2022年和諧電力誠(chéng)信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)

1、第PAGE9頁(yè)共NUMPAGES9頁(yè)2022年和諧電力誠(chéng)信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)電力供應(yīng)關(guān)系千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及_工委_開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過程中，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會(huì)的

2、過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將_縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報(bào)如下。文章-找范文，到一、規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。根據(jù)省公司及_工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時(shí)制定了_縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃，將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了_縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對(duì)面的用電服務(wù)，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度確定每月_日為領(lǐng)導(dǎo)接待日

3、；印發(fā)了_縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。二、加強(qiáng)職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后_次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí)，通過服務(wù)教育，極大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。_全局_名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)

4、習(xí)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語(yǔ)的各項(xiàng)要求，使客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫穿于日常的工作中。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營(yíng)業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺(tái)。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái)，_方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。三、落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門，在月度績(jī)效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)_供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以_

5、元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。四、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。根據(jù)我局制定的領(lǐng)導(dǎo)接待日制度等制度，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來的辦法，深入_戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題_個(gè)，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后_次深入政府有關(guān)部門，征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議_項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，

6、現(xiàn)場(chǎng)解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請(qǐng)_名行風(fēng)監(jiān)督員，建立了長(zhǎng)效工作機(jī)制；_開展了“百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”服務(wù)大行動(dòng)，走訪居民客戶_戶，走訪其他電力客戶_戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)_次，散發(fā)宣傳資料_份；對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的_。同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì)，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。2022年和諧

7、電力誠(chéng)信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)（二）扎實(shí)開展共建活動(dòng)著力打造和諧社區(qū)建設(shè)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府向市、縣領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我鎮(zhèn)指導(dǎo)工作表示熱烈歡迎。向社區(qū)結(jié)對(duì)共建單位多年來支持_鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)表示衷心地感謝。今年以來，在縣委的關(guān)心支持下，圍繞“五聯(lián)五共”要求，_個(gè)縣級(jí)相關(guān)部門和寶勝集團(tuán)與我鎮(zhèn)_個(gè)社區(qū)開展了結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。為確保結(jié)對(duì)共建活動(dòng)扎實(shí)開展，縣級(jí)機(jī)關(guān)部門黨_高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，選派了_名黨務(wù)工作者兼任社區(qū)黨建工作指導(dǎo)員，切實(shí)幫助社區(qū)解決實(shí)際問題，有效促進(jìn)了社區(qū)黨建工作的全面開展，加強(qiáng)了社區(qū)建設(shè)。一、社區(qū)建設(shè)得到加強(qiáng)，黨員服務(wù)群眾的陣地進(jìn)一步得到落實(shí)在結(jié)對(duì)共建活動(dòng)中

8、，縣級(jí)機(jī)關(guān)部門和單位在與社區(qū)簽訂結(jié)對(duì)共建協(xié)議，落實(shí)共建內(nèi)容的基礎(chǔ)上，積極深入社區(qū)，了解社區(qū)情況，替社區(qū)排憂解難，為社區(qū)添置了空調(diào)、辦公桌椅、數(shù)碼相機(jī)、電腦等，縣國(guó)土局與大橋社區(qū)結(jié)對(duì)共建，幫助大橋社區(qū)添置了價(jià)值_萬(wàn)多元桌椅、辦公用品等，縣工商局為桃園社區(qū)添置_萬(wàn)元的辦公、活動(dòng)桌椅，縣計(jì)生局、地稅局、廣電局、文體局分別為結(jié)對(duì)社區(qū)添置了空調(diào)、電化教育設(shè)備、圖書等，縣_、發(fā)改委、鹽務(wù)局、公安局等單位還向結(jié)對(duì)社區(qū)提供了資金近_萬(wàn)元，既改善了社區(qū)的硬件設(shè)施，又使黨員服務(wù)群眾陣地得到了有效落實(shí)。二、社區(qū)黨建得到加強(qiáng)，黨同群眾的關(guān)系進(jìn)一步得到密切在結(jié)對(duì)共建活動(dòng)中，縣機(jī)關(guān)部門單位重視加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黨建工作的指導(dǎo)，主

9、動(dòng)融入社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，積極參加社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)議，據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)對(duì)單位黨_與社區(qū)召開社區(qū)黨建聯(lián)席會(huì)議_次，對(duì)社區(qū)黨建工作提出了不少建設(shè)性建議和要求，同時(shí)，走訪聯(lián)系社區(qū)黨員和居民代表，宣傳黨的路線、方針、政策，了解社情民意，共走訪群眾_多戶，聯(lián)系社區(qū)黨員_名。城中社區(qū)_歲男孩昌成龍不幸患上白血病，結(jié)對(duì)共建單位煙草局、_的黨員干部主動(dòng)帶頭捐款，與社區(qū)黨員一起，共籌集了募捐_萬(wàn)多元，鹽務(wù)局莫局長(zhǎng)、寶勝集團(tuán)的姜總經(jīng)理，發(fā)改委的史書記等領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，_單位黨員參加社區(qū)義務(wù)勞動(dòng)，清除小區(qū)“牛皮癬”和雜草、雜物，縣衛(wèi)生局為東門社區(qū)_多戶特困解決了大病合作醫(yī)療，并_醫(yī)務(wù)人員定期為社區(qū)老黨員、老工人免費(fèi)體檢。縣司法局

10、、文體局、地稅局等單位還_社區(qū)老黨員參觀寶應(yīng)新貌，聯(lián)系走訪社區(qū)特困家庭，資助困難家庭達(dá)_萬(wàn)多元，深受社區(qū)居民的好評(píng)，同時(shí)結(jié)對(duì)共建單位還幫助社區(qū)建立了社區(qū)黨建工作制度、學(xué)習(xí)制度等，為促進(jìn)社區(qū)黨建工作正?；⒁?guī)范化，增強(qiáng)社區(qū)黨_在群眾中的影響力、凝聚力、號(hào)召力打下了良好的基礎(chǔ)。三、社區(qū)文化得到豐富，黨員群眾的活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)一步得到充實(shí)結(jié)對(duì)共建單位在共建活動(dòng)中，重視加強(qiáng)社區(qū)文體活動(dòng)，與社區(qū)聯(lián)手，與社區(qū)同行。一是開展宣傳教育活動(dòng)，國(guó)稅局與畫川社區(qū)共同出了_期稅法宣傳板報(bào)，縣教育局與白田社區(qū)開辦了以“引導(dǎo)孩子走向成功”、“青少年法制教育”為主要內(nèi)容的“陽(yáng)光學(xué)堂班”。縣教育局的領(lǐng)導(dǎo)親自講課，已開課_期，家長(zhǎng)和

11、學(xué)生參加聽課_多人次。二是開展文化娛樂活動(dòng)。縣水利局與牌樓社區(qū)黨員干部和居民代表開展了乒乓球、拔河聯(lián)誼活動(dòng)，寶勝集團(tuán)還精心準(zhǔn)備了_個(gè)文藝節(jié)目，將在社區(qū)藝術(shù)節(jié)上與社區(qū)黨員群眾同臺(tái)演出。三是開展體育健身活動(dòng)?？h文體局、地稅局、建設(shè)局等單位主動(dòng)向所在社區(qū)開放綠地、廣場(chǎng)，為社區(qū)居民晨(晚)練提供了理想的活動(dòng)場(chǎng)所，促進(jìn)了群眾文化體育活動(dòng)的全面開展。通過半年多來的結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，城區(qū)各社區(qū)工作得到有效開展，加快了社區(qū)建設(shè)步伐，在此，我謹(jǐn)代表_鎮(zhèn)黨委、政府向關(guān)心、支持社區(qū)工作的各位領(lǐng)導(dǎo)，向與社區(qū)結(jié)對(duì)共建，幫助、指導(dǎo)社區(qū)工作的共建單位表示衷心的感謝。社區(qū)是黨在城市工作的基礎(chǔ)，加強(qiáng)社區(qū)黨建工作是新時(shí)期黨的基層_建

12、設(shè)的重要內(nèi)容。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善和社會(huì)轉(zhuǎn)型的日益加快，大量的離退休人員、下崗分流人員以及流動(dòng)人口集聚到社區(qū)，由“單位人”變成了“社會(huì)人”、“社區(qū)人”，社區(qū)已成為承接大量社會(huì)公共事務(wù)、承擔(dān)大量社會(huì)職能的載體，這就要求我們將黨建工作的重點(diǎn)向社區(qū)轉(zhuǎn)移，不斷鞏固黨在城市社區(qū)的執(zhí)政基礎(chǔ)，切實(shí)強(qiáng)化黨對(duì)城市的滲透力、影響力和控制力。下一步，我們將緊緊抓住開展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)的機(jī)遇，圍繞“五聯(lián)五共”，結(jié)合社區(qū)_先進(jìn)性教育活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)黨建工作，堅(jiān)持“協(xié)調(diào)自愿、雙向服務(wù)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共建社區(qū)”的原則，扎實(shí)開展共建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展，在推進(jìn)措施上，我們將著力抓好以下幾個(gè)方面：一、瞄準(zhǔn)結(jié)對(duì)共建的結(jié)合點(diǎn)，主動(dòng)貼上

13、去抓落實(shí)開展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，就是把結(jié)對(duì)單位和社區(qū)有力地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共建共贏。為此，我們將主動(dòng)貼上去抓落實(shí)，圍繞在兩三年內(nèi)有30社區(qū)達(dá)紅旗社區(qū)，有50的社區(qū)達(dá)示范社區(qū)的目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)與結(jié)對(duì)共建單位的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取理解和支持和諧社區(qū)建設(shè)工作總結(jié).。1、按照紅旗社區(qū)、示范社區(qū)要求，經(jīng)常召開社區(qū)黨建工作聯(lián)席會(huì)議，主動(dòng)向結(jié)對(duì)單位通報(bào)情況，研究落實(shí)社區(qū)黨建工作中的實(shí)際問題。2、發(fā)揮結(jié)對(duì)單位黨員干部的示范帶頭作用。通過_結(jié)對(duì)單位在職黨員干部“進(jìn)社區(qū)、亮身份、辦實(shí)事、樹形象”，增強(qiáng)他們參與社區(qū)建設(shè)的政治熱情，尤其是通過黨員志愿者活動(dòng)，黨員義工活動(dòng)，使結(jié)對(duì)單位黨員干部在社區(qū)得到鍛煉

14、、得到發(fā)展。3、加強(qiáng)對(duì)社區(qū)黨建工作的指導(dǎo)。進(jìn)一步建立健全社區(qū)黨建工作各項(xiàng)制度，協(xié)助社區(qū)對(duì)能建立黨_的各類_全部建立黨_，通過派出黨建工作指導(dǎo)員。促進(jìn)社區(qū)黨建工作有條不紊開展。4、加快結(jié)對(duì)共建內(nèi)容的落實(shí)。結(jié)對(duì)共建的任務(wù)內(nèi)容，不僅是社區(qū)急需解決的實(shí)際問題，而且也是共建單位參與社區(qū)建設(shè)的真實(shí)體現(xiàn)，更是為民辦實(shí)事，踐行_的具體體現(xiàn)，我們將積極加強(qiáng)溝通聯(lián)系，促進(jìn)各項(xiàng)共建內(nèi)容的全面落實(shí)。二、把握結(jié)對(duì)共建的著力點(diǎn)，奮力撲上去抓到位黨員是黨_的細(xì)胞，加強(qiáng)社區(qū)黨員教育，是開展結(jié)對(duì)共建活動(dòng)的重要著力點(diǎn)。目前我縣第二批_先進(jìn)性教育活動(dòng)正在全面展開，如何推動(dòng)_員先進(jìn)性教育，是加強(qiáng)基層黨_建設(shè)，夯實(shí)執(zhí)政基礎(chǔ)的關(guān)鍵，我們

15、將從講政治、講黨性、講大局的高度，進(jìn)一步凝心聚力，圍繞“跳出寶應(yīng)爭(zhēng)一流，苦干兩年再翻番”的要求，抓住結(jié)對(duì)共建契機(jī)，精心_，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保全鎮(zhèn)_先進(jìn)性教育富有成效，讓上級(jí)黨_滿意，讓廣大黨員滿意，讓人民群眾滿意。一是切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)黨員服務(wù)站建設(shè)，把黨員服務(wù)站建成流動(dòng)黨員的接納地，黨_服務(wù)黨員的溫馨家園，“兩新”_構(gòu)建黨_的孵化器，社區(qū)黨_的資源平臺(tái)，黨_和黨員服務(wù)群眾的窗口，同時(shí)，把社區(qū)黨員服務(wù)站作為與結(jié)對(duì)共建單位的交流與合作的紐帶，今年要在全鎮(zhèn)各社區(qū)均建立黨員服務(wù)站的基礎(chǔ)上，建立健全各項(xiàng)制度，充分發(fā)揮黨員服務(wù)站職能的發(fā)揮，為開展_先進(jìn)性教育活動(dòng)提供良好條件。二是把服務(wù)群眾作為根本出發(fā)點(diǎn)。切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)黨員的黨性教育，進(jìn)一步完善和落實(shí)好社區(qū)黨員“四卡四員”制度，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，努力為群眾多辦實(shí)事，通過_先進(jìn)性教育，讓人民群眾多得實(shí)惠，讓社區(qū)黨_建設(shè)不斷加強(qiáng)。三是召開黨員先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)。邀請(qǐng)結(jié)對(duì)共建單位優(yōu)秀黨員和社區(qū)優(yōu)秀黨員作報(bào)告，不斷激發(fā)社區(qū)黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)，形成濃烈的“爭(zhēng)先”氛圍，進(jìn)一步體現(xiàn)_員的先進(jìn)性，為實(shí)現(xiàn)“再翻番”目標(biāo)爭(zhēng)作貢獻(xiàn)。三、激發(fā)結(jié)對(duì)共建的閃亮點(diǎn)，積極跟上去抓服務(wù)建立健全鎮(zhèn)_領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系社區(qū)制度，靠前指揮、靠前服務(wù)，加強(qiáng)社區(qū)_載體、活動(dòng)載體、服務(wù)載體建設(shè)，積極構(gòu)建結(jié)對(duì)共建平臺(tái)，通過開展“社區(qū)藝術(shù)節(jié)”、“夏日文化廣場(chǎng)”、“構(gòu)建和諧社區(qū)、共建美好家園”以及黨