保潔服務提升方案三篇

1、保潔服務提升方案三篇篇一：保潔系統(tǒng)提升方案20XX 年寶潔服務提升新增要點：一、采用創(chuàng)新的管理模式：1、根據(jù)園區(qū)的檔次定位自身的管理模式，（健康安全、環(huán)保管理模式）；2、高起點清潔服務與管理保證服務高起點、高質(zhì)量、高標準，高標準作業(yè) 要求的組織架構、配備合理完備的人力和設備；3、采用科學的規(guī)范的管理制度，規(guī)范程序化、標準化；4、加強工作目標、工作計劃、工作程序、服務標準和規(guī)章制度的培訓；5、采用以技能設備代替人力的工作措施。二、建立無干擾的清潔服務作業(yè)制度，根據(jù)物業(yè)的特點：1、建立符合小區(qū)使用時間的工作制度；2、靈活安排清潔作息時間和方式，采用日常、定期巡回作業(yè)的時間方式；3、對小區(qū)采取的不同

2、服務方式，定期開展意見調(diào)查，充分尊重民意。三、展現(xiàn)當?shù)匚飿I(yè)品牌形象：1、園區(qū)視覺形象標準（整體保潔質(zhì)量）2、員工形象標準（統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式、言談舉止）； 3、行為標準（服務中做到語言文明、態(tài)度和藹、著裝整齊、精神飽滿）；4、遵守整個管理規(guī)定，做到與物業(yè)的品味相協(xié)調(diào)，展現(xiàn)服務特色。四、保證服務質(zhì)量達標第 1 頁 共 6 頁1、采用多種服務保障，培養(yǎng)員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區(qū) 域內(nèi)的工作達標，還有義務維護整個物業(yè)清潔形象；2、實行三級檢察（項目經(jīng)理抽查、主管定檢、班長員工自檢）和品質(zhì)相結合的 質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度；3、實行片區(qū)劃分責任到人制度，推行五定管

3、理原則：定人員、定時間、定區(qū)域、 定質(zhì)量、定任務，實施專業(yè)作業(yè)，強化服務質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；4、實行上崗和在崗人員培訓工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓，促進員工提高清潔服務技能和自身素質(zhì)，滿足高質(zhì) 量的服務要求；5、嚴格按照標準程序考核開展工作，對違規(guī)人員一律嚴懲，不合格者辭退。6、加強細節(jié)化管理。五、培訓創(chuàng)新的清潔模式1、提高員工工作效率；2、建立保潔系統(tǒng)培訓課程體系；3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整；4、提高凝聚力。六、保障清潔服務及時快捷1、開通班長、8 小時，主管 24 小時服務熱線，及時處理清潔投訴；2、推行問責制和限時處理制度（對每一個清潔

4、投訴問題以最快的方式予以安排 落實，用最短的時間解決，確保及時周到服務）七、推行家政服務規(guī)范家政第 2 頁 共 6 頁八、規(guī)范檔案資料1、嚴格按照檔案管理制度執(zhí)行，專人負責檔案資料管理； 2、做好資料的收集、移交驗收、登記和管理工作；3、建立健全清潔檔案資料目錄。九、綠化管理1、嚴格規(guī)范把關綠化移交；2、建立綠化臺賬；3、制定綠化養(yǎng)護方案、計劃。第 3 頁 共 6 頁篇二：案場保潔服務提升方案一、項目概況地上二層，一層客戶接待區(qū)含一個轉(zhuǎn)門區(qū)域、項目展示區(qū)域、沙盤區(qū)域、vip 區(qū)域、洽談區(qū)域、一個水吧、男女衛(wèi)生間、樣板間五套，二樓辦公區(qū)域，會議室， 衛(wèi)生間，外圍衛(wèi)生、水系、停車場區(qū)域等，綠化維護

5、。項目本身的高端品質(zhì)決定了需要匹配高端的保潔服務，包括保潔服務標準、專業(yè) 化程度、服務人員的要求及保潔機械的專業(yè)化配置等。二、保潔服務提升內(nèi)容、頻率及質(zhì)量標準三、提升物業(yè)品牌形象（1）針對現(xiàn)階段保潔員形象問題，對案場內(nèi)保潔進行調(diào)整，選形象好保潔在迎 客重點崗位，形象不佳保潔更換到面客較少的崗位。（2）把好招聘關，從年齡、身體健康狀況、身高、形象、學歷、語言（必須要 會講普通話）、工作經(jīng)驗等方面進行限定，對不符合的人員不予招入。（3）加強員工培訓及對保潔員日常工作規(guī)程、禮儀禮節(jié)、作業(yè)技能等的考核。（4）強化巡查力度，由項目經(jīng)理根據(jù)公司保潔服務作業(yè)規(guī)程及甲方要求的保潔服務質(zhì)量標準，結合甲方保潔月度

6、考核表中的工作標準等對保潔區(qū)域內(nèi)所有服務 項進行全天候巡查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)保潔不合格處立即整改。四、保證服務質(zhì)量達標1、采用多種服務保障，培養(yǎng)員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi)的工作達標，還有義務維護整個物業(yè)清潔形象，徹底杜絕保潔人員推脫責任 的行為，不僅做到崗位責任制，還要推廣及時補位的服務意識。2、實行三級檢察（項目經(jīng)理抽查、班長定檢、員工自檢）和品質(zhì)相結合的質(zhì)量第 4 頁 共 6 頁檢查考核和清潔驗收制度；增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級的工作人員的衛(wèi)生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人員共同巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。3、實行片區(qū)劃分責任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時

7、間、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務，實施專業(yè)作業(yè)，強化服務質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；完善并增添服務標準和考核內(nèi)容，重點區(qū)域隨時在崗，巡查時間周期落實到半小時，制定工作區(qū)域，未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開崗位區(qū)域。每周除日常作業(yè)外，額外制定 工作業(yè)績落實到個人。4、實行上崗和在崗人員培訓工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓，促進員工提高清潔服務技能和自身素質(zhì)，滿足高質(zhì) 量的服務要求；5、嚴格按照標準程序考核開展工作，對違規(guī)人員一律嚴懲，不合格者辭退。6、加強細節(jié)化管理。對于衛(wèi)生死角，周期性作業(yè)，慣性作業(yè)，嚴抓、狠抓。五、培訓創(chuàng)新的清潔模式1、提高員工工作效率；建立完整的獎罰制度，

8、提高保潔人員工作積極性；隨時 更新實用的工作方式與流程；按照大環(huán)境增減作業(yè)工具及設備設施。2、建立保潔系統(tǒng)培訓課程體系；定期對工作人員進行實操培訓，并納入考核。 制定每周培訓課程，并邀請甲方管理人員參加指導。3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整；六、保障清潔服務及時快捷1、開通班長、8 小時，項目經(jīng)理 24 小時服務熱線，及時處理清潔投訴；2、推行問責制和限時處理制度對每一個清潔投訴問題以最快的方式予以安排落 實，用最短的時間解決，確保及時周到服務。第 5 頁 共 6 頁篇三：保潔品質(zhì)提升方案辛總：您好!我部門保潔崗位根據(jù)業(yè)務需要,調(diào)整人員數(shù)量及上班作息時間，具體工作細 分如下：工作時間：上午：9：00-12：00下午：12：3017：30每月 4 天調(diào)休，不得同時調(diào)休，逢上級檢查、展廳活動及領導交待的工作不得調(diào)