物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告VIP

1、Word 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇1 20_年在緊急勞碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)?，F(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下： 一、組織聘請，加強(qiáng)入職培訓(xùn)。 在擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專員職務(wù)，我主要負(fù)責(zé)聘請和培訓(xùn)工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此平安員和基層員工流淌率比較大，為了保證管理處正常運(yùn)作，滿意人力資源需求，人事行政部開拓了多種聘請渠道，包括：參與聘請會，網(wǎng)絡(luò)聘請等。在任培訓(xùn)專員一職，我每天上午參與“才智中南”聘請會，下午網(wǎng)絡(luò)搜尋簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻(xiàn)。45月份，集中組合新入職平安員培訓(xùn)，通過

2、對新入職平安員的培訓(xùn)，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學(xué)的用人機(jī)制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。 78月份就來我司實(shí)習(xí)的高校生組織系統(tǒng)培訓(xùn)。針對實(shí)習(xí)高校生的培訓(xùn)，主要是從社會心態(tài)、工作實(shí)操閱歷、職業(yè)操守等方面進(jìn)行培訓(xùn)。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓(xùn)體系，同時讓他們感受到公司領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)懷和愛惜，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的進(jìn)展貢獻(xiàn)力氣。 二、印章管理、日常報文、支配外聯(lián)。 由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我被調(diào)任到此職務(wù)。相對之前培訓(xùn)專員的工作，行政秘書則要求更加細(xì)心、急躁和用心。首先，負(fù)責(zé)每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務(wù)部進(jìn)行核算工

3、資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡潔，但其中也特別煩瑣。既要將下面的看法傳達(dá)到各管理處，又要將下面的看法反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)，起到上傳下達(dá)的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較簡單的事情，本人嚴(yán)格根據(jù)公司印章管理規(guī)定進(jìn)行操作，保證公司印章不丟失。 自由廣場入伙之前相關(guān)證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關(guān)資料預(yù)備不齊全，所以期間也付出許多周折，并圓滿完成任務(wù)。 物業(yè)公司_年取得iso9001_質(zhì)量體系認(rèn)證，20_年是公司接受質(zhì)量體系認(rèn)證的復(fù)評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認(rèn)證證書，但并沒有真正根據(jù)iso標(biāo)準(zhǔn)

4、要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我來負(fù)責(zé)組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工樂觀協(xié)作下，最終順當(dāng)完成此次檢查。 三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標(biāo)管理。 由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為幫助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負(fù)責(zé)匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設(shè)搜集實(shí)際基層資料，特組織“20_年員工滿足度調(diào)查“，并形成調(diào)查結(jié)果分析報告上報公司領(lǐng)導(dǎo)批閱。使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠清楚地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿足度，以及員工對公司的看法和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行

5、質(zhì)量目標(biāo)管理打下了基礎(chǔ)。 綜上所述，20_年是公司管理的提升年，本人可以順順當(dāng)利地圓滿完成一年的工作任務(wù)，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的支持、關(guān)懷和信任。在新的一年里，我肯定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴(yán)格要求自己的工作，為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇2 自物業(yè)管理有限公司成立至今，我始終擔(dān)當(dāng)副經(jīng)理的職務(wù)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目接收管理、外部協(xié)調(diào)及幫助王總經(jīng)理對各項(xiàng)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。在從事物業(yè)管理工作中，我通過不斷實(shí)踐積累閱歷，熟識和把握各項(xiàng)服務(wù)的工作。雖然工作內(nèi)容有所變化，但是經(jīng)過努力學(xué)習(xí)與摸索，我對如何組織好各部門的工作有了明確的工作思路。 一、不斷學(xué)習(xí)

6、，努力提高自身素養(yǎng) 今年，我堅(jiān)持落實(shí)公司及王總經(jīng)理的要求開展工作，以增加干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何進(jìn)展這些深層次的問題去實(shí)踐。對此，我做到了熟悉到位、思想到位、工作到位，基本完成公司交給的各項(xiàng)工作。 二、廉潔自律，樹立良好形象 日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，留意聽各部門經(jīng)理及成員的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一個人，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)職工中的良好形象。 三、盡職盡責(zé)，做好本職工作 自擔(dān)當(dāng)副總經(jīng)理以來，并結(jié)合前期

7、從事物業(yè)管理的閱歷，在公司服務(wù)管理工作中，主要負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)、內(nèi)部管理等工作。今年主要工作有：_建行老領(lǐng)導(dǎo)活動中心的招投標(biāo)工作、星河御園前期談判工作、天和小區(qū)接管及負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作、各個項(xiàng)目的內(nèi)外部協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等多項(xiàng)工作。在天和小區(qū)內(nèi)部管理上提倡業(yè)主至上、親情服務(wù)、增值服務(wù)。要想業(yè)主滿足，首先就要培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，怎樣才能培育出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的閱歷傳授給各項(xiàng)目經(jīng)理及員工，在天和小區(qū)堅(jiān)持每天開一次工作例會，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。內(nèi)部管理中在節(jié)省電、水、上作文章，要求規(guī)范管理流

8、程，落實(shí)掌握措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的掌握管理，為公司削減了虧損，增加了收益。 四、存在不足及改進(jìn)方向 1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)根據(jù)精細(xì)美的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有肯定差距，還沒有把精細(xì)美的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。 2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。 3、隊(duì)伍素養(yǎng)的建設(shè)，雖然我們在不斷地進(jìn)行培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素養(yǎng)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的進(jìn)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作。 4、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)討論、科學(xué)管

9、理，實(shí)行定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴(yán)細(xì)仔細(xì)的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性實(shí)行解決措施，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進(jìn)行整改的部、處實(shí)行通報、罰款措施。 在今后的工作中，我將連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊領(lǐng)導(dǎo)職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項(xiàng)工作。 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇3 公司領(lǐng)導(dǎo)： 20_年是_物業(yè)公司“一五”方案的關(guān)鍵一年，也是承前啟后的“二五”方案啟動年，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目部全體員工精彩的完成了全年的各項(xiàng)管理服務(wù)工作，同時按九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，其中收費(fèi)率已達(dá)到了方案指標(biāo)的118%： 09年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)關(guān)心下，我作為_X項(xiàng)目部

10、的經(jīng)理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé)，始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體領(lǐng)導(dǎo)職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項(xiàng)目部”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將自己的工作進(jìn)行匯報。 20_年主要管理服務(wù)指標(biāo)完成狀況 1、確保設(shè)備完好率98%。 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理，發(fā)覺特別準(zhǔn)時更換配件，同時對各種節(jié)門做到自行修復(fù)，確保設(shè)備運(yùn)行正常。 2、做到修理準(zhǔn)時率100%。 修理班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶修理完成的項(xiàng)目，由業(yè)主填寫修理滿足度;定期組織修理人員進(jìn)行培訓(xùn)，對技術(shù)含量較高的

11、工作進(jìn)行認(rèn)真分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。 3、修理合格率98%。 對修理項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪、保證質(zhì)量、削減鋪張避開重復(fù)作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性看法，樂觀反應(yīng)、上報，工作中掌握責(zé)任事故率為0，完成修理回訪率在30%以上，常常走訪業(yè)主。 一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng) 一年來，我堅(jiān)持落實(shí)公司精細(xì)品牌，將標(biāo)準(zhǔn)及要求與制造性的開展工作相結(jié)合，不斷增加自身的管理水平，提高干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何進(jìn)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。我始終以一個物業(yè)新兵的姿勢去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，參與公司組織的各種培訓(xùn)，努力跟進(jìn)，討論物業(yè)企業(yè)進(jìn)展的 方向，按公司

12、標(biāo)準(zhǔn)要求轉(zhuǎn)變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“熟悉到位、思想到位、工作到位”。為帶好這只隊(duì)伍，我嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項(xiàng)目部人員對品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身整體素養(yǎng)、服務(wù)意識、品牌意識，帶領(lǐng)項(xiàng)目部全體員工有效推動_物業(yè)經(jīng)營機(jī)制和增長方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，履行經(jīng)理職責(zé)。在20_年較好的完成了項(xiàng)目部定向進(jìn)展目標(biāo)中的各項(xiàng)管理服務(wù)工作。始終使項(xiàng)目部各項(xiàng)管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。 二、廉潔自律，樹立良好形象 我在日常工作生活中，能夠嚴(yán)格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的

13、話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決沖突，消退偏見和誤會、加強(qiáng)與員工溝通感情，削減了壞風(fēng)氣膨脹，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)職工中的良好形象。 三、盡職盡責(zé)，做好本職工作 作為項(xiàng)目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù)、抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去支配、布置、檢查各項(xiàng)工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的項(xiàng)目部各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。 身為項(xiàng)目部經(jīng)理，我始終根據(jù)公司制定的項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作，我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延長服務(wù)”上狠下功夫，根據(jù)項(xiàng)目部定向進(jìn)展目標(biāo)進(jìn)行對口支配逐項(xiàng)改進(jìn)，以滿意業(yè)主需求，首先就要

14、培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，項(xiàng)目部非常重視對員工整體素養(yǎng)的培訓(xùn)，定期支配員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)測試，根據(jù)公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄樂觀解決，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。 一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“修理示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動，在此活動中更消失了許多的典型員工。通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式，在全項(xiàng)目部廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動，通過活動，有效提升了項(xiàng)目部的服務(wù)水平。在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項(xiàng)目部的收費(fèi)率，使整個項(xiàng)目部的管理有了顯

15、著的成效。 在抓好項(xiàng)目部員工的考核的同時也得在節(jié)省電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)掌握措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的掌握管理，為項(xiàng)目部削減了虧損，增加了收益。 項(xiàng)目部嚴(yán)格根據(jù)公司要求，填寫績效考核，照實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成狀況和評比得分狀況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、修理服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用狀況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。嚴(yán)格執(zhí)行“三六”管理法，為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進(jìn)行考核，做到每天有檢查，日日有記錄。通過全面把握各班組工作進(jìn)展?fàn)顩r，大大提高了績效考核的真實(shí)性。 四、存在的不足及改

16、進(jìn)方向 一、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上根據(jù)公司“精、細(xì)”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有肯定差距，還沒有把“精、細(xì)”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精、細(xì)管理上下功夫，堅(jiān)決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法。 二、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高，劃分工作都已責(zé)任落實(shí)到人，有方案有結(jié)果。 三、隊(duì)伍素養(yǎng)的建設(shè)，雖然我在項(xiàng)目部不斷地支配各班組進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素養(yǎng)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項(xiàng)目部的進(jìn)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，明年將連續(xù)加強(qiáng)項(xiàng)目部人員的培訓(xùn)工作。 四、項(xiàng)目部雖然沒有參與20_年“北京市示范住宅小區(qū)”的評比，

17、但我們會在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，向獲得“”的項(xiàng)目部學(xué)習(xí)閱歷教訓(xùn)，力爭在20_年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。加強(qiáng)資料的歸檔管控。 五、加大對各項(xiàng)管理服務(wù)的巡查力度，針對難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)討論、科學(xué)管理，實(shí)行定期和不定期檢查的方法進(jìn)行管理，措施1：在檢查中要本著嚴(yán)細(xì)仔細(xì)的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題實(shí)行措施解決，重點(diǎn)問題重點(diǎn)解決，對未按公司要求的項(xiàng)目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組實(shí)行通報、有獎有罰的措施。使各班組運(yùn)行更加標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化。措施2：20_年，為了有效推動管理，依據(jù)“公司二五進(jìn)展規(guī)劃綱要要求，我將在項(xiàng)目部管理上實(shí)行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項(xiàng)目部

18、工作進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、全方位的強(qiáng)化管理?！叭ァ币蛔プヅ嘤?xùn)，提素養(yǎng);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣揚(yáng)，提名氣?！叭环胚^”一是不按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。 項(xiàng)目部工作的困難并不會轉(zhuǎn)變我工作的熱忱，我在今后的工作中，將連續(xù)發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊領(lǐng)導(dǎo)職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項(xiàng)工作，為公司實(shí)現(xiàn)其次個五年進(jìn)展目標(biāo)貢獻(xiàn)我的全部力氣。 述職人：張珍權(quán) 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇4 20_年，管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，緊緊圍繞全年目標(biāo)任務(wù)，仔細(xì)落實(shí)年度工作會議精神，同心同德，團(tuán)結(jié)奮斗，圓滿完成了公司年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)?，F(xiàn)將20_年我處工作述職如下：

19、一、工作任務(wù)目標(biāo)完成狀況 一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況：上半年物業(yè)管理費(fèi)總收入萬元，總支出萬元，物業(yè)管理費(fèi)平均收繳率達(dá)%。 二是平安指標(biāo)完成狀況。全年無平安責(zé)任事故、重大交通事故發(fā)生;無重大刑事案件、消防平安事故發(fā)生有效愛護(hù)了業(yè)主生命財產(chǎn)平安; 三是詳細(xì)工作完成狀況。 1、注意對已交付使用項(xiàng)目品質(zhì)的保持和提高。上半年共投入萬元重點(diǎn)完成公共設(shè)施設(shè)備改造，完成建設(shè)路基地道路修理，易家灣圍墻修復(fù)工程。確保小區(qū)整體環(huán)境完好如初。 2、落實(shí)節(jié)水節(jié)電的行為，掌握公共損耗，對線路進(jìn)行檢查，削減線路損耗，同時做好用水，用電的平安檢查工作，針對建設(shè)路小區(qū)的水損耗過大的狀況，實(shí)行了每日核實(shí)水表，把握小區(qū)內(nèi)住戶日用水量，并

20、對一些管線進(jìn)行改造、修理，力爭將水的損耗降低。避開“偷、跑、滴、漏現(xiàn)象。管理處的水電的損耗盡可能的削減到最低。 3、對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境仔細(xì)做好保潔工作，給住戶營造舒適、潔凈的生活環(huán)境。 4、修理和改造水管道的住戶家，切實(shí)解決住戶的實(shí)際困難，并且重新更換計量表，同比降低損耗%。 5、我處對建設(shè)路口基地管線進(jìn)行日常檢查并準(zhǔn)時關(guān)注水表每日用量，利用晚上時間抽查整個院內(nèi)的管道，查找漏水點(diǎn)，對院內(nèi)需修理的管道進(jìn)行小型修理，現(xiàn)在每日水量在120噸，在原來的基礎(chǔ)上削減10噸。 6、各基地收費(fèi)人員主要針對建設(shè)路和安裝公司小區(qū)基地加大收費(fèi)勁度，收取住戶物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)及租賃戶的租金及水電費(fèi)。在經(jīng)營項(xiàng)目上增加租賃收入，

21、上半年增租的面積和金額及到期租賃戶在原租金的基礎(chǔ)上增加萬元。 二、履職狀況 (一)抓隊(duì)伍，提高員工素養(yǎng) 一是注意培訓(xùn)，提高力量。每周利用周會的時間組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并依據(jù)公司提出的“信、和”學(xué)習(xí)站，成產(chǎn)了學(xué)習(xí)站，并制定了學(xué)習(xí)的內(nèi)容。員工明確工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、流程，基本把握各崗所需基本學(xué)問和專業(yè)技能，提高了員工的實(shí)際操作力量，完善、普及各個管理流程，增加了管理團(tuán)隊(duì)的分散力和綜合力量。二是加強(qiáng)考核和監(jiān)督。在堅(jiān)持培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，對不符合公司進(jìn)展和要求的中、上層管理人員，堅(jiān)決予以淘汰，實(shí)現(xiàn)能者上，庸者下，人盡其才，才盡其用，既確保了領(lǐng)導(dǎo)層的整體素養(yǎng)，也威懾了在職員工。三是抓護(hù)管隊(duì)伍保素養(yǎng)。加強(qiáng)對安保隊(duì)伍的

22、管理和督促，科學(xué)調(diào)整隊(duì)員的年齡結(jié)構(gòu)，確保隊(duì)伍的穩(wěn)定性，用老隊(duì)員的閱歷帶動年輕隊(duì)員，用年輕隊(duì)員的沖勁促進(jìn)老隊(duì)員，形成相互促進(jìn)之勢;搞好了對安保部平安防范管理強(qiáng)化培訓(xùn)，設(shè)立形象崗，在禮儀、崗位紀(jì)律、內(nèi)務(wù)整理、隊(duì)員思想上下功夫，努力提高這支隊(duì)伍的整體水平，使其真正發(fā)揮項(xiàng)目形象窗口的作用;調(diào)整內(nèi)部班子結(jié)構(gòu)，充分發(fā)掘優(yōu)秀人才，充實(shí)到關(guān)鍵崗位，以此搞活隊(duì)伍內(nèi)部的競爭氛圍。四是帶好女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以培育一支專業(yè)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)格管理的女子服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主題，作為20_年物業(yè)管理處開展內(nèi)部管理的基本策略已經(jīng)開頭實(shí)施，我們通過嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案，推動企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高了團(tuán)隊(duì)的分散力和向心

23、力。 (二)抓落實(shí)，提高辦事力量 今年年初，我處樂觀響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求便民服務(wù)的號召，全力開展解決歷史遺留問題的專項(xiàng)工作，并且制訂了有效的工作方案。在各工作小組的協(xié)作下，物業(yè)部逐步為業(yè)主修護(hù)了因年久而損耗的基礎(chǔ)設(shè)施，為廣闊人民塑造了良好的工作生活環(huán)境，例如，物業(yè)部門曾多次派出修理隊(duì)伍，檢查業(yè)主們的屋面墻面、下水道、外水管等等，遇到問題準(zhǔn)時妥當(dāng)解決，絕不拖沓。 除此之外，物業(yè)的工作人員秉持了堅(jiān)守崗位，熱忱服務(wù)的優(yōu)良作風(fēng)，把業(yè)主們的便利和安心放在工作的首位。上半年，物業(yè)部門水電修理人員為業(yè)主解決用電大事余起，更換樓道燈泡和觸摸開關(guān)多個，我處在冰雪天氣時，冒著寒冷組織員工準(zhǔn)時對各小區(qū)進(jìn)行道路和樹枝清理

24、，為住戶出行供應(yīng)便利，并對小共的線路進(jìn)行檢查，做好應(yīng)急處理的預(yù)備。并針對建設(shè)路小區(qū)住戶屋面漏水狀況，到各住戶家去實(shí)地查看核實(shí)，就詳細(xì)狀況制定出修理方案，切實(shí)做到了便民利民。周到細(xì)致的為民服務(wù)工作贏得了廣闊業(yè)主的全都好評，得到了廣泛的群眾支持，各項(xiàng)工作也能有條不紊地間續(xù)綻開。 (三)領(lǐng)導(dǎo)重視，上下一心，超額完成本職工作 20_年市今年創(chuàng)建清潔小區(qū)，市各街道和社區(qū)協(xié)作市城管部門做好各小區(qū)的衛(wèi)生檢查和督察工作，我們建設(shè)路基地是建設(shè)路社區(qū)的重點(diǎn)小區(qū)，領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，上半年月，街道和社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員到我基地分兩次對小區(qū)內(nèi)雜物和環(huán)境進(jìn)行清理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓舞下，20_年我處的工作人員都有了新的工作

25、面貌。大家在以往的基礎(chǔ)上提高了工作樂觀性，完善了服務(wù)質(zhì)量，改善了服務(wù)態(tài)度，盡可能地為業(yè)主們著想，使業(yè)主們有賓至如歸的感覺。在全部工作人員的共同努力下，全年物業(yè)部門沒有接到一起業(yè)主投訴大事。 此外，物業(yè)部門在完成方案工作外，還幫助其他部門爭做利好工作。例如，收費(fèi)人員除了做本職工作外，還準(zhǔn)時對社區(qū)流淌人口進(jìn)行登記，協(xié)作計生部門的支配工作對流淌人口進(jìn)行計生摸底，發(fā)覺問題準(zhǔn)時上報，保證了計生部門工作的有效綻開。而會計報賬員也每月定期編制報表，力爭日清月結(jié)，賬款相符，并準(zhǔn)時將財政狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，為部門增加經(jīng)濟(jì)效益做好了參謀工作。內(nèi)勤人員則不辭辛苦，一絲不茍地做好社區(qū)保潔工作，為廣闊業(yè)主供應(yīng)了舒適干凈的環(huán)

26、境。 三、存在問題的主要分析 半年來，物業(yè)管理處雖然取得了肯定的成果，但服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題。主要表現(xiàn)在： 一是物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，許多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽視;延長服務(wù)難有起色，沒有達(dá)到預(yù)期的效果，經(jīng)濟(jì)效益不抱負(fù)，有待進(jìn)一步探討、完善。 二是小區(qū)車輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿心情逐步顯露，刮車現(xiàn)象日趨增多，糾紛增多。 三是員工學(xué)習(xí)還很封閉，走出去見識學(xué)習(xí)、開闊視野的機(jī)會少，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng)新和活力。 四是部分物業(yè)的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護(hù)成本難以有效掌握，直接影響業(yè)主對我處服務(wù)的滿足度，增加了我處的工作難度。對于這些問題，我們

27、將高度重視，糊涂熟悉，并在今后的工作中努力加以解決。 五是三十多年來因芙蓉大道的修建，原垃圾全部暴露在公路邊，影響市容。我處接到易家灣社區(qū)和城管部門的通知，要求對易家灣小區(qū)生活垃圾進(jìn)行處理，經(jīng)過與社區(qū)和城管部門多次協(xié)調(diào)，向社區(qū)表明單位詳細(xì)狀況，盼望得到政府的支持，現(xiàn)暫由社區(qū)出面將在地面上的生活垃圾進(jìn)行清理。 四、下步改進(jìn)措施 一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。進(jìn)一步加大管理力度，做好員工思想溝通工作，支配工作要求量化、細(xì)化，通過數(shù)據(jù)來考核員工，不斷規(guī)范各項(xiàng)管理制度，提高人員服務(wù)意識，為做好工作供應(yīng)保障，提高工作執(zhí)行力。 二是加強(qiáng)專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)。以集中學(xué)習(xí)或自學(xué)的方式，增加業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，努力提高人員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水

28、平，促進(jìn)工作的開展。 三是加強(qiáng)各項(xiàng)成本、費(fèi)用管理，嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出?？朔磺欣щy，盡最大努力，完成收繳物業(yè)費(fèi)工作。 四是加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和溝通。適時組織業(yè)主開展喜聞樂見的活動，進(jìn)一步增加溝通與溝通，提升業(yè)主的滿足度。 五是加強(qiáng)公區(qū)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)，協(xié)調(diào)解決各項(xiàng)遺留問題。 六是依據(jù)公司的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)，努力練好內(nèi)功，確保完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 七是連續(xù)做好建設(shè)路和安裝公司部分污水管道疏通和清理，保證住戶節(jié)日期間使用正常。 一分耕耘一分收獲，物業(yè)管理處在過去的半年里堅(jiān)持以人為本，服務(wù)至上，保質(zhì)保量地完成了本職工作。同時在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，樂觀開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，收獲頗豐。而我們?nèi)w

29、工作人員悄悄奉獻(xiàn)，贏得了口碑，也制造了利潤。物業(yè)處肯定會以更高的目標(biāo)鞭策自己，進(jìn)一步完善管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做好20_年工作，實(shí)現(xiàn)更輝煌的騰飛。 物業(yè)經(jīng)理職業(yè)個人述職報告篇5 我受領(lǐng)導(dǎo)及_物管處全體員工托付，就20_年的工作向各位同仁作一個匯報，請各位予以的評議。 20_年是_物管處初步走上規(guī)范化管理的一年，回首過去的一年，有歡快，也有憂愁。歡快是在20_年中員工的整體素養(yǎng)得到了提高，工作漸向規(guī)范化管理邁進(jìn)。憂愁是整個物管處物管面積較少，拓展創(chuàng)收的機(jī)會不多。20_年的工作主要狀況如下： 一、提高員工素養(yǎng)，夯實(shí)理論學(xué)問。 _物管處是一個新成立的管理處，遠(yuǎn)離總公司。平常的工作只能是在公司規(guī)章制

30、度上結(jié)合我處實(shí)際狀況，完善員工培訓(xùn)工作，增加員工的“兩服”意思的基礎(chǔ)上而開展工作。特殊是在_新城一期交房時，給廣闊保安員再次進(jìn)行了為期一周的禮貌、禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化了服務(wù)思想意志，使整個保安隊(duì)伍的精神面貌煥然一新。去陋俗，樹新風(fēng)，是保安隊(duì)伍長期建設(shè)的一個重中之重。使業(yè)主在交房時就有一種溫馨的感覺。 管理是一門科學(xué)，而制度是管理勝利與否的一個重要基礎(chǔ)。在20_年里，我們在抓管理的同時，又重在加強(qiáng)制度的建設(shè)。每周星期三集中學(xué)習(xí)時間，我們以學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度為主，熟識物業(yè)管理的有關(guān)理論學(xué)問。觀看了物業(yè)管理是怎樣煉成的宣揚(yáng)片，了解了物業(yè)管理的艱辛的同時，使我們更加懂得學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)學(xué)問的重要。 二、克服困

31、難、專心營造。 _物管處下轄兩個服務(wù)中心：_新城、會同武陵城廣場。會同武陵城廣場系20_年元月建成并投入使用，伊始進(jìn)行物業(yè)管理難度相當(dāng)大。業(yè)主不理解、不支持，我們即時調(diào)整了服務(wù)策略，制定了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)。首先從保安、保潔抓起，外樹形象，內(nèi)抓管理。經(jīng)過六個月的努力，業(yè)主們由不理解、不支持到現(xiàn)在主動的繳納物管費(fèi)，樂觀協(xié)作我們的工作。使會同這一城市會客廳，更加亮麗奪目。這是會同武陵城廣場服務(wù)中心全體員工努力的結(jié)果。 _新城一期交房面積為_平方米，至_月_日交房以來，因各方面的緣由，硬件設(shè)施即房屋質(zhì)量都存在著很大的問題。到目前為止，道路也未完全完工。面對重重困難，

32、_管理中心的全體員工不氣餒，不退縮，不埋怨。沒有保安崗?fù)?，我們找來太陽傘，道路排水不通，我們冒雨排查。線路老化消失斷路起火，我們晝夜修理。業(yè)主房子消失漏水現(xiàn)象，總是能在規(guī)定時間內(nèi)完好的解決。在20_年的物業(yè)管理服務(wù)活動中，涌現(xiàn)一批優(yōu)秀的員工，如裝修管理員馬銘陽，保安員王永均，禹文彬，保潔員馬昌海。正是有這樣一些優(yōu)秀的員工在平凡的工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，才使我們的工作得以順當(dāng)開展，獲得了業(yè)主的全都好評?！耙匀藶楸尽Ｐ臓I造”的武陵城企業(yè)文化理念進(jìn)一步得到了深化。 三、樂觀開展各項(xiàng)經(jīng)營活動、主抓經(jīng)濟(jì)效益。 通過_物管處全體員工的努力下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下。我們順當(dāng)?shù)耐瓿闪松霞壪逻_(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。截止_月_日止，_新城共完成交房_戶，裝修戶_戶，收繳各項(xiàng)費(fèi)用_余萬元，其中物管費(fèi)_元，物管收費(fèi)率為_%。會同武陵城廣場共計收繳各種費(fèi)用_萬元，其中物管費(fèi)_元，其它創(chuàng)收費(fèi)_元。并進(jìn)行了水、電、汽、廣播、電信等部門的代收工作。 四、以企業(yè)文化為底蘊(yùn)、以人為本求進(jìn)展。 面對過去的_年，我們雖然取得了一些成果，但是也存在著很多不足。特殊是我們遠(yuǎn)離總公司，企業(yè)文化的建設(shè)這一塊是一個薄弱的環(huán)節(jié)，這即要總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，也要我們自身素養(yǎng)的提高，才能滿意社會進(jìn)