信訪工作暫行辦法

1、信訪工作暫行辦法第一章總則第一條為規(guī)范信訪行為，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)國(guó)務(wù)院信訪條例及省市等信訪文件，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特制訂本暫行辦法。第二條本暫行辦法所稱信訪事項(xiàng)，是指學(xué)院教職員工、學(xué)生及其家長(zhǎng)或其他組織、個(gè)人（以下稱信訪人）采用書信、電子郵件、傳真、電話、書記信箱、院長(zhǎng)信箱、來(lái)訪等形式，向?qū)W院各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和部門反映情況，提出意見、建議和要求，按規(guī)定和職權(quán)范圍需要由學(xué)院各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位處理的事項(xiàng)。第三條信訪工作由學(xué)院黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。第二章信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)第六條黨政辦公室（信訪辦）代表學(xué)院處理信訪事項(xiàng)，工作職責(zé)為：（一）貫

2、徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律、法規(guī)，開展信訪接待，登記、轉(zhuǎn)辦、催辦、函復(fù)以及材料歸檔等工作；（二）負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)接待日安排及有關(guān)信訪事項(xiàng)的辦理；（三）對(duì)信訪事項(xiàng)，信訪人不服并提出復(fù)查要求的，進(jìn)行復(fù)查；（四）健全工作制度，及時(shí)上報(bào)重要信訪信息；（五）耐心傾聽意見，答復(fù)問(wèn)題，處理問(wèn)題及時(shí)到位，不推諉、敷衍和拖延；（六）遵守信訪紀(jì)律，保守信訪秘密。（七）處理上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)。第七條各部門主要領(lǐng)導(dǎo)為本單位信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)。各各部門要建立二級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò)，明確信訪工作人員。工作職責(zé)為：（一）受理、處理、交辦、轉(zhuǎn)送、回復(fù)本部門職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)；（二）承辦學(xué)院交辦的信訪事

3、項(xiàng)，協(xié)助處理信訪問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)信息。第三章信訪范圍第八條信訪范圍（一）對(duì)學(xué)院改革發(fā)展、穩(wěn)定和教學(xué)科研、人事管理等工作的意見和建議；（二）對(duì)院內(nèi)單位工作情況和工作人員履行工作職責(zé)情況的意見和建議；（三）監(jiān)督、檢舉學(xué)院有關(guān)單位或工作人員的違法違紀(jì)、失職瀆職行為；（四）反映侵害本人合法權(quán)益，屬學(xué)院解決范疇的有關(guān)事項(xiàng)；（五）向?qū)W院詢問(wèn)、要求答復(fù)和復(fù)查信訪事項(xiàng)。（六）其他事項(xiàng)。第四章信訪辦理第九條黨政辦公室收到來(lái)訪信件（郵件、傳真等）、接到信訪電話、接待來(lái)訪人員后進(jìn)行登記，填寫學(xué)院信訪登記表。辦公室信訪工作人員擬寫學(xué)院信訪處理單，由辦公室主任簽署意見后，呈院領(lǐng)導(dǎo)閱批或轉(zhuǎn)送有關(guān)部門辦理。（一）屬學(xué)院職責(zé)范

4、圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，一般事項(xiàng)工作人員直接受理、回復(fù)；重要事項(xiàng)呈有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)閱批后辦理、回復(fù)。（二）屬有關(guān)部門職責(zé)范圍的信訪事項(xiàng)，根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)批示或責(zé)任歸屬轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理，并由辦理部門直接回復(fù)信訪人。如信訪事項(xiàng)涉及多個(gè)相關(guān)部門的職責(zé)范圍,則指定其中一部門牽頭辦理。有關(guān)部門收到學(xué)院信訪處理單及有關(guān)材料后，應(yīng)及時(shí)查清事實(shí)，正確處理，應(yīng)在10個(gè)工作日以內(nèi)辦理完畢，并將已注明處理意見及時(shí)反饋黨黨政辦公室。如信訪事項(xiàng)在職責(zé)范圍內(nèi)無(wú)法解決，或經(jīng)多單位協(xié)調(diào)仍無(wú)法解決時(shí)，由承辦單位協(xié)同黨政辦公室報(bào)請(qǐng)學(xué)院研究決定。（三）屬于揭發(fā)檢舉的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)學(xué)院紀(jì)檢監(jiān)察辦公室處理。（四）對(duì)學(xué)院上級(jí)主管機(jī)關(guān)交辦的信訪事項(xiàng)，主辦部門應(yīng)在

5、10日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)送結(jié)果。情況特別復(fù)雜的，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并報(bào)告上級(jí)主管機(jī)關(guān)和信訪人延期理由。（五）信訪事項(xiàng)辦結(jié)后，相關(guān)材料統(tǒng)一歸檔處理。第十條辦公室工作人員對(duì)來(lái)訪人員，及時(shí)進(jìn)行來(lái)訪登記及記錄會(huì)談內(nèi)容，并根據(jù)情況報(bào)請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。第十一條對(duì)師生及群眾反映的信訪事項(xiàng)，要做到“件件有著落、事事有回音”。政策法規(guī)有明確規(guī)定的，要依法按政策抓緊解決；對(duì)師生及群眾要求合理，但政策法規(guī)沒(méi)有明確規(guī)定或規(guī)定不夠完善的，要抓緊研究制定和完善政策；對(duì)群眾提出的不合理要求，要進(jìn)行說(shuō)服教育、積極引導(dǎo)。第十二條不予受理的信訪事項(xiàng)（一）屬公務(wù)范疇，應(yīng)直接找有關(guān)單位解決或應(yīng)由院內(nèi)單位按規(guī)定處理的；（二）已經(jīng)或正在經(jīng)由法院和公安部門處理的；（三）已經(jīng)受理、答復(fù)，信訪人對(duì)意見不服，仍以同一理由提出投訴請(qǐng)求的。第五章附則第十三條建立健全信訪工作責(zé)任制，工作人員如不履行職責(zé)，玩忽職守，給