2022年現(xiàn)代管理學(xué)核心知識點(diǎn)

1、現(xiàn)代管理學(xué)核心知識點(diǎn)1、管理學(xué)的研究對象：是研究生產(chǎn)力方面的問題是研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題是研究上層建筑方面的問題2、管理學(xué)的學(xué)科特征管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科管理學(xué)是一門軟科學(xué)管理學(xué)具有鮮明的時代特征管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科3、簡述現(xiàn)代管理學(xué)及其特征?，F(xiàn)代管理學(xué)是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會科學(xué)，自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有變革性，開放性，嚴(yán)密性，實用性等特點(diǎn)。4、簡述現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容關(guān)于管

2、理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題;關(guān)于管理職能的基本問題;關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題5、簡述學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑。(1)以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提(2)一切從實際出發(fā)，充分認(rèn)識我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)(3)分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件(4)掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證6、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法(1)比較研究法(2)定量分析法(3)歷史研究法(4)案例研究法(5)理論聯(lián)系實際的方法7、中外古代管理思想(1)原始社會是管理思想的萌芽階段(2)中國古代的管理思想：a中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想b中

3、國古代的用人思想c中國古代的經(jīng)濟(jì)管理思想(3)世界其他民族古代的管理思想：a行政管理思想b生產(chǎn)管理思想c教會管理思想8、古代管理思想的局限性：(1)、具有直觀性：a孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性b膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性(2)、具有明顯的階級局限性：a有許多反科學(xué)的方面。比如借助迷信，神力天道來管理。b有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視c包涵著強(qiáng)烈的等級觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系9、近代西方管理理論的先驅(qū)者：(1).小詹姆斯瓦特和馬修博爾頓(計劃方面和成本核算)(2).亞當(dāng)斯密：勞動分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)斯密認(rèn)為有三個原因：技巧、節(jié)約一個工作轉(zhuǎn)到另一工作而

4、損失的時間、機(jī)械的發(fā)明(3).羅伯特歐文：首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，他被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。(4).查爾斯巴貝奇：科學(xué)管理的先驅(qū)者(5).安德魯尤爾：管理教育的先驅(qū)者(6).丹尼爾麥卡勒姆和亨利普爾：麥卡勒姆實行明確的分工負(fù)責(zé)制。亨利普爾：a亨利普爾從麥卡勒姆的制度和措施中歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。b普爾在泰羅之前就提出了建立嚴(yán)格管理制度的思想，在法約爾之前就提出了集中指揮的問題，在梅奧之前提出了人的因素問題，而在阿吉里斯前就提出了消除正式組織刻板性問題。10、古典管理理論：指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論

5、和以韋伯為代表的科層組織理論。11、科學(xué)管理理論(泰勒)：1911年發(fā)表其代表著作科學(xué)管理原理“科學(xué)管理之父”泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容：(1)、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率(2)、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人(3)、為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化(4)、在制定標(biāo)準(zhǔn)定額基礎(chǔ)上實行差別計件工資制(5)、設(shè)置計劃層、實行職能制(6)、對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實行例外原則(7)、為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”12、一般管理理論(法約爾)：1916年出版的代表作工業(yè)管理與管理一般管理理論的主要內(nèi)容：(1)、區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性(2)、概括并分析了

6、管理的五項職能：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制(3)、闡述了管理教育和建立管理理論的必要性(4)、提出了管理中具有普遍意義的十四項原則：勞動分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、合理的報酬、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、秩序、公平、保持人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)、跳板原則。13、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容誕生于20世紀(jì)40年代(1)、系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對其功能進(jìn)行描述的一站學(xué)科(2)、控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科的技術(shù)相互滲透的一門綜合性學(xué)科。(3)、信息論是揭

7、示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計量、變換和存儲的一門學(xué)科14、現(xiàn)代管理理論的叢林(1)、管理過程學(xué)派(哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈)(2)、經(jīng)驗主義學(xué)派(彼得德魯克)(3)、社會系統(tǒng)學(xué)派(巴納德)(4)、決策理論學(xué)派(西蒙)(5)、系統(tǒng)管理學(xué)派(卡斯特和羅森茨韋克)(6)、權(quán)變理論學(xué)派(伍德沃德和菲德勒)15、行為科學(xué)含義：是指運(yùn)用心理學(xué)、社會學(xué)理論和方法，從人的工作動機(jī)、情緒、行為與工作環(huán)境之間的關(guān)系出發(fā)、探索影響勞動生產(chǎn)率因素的科學(xué)。早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論，1949年正式將人際關(guān)系論定義為行為科學(xué)。16、早期行為科學(xué)理論(梅奧)：早期行為科學(xué)的代表人物是梅奧，1927年在哈佛大學(xué)開

8、始了管理史上有名的霍桑實驗。早期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：(1)企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況(3)企業(yè)中存在著非正式組織17、后期行為科學(xué)理論的內(nèi)容：(1)、有關(guān)人的需要、動機(jī)、行為方面的理論(2)、有關(guān)人的特性方面的理論(3)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為方面的理論18、管理的概念：管理在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過實施既定措施，對人力、物力、財力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。管理的歷史發(fā)展：管理與人類社會同時產(chǎn)生，而不是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。19、史前人類社會管理的特點(diǎn)：習(xí)慣化的管理方式

9、、原始民主的管理制度、簡單的管理、機(jī)構(gòu)人格化的管理權(quán)利、單一的公共事務(wù)管理20、前資本主義國家管理的特點(diǎn)：管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制管理思想提出，但經(jīng)驗管理任占主導(dǎo)地位21、資本主義社會的管理特征：科學(xué)管理、分權(quán)管理法制管理、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)22、現(xiàn)代管理的基本特征：系統(tǒng)化管理、民主化管理、科學(xué)化管理、法治化管理、以人為本、追求效率23、現(xiàn)代管理的劃分：公共管理：指各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理私人管理：指社會成員對個人事務(wù)，私人領(lǐng)域的自主性，自治性管理24、管理在社會發(fā)展中的作用管理是維系人類正常

10、社會生活的條件管理是社會資源有效配置的手段管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力一、單項選擇題1管理是一種社會現(xiàn)象，它起源于A私有制的出現(xiàn)B國家的產(chǎn)生C人類的共同勞動D公有制的出現(xiàn)【C】2在我國古代，“管”、“理”二字連用，表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對事或物的過程。A管束B整治c處理D管束和處理【D】3管理是“由心智所驅(qū)使的惟一的無處不在的人類活動”的論述是把管理看作是A組織的某一專業(yè)職能或綜合職能B對組織資源或要素進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到目的的活動C一個活動系列，連續(xù)的動態(tài)過程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征D一門藝術(shù)【B】“管理是一個決策、控制和創(chuàng)造自組織學(xué)習(xí)的過程”的論

11、述是把管理看作是現(xiàn)為一種社會管理職能。對組織資源或要素進(jìn)行協(xié)調(diào)以達(dá)到目的的活動B組織的某一專業(yè)職能或綜合職能C一個活動系列，連續(xù)的動態(tài)過程，能發(fā)揮多種作用，具有一定特征D一門藝術(shù)【C】主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實現(xiàn)公共事務(wù)管理的社會是A原始社會B奴隸社會C封建社會D資本主義社會【A】6在部落社會組織中，充當(dāng)管理部落行政事務(wù)的最高機(jī)關(guān)是A部落成員大會B部落議事會C部落首領(lǐng)D部落聯(lián)盟議事會【B】7在原始民主的管理制度的時代，部落聯(lián)盟首領(lǐng)的更替與繼承采用的慣例是A部落議會選舉制B軍事民主制C民主推舉制D家族繼承制【B】8管理者與被管理者分工的出現(xiàn)是在A史前社會B原始社會C階級和國家產(chǎn)生之后D資本主義社會【

12、C】9前資本主義的國家管理表現(xiàn)為A經(jīng)驗管理B科學(xué)管理c分權(quán)管理D法制管理【A】10在現(xiàn)代管理活動中，管理活動的主體是A管理制度B人C管理技術(shù)D組織【B】11管理在社會發(fā)展中的作用，主要體現(xiàn)在它對A生產(chǎn)力的作用上B生產(chǎn)關(guān)系的作用上C經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的作用上D上層建筑的作用上【A】12.管理學(xué)在很多時候只能進(jìn)行定性分析是因為A人們不能廣泛地運(yùn)用數(shù)學(xué)知識B管理學(xué)是一門軟科學(xué)C管理學(xué)是一門獨(dú)立的科學(xué)D管理學(xué)所涉及的眾多因素中有許多不能量化的東西【D】管理學(xué)是一門社會屬性和 相統(tǒng)一的學(xué)科。A階級屬性B綜合屬性C時代屬性D自然屬性【D】14標(biāo)志著管理科學(xué)在當(dāng)代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進(jìn)入了一個新的發(fā)展階段的特點(diǎn)是A變革性

13、B開放性C嚴(yán)密性D實用性【C】15通過對不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法是A比較研究法B定量分析法C歷史研究法D理論聯(lián)系實際的方法【A】16運(yùn)用的結(jié)果形成了人類管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的方法是A比較研究法B定量分析法C案例研究法D歷史研究法【D】17.萬里長城本身就告訴我們，當(dāng)時的設(shè)計者、建造者、使用者具備且運(yùn)用了A用人思想B經(jīng)濟(jì)管理思想C樸素的系統(tǒng)管理思想D原始的組織思想【C】18.戰(zhàn)國時期的思想家商鞅和韓非子提出的經(jīng)濟(jì)管理思想是A以農(nóng)為本、上下俱富B以農(nóng)為本、專制管理C以農(nóng)為本、集富于國D以農(nóng)為本、統(tǒng)籌兼顧【C】下列不屬于二次文獻(xiàn)的是A

14、索引B目錄C年鑒D文摘【C】20具有廣泛適用性的文獻(xiàn)查找方法是A檢索工具查找法B參考文獻(xiàn)查找法C循環(huán)查找法D綜合查找法【C】21“假如政府政策允許人才流動，您是否考慮重新?lián)駱I(yè)”是屬于A接觸性問題B試探性問題C觀念性問題D觀察和印證性問題【B】二、多項選擇題1下列定義中，把管理看作是組織的某一專業(yè)職能或綜合職能的有A管理就是決策B管理是一門藝術(shù)C管理是一種以績效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)職能D管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制E管理是一定的組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及工具的職能的總和【ACDE】史前人類社會管理的特點(diǎn)可概括為簡單的管理機(jī)構(gòu)B人格化的管理權(quán)力C單一的公共事務(wù)管理D原始民主的管理制度E習(xí)慣化的管理

15、方式【ABCDE】下列中西方古代文獻(xiàn)中，討論管理問題的有柏拉圖的國家篇B孔子的論語C司馬遷的史記D孫武的孫子兵法E亞里士多德的政治學(xué)【ABCDE】資本主義國家的分權(quán)管理，就是把國家權(quán)力分為A議事權(quán)B行政權(quán)C監(jiān)督權(quán)D立法權(quán)E司法權(quán)【BDE】5系統(tǒng)化管理的基本要求有A管理主體具有全局觀念B管理主體注重管理組織整體功能的發(fā)揮C管理主體強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主體作用D管理主體重視結(jié)構(gòu)在整體系統(tǒng)中的作用E管理主體能正確處理管理系統(tǒng)的整體與各組成部分之間的關(guān)系【ABDE】訪談法的最大特點(diǎn)在于整個訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響、互相作用的過程B整個訪談過程是一個單向的過程C比問卷法獲得信息更全面、更直接D是一種難

16、度比較大的調(diào)查方法E比問卷法的成本低【ACD】訪談法的類型有個別訪談和集體訪談B結(jié)構(gòu)化訪談和非結(jié)構(gòu)化訪談C正式訪談和非正式訪談D標(biāo)準(zhǔn)化訪談和非標(biāo)準(zhǔn)化訪談E一般訪談和深度訪談【ADE】屬于接觸性問題的有您的家庭支出情況如何?B近來工作忙嗎?C近來壓力大嗎?D您對目前的工作和收入是否滿意?E您所住的小區(qū)離單位近嗎?【BCE】三、判斷說明題1在前資本主義國家的管理中，管理的內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理的權(quán)力開始集中。【】說明：伴隨管理階段的興趣，前資本主義的國家管理在內(nèi)容上與史前的公共事務(wù)管理相比趨于復(fù)雜，管理權(quán)力也開始分化。一方面，國家管理出現(xiàn)了縱向?qū)哟蔚膭澐?，即從中央到地方不同級別管理機(jī)構(gòu)和官職的設(shè)置。另

17、一方面，階級社會產(chǎn)生以后，原來統(tǒng)一的公共事務(wù)管理權(quán)發(fā)生了分化，產(chǎn)生了政權(quán)、軍權(quán)、教權(quán)等。2私人管理的權(quán)威部分來源于國家的強(qiáng)制力?！尽空f明：私人管理中的權(quán)威非政治性權(quán)威，可稱之為市場權(quán)威或經(jīng)濟(jì)權(quán)威。這種權(quán)威并非法制規(guī)范所授，而是源于經(jīng)濟(jì)力量、市場力量，即私人管理的權(quán)威取決于經(jīng)濟(jì)實力，取決于市場競爭力，與國家的強(qiáng)制力沒有關(guān)系。3任何一門科學(xué)“只有當(dāng)它利用了數(shù)學(xué)的時候。它才達(dá)到了完善的程度”。【】說明：馬克思預(yù)言，任何一門科學(xué)“只有當(dāng)它利用了數(shù)學(xué)的時候，它才達(dá)到了完善的程度”。4定量研究將使現(xiàn)代管理學(xué)理論更具有實用性和可操作性?！尽?，說明：在管理學(xué)中，研究方法上在強(qiáng)調(diào)定性研究的同時，充分的肯定了定量

18、研究的必要性，并不斷運(yùn)用當(dāng)代科學(xué)技術(shù)成果，尤其是自然科學(xué)成果，加大定量研究的力度，使得現(xiàn)代管理學(xué)理論更具有實用性和可操作性。四、簡答題目錄1簡述管理的定義。答：管理指在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。簡述前資本主義各社會階段的國家管理的特點(diǎn)。答：(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化。管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導(dǎo)地位。3簡述現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容。答：(1)關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。關(guān)于管理

19、職能的基本問題。(3)關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。4.簡述管理思想的萌芽。答：(1)原始社會是管理思想的萌芽階段，主要內(nèi)容有：按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進(jìn)行分工，即簡單的自然勞動分工思想；在采集食物、狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即樸素的勞動協(xié)作思想；為了更好地在原始氏族成員間進(jìn)行收獲物的分配而建立起原始氏族組織，即原始的組織思想。(2)特點(diǎn)有：原始社會條件下的管理思想極其樸素，帶有很大的自發(fā)性，它往往與從事管理活動的個人聯(lián)系在一起，是一種偶然出現(xiàn)的現(xiàn)象，隨著這種思想主體的消失而消失。因為這些思想不是自覺的、經(jīng)過學(xué)習(xí)獲得的，所以缺乏連續(xù)性。5簡述循環(huán)查找法的定義。答：循環(huán)查找法

20、也稱分段查找法，即將檢索工具查找法和參考文獻(xiàn)查找法結(jié)合起來，交替使用，循環(huán)不已。循環(huán)查找法，可以先采用檢索工具查找法，查找出有用的文獻(xiàn)資料，然后再根據(jù)文獻(xiàn)中所開列或提到的參考文獻(xiàn)名目，去查找更早一些的文獻(xiàn)；也可以先采用參考文獻(xiàn)查找法，查找出更早一些的文獻(xiàn)，然后再采用檢索工具查找法，去擴(kuò)大查找文獻(xiàn)的線索，如此分階段地交替使用兩種查找文獻(xiàn)的方法，直到查找出自己所需要的文獻(xiàn)為止。五、論述題目錄1.試述公共管理和私人管理的差別。答：現(xiàn)代管理分“公共的”、“私人的”，即公共菅理和私人管理兩大領(lǐng)域。前者指各類公共組織對國家和社會公共事務(wù)的管理，比如公共行政管理、非政府公共組織管理；后者指社會成員對個人事務(wù)

21、、私人領(lǐng)域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企業(yè)管理、私人事務(wù)管理等。以政府為核心的公共管理和私人管理是兩種不同的管理，它們在管理宗旨、主體、依據(jù)、對象、過程等方面都有顯著差別。管理宗旨。公共管理的對象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益，因此，維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益便成為公共管理的宗旨。公共管理主體必須以公共需求為導(dǎo)向，以公共需求的實際滿足度為績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，切實履行公共責(zé)任，這既是公共管理“公共性”的重要體現(xiàn)，也是公共管理合法性的基石。私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存和發(fā)展。私人管理追求的是個人利益的最大化，保證利潤是私人

22、管理的底線。管理主體。公共管理主體廣泛，且成擴(kuò)展趨勢，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。私人管理的主體簡單而清晰，或個人(廠長、經(jīng)理、董事長)或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)(公司、企業(yè))。管理依據(jù)。公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。管理對象。公共管理以公共領(lǐng)域為對象。私人管理以私人領(lǐng)域為對象。管理過程?，F(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強(qiáng)監(jiān)督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理，比如“商業(yè)機(jī)密

23、”、“技術(shù)安全”等。其管理過程雖然也受到外在各種權(quán)威的影響，受到政治環(huán)境的制約，但這種影響和制約與公共管理無可比擬。論述問卷設(shè)計中的常見問題及其處理方法。答：(1)概念過于抽象的問題。有些問卷設(shè)計的問題是概念過于抽象，一般人很難理解和回答。解決辦法是采用更明確的問法。誘導(dǎo)性問題。使問題產(chǎn)生誘導(dǎo)性的原因，往往是調(diào)查問卷中引用了權(quán)威的話。應(yīng)采用中立的態(tài)度。問題與答案不協(xié)調(diào)。解決的辦法是去掉經(jīng)?？?、很少看、從不看等選項。敏感性問題。敏感性問題的產(chǎn)生，是由于人們對它的看法、理解存在比較大差異，出于各種考慮，人們一般不愿意直接回答或不愿意讓調(diào)查者了解自己的真實想法和感受。對于敏感性問題，為了解除回答者的

24、顧慮，通常在問卷中采取一些特殊處理辦法。一是釋疑法。即在問題前面寫一段消除疑慮的功能性文字。二是假定法。即用一個假定判斷作為問題的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法。三是轉(zhuǎn)移法。即把直接回答問題的人轉(zhuǎn)移到別人身上，然后再請被調(diào)查者對他人的回答作出評價。四是間接法。如個人收入是一個比較敏感的問題，許多人不愿作出具體回答。六、案例分析題 英國鋼鐵公司成立于1967年，由14個國有化鋼鐵生產(chǎn)商組成。在此之前的幾十年內(nèi)，公司嘗試過多種組織形式按地區(qū)或者按產(chǎn)品構(gòu)造，但為了整合其凌亂的業(yè)務(wù)，一直在加強(qiáng)中央的控制。到1983年，英國鋼鐵公司擁有了“事業(yè)部”，但權(quán)力仍牢固地保留在總部，貿(mào)易、購買和工業(yè)關(guān)系職能都是

25、集中化的。在事業(yè)部缺乏對投入或產(chǎn)出政策控制的情況下，英國鋼鐵公司實際是以職能模式組織的。1988年，公司進(jìn)行了私有化，因而轉(zhuǎn)向一種更注重盈利的組織形式。1990年該公司收購了英國主要的鋼鐵批發(fā)商walkerGroup隨之組成了批發(fā)事業(yè)部。1992年英國鋼鐵公司發(fā)動了名為“組織、深度變革、風(fēng)格”的重組。該計劃旨在大幅度地消減總部職能和成本，并將管理責(zé)任分散到12個業(yè)務(wù)單位。其中關(guān)鍵的一條是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不再在董事會任職，而是向相對獨(dú)立的執(zhí)委會成員報告。問：(1)職能制結(jié)構(gòu)組織的特點(diǎn)是什么?(2)英國鋼鐵公司實行多分部專業(yè)化的優(yōu)勢有哪些?答：(1)職能制的特點(diǎn)是實現(xiàn)了管理專業(yè)化，可以充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和職

26、能管理人員的作用，減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。但由于實現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門，常常使下級業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)無所適從，破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。英國鋼鐵公司實行多分布專業(yè)化的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)。有利于增強(qiáng)業(yè)務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性。有利于促使各個業(yè)務(wù)單位開托市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。有利于培養(yǎng)和考核干部提高管理人員的素質(zhì)?，F(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)題一、名詞解釋（考5個）結(jié)構(gòu)性維度:描述組織的內(nèi)部特征狀態(tài)的參數(shù)。決策樹:是用二叉樹形圖來表示處理邏輯的一種工具。網(wǎng)絡(luò)計劃方法:是把一個工程項目分解成若干作業(yè)（或稱

27、活動），然后根據(jù)作業(yè)的先后順序，邏輯關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)籌安排，合理規(guī)劃，分別輕重緩急，從而對項目整體進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，更好的監(jiān)控項目的進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)可能的瓶頸環(huán)節(jié)，以及必要時調(diào)度資源確保項目按計劃進(jìn)行。前饋控制:是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢、正確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。企業(yè)文化:或稱組織文化，是一個組織由某價值觀，信念，儀式，處事方式等組成的其特有的文化形象。關(guān)聯(lián)性維度:反映整個組織特征狀態(tài)的參數(shù)。矩陣結(jié)構(gòu)組織:在一個機(jī)構(gòu)的機(jī)能式組織形態(tài)下，因某種特別任務(wù)需求，另外成立專案小組負(fù)責(zé)，

28、此專案小組與院組織配合，在形態(tài)上有行列交叉之式，即為矩陣式組織。 管理方格圖:是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對人的關(guān)心程度，橫軸表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對業(yè)績的關(guān)心程度。反饋控制:管理人員分析以前的工作執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，就是反饋控制。 決策方式:決策者在決策制定過程中組合運(yùn)用各種資源的方式。經(jīng)濟(jì)人假設(shè):經(jīng)濟(jì)人假設(shè)把人的一切行為都看成是為了最大限度的滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益，工作就是為了獲得報酬。 影響力:領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對人們施加影響藝術(shù)或過程，從而使人們情愿的，真心的為實現(xiàn)組織或群眾的目標(biāo)而努力。權(quán)力:組織

29、中，通過一定的程序賦予某個人的資源支配能力。管理幅度:又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織:是一種外部化的組織結(jié)構(gòu)，它只有很小的中心組織，并依靠其他組織以合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造，銷售等等業(yè)務(wù)。二 單項題（考15道單選）（1-8章內(nèi)容整理的）1、對于管理人員來說，需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術(shù)技能等越是處于高層的管理人員，對于以上三種技能按其重要程度的排列順序為：(概念技能、技術(shù)技能、人際技能 )2、（明茨伯格）在管理工作的本質(zhì)中把經(jīng)理們的角色分為10種角色3、管理者在作為組織的官方代表對外聯(lián)絡(luò)時，他扮演的角色是以下哪一方面（人際關(guān)系方

30、面）。4、有人說在管理中經(jīng)常是“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，這在一定程度上說明，對管理者來說(人際溝通比技術(shù)更重要)5、美國一公司總裁說:“如果我一年內(nèi)做出12個決策；那必定是重大的一年。我所做的決定是設(shè)定方向和挑選直接向我報告的人。但是，我的工作不是耗在做許多決定，而是花在認(rèn)定組織將來必須處理的重要課題，幫助其他管理者區(qū)別哪類問題應(yīng)由他來做決策，以及進(jìn)行組織設(shè)計這類高層管理工作上?！边@種認(rèn)識反映了哪種管理原理?( 例外管理原則)6、法約爾在1916年歲時發(fā)表了他的劃時代名著工業(yè)管理和一般管理。 7、“X理論Y理論”是由行為科學(xué)家(道格拉斯麥格雷戈)提出的。8、管理過程學(xué)派的代表人物孔茨的代表著作是（管理

31、學(xué)）9、通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織，叫做（學(xué)習(xí)型組織）10、（梅奧）作為行為科學(xué)理論的奠基人，進(jìn)行了著名的霍桑實驗。11、以下屬于直接利益相關(guān)者的是（社區(qū)） 12、以下屬于間接利益相關(guān)者的是（工會） 13、（迪爾和肯尼迪）在20世紀(jì)80年代初，提出了企業(yè)文化14、下列（適時性）不屬于決策的特點(diǎn) 15、按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、（戰(zhàn)術(shù)）決策和業(yè)務(wù)決策。16、按照決策的起點(diǎn)不同，可以將決策分為初始決策和（追蹤決策）17、你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期

32、共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應(yīng)的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么(風(fēng)險型決策)18、計劃按所涉及的組織活動內(nèi)容可分為（戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃）19、一個組織最綜合、最長遠(yuǎn)的目標(biāo)是。（戰(zhàn)略）20、用于編制和調(diào)整長期計劃的一種十分有效的方法是（滾動計劃法）21、按內(nèi)容的明確性，計劃可分為（指導(dǎo)性計劃和具體性計劃）23、在管理中，居于主導(dǎo)地位的工作是（計劃）22、商業(yè)銀行在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方式進(jìn)行部門劃分?( 按產(chǎn)品業(yè)務(wù))23、（事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)）組織結(jié)構(gòu)采用“集中政策，分散經(jīng)營”的管理原則。 26、韋伯被譽(yù)為（組織理論）之父。24、某企業(yè)

33、設(shè)總經(jīng)理一人，副總經(jīng)理二人，總工程師和總會計師各一人，下設(shè)十二個科室和三個生產(chǎn)車間，分別由副總經(jīng)理、總工程師和總會計師直接負(fù)責(zé)。由此可以看出，該企業(yè)總經(jīng)理的管理幅度為(4人)25、組織工作力求達(dá)到“一加一大于二”的效果，這是指組織工作的（效率原則）。26、組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次呈（反比關(guān)系）27、某人因為遲到被扣了當(dāng)月的獎金，這對他的同事來說是（負(fù)強(qiáng)化）性質(zhì)的強(qiáng)化。28、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下級的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是（從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變）：29、某公司總裁老張行伍出

34、身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于(9.1型)。30、側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的個性特點(diǎn)對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響的理論是（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論）。31、馬斯洛需求層次論認(rèn)為，人的最高需求是（自我實現(xiàn)需求）。35、弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為(激勵力=期望值效價)32、能夠有效地監(jiān)督組織各項計劃的落實與執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)計劃與實際之間的差距，這一管理環(huán)節(jié)是（控制）。 33、即時控制通常又被稱作（同步控制）。 34、控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一

35、般來說，（中層和基層管理人員）主要從事例行的、程序性的控制活動。 35、控制應(yīng)當(dāng)從實際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的（靈活性原則）。 36、QC小組的概念是由（美國）管理專家提出的。41、成本控制的主要對象是管理過程中的（物）。37、全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過（質(zhì)量小組）完成的。三 多選題（考多選5道）1.古典管理理論主要包括哪些理論:（科學(xué)管理理論、一般管理理論、管理組織理論）2.受管理幅度和組織層次相互關(guān)系影響的組織結(jié)構(gòu)是哪些：（直式結(jié)構(gòu)、直線結(jié)構(gòu)）3.布萊克和穆頓把管理中領(lǐng)導(dǎo)者的行為概括為：（對人的關(guān)心、對生產(chǎn)的關(guān)心）4.屬于傳統(tǒng)的控制方法：（視察，報告，統(tǒng)計資料）5.期望價值理論認(rèn)為要調(diào)動職工繼續(xù)性，必須處理好什么關(guān)系：（績效與獎