客戶審廠資料填寫應(yīng)對(duì)策略

1、客戶審廠資料填寫應(yīng)對(duì)策略一審廠資料大項(xiàng)：客戶審廠資料一般包括五個(gè)大項(xiàng)：ISO9001質(zhì)量管理體系（或一些專有領(lǐng)域的體系，如汽車行業(yè)的TS16949，音響行業(yè)的 QS9000，玩具行業(yè)的ICTI，醫(yī)療行業(yè)的ISO13485等等）；ISO14001環(huán)境管理體系；SA8000社會(huì)責(zé)任體系；QC080000危害物質(zhì)管理體系；C-TPAT反恐管理體系。其中，質(zhì)量管理體系，環(huán)境管理體系，社會(huì)責(zé)任體系以及危害物質(zhì)管理體系是目前國外大 型客戶必審項(xiàng)目，反恐管理體系是美國公司特加的審理項(xiàng)目；而針對(duì)國內(nèi)客戶，主要審核 質(zhì)量管理體系和危害物質(zhì)管理體系兩個(gè)大類。二審核資料填寫：2.1工廠基本信息部分這一部分內(nèi)容固化，

2、可以從公司簡介中摘取以及從人資部門獲取公司的營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù) 登記證以及公司組織架構(gòu)，相關(guān)管理人員基本信息。2.2研發(fā)部分這一部分主要以新產(chǎn)品開發(fā)手冊(cè)作為標(biāo)準(zhǔn)，各業(yè)務(wù)員需要熟悉新產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)階 段的內(nèi)容。在資料填寫時(shí)，一切圍繞兩個(gè)主題：其一是設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序，其二是工 程變更控制程序。掌握這兩個(gè)程序，研發(fā)部分資料填寫可以完整進(jìn)行。另外，關(guān)于產(chǎn)品認(rèn)證，主要針對(duì)產(chǎn)品的CE,CCC （或FCC，UL等，針對(duì)具體產(chǎn)品）質(zhì)量體系部分這一部分主要是質(zhì)量手冊(cè)為核心，包括：質(zhì)量體系中常規(guī)的六個(gè)程序文件：文件 控制程序記錄控制程序內(nèi)審及管理評(píng)審控制程序不合格品控制程序糾正及預(yù) 防措施控制程序。質(zhì)量手冊(cè)部分主要信

3、息在于公司的質(zhì)量體系構(gòu)架，管理代表，質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)以及 質(zhì)量目標(biāo)的分解。另外六個(gè)程序中每個(gè)程序會(huì)對(duì)應(yīng)一系列問題點(diǎn)。故對(duì)于業(yè)務(wù)員來說，需要對(duì)這個(gè)六個(gè)程 序做培訓(xùn)，才能充分應(yīng)對(duì)審廠資料的填寫。制程部分制程主要分兩大部分，其一是保證產(chǎn)品順利完成的設(shè)備，人員，資料，標(biāo)準(zhǔn)，物料，其 二是產(chǎn)品本身部分。這兩大部分分別涉及到ISO體系中的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各大條款。故此部分對(duì) 人的要求是培訓(xùn)和考核，對(duì)機(jī)器的要求是計(jì)量，檢驗(yàn)和維護(hù)，對(duì)資料的要求是準(zhǔn)確及受控， 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求清晰和準(zhǔn)確，對(duì)產(chǎn)品的要求是標(biāo)識(shí)和可追溯性。除這兩大部分外，其現(xiàn)場(chǎng)的 5S管控也是一個(gè)重點(diǎn)，基于產(chǎn)品的特殊性，在ESD管制，濕敏的管制是為重點(diǎn)。因涉

4、及到制程能力，故客戶對(duì)公司的設(shè)備（制造設(shè)備及檢測(cè)設(shè)備）非常敏感，一般要求提 供主要設(shè)備清單。（此財(cái)務(wù)有不斷更新的財(cái)產(chǎn)清單，業(yè)務(wù)員需要定期從財(cái)務(wù)處獲取新設(shè)備清 單）。2.4品質(zhì)保證部分品質(zhì)保證部分主要包括四大部分：來料，制程及成品及可靠性。分別對(duì)應(yīng)來料檢驗(yàn)控制 程序，制程檢驗(yàn)控制程序，成品檢驗(yàn)控制程序及產(chǎn)品可靠性測(cè)試指示。所有需填寫的條款細(xì)節(jié)均會(huì)圍繞這三個(gè)程序?qū)嵤瑫r(shí)，也會(huì)結(jié)合制程部分將不合格品 控制程序，糾正及預(yù)防控制程序集于一起實(shí)施提問；另外，品質(zhì)保證部分還會(huì)涉及到 校驗(yàn)，因校驗(yàn)為我司外校，故所有項(xiàng)目都一律寫外校即OK。2.5客戶服務(wù)部分客戶服務(wù)部分主要包括客戶滿意度調(diào)查控制程序數(shù)據(jù)分析控

5、制程序以及糾正及 預(yù)防措施控制程序三個(gè)部分的內(nèi)容。這部分內(nèi)容，業(yè)務(wù)基本上能獨(dú)立完成。2.6環(huán)境部分2.6.1環(huán)境部分的體系形式上和質(zhì)量管理體系一樣。直接查公司的環(huán)境管理手冊(cè) 及程序文件即可以填好。2.6.2所需要附上的證書，環(huán)評(píng)報(bào)告等資料直接從人資部獲取。2.7環(huán)保物質(zhì)管理部分2.7.1環(huán)保物質(zhì)檢測(cè)ROHS和REACH的檢測(cè)。ROHS我司內(nèi)部檢測(cè)和外部檢測(cè)認(rèn)證相結(jié) 合，REACH委外，此類下所有項(xiàng)目都是符合要求的。2.7.2環(huán)保物質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)部分直接填寫我司沒有非環(huán)保物質(zhì)使用即可。2.7.3環(huán)保物質(zhì)成分填寫，具體到產(chǎn)品，需要通過采購到供應(yīng)商處獲取，如涉及到IMDS 內(nèi)容（只針對(duì)汽車行業(yè)的特殊要求注冊(cè)），則可通知品質(zhì)林經(jīng)理單獨(dú)完成。2.8 SA8000 部分我司沒有做單獨(dú)的SA8000的認(rèn)證，但針對(duì)資料填寫，按我司符合勞動(dòng)法為前提即可。 比如員人體檢，社保，加班時(shí)間，有害工作環(huán)境及未成年工，童工及性別歧視等，均填沒 有即可。三總結(jié)：業(yè)務(wù)員需要集中統(tǒng)一做質(zhì)量管理體系的程序文件培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)所有客戶審廠資料填寫;各業(yè)務(wù)員需要將質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的所有二級(jí)，三級(jí)文件清單保存一份，可隨時(shí)對(duì)照客戶填寫的欄目實(shí)施對(duì)照填寫;公司固有的信息與資料從財(cái)務(wù)和人資可以獲取。