質(zhì)量管理手冊(cè)-得力

1、AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.2質(zhì)量管理理手冊(cè)第一篇：經(jīng)營(yíng)管管理綱領(lǐng)領(lǐng)頁(yè) 次：52-11經(jīng)營(yíng)理念念求實(shí)、誠(chéng)誠(chéng)信、創(chuàng)創(chuàng)新、高高效質(zhì)量方針針全員努力力，爭(zhēng)創(chuàng)創(chuàng)一流品品質(zhì)客戶滿意意，齊樹樹得力品品牌質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)20004年度度客戶滿滿意度990分以以上，客客戶投訴訴次數(shù)每月8次20004年產(chǎn)產(chǎn)品交期期達(dá)成率率1至33月份95%，4月月份開始始96%20004年進(jìn)進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)合格率率97%20004年制制程合格格率99%20004年成成品不良良率220004年供供應(yīng)商交交貨逾期期率3%AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第二

2、篇：公司簡(jiǎn)簡(jiǎn)介頁(yè) 次：52-22AAA有有限公司司位于東東海之濱濱的寧波波市寧海?？h，創(chuàng)創(chuàng)立于119888年，經(jīng)經(jīng)過(guò)十余余年的努努力，現(xiàn)現(xiàn)已發(fā)展展成為一一家集生生產(chǎn)與銷銷售為一一體的現(xiàn)現(xiàn)代化文文儀用品品的專業(yè)業(yè)廠家，產(chǎn)品分分為“文件柜柜”“訂書書機(jī)”“削筆器器”“文件件夾”等三十十多個(gè)系系列5000多個(gè)個(gè)品種。下屬“中外合合資寧波波得力文文具有限限公司”、“寧波新新時(shí)代文文具有限限公司”等五家家子公司司，并在在上海、天津、北京、廣州等等國(guó)內(nèi)各各大城市市設(shè)立了了二十余余家銷售售分公司司，目前前公司擁?yè)碛袉T工工20000余人人，總資資產(chǎn)2億億元，建建筑面積積600000多多平方米米，為同同類企業(yè)業(yè)

3、中規(guī)模模最大的的專業(yè)廠廠家之一一。公司本著著“以質(zhì)量量求生存存、管理理促效益益、信譽(yù)譽(yù)引客戶戶”的生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方方針，以以“創(chuàng)建中中國(guó)一流流的文具具企業(yè)、保持最最低的質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)格格比”為執(zhí)著著追求，堅(jiān)持貫貫徹執(zhí)行行ISOO90000國(guó)際際質(zhì)量體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，贏得得了國(guó)內(nèi)內(nèi)外客戶戶的支持持與厚愛(ài)愛(ài)，并以以此提高高公司的的綜合競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力，以達(dá)達(dá)到公司司持續(xù)發(fā)發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.2質(zhì)量管理理手冊(cè)第三篇：組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職責(zé)頁(yè) 次：52-331.0組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：公司根據(jù)據(jù)部門的的權(quán)責(zé)及及相互之之間的隸隸屬關(guān)系系，制訂訂公司的的“組織結(jié)結(jié)構(gòu)表”

4、。公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)表由由總經(jīng)辦辦擬定、副總經(jīng)經(jīng)理審核核、總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)后交文文管室蓋蓋受控章章保存?？偨?jīng)辦辦以后根根據(jù)實(shí)際際狀況進(jìn)進(jìn)行修訂訂，修訂訂好經(jīng)權(quán)權(quán)責(zé)人員員核準(zhǔn)后后交文管管室保存存。舊版版文件保保存一年年后由文文管室作作廢。2.0職職責(zé)： 2.1總經(jīng)經(jīng)理2.1.1質(zhì)量量政策和和質(zhì)量目目標(biāo)的核核準(zhǔn)。2.1.2質(zhì)量量管理手手冊(cè)的核核準(zhǔn)。2.1.3主持持公司管管理評(píng)審審會(huì)議之之進(jìn)行與與裁決。2.1.4評(píng)鑒鑒質(zhì)量管管理體系系的有效效性、適適宜性、可行性性及權(quán)責(zé)責(zé)與組織織機(jī)能的的核準(zhǔn)。2.1.5公司司年度內(nèi)內(nèi)部審核核計(jì)劃之之核準(zhǔn)。2.1.6公司司年度教教育訓(xùn)練練計(jì)劃之之核準(zhǔn)。2.1.7公司司盤點(diǎn)

5、計(jì)計(jì)劃之核核準(zhǔn)。2.2副副總經(jīng)理理協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理執(zhí)行行2.11.1-2.11.7之之作業(yè)。2.3管管理者代代表2.3.1確保保公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)依依據(jù)ISSO90001執(zhí)執(zhí)行績(jī)效效，以作作為查核核與改善善方案。2.3.2督導(dǎo)導(dǎo)各部門門質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)的工作作及向總總經(jīng)理報(bào)報(bào)告ISSO90001執(zhí)執(zhí)行績(jī)效效，以作作為查核核與改善善方案。2.3.3管理理評(píng)審會(huì)會(huì)議的召召開與擬擬訂討論論事項(xiàng)。2.3.4與外外界就公公司質(zhì)量量管理體體系相關(guān)關(guān)事項(xiàng)之之聯(lián)絡(luò)。2.3.5確保保公司全全體員工工認(rèn)知客客戶之要要求。 2.4總經(jīng)經(jīng)辦2.4.1負(fù)責(zé)責(zé)全公司司人力資資源之分分配與掌掌控。2.4.2各項(xiàng)項(xiàng)管理制制度之

6、建建立及修修訂工作作。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第三篇：組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職責(zé)頁(yè) 次：52-442.4.3年度度教育訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃之?dāng)M訂訂及實(shí)施施。2.4.4公司司組織結(jié)結(jié)構(gòu)表的的擬訂。2.4.5公司司開課之之稽核與與成果之之考核。2.5發(fā)發(fā)展部2.5.1負(fù)責(zé)責(zé)新產(chǎn)品品市場(chǎng)調(diào)調(diào)查。2.5.2新產(chǎn)產(chǎn)品的策策劃。2.5.3 OOEM作作業(yè)的前前期工作作。 2.6營(yíng)銷銷/外貿(mào)貿(mào)部2.6.1新產(chǎn)產(chǎn)品的市市場(chǎng)推廣廣。2.6.2產(chǎn)品品送樣與與客戶的的聯(lián)絡(luò)等等相關(guān)工工作。2.6.3訂單單受理及及訂單變變更受理理，訂單單有關(guān)事事項(xiàng)之協(xié)協(xié)調(diào)。2.6.4產(chǎn)品品出貨

7、的的安排。2.6.5售后后服務(wù)工工作的執(zhí)執(zhí)行。2.6.6客戶戶滿意度度調(diào)查的的執(zhí)行與與分析、改善。2.6.7客戶戶供應(yīng)品品提供之之有關(guān)事事宜之確確認(rèn)及與與客戶的的聯(lián)絡(luò)。2.6.8督導(dǎo)導(dǎo)客戶資資料之建建立并對(duì)對(duì)客戶資資料分析析與使用用。 2.7技術(shù)術(shù)部2.7.1負(fù)責(zé)責(zé)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)策劃劃。2.7.2產(chǎn)品品設(shè)計(jì)與與開發(fā)的的執(zhí)行。2.7.3樣品品制作。2.7.4新品品發(fā)表會(huì)會(huì)的召開開。2.7.5各類類技術(shù)資資料的制制作、更更改。2.7.6產(chǎn)品品封樣與與發(fā)放。2.7.7參與與訂單評(píng)評(píng)審。2.7.8產(chǎn)品品設(shè)計(jì)人人員、工工程人員員的鑒定定與核準(zhǔn)準(zhǔn)。2.7.9新產(chǎn)產(chǎn)品物料料的確認(rèn)認(rèn)。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)

8、：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第三篇：組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職責(zé)頁(yè) 次：52-552.7.10模模治具的的制作與與修改。 2.8生管管部2.8.1負(fù)責(zé)責(zé)物料的的采購(gòu)工工作。2.8.2廠商商的管理理與考核核。2.8.3產(chǎn)能能負(fù)荷的的分析。2.8.4訂單單交期的的確認(rèn)。2.8.5產(chǎn)銷銷協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)的召開開與相關(guān)關(guān)內(nèi)容追追蹤。2.8.6倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的管理理。2.8.7參與與訂單評(píng)評(píng)審。 2.9質(zhì)管管部2.9.1對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量之檢驗(yàn)驗(yàn)與質(zhì)量量保證之之責(zé)任。2.9.2不合合格品的的相關(guān)處處理。2.9.3回用用申請(qǐng)的的核準(zhǔn)。2.9.4檢驗(yàn)驗(yàn)人員資資格的鑒鑒定。2.9.5負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)量器器具的管管理。2.

9、9.6年度度計(jì)量器器具校正正計(jì)劃之之?dāng)M訂。2.9.7進(jìn)料料、制程程、庫(kù)存存復(fù)檢、入庫(kù)檢檢驗(yàn)等相相關(guān)檢驗(yàn)驗(yàn)工作的的執(zhí)行。2.9.8矯正正措施和和預(yù)防措措施的追追蹤。2.9.9參與與訂單的的評(píng)審。 2.10制制造部2.100.1日程計(jì)計(jì)劃的擬擬訂。2.100.2產(chǎn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)的資資料提供供。2.100.3依依質(zhì)量管管理手冊(cè)冊(cè)制訂之之質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)及其它它相關(guān)作作業(yè)規(guī)定定，執(zhí)行行生產(chǎn)活活動(dòng)。2.100.4保保證生產(chǎn)產(chǎn)之管制制依規(guī)定定有效正正常運(yùn)作作。2.100.5參參與訂單單評(píng)審。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第三篇：組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職責(zé)頁(yè)

10、 次：52-663.0相相關(guān)文件件： 3.1組織織結(jié)構(gòu)表表 AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.1質(zhì)量管理理手冊(cè)第四篇：質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)頁(yè) 次：52-77本篇根據(jù)據(jù)ISOO 90001:20000質(zhì)量量管理體體系要要求第11-4章章的規(guī)定定，以及及本公司司組織和和產(chǎn)品的的特性，定義本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)范范圍，界界定流程程框架模模式以及及各流程程在組織織中的應(yīng)應(yīng)用。本公公司遵照照ISOO 90001:20000的要要求建立立質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)，制定定書面管管理制度度，確實(shí)實(shí)施行和和維持各各項(xiàng)管理理與質(zhì)量量程序，并持續(xù)續(xù)改善質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的的有效性性。本篇篇下分兩

11、兩章，概概述如下下：第4.11章：質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)總總則。根根據(jù)條文文4.1總要要求規(guī)規(guī)定和管管理思維維，說(shuō)明明構(gòu)成本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的的流程框框架模式式以及各各流程在在組織中中的應(yīng)用用。第4.22章：文文件管理理。界定定本公司司質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)各項(xiàng)書書面管理理制度的的制定及及管制規(guī)規(guī)范。第4.11章：質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)總總則目的：定定義本公公司質(zhì)量量管理系系統(tǒng)范圍圍，界定定流程框框架模式式以及各各流程在在組織中中的應(yīng)用用。范圍：AAAA有有限公司司質(zhì)量管管理體系系覆蓋的的產(chǎn)品范范圍為文文件柜、辦公用用 文具具的生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)。權(quán)責(zé)：組織內(nèi)各各部門權(quán)權(quán)責(zé)，如如手冊(cè)第第3篇所述述。參考文件件

12、ISO 90001:220000 第1.11, 11.2, 4.1節(jié)。名詞定義義5.1本本手冊(cè)：AAAA有限公公司質(zhì)量量管理手手冊(cè)。以以下簡(jiǎn)稱稱：本本手冊(cè)或手手冊(cè)。5.2IISO規(guī)規(guī)范：IISO 90001:220000 及ISOO組織頒頒布有關(guān)關(guān)質(zhì)量管管理相關(guān)關(guān)指導(dǎo)文文件。本本手冊(cè)以以下遇有有指稱此此與質(zhì)量量管理相相關(guān)之規(guī)規(guī)范和指指導(dǎo)文件件時(shí)，概概以IISO規(guī)規(guī)范稱稱之。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第四篇：質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)頁(yè) 次：52-88管理重點(diǎn)點(diǎn)：6.1質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)建建立原則則：6.1.1建立立完整涵涵蓋本公公司各管管理職能能的質(zhì)

13、量量管理系系統(tǒng)，并并通過(guò)教教育訓(xùn)練練和內(nèi)部部溝通，使每位位員工認(rèn)認(rèn)識(shí)到提提供符合合(1)客戶需需要、(2)法法令法規(guī)規(guī)要求、(3)本公司司經(jīng)營(yíng)理理念與管管理規(guī)范范要求，是本公公司每一一位員工工的責(zé)任任。6.1.2堅(jiān)持持流程導(dǎo)導(dǎo)向的原原則，確確保對(duì)各各個(gè)流程程和服務(wù)務(wù)提供流流程的監(jiān)監(jiān)控與量量測(cè)。6.1.3稟持持客戶導(dǎo)導(dǎo)向的管管理精神神，持續(xù)續(xù)關(guān)注并并提升客客戶滿意意。6.1.4以管理循循環(huán)為指指導(dǎo)，堅(jiān)堅(jiān)持持續(xù)續(xù)改善的的原則。6.2質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作原則則：6.2.1在本本公司質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)指指引下，為滿足足客戶需需求、法法規(guī)要求求和本公公司規(guī)范范的質(zhì)量量要求及及達(dá)成服服務(wù)質(zhì)量量要求

14、必必須具備備的過(guò)程程，建立立深具競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力力的質(zhì)量量管理系系統(tǒng)。6.2.2質(zhì)量量管理系系統(tǒng)中的的各項(xiàng)管管理活動(dòng)動(dòng)必須遵遵循本公公司文件件化程序序的規(guī)范范，以保保證系統(tǒng)統(tǒng)能和諧諧有效地地運(yùn)作。6.2.3堅(jiān)持持預(yù)防為為主的原原則，對(duì)對(duì)各重要要流程制制定適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和方法法進(jìn)行控控制。6.2.4綜合合運(yùn)用會(huì)會(huì)議、書書面形式式聯(lián)絡(luò)、資料分分析、宣宣傳教育育等各種種溝通方方式，確確保在進(jìn)進(jìn)行各個(gè)個(gè)流程控控制中的的持續(xù)改改善決策策的科學(xué)學(xué)化、合合理化。6.2.5適時(shí)時(shí)針對(duì)有有關(guān)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的各項(xiàng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、指指標(biāo)加以以測(cè)量、監(jiān)控、分析并并堅(jiān)持持持續(xù)改善善的原則則。6.3遵遵照ISSO規(guī)范范，采用用“流程導(dǎo)導(dǎo)

15、向”的觀念念，據(jù)以以架構(gòu)、發(fā)展、實(shí)施及及改善本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)并并確保其其有效性性。以流流程為基基礎(chǔ)的質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)模模式，圖圖示如下下:AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第四篇：質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)頁(yè) 次：52-99客戶客戶需求滿意度服務(wù)提供質(zhì)量管理系統(tǒng)之持續(xù)改善管理職責(zé)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)資源管理測(cè)量分析與改善6.3.1本圖圖呈現(xiàn)了了本公司司質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)的大流流程框架架，遵照照ISOO規(guī)范，將“管理職職責(zé)”、“資源提提供”、“服務(wù)的的實(shí)現(xiàn)”與“測(cè)量分分析改善善”四大議議題整合合成為本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的的核心，并呈現(xiàn)現(xiàn)本系統(tǒng)統(tǒng)自“客戶需需求

16、的確確認(rèn)”，通過(guò)過(guò)“服務(wù)的的實(shí)現(xiàn)”的過(guò)程程，提供供客戶所所需的服服務(wù)，直直至“客戶滿滿意度的的提升”，以促促進(jìn)本系系統(tǒng)“持續(xù)改改善”的整個(gè)個(gè)大管理理流程循循環(huán)。6.3.2本手手冊(cè)既按按此框架架，以第4篇闡闡述系統(tǒng)統(tǒng)整體框框架，以以第55篇闡闡述管理理職責(zé)、以第第6篇闡闡述資源源管理，以第第7篇闡闡述服務(wù)務(wù)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，以第8篇闡闡述測(cè)量量、分析析與改善善，對(duì)整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)所需的的管理流流程建立立規(guī)范。 66.4參參照上述述流程框框架模式式，根據(jù)據(jù)本公司司經(jīng)營(yíng)管管理實(shí)務(wù)務(wù)，界定定本公司司“運(yùn)作體體系圖”。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第四篇：質(zhì)量管管

17、理系統(tǒng)統(tǒng)頁(yè) 次：52-1106.4.1本公公司運(yùn)作作體系圖圖涵蓋的的相關(guān)管管理程序序，須遵遵照ISSO90001規(guī)規(guī)范要求求建立、文件化化、實(shí)施施和維持持，并持持續(xù)改善善其有效效性。 66.5具具體的管管理制度度程序、職責(zé)部部門及與與ISOO條文的的關(guān)連，詳見(jiàn)“質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)策劃方方案一覽覽表”。6.5.1上表表詳細(xì)展展現(xiàn)了本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的的所有第第一階文文件和第第二階文文件。6.5.2本公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)，就是以以此為基基礎(chǔ)建立立起來(lái)的的，并將將隨著本本公司的的成長(zhǎng)與與發(fā)展，持續(xù)修修訂此基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)和相應(yīng)應(yīng)的管理理制度，確保質(zhì)質(zhì)量方針針的落實(shí)實(shí)與質(zhì)量量目標(biāo)的的達(dá)成，達(dá)成并并

18、提升客客戶滿意意。 66.6為為實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)6.6.1本公公司依據(jù)據(jù)IISO990011：20000質(zhì)量量管理系系統(tǒng)要求，完完整地識(shí)識(shí)別出質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)所所需要的的流程和和其在組組織中的的應(yīng)用，并確定定這些流流程的順順序和相相互作用用，具體體如前文文第66.36.44節(jié)所所述。6.6.2為確確保這些些流程有有效運(yùn)作作和控制制，確定定具體所所需要的的管理準(zhǔn)準(zhǔn)則和方方法，制制定各相相關(guān)程序序文件加加以規(guī)范范，詳如如前文第6.5節(jié)所述，與文件件管制相相關(guān)的要要求，詳詳如本手手冊(cè)第第4.22章規(guī)規(guī)范。6.6.3為支支持這些些流程的的有效運(yùn)運(yùn)作和對(duì)對(duì)這些流流程的監(jiān)監(jiān)控，確確保可以以獲得必必要的

19、信信息，本本公司依依據(jù)IISO條條文要要求，制制定監(jiān)控控、測(cè)量量和分析析這些流流程的管管理程序序，并于于月會(huì)中中研討系系統(tǒng)的持持續(xù)改善善，詳見(jiàn)見(jiàn)本手冊(cè)冊(cè)第88篇。相關(guān)文件件7.1參參閱本手手冊(cè)第44-8篇篇各章節(jié)節(jié)所展開開程序。7.2公公司運(yùn)作作體系圖圖7.3質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)策策劃方案案一覽表表第4.22章：文文件管理理 AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第四篇：質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)頁(yè) 次：52-111目的：定定義本公公司質(zhì)量量管理系系統(tǒng)所需需制定的的文件類類型、層層別和管管理規(guī)范范。以期期對(duì)本公公司的文文件進(jìn)行行有效的的管理和和控制，從而為為有效地

20、地落實(shí)本本公司的的質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)奠定法法制基礎(chǔ)礎(chǔ)。范圍：本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)指指定編制制并受控控的文件件。職責(zé)：質(zhì)量管理理系統(tǒng)控控制文件件項(xiàng)目的的指定：管理者者代表與與申請(qǐng)部部門主管管控制文件件的制定定/修訂/廢止申申請(qǐng)：申申請(qǐng)部門門會(huì)簽：相相關(guān)部門門，由文文件制/修/廢部門門主管指指定核準(zhǔn)：申申請(qǐng)部門門主管或或所相關(guān)關(guān)部門的的上級(jí)主主管排版/編編號(hào)登錄錄：文管管室發(fā)行/回回收：文文管室文件保管管與使用用：文管管室和相相關(guān)部門門參考文件件ISO 90001:220000 第4.22節(jié)。名詞定義義一階文件件：質(zhì)量量管理手手冊(cè)、公公司管理理規(guī)章。二階文件件：程序序書、管管理辦法法、流

21、程程等程序序文件。三階文件件：指導(dǎo)導(dǎo)書、操操作規(guī)范范、規(guī)定定、細(xì)則則、說(shuō)明明規(guī)范文文件。四階文件件：表單單、記錄錄等文件件。管制文件件：凡會(huì)會(huì)影響作作業(yè)質(zhì)量量及質(zhì)量量系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)作之文文件 ，如公司司內(nèi)第一一階文 件、第二二階文件件、第三三階文件件及第四四階文件件，均需需列入文文管室統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)行行管制。5.6 非管制制文件：文件只只具有暫暫時(shí)性效效用，由由各部門門自行分分發(fā)登記記處理，變更時(shí)時(shí)無(wú)需收收回更新新。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第四篇：質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)頁(yè) 次：52-1126 管管理重點(diǎn)點(diǎn)6.1本本系統(tǒng)需需要控制制的文件件項(xiàng)目：6.1.1

22、質(zhì)量量方針與與質(zhì)量目目標(biāo)6.1.2質(zhì)量量管理手手冊(cè)6.1.3本手手冊(cè)附件件二：質(zhì)量量管理系系統(tǒng)策劃劃方案一一覽表所展展開的程程序、指指導(dǎo)書，以及所所展開的的相關(guān)規(guī)規(guī)范及表表單記錄錄等文件件。6.2 ISOO階層式式文件架架構(gòu)說(shuō)明明：手冊(cè) -第第一階(QM)程序或程程序書 -第第二階(QP)規(guī)范標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)書規(guī)定等等 -第三三階(QB)表單外外部資料料外部文文件等-第四階階(FMM)6.3質(zhì)質(zhì)量管理理手冊(cè)6.3.1本質(zhì)質(zhì)量管理理手冊(cè)說(shuō)說(shuō)明本公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)架架構(gòu)及服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程設(shè)設(shè)計(jì)。6.3.2本手手冊(cè)為本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)實(shí)實(shí)施及改改善的最最高指導(dǎo)導(dǎo)綱要與與準(zhǔn)則。6.3.3 本本手冊(cè)明

23、明確宣告告本公司司的質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，凝凝聚全公公司同仁仁共識(shí)，為持續(xù)續(xù)提供滿滿足客戶戶需求而而努力。6.3.4本手手冊(cè)的第第一版由由副總辦辦制訂，經(jīng)各部部門會(huì)簽簽、總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)后正式式發(fā)行，其后的的修訂由由副總辦辦負(fù)責(zé)執(zhí)執(zhí)行。6.3.5本手手冊(cè)的管管制依“文件管管理程序序”辦理。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第四篇：質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)頁(yè) 次：52-1136.4文文件控制制原則：6.4.1所有有質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)的正式式文件均均需依照照本公司司文件管管理程序序辦理發(fā)發(fā)行、修修訂、作作廢等作作業(yè)。未未依文件件管理程程序通過(guò)過(guò)正式核核準(zhǔn)的文

24、文件均不不是控制制文件，不做為為執(zhí)行工工作的依依據(jù)。6.4.2控制制文件須須經(jīng)申請(qǐng)請(qǐng)部門制制定，相相關(guān)部門門會(huì)簽，呈權(quán)責(zé)責(zé)主管審審核、核核準(zhǔn)方可可發(fā)行。6.4.3各類類作為工工作依據(jù)據(jù)的文件件，應(yīng)適適當(dāng)發(fā)行行至使用用部門，由部門門主管對(duì)對(duì)所屬進(jìn)進(jìn)行解釋釋并要求求落實(shí)執(zhí)執(zhí)行，適適當(dāng)時(shí)，此控制制文件亦亦可作為為部門培培訓(xùn)的教教材。6.4.4外部部文件的的控制，依照“文件管管理程序序”辦理。6.5文文管室職職責(zé)：6.5.1本公公司文管管室設(shè)置置在副總總辦下，由專人人負(fù)責(zé)文文管室工工作。6.5.2文管管室的職職責(zé)6.5.2.11受理文文件制定定/修改/廢止的的申請(qǐng)。6.5.2.22對(duì)文件件制/修/廢申

25、請(qǐng)請(qǐng)件的技技術(shù)評(píng)審審。6.5.2.33正式文文本的編編排與套套印。原原件文檔檔管理。6.5.2.44文件會(huì)會(huì)簽、核核準(zhǔn)工作作進(jìn)度的的跟蹤。6.5.2.55核準(zhǔn)文文件的登登錄、控控制和發(fā)發(fā)行。6.5.2.66原件保保管、修修訂履歷歷的管理理。6.6記記錄管制制原則：6.6.1維持持并保存存記錄是是證明質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)維維持有效效運(yùn)作并并利于服服務(wù)過(guò)程程的回顧顧。6.6.2質(zhì)量量管理系系統(tǒng)所要要求的記記錄應(yīng)予予編制和和保持以以供作符符合要求求和質(zhì)量量管理系系統(tǒng)有效效運(yùn)行的的證據(jù)。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第四篇：質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng) 頁(yè) 次：52

26、-1146.6.3質(zhì)量量記錄應(yīng)應(yīng)易于閱閱讀、識(shí)識(shí)別和取取用。6.6.4本公公司制定定“質(zhì)量記記錄管理理程序”，以規(guī)規(guī)定各式式記錄的的識(shí)別、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期期限和處處置所需需的控制制。6.6.5記錄錄應(yīng)妥善善保存。6.6.6編訂訂記錄保保存責(zé)任任與期限限。7 相相關(guān)文件件7.1文文件管理理程序（DL/QP004011）7.2質(zhì)質(zhì)量記錄錄管理程程序（DDL/QQP04403）AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第五篇：管理職職責(zé)頁(yè) 次：52-115本篇根據(jù)據(jù)IISO 90001:220000質(zhì)量管管理體系系要求求第第5章的規(guī)規(guī)定，以以及本公公司

27、經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理特特性，定定義本公公司管理理職責(zé)相相關(guān)事宜宜。本公司遵遵照ISOO 90001:20000的要求求明確定定義各項(xiàng)項(xiàng)管理職職責(zé)和具具體的管管理活動(dòng)動(dòng)，以確確保質(zhì)量量管理系系統(tǒng)的落落實(shí)推行行、適切切與有效效。按ISSO 990011:20000第第5章，有以下下的各項(xiàng)項(xiàng)要求：管理職責(zé)責(zé)5.1管管理承諾諾5.2以以客戶為為中心5.3質(zhì)質(zhì)量方針針5.4策策劃5.4.1質(zhì)量量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量量管理系系統(tǒng)策劃劃5.5職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通5.5.1職責(zé)責(zé)和權(quán)限限5.5.2管理理者代表表5.5.3內(nèi)部部溝通5.6管管理評(píng)審審5.6.1總則則5.6.2評(píng)審審輸入5.6.3評(píng)審審輸出針對(duì)上述述各項(xiàng)要

28、要求，本本篇不予予分章，總合規(guī)規(guī)范如下下： 第5篇：管理職職責(zé)目的：遵遵照ISSO規(guī)范范，融合合本公司司經(jīng)營(yíng)管管理體制制，定義義本公司司的質(zhì)量量方針、質(zhì)量目目標(biāo)與組組織，通通過(guò)職責(zé)責(zé)、權(quán)限限與溝通通奠定系系統(tǒng)運(yùn)作作基礎(chǔ)，以質(zhì)量量方針、質(zhì)量目目標(biāo)AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第五篇：管理職職責(zé)頁(yè) 次：52-116 強(qiáng)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用，提高本本公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)的績(jī)績(jī)效。范圍：本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)所所涵括的的組織、管理流流程及服服務(wù)。職責(zé)：凡指定參參加本公公司月會(huì)會(huì)的各部部門主管管，既為為本篇所所稱“高階管管理者”團(tuán)隊(duì)成成員，須須對(duì)發(fā)展展、實(shí)施施和持續(xù)

29、續(xù)改善質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的的承諾做做出具體體貢獻(xiàn)。月會(huì)為質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)各各類管理理事項(xiàng)最最高審議議及決行行機(jī)制?？偨?jīng)理理或常務(wù)務(wù)副總經(jīng)經(jīng)理為最最高管理理主管及及質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)管理評(píng)評(píng)審會(huì)議議主持人人。管理者代代表：負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理系系統(tǒng)的建建立、實(shí)實(shí)施與維維持，系系統(tǒng)績(jī)效效的提報(bào)報(bào)，月會(huì)會(huì)質(zhì)量量管理系系統(tǒng)績(jī)效效研討議議程主主持人。各部門主主管：審審議、會(huì)會(huì)簽質(zhì)量量管理系系統(tǒng)相關(guān)關(guān)的決議議和各項(xiàng)項(xiàng)管理措措施，貫貫徹落實(shí)實(shí)質(zhì)量方方針與質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，宣導(dǎo)導(dǎo)、溝通通、協(xié)調(diào)調(diào)、執(zhí)行行質(zhì)量管管理相關(guān)關(guān)的觀念念、精神神、要求求、程序序、規(guī)定定至本公公司所有有的人員員和服務(wù)務(wù)。參考文件件ISSO 99001

30、1:20000第5章：管管理職責(zé)責(zé)。內(nèi)容容包括：5.11 管理理承諾，5.22 以客客戶為中中心，55.3 質(zhì)量方方針，55.4 策劃，5.55 職責(zé)責(zé)、權(quán)限限和溝通通，5.6 管管理評(píng)審審。名詞定義義：(無(wú))管理重點(diǎn)點(diǎn)6.1管管理承諾諾：6.1.1本公公司高階階管理層層第一次次擬定時(shí)時(shí)，參考考近期的的統(tǒng)計(jì)、調(diào)查資資料及公公司的期期望要求求來(lái)建立立質(zhì)量方方針，以以確保各各項(xiàng)質(zhì)量量目標(biāo)的的建立，并實(shí)施施管理評(píng)評(píng)審，以以確保質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)發(fā)發(fā)展及持持續(xù)改善善。6.1.2依據(jù)據(jù)“ISOO條文”要求，高階管管理者通通過(guò)下列列活動(dòng)對(duì)對(duì)體現(xiàn)其其發(fā)展、實(shí)施和和持續(xù)改改善質(zhì)量量管理系系統(tǒng)的承承諾提供供證據(jù)，

31、本公司司要求各各部門確確實(shí)實(shí)施施以下要要求的管管理活動(dòng)動(dòng)： AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.1質(zhì)量管理理手冊(cè)第五篇：管理職職責(zé)頁(yè) 次：52-1176.1.2.11制定質(zhì)質(zhì)量方針針：如下下文第第6.33節(jié)所所述。通通過(guò)各種種會(huì)議與與溝通的的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)宣宣導(dǎo)與教教育，并并具體落落實(shí)在制制度程序序、作業(yè)業(yè)規(guī)定中中，以向向組織傳傳達(dá)客戶戶滿意和和符合法法律、法法規(guī)要求求的重要要性。6.1.2.22制定質(zhì)質(zhì)量方針針：如下下文第第6.33節(jié)所所述。6.1.2.33確保質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)被建立立：如下下文第第6.44節(jié)所所述。6.1.2.44進(jìn)行管管理評(píng)審審：如下下文第第6.66

32、節(jié)所所述。6.1.2.55確?？煽色@得必必要的資資源：如如本手冊(cè)冊(cè)第66篇所所述。 66.2以以客戶為為中心：6.2.1依據(jù)據(jù)“ISOO條文”要求，高階管管理者應(yīng)應(yīng)以增進(jìn)進(jìn)客戶滿滿意為目目標(biāo)，確確保客戶戶的需求求和期望望得到確確定，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為要要求并予予以滿足足，本公公司將依依據(jù)ISSO條文文要求，并根據(jù)據(jù)ISSO條文文：第77.2.1節(jié)和和8.22.1節(jié)節(jié)要求求予以實(shí)實(shí)踐，詳詳如本手手冊(cè)第第7篇和和第88篇的的說(shuō)明。6.2.2ISOO90001：20000強(qiáng)調(diào)，客戶滿滿意是質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的的終極績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)，客戶戶滿意將將貫穿于于本公司司的所有有活動(dòng)當(dāng)當(dāng)中。 66.3質(zhì)質(zhì)量方針針：6.3.1

33、關(guān)于于質(zhì)量方方針意義義的闡述述，見(jiàn)本本手冊(cè)第第一篇。 66.4策策劃：6.4.1質(zhì)量量目標(biāo)：關(guān)于質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)意義的的闡述，見(jiàn)本手手冊(cè)第一一篇。6.4.2質(zhì)量量管理系系統(tǒng)策劃劃：依質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，結(jié)合合本公司司經(jīng)營(yíng)管管理實(shí)務(wù)務(wù)，在IISO條條文指導(dǎo)導(dǎo)規(guī)范下下，建立立質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)，如本本手冊(cè)及及相關(guān)管管理程序序所述。6.4.3質(zhì)量量目標(biāo)的的展開：由管理理者代表表召集各各部門主主管研議議“質(zhì)量目目標(biāo)”展開至至各職能能、各級(jí)級(jí)的具體體目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目與目目標(biāo)值，整合本本公司管管理機(jī)能能，帶動(dòng)動(dòng)質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)的有效效運(yùn)轉(zhuǎn)。 66.5職職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝溝通AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版

34、本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第五篇：管理職職責(zé)頁(yè) 次：52-1186.5.1職責(zé)責(zé)與權(quán)限限：為確確保組織織內(nèi)的職職責(zé)和權(quán)權(quán)限得到到規(guī)定與與溝通，特將組組織架構(gòu)構(gòu)與組織織權(quán)限宣宣告在本本手冊(cè)第3篇中中，更進(jìn)進(jìn)一步在在本手冊(cè)冊(cè)附件二二：質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)策劃方方案一覽覽表具體呈呈現(xiàn)各部部門權(quán)責(zé)責(zé)及相關(guān)關(guān)程序文文件，實(shí)實(shí)施質(zhì)量量管理系系統(tǒng)。6.5.2管理理者代表表：6.5.2.11本公司司管理者者代表由由總經(jīng)理理指派高高階管理理層中的的一員擔(dān)擔(dān)任。6.5.2.22管理者者代表的的職責(zé)與與權(quán)限，如本手手冊(cè)第第3篇，第第2.33章。6.5.3 內(nèi)內(nèi)部溝通通：為確確保在組組織內(nèi)各各不同層層次和職職能之間間

35、建立適適當(dāng)?shù)臏蠝贤ㄟ^(guò)程程，并就就質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)的有效效性進(jìn)行行溝通，管理者者代表應(yīng)應(yīng)就所建建立的質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)，通過(guò)文文件的發(fā)發(fā)行、教教育訓(xùn)練練和各項(xiàng)項(xiàng)流程、作業(yè)的的績(jī)效衡衡量指標(biāo)標(biāo)，在各各部門主主管配合合下，帶帶動(dòng)本公公司全體體員工正正確認(rèn)知知、落實(shí)實(shí)推行。 66.6管管理評(píng)審審6.6.1本公公司每年年定期召召開管理理評(píng)審會(huì)會(huì)議2次，對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行評(píng)評(píng)審，以以確保其其持續(xù)的的適切性性、充分分性與有有效性。6.6.2管理理評(píng)審應(yīng)應(yīng)包括評(píng)評(píng)估持續(xù)續(xù)改善的的機(jī)會(huì)與與質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)變更的的必要性性，包括括質(zhì)量方方針與質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的評(píng)審審。6.6.3管理理評(píng)審的的記錄應(yīng)應(yīng)予以保保持。6

36、.6.4管理理評(píng)審的的輸入應(yīng)應(yīng)包括與與以下方方面有關(guān)關(guān)的信息息：A、評(píng)審審檢討上上次會(huì)議議決議的的執(zhí)行成成果。B、評(píng)審審質(zhì)量方方針之貫貫徹程度度與執(zhí)行行成效。C、檢討討年度質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)達(dá)成狀狀況。D、評(píng)審審質(zhì)量管管理體系系，主要要是質(zhì)量量管理手手冊(cè)內(nèi)所所建立之之質(zhì)量管管理體系系，以確確保其有有效性。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第五篇：管理職職責(zé)頁(yè) 次：52-119E、評(píng)審審及檢討討預(yù)防措措施和矯矯正措施施之執(zhí)行行狀況。F、評(píng)估估客戶建建議和重重大客訴訴處理。G、評(píng)審審內(nèi)部審審核系統(tǒng)統(tǒng)，確保保能有效效的發(fā)揮揮預(yù)防和和矯正功功能。H、評(píng)估估年度

37、教教育訓(xùn)練練報(bào)告的的執(zhí)行成成效。I、評(píng)估估改進(jìn)建建議。6.6.5管理理評(píng)審的的輸出應(yīng)應(yīng)包括與與以下方方面有關(guān)關(guān)的決議議和措施施：6.6.5.11質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)及其流流程有效效性的改改進(jìn)。6.6.5.22與客戶戶要求有有關(guān)的服服務(wù)的改改進(jìn)。6.6.5.33資源需需求。7 相關(guān)關(guān)文件 77.1管管理職責(zé)責(zé)程序（DL/QP005022） 77.2質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)管理程程序 (DL/QP005011)AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第六篇：資源管管理頁(yè) 次：52-220本篇根據(jù)據(jù)第6章的規(guī)規(guī)定，以以及本公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理特特性，定定義本公公司資源源管理相相

38、關(guān)事宜宜。為確保本本公司在在實(shí)施和和維持質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)之之運(yùn)作，確實(shí)的的持續(xù)改改善質(zhì)量量管理系系統(tǒng)的有有效性，所提供供的服務(wù)務(wù)確能符符合客戶戶要求，并持續(xù)續(xù)增進(jìn)客客戶滿意意，需要要有適當(dāng)當(dāng)?shù)馁Y源源投入。依的的要求，此類資資源及管管理重點(diǎn)點(diǎn)有：資源管理理資源的提提供人力資源源6.2.1 總總則6.2.2 能能力、意意識(shí)和培培訓(xùn)6.3 基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施6.4工工作環(huán)境境本篇篇下分44章，概概述如下下：第6.11章資源的的提供：根據(jù)規(guī)定及及要求，說(shuō)明為為滿足各各方的要要求，本本公司需需提供的的資源。第6.22章：人人力資源源：根據(jù)據(jù)的規(guī)定定及要求求，說(shuō)明明本公司司工作人人員應(yīng)具具備的適適任能力力、任職職

39、資格、崗位說(shuō)說(shuō)明書以以及為達(dá)達(dá)所有這這些要求求所需的的人力評(píng)評(píng)估、培培訓(xùn)、技技能鑒定定等。第6.33章：設(shè)設(shè)施管理理：根據(jù)據(jù)規(guī)定及及要求，說(shuō)明為為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的符符合性，公司所所需提供供的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施。第6.44章：工工作環(huán)境境：根據(jù)據(jù)條文6.44規(guī)定定及要求求，說(shuō)明明為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品的的符合性性，公司司所需提提供的工工作環(huán)境境。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第六篇：資源管管理頁(yè) 次：52-221第6.11章：資資源的提提供目的：依依據(jù)的規(guī)定定，決定定和提供供為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)本公司司產(chǎn)品的的符合性性所需的的資源。范圍：本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)所所涵括之之組織

40、、管理流流程、產(chǎn)產(chǎn)品及服服務(wù)。權(quán)責(zé)：資源需求求的評(píng)估估：管理理者代表表和部門門主管。資源需求求項(xiàng)目的的決定和和提出：部門主主管。資源需求求的審批批：需求求部門之之上一級(jí)級(jí)或更上上級(jí)權(quán)責(zé)責(zé)主管。資源的有有效性：管理者者代表和和部門主主管。參考文件件：ISO990011：20000 第第6.11節(jié)。名詞定義義：無(wú)。管理重點(diǎn)點(diǎn)：本公司高高層主管管授權(quán)各各部門和和部門主主管在各各自職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)對(duì)人員員、設(shè)備備、設(shè)施施等各項(xiàng)項(xiàng)資源進(jìn)進(jìn)行調(diào)度度及調(diào)配配之權(quán)力力，以提提供質(zhì)量量管理系系統(tǒng)運(yùn)作作、改善善所需之之各種資資源，同同時(shí)為實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶滿意之之目標(biāo)提提供充分分的資源源，包括括人員、設(shè)備、場(chǎng)所等等。各部

41、門主主管應(yīng)對(duì)對(duì)其職責(zé)責(zé)管轄范范圍內(nèi)與與質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)之實(shí)施施和維持持所需之之人員教教育訓(xùn)練練及設(shè)備備、環(huán)境境需求，按相關(guān)關(guān)作業(yè)程程序規(guī)定定，提出出申請(qǐng)并并配合執(zhí)執(zhí)行、設(shè)設(shè)置之。管理者代代表應(yīng)根根據(jù)質(zhì)量量管理系系統(tǒng)的要要求，協(xié)協(xié)助各部部門主管管研擬、決定所所需資源源項(xiàng)目與與條件，確保本本系統(tǒng)所所需資源源的適當(dāng)當(dāng)提供。管理者代代表與部部門主管管應(yīng)通過(guò)過(guò)對(duì)系統(tǒng)統(tǒng)績(jī)效指指標(biāo)評(píng)估估資源的的有效性性，善用用有限資資源，創(chuàng)創(chuàng)造最大大效益。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第六篇：資源管管理頁(yè) 次：52-222相關(guān)文件件：詳見(jiàn)本手手冊(cè)第66篇，第第6.22，6

42、.33，6.44章。第6.22章：人人力資源源目的：依依據(jù)的規(guī)范范，公司司為提供供符合客客戶要求求之產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)所需人人力資源源的評(píng)估估、決定定、提供供、培訓(xùn)訓(xùn)與考核核。范圍：質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)涉涉及之部部門、流流程、人人員。職責(zé)：人事課：人事資資料管理理、訓(xùn)練練計(jì)劃的的匯編、實(shí)施和和管理及及人員的的招募工工作。各部門：崗位職職責(zé)和工工作條件件要求的的設(shè)定、職務(wù)說(shuō)說(shuō)明書的的建立、人員適適任能力力評(píng)估、培訓(xùn)需需求提出出、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃實(shí)實(shí)施和成成效考核核。管理者代代表：協(xié)協(xié)助各部部門決定定所需人人力資源源要求和和評(píng)估此此類資源源的績(jī)效效。參考文件件：ISO990011：20000第6.22節(jié)。名詞定

43、義義：無(wú)。管理重點(diǎn)點(diǎn)：為支持質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的的實(shí)施，提供符符合要求求的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)，管理理者代表表應(yīng)協(xié)助助各部門門主管研研擬、決決定所需需人力資資源項(xiàng)目目與條件件，確保保本系統(tǒng)統(tǒng)所需資資源的適適當(dāng)提供供。各部門主主管應(yīng)就就部門任任務(wù)需要要，決定定并指派派適任人人員擔(dān)任任各項(xiàng)工工作并建建立職務(wù)務(wù)說(shuō)明書書，并就就工作任任務(wù)需要要進(jìn)行培培訓(xùn)，評(píng)評(píng)估培訓(xùn)訓(xùn)成效，達(dá)成績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)。人事課應(yīng)應(yīng)根據(jù)各各部門設(shè)設(shè)定的人人力需求求條件，并據(jù)此此執(zhí)行人人員之招招聘、登登錄和人人事資料料的建檔檔、維護(hù)護(hù)和管理理。各部門應(yīng)應(yīng)確保管管轄范圍圍內(nèi)各崗崗位上任任職的員員工均具具備適任任能力，并對(duì)工工作績(jī)效效定時(shí)考考核，

44、保保證產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量、工作作績(jī)效和和客戶滿滿意。各部門應(yīng)應(yīng)就晉升升、調(diào)任任或增進(jìn)進(jìn)工作能能力等事事宜之需需，提出出培訓(xùn)需需求，由由人事AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第六篇：資源管管理頁(yè) 次：52-223課匯集各各部門需需求以及及本公司司既定的的培訓(xùn)規(guī)規(guī)定(新進(jìn)人人員培訓(xùn)訓(xùn)、專業(yè)業(yè)職能培培訓(xùn)或鑒鑒定、晉晉升、等)，提出出年度培培訓(xùn)計(jì)劃劃，實(shí)施施和管理理培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。培訓(xùn)課題題，除工工作專業(yè)業(yè)和作業(yè)業(yè)規(guī)范外外，應(yīng)包包括確保保員工意意識(shí)到所所從事活活動(dòng)的相相關(guān)性和和重要性性，以及及如何為為實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)作出貢貢獻(xiàn)相關(guān)關(guān)的培訓(xùn)訓(xùn)，包括括通過(guò)公

45、公司內(nèi)溝溝通管道道，如：公告欄欄、會(huì)議議等，加加強(qiáng)全體體員工對(duì)對(duì)質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)識(shí)識(shí)。員工的人人事資料料、培訓(xùn)訓(xùn)與技能能鑒定的的記錄，各部門門主管和和人事課課應(yīng)依相相關(guān)規(guī)定定妥適保保存，并并據(jù)以為為人員晉晉升、派派任、考考核之用用。相關(guān)文件件人員任職職資格及及培訓(xùn)程程序（DDL/QQP06601）職務(wù)說(shuō)明明書第6.33章：設(shè)設(shè)施管理理目的：依依據(jù)ISSO90001:20000質(zhì)量量管理系系統(tǒng)之要要求，提提供、維維持和改改善符合合客戶需需求和法法規(guī)要求求的設(shè)施施。范圍：質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)所所包括的的各部門門、各流流程、各各種設(shè)備備。職責(zé)：設(shè)備科：受理各各項(xiàng)設(shè)備備的請(qǐng)購(gòu)購(gòu)、驗(yàn)收收、登錄錄、管理理

46、和定期期維護(hù)。生管部：對(duì)所需需設(shè)備之之采購(gòu)、驗(yàn)收工工作。各部門：對(duì)所需需設(shè)備之之請(qǐng)購(gòu)、驗(yàn)收、保管、使用、日常維維護(hù)、監(jiān)監(jiān)測(cè)和報(bào)報(bào)修。管理者代代表：協(xié)協(xié)助各部部門決定定需用的的設(shè)施和和評(píng)估此此類資源源的績(jī)效效。參考文件件：ISO990011：20000第6.33節(jié)。名詞定義義：無(wú)管理重點(diǎn)點(diǎn)：AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第六篇：資源管管理頁(yè) 次：52-224為支持質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的的實(shí)施，提供符符合要求求的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)，管理理者代表表應(yīng)協(xié)助助各部門門主管決決定所需需設(shè)施的的項(xiàng)目與與條件，確保本本系統(tǒng)所所需資源源的適當(dāng)當(dāng)提供。對(duì)于產(chǎn)品品所需之之

47、軟、硬硬件設(shè)備備、工作作空間及及支持性性服務(wù)，各部門門應(yīng)予以以維持。本公司產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程需需用之設(shè)設(shè)施及支支持服務(wù)務(wù)，依“機(jī)器設(shè)設(shè)備管理理程序”辦理。本公司與與產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)流程程有關(guān)之之重要設(shè)設(shè)施，應(yīng)應(yīng)定期清清理、維維護(hù)和保保養(yǎng)，以以確保各各項(xiàng)設(shè)施施之有效效性。相關(guān)的工工作執(zhí)行行記錄應(yīng)應(yīng)予建立立、保存存，以備備查驗(yàn)。相關(guān)文件件：機(jī)器設(shè)備備管理程程序第6.44章：工工作環(huán)境境目的：依依據(jù)ISSO90001:20000質(zhì)量量管理系系統(tǒng)之要要求，提提供、維維持和改改善符合合客戶需需求和法法規(guī)要求求的工作作環(huán)境。范圍：質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)所所包括的的各部門門、各產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程所所需之工工作環(huán)境境。職責(zé)：

48、各部門主主管：責(zé)責(zé)任范圍圍內(nèi)工作作環(huán)境的的清潔、維持、管理和和異常提提報(bào)。管理者代代表：協(xié)協(xié)助各部部門研擬擬、決定定需要的的工作環(huán)環(huán)境規(guī)定定和評(píng)估估此類資資源的績(jī)績(jī)效。參考文件件：ISO990011：20000第6.44節(jié)。名詞定義義：無(wú)管理重點(diǎn)點(diǎn)：為支持質(zhì)質(zhì)量管理理系統(tǒng)的的實(shí)施，提供符符合要求求的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)，管理理者代表表應(yīng)協(xié)助助各部門門主管研研擬、決決定所需需的工作作環(huán)境要要求，確確保本系系統(tǒng)所需需資源的的適當(dāng)提提供。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第六篇：資源管管理頁(yè) 次：52-225各部門主主管應(yīng)對(duì)對(duì)公司所所指派負(fù)負(fù)責(zé)的工工作場(chǎng)所所

49、，根據(jù)據(jù)“現(xiàn)場(chǎng)管管理程序序”，對(duì)工工作環(huán)境境進(jìn)行清清潔、維維持、管管理和異異常時(shí)的的提報(bào)。各部門于于使用工工作環(huán)境境時(shí)，應(yīng)應(yīng)稟持55S原則則，使用用時(shí)遵守守相關(guān)規(guī)規(guī)定，用用后回復(fù)復(fù)原狀，遇異常常實(shí)時(shí)報(bào)報(bào)告的原原則，執(zhí)執(zhí)行工作作，善盡盡工作環(huán)環(huán)境管理理責(zé)任。相關(guān)文件件：現(xiàn)場(chǎng)管理理程序（DL/QP006033）AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第七篇：產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)頁(yè) 次：52-226本篇篇根據(jù)IISO 90001:220000質(zhì)量管管理體系系要求求 (QQuallityy maanaggemeent sysstemms Reequiiremmentts

50、)第第7章的規(guī)規(guī)定，以以及本公公司產(chǎn)品品與生產(chǎn)產(chǎn)管理的的特性，定義本本公司產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)所需的的各項(xiàng)管管理流程程。本篇篇下分66章，依依ISOO規(guī)范與與本公司司生產(chǎn)特特性，界界定各項(xiàng)項(xiàng)流程作作業(yè)的管管理準(zhǔn)則則：第7.11章：產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程的的策劃第7.22章：與與客戶有有關(guān)的流流程第7.33章：設(shè)設(shè)計(jì)與開開發(fā)第7.44章：采采購(gòu)管理理第7.55章：生生產(chǎn)與服服務(wù)提供供的管理理第7.66章：監(jiān)監(jiān)控與量量測(cè)設(shè)備備管制第7.11章：產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)流程的的策劃目的：根根據(jù)公司司產(chǎn)品性性質(zhì)、生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)專業(yè)要要求、組組織權(quán)責(zé)責(zé)劃分與與多年實(shí)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的累積積，參照照ISOO質(zhì)量管管理系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)方方

51、面的要要求，策策劃與開開發(fā)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)所所需的管管理流程程。范圍：本本公司所所有生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品均屬之之。權(quán)責(zé)：外貿(mào)部/營(yíng)銷部部：接單單管理、出貨管管理、客客供品管管理。技術(shù)部：產(chǎn)品技技術(shù)、制制程技術(shù)術(shù)方面的的管理、樣品管管理、設(shè)設(shè)備、模模治具的的設(shè)計(jì)及及確認(rèn)。制造部門門：生產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)管管理。質(zhì)管部：檢驗(yàn)工工作的實(shí)實(shí)施與管管制。生管部：生管排排程，采采購(gòu)管理理、物料料管理及及出貨作作業(yè)。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第七篇：產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)頁(yè) 次：52-227參考文件件：ISO 90000:220000 第7.11節(jié)。名詞定義義：管理重點(diǎn)點(diǎn)本公司產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)

52、現(xiàn)現(xiàn)流程的的策劃，如本手手冊(cè)“公司運(yùn)運(yùn)作體系系圖”所述。有關(guān)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)流流程的策策劃，由由管理者者代表與與各職能能部門主主管，綜綜合質(zhì)量量管理要要求、本本公司營(yíng)營(yíng)運(yùn)管理理需要擬擬訂。各職能部部門根據(jù)據(jù)“公司運(yùn)運(yùn)作體系系圖”展開本本公司各各項(xiàng)產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)流流程相關(guān)關(guān)管理程程序。此運(yùn)作體體系圖的的修訂，須由各各職能主主管或管管理者代代表提出出，經(jīng)會(huì)會(huì)議研討討呈總經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)準(zhǔn)后，方方得據(jù)以以展開所所有相關(guān)關(guān)程序文文件的修修訂，確確保質(zhì)量量管理系系統(tǒng)的適適切性、完整性性、有效效性。運(yùn)作體系系策劃原原則：須根據(jù)質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)的的要求，策劃務(wù)務(wù)實(shí)、有有效、可可行的實(shí)實(shí)施方案案。運(yùn)作體系系圖呈現(xiàn)現(xiàn)的

53、管理理活動(dòng)，應(yīng)足夠夠清楚的的呈現(xiàn)各各職能部部門的分分工、工工作順序序和相互互作用，表達(dá)應(yīng)應(yīng)有的監(jiān)監(jiān)控、測(cè)測(cè)量、檢檢驗(yàn)的活活動(dòng)。根據(jù)運(yùn)作作體系圖圖展開具具體的管管理程序序：關(guān)于本公公司的各各項(xiàng)管理理程序。各管理程程序應(yīng)包包括作業(yè)業(yè)步驟、順序和和控制點(diǎn)點(diǎn)。各管理程程序中應(yīng)應(yīng)明確指指定使用用表單和和規(guī)定執(zhí)執(zhí)行的記記錄。根據(jù)具體體展開的的管理程程序，管管理者代代表和各各部門主主管應(yīng)依依據(jù)本手手冊(cè)相關(guān)規(guī)規(guī)定，提提供所需需的資源源和設(shè)施施。相關(guān)文件件：參閱本手手冊(cè)第篇 77.27.66章相關(guān)關(guān)文件。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第七篇：產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)頁(yè) 次：

54、52-228第7.22章：與與客戶有有關(guān)的流流程1 目的的：定義義本公司司與客戶戶的溝通通流程，并確保保與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求在在相關(guān)作作業(yè)程序序中明確確定義和和適當(dāng)評(píng)評(píng)審，完完整確實(shí)實(shí)的管制制任何產(chǎn)產(chǎn)品要求求及變更更事宜。2 范圍圍：本公公司與客客戶溝通通的全過(guò)過(guò)程及所所有產(chǎn)品品。3 權(quán)責(zé)責(zé)：3.1 技術(shù)術(shù)部：技技術(shù)文件件核對(duì)、確認(rèn)及及變更之之管制。3.2 生管管部：交交期確認(rèn)認(rèn)和生產(chǎn)產(chǎn)排程之之控制。3.3 質(zhì)管管部：客客戶反饋饋信息匯匯總。3.4 外貿(mào)貿(mào)部/營(yíng)銷部部：負(fù)責(zé)責(zé)主導(dǎo)合合同評(píng)審審，出貨貨控制以以及與客客戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)之窗口口。4 參考考文件：4.1 ISSO90001：20000第7.2

55、2, 88.2.1節(jié)。5 名詞詞定義：無(wú)6 管理理重點(diǎn)：6.1 售前前的新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)，外貿(mào)貿(mào)部/營(yíng)銷部部應(yīng)根據(jù)據(jù)與客戶戶的溝通通與服務(wù)務(wù)，并將將客戶需需求通知知給相關(guān)關(guān)部門立立案，對(duì)對(duì)客戶有有特殊要要求的產(chǎn)產(chǎn)品，必必須按“送樣程程序”送樣確確認(rèn)。 66.2 交易易進(jìn)行時(shí)時(shí)，外貿(mào)貿(mào)部/營(yíng)銷部部應(yīng)按照照ISOO90001：20000第7.22.1 7.2.22節(jié)之要要求,確實(shí)做做好與產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)關(guān)要求的的確定與與評(píng)審。6.2.1客戶戶對(duì)產(chǎn)品品的要求求，包括括對(duì)交貨貨與售后后的要求求，必須須書面文文字明確確。6.2.2公司司對(duì)客戶戶未提及及但可預(yù)預(yù)知在特特定用途途或預(yù)計(jì)計(jì)使用上上所必要要的產(chǎn)品品要求

56、，與產(chǎn)品品有關(guān)的的法律和和法規(guī)的的要求及及本公司司自訂的的任何附附加要求求，在新新產(chǎn)品開開發(fā)程序序中予以以明確化化，并呈呈現(xiàn)在相相關(guān)程序序中。以以專業(yè)技技術(shù)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)制定定。6.2.3外貿(mào)貿(mào)部/營(yíng)銷部部應(yīng)確保保公司所所能承諾諾的事項(xiàng)項(xiàng)與客戶戶的要求求相一致致，主導(dǎo)導(dǎo)合同評(píng)評(píng)審工作作。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第七篇：產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)頁(yè) 次：52-2296.2.4評(píng)審審應(yīng)在向向客戶做做出提供供產(chǎn)品的的承諾之之前進(jìn)行行，并應(yīng)應(yīng)確保所所有要求求明確記記載于相相關(guān)文件件，經(jīng)技技術(shù)部、生管部部、制造造部和質(zhì)質(zhì)管部確確認(rèn)，確確保滿足足客戶之之要求。6.2.5

57、在客客戶沒(méi)有有以文件件形式提提出要求求的情況況下，公公司應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成書書面內(nèi)容容加以確確認(rèn)。6.2.6發(fā)生生合同或或訂單變變更時(shí)，外貿(mào)部部/營(yíng)銷部部應(yīng)按規(guī)規(guī)定程序序執(zhí)行，確?？涂蛻簟⒐靖飨嘞嚓P(guān)部門門所認(rèn)知知事項(xiàng)一一致，所所同意事事項(xiàng)一致致，避免免因任何何認(rèn)知誤誤差，造造成客戶戶或公司司之損失失。6.2.7評(píng)審審結(jié)果及及相應(yīng)的的跟蹤措措施應(yīng)予予以記錄錄，記錄錄應(yīng)予保保持。 66.3 售后后：客戶戶的任何何抱怨、意見(jiàn)，外貿(mào)部部/營(yíng)銷部部均應(yīng)并并實(shí)時(shí)通通知相關(guān)關(guān)部門討討論，提提出對(duì)策策和實(shí)施施，真實(shí)實(shí)將調(diào)查查分析及及對(duì)策實(shí)實(shí)施結(jié)果果回復(fù)客客戶，以以維持良良好的客客戶關(guān)系系。6.4 外貿(mào)部部/營(yíng)銷部

58、部每年六六月對(duì)分分公司和和客戶作作一次全全面的滿滿意度調(diào)調(diào)查，根根據(jù)產(chǎn)品品的使用用方面、價(jià)格及及同類產(chǎn)產(chǎn)品的趨趨勢(shì)等相相關(guān)因素素，編制制客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查表，對(duì)統(tǒng)計(jì)計(jì)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行分析析，以便便更好的的為客戶戶服務(wù)。7、相關(guān)關(guān)文件：7.1訂訂單管理理程序（DL/QP007011）7.2 送樣程程序（DDL/QQP07719）7.3 產(chǎn)品出出貨程序序（DLL/QPP07117）7.4 新產(chǎn)品品開發(fā)程程序（DDL/QQP07705）7.5 客戶財(cái)財(cái)產(chǎn)管理理程序（DL/QP007100）7.6 客戶服服務(wù)程序序（DLL/QPP08001）第7.33章：設(shè)設(shè)計(jì)與開開發(fā)1 目的的：為確確保產(chǎn)品品符合客客戶要

59、求求、法規(guī)規(guī)及公司司之要求求，將產(chǎn)產(chǎn)品的技技術(shù)水平平、品質(zhì)質(zhì)、成本本、生產(chǎn)產(chǎn)效率等等關(guān)鍵因因素，在在產(chǎn)品開開發(fā)過(guò)程程中既予予全盤考考慮，從從一開始始就賦予予產(chǎn)品最最佳優(yōu)勢(shì)勢(shì)，成功功上市，迭創(chuàng)佳佳績(jī)。AAA有有限公司司文件編號(hào)號(hào)：DL/QQM-001版本/次次：1.0質(zhì)量管理理手冊(cè)第七篇：產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)頁(yè) 次：52-3302 范圍圍：2.1新新產(chǎn)品開開發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)管理；2.2依依客戶要要求，將將現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品在技技術(shù)、結(jié)結(jié)構(gòu)、機(jī)機(jī)能上顯顯著變更更之非常常規(guī)產(chǎn)品品的設(shè) 計(jì)管理理。3 權(quán)責(zé)責(zé)：3.1技技術(shù)部：設(shè)計(jì)與與開發(fā)的的規(guī)劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、工程變變更以及及設(shè)計(jì)階階段技術(shù)術(shù)文件的的整理、保存，

60、相關(guān)文文件制作作、模治治具開制制策劃。3.2制制造部門門：試產(chǎn)產(chǎn)作業(yè)、人員訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃與實(shí)施施。3.3外外貿(mào)部/營(yíng)銷部部：打樣樣跟催、聯(lián)絡(luò)客客戶，并并寄樣確確認(rèn)。3.4發(fā)發(fā)展部：新產(chǎn)品品的調(diào)查查及主導(dǎo)導(dǎo)評(píng)審。4 參考考文件：4.1 ISSO90001：20000第7.33節(jié)5 名詞詞定義：無(wú)6 管理理重點(diǎn)：ISO規(guī)規(guī)范中關(guān)關(guān)于設(shè)計(jì)計(jì)與開發(fā)發(fā)的策劃劃要求，項(xiàng)目開開發(fā)小組組應(yīng)具體體將客戶戶在合同同上的要要求，或或公司立立案開發(fā)發(fā)時(shí)之企企劃適當(dāng)當(dāng)?shù)臎Q定定產(chǎn)品開開發(fā)作業(yè)業(yè)的階段段劃分。擬定開開發(fā)專案案計(jì)劃。依各作業(yè)業(yè)階段的的特性和和目的，確定應(yīng)應(yīng)有那些些設(shè)計(jì)計(jì)輸入、設(shè)設(shè)計(jì)作業(yè)業(yè)及設(shè)計(jì)輸輸出。在整個(gè)階階