淺論保險公司企業(yè)文化和人力資源管理的關系

1、本科生畢業(yè)（設計）論文題 目 專 業(yè) 學習中心 姓 名 學 號 指導教師 年 月 日目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc23997 一、緒論 PAGEREF _Toc23997 1 HYPERLINK l _Toc18796 （一）選題背景及意義 PAGEREF _Toc18796 1 HYPERLINK l _Toc28250 （二）本文研究的重點及思路 PAGEREF _Toc28250 1 HYPERLINK l _Toc25554 二、保險公司企業(yè)文化現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc25554 2 HYPERLINK l _Toc16910 （一）誠信文化欠

2、缺 PAGEREF _Toc16910 2 HYPERLINK l _Toc26913 （二）服務意識欠缺 PAGEREF _Toc26913 2 HYPERLINK l _Toc30089 （三）企業(yè)文化建設參差不齊 PAGEREF _Toc30089 2 HYPERLINK l _Toc13981 三、保險公司人力資源管理的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc13981 2 HYPERLINK l _Toc16105 （一）保險人才供需矛盾 PAGEREF _Toc16105 2 HYPERLINK l _Toc2074 （二）人力資源結構不合理 PAGEREF _Toc2074 3 HYPER

3、LINK l _Toc30780 （三）人力資源管理理念滯后 PAGEREF _Toc30780 3 HYPERLINK l _Toc12007 四、保險公司企業(yè)文化和人力資源管理的關系 PAGEREF _Toc12007 3 HYPERLINK l _Toc30496 （一）企業(yè)文化服務于人力資源管理 PAGEREF _Toc30496 3 HYPERLINK l _Toc5493 （二）人力資源管理為企業(yè)文化建設提供系統(tǒng)支持 PAGEREF _Toc5493 4 HYPERLINK l _Toc25193 （三）人力資源管理與企業(yè)文化建設相互促進 PAGEREF _Toc25193 4 H

4、YPERLINK l _Toc7391 五、如何實現(xiàn)企業(yè)文化和人力資源管理的雙贏 PAGEREF _Toc7391 4 HYPERLINK l _Toc32246 （一）將企業(yè)文化運用到人力資源管理中 PAGEREF _Toc32246 4 HYPERLINK l _Toc3063 （二）在人力資源管理中加強企業(yè)文化建設 PAGEREF _Toc3063 5 HYPERLINK l _Toc26132 結論 PAGEREF _Toc26132 5 HYPERLINK l _Toc17292 參考文獻 PAGEREF _Toc17292 6摘 要對任何企業(yè)來講，人都是企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源，人力

5、資源管理是在一定的文化環(huán)境中進行的。企業(yè)的文化來源與人，同時又作用于人，人是企業(yè)文化的載體，又是其創(chuàng)造者。企業(yè)文化所提供的企業(yè)群體價值觀，不僅是企業(yè)人力資源管理運作中觀念與行為的依據(jù)，同時又為企業(yè)培育高素質(zhì)的人才隊伍創(chuàng)造了良好的環(huán)境和氛圍。企業(yè)文化和人力資源管理的共同群體都是企業(yè)中的職員，企業(yè)文化給了人力資源管理一個范圍或者說是一個明確的方向，兩者是相輔相成?，F(xiàn)代企業(yè)要想獲得可持續(xù)發(fā)展，必須重視人力資源管理與企業(yè)文化建設，只有充分認識和掌握二者之間的密切關系，使其在相互促進中達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。保險是經(jīng)營和管理風險較高的特殊行業(yè)，要想獲得健康、良性的可持續(xù)發(fā)展，除了

6、具備資本、技術等硬件條件以外，更要加強企業(yè)文化建設和人力資源管理，并協(xié)調(diào)好二者之間的關系。本文從保險公司人力資源管理與企業(yè)文化的關系研究入手，著重分析了二者如何促進企業(yè)達成其戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)其組織發(fā)展。關鍵詞：企業(yè)文化 人力資源 保險公司 管理 PAGE 5一、緒論（一）選題背景及意義 中國保險企業(yè)作為社會主義市場經(jīng)濟的一大市場主體，在社會經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要角色。隨著保險業(yè)的開放和外資保險公司的進入,中國保險公司除了應對國內(nèi)同行間的強大競爭外，還要迎接國外強大的競爭者的挑戰(zhàn)。在資本、業(yè)務、客戶、技術和人才等方面的實力面臨考驗, 在所有資源中人力資源是保險業(yè)競爭的根本。目前，我國保險公司人力資源

7、管理在思想觀念、經(jīng)營理念、發(fā)展方式、管理水平、創(chuàng)利能力以及隊伍建設、銷售能力建設等方面都存在一些問題， 如由于保險人才的供不應求而導致的保險公司之間相互挖角現(xiàn)象嚴重等等。要想解決這些問題, 在激烈的市場競爭中發(fā)展壯大, 就必須加大人才的培養(yǎng)力度。加強和改進人力資源管理則是適應知識經(jīng)濟發(fā)展潮流的必然選擇。競爭形勢的發(fā)展對保險公司人力資源管理提出了新的更高的要求。怎樣應對保險市場的人才競爭, 如何采取相應的對策和措施, 盡快改革人力資源管理體制, 這是關系到中國保險業(yè)繁榮發(fā)展的大事。從企業(yè)文化建設的角度來看，保險行業(yè)是無論是從經(jīng)營上還是從管理上都是風險相對較高的特殊行業(yè), 保險行業(yè)關系到國計民生，

8、可持續(xù)性更是對保險公司的特殊要求。對于一家保險企業(yè)來講，擁有先進的技術、完善的管理制度和優(yōu)秀的企業(yè)文化, 無疑是其成功的基石。相對而言, 先進的技術和優(yōu)秀的管理制度可以通過學習來獲得, 而優(yōu)秀的企業(yè)文化, 卻要企業(yè)自身培養(yǎng)和塑造，需要企業(yè)管理層的遠見卓識與身體力行,在企業(yè)長期的運營中不斷提煉和完善。然而，從現(xiàn)狀來看，中國保險業(yè)的企業(yè)文化建設幾乎仍處于洪荒時代。因此,優(yōu)秀的企業(yè)文化建設, 已經(jīng)成為許多保險企業(yè)突破增長瓶頸的重要挑戰(zhàn)。對于保險公司而言，HYPERLINK /company/企業(yè)文化建設和人力資源管理是21世紀企業(yè)管理HYPERLINK /fazhan/發(fā)展的趨勢。企業(yè)文化與人力資源

9、管理都是“以人為本”的管理,兩者之間存在密切的內(nèi)在聯(lián)系和深刻的交互作用。在企業(yè)管理過程中,構建適應HYPERLINK /dangdai/現(xiàn)代人力資源管理要求的企業(yè)文化體系,并利用企業(yè)文化通過有效途徑來促進人力資源管理,實現(xiàn)兩者的有效結合,從而實現(xiàn)企業(yè)的最大HYPERLINK /Economic/經(jīng)濟效益,使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢,形成核心競爭力。（二）本文研究的重點及思路文章研究重點放在了三個方面：一是如何在人力資源管理中促進企業(yè)文化建設；二是如何以企業(yè)文化建設為導向加強人力資源管理；三是如何實現(xiàn)企業(yè)文化和人力資源管理的雙贏。 文章通過實證分析，發(fā)現(xiàn)保險公司的企業(yè)文化建設和人力資源管理

10、的現(xiàn)狀及存在的問題。通過理論分析，找到企業(yè)文化和人力資源管理的關系，對于如何在人力資源管理中促進企業(yè)文化建設、如何以企業(yè)文化建設為導向加強人力資源管理、如何實現(xiàn)企業(yè)文化和人力資源管理的雙贏等方面給出建議。文章綜合運用多種研究方法，其中包括案頭文獻資料研究，案例比較研究，分析歸納法，實證分析法，調(diào)查研究法等。二、保險公司企業(yè)文化現(xiàn)狀（一）誠信文化欠缺保險產(chǎn)品是一種帶有期權性質(zhì)的金融產(chǎn)品, 在交易中, 被保險人個體相對于保險公司組織處于談判劣勢境地。這就會導致公眾對保險抱有懷疑的態(tài)度。而對已參與保險交易的被保險人來講，一旦發(fā)生保險事故，感覺交易結果不如他的預期(這種預期更多受保險推銷人員說詞的影響

11、)時,就會有上當受騙的感覺?；诒ｋU行業(yè)的特性，誠信文化作為核心價值觀在保險行業(yè)已經(jīng)形成了共識，誠信是每個行業(yè)都需要的，但對保險業(yè)來講尤為重要。“最大誠信原則”是保險運營的首要原則，這是由保險經(jīng)營活動的特點決定的。即便如此，誠信問題也一直是困擾保險業(yè)的難題，也是社會誠信問題在保險業(yè)的綜合體現(xiàn)。據(jù)初步統(tǒng)計，在保監(jiān)會所整理的信訪案件中，有60%左右是反映行業(yè)誠信問題的。雖然，各保險公司也在不斷對保險從業(yè)人員進行誠信教育，并不斷完善誠信機制。但是，受經(jīng)濟利益的驅動，不講誠信的問題仍然相當程度地存在，主要表現(xiàn)在以下方面：一是銷售誤導，在保險銷售環(huán)節(jié)，故意隱瞞保險合同的重要信息，不充分說明“除外責任”，

12、誘導投保人不履行如實告知義務。二是理賠難，保險事故發(fā)生后，部分保險公司不按合同約定，找出種種理由惜賠、拖賠、欠賠，甚至無理拒賠，“承保容易理賠難”的現(xiàn)象并沒有從根本上得到改善。（二）服務意識欠缺由于保險產(chǎn)品是一種服務型產(chǎn)品, 所以保單的售出并不意味著一筆保險交易的完成, 恰恰意味著一筆交易的開始。在整個保險期間, 無論是否有保險事故發(fā)生, 保險公司都需要關愛它的客戶,這才能體現(xiàn)出以人為本、顧客就是上帝的經(jīng)營理念。但是實際情況卻是很多保險從業(yè)人員出于經(jīng)濟利益的考慮，在售出保單之后對客戶就不理不問了，沒有了后期的跟進服務，甚至在客戶發(fā)生保險事故時都不能及時有效地去處理。保險產(chǎn)品的價值主要體現(xiàn)在售后

13、服務上，對于那些已經(jīng)投保的客戶來說, 保單只是載體,享受服務才是最根本的。各保險公司的險種大同小異,在激烈的市場競爭中，只有服務才能體現(xiàn)出公司間的差距。服務質(zhì)量的好壞靠的是公司所有員工一言一行的匯聚，只有誠信的服務, 及時的服務,人性化的服務,才能增強公司的親和力, 才能為公司贏得潛在保險需求者的青睞。（三）企業(yè)文化建設參差不齊各保險企業(yè)雖然都比較重視企業(yè)文化的建設，但從當前現(xiàn)狀看，各保險公司企業(yè)文化的建設缺乏自覺性，主要還是以國家政策為導向。并且企業(yè)文化建設層次水平參差不齊，建設的內(nèi)容五花八門，從總的情況來看，物質(zhì)文化建設卓有成效，精神文化和制度文化建設有待加強。各保險企業(yè)應該堅持“和而不同

14、”的原則，根據(jù)自身特點建設內(nèi)容豐富的企業(yè)文化。三、保險公司人力資源管理的現(xiàn)狀（一）保險人才供需矛盾當前, 保險行業(yè)迅速發(fā)展,人才需求旺盛。但是，一方面由于保險公司的特殊性，對人的要求相對較高，尤其是對工作經(jīng)驗要求特別嚴格。另一方面國內(nèi)對于保險的認識不足，對保險從業(yè)人員有一定的歧視觀念，導致人才缺乏。人才的匱乏制約了保險公司的發(fā)展, 而國內(nèi)保險公司為了快速拓展業(yè)務, 互挖墻腳的現(xiàn)象越來越普遍。所以各保險公司對于人員流動控制非常嚴格。本來人員流動是非常正常的現(xiàn)象，但在保險行業(yè)卻受到部分保險公司人為的限制。他們一方面不積極采取應對措施留住保險人才, 另一方面對即將離去的保險人才加以種種阻撓, 阻礙了

15、其正常發(fā)展。這不僅給保險公司帶來了巨大的損失, 同時也不利于中國保險市場的健康發(fā)展。（二）人力資源結構不合理目前，在各保險公司人力資源結構不合理的現(xiàn)象越來越嚴重。一方面優(yōu)秀的高層次管理人員、技術人員和業(yè)務人員十分短缺, 另一方面無法適應新形勢發(fā)展需要的低層次員工卻大量存在, 人才短缺與人員“富余”的結構性矛盾突出。這勢必影響人力資源的優(yōu)化配置, 致使勞動生產(chǎn)率低下, 人才總體的優(yōu)化調(diào)整無法迅速進入市場調(diào)節(jié)的良性循環(huán)。（三）人力資源管理理念滯后從某種角度講, 人力資源管理的精髓就在于激勵員工, 使之保持高漲的工作積極性。只要激發(fā)人才主體的內(nèi)在動力, 充分調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性, 人才才能不

16、斷增值。除了在工資收入、各種福利等物質(zhì)方面需要外,員工的精神需要也是不可或缺的, 這一點主要體現(xiàn)在個人發(fā)展和對成功的需要上。但目前保險公司中合理的人才選拔體系和優(yōu)勝劣汰的競爭機制尚未形成, 這些都不同程度地阻礙著人才的脫穎而出, 影響了高素質(zhì)人才聰明才智的發(fā)揮。人力資源管理理念的滯后性大大制約了企業(yè)的發(fā)展。四、保險公司企業(yè)文化和人力資源管理的關系企業(yè)文化是一種群體價值觀，它滲透在人力資源管理的各個方面。人力資源管理又反過來促進企業(yè)文化的形成、鞏固與發(fā)展，二者有著相互依賴、相互依存、密不可分的關系。 （一）企業(yè)文化服務于人力資源管理企業(yè)文化的核心內(nèi)容是企業(yè)運營的價值觀, 是企業(yè)所有員工共同的內(nèi)在

17、訴求。保險公司營銷的是一種服務型產(chǎn)品,更是一種文化產(chǎn)品。而且, 保險產(chǎn)品不是即買即所得的文化產(chǎn)品, 而是帶有期權性質(zhì)的金融文化產(chǎn)品。保險產(chǎn)品的這些企業(yè)文化雖然不能直接為企業(yè)創(chuàng)造價值,但是,沒有良好的企業(yè)文化,企業(yè)就沒有長久的生命力。企業(yè)文化的關鍵在于為企業(yè)經(jīng)營決策提供正確的 HYPERLINK /class_free/25_1.shtml 指導思想和健康的精神氣氛, 它側重于明確企業(yè)的使命、精神、目標和價值觀等來影響員工的思想，強調(diào)在精神層面。人力資源作為一種戰(zhàn)略資源，在實際工作中需要正確管理理念的導向，更需要企業(yè)文化的支撐。企業(yè)在經(jīng)過長期經(jīng)營實踐后將企業(yè)文化提煉出來，用來指導企業(yè)各項制度的建

18、設，企業(yè)管理制度與管理理念是統(tǒng)一的，體現(xiàn)的應該是企業(yè)文化的本質(zhì)和精髓。具有先進理念的企業(yè)文化,也必然具備了科學的人力資源管理理念,必定注重“以人為本”。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)管理和發(fā)展的軟法寶,企業(yè)文化將“以人為本”的理念滲透到員工的思想和行動中,員工自覺地規(guī)范自己的行為,自覺地與企業(yè)同呼吸,共命運,從而使企業(yè)獲得一種源源不斷的生命力,提高企業(yè)凝聚力。良好的企業(yè)文化氛圍給人力資源管理營造一個寬松的內(nèi)部環(huán)境，使各項管理制度順利實施。使得企業(yè)文化理論所構建的人本管理思想體系，不僅豐富了人力資源管理的內(nèi)容，同時為企業(yè)人力資源管理奠定了理論基礎。（二）人力資源管理為企業(yè)文化建設提供系統(tǒng)支持企業(yè)文化作為一

19、種理念和精神，它不是孤立存在的，需要管理制度來承載，如果沒有配套的管理方法和管理手段來實現(xiàn)它，它只可能處在于管理者的腦?；蚴且患埧瘴?，甚至作為口號存在的價值都無法體現(xiàn)，空洞而泛力。而保險行業(yè)在激烈的市場競爭中，人才又是企業(yè)制勝的法寶。一個企業(yè)人員素質(zhì)、能力、觀念的提升需要用企業(yè)文化來指導。因此，人力資源管理工作必須圍繞企業(yè)文化、核心價值觀展開，廣泛征求員工意見，共同探討企業(yè)文化建設的有效途徑。通過有效的人力資源管理，充分挖掘人的潛力，鼓勵全體成員參與管理。使企業(yè)上下形成尊重人、關心人、培養(yǎng)人的良好氛圍，使員工把企業(yè)看作是生活和事業(yè)的依托，增加企業(yè)員工對企業(yè)的歸屬感和對企業(yè)文化的認同感，企業(yè)人力

20、資源管理就能發(fā)揮最大的潛力。只有運用正確的、系統(tǒng)的、完善的人力資源管理手段，才能保證企業(yè)文化的貫徹和落實。人力資源管理是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化落實的途徑。因此人力資源管理是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化體現(xiàn)的途徑。（三）人力資源管理與企業(yè)文化建設相互促進人力資源和企業(yè)文化的互動，一方面是指人力資源管理要著眼于企業(yè)文化的形成，將企業(yè)的核心價值觀的導向作用運用在人力資源開發(fā)與管理中；另一方面是指企業(yè)文化的形成必須與人力資源開發(fā)和管理相配合，才能實現(xiàn)企業(yè)文化的功能。通過人力資源管理與企業(yè)文化建設之間的相互促進，可以看出，人力資源的管理過程也是塑造和加強企業(yè)文化的過程，企業(yè)真正的資源是人才，企業(yè)發(fā)展的

21、靈魂是文化。兩者只有在互動中才能促進企業(yè)的長遠發(fā)展。 五、如何實現(xiàn)企業(yè)文化和人力資源管理的雙贏（一）將企業(yè)文化運用到人力資源管理中 保險做的更多的是一種文化理念，因此需要保險從業(yè)人員對企業(yè)文化高度認同。只有在人力資源管理的人員招聘和績效考核中充分體現(xiàn)企業(yè)文化, 并逐漸形成一種使員工了解、認同并最終內(nèi)化為自己價值觀的企業(yè)文化，才能在建設企業(yè)文化的同時達到了人力資源管理的目的，從而提高企業(yè)的競爭力。 首先，對于人員進入保險行業(yè)的第一關招聘環(huán)節(jié)，就要將用人標準與企業(yè)的核心文化即核心價值觀聯(lián)系起來,聘用那些有共識、有能力完成保險工作的人，同時保證應聘人員能在企業(yè)的文化氛圍中生存和成長。招聘員工時就對員

22、工的價值觀進行考察,使得企業(yè)內(nèi)部人員的價值觀與企業(yè)核心價值觀趨于一致。在招聘完成后，對被聘者進行適當?shù)呐嘤柡推髽I(yè)文化的灌輸，既滿足了企業(yè)的用人需求，又可以減少企業(yè)的人員流失。 其次，在績效考核中體現(xiàn)企業(yè)文化。人力資源管理要發(fā)揮人的最大效能，績效考核作為衡量員工業(yè)績的標準，應將企業(yè)文化的要求融入員工的考核與評價中。企業(yè)只有充分將企業(yè)文化管理的過程和結果納入到已有的績效管理體系,最終與成員的晉升、培訓、獎勵、薪酬等有效對接,才能確保企業(yè)的各種行為是符合企業(yè)文化又有突出成果的行為。績效考核的有效實施需要有優(yōu)秀的企業(yè)文化，因為優(yōu)秀的企業(yè)文化可以調(diào)整員工的行為準則、價值觀，使他們在特定條件下采取正確行動

23、，促進組織績效的改進。在員工的考核體系中，必須將企業(yè)價值觀念的內(nèi)容融入考核標準，創(chuàng)造一個積極和諧的企業(yè)文化氛圍，并建立健全獎懲制度，嚴格實施獎勵與懲罰，對遵守維護本企業(yè)文化的員工給予必要及時的獎勵，反之進行相應懲罰，使員工的個人價值觀與企業(yè)的價值觀相統(tǒng)一。這樣不但強化了企業(yè)文化,使企業(yè)文化深入人心,又可使企業(yè)文化來指導企業(yè)的業(yè)務,優(yōu)化企業(yè)業(yè)務活動的結果。 （二）在人力資源管理中加強企業(yè)文化建設企業(yè)文化和人力資源管理是企業(yè)戰(zhàn)略的兩個重要方面，二者統(tǒng)一于以人為本的管理理念中。隨著員工的學歷和知識層次的不斷提高,企業(yè)應把“以人為本”的管理理念落實到企業(yè)各項具體工作中,并在落實的過程中進一步提煉出更加符合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀