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文檔簡介

客戶關(guān)系培訓(xùn)手冊第一章、全面解讀服務(wù)內(nèi)涵一、 正確認(rèn)識服務(wù)理念，把握服務(wù)內(nèi)涵1資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。1 .服務(wù)不就是簡單的端茶倒水 TOC o 1-5 h z 嘛? 1我是一名普通員工，沒有必要深入理解航空服務(wù)的內(nèi)涵？2航空公司第一位的是安全，服務(wù)沒那么重 ？ 3只要主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)就能夠做好服務(wù)工作 ? 5航空顧客核心需求主要體現(xiàn)在哪些方面 ? 5為什么說”放心、順心、舒心、動(dòng)心”是旅客最基本的需求，”四心”資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。要 貫穿于 航空運(yùn) 輸服務(wù) 的全過程？7現(xiàn)在有的航空公司提出”六心服務(wù)”，比”四心”服務(wù) 還多兩個(gè)”心”，我們的”四心”服務(wù)是否落后了 ？ 8服務(wù)僅僅是直接面對顧客的服務(wù)部門的事，與其它部門無關(guān)？9服務(wù)是主業(yè)航空公司的事，離集團(tuán)各專業(yè)公司很遙遠(yuǎn)嗎10資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。1 0 .落實(shí)”四心”服務(wù)應(yīng)具備哪些能力？ 1 1”四心”服務(wù)是個(gè)系統(tǒng)工程，需要加強(qiáng)硬件設(shè)施投入，當(dāng)前很多條件跟不上，我們再努力也

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