2022年供電所營(yíng)業(yè)班工作總結(jié)

1、第PAGE7頁(yè)共NUMPAGES7頁(yè)2022年供電所營(yíng)業(yè)班工作總結(jié)今年來(lái)我所為了積極開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)行為、科學(xué)管理、收費(fèi)制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)監(jiān)督、便民服務(wù)七個(gè)方面做了大量工作以管理提高效益以服務(wù)占領(lǐng)市場(chǎng)，取得了一定成績(jī)。一、營(yíng)業(yè)環(huán)境良好的服務(wù)環(huán)境是規(guī)范化服務(wù)的基本要求，我所68平米的營(yíng)業(yè)大廳光彩照人，碧綠的“國(guó)網(wǎng)”電力大標(biāo)微在大廳櫥窗分外醒目，“優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范忠誠(chéng)”的題字分列兩側(cè)，崗位監(jiān)督牌、公開(kāi)承諾欄、業(yè)擴(kuò)流程圖、電力價(jià)格表等整齊的掛列在大廳里指導(dǎo)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳還裝設(shè)了大屏幕液晶顯示屏，用戶(hù)在街道上就能看到我們公布的電力信息。二、服務(wù)行為規(guī)范

2、的服務(wù)行為是規(guī)范化服務(wù)的重點(diǎn)細(xì)節(jié)，我所營(yíng)業(yè)廳員工品貌端正，著裝整潔，舉止大方。我們對(duì)照供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范中的要求，對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才準(zhǔn)許上崗。我所分別在_營(yíng)業(yè)廳與陽(yáng)南塘座收點(diǎn)公布了現(xiàn)行農(nóng)村電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)網(wǎng)公司頒布的“三十”條例和_電力局供電服務(wù)的“十項(xiàng)承諾”，并設(shè)立了有專(zhuān)人值班的用電咨詢(xún)臺(tái)，并明確專(zhuān)職營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一對(duì)外歸口辦理用戶(hù)用電申請(qǐng)、報(bào)裝用電和變更用電等工作。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面，我們推出了一項(xiàng)名為“五個(gè)一”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，即:每個(gè)外勤人員隨身不離的除了一支試電筆，一卷保險(xiǎn)絲、一卷絕緣帶、一把鉗子、一個(gè)工具袋。另外還有一張優(yōu)質(zhì)服務(wù)跟蹤卡，上面印有四個(gè)方面的內(nèi)容:著裝是否

3、整潔、安裝工藝是否規(guī)范、是否有索、拿、卡、要行為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意和客戶(hù)簽名，服務(wù)電話。員工每次為客戶(hù)服留此標(biāo)記。務(wù)都必須由客戶(hù)填寫(xiě)一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶(hù)有一項(xiàng)不滿意，扣當(dāng)事人_元;如果客戶(hù)沒(méi)有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人_元。三、科學(xué)管理在規(guī)范管理方面，我們一是按照國(guó)電公司，供電所規(guī)范化管理考核辦法的要求建立建全了供電所各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)備臺(tái)帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設(shè)備均設(shè)有維護(hù)專(zhuān)責(zé)人，建立維護(hù)責(zé)任制，巡視維護(hù)到位，線路標(biāo)志齊全，線路消缺及時(shí)，設(shè)備完好率在_%以上;二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點(diǎn)座收制。今年從五月_日開(kāi)始，陽(yáng)區(qū)農(nóng)戶(hù)電費(fèi)由原來(lái)電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支

4、持及廣大營(yíng)銷(xiāo)員的努力下，座收形勢(shì)較好，電費(fèi)回收率達(dá)_%以上。三是實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)崗位責(zé)任制，把安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標(biāo)分解到人，實(shí)行分村分片包干負(fù)責(zé)制;四是堅(jiān)持考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責(zé)任制分月把各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開(kāi)了收入擋次，又大大地調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性。四、收費(fèi)制度我們對(duì)以往的收費(fèi)方式進(jìn)行了改進(jìn)著重進(jìn)行以下幾個(gè)方面的工作:第一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策電力營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行了“五統(tǒng)一”、“四到戶(hù)”、“三公開(kāi)”、“二監(jiān)督”和一戶(hù)一表的管理制度。并從五月_日起全所分區(qū)設(shè)立了兩個(gè)電費(fèi)座收點(diǎn)，取消了走收電費(fèi)的方式。每月電費(fèi)回收率(含座收)達(dá)到_%以上

5、，對(duì)縣局_%結(jié)零。第二.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，電費(fèi)設(shè)專(zhuān)責(zé)人，電費(fèi)專(zhuān)責(zé)人每天都要與兩處座收員核對(duì)當(dāng)天收費(fèi)金額，并及時(shí)將電費(fèi)上解銀行電費(fèi)專(zhuān)帳。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費(fèi)現(xiàn)象。五、服務(wù)質(zhì)量為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開(kāi)承諾專(zhuān)欄，向社會(huì)公開(kāi)承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴(kuò)流程、銷(xiāo)售電價(jià)等，并公布了_小時(shí)服務(wù)熱線電話及監(jiān)督舉報(bào)電話。2022年供電所營(yíng)業(yè)班工作總結(jié)（二）一、營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)完成情況1、供電量：本月供電量完成_萬(wàn)kwh，比去年同期下降_%,完成全年供電量指標(biāo)數(shù)_萬(wàn)kwh的_%，_月共完成供電量_萬(wàn)kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的_%。2、售電量：本月售電量完成_萬(wàn)kwh，比去年同期下降_%,完成全年售電量指

6、標(biāo)數(shù)_萬(wàn)kwh的_%，_月共完成售電量_萬(wàn)kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的_%。3、平均售電均價(jià)：本月綜合售電均價(jià)為_(kāi)元/千瓦時(shí)，_月綜合售電均價(jià)為_(kāi)元/千瓦時(shí)，比公司今年下達(dá)的指標(biāo)_元/千瓦時(shí)差_元/千瓦時(shí)。本月售電均價(jià)較上月有所上升的原因是生達(dá)公司用電有_多度電量，使得售電均價(jià)有所上升。4、電費(fèi)回收：本月應(yīng)收電費(fèi)為_(kāi)元，電費(fèi)回收率完成_%，今年_月應(yīng)收電費(fèi)為_(kāi)元，電費(fèi)回收率完成_%。5、線損率：本月10kv及以下配網(wǎng)綜合線損完成_%，比上月下降了_%，比去年同期上升_%，比公司下達(dá)的線損指標(biāo)_%超標(biāo)_%。_月份綜合線損率完成情況表線路供電量(kwh)售電量(kwh)損失電量(kwh)綜合線損率(%

7、)損失電費(fèi)(元)那軟線1971017468224211.371201.71灰壩線381063516629407.721575.84干樹(shù)子線2751024375277511.401487.4_線179401642615148.44811.50合計(jì)1032669343594719.525076.46線損分析：我所本月的綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和干樹(shù)子線路線損還有所偏高。經(jīng)檢查分析，那軟線路主要是上月_日抄斷了烤房電量(_多度)，使得上月線損低，造成本月低壓線損升高;灰壩線路由于抄回部分上月遺留電量，使得本月線損下降;干樹(shù)子線路由于本月抄表時(shí)間提前了_天，加上有幾個(gè)計(jì)量箱由于表計(jì)損壞換表

8、，部分電量遺留(_多度)，使得本月線損有所升高。_、_月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測(cè)：完成供電量_萬(wàn)kwh，售電量_萬(wàn)kwh，綜合線損率_%。二、主要工作完成情況(一)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況1、完成那軟和他鹿一社臺(tái)區(qū)低壓線路消缺工作(換桿、加桿共2棵)。2、完成石米地一、二社臺(tái)區(qū)低壓線路加桿、換桿的反措計(jì)劃項(xiàng)目(2棵)。3、完成那軟線路和干樹(shù)子線路公變接地體的降阻處理共_臺(tái)(計(jì)劃處理_臺(tái)，實(shí)際完成_臺(tái)，預(yù)計(jì)在_月_日前全部完成)。(二)供電可靠率完成情況1、執(zhí)行非計(jì)劃停電_次，停電時(shí)間_小時(shí)，工作任務(wù)是10kv干樹(shù)子線路生達(dá)公司(鐵廠)更換高壓計(jì)量。2、10kv線路故障跳閘_次，故障停電時(shí)間_小時(shí)。(三)其他工作完

9、成情況1、按照_月公司安全專(zhuān)項(xiàng)檢查我所存在的問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)照整改(規(guī)范完善“兩票”流程、梳理補(bǔ)齊各種記錄資料)。2、按照_月公司用電(稽查)檢查、營(yíng)業(yè)普查中我所存在的問(wèn)題，進(jìn)行了自查整改(加強(qiáng)用電檢查計(jì)劃、安排和補(bǔ)齊完善達(dá)標(biāo)資料)。3、受理完成客戶(hù)故障報(bào)修_起(公變用戶(hù))。4、安排何發(fā)榮同志參加楚雄供電局抄核收崗位人員調(diào)考。5、完成了全所公變客戶(hù)表箱號(hào)的打印，并進(jìn)行了核對(duì)張貼(已張貼了_街等_個(gè)臺(tái)區(qū))。6、完成了供電所轄區(qū)內(nèi)線路設(shè)備圖紙核對(duì)和線路設(shè)備臺(tái)帳的上報(bào)(生技部)。7、按照供電所規(guī)范化達(dá)標(biāo)要求推進(jìn)完善各種資料記錄。8、完成那軟、并令一、二、四社等_個(gè)臺(tái)區(qū)的線路通道清理，共安排人員_人次。9

10、、完成那軟臺(tái)區(qū)_戶(hù)三相動(dòng)力用戶(hù)計(jì)量箱零線整改工作。10、完成_年的“安措”和“反措”計(jì)劃上報(bào)。11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況1、本月我所新增用戶(hù)_戶(hù)(單相用戶(hù))，新增用電容量2kw。2、1_月我所新增用戶(hù)共_戶(hù)，其中新增動(dòng)力用戶(hù)_戶(hù)，新增照明用戶(hù)_戶(hù)，1_月上交工時(shí)費(fèi)_元。3、截止本月止，我所共有用電客戶(hù)_戶(hù)，其中單相用戶(hù)_戶(hù)，三相用戶(hù)_戶(hù)(含低壓計(jì)量箱)，高供高計(jì)_戶(hù)。四、存在不足和需要解決問(wèn)題1、各種營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)分析還不能及時(shí)開(kāi)展。為了真正提高營(yíng)銷(xiāo)工作水平，按照公司營(yíng)銷(xiāo)管理的相關(guān)要求，我所也制定了每月定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)分析、線損分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析等例會(huì)制度。但由于供電所實(shí)際在崗人員只有_人，加之新員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等離崗較多，每月難于集中人員及時(shí)開(kāi)展各類(lèi)分析活動(dòng)。我所計(jì)劃下步結(jié)合規(guī)范化管理要求，全員參與，認(rèn)真開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)、線損等各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)分析活動(dòng)，做好分析記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)分析，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，實(shí)行閉環(huán)管理，確實(shí)提高全所的營(yíng)銷(xiāo)管