社區(qū)文化建設(shè)培訓(xùn)教程

1、第一章 社區(qū)文化建設(shè)第一節(jié) 社區(qū)文化概述一、社區(qū)、文化和社區(qū)文化的概念( 一 ) 社區(qū)1887年，法國社會(huì)學(xué)家F .滕尼斯在社區(qū)與社會(huì)一書中，將人類群體分為 兩種類型，即社區(qū)和社會(huì)。社會(huì)是社會(huì)共同體，以目的、利益、契約以及距離為基 礎(chǔ)；社區(qū)則是生活共同體，以地域、意識(shí)、行為以及利益為特征。此后，社會(huì)學(xué)家們從不同的角度給社區(qū)下過不同的定義。 據(jù)社會(huì)學(xué)家 1981年的 統(tǒng)計(jì)，已達(dá) 140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等 對(duì)社區(qū)都發(fā)表過具有代表性的論述。在這些定義中，社區(qū)被描述成群體、過程、社 會(huì)系統(tǒng)、地理區(qū)隔、歸屬等等，其中共性的因素有地域、共同聯(lián)系和社會(huì)互動(dòng)。參照社會(huì)學(xué)

2、家的定義，結(jié)合居住區(qū)的情形，從物業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，我們所說 的社區(qū)是指區(qū)域性的社會(huì)，是在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域內(nèi)，具有一定人口和建筑規(guī)模，能 滿足人們的日常文化需要，憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會(huì)。社區(qū)作為一定的地緣性群體和區(qū)域性社會(huì)，具有四個(gè)基本特征：地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍， 具有生存發(fā)展的硬件設(shè) 施、相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域。人口因素。指由一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構(gòu)成的人口。結(jié)構(gòu)要素。社區(qū)由一些群體和組織所構(gòu)成，如家庭、鄰里、商業(yè)、學(xué)校、醫(yī) 院、民間團(tuán)體、政府機(jī)關(guān)等。社會(huì)心理要素。群體對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影響， 形成共同的生活方式、 行為規(guī)范和心理取向。社區(qū)成員對(duì)本社

3、區(qū)具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識(shí)和 行為。社區(qū)可以劃分為農(nóng)村社區(qū)、集鎮(zhèn)社區(qū)和都市社區(qū)，此后提及的社區(qū)主要是指都 市社區(qū)，即在現(xiàn)代城市里，具有一定共同利益關(guān)系的人們，在同一地域內(nèi)共同生活 的有機(jī)體。它具有鮮明的城市特點(diǎn)，如地域的獨(dú)立性漸趨模糊，居民需求對(duì)外部的 交通、通訊和服務(wù)有更強(qiáng)的依賴性，人口密度調(diào)整適當(dāng)，年齡結(jié)構(gòu)老化，社區(qū)管理 機(jī)構(gòu)多元化，社區(qū)成員的歸屬感和參與感增強(qiáng)，等等。這些特點(diǎn)要求城市社區(qū)建設(shè) 必須充分發(fā)揮服務(wù)功能、整合功能、凝聚功能、穩(wěn)定功能和發(fā)展功能。( 二 ) 文化社會(huì)科學(xué)中， 一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的。 “文 化”和“社區(qū)”一樣，定義繁多。據(jù)統(tǒng)

4、計(jì)，有代表性的定義達(dá)340 多條?！拔幕币辉~源于拉丁文，意指經(jīng)過人類耕作、培養(yǎng)、教育、學(xué)習(xí)而發(fā)展的各 種事物或方式，是與大自然本來存在的事物相對(duì)而言的。1871年，愛德華泰勒在他的原始文化一書中，首次將文化作為一個(gè)中心概念提出， 并把文化表述為 “是 一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗以及人類在社會(huì)中所 獲得的一切能力與習(xí)慣” 。美國文化人類學(xué)家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為 “是 歷史上所創(chuàng)造的生存樣式系統(tǒng)，其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”。大英百 科全書將文化分為兩類： 一類將文化等同于 “總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)” ；另一類“是 一種淵源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系

5、往往為集團(tuán)的成員所共有”，它包括 集團(tuán)的語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值觀，以及它 們?cè)谖镔|(zhì)工具和制造物中的體現(xiàn)。文化概念有多種外延不同的涵義，但可以作一個(gè)最基本的區(qū)分。廣義上，文化 是指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)和精神財(cái)產(chǎn)的總和；狹義上，文化 僅指精神層面的內(nèi)容，像哲學(xué)、藝術(shù)、道德、宗教、禮儀、制度等。從上述定義出發(fā)，文化顯現(xiàn)出三個(gè)基本特征：文化與行為有密切的關(guān)系， 它在很大程度上決定著人的行為， 并激勵(lì)和限制 行為的結(jié)果。文化是后天習(xí)得的，可以繼承，生生不息。價(jià)值觀是文化的核心。( 三 ) 社區(qū)文化文化與社區(qū)不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時(shí)間向度上生

6、成的，社區(qū)是 文化的土壤，社區(qū)結(jié)構(gòu)的形成端賴于文化的制約，文化的孕育和傳承又存在于社區(qū) 的社會(huì)活動(dòng)和生活工作之中。社區(qū)文化的定義因文化外延的不同也有很多說法。吳文藻先生認(rèn)為：“文化的 簡(jiǎn)單的定義，可以說是某一社區(qū)內(nèi)的居住所形成的生活方式也可以說是一個(gè)民 族應(yīng)付環(huán)境物質(zhì)的、象征的、社會(huì)的和精神的環(huán)境的總成績(jī)?！瘪R林洪斯基認(rèn)為，文化從功能的角度來考察，包括經(jīng)濟(jì)、教育、政治、法律與 秩序、知識(shí)、巫術(shù)、宗教、藝術(shù)及娛樂等八個(gè)方面。桑佳斯論述的社區(qū)文化的外延 更小，包括語言文字、 公共象征、知識(shí)信仰、 價(jià)值體系以及有關(guān)行為程序中的慣例、 規(guī)則與特定方式。從物業(yè)管理的角度來審視社區(qū)文化，社區(qū)文化應(yīng)該是一個(gè)

7、較為寬泛的概念。為 了方便論述，我們將物業(yè)管理中的社區(qū)文化界定為：社區(qū)文化是指在一定的區(qū)域范 圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中共同創(chuàng)造的具有本社 區(qū)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。理解社區(qū)文化的概念需要注意：社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)社會(huì)實(shí)踐中所構(gòu)建的。社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實(shí)踐中所構(gòu)建的各種成果社區(qū)文化是社區(qū)成員在社區(qū)實(shí)踐中所構(gòu)建的各種生活方式或樣式。社區(qū)是社區(qū)文化的生存地、生產(chǎn)地和傳播地。從物業(yè)管理中的社區(qū)文化概念出發(fā)， 可以管窺到社區(qū)文化具有自身的一些特點(diǎn)：社區(qū)文化有著濃郁的企業(yè)化色彩。 社區(qū)管理者主觀推動(dòng)， 企業(yè)在社區(qū)文化建 設(shè)中扮演著重要的角色。在物業(yè)管理對(duì)小區(qū)實(shí)施

8、一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)成 了社區(qū)文化的組織者、創(chuàng)造者與傳播者。社區(qū)文化建設(shè)有潛在的功利性。 物業(yè)管理企業(yè)藉此推動(dòng)物業(yè)管理， 節(jié)約勞動(dòng) 成本，提高工作效率。社區(qū)文化旨在改變問題住戶，創(chuàng)造理想住戶。社區(qū)文化具有理性化和世俗化的特征。 社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng) 價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。 人們講究實(shí)效，講究實(shí)惠，注重切身利益，重視實(shí)實(shí)在在的好處。社區(qū)成員的人格 往往呈孤獨(dú)的、冷漠化的態(tài)勢(shì)。社區(qū)文化具有開放性特征。 這種開放性一方面表現(xiàn)為社區(qū)文化的手段對(duì)社區(qū) 外的依賴，另一方面則表現(xiàn)為社區(qū)成員對(duì)域外各種文化的吸納。同時(shí)，社區(qū)成員的 文化需求呈

9、多元性，除了因年齡、素質(zhì)、興趣等因素之外，跟社區(qū)文化的內(nèi)外撞擊 有很大的關(guān)系。二、社區(qū)文化的內(nèi)容社區(qū)文化是指一定區(qū)域、一定條件下社區(qū)成員共同創(chuàng)造的精神財(cái)富及其物質(zhì)形 態(tài)，它包括文化觀念、價(jià)值觀念、社區(qū)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、公眾制度、文 化環(huán)境等等，其中，價(jià)值觀是社區(qū)文化的核心。社區(qū)文化不可能離開一定的形態(tài)而 存在，這種形態(tài)既可以是物質(zhì)的、 精神的， 也可以是物質(zhì)與精神的結(jié)合。 具體來說， 社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)方面的內(nèi)容。（ 一 ） 環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)文化的第一個(gè)層面。它是由社區(qū)成員共同創(chuàng)造、維護(hù)的自然環(huán) 境與人文環(huán)境的結(jié)合，是社區(qū)精神物質(zhì)化、對(duì)象化

10、的具體體現(xiàn)。它主要包括社區(qū)容 貌、休閑娛樂環(huán)境、文化設(shè)施、生活環(huán)境等。通過社區(qū)環(huán)境，可以感知社區(qū)成員理 想、價(jià)值觀、精神面貌等外在形象。如殘疾人無障礙通道設(shè)施可以充分體現(xiàn)社區(qū)關(guān) 懷、尊重生命、以人為本的社區(qū)理念。當(dāng)然，怡人的綠化園林、舒心的休閑布局、 寫意的小品園藝等都可以營(yíng)造出理想的環(huán)境文化氛圍。現(xiàn)在很多社區(qū)積極導(dǎo)入環(huán)境 識(shí)別系統(tǒng)（CI S），用意也基于此。（ 二 ） 行為文化行為文化也被稱為活動(dòng)文化，是社區(qū)成員在交往、娛樂、生活、學(xué)習(xí)、經(jīng)營(yíng)等 過程中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。通常所說的社區(qū)文化都是指這一類的社區(qū)文化活動(dòng)。這些 活動(dòng)實(shí)際上反映出社區(qū)的社區(qū)風(fēng)尚、精神面貌、人際關(guān)系范式等文化特征，它如社

11、區(qū)之“手”，動(dòng)態(tài)地勾勒出社區(qū)精神、社區(qū)理想等。如“中國城市文明第一村”深 圳市蓮花北村的物業(yè)管理者萬廈居業(yè)公司， 自 1994年以來，就在該小區(qū)組織開 展了 300 多場(chǎng)大中型社區(qū)文化活動(dòng)，涉及娛樂、健身等各個(gè)方面，如廣場(chǎng)交響音樂 會(huì)、元旦千人舞會(huì)、重陽節(jié)文藝匯演、趣味家庭運(yùn)動(dòng)會(huì)、游泳比賽、新春長(zhǎng)跑等等。（ 三 ） 制度文化制度文化是社區(qū)成員在生活、娛樂、交往、學(xué)習(xí)等活動(dòng)過程中形成的，與社區(qū) 精神、社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)理想等相適應(yīng)的規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)等。它們對(duì)保障社區(qū) 文化持久、健康地開展具有一定的約束力和控制力。制度文化可以粗略地分為兩大 類：一類是物業(yè)管理企業(yè)的各種規(guī)章制度，另一類是社區(qū)的公共

12、制度。企業(yè)的規(guī)章 制度和社區(qū)的公共制度都可以反映出社區(qū)價(jià)值觀、社區(qū)道德準(zhǔn)則、生活準(zhǔn)則等。如 獎(jiǎng)罰分明可以體現(xiàn)出社區(qū)的嚴(yán)謹(jǐn)風(fēng)格，規(guī)勸有加可以體現(xiàn)出社區(qū)的人性感悟，條分 縷析可以反映出社區(qū)的細(xì)膩規(guī)矩等。為保障社區(qū)文化活動(dòng)深入持久地開展下去，現(xiàn) 在很多小區(qū)物業(yè)管理部門都成立了專門社區(qū)文化部，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)工作。社區(qū)文化部在引導(dǎo)、扶植的基礎(chǔ)上成立各種類型的社區(qū)文化活動(dòng)組織，如藝術(shù)團(tuán)、 協(xié)會(huì)、表演隊(duì)等，同時(shí)還對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)開展的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、程序等 予以規(guī)范。（ 四 ） 精神文化精神文化是社區(qū)文化的核心，是社區(qū)獨(dú)具特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，包括社 區(qū)精神、社區(qū)道德、價(jià)值觀念、社區(qū)理想、行

13、為準(zhǔn)則等。這是社區(qū)成員價(jià)值觀、道 德觀生成的主要途徑。 環(huán)境文化、 行為文化、制度文化都屬于精神文化的外在體現(xiàn)。 這里，特別將那些指向性強(qiáng)烈、精神性突出的活動(dòng)等也算作精神文化建設(shè)的范疇， 如社區(qū)升旗儀式、 評(píng)選文明戶、學(xué)雷鋒演講等。 由于精神文化具有明顯的社區(qū)特點(diǎn)， 所以往往要多年積累，逐步形成。第二節(jié) 物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)一、物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系有的學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代社區(qū)成員典型的心理征候就是孤獨(dú)與焦慮。生活在現(xiàn)代都 市的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵 無形的圍墻攔截了社區(qū)成員間的溝通與融洽。 而物業(yè)管理是人對(duì)人、 面對(duì)面的服務(wù)， 它的自身特點(diǎn)又決

14、定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。如何解決這一矛盾？經(jīng) 過十幾年的探索，深圳等物業(yè)管理發(fā)達(dá)的城市基本上找到了一條符合中國國情、具 有中國特色的辦法，出現(xiàn)了像“一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)”的“萬廈 蓮花北”物業(yè)管理模式。下面就物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系從兩個(gè)方面予以 說明。（ 一 ） 社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理的互動(dòng)現(xiàn)代城市住宅區(qū)與傳統(tǒng)的住宅區(qū)性質(zhì)不同。舊住宅區(qū)分布散亂、住房狹小、配 套不全，住戶工作單位劃一，同質(zhì)性程度高，集體色彩使私隱難以實(shí)現(xiàn)；現(xiàn)代城市 住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨(dú)立的私人空間，又有交往的公共場(chǎng) 所，住戶來自各單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強(qiáng)，住戶更具獨(dú)立色彩。

15、住戶間的陌生更 加造成了交往障礙。業(yè)緣關(guān)系重于地緣關(guān)系，住戶間“關(guān)上單元門，個(gè)人顧個(gè)人”， 忽視人際間的交往，繼而引發(fā)集體觀念松散、社區(qū)關(guān)懷淡薄等不良征候。而物業(yè)管 理是物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑 及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和 整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理的目的是為了發(fā) 揮物業(yè)的最大使用功能， 使其保值增值， 并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、 文明、 安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的統(tǒng)一和增長(zhǎng)。物 業(yè)管理的產(chǎn)品主要是服務(wù)，而服務(wù)是以勞務(wù)量來衡量的。物業(yè)管

16、理企業(yè)的管理就是 充分優(yōu)化人、財(cái)、物等經(jīng)營(yíng)要素，盡可能減少或節(jié)約勞務(wù)量的輸出，實(shí)現(xiàn)最大化的 效益和效率。除了無法節(jié)約、必須輸出的絕對(duì)勞務(wù)量之外，怎樣盡可能減少相對(duì)勞 務(wù)量是物業(yè)公司追求的管理目標(biāo)。減少相對(duì)勞務(wù)量的一個(gè)最主要的通道就是住用戶的大力配合和深層理解。如果 服務(wù)對(duì)象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施， 那么，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)勢(shì)必事倍功半。相反，如果住用戶恪守公約、遵守公德、鄰里 相親、互助友愛， 甚至主動(dòng)維護(hù)公共秩序和社區(qū)環(huán)境， 物業(yè)管理單位就會(huì)事半功倍。那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)減少相對(duì)勞務(wù)量這一管理目標(biāo)呢？除了企業(yè)自身深挖潛力、 提高效率之外，社區(qū)文化建設(shè)是十分重要

17、的手段。社區(qū)文化建設(shè)搞好了，會(huì)增強(qiáng)住 用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強(qiáng)鄰里之間的團(tuán)結(jié)，達(dá)成服務(wù)主客體之 間的共識(shí)， 形成管理者與對(duì)象之間的相互尊重。 在這種理想的管理與服務(wù)的環(huán)境下， 管理單位自然會(huì)省心省力、省時(shí)省物。所以董日臣先生說“社區(qū)文化實(shí)際就是管理 藝術(shù)，一種減少勞務(wù)量的藝術(shù)”。社區(qū)文化建設(shè)對(duì)物業(yè)管理具有巨大的促進(jìn)作用。那么，物業(yè)管理單位要想提高 管理水平，社區(qū)文化建設(shè)就是不可或缺的內(nèi)容。正是這種良性的互動(dòng)，形成了物業(yè) 管理的中國特色。 1997 年頒布的深圳市物業(yè)管理考核評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定：“社 區(qū)文化必須有制度，有設(shè)施場(chǎng)地，有活動(dòng)記錄，有專職或兼職人員，有相當(dāng)數(shù)量和 實(shí)效的活

18、動(dòng)。 ”這一舉措，更加引導(dǎo)并促成了物業(yè)管理與社區(qū)文化建設(shè)的良性互動(dòng)， 收到很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（ 二 ） 物業(yè)管理對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的整合物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)實(shí)行社會(huì)化、一體化管理之后，物業(yè)管理企業(yè)一方面成了 多個(gè)產(chǎn)權(quán)單位、產(chǎn)權(quán)人的總管家，另一方面也為政府各管理職能部門找到了一個(gè)社 會(huì)總代管。原來那種自建自管的分散管理體制和多個(gè)管理部門的多頭為政局面，演 化成物業(yè)管理企業(yè)在授權(quán)范圍內(nèi)實(shí)施社會(huì)化管理，其中就包含社區(qū)文化的組織與服 務(wù)；同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)為提高自身的管理服務(wù)水平，勢(shì)必不斷滿足住用戶日益增 長(zhǎng)的文化需求。物業(yè)管理以人為本的全方位服務(wù)和以鄰里相親為主旨的社區(qū)文化建 設(shè)相輔相成。社區(qū)文化

19、建設(shè)首先經(jīng)歷了一個(gè)從住用戶的自覺到管理者的自覺這樣一個(gè)過程。 社區(qū)文化需求是社區(qū)居民物質(zhì)生活改善、環(huán)境需求不斷滿足以后的必然結(jié)果。居有 定所、衣食無憂，社區(qū)文化活動(dòng)就會(huì)在社區(qū)成員中自發(fā)地產(chǎn)生。社區(qū)發(fā)展到一定的 階段必然會(huì)出現(xiàn)社區(qū)文化，這已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，關(guān)鍵是對(duì)這種自娛自樂的社區(qū) 文化活動(dòng)如何加以扶植，加以引導(dǎo)，加以整合。物業(yè)管理企業(yè)因?yàn)樘厥獾纳矸菖c角 色，凝聚社區(qū)成員文化關(guān)注的目光，成了社區(qū)文化的組織者、實(shí)踐者。如前所述， 物業(yè)管理企業(yè)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)主觀上是為了提高管理服務(wù)水平，創(chuàng)造品牌， 提升競(jìng)爭(zhēng)，但客觀上卻形成了經(jīng)濟(jì)與文化的互動(dòng)，改變了以往群眾文化都由政府文 化部門一管到底的局面

20、。有人預(yù)言，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)如IS09002等在21世紀(jì)形成物業(yè) 管理同質(zhì)化以后，文化的競(jìng)爭(zhēng)將是最激烈的競(jìng)爭(zhēng)，文化服務(wù)的水平將最能體現(xiàn)物業(yè) 管理企業(yè)的水平，物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)管理工作中必然會(huì)將社區(qū)文化建設(shè)提高到一 個(gè)重要的層次予以高度重視。物業(yè)管理是城市管理的重要組成部分，社會(huì)總代管的地位自然要求物業(yè)管理企 業(yè)擔(dān)當(dāng)社區(qū)文化建設(shè)的責(zé)任。人的一生有 2/3 的時(shí)間是在社區(qū)度過的，社區(qū)文化對(duì) 社區(qū)成員的影響是深刻的、持久的，對(duì)社區(qū)成員的價(jià)值觀、道德觀、人生觀等的形 成具有至關(guān)重要的作用。如果物業(yè)管理企業(yè)不加引導(dǎo)，聽任消極的、頹廢的、虛無 的精神氛圍彌漫開來，不僅對(duì)社區(qū)而且對(duì)整個(gè)城市會(huì)產(chǎn)生不良的影響。 8

21、 小時(shí)之外 最能體現(xiàn)社區(qū)成員的精神真我，沒有掩飾、沒有遮攔，這種情況下最易放松自我約 束。正是這種現(xiàn)實(shí)因素，要求物業(yè)管理企業(yè)擔(dān)當(dāng)起教育人、提高人的重任。社會(huì)的需求、住用戶的需求以及物業(yè)管理企業(yè)自身需求的高度融合，使得社區(qū) 文化建設(shè)從深層的建構(gòu)中浮出水面。這冰山般潛在的管理動(dòng)力和恒久深厚的服務(wù)附 加值，使得社區(qū)文化成為社區(qū)精神的載體，成為物業(yè)管理的維系力量，成為一種社 區(qū)認(rèn)同的象征，而這種認(rèn)同、參與，已導(dǎo)向一個(gè)充滿道德秩序和協(xié)作關(guān)系的新型社 區(qū)。二、社區(qū)文化建設(shè)的功能社區(qū)文化建設(shè)愈來愈為社會(huì)、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因?yàn)樯鐓^(qū)文化 有其特殊功能，這種特殊功能主要可概括為引導(dǎo)功能、約束功能、凝

22、聚功能、娛樂 功能、激勵(lì)功能、改造功能。（ 一 ） 引導(dǎo)功能社區(qū)文化的引導(dǎo)功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想和行為的取向具有引導(dǎo)作 用，使之符合社區(qū)理想和目標(biāo)。社區(qū)文化的引導(dǎo)功能既表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)成員個(gè)體的思 想行為的引導(dǎo)作用，同時(shí)也表現(xiàn)為對(duì)社區(qū)整體的價(jià)值取向和行為起導(dǎo)向作用。這種 導(dǎo)向作用之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，是因?yàn)橐粋€(gè)社區(qū)的社區(qū)文化一旦形成，它就會(huì)建立起自 身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。如果社區(qū)成員在價(jià)值取向和行為取向上與“標(biāo)準(zhǔn)”產(chǎn)生 不符的情況，社區(qū)文化將發(fā)揮引導(dǎo)作用，使之與標(biāo)準(zhǔn)相符合。當(dāng)然，這種導(dǎo)向是潛 移默化和自覺自愿的，是主動(dòng)認(rèn)同基礎(chǔ)上的接受和融洽。例如蓮花北村倡導(dǎo)的“家 庭責(zé)任也是社會(huì)責(zé)任”、“尊

23、老從自己的家庭開始”等等，對(duì)社區(qū)成員的價(jià)值取向 和行為取向起到了很大的引導(dǎo)作用。（ 二 ） 約束功能約束功能是指社區(qū)文化對(duì)社區(qū)成員的思想、 心理和行為具有約束和規(guī)范的作用， 主要表現(xiàn)在社區(qū)文化中的制度文化建設(shè)上。為了加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文化工作的管理，必須 建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度。通過營(yíng)造社區(qū)特有的文化氛圍，制訂行為規(guī)范和行為準(zhǔn) 則來維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間的社會(huì)關(guān)系，使社區(qū)居民懂得哪些事該做，哪 些事不該做，產(chǎn)生一種自我約束作用，從而保證社區(qū)文化健康、穩(wěn)定地發(fā)展。群體意識(shí)、社區(qū)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等造成強(qiáng)大的使個(gè)體從眾化的群體壓力和動(dòng)力， 使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。（ 三

24、） 凝聚功能凝聚功能是指社區(qū)成員在共同目標(biāo)、利益和信念的基礎(chǔ)上，通過共建機(jī)制，使 社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和 整體效應(yīng)。社區(qū)文化猶如粘合劑，把社區(qū)內(nèi)的成員“粘合”在一起，社區(qū)通過多種 文化活動(dòng)吸引居民參與，使他們從生疏到認(rèn)識(shí)，從認(rèn)識(shí)到熟悉，增加認(rèn)同感和歸屬 感，從而產(chǎn)生一種凝聚力，形成共同的理想和希望。社區(qū)就像是一個(gè)大家庭，每個(gè) 居民都是家庭中的一員，社區(qū)文化將使他們產(chǎn)生主人翁的責(zé)任感，使他們樂于參與 社區(qū)的事務(wù)，發(fā)揮自己的才能和智慧，為社區(qū)的繁榮作出貢獻(xiàn)。（ 四 ） 娛樂功能娛樂功能是指社區(qū)文化能起到給人們的消遣提供一種輕松、 舒適的環(huán)境的作用。

25、 人們不僅有物質(zhì)方面的需求，更有精神方面的需要。隨著改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代 化建設(shè)的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)精神生活有了更高的需求，而社 區(qū)文化恰恰在很大的程度上滿足了人們對(duì)精神生活的需求， 社區(qū)為他們提供了場(chǎng)地。 社區(qū)居民在緊張繁忙的一天工作中會(huì)感到精神倦怠，身體疲勞。社區(qū)文化活動(dòng)將為 他們提供一個(gè)輕松、愉快和舒適的環(huán)境，使他們從勞累和壓力中解脫出來，得到精 神上的享受，并以飽滿的精神投入次日的工作。（ 五 ） 激勵(lì)功能社區(qū)文化能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種積極向上和進(jìn)取的精神。這種激勵(lì)表現(xiàn) 在正面的引導(dǎo)而不是消極地滿足需求， 表現(xiàn)在內(nèi)在的引導(dǎo)而不是表面的推動(dòng)。 例如， 在社區(qū)住著各

26、種各樣的人，其中包括老、弱、病、殘、鰥、寡、孤、獨(dú)等人士，他 們中有些人由于生理或心理等原因，對(duì)生活和生存產(chǎn)生厭惡心理，為使他們重新找 回自信和人生目標(biāo)，有必要讓他們多參與社區(qū)文化活動(dòng)，通過參加活動(dòng)使他們重拾 信心，積極面對(duì)人生。（ 六 ） 改造功能社區(qū)文化的改造功能最直接的表現(xiàn)是解決精神方面的社會(huì)問題。如居民中的封 建迷信思想及活動(dòng)，只能用科學(xué)道理和事實(shí)加以解釋和糾正。當(dāng)前，我國社會(huì)主義 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新體制必然伴隨有拜金主義、 自私自利、 以權(quán)謀私、道德滑坡等社會(huì)問題， 造成社會(huì)污染。加強(qiáng)社區(qū)文化，開展各種文化活動(dòng)，則能夠凈化社會(huì)環(huán)境，改善社 區(qū)居民的精神風(fēng)貌，為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造

27、更加有利的社會(huì)環(huán)境。第三節(jié) 社區(qū)文化建設(shè)嚴(yán)格地說，社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。物業(yè)管理企業(yè)組織開展社區(qū)文化建設(shè) 必須遵循一定的原則，講究一定的方法，才能有成效。那種打突擊、走過場(chǎng)的形式 主義作風(fēng)和編入另冊(cè)、附庸風(fēng)雅的表面化行為都不利于社區(qū)文化的持續(xù)健康發(fā)展。 社區(qū)文化建設(shè)是一項(xiàng)艱辛的、 細(xì)致的、持久的工程， 只有扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印， 才能抵達(dá)理想的彼岸。一、社區(qū)文化建設(shè)的原則（ 一 ） 老與少相結(jié)合老與少相結(jié)合是指社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)該抓住老人與兒童這兩個(gè)大的群體，帶動(dòng)中 青年人參與社區(qū)文化活動(dòng)。這種抓“兩頭”促“中間”的做法是由老人與兒童的特 點(diǎn)決定的。首先，社區(qū)成員中老人和兒童所占的比例較大

28、，在很多小區(qū)，他們的比 例占總?cè)丝诘囊话胍陨?，這一群體自然要倍受關(guān)注和重視。其次，參與社區(qū)文化活 動(dòng)必須有充裕的時(shí)間。現(xiàn)代都市節(jié)奏加快，迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力和生存的需求，中青年 人的大部分時(shí)間都用于工作和圍繞工作所進(jìn)行的學(xué)習(xí)、交往上，沒有太多的時(shí)間和 精力參與社區(qū)文化活動(dòng)；相反，老人和孩子時(shí)間寬裕。特別是老人，除了日常家務(wù) 之外，有充足的時(shí)間參與社區(qū)活動(dòng)。再次，參與社區(qū)文化活動(dòng)必須有強(qiáng)烈的需求。 中青年人當(dāng)然也有， 但是他們的渴望為繁雜的事務(wù)所限制， 需求成了深層次的期盼； 而老人和孩子的需求是直接的、顯在的，只要有環(huán)境，就可以實(shí)現(xiàn)。最后，社區(qū)是 老人和孩子實(shí)現(xiàn)文化需求的最主要的場(chǎng)所，他們的文化更具

29、有區(qū)域性，對(duì)區(qū)域性的 關(guān)注和依賴遠(yuǎn)勝過中青年人。中青年更多的要參與區(qū)域外的文化實(shí)踐，音樂廳、舞 廳、咖啡屋等可能是其主要活動(dòng)地點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，對(duì)老人和孩子自發(fā)的、自娛 的活動(dòng)要積極地加以扶植、引導(dǎo)、組織。如上面介紹的蓮花北村成立了“夕陽紅” 藝術(shù)團(tuán)和各種健身、娛樂、表演組織，除了自編自演、自娛自樂之外，還走出村門， 赴敬老院、福利中心、駐深部隊(duì)等慰問演出，與日本、新加坡、香港等國家和地區(qū) 的老人聯(lián)誼，成為傳播中國社區(qū)文化的“老年天使”。（ 二 ） 大與小相結(jié)合這里說的“大”是指大型的社區(qū)文化活動(dòng)，需經(jīng)過專門的精心策劃組織，參與 者眾，影響面廣，如體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、文藝匯演、入住儀式、社區(qū)周年慶

30、等；“小” 是指小型的社區(qū)文化活動(dòng)，即那些常規(guī)的、每日每周都可能開展的、又有一定的組 織安排的社區(qū)文化活動(dòng)，如每日的晨練、休閑、娛樂等，通常由興趣小組組織。大 活動(dòng)和小活動(dòng)要合理搭配，合理安排。大活動(dòng)不能沒有，也不能過于頻密。缺少大 的活動(dòng)，影響面窄， 影響力小，社區(qū)文化建設(shè)的進(jìn)程會(huì)減慢， 社區(qū)文化氛圍會(huì)減弱。 但是大活動(dòng)對(duì)場(chǎng)地、 經(jīng)費(fèi)、 人員素質(zhì)的要求比較高， 而且要傾注大量的人力、 物力、 財(cái)力。大活動(dòng)過于頻密，容易產(chǎn)生倦怠等負(fù)面心態(tài)，往往適得其反。一般大的活動(dòng) 以23個(gè)月一次為宜。小的活動(dòng)要經(jīng)常性開展，形成制度，以興趣為紐帶，以持久 為目標(biāo)。小活動(dòng)的面可以鋪得廣一些，琴棋書畫、天文地理、

31、娛樂游戲、吹拉彈唱 等等都可以形成興趣組織，漸進(jìn)式地滲透發(fā)展。小活動(dòng)的組織要充分利用已有的資 源，盡可能地節(jié)約開支，并且注意不要形成噪音擾民、負(fù)擔(dān)過重的情形。大小活動(dòng) 合理搭配，形成節(jié)奏，小活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)演化成大活動(dòng)。（ 三 ） 雅與俗相結(jié)合所謂雅與俗相結(jié)合，是指社區(qū)文化活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注重社區(qū)成員不同層面的需求，既 有陽春白雪的活動(dòng)，又有下里巴人的安排，高雅與媚俗同在，崇高與優(yōu)美并存。社 區(qū)文化活動(dòng)忌諱單調(diào)乏味，如果總是“炒剩飯”、單打一，再多的活動(dòng)也不會(huì)提起 社區(qū)成員的興趣，甚至?xí)绊懙缴鐓^(qū)成員對(duì)社區(qū)其他服務(wù)項(xiàng)目的不良評(píng)價(jià)。社區(qū)文化活動(dòng)也應(yīng)該百花齊放，滿足不同層次的興趣愛好，兼顧不同類型的文化品

32、味。這 就要求物業(yè)管理企業(yè)要充分做好社區(qū)文化調(diào)查工作，真正摸清社區(qū)成員在想什么， 需要得到什么樣的文化服務(wù)，愿意參加什么樣的社區(qū)文化活動(dòng)。通俗的活動(dòng)如家庭 卡拉OK比賽、迪斯科表演、秧歌、腰鼓等等，高雅的活動(dòng)如蓮花北村舉辦的交響 音樂會(huì)、中國旅游門票展、榮寶齋書畫珍藏品展、國標(biāo)編隊(duì)舞等等。當(dāng)然，社區(qū)文 化之雅也不能曲高和寡，那樣會(huì)失去文化的群眾基礎(chǔ)；俗也不可以俗不可耐，那樣 會(huì)導(dǎo)致社區(qū)文化的畸形發(fā)育。所以，社區(qū)文化的開展一定要做到雅俗共賞，不溫不 火。（ 四 ） 遠(yuǎn)與近相結(jié)合這里言及的“遠(yuǎn)”是指組織開展社區(qū)文化建設(shè)要有超前的意識(shí)，要有發(fā)展的眼 光，要有整體的目標(biāo)；“近”是指要有短期周密的安排、

33、落實(shí)和檢查。社區(qū)文化對(duì) 塑造社區(qū)精神、引導(dǎo)生活方式等方面具有極其重要的作用。物業(yè)管理單位被譽(yù)為新 生活方式的“領(lǐng)航者”。隨著人們生活水平的提高和社會(huì)的不斷進(jìn)步，社區(qū)成員的 價(jià)值觀念、消費(fèi)觀念等都在悄悄地發(fā)生著變化。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)審時(shí)度勢(shì)，把握 時(shí)代的脈搏，以敏銳的目光洞察社區(qū)將要面臨的變化，超前一步為住戶提供服務(wù)。 社區(qū)文化活動(dòng)的開展要有預(yù)見性、領(lǐng)先性。例如，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，住用 戶已不再滿足單純的吹拉彈唱等娛樂形式， 社區(qū)文化已從娛樂型向科技知識(shí)型發(fā)展。 深圳萬廈公司把握這一趨勢(shì)，在所管理的小區(qū)中積極開展諸如克隆科普展、智能住 宅展等科技含量高的社區(qū)文化活動(dòng)，受到一致好評(píng)。他們還在

34、屋村成立社區(qū)科協(xié)， 開設(shè)科技活動(dòng)中心，建立科技圖書館等，收到了很好的效果。社區(qū)文化建設(shè)要有長(zhǎng) 遠(yuǎn)的規(guī)劃，對(duì)社區(qū)文化開展的效果等要進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。在此基礎(chǔ)上的短期安排也非 常重要，每一次大型活動(dòng)事先都要有計(jì)劃，事后都要有分析。只有對(duì)社區(qū)文化活動(dòng) 的開展過程進(jìn)行有效的控制，才能真正做到切實(shí)可行，行之有效。除了上述幾個(gè)原則之外， 社區(qū)文化活動(dòng)還要做到教與樂相結(jié)合， 虛與實(shí)相結(jié)合， 內(nèi)與外相結(jié)合，等等、社區(qū)文化建設(shè)的方法（ 一 ） 關(guān)于場(chǎng)地開展社區(qū)文化活動(dòng)必須有場(chǎng)地，硬件設(shè)施是社區(qū)文化活動(dòng)的基本保障。場(chǎng)地的 來源首先要有規(guī)劃。設(shè)計(jì)部門將社區(qū)文化活動(dòng)的場(chǎng)地、設(shè)施納入規(guī)劃；物業(yè)管理企 業(yè)在前期介入階段要積極

35、爭(zhēng)取、合理建議。小區(qū)交付使用后，物業(yè)管理單位在資金 許可的情況下，還要有計(jì)劃、有步驟地對(duì)社區(qū)文化設(shè)施加以完善。條件不夠的，要 盡可能地提高文化設(shè)施的利用率，充分發(fā)揮露天廣場(chǎng)、庭院、架空層的作用，要做 到大活動(dòng)有地點(diǎn)，小活動(dòng)有場(chǎng)所。物業(yè)管理企業(yè)還應(yīng)動(dòng)員常駐社區(qū)的企事業(yè)單位及 機(jī)關(guān)、學(xué)校將其文化設(shè)施對(duì)社區(qū)成員開放。政府應(yīng)進(jìn)行這方面的法規(guī)政策建設(shè)，使 社區(qū)文化工作有法可依，有章可循。（ 二 ） 關(guān)于資金社區(qū)文化活動(dòng)的開展需要一定的資金支持。資金的來源主要有幾個(gè)方面：一是 物業(yè)管理單位每年從管理經(jīng)費(fèi)中劃撥一定的比例用于社區(qū)文化建設(shè)，這是企業(yè)辦文 化的重要表現(xiàn)。二是尋求企事業(yè)單位和個(gè)人的贊助。熱心于公益

36、事業(yè)、關(guān)心社區(qū)成 長(zhǎng)的單位和個(gè)人越來越多， 物業(yè)管理單位應(yīng)處理好關(guān)系， 把握好時(shí)機(jī)， 掌握好分寸， 爭(zhēng)取多方面的支持。三是由社區(qū)文化活動(dòng)的直接受益者出資，如組織旅游等，資金 的主要來源是向參與者籌措。四是以文養(yǎng)文，進(jìn)行文化經(jīng)營(yíng)，將其所得再用于社區(qū) 文化建設(shè)。社區(qū)文化活動(dòng)經(jīng)費(fèi)要厲行節(jié)約，開源節(jié)流。（ 三 ） 關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)立機(jī)構(gòu)是社區(qū)文化活動(dòng)得以正常開展的組織保證。物業(yè)管理單位開展得較好 的城市和地區(qū)一般都要求物業(yè)管理企業(yè)成立社區(qū)文化的專門部門，負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文 化活動(dòng)的組織與執(zhí)行。社區(qū)文化的管理部門對(duì)人才素質(zhì)要求較高，很多人要能做到 一專多能。 能否建立一支高素質(zhì)的社區(qū)文化隊(duì)伍， 直接關(guān)系到社區(qū)文化

37、活動(dòng)的成效。 規(guī)模大的小區(qū)可以專人負(fù)責(zé)， 明確分工； 規(guī)模小的小區(qū)也可以兼職工作， 松散合作。（ 四 ） 關(guān)于方案社區(qū)文化建設(shè)的管理部門要制訂好社區(qū)文化活動(dòng)的計(jì)劃和方案，并及時(shí)做好活 動(dòng)后的總結(jié)工作。有了計(jì)劃與方案，在工作過程中才不會(huì)手忙腳亂，才不會(huì)影響活 動(dòng)的質(zhì)量。方案的擬訂要以調(diào)查分析為依據(jù)，科學(xué)合理，切實(shí)可行，行之有效。三、社區(qū)文化建設(shè)的意義( 一 ) 城市社區(qū)的特征當(dāng)世界從工業(yè)化向工業(yè)化后社會(huì)變遷之時(shí)，社會(huì)便發(fā)生一系列的深刻變化，城 市社區(qū)的界限和特征變得復(fù)雜起來。人口的高度集中和大規(guī)模聚集是城市區(qū)別于傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)的基本特征。 人口 集中造成城市土地價(jià)格的昂貴，城市居住格局出現(xiàn)多層甚至

38、高層建筑，導(dǎo)致生活空 間的單元化、獨(dú)立化、封閉化，改變了傳統(tǒng)社區(qū)的人文生態(tài)，鄰舍間、家族間的交 往密切程度減弱。城市中擇業(yè)自由和社會(huì)流動(dòng)性大， 造成多次遷移和居住不定， 導(dǎo)致人際陌生 化、孤立化和群體意識(shí)的淡薄。城市生活中的人口異質(zhì)化程度高。 所謂異質(zhì)化是指那些與社會(huì)行為有關(guān)的社 會(huì)性質(zhì)，例如教育程度、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)能力以及職業(yè)、年齡、婚姻狀況等方面的 差異影響人們的行為，導(dǎo)致社會(huì)行為的差異。造成城市人口的高異質(zhì)化主要有以下 原因：a.職業(yè)結(jié)構(gòu)高度分化造成職業(yè)上的異質(zhì)化；b .各種職業(yè)的收入差異造成人們經(jīng)濟(jì)上的異質(zhì)化；c. 城市層次差異大的組織結(jié)構(gòu)使居民的社會(huì)參與程度以及在社會(huì)生活中發(fā)生的 作

39、用產(chǎn)生差異，造成城市居民在社會(huì)地位和權(quán)力方面的異質(zhì)化；d .受教育程度的不同造成城市居民在文化水平上的異質(zhì)化;e.城市居民居住地的區(qū)位結(jié)構(gòu)造成城市居民在居住方式、行為方式等方面的異 質(zhì)化。在高度異質(zhì)化的大眾社會(huì)中，人們不能自然有機(jī)地結(jié)合起來，只是無機(jī)地集會(huì) 在一起，在其中扮演一個(gè)特定的社會(huì)角色。個(gè)人只有在很狹窄、單調(diào)的周圍環(huán)境中 才能認(rèn)識(shí)他人，與之發(fā)生某種交往關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)化使信息獲得方式發(fā)生了根本的變化，人們可足不出門知道天下大事， 使人與人之間關(guān)系更加淡薄。(二)社區(qū)的“失落”和“衰落”在城市中，市民在一個(gè)急速運(yùn)轉(zhuǎn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系中充當(dāng)一個(gè)螺絲釘般的功能性 角色，他們?cè)絹碓绞プ月勺灾餍?，變成?/p>

40、立、被動(dòng)，彼此之間沒有穩(wěn)定認(rèn)同感， 對(duì)生活環(huán)境的變化顯得無奈或者冷漠。這就是現(xiàn)代西方城市生活中的“社區(qū)失落” 或“社區(qū)消失”。人們既喜歡享受大都市的物質(zhì)文明和精神文明生活，又希冀保持 自己個(gè)人的隱私權(quán)； 既要獨(dú)居清靜， 同時(shí)卻又渴望廣交朋友， 享有歸屬感和認(rèn)同感 當(dāng)代社會(huì)之所以重視社區(qū)的重建，就是出于一種人類心靈深處對(duì)精神家園的向往， 就是一種對(duì)現(xiàn)代工業(yè)文明的缺憾的補(bǔ)救。中國社會(huì)長(zhǎng)期以來是一個(gè)農(nóng)業(yè)文明發(fā)達(dá)的社會(huì)，農(nóng)業(yè)社會(huì)結(jié)構(gòu)自然具有村社組 織的各種特征?！叭饲椤北灰暈榕c“王法”、“天理”并列的規(guī)范人們行為的三大 原則。“不近人情”、“不懂人情世故”，要被社會(huì)批評(píng)，“合情”、“通情”， 就會(huì)贏得

41、贊賞。中國“人倫”關(guān)系的核心是家庭，由家庭再擴(kuò)展出去，就是親屬、 同鄉(xiāng)、朋友，以至朋友的親屬、 同鄉(xiāng)與朋友，倫理關(guān)系的圈子就這樣由此推而廣之。 中國傳統(tǒng)社會(huì)是重關(guān)系、有人情味的社會(huì)，這樣的社會(huì)是富有社區(qū)色彩的社會(huì)。但 這種社區(qū)色彩并不同于西方社會(huì)建立在自由、獨(dú)立人格基礎(chǔ)上的現(xiàn)代社區(qū)的性質(zhì)。 因而，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)體制的改革深化，這種重關(guān)系、有人情味的“社區(qū)”色 彩在目前城市社會(huì)中就越來越淡薄，難怪有許多人興起“人情淡薄”的感慨。從社會(huì)學(xué)角度看， 這些感覺所反映的社會(huì)事實(shí)， 概括而言，就是“社區(qū)的衰落” 而這一“社區(qū)的衰落”，可以歸咎三項(xiàng)因素：市場(chǎng)制度。市場(chǎng)是最不講人情的。具體說來其中有四個(gè)原

42、因。其一，市場(chǎng)是 “金錢掛帥”，就是以金錢為交易媒介，以金錢計(jì)算交易得失，以實(shí)現(xiàn)更多金錢為 主導(dǎo)原則。 其二，講錢是要失感情的， 因?yàn)橹v錢就必須計(jì)較得失， 必須服從“理性”， 而理性考慮與感情互不相容。所以，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，最好與陌生人做生意，因?yàn)榭?以“無情”。其三，市場(chǎng)其實(shí)就是讓陌生人以金錢為媒介、以價(jià)格為指標(biāo)進(jìn)行“經(jīng) 濟(jì)性交換”的場(chǎng)所，在市場(chǎng)交易中，除了“買家”與“賣家”這兩種身份外，人的 其他身份，諸如性別、年齡、宗教、家族、鄉(xiāng)里等都顯得次要，市場(chǎng)的確是不講人 情、不帶人情味的。其四，市場(chǎng)因此也是不講道義的，甚至在“利字當(dāng)頭”影響下， 完全可以做出雖然“合理”但卻傷害道義的行為來。都市化

43、。城市人口異質(zhì)化程度大。城市人踏出家門，就是一個(gè)“陌生人的世 界”，必須小心提防，有所保留，有所準(zhǔn)備。這種防御性心理機(jī)制，使人時(shí)刻精神 緊張，不敢松懈，有意無意用冷漠與敵意在人與人之間筑起一種安全的距離，使人 與人間不會(huì)無緣無故發(fā)生關(guān)系。都市人這樣不近人情，缺乏人情味，實(shí)在由環(huán)境所 造成，是適應(yīng)環(huán)境而不得已采取的一種人生態(tài)度，是與人的內(nèi)在交往的需求相沖突 的。科層組織?，F(xiàn)代文明所造就的龐大的科層組織無處不在，無時(shí)不有。從嬰孩呱呱墜地一直到入學(xué)、上班、就醫(yī)、娛樂、旅游人們無時(shí)無刻不在與現(xiàn)代社會(huì)的種種科層組織打交道，不能不遵循它們的規(guī)矩和處事方式。科層組織要求按規(guī)章 制度辦事，不徇私情，一視同仁。

44、從積極方面看，科層組織有利于辦事效率，符合 公正原則；從消極方面看，科層組織卻是不少“病態(tài)”的溫床：因循、保守、膽小、 墨守成規(guī)、一板一眼、冷漠、不近人情、官僚作風(fēng)以及舞弊等。甚至那些原先以服 務(wù)人為宗旨的官辦機(jī)構(gòu)或組織，卻成為“納稅人”頭上的發(fā)號(hào)施令者，高高在上， 盛氣凌人，這種“目標(biāo)迷失”或異化成為一種十分普遍的現(xiàn)象，令人反感。所有這些， 造成當(dāng)今社會(huì)生活中 “社區(qū)精神的雙重失落” ，人們盼望一種溫馨、 互助、平等、團(tuán)結(jié)的新型人際關(guān)系和精神家園。( 三 ) 開展社區(qū)文化的意義在許多人看來，物業(yè)管理只是一些日常維修、園林綠化、保安、清潔等與人們 日常生活相關(guān)的事務(wù)，卻忽略了物業(yè)管理在精神文明

45、建設(shè)中的重要作用，最突出的 是在社區(qū)文化方面。作為物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，社區(qū)文化開展得好與壞，不僅 可以直接反映出物業(yè)管理公司的管理水平，還能夠綜合地反映該小區(qū)的形象和精神 風(fēng)貌，以及反映該小區(qū)居民的素質(zhì)、精神境界和道德規(guī)范等。人們已經(jīng)接受了買房 子是買 70年生活方式的觀念， 而這種生活方式直接體現(xiàn)于社區(qū)文化中， 積極、健康、 向上的社區(qū)文化反映了小區(qū)的生命力， 關(guān)系到安居樂業(yè)， 關(guān)系到房子的升值和保值。在經(jīng)歷了房地產(chǎn)從盲目到理智的變化過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)育的 三個(gè)階段：第一階段是人們追求有樓住就行了，是房子總有相應(yīng)的買家；第二階段 是追求居家的完美，裝修、功能、布局、朝向等因

46、素進(jìn)入購房者的考慮范圍；第三 階段是追求家之外的居住環(huán)境的優(yōu)雅，規(guī)模大、配套完善、環(huán)境優(yōu)雅的小區(qū)備受市 場(chǎng)追捧。人們一旦在一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境中安置一個(gè)優(yōu)雅的家這一目標(biāo)達(dá)到之后，人們 對(duì)社區(qū)的人文環(huán)境便會(huì)提出新的要求。社區(qū)文化是人們對(duì)高品質(zhì)生活追求的一種體 現(xiàn)。綜上所述，社區(qū)文化的開展和營(yíng)造對(duì)于物業(yè)管理工作有著十分重要的意義，主 要體現(xiàn)在：社區(qū)文化的開展有利于形成一種和睦、 融洽、安寧的氣氛。 良好的社區(qū)人文 環(huán)境是建立在相同的品位、相同的社會(huì)地位之上的和睦的社區(qū)人際關(guān)系，鄰里之間 守望相助、互相友愛、健康向上，現(xiàn)代人由此可以從普遍存在的壓抑感和不安全感 中解放出來，社區(qū)文化建設(shè)工作，有助于這樣一種

47、和諧的鄰里關(guān)系的形成。如通過 組織球類比賽、卡拉OK、臺(tái)球比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)等形式，密切了往來，為互相之間的 溝通提供了渠道，能營(yíng)造一種和諧、友好的氣氛，也能為用戶帶來無限商機(jī)。通過開展社區(qū)活動(dòng)，有利于加強(qiáng)用戶與管理公司的溝通，化解矛盾。目前， 在房地產(chǎn)投訴中，有相當(dāng)一部分是來自物業(yè)管理方面的投訴。究其原因，一方面， 固然是個(gè)別物業(yè)管理公司自身的管理上存在一定的問題；另一個(gè)很重要的原因，也 在于管理公司和用戶之間缺乏溝通。通過設(shè)置宣傳欄及開展各種社區(qū)活動(dòng)，有利于 加強(qiáng)管理公司與用戶溝通，增進(jìn)相互間的了解，使物業(yè)管理工作得以順利開展。社區(qū)工作的開展有利于喚起全體業(yè)主的榮譽(yù)感， 制造名牌效應(yīng)。 社區(qū)文化

48、的 開展，對(duì)培養(yǎng)用戶的忠誠度起著十分重要的作用。良好的社區(qū)文化活動(dòng)的組織，往 往會(huì)使業(yè)主有一種自豪感。在重大活動(dòng)組織時(shí)，他們會(huì)呼朋喚友前來參與。有了自 豪感，自然增加了忠誠度。這就是為什么眾多的白領(lǐng)甘愿每天上下班花費(fèi)近兩個(gè)小 時(shí)、每月的生活成本高居不下而矢志不移的居住在具有優(yōu)秀物業(yè)管理水平的小區(qū)的 原因之一。通過足球隊(duì)、旅行團(tuán)、音樂會(huì)、文娛康體活動(dòng)等，一方面喚起了全體業(yè)、 用戶的參與意識(shí)和為大廈 (小區(qū)) 爭(zhēng)光的榮譽(yù)感，另一方面也提高了大廈 ( 小區(qū)) 的知 名度，并將為大廈 (小區(qū)) 帶來可觀的商業(yè)效應(yīng)。通過開展社區(qū)文化， 宣傳社會(huì)主義法制和精神文明建設(shè)， 保證了大廈 (小區(qū) ) 的“安全文

49、明”，為社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。社區(qū)文化活動(dòng)的組織， 對(duì)于營(yíng)造社區(qū)高雅的文化藝術(shù)氛圍， 提高小區(qū)的檔次， 形成小區(qū)的格調(diào)有相當(dāng)重要的作用。物以類聚，人以群分，只有形成高檔次和格調(diào) 的小區(qū)氣氛，才有可能吸引高檔次的用戶，而高檔次和高品位的人群，既是小區(qū)強(qiáng) 有力的潛在消費(fèi)群，同時(shí)可以提高小區(qū)的格調(diào)，相得益彰，起到良性循環(huán)的作用。通過舉辦各種各樣的社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)用戶尤其是老、弱、病、殘、鰥、 寡、孤、獨(dú)等人士對(duì)生活的信心，并呼喚起用戶熱愛家園建設(shè)家園的熱心。每一個(gè) 社區(qū)都是一個(gè)社會(huì)的縮影，正是由一個(gè)個(gè)的社區(qū)組成了我們的社會(huì)大家庭。因此， 社區(qū)工作做好了，治安、清潔、環(huán)境、綠化搞好了，就能有效保

50、證社會(huì)的穩(wěn)定和繁 榮。良好的社區(qū)文化活動(dòng)， 能直接促進(jìn)房地產(chǎn)銷售， 塑造產(chǎn)品品牌形象。 社區(qū)文 化活動(dòng)與促銷活動(dòng)的不同之處在于，社區(qū)文化活動(dòng)的參與主體是業(yè)主，而促銷活動(dòng) 的參與主體是潛在客戶。當(dāng)然，社區(qū)文化活動(dòng)與促銷活動(dòng)也可合二為一，特別是在 小區(qū)入住人口尚少， 社區(qū)氛圍尚未形成時(shí)， 將促銷活動(dòng)與社區(qū)文化活動(dòng)結(jié)合在一起， 可以有效地節(jié)省資金。 在銷售渠道中， 業(yè)主介紹的成功率頗高。 只有業(yè)主住得舒暢、 舒心、滿意，才有可能介紹給親友。而讓業(yè)主住得滿意，除了業(yè)主購樓時(shí)的一切外 部因素( 地段、交通、環(huán)境、設(shè)施等 )外，還有一個(gè)重要的因素，就是社區(qū)的氛圍和 格調(diào)，這通過社區(qū)文化活動(dòng)體現(xiàn)出來。良好的

51、社區(qū)文化活動(dòng)，往往具有新聞效應(yīng)， 發(fā)展商如果在社區(qū)文化建設(shè)、塑造品牌的文化內(nèi)蘊(yùn)等方面投入巨大的人力、物力和 財(cái)力，最終總會(huì)贏得業(yè)主的心，得到買家發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，并引起共鳴，在市場(chǎng)上 高高樹起自己的品牌大旗。( 四 ) 社區(qū)文化目前所存在的問題社區(qū)文化雖然已搞了許多年，但它在物業(yè)管理行業(yè)中運(yùn)作狀況卻還差強(qiáng)人意。 因?yàn)樗壳斑€沒有得到有關(guān)政府部門的高度重視和大力支持、僅僅停留在物業(yè)管理 的有限空間和思維下，為物業(yè)管理所利用。如果對(duì)物業(yè)管理沒有多大創(chuàng)意和幫助， 社區(qū)文化就形同虛設(shè)，一片空白。目前在物業(yè)管理中，社區(qū)文化存在的主要問題如 下：社區(qū)文化工作人員專業(yè)人員少。形象好、會(huì)說、會(huì)寫、會(huì)跳、會(huì)唱，有

52、組織 協(xié)調(diào)能力，是社區(qū)文化工作人員基本要求。但目前許多社區(qū)文化工作人員達(dá)不到這 些要求，給社區(qū)文化工作的開展帶來不利的影響。人員數(shù)量太少。 社區(qū)文化工作如果全面開展起來， 不是一個(gè)人、 兩個(gè)人就能 夠全面動(dòng)作起來的，而是需要很多不同專業(yè)人員才能開展起來?，F(xiàn)在許多住宅區(qū)， 只配置一個(gè)社區(qū)文化工作人員，許多工作沒有人干。由于物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的吃緊， 社區(qū)文化活動(dòng)不得不走形式。 有物業(yè)管理公司搞 社區(qū)文化活動(dòng)僅僅是為了達(dá)到宣傳企業(yè)、樹立企業(yè)形象的目的。一些公司在實(shí)施物 業(yè)管理時(shí)，往往只重視物質(zhì)方面的工作，而忽視了精神文明在人們生活中的重要作 用。這樣一來，社區(qū)文化工作任務(wù)就會(huì)加重和艱巨，物業(yè)管理工作也會(huì)

53、越來越不輕 松。政府和社會(huì)對(duì)物業(yè)管理工作支持的力度不夠。 社區(qū)文化運(yùn)行得比較完善的企 業(yè)，如深圳萬科的桃源村、萬廈的蓮花北、大眾的松坪村等名牌住宅區(qū)，一般都是 虧本運(yùn)作的。計(jì)劃生育工作、出租屋管理工作、“三無”人員的清理和整頓工作、 地方病的防疫工作等等，實(shí)質(zhì)與物業(yè)管理毫無利益和權(quán)責(zé)關(guān)系，但社會(huì)把這許多項(xiàng) 工作交給物業(yè)管理公司做。像以上幾個(gè)大型住宅區(qū)的管理處，雖然明白這不是自己 份內(nèi)的事，但為了一個(gè)住宅區(qū)的整體利益和住戶 (用戶) 的切身利益，他們還是不得 不貼出這一筆開支。認(rèn)為社區(qū)文化就是簡(jiǎn)單的出板報(bào)或開展一些文娛活動(dòng)，形式單調(diào)，無新意。 出板報(bào)、宣傳欄或小區(qū)內(nèi)的期刊，逢節(jié)日或紀(jì)念日開展一些

54、文娛 (體) 活動(dòng)，內(nèi)容比 較單一，使居民提不起興趣來參加，不能調(diào)動(dòng)其參加活動(dòng)的積極性，或者就是請(qǐng)專 業(yè)的表演團(tuán)體來表演，從而忽略了業(yè)主的參與性，開展社區(qū)文化活動(dòng)的目的也就達(dá) 不到。在開展活動(dòng)時(shí)，不能充分利用小區(qū)或周邊的配套設(shè)施，使得活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施 受到限制。( 五 ) 社區(qū)文化發(fā)展前景 隨著物業(yè)管理工作的發(fā)展和日臻完善，社區(qū)文化工作將會(huì)以更加嶄新和誘人的 面目出現(xiàn)在世人面前。社區(qū)文化工作人員的素質(zhì)將會(huì)越來越高。所謂文化本身就是一種精神的東 西，需要高素質(zhì)的人來倡導(dǎo)和把握。社區(qū)文化工作人員首先是有較高文化水準(zhǔn)，有 著與常人不一般的文化藝術(shù)修養(yǎng)和高深的造詣。既懂一門技藝，又口齒伶俐，見多 識(shí)廣，

55、組織、協(xié)調(diào)和倡導(dǎo)能力特別強(qiáng)。物業(yè)管理需要如舞蹈專業(yè)、音樂專業(yè)、美術(shù)專業(yè)、文學(xué)專業(yè)、社會(huì)專業(yè)、人 口專業(yè)、醫(yī)學(xué)專業(yè)、管理專業(yè)等類人才。只有這樣社區(qū)文化才會(huì)正常完美的運(yùn)作， 而不會(huì)像現(xiàn)在某些物業(yè)管理公司走走形式而已。政府對(duì)物業(yè)管理的社區(qū)文化工作將會(huì)越來越重視， 并把它作為社會(huì)主義精神 文明建設(shè)的有力武器而相應(yīng)地投入一批人力和財(cái)力。由于物業(yè)管理法規(guī)的健全， 住宅區(qū)社區(qū)文化工作的開展也會(huì)越來越完善。 在 社區(qū)文化經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)，任何住宅必須開展足夠的社區(qū)文化活動(dòng)，并時(shí)刻接受業(yè)主和 管委會(huì)成員的監(jiān)督檢查。多元化的社區(qū)文化，帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的全民健美健身、文化娛樂活動(dòng)。住宅區(qū)社區(qū)文化經(jīng)費(fèi)將變得多起來， 開發(fā)商、

56、政府、業(yè)主將會(huì)補(bǔ)償一部分資 金給物業(yè)管理公司開展社區(qū)文化活動(dòng)。第四節(jié) 社區(qū)公共文體設(shè)施的管理一、公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括：網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、兒童活動(dòng)中心、兵乓球室、臺(tái) 球室、棋牌活動(dòng)室、圖書室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi)，目的是為住戶提供服務(wù)，不以 盈利為目的。住戶使用文體設(shè)施時(shí)，一般憑業(yè)主證、住戶證入場(chǎng)活動(dòng)。小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶提供服務(wù)，不對(duì)外開放營(yíng)業(yè)。二、網(wǎng)球場(chǎng)、健身房管理開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作管理員應(yīng)于開場(chǎng)前 10min 到崗，不得無故延誤。清潔球場(chǎng)、健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況。打開網(wǎng)球場(chǎng)、健身房門迎

57、接住戶入場(chǎng)。網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)一般程序網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)業(yè)主采用會(huì)員制形式， 對(duì)非業(yè)主采用購票入場(chǎng)形 式。小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年 12月 10日前憑業(yè)主證辦理會(huì)員證。業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、 健身房消費(fèi)時(shí)： 首先向文化管理員出示會(huì)員證； 文化管理 員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符，如有疑問應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無疑問；填寫 文體活動(dòng)消費(fèi)登記表，請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)；請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)健身房進(jìn) 行消費(fèi)活動(dòng)；活動(dòng)結(jié)束后，文化管理員請(qǐng)業(yè)主在文體活動(dòng)消費(fèi)登記表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽 名確認(rèn)。非業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、 健身房消費(fèi)時(shí)： 到管理處收銀處購買入場(chǎng)活動(dòng)門票； 入 場(chǎng)前向管理員出示門票；管理員將門票副券小心撕下妥善保管

58、，正券交消費(fèi)者本人 保管；持票人進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。業(yè)主可采用電話預(yù)約或親自填寫網(wǎng)球場(chǎng)、 健身房訂場(chǎng)登記表， 預(yù)約活動(dòng)時(shí)間， 管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場(chǎng)、 健身房，在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下， 方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。網(wǎng)球場(chǎng)、健身房公眾管理規(guī)定所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋， 嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng)； 愛護(hù)網(wǎng)球場(chǎng)、 健身房?jī)?nèi)的 公共設(shè)施，因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償。講究場(chǎng)地衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外，處以 一定罰款。網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng)。參加活動(dòng)者必須服從管理員管理，不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。每日活動(dòng)結(jié)束后，文化管理員應(yīng)收拾好各類設(shè)施，

59、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及 相關(guān)票據(jù)副聯(lián)，無誤后方可鎖門下班三、游泳池管理開場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作管理員應(yīng)于開場(chǎng)前半小時(shí)到崗。做好游泳池場(chǎng)地的清潔工作， 檢查設(shè)施設(shè)備完好情況， 補(bǔ)充水源， 協(xié)助專業(yè) 消毒人員做好泳池消毒工作。迎接泳客入場(chǎng)。游泳池入場(chǎng)一般程序到管理處收銀處購票，業(yè)主可憑 ( 業(yè)主證)到收銀處限購優(yōu)惠票。憑票及本人區(qū)級(jí)以上衛(wèi)生防疫站核發(fā)的健康證進(jìn)場(chǎng)， 文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí) 行入場(chǎng)須知，嚴(yán)禁不符合入場(chǎng)條件人員進(jìn)入游泳池內(nèi)，凡有皮膚病、傳染病、心臟 病、癲癇病等及酗酒者，一律禁止下池游泳。到物品保管處領(lǐng)取貯物牌， 將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi)， 不得把貴重 物品存放在更衣室內(nèi)，以免遺失。更衣

60、淋浴，再經(jīng)消毒池洗腳入池。游泳池注意事項(xiàng)必須憑票憑證入場(chǎng)，嚴(yán)禁強(qiáng)行沖入或爬欄入場(chǎng)。按時(shí)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng)。凡進(jìn)入游泳池游泳者， 必須整齊穿著泳衣泳褲， 嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球、 打水、 跳 水、潛水或有其他影響他人游泳的行為。下池前應(yīng)看清池邊水深標(biāo)識(shí)，凡身高在1.4 m以下或不會(huì)游泳者，不得進(jìn)入 大池游泳，游泳不熟練者不得越過分區(qū)線入深水區(qū)游泳。注意公共衛(wèi)生，不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物， 愛護(hù)公共設(shè)施，節(jié)約用水， 隨手關(guān)閉水閥。入場(chǎng)者必須服從工作人員管理，自覺遵守游泳場(chǎng)一切規(guī)章制度。文化管理員應(yīng)于每場(chǎng)結(jié)束后清場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)該場(chǎng)泳客數(shù)量及票據(jù)，并填寫每日工作 匯總表。四、兒童活動(dòng)中心管理兒童游樂場(chǎng)專供兒童使用，謝絕