商場(chǎng)銷售服務(wù)心得3篇

1、Word 商場(chǎng)銷售服務(wù)心得3篇 下面是我收集的商場(chǎng)銷售服務(wù)心得3篇 關(guān)于商場(chǎng)銷售服務(wù)的文章，以供借鑒。 商場(chǎng)銷售服務(wù)心得1 說(shuō)說(shuō)這幾天賣(mài)_的一點(diǎn)心得體會(huì)吧，我現(xiàn)在的這個(gè)柜臺(tái)位置支配的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“_是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類的，其實(shí)這也不能怪顧客，_進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣揚(yáng)，相對(duì)來(lái)說(shuō)知道的人必定就要少一些。 其實(shí)我原來(lái)也不是很清晰這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“bosch”的字樣，先

2、也沒(méi)太在意，后來(lái)才通過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“_”的品牌，但也沒(méi)去詳細(xì)了解。 剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦聘請(qǐng)會(huì)，我就抽空去了。在聘請(qǐng)會(huì)上，我看到了西門(mén)子公司在聘請(qǐng)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫(xiě)著“博西華(南京)有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫西門(mén)子，而叫做博西華。 自從賣(mài)了_才知道，原來(lái)_和西門(mén)子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，現(xiàn)在就冰箱洗衣機(jī)這一塊，_和西門(mén)子是排名第一的。我信任，只要知道了解的多了，人自然而然會(huì)多起來(lái)的，我也會(huì)努力加油的! 商場(chǎng)銷售服務(wù)心得2 作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)

3、這一年的工作，我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來(lái)那會(huì)兒，我眼中的金威商城和其他商城沒(méi)什么區(qū)分，但隨著時(shí)間的推移，我才漸漸的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間協(xié)作的是那么的默契，從報(bào)貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)員工們都能樂(lè)觀去完成，仔細(xì)的落實(shí)，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家產(chǎn)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。 經(jīng)過(guò)一年的工作，我總結(jié)出商場(chǎng)銷售技巧，只要我們專心，讓我們的顧客布滿好玩的體驗(yàn)，布滿濃濃的真情，我們就肯定可以贏得顧客，贏得將來(lái)。在布滿競(jìng)爭(zhēng)的今日，把握好商場(chǎng)銷售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ)。商場(chǎng)銷售中語(yǔ)言是比較重要

4、的。可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)嘴，每一次交易都不亞于一場(chǎng)外交活動(dòng)。銷售需要說(shuō)動(dòng)買(mǎi)方，爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)。學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上的語(yǔ)言藝術(shù)確是一件特別不簡(jiǎn)單的事。 下面是我總結(jié)出的銷售語(yǔ)言需要留意的幾點(diǎn)： 1.銷售員必需真誠(chéng)精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，由于人都有一個(gè)基本的分辯力量，花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能哄騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會(huì)上當(dāng)?shù)?。假如遇到不那么厚道的人，還會(huì)弄得特別尷尬。當(dāng)然，這種真誠(chéng)并不是一點(diǎn)技巧也不講，把一切商業(yè)隱秘毫不保留的全部端給對(duì)方。那也不是所謂的真誠(chéng)。商業(yè)語(yǔ)言的真誠(chéng)就是要有真實(shí)的情感和懇切的態(tài)度。 2.講話要有挨次和規(guī)律性。思維混亂、語(yǔ)無(wú)倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無(wú)所敵適從，因此，我們必需把握

5、好說(shuō)話的條理性、層次性，清楚、精確 地向顧客表達(dá)自己的意思。 3.必需突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。銷售用語(yǔ)的重點(diǎn)在于推舉和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必需抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，以引起顧客的留意和愛(ài)好。 4.不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出辦法。 另外，商場(chǎng)銷售中必需把握好自己的微笑技巧。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種開(kāi)心的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺(tái)上展現(xiàn)微笑，在生活中到處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的伴侶來(lái)敬重他，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的

6、人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最終讓我們重復(fù)這句話：只要我們專心，讓我們的顧客布滿好玩的體驗(yàn)，布滿濃濃的真情，我們就肯定可以贏的顧客，贏得將來(lái)。 商場(chǎng)銷售服務(wù)心得3 當(dāng)世界聞名的旅店經(jīng)營(yíng)之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營(yíng)中卓有成效時(shí)，他母親對(duì)其取得的成果卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營(yíng)真正得到進(jìn)展，只有把握一種秘訣，這種秘訣簡(jiǎn)潔易行不花本錢(qián)卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)覺(jué)只有微笑才同時(shí)具備以上4個(gè)條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效。以后微笑服務(wù)就成為希爾頓旅店經(jīng)營(yíng)的一大特色。50多年來(lái)，希爾頓向服務(wù)人員問(wèn)的最多的一句話就是你今日對(duì)客人微笑

7、了嗎? 作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把奇妙的鑰匙?？梢源蚩鞓?lè)靈的幽宮，使它的光線照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們?cè)谔炜罩杏斡[，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：歡迎您來(lái)到我們北國(guó)電器，我很興奮為您服務(wù)微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠(chéng)的服務(wù)。試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味的微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問(wèn)，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)當(dāng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上消失疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵。 在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們同樣要用微笑來(lái)化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜，顧客才會(huì)買(mǎi)你的微笑。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要進(jìn)展，真正為顧客制造一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境。 中國(guó)有句老話叫做朱唇未啟笑先聞微笑贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)意，微笑批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)