企業(yè)換位考慮心態(tài)培訓(xùn)

1、企業(yè)換位考慮心態(tài)培訓(xùn)引導(dǎo)語：所謂換位考慮，是指在管理經(jīng)過中主客體雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場上考慮問題。對內(nèi)1、管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去考慮問題，解決問題;2、同事與同事站在對方角度，考慮對方的立場，對方的角度抑制利己主義!對外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急?？鬃釉?jīng)講過：己所不欲，勿施于人。人與人之間要相互理解，信任，并且要學(xué)會換位考慮，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)更是每一個企業(yè)人必修的功課!譚一、換位考慮處理好同事之間關(guān)系工作具有組織性，服從性，有些人屬于領(lǐng)頭羊的性質(zhì)，有些人屬于附屬追隨的性質(zhì)。同事和同事之間、上下級之間經(jīng)常會由于種種分歧，產(chǎn)生各種糾紛矛盾。生命不

2、止，糾紛不斷。沒有人絕對到達(dá)對方的期望值，假如到達(dá)了，你就是無瑕疵的圣人。我們公司肯定存在分歧、有爭議的對方，碰到這樣分歧，很多人不想吃虧，不肯讓步，結(jié)果分歧沒解決，同事關(guān)系又沒處理好。假如只顧及本人的個人利益、個人立場，你根本無法理解你的同事，無法處理好同事關(guān)系，更得不到大家的.認(rèn)可。我們要怎樣避免，或者遏制這樣情況發(fā)生。換位考慮!抑制本人私欲、私利，適當(dāng)?shù)恼徑馔?，考慮下同事的立場角度。我是設(shè)計(jì)，我會怎么樣，我是營銷，我會怎么樣，我是工程，我會怎么樣，我是人事我會怎么樣。這份工作，我們應(yīng)該對老板負(fù)責(zé)，這份工作，我們應(yīng)該對客戶負(fù)責(zé)，這份工作，我也需要同事鼎力相助。這是三角關(guān)系，很復(fù)雜，做好本

3、職工作，然后請大家工作切記這四個字：換位考慮二、換位考慮做營銷對于營銷人來講，明智的做法就是多花點(diǎn)時(shí)間多看看別人的產(chǎn)品，多研究別人產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)本人產(chǎn)品的缺乏或缺陷，這樣，才能使本人的產(chǎn)品比別人的好一點(diǎn)，更貼近消費(fèi)者，其競爭力就會強(qiáng)一點(diǎn)，對市場現(xiàn)實(shí)的營銷判定就會更準(zhǔn)確、更務(wù)實(shí)點(diǎn)。兩家商場銷售同一品種的飲水機(jī)，其中一家的促銷單位采用的辦法是：誰敢撒一泡尿，放到飲水機(jī)中過濾，然后再喝掉，當(dāng)場給誰5000元。這種惡作劇式的促銷，其結(jié)果是不僅遭到了社會輿論的譴責(zé)，還遭到了有關(guān)部門的處罰。而另一家促銷單位采取的促銷方式，是讓消費(fèi)者在顯微鏡下觀看水分子的形態(tài)，自來水的水分子像一團(tuán)迷霧，而經(jīng)過飲水機(jī)過濾后

4、的水分子卻像是晶瑩的雪花，這使消費(fèi)者贊嘆不已，使大家紛紛解囊踴躍購買。同樣是在銷售飲水機(jī)，因營銷的做法不同，其結(jié)果也大相徑庭，為什么會存在著這種差異呢?只能講從在營銷策劃時(shí)，能否有與消費(fèi)者換位考慮有原因。營銷策劃不要總是講我是這樣想的、我以為應(yīng)該這樣做，假如真是這樣想、這樣做，這個營銷策劃就肯定會失敗的。由于你在策劃前或策劃中，更本沒有考慮消費(fèi)者的心思，沒有從消費(fèi)者的角度去考慮你的策劃計(jì)劃，而是根據(jù)你本人的想象去設(shè)計(jì)營銷，缺少借鑒、遠(yuǎn)離實(shí)用，與消費(fèi)者情感不一致，最終是只策劃了本人失敗的營銷方案。所以，經(jīng)常地?fù)Q位考慮去策劃營銷方案，它才會遭到消費(fèi)者的歡迎!三、換位考慮應(yīng)對客戶投訴在面對客人無理投

5、訴中還要擅長換位考慮。換位考慮就是指營銷人員要經(jīng)常用換位的方法，去考慮、去理解客人的需求，以及客人為什么著急。由于畢竟大多數(shù)客人是理性的。換位考慮有助于解決客人無理要求和惡意投訴難題。換位考慮不同于調(diào)整心態(tài)，調(diào)整心態(tài)完全體現(xiàn)的是一個人的職業(yè)素養(yǎng)，與個人無關(guān)。而換位考慮，講究的是從人性出發(fā)，為客人提供發(fā)自真情的服務(wù)。二者相互配合，成為我們解決難題的有效途徑。優(yōu)秀的銷售人員關(guān)注客戶而非產(chǎn)品本身，他們在銷售之前往往會站在客戶的角度來考慮問題，將心比心，感同身受。這與拙劣的銷售人員只顧向客戶銷售產(chǎn)品而不站在客戶的角度去考慮能否真正需要是完全不同的。優(yōu)秀的銷售人員理解客戶關(guān)注的并不是所購產(chǎn)品本身，而是關(guān)注通過購買產(chǎn)品能獲得的利益或成效。運(yùn)用換位考慮要求銷售人員對客戶的購買行為具有強(qiáng)烈的敏感性，他們必須能夠及時(shí)識別出客戶的需要，并向客戶講明或演示該產(chǎn)品怎樣能知足他們的需求，解決他們的問題。從這個角度來講，客戶購買并不是由于他們理解產(chǎn)品，而是由于他們的需求為銷售人員所理解。比方58同城，電話營銷轟炸，盲目粗暴推銷其會員服務(wù)，不顧及用戶需要和客戶感受，大部分的用戶，對58同城的印象偏向負(fù)面，自絕于市