. 應(yīng)應(yīng)該怎樣樣正確理理解權(quán)力力運用過過程中的例外外原則？案例十六六究竟是誰誰的責任任某天深夜夜，總經(jīng)經(jīng)理偶爾爾發(fā)現(xiàn)加加油站員員工在值值班期間間違規(guī)睡睡覺。第第二天他他便把企企管部經(jīng)經(jīng)理叫到到辦公室室批評了了一頓，責怪企企管部監(jiān)監(jiān)督不力力，制度度執(zhí)行不不嚴。企企管部經(jīng)經(jīng)理感覺覺很委屈屈：相關(guān)關(guān)公司制制度企管管部已經(jīng)經(jīng)認真制制定

60、完成成，向公公司各個個部門交交代溝通通也很清清楚，并并且企管管部也在在認真監(jiān)監(jiān)督檢查查各部門門的執(zhí)行行情況，但是不不可能面面面俱到到，深夜夜里發(fā)生生這種事事，企管管部也沒沒有辦法法避免；況且加加油站作作為企管管部的平平級部門門，企管管部經(jīng)理理無權(quán)直接接指揮加加油站經(jīng)經(jīng)理，發(fā)發(fā)生這種種事情，也就不不應(yīng)該由由企管部部承擔責責任（挨挨罵），而應(yīng)由由加油站站經(jīng)理負負責 。在在該公司司中，組組織手冊冊中規(guī)定定：總經(jīng)經(jīng)理負責責全面主主持公司司的管理理和業(yè)務(wù)務(wù)；企管管部經(jīng)理理作為公公司綜合合管理部部門負責責人，主主管公司司規(guī)章制制度的組組織修訂訂、監(jiān)督督執(zhí)行以以及對公公司各部部門的考考核獎懲懲；加油油站作為