社會(huì)工作原理-終極必背知識(shí)點(diǎn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的目標(biāo)，要素及主要領(lǐng)域一、什么是社會(huì)工作社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動(dòng)。以幫助他人為目的地活動(dòng)，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)的活動(dòng)，一套科學(xué)得助人方法，是職業(yè)化的助人服務(wù)活動(dòng)。二、社會(huì)工作的目標(biāo)解救危難；緩解困難;潛能開(kāi)發(fā)；促進(jìn)發(fā)展解決社會(huì)問(wèn)題；促進(jìn)社會(huì)公平；弘揚(yáng)人道主義；促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)；三、社會(huì)工作的功能功能的類(lèi)型：正功能與負(fù)功能 顯功能與潛功能 誰(shuí)的功能和對(duì)誰(shuí)的功能促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活 恢復(fù)弱化的功能 促進(jìn)人的發(fā)展

2、 促進(jìn)人與環(huán)境相互適應(yīng) 維持社會(huì)秩序 建構(gòu)社會(huì)資本 促進(jìn)社會(huì)和諧 推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步四、社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)的特征及社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)化 一個(gè)專(zhuān)業(yè)有其系統(tǒng)的，支持其活動(dòng)的理論體系。 它已被社會(huì)廣泛認(rèn)可。 該種活動(dòng)具有專(zhuān)業(yè)權(quán)威 職業(yè)內(nèi)部有倫理守則 這一職業(yè)群體形成了專(zhuān)業(yè)文化，從業(yè)者有高度認(rèn)同的價(jià)值觀，有一致的專(zhuān)業(yè)行為方式。專(zhuān)業(yè)方法的發(fā)展目標(biāo)模式的變化工作對(duì)象的拓展多種服務(wù)模式的發(fā)展五、社會(huì)工作的基本要素服務(wù)對(duì)象社會(huì)工作者價(jià)值觀助人活動(dòng)專(zhuān)業(yè)方法六、社會(huì)工作者的主要角色直接服務(wù)角色：支持者、指導(dǎo)者、治療與輔導(dǎo)者、照顧者間接服務(wù)角色：行政者、研究者、咨詢(xún)者合并服務(wù)角色：促進(jìn)者、經(jīng)紀(jì)人、調(diào)解者、管理與協(xié)調(diào)者、倡

3、導(dǎo)者、教育者、增權(quán)者七、社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系活動(dòng)方式不同專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力不同處理問(wèn)題的難易程度不同社會(huì)約束不同八、實(shí)際社會(huì)工作人員與專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者實(shí)際社會(huì)工作者一般是行政部門(mén)、事業(yè)單位和公職人員，而不是專(zhuān)業(yè)人員實(shí)際社會(huì)工作者一般不要求受過(guò)系統(tǒng)的社會(huì)服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練實(shí)際社會(huì)工作者一般是自上而下的開(kāi)展活動(dòng)，專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者則強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對(duì)象建立平等的關(guān)系。實(shí)際社會(huì)工作者的活動(dòng)或多或少帶有政治色彩實(shí)際社會(huì)工作者遵循的是行政權(quán)力和權(quán)威，而專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者遵循的是專(zhuān)業(yè)權(quán)威九、社會(huì)工作者的能力要求溝通與建立關(guān)系的能力促進(jìn)和使能的能力評(píng)估和計(jì)劃的能力提供服務(wù)和干預(yù)能力在組織中工作的能力發(fā)展專(zhuān)業(yè)的能力社會(huì)工作價(jià)值

4、觀與專(zhuān)業(yè)倫理一、社會(huì)工作價(jià)值觀的操作原則基本信念：尊重、獨(dú)特性、相信人有改變的潛能實(shí)踐原則：接納、非評(píng)判、個(gè)別化、保密、服務(wù)對(duì)象自決。二、我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重個(gè)別化和非評(píng)判注重和諧，促進(jìn)發(fā)展平等待人，注重民主參與權(quán)利與責(zé)任并重個(gè)人發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合三、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論是一整套指導(dǎo)社會(huì)工作人員正確履行責(zé)任和義務(wù)并預(yù)防道德風(fēng)險(xiǎn)的行為規(guī)范，是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)，包含特定價(jià)值觀和信念，它們成為社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)的指南。內(nèi)容 社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任 尊重并保護(hù)服務(wù)對(duì)象最佳利益 尊重服務(wù)對(duì)象自決 保密原則 公平合理的收費(fèi) 社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任 秉持忠實(shí)與忠誠(chéng)

5、的態(tài)度 團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)助 社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任 遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定 落實(shí)機(jī)構(gòu)服務(wù)宗旨 負(fù)責(zé)管理個(gè)案 社會(huì)工作者作為專(zhuān)業(yè)人員的倫理責(zé)任 適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J(rèn)知 專(zhuān)業(yè)能力的表現(xiàn) 提供專(zhuān)業(yè)服務(wù) 維持服務(wù)品質(zhì) 公正與服務(wù) 專(zhuān)業(yè)知識(shí)的拓展 社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的倫理責(zé)任 保障專(zhuān)業(yè)的完整性 遵循專(zhuān)業(yè)的評(píng)估和研究 社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任 促進(jìn)整體社會(huì)福祉 鼓勵(lì)公民參與 倡導(dǎo)社會(huì)與政治行動(dòng)社會(huì)工作實(shí)踐中面臨的倫理難題 保密問(wèn)題 人情與法制及規(guī)定的沖突問(wèn)題 價(jià)值介入與客觀性的矛盾 社會(huì)工作者的個(gè)人利益滿(mǎn)足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突 自我決定問(wèn)題四、我國(guó)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理守則的內(nèi)容現(xiàn)實(shí)需要和未來(lái)發(fā)展相結(jié)合本土社

6、會(huì)的倫理實(shí)踐與國(guó)際社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)倫理規(guī)則相結(jié)合專(zhuān)業(yè)實(shí)踐與政治實(shí)踐互不沖突人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境一、人類(lèi)行為的類(lèi)型本能行為和習(xí)得行為親社會(huì)行為和反社會(huì)行為正常行為和偏差行為二、社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境是指與人的生存相關(guān)的社會(huì)因素以及與人生物遺傳、心理狀態(tài)相互作用而形成的社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn) 多變性、復(fù)雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動(dòng)性。社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素 家庭、學(xué)校、同輩群體、工作單位、文化、大眾傳媒、社區(qū)人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系 人的行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境影響人的行為 社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類(lèi)行為產(chǎn)生影響 人類(lèi)能夠改變社會(huì)環(huán)境 人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系是非平等的三、人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)弗

7、洛伊德的精神分析理論 本我自我超我與防御機(jī)制 口唇期肛門(mén)期性器期潛伏期生殖期埃里克森的人生發(fā)展8階段嬰兒期基本信任與不信任幼兒期自主還是羞愧兒童早期主動(dòng)還是內(nèi)疚兒童中期勤奮還是自卑青少年期同一性與角色混亂成年早期親密和孤獨(dú)成年中期繁殖還是停滯成年晚期自我整合還是絕望皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論 感知運(yùn)動(dòng)期：兒童主要靠感覺(jué)和動(dòng)作來(lái)認(rèn)識(shí)周?chē)澜?前運(yùn)算期：兒童能通過(guò)語(yǔ)言和各種示意手勢(shì)來(lái)表征事物 具體運(yùn)算期：兒童在一定程度上可作出推論 形式運(yùn)算階段：兒童能對(duì)抽象和表征性的材料進(jìn)行邏輯運(yùn)算科爾伯格的道德發(fā)展論 前習(xí)俗水平：懲罰與服從定向階段 相對(duì)功利取向階段 習(xí)俗水平：尋求認(rèn)可定向階段 遵循法規(guī)和秩序定向階段

8、 后習(xí)俗水平：社會(huì)契約定向階段 普遍性倫理準(zhǔn)則階段班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論 班杜拉認(rèn)為，人類(lèi)行為的習(xí)得或形成，不僅可以通過(guò)反映的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過(guò)榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)，而后者是人類(lèi)學(xué)習(xí)的主要方式。 強(qiáng)調(diào)行為是內(nèi)部因素和外部因素之間復(fù)雜相互作用的產(chǎn)物，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知過(guò)程對(duì)學(xué)習(xí)的影響，強(qiáng)調(diào)行為受認(rèn)知的調(diào)節(jié)和自我調(diào)節(jié)。即承認(rèn)直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，更情調(diào)觀察學(xué)習(xí)得到重要性。注意到三種強(qiáng)化因素對(duì)學(xué)習(xí)的影響（外部強(qiáng)化，替代強(qiáng)化，自我強(qiáng)化）符號(hào)互動(dòng)論 人們之間的互動(dòng)主要由溝通構(gòu)成，認(rèn)為心靈自我和社會(huì)不是分離的結(jié)構(gòu)而是人際符號(hào)互動(dòng)的過(guò)程；語(yǔ)言是心靈和自我形成的主要機(jī)制；行為是個(gè)體在行動(dòng)過(guò)程中自我設(shè)計(jì)的，并不是對(duì)外界機(jī)械的

9、反應(yīng)，個(gè)體的行為受他自身對(duì)情境定義的影響。強(qiáng)調(diào)人的行為受社會(huì)因素的影響，通過(guò)語(yǔ)言，手勢(shì)，行動(dòng)實(shí)現(xiàn)相互溝通，特別受情境定義影響，對(duì)社工開(kāi)展實(shí)際工作有實(shí)際意義。標(biāo)簽理論 標(biāo)簽理論的代表作是社會(huì)病理學(xué)。標(biāo)簽是人們對(duì)自我形象的界定，自我形象通過(guò)與他人互動(dòng)產(chǎn)生，而他人的標(biāo)簽則是重要的因素。標(biāo)簽理論認(rèn)為越軌行為是社會(huì)互動(dòng)的產(chǎn)物。它認(rèn)為一個(gè)人之所以成為越軌者，并不是由于自身行動(dòng)，而是他人對(duì)這種行為的反應(yīng)，在社會(huì)互動(dòng)過(guò)程中，被貼上負(fù)面的標(biāo)簽的人在不知不覺(jué)中修正“自我形象”，并開(kāi)始認(rèn)同他人的觀點(diǎn)，確認(rèn)自己是壞人。常人方法學(xué) 研究人們?cè)谌粘Ｉ钪谢?dòng)使用的方法理論，在日常生活中，人們的行為具有權(quán)益性，行動(dòng)不按事先

10、規(guī)定進(jìn)行的，而是行動(dòng)者根據(jù)局部情況，場(chǎng)景條件，并依賴(lài)自身努力完成的。社會(huì)工作理論一、理論在社會(huì)工作中的功能解釋問(wèn)題預(yù)測(cè)與判斷確定干預(yù)模式和方法指導(dǎo)服務(wù)實(shí)踐發(fā)展發(fā)展新的理論二、精神分析理論意識(shí)層次理論 不同的意識(shí)層次包括意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)。意識(shí)是能隨意想到，清楚察覺(jué)到的主觀經(jīng)驗(yàn)。前意識(shí)雖不能即刻回想起來(lái)，的經(jīng)過(guò)努力可以進(jìn)入意識(shí)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)。潛意識(shí)是原始的沖動(dòng)和本能，通過(guò)遺傳得到的人類(lèi)早期經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人遺忘了的童年時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)傷性經(jīng)驗(yàn)，不符合倫理的各種欲望和感情。人的任何行動(dòng)都不是沒(méi)有根源的，這個(gè)根源就是潛意識(shí)。要解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題就要探究其潛意識(shí)的意義。人格結(jié)構(gòu)理論 本我：由驅(qū)力和欲望組成，遵循

11、享樂(lè)原則 自我：是本我由經(jīng)驗(yàn)發(fā)展出來(lái)的，包括意識(shí)和前意識(shí)，具有管理人格體系的能力，遵循現(xiàn)實(shí)原則，調(diào)節(jié)本我的欲望和超我與外界的要求。 超我：由自我發(fā)展而來(lái)，包括良心和理想，當(dāng)合乎超我要求時(shí)，個(gè)人感到驕傲和自尊，反之則感到罪惡與羞恥。超我關(guān)系到社會(huì)制度，規(guī)范，社會(huì)現(xiàn)狀的維系。 本我，自我，超我之間如果能夠保持和諧狀態(tài)，人格就是完善的，當(dāng)人格失調(diào)時(shí)，問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，面對(duì)問(wèn)題，弗洛伊德的治療焦點(diǎn)放在自我的強(qiáng)化上，治療過(guò)程中，治療者與服務(wù)對(duì)象一起討論本我欲求，檢驗(yàn)出不和諧的部分。焦慮與防御機(jī)制 當(dāng)本我欲望違反超我的原則時(shí)，自我就會(huì)發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無(wú)法接受的沖突，焦慮是一種痛苦的情緒體驗(yàn)。 防衛(wèi)機(jī)制是自我

12、為了消除不愉快的情緒所采取的方法。包括阻撓或掩飾不被允許或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突。（否認(rèn)、替代、認(rèn)同、投射、合理化、反作用、退化、壓抑、升華）精神分析理論在實(shí)務(wù)運(yùn)用中的原則 精神分析治療的目標(biāo)在于揭示內(nèi)在沖突的根源，使個(gè)人獲得自我了解。 在治療中堅(jiān)持個(gè)別化的原則 與服務(wù)對(duì)象簽訂治療契約 治療者要為服務(wù)對(duì)象提供安全支持的環(huán)境 精神分析治療采用的基本方法是自由聯(lián)想 要傾聽(tīng)和理解服務(wù)對(duì)象的想法和感受，給予支持和接納精神分析理論在實(shí)務(wù)中的應(yīng)用 治療性分割：幫助服務(wù)對(duì)象跳出來(lái)反身觀察和反省自己的經(jīng)驗(yàn)。 治療情境 治療關(guān)系 治療對(duì)話（自由聯(lián)想、治療性?xún)A聽(tīng)、詮釋過(guò)程）三、認(rèn)知行為理論認(rèn)知學(xué)派的基本觀點(diǎn)

13、 認(rèn)知和行為是不可分割的，人的行為大多是心理、行為與環(huán)境互動(dòng)的結(jié)果。人在情境中發(fā)出的行為本身就是一個(gè)解決問(wèn)題的過(guò)程，人的行為不是一味因外在的賞罰而有所減弱或增強(qiáng)，也不是簡(jiǎn)單的隨著外界環(huán)境的不同誘因的變化而不自覺(jué)的進(jìn)行反應(yīng)。認(rèn)知行為理論主要觀點(diǎn) 認(rèn)知學(xué)派認(rèn)為，在認(rèn)知、情緒和行為三者當(dāng)中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用，認(rèn)知對(duì)個(gè)人的行動(dòng)進(jìn)行解讀，這種解讀直接影響著個(gè)體是否最終采取行動(dòng)。認(rèn)知分為三個(gè)層面：自動(dòng)思維是指大腦中自動(dòng)產(chǎn)生的思維，觀念和想法。它們是自然而然出現(xiàn)的，無(wú)須努力就會(huì)產(chǎn)生的，正因?yàn)樾袆?dòng)是不假思索的，個(gè)人的很多錯(cuò)誤的想法，不理性的思考可能存在于個(gè)人的意識(shí)之外，因此，想要改變這種狀況，就必須

14、將這些不假思索的行動(dòng)帶回重新思考范圍，幫助個(gè)人在理性側(cè)面改變那些不想要的行為。 圖示是個(gè)體如何看待他們對(duì)世界，人，事物的重要信念和假設(shè)，是人腦中已經(jīng)有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)。圖示決定著人在選擇時(shí)的內(nèi)容和傾向，圖示可以引起新信息的加工，還可以預(yù)測(cè)事物的發(fā)展，圖示一旦被啟用，就會(huì)嚴(yán)格的執(zhí)行下去。 艾麗斯的ABC情緒理論框架。A是真實(shí)發(fā)生的事件，B是人們對(duì)A的認(rèn)知，C是B引發(fā)的情緒反應(yīng)。并不是A導(dǎo)致C ，而是B 導(dǎo)致C。在對(duì)人的行為進(jìn)行干預(yù)的時(shí)候，首先要質(zhì)疑服務(wù)對(duì)象錯(cuò)誤的認(rèn)知，并幫助其重新建立新的認(rèn)知，今兒導(dǎo)致新的情緒反應(yīng)。 認(rèn)知行為理論講認(rèn)知用于行為修正上，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在解決問(wèn)題過(guò)程中的重要性，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在與外

15、在環(huán)境之間的互動(dòng)，認(rèn)為外在的行為改變與內(nèi)在的認(rèn)知改變都會(huì)最終影響個(gè)人行為的改變，主要包括問(wèn)題結(jié)局，歸因和治療原則三方面。認(rèn)知行為理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的原則 界定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原則 確定助人目標(biāo)的原則 輔導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用的原則認(rèn)知行為學(xué)派的助人過(guò)程 確定評(píng)估重點(diǎn) 專(zhuān)業(yè)關(guān)系的建立 社會(huì)工作者的角色四、系統(tǒng)理論主要觀點(diǎn) 機(jī)構(gòu)、過(guò)程、行動(dòng)、機(jī)能。系統(tǒng)理論在社會(huì)工作應(yīng)用中的原則 服務(wù)對(duì)象所遇到的問(wèn)題既有生理、心理、也有社會(huì)環(huán)境的原因 評(píng)估問(wèn)題的焦點(diǎn)包括從生理、心理到微觀、中觀、宏觀社會(huì)結(jié)構(gòu)的各個(gè)系統(tǒng) 個(gè)人的問(wèn)題及其與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，因此社會(huì)工作者必須不斷對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行再評(píng)估 為服務(wù)對(duì)象提供幫助

16、必須是針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)而非局部。系統(tǒng)理論在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的應(yīng)用 專(zhuān)業(yè)關(guān)系：社會(huì)工作者不僅僅要與服務(wù)對(duì)象之間建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，還要涉及服務(wù)機(jī)構(gòu)。 服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象不僅能夠調(diào)適自身系統(tǒng)，同時(shí)也調(diào)適與外部壞境的關(guān)系。 專(zhuān)業(yè)人員角色：在不同層面扮演的角色是不同的五、生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論把人的發(fā)展看，看作持續(xù)地適應(yīng)環(huán)境，并與環(huán)境的眾多層面進(jìn)行交換的過(guò)程。他們能改變環(huán)境，也能被環(huán)境所改變，在人與環(huán)境之間形成交互性適應(yīng)。人生來(lái)就有與其環(huán)境互動(dòng)的能力，能夠從環(huán)境中獲取有用的信息，并能向環(huán)境傳達(dá)自身的信息。主要觀點(diǎn) 生命周期 人際關(guān)聯(lián) 勝任能力 角色表現(xiàn) 生態(tài)地位 適應(yīng)力生態(tài)系統(tǒng)理論運(yùn)用過(guò)程中的注意事項(xiàng) 人們遇到

17、的許多問(wèn)題不完全是由個(gè)人原因引起的，社會(huì)環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的重要因素 社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供幫助的著眼點(diǎn)不能僅放在個(gè)人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問(wèn)題著手 服務(wù)對(duì)象與各個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷的對(duì)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系作出新的評(píng)價(jià) 對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把問(wèn)題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。六、人本主義人本主義的主要觀點(diǎn) 它相信人的理性，認(rèn)為具有理性的人可以自主的選擇行動(dòng)。關(guān)注人的理智能力，相信人有能力運(yùn)用自己的理性控制自己的命運(yùn)。人本主義提出幾個(gè)基本原則：誠(chéng)實(shí)和真誠(chéng)，溫暖，尊重和接納，同理。人本主義理論在社會(huì)工作中的應(yīng)用 強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值

18、和能力 在社會(huì)生活中，人們彼此負(fù)有責(zé)任 個(gè)人具有歸屬與被包容的權(quán)利 人們具有參與和聆聽(tīng)的權(quán)利 人們具有自由表達(dá)的權(quán)利 群體成員之間是有差別的，每個(gè)人的差別都要得到尊重 人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)人員的權(quán)利七、存在主義觀點(diǎn) 存在主義的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由。人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面。只有通過(guò)自己所選擇的行動(dòng)，人才能認(rèn)識(shí)到自由，因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)來(lái)決定的。最重要的是認(rèn)識(shí)選擇的重要性，并按照自己的選擇去行動(dòng)和承擔(dān)生活的責(zé)任。存在主義在實(shí)務(wù)中的應(yīng)用 覺(jué)醒 痛苦是生命的一部分 選擇的自由 對(duì)話的必要性 實(shí)行八、增強(qiáng)權(quán)能理論基本假設(shè) 增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。個(gè)人需求

19、不足和問(wèn)題的出現(xiàn)是環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的權(quán)能，以對(duì)抗外在環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。 個(gè)人的無(wú)力感是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的 社會(huì)環(huán)境中存在著直接或間接的障礙，使個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的 每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但很多人表現(xiàn)出缺少權(quán)能是因?yàn)榄h(huán)境的壓迫而導(dǎo)致個(gè)人的權(quán)能不能發(fā)揮 受助人是有能力，有價(jià)值的。 社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系增強(qiáng)權(quán)能社會(huì)工作取向 增強(qiáng)權(quán)能理論認(rèn)為，權(quán)能不是稀缺資源，經(jīng)過(guò)人們的有效互動(dòng)，權(quán)能能被不斷的衍生出來(lái)，權(quán)能一般發(fā)生在3個(gè)層面：個(gè)人層面，包括個(gè)人感覺(jué)有能力解決問(wèn)題；人際層面，指?jìng)€(gè)人與他

20、人合作促成問(wèn)題解決的經(jīng)驗(yàn)；環(huán)境層面，指能夠改變那些不利于個(gè)人權(quán)能發(fā)展的制度安排 增強(qiáng)權(quán)能取向的社會(huì)工作注重獨(dú)特的助人過(guò)程：服務(wù)對(duì)象與工作者要建立起協(xié)同的伙伴關(guān)系，重視服務(wù)對(duì)象的能力而非缺陷，注重人與環(huán)境這兩個(gè)工作的焦點(diǎn)，確認(rèn)服務(wù)對(duì)象時(shí)積極地主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利責(zé)任需求，以專(zhuān)業(yè)倫理為依據(jù)，有意識(shí)的選擇長(zhǎng)期處于缺權(quán)狀態(tài)下的人成為服務(wù)對(duì)象。增強(qiáng)權(quán)能理論在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用 服務(wù)目標(biāo)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解社會(huì)工作人員的知識(shí)和技巧是可以分享和運(yùn)用的；協(xié)助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作者只是幫助其解決問(wèn)題的伙伴，服務(wù)對(duì)象自己才是解決問(wèn)題的主體；協(xié)助服務(wù)對(duì)象明確無(wú)力感是可以改變的。 服

21、務(wù)原則：所有壓迫對(duì)于人們的生活都是破壞性的，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)壓迫的環(huán)境采用整體視角；人們要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者；推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的人們相互增強(qiáng)權(quán)能；社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)該建立互惠關(guān)系；社會(huì)工作者鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象以自己的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)；社會(huì)工作者應(yīng)該堅(jiān)信人是勝利者而非受害者；社會(huì)工作者應(yīng)該聚焦于社會(huì)持續(xù)不斷的變遷；在社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種雙向合作關(guān)系；干預(yù)可以分為三個(gè)層面：社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立合作關(guān)系，滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象眼前的需求，聯(lián)結(jié)資源，促進(jìn)意識(shí)覺(jué)醒，尋找和申請(qǐng)資源。教授技巧和知識(shí)，并評(píng)估服務(wù)對(duì)象的權(quán)能動(dòng)態(tài)機(jī)制。集

22、體行動(dòng)，形成集體、參與倡導(dǎo)或進(jìn)行社會(huì)行為。九、社會(huì)支持理論概念 社會(huì)支持是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)就是可以直接接觸到的一些人，包括親戚、朋友。親密伙伴是個(gè)人生活中的一種緊密關(guān)系，關(guān)系中的人期待和認(rèn)同彼此負(fù)有責(zé)任。工具性支持包括引導(dǎo)、協(xié)助、有形支持等行動(dòng)。表達(dá)性支持是心理支持、情緒支持、自尊支持等。運(yùn)用社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)幫助服務(wù)對(duì)象的實(shí)務(wù)模式 正式與非正式的網(wǎng)絡(luò) 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)取向的干預(yù)評(píng)估：首先對(duì)于服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，其次是擬定具體的計(jì)劃，實(shí)施幫助。十、優(yōu)勢(shì)視角理論主要概念 優(yōu)勢(shì) 增強(qiáng)權(quán)能 成員資格 抗逆力 治愈和整合 對(duì)話與合作 懸置懷

23、疑工作原則 每個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢(shì)的 創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π?，但同時(shí)也具有挑戰(zhàn)和機(jī)遇 與服務(wù)對(duì)象合作，可以更好的為服務(wù)對(duì)象服務(wù) 所有的環(huán)境都充滿(mǎn)資源 專(zhuān)業(yè)關(guān)系 個(gè)案工作方法一、什么是個(gè)案工作個(gè)案工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)的工作方法個(gè)案工作是一連串的工作過(guò)程個(gè)案工作是指幫助遇到困難的個(gè)人或者家庭調(diào)動(dòng)自身的資源改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況對(duì)人的尊重和肯定是個(gè)案工作的基本價(jià)值觀總之，個(gè)案工作是指運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)一連串的專(zhuān)業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身的能力及其周?chē)馁Y源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過(guò)程。二、個(gè)案工作的本

24、質(zhì)社會(huì)功能的恢復(fù) 個(gè)人或者家庭處理困境的能力 個(gè)人或家庭的環(huán)境適應(yīng)性 個(gè)人或家庭與環(huán)境互動(dòng)促進(jìn)社會(huì)功能的增強(qiáng) 對(duì)個(gè)人或家庭自身能力的關(guān)注 個(gè)人或家庭運(yùn)用周?chē)h(huán)境資源能力的提高 個(gè)人或家庭解決問(wèn)題和預(yù)防問(wèn)題能力的提高三、個(gè)案工作的主要模式心理社會(huì)治療模式 理論假設(shè) 對(duì)人的成長(zhǎng)的假設(shè) 對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè) 對(duì)人際溝通的假設(shè) 對(duì)人的價(jià)值的假設(shè) 治療技巧 直接技巧：非反思性直接技巧和反思性直接技巧。 非反思性：社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提供各種必要的服務(wù)，服務(wù)對(duì)象是處于被動(dòng)的接受服務(wù)的狀態(tài)，一般的技巧有支持、直接影響、探索描述宣泄。支持是社會(huì)工作者通過(guò)了解、接納和同感的方式幫助服務(wù)對(duì)象減輕不安，給予必要

25、的肯定；直接影響是社會(huì)工作者通過(guò)表達(dá)自己的感受和看法促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變；探索描述宣泄是指社會(huì)工作者讓服務(wù)對(duì)象自己描述自己產(chǎn)生困擾的原因，為服務(wù)對(duì)象提供必要的情緒宣泄的機(jī)會(huì)，減輕服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的沖突，從而改善不良的行為 反思性：社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的溝通，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象分析和理解自己?jiǎn)栴}的各種具體技巧。一般技巧有：現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思、人格發(fā)展反思。現(xiàn)實(shí)情況反思是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)自己所處的實(shí)際狀況作出正確的理解和分析；心理動(dòng)力反思是指協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解自己的情緒反應(yīng)方式、認(rèn)識(shí)事物的方式和動(dòng)機(jī)；人格發(fā)展反思是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的以往經(jīng)歷，調(diào)整自己的人格。 間

26、接技巧：介入焦點(diǎn)是人與環(huán)境之間的適應(yīng)程度。發(fā)掘和調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的支持網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)對(duì)象身邊的人承擔(dān)其照顧的責(zé)任，為服務(wù)對(duì)象提供及時(shí)、穩(wěn)定的幫助和支持。 特點(diǎn) 注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象 運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因 采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)知行為治療模式 理論假設(shè) 認(rèn)知對(duì)人的情緒和行為有著重要影響 人的行為能夠影響人的思維方式和情緒 把人的問(wèn)題歸結(jié)為認(rèn)知、行為和情緒三者之間的相互影響。就認(rèn)知因素而言，包括意識(shí)、自動(dòng)念頭和圖式。意識(shí)屬于意識(shí)形態(tài)的最上層，使人們作出理性認(rèn)識(shí)和判斷的基礎(chǔ)，監(jiān)督和評(píng)估人與周?chē)h(huán)境的互動(dòng)交流，把人們過(guò)去的記憶與現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，為人們的未

27、來(lái)作出規(guī)劃。自動(dòng)念頭是快速的意識(shí)狀態(tài)，屬于意識(shí)的下層，難以言表，快速出現(xiàn)快速消失。圖式是意思的最深層，由人們的一些核心信念組成，是雖自己和周?chē)h(huán)境的最基本的認(rèn)識(shí)，影響人們對(duì)周?chē)h(huán)境信息的處理。 治療方法和技巧 個(gè)案概念化：從服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)認(rèn)知模式的原理對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析。 合作式治療關(guān)系：依據(jù)理解，友好和同理與服務(wù)對(duì)象建立信任平等的治療關(guān)系。 蘇格拉底式提問(wèn)：采用對(duì)話式的提問(wèn)方式調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的好奇心和探索能力，揭示服務(wù)對(duì)象無(wú)效的思維方式和行為方式。 結(jié)構(gòu)化和心理教育：讓服務(wù)對(duì)象設(shè)計(jì)日常生活的安排，幫助服務(wù)對(duì)象規(guī)劃自己的生活，提高學(xué)習(xí)能力，最充分的發(fā)揮面談的治療效果。 認(rèn)知重塑：通

28、過(guò)認(rèn)知中錯(cuò)誤的，理性選擇方式的列舉以及認(rèn)知排演等方法，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和改變無(wú)效的自動(dòng)念頭和圖式，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的理性認(rèn)知的能力。 特點(diǎn) 認(rèn)知和行為因素的結(jié)合 采用綜合的方式開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)工作理性情緒治療模式 理論假設(shè) 以人本主義作為自己的理論基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長(zhǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。人的選擇是相對(duì)的，受到環(huán)境和周?chē)说挠绊憽?ABC情緒理論 普遍化是指服務(wù)對(duì)象把自己對(duì)某件事情的看法概括為所用事物的普遍性 抽象化是指服務(wù)對(duì)象把具體場(chǎng)景得到的經(jīng)驗(yàn)抽象為一般標(biāo)準(zhǔn)。 治療技巧 非理性信念的檢查技巧：反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別 非理性信念的辯論技巧：辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范

29、、替代性選擇、災(zāi)難化。 特點(diǎn) 明確輔導(dǎo)要求 檢查非理性信念 與非理性信念辯論 學(xué)會(huì)理性的生活 鞏固輔導(dǎo)效果人務(wù)中心模式 理論假設(shè) 介入焦點(diǎn)在于為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)上，高效的介入必須：介入時(shí)間有限，介入目標(biāo)清晰，介入服務(wù)簡(jiǎn)要，服務(wù)效果明顯，介入過(guò)程精密。 服務(wù)對(duì)象具有處理自己?jiǎn)栴}的權(quán)利和義務(wù) 服務(wù)對(duì)象具有解決自己?jiǎn)栴}的潛在能力 治療技巧 有效的溝通行為必須具備：系統(tǒng)、反應(yīng) 有效的溝通行動(dòng)需要達(dá)到的功能有：探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)。 特點(diǎn) 清晰界定問(wèn)題 明確界定服務(wù)對(duì)象 合理界定任務(wù)危機(jī)介入模式 理論假設(shè) 危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到了意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的

30、狀態(tài)。 危機(jī)的發(fā)展階段：危機(jī)解組恢復(fù)重組 基本原則 及時(shí)處理 限定目標(biāo) 輸入希望 提供支持 恢復(fù)自尊 培養(yǎng)自主能力 特點(diǎn) 迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題 快速作出危機(jī)性判斷 有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒 積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題人本治療模式 理論假設(shè) 對(duì)人性的基本假設(shè) 自我概念：羅杰斯把自我概念界定為服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，包括對(duì)自己的知覺(jué)和評(píng)價(jià)，對(duì)自己與他人關(guān)系的知覺(jué)和評(píng)價(jià)以及對(duì)環(huán)境的知覺(jué)和評(píng)價(jià)的三個(gè)部分。 心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào) 治療策略 能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周?chē)娜撕褪挛?能夠充分把握每一刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)力強(qiáng) 能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為后果 面臨眾多選擇，而且能夠體會(huì)

31、到心理上極大的自由 積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富創(chuàng)造力 特點(diǎn) 注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度 強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系：表里如一，不評(píng)價(jià)，同感，無(wú)條件接納，無(wú)條件的愛(ài)，保持獨(dú)立性。 專(zhuān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程家庭治療模式 理論假設(shè) 家庭系統(tǒng)：由不同的家庭成員組成，每個(gè)成員之間相互影響，形成一個(gè)組織化的系統(tǒng)。 家庭結(jié)構(gòu)：次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu) 病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏與疏離；聯(lián)合對(duì)抗；三角纏；倒三角。 家庭生命周期 治療技巧 重演 集中焦點(diǎn) 感覺(jué)震撼 劃清界限 打破平衡 互動(dòng)方式 協(xié)助建立合理的觀察視角 似是而非 強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn) 特點(diǎn) 以家庭為工作的焦點(diǎn) 關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估 強(qiáng)調(diào)家庭功能

32、的恢復(fù)：改變家庭成員的看法，改善家庭結(jié)構(gòu)，改變家庭錯(cuò)誤觀念薩提亞家庭治療模式（聯(lián)合家庭治療模式） 理論假設(shè) 對(duì)人的理解：相信人都是善良的，擁有快樂(lè)生活的能力和資源，只有保持各部分協(xié)調(diào)，才能使自己的能力和資源充分發(fā)揮出來(lái)。 對(duì)困難的理解：不幸的事件不能導(dǎo)致人的問(wèn)題，導(dǎo)致人問(wèn)題出現(xiàn)的是錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式。過(guò)分依賴(lài)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)自身?yè)碛械馁Y源和能力。 對(duì)家庭的理解：認(rèn)為家庭對(duì)個(gè)人影響非常大。 技巧 追思往事、整理舊經(jīng)驗(yàn)。 特點(diǎn) 對(duì)自尊的強(qiáng)調(diào) 關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合 注重感受的變化四、個(gè)案工作各階段工作要求申請(qǐng)和結(jié)案預(yù)估和問(wèn)題診斷制定計(jì)劃開(kāi)展的服務(wù)鏈接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)評(píng)估與結(jié)案五、個(gè)案工作的常用技巧個(gè)

33、案會(huì)談的技巧支持性技巧：專(zhuān)注、傾聽(tīng)、同理心、鼓勵(lì)引導(dǎo)性技巧：澄清、對(duì)焦、摘要影響性技巧：提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì)。六、個(gè)案管理個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，她是由專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需要，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿(mǎn)足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題 “全貌”的工作方法 雙重功能個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較個(gè)案管理個(gè)案工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題類(lèi)型多重必須使用不同的資源和服務(wù)單一一般單一資源即可解決服務(wù)提供者來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)，不同層次的人員專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者功能強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題主要角色教育者、協(xié)調(diào)者

34、、倡導(dǎo)者使能者、咨詢(xún)者、治療者服務(wù)目標(biāo)協(xié)助服務(wù)對(duì)象發(fā)展使用資源的知識(shí)和技巧，爭(zhēng)取資源個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問(wèn)題運(yùn)用的技巧社會(huì)工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對(duì)象與資源獲取內(nèi)外資源的技術(shù)針對(duì)不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)社會(huì)工作者本身是服務(wù)的來(lái)源問(wèn)題解決的相關(guān)技巧人際關(guān)系技巧實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與 服務(wù)評(píng)估 服務(wù)協(xié)調(diào) 資源整合 包裹式服務(wù)于專(zhuān)業(yè)合作 服務(wù)監(jiān)督小組工作方法一、小組工作的類(lèi)型教育小組成長(zhǎng)小組支持小組治療小組二、小組工作的理論基礎(chǔ)場(chǎng)域理論 是指人的每一個(gè)行動(dòng)均被行動(dòng)所發(fā)生的場(chǎng)域所影響，而場(chǎng)域并非單指物理環(huán)境，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。 行為環(huán)境論：世界是心物的，經(jīng)驗(yàn)世界和物力世界不一樣，人類(lèi)的心

35、理活動(dòng)是心理場(chǎng)與物理場(chǎng)結(jié)合而成的。 生活空間的概念：一個(gè)人在一定時(shí)間內(nèi)決定行為的全部事實(shí) 此時(shí)此地：任何心理事件必須被現(xiàn)有生活空間的特質(zhì)所決定，個(gè)體的行為取決于此時(shí)此地的生活空間一樣，小組的行為取決于小組此時(shí)此地的相互關(guān)系，而不是歷史事件。 場(chǎng)域理論對(duì)于小組工作的啟示： 每個(gè)人的行為均被行動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)域影響，它既包括物理環(huán)境，也包括他人的行為以及于此相連的許多因素，且這個(gè)場(chǎng)域是此時(shí)此地發(fā)生的。因此，該理論幫助社會(huì)工作者了解小組內(nèi)可能出現(xiàn)的各種影響力量和變量，幫助社會(huì)工作者理解小組成員之間是互動(dòng)的，每名成員都會(huì)受到其他成員的影響，同時(shí)小組成員特質(zhì)與社會(huì)情境的互動(dòng)決定了小組成員行為。小組動(dòng)力學(xué) 描述

36、小組過(guò)程中各種因素和力量的相互關(guān)系理論。 關(guān)于小組特性：小組絕不是各個(gè)互不相干的個(gè)體的集合，而是有著聯(lián)系的個(gè)體間的一組關(guān)系。 關(guān)于小組的內(nèi)聚和分裂問(wèn)題：分裂的來(lái)源是小組內(nèi)部成員之間有太多交流的障礙，或小組目標(biāo)有明顯沖突，要抵抗分裂，加固凝聚力，凝聚力取決于：小組成員之間吸引力，領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，小組成員對(duì)小組活動(dòng)的興趣，遵從與交往。 小組隨著小組成員的改變而改變 小組動(dòng)力學(xué)對(duì)小組工作的啟示： 幫助社會(huì)工作者了解小組工作的過(guò)程是一個(gè)充滿(mǎn)動(dòng)力的過(guò)程，必須了解小組工作的過(guò)程及其這個(gè)過(guò)程中的各種影響因素。 幫助社會(huì)工作和分析影響小組動(dòng)力的各種因素，靜態(tài)因素有小組特征、小組帶領(lǐng)者的因素、小組成員的因素、

37、機(jī)構(gòu)影響；動(dòng)態(tài)因素有小組領(lǐng)導(dǎo)方式、小組氣氛和凝聚力，小組共同參與模式，沖突及解決模式等。 不僅幫助社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)到凝聚力的重要性，更幫助社工了解如何提升凝聚力。 幫助社會(huì)工作者不僅關(guān)系小組成員個(gè)人的改變，而且關(guān)心小組的變化，并通過(guò)小組去影響個(gè)人。符號(hào)互動(dòng)論 認(rèn)為社會(huì)心理學(xué)的研究對(duì)象是“社會(huì)互動(dòng)過(guò)程”中的個(gè)人行為和活動(dòng)，而個(gè)人行為只是整個(gè)社會(huì)群體行為和活動(dòng)的一部分，要了解個(gè)人行為，就要先了解群體行為。 心靈、自我和社會(huì)是不分離的結(jié)構(gòu)，而是人際符號(hào)互動(dòng)的過(guò)程 語(yǔ)言是心靈和自我形成的主要機(jī)制 心靈是社會(huì)過(guò)程的內(nèi)化 行為是個(gè)體在行動(dòng)過(guò)程中自己“設(shè)計(jì)”的 個(gè)體行為受自身對(duì)于情境的定義 世界存在于互動(dòng)之中

38、 自我是社會(huì)的產(chǎn)物 符號(hào)互動(dòng)論對(duì)小組工作的啟示： 人類(lèi)是互動(dòng)的產(chǎn)物。 人類(lèi)的行為與互動(dòng)是由“符號(hào)”及其意義而引起的，人類(lèi)不是對(duì)外部刺激產(chǎn)生簡(jiǎn)單的反應(yīng)，而是對(duì)刺激作出能動(dòng)的反應(yīng)，對(duì)其賦予新的社會(huì)意義，并在此過(guò)程中積極地塑造自我。在小組工作過(guò)程中要注意對(duì)組員進(jìn)行輔導(dǎo)，促使成員彼此之間進(jìn)行健康互動(dòng)，塑造積極自我。鏡中自我理論 關(guān)于人與社會(huì)的關(guān)系，社會(huì)是一個(gè)有機(jī)體，是一個(gè)通過(guò)互動(dòng)而存在和發(fā)展的各種過(guò)程的復(fù)合體，社會(huì)任何一部分的變化都不可避免的會(huì)影響到其他部分。 關(guān)于鏡中自我的概念，與他人互動(dòng)中，我們通過(guò)感知他人對(duì)我們的評(píng)價(jià)，從而建立起我們的自我意識(shí)、自我形象和自我評(píng)價(jià)。 關(guān)于首屬小組，首屬小組是指那些

39、親密的、面對(duì)面的交往以及有直接互動(dòng)和合作的小組。包括家庭，鄰里等，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展影響最深遠(yuǎn)的小組。 鏡中自我理論對(duì)小組工作的啟示： 小組是一個(gè)微型的社會(huì)縮影，是一個(gè)通過(guò)互動(dòng)而存在和發(fā)展的有機(jī)體。小組中每個(gè)成員的變化斗湖影響到小組，反之。 小組社會(huì)工作所提供的密切的互動(dòng)和真實(shí)的回饋，可以幫助組員在小組中感知他人對(duì)自己的反應(yīng)和平臺(tái)，建立更正確的自我意識(shí)，自我形象和自我評(píng)價(jià)。 小組工作中，通過(guò)探討個(gè)人的首屬小組對(duì)個(gè)人的具體影響，可以幫助組員獲得自我察覺(jué)。社會(huì)學(xué)系理論 學(xué)習(xí)與模仿：學(xué)習(xí)者不是通過(guò)直接的刺激反應(yīng)模式來(lái)學(xué)習(xí)的，僅僅依靠觀察別人的行為即可學(xué)習(xí)和獲得這個(gè)新的行為和反應(yīng)方式。模仿分為適應(yīng)性模仿和

40、選擇性模仿。 替代強(qiáng)化：人們通過(guò)觀察別人的某種行為受到贊賞或懲罰就可以得到強(qiáng)化 關(guān)于認(rèn)知的重要性：相信小組成員自己有能動(dòng)性，學(xué)習(xí)的成功很大程度上取決于人的認(rèn)知能力的發(fā)揮。 關(guān)于交互決定論：人及其環(huán)境互相成為各自的決定因素，人的行為可以被解釋為認(rèn)知、行為和環(huán)境等諸多因素之間連續(xù)的，互惠的相互作用的結(jié)果。 社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)于小組工作的啟示： 小組是一個(gè)學(xué)習(xí)的場(chǎng)域，在場(chǎng)域中組員通過(guò)模仿和觀察習(xí)得一些行為，其中有正面和負(fù)面，小組工作者要正確的利用懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)，使得組員學(xué)習(xí)到正確的行為。三、小組工作的特點(diǎn)組員問(wèn)題存在共同性或相似性強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與運(yùn)用小組治療性因素注重團(tuán)體的動(dòng)力四、小組的功能塑造小組組

41、員的平等意識(shí)和共同體歸屬感提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景創(chuàng)造相互幫助，共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)五、小組工作的模式社會(huì)目標(biāo)模式 參與、提升意識(shí)與增能理論（單親婦女自強(qiáng)小組、扶貧計(jì)劃互助小組） 系統(tǒng)功能理論 社會(huì)變遷理論中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)系 實(shí)施原則：致力于培養(yǎng)提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任 致力于發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力 致力通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面發(fā)展多需的領(lǐng)袖人物 致力于小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性治療模式 小組治療實(shí)際上是一種社會(huì)治療或社會(huì)康復(fù)模式，治療和解決個(gè)人的社會(huì)問(wèn)題，改變個(gè)人的社會(huì)行為。 理論基礎(chǔ)有精神分析小組、阿德勒式小

42、組、心理劇、行為治療小組、完型治療小組。 實(shí)施原則：綜合性原則建構(gòu)性原則個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則互動(dòng)模式 基于環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員之間、組員與小組之間以及與環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)組員在小組中相互依存的到成長(zhǎng)。 實(shí)施原則：開(kāi)放性的互動(dòng)平等性的互動(dòng)“面對(duì)面”的互動(dòng)發(fā)展模式 強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升，假設(shè)前提是：人有潛力做到自我意識(shí)，自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn)，能夠意識(shí)到他人的價(jià)值，評(píng)價(jià)他人，并與他人形成互動(dòng)，能夠意識(shí)到小組的情境，評(píng)估小組的情境，并在小組中采取行動(dòng)。 實(shí)施原則：積極參與原則“使能者”原則六、小組工作的過(guò)程準(zhǔn)備階段 組員的招募和遴選

43、招募組員 遴選和評(píng)估 確定組員 確定工作目標(biāo) 小組工作目標(biāo)分類(lèi) 確定小組工作目標(biāo)的原則 制定工作計(jì)劃 申報(bào)并協(xié)調(diào)資源 小組的規(guī)模與工作時(shí)間 活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排開(kāi)始階段 組員的一般特征 矛盾的心理與行為的特征 小心謹(jǐn)慎與相互試探 沉默與被動(dòng) 對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài) 社會(huì)工作者的任務(wù) 協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感 強(qiáng)化組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí) 討論保密原則和建立契約 制訂小組規(guī)范 塑造信任的小組氣氛 社會(huì)工作者的角色和責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、組織者中期轉(zhuǎn)折階段 組員的常見(jiàn)特征 對(duì)小組具有加強(qiáng)的認(rèn)同感 互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理 角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突 社會(huì)工作者的任務(wù) 處理抗拒行為 協(xié)調(diào)

44、和處理沖突 保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí) 協(xié)助組員重新建構(gòu)小組 適當(dāng)?shù)目刂菩〗M的進(jìn)程 社會(huì)工作者的角色和責(zé)任 調(diào)解者、支持者后期成熟階段 組員一般特點(diǎn) 小組的凝聚力大大增加 組員關(guān)系的親密程度更高 組員對(duì)小組充滿(mǎn)著信心 小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 社會(huì)工作者的任務(wù) 維持小組的良好互動(dòng) 協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知 協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng) 協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題 社會(huì)工作者的角色 信息資源的鏈接者，小組及組員能力的促進(jìn)者，小組的引導(dǎo)和支持者結(jié)束階段 組員一般特點(diǎn) 濃厚的離別情緒 小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化 社會(huì)工作者的任務(wù) 處理好小組組員的離別情緒 協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn) 做好小組的評(píng)估 社會(huì)工作者自評(píng)，組員自評(píng)

45、和觀察人員或督導(dǎo)的評(píng)估。 社會(huì)工作者的角色 引導(dǎo)者的角色 領(lǐng)導(dǎo)者的角色七、小組工作技巧溝通互動(dòng)技巧 與組員溝通的技巧 營(yíng)造輕松安全的氛圍 專(zhuān)注于傾聽(tīng) 積極回應(yīng) 適當(dāng)?shù)淖晕冶砺?對(duì)信息進(jìn)行磋商 適當(dāng)幫助梳理 及時(shí)進(jìn)行小結(jié) 促進(jìn)組員溝通的技巧 提醒組員互相傾聽(tīng) 鼓勵(lì)組員互相表達(dá) 幫助組員相互理解 促進(jìn)組員相互回饋 示范引導(dǎo)小組討論技巧 主持小組討論 開(kāi)場(chǎng)的技巧 了解的技巧 提問(wèn)的技巧 鼓勵(lì)的技巧 限制的技巧 沉默的技巧 中立的技巧 摘述的技巧小組治療技巧 直接干預(yù)法 作為小組的核心人物，社會(huì)工作者可以通過(guò)自身的權(quán)威和組員對(duì)自己的信任，關(guān)心組員，鼓舞士氣，幫助組員行為改變。 作為小組規(guī)范規(guī)范及規(guī)章制

46、度的象征性人物，社會(huì)工作者可以通過(guò)贊揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)等促成組員正向的行為，反之。 作為組員角色的分配者，社會(huì)工作者可規(guī)定組員在特定活動(dòng)中的角色，及角色之間的關(guān)聯(lián)，利用社會(huì)規(guī)范引導(dǎo)組員進(jìn)入角色，鼓勵(lì)和訓(xùn)練組員履行角色。 間接干預(yù)法 利用小組治療元素，如植入希望，利他主義等促進(jìn)組員成長(zhǎng)和行為改變 運(yùn)用角色扮演的方法，通過(guò)情景再現(xiàn)協(xié)助組員澄清自己和他人的感受，從而促進(jìn)行為的改變 運(yùn)用行為改變的技巧，通過(guò)分析起點(diǎn)行為，確定終點(diǎn)行為，選擇漸進(jìn)增強(qiáng)行為，評(píng)估改變后的行為等促進(jìn)組員行為的改變 使用一些家庭作業(yè)，增強(qiáng)組員在小組外的行為責(zé)任感，為組員形成新的行為提供一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化組員角色技巧，培育組員沖

47、突的協(xié)調(diào)者和行為領(lǐng)袖，鼓勵(lì)支持參與者進(jìn)行角色扮演，從不好的角色中解脫出來(lái)，重新自我定位小組評(píng)估技巧 組前計(jì)劃評(píng)估通常是評(píng)估小組的設(shè)計(jì)和計(jì)劃過(guò)程，主要是收集相關(guān)資料，看組員是否自愿參加小組，參加小組的動(dòng)機(jī)，組員的能力等。 小組的需求評(píng)估 在小組的籌備階段對(duì)小組的需求進(jìn)行評(píng)估，從而設(shè)計(jì)出有效的干預(yù)計(jì)劃，要考慮小組整體的需求、組員的需求和小組環(huán)境的需求。 在需求評(píng)估時(shí)要注意幾點(diǎn)：利用多種渠道收集資料避免在需求評(píng)估中，給組員貼上標(biāo)簽明確評(píng)估的重點(diǎn)，重點(diǎn)是過(guò)去還是現(xiàn)在。 小組過(guò)程評(píng)估 在小組發(fā)展過(guò)程中，收集資料，以顯示組員變化和小組發(fā)展的過(guò)程。 評(píng)估內(nèi)容需要根據(jù)小組目標(biāo)和進(jìn)程來(lái)決定。常用的收集資料的方法

48、有標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量工具、自我報(bào)告、行為計(jì)量表、口頭意見(jiàn)反饋。日記和日志、小組過(guò)程記錄、總結(jié)記錄等。 小組的效果評(píng)估 小組按計(jì)劃完成自己的任務(wù)后，社會(huì)工作者需要對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)。一方面了解是否完成自己預(yù)定的目標(biāo)和任務(wù)，另一方面為以后主持類(lèi)似小組總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。社區(qū)工作方法社區(qū)工作是社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)方法解決社區(qū)文體、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)，是以社區(qū)居民為工作對(duì)象，通過(guò)社會(huì)工作者的介入，旨在解決社區(qū)問(wèn)題與需要，動(dòng)員和組織決社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)自助、互助和社區(qū)自治，化解社區(qū)矛盾和社區(qū)沖突，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，從而促進(jìn)社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、福利水平的提高和整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步。要有專(zhuān)業(yè)工作人員的介入，采用多種方法，多元化的工作對(duì)象

49、，集體行動(dòng)，解決社會(huì)問(wèn)題為目標(biāo)，以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想。一、社區(qū)工作的特點(diǎn)分析問(wèn)題的視角更為結(jié)構(gòu)取向介入問(wèn)題的層面更加宏觀具有一定的政治性負(fù)有批判和反思精神二、社區(qū)工作的目標(biāo)目標(biāo)的分類(lèi) 任務(wù)目標(biāo)：解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作和服務(wù)，滿(mǎn)足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)，如修橋修路，解決老舊小區(qū)停車(chē)難的問(wèn)題。 過(guò)程目標(biāo)：培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力，包括增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，提升對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)知能力，促進(jìn)鄰里和溝通，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)骨干領(lǐng)導(dǎo)能力。具體目標(biāo)和實(shí)施原則 以人為中心，促進(jìn)社區(qū)居民的成長(zhǎng)和進(jìn)步 推動(dòng)社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神 提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)，尊

50、重社區(qū)自決 善用社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需要，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德三、社區(qū)工作的主要模式地區(qū)發(fā)展模式 地區(qū)發(fā)展模式的假設(shè) 對(duì)社區(qū)的假設(shè)：熟人社會(huì)逐漸被陌生人所替代，社區(qū)居民對(duì)社區(qū)公共事務(wù)缺乏關(guān)心，居民之間關(guān)系淡漠，也缺乏解決問(wèn)題的能力。 對(duì)社區(qū)人群關(guān)系的假設(shè)：社區(qū)居民能夠在追求共同利益的基礎(chǔ)上，進(jìn)行交流溝通，討論社區(qū)問(wèn)題，尋找廣泛認(rèn)同的解決問(wèn)題的方案，并形成相互合作，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步和發(fā)展。 對(duì)個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)： 社區(qū)居民是具有豐富潛能的群體，其應(yīng)該是愿意參與社區(qū)事務(wù)的，個(gè)體行為的動(dòng)機(jī)是傾向于團(tuán)結(jié)、合作，而非競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗。 地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施特點(diǎn) 較多的關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題 通過(guò)建立社區(qū)

51、自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合 過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo) 特別重視居民的參與 地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略 促進(jìn)居民之間的交流 團(tuán)結(jié)鄰里：對(duì)社區(qū)中不良鄰里關(guān)系而采取的策略 社區(qū)教育：解決居民對(duì)社區(qū)資源陌生、不熟悉或 認(rèn)同不足等問(wèn)題，促使居民認(rèn)識(shí)社區(qū)和 社區(qū)事務(wù)。 提供服務(wù)和發(fā)展資源：針對(duì)社區(qū)內(nèi)社會(huì)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問(wèn)題 社區(qū)參與：解決社區(qū)面對(duì)的部分共同問(wèn)題 地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色 使能者 教育者 中介者 協(xié)調(diào)者 地區(qū)發(fā)展模式評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn)：營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍 提高居民的能力 推進(jìn)社區(qū)民主 切合中國(guó)文化傳統(tǒng) 缺陷：無(wú)法整體解決資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問(wèn)題 調(diào)和不同利益群體的手段不足

52、民主參與導(dǎo)致成本高而效率低社會(huì)政策模式 社會(huì)政策的含義：在理性方法的指導(dǎo)下，依靠專(zhuān)家的意見(jiàn)和知識(shí)，在準(zhǔn)確把握社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的使命、宗旨、政策、資源的基礎(chǔ)上，確立社區(qū)工作目標(biāo)，并依循社區(qū)工作目標(biāo)的引導(dǎo)下，從多個(gè)預(yù)選方案中選擇一個(gè)最佳的工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動(dòng)員和分配資源，并在工作過(guò)程中根據(jù)不斷變化的實(shí)際情況隨時(shí)修改計(jì)劃，保障計(jì)劃朝向預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)，在工作結(jié)束時(shí)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況加以總結(jié)和反思，最終解決社區(qū)問(wèn)題 社會(huì)政策模式理論假設(shè) 對(duì)社區(qū)及社會(huì)構(gòu)成的假設(shè)：社區(qū)或社會(huì)是建立在個(gè)人之上，而又相對(duì)獨(dú)立、客觀的一個(gè)系統(tǒng)整體，假設(shè)適合問(wèn)題可以漸進(jìn)的解決，即承認(rèn)人類(lèi)的能力使有限的，不可能完全應(yīng)付復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題

53、，正視資源、權(quán)利、技術(shù)等因素的限制，承認(rèn)政治因素隨時(shí)可能影響清晰并有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的計(jì)劃。 關(guān)于社區(qū)發(fā)展和變遷的假設(shè)：掌握社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，有計(jì)劃、有組織的控制和引導(dǎo)社會(huì)發(fā)展，在復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題下，要達(dá)到社區(qū)變遷，必須依靠專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)。 對(duì)個(gè)人及其個(gè)體行為動(dòng)機(jī)的假設(shè)：認(rèn)為人都是理性的，人是理性追求自我利益最大化的，人際關(guān)系一般都是理性選擇的工具性交換關(guān)系，因此，人具有認(rèn)識(shí)能力和能動(dòng)實(shí)踐能力，人必須進(jìn)行管理和規(guī)范，這樣才能帶來(lái)社會(huì)的秩序和合力。 社會(huì)政策模式的特點(diǎn) 注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題 注重自上而下的改變 指導(dǎo)社區(qū)未來(lái)變化 社會(huì)政策模式的實(shí)施策略 明確組織的使命和目標(biāo) 分析環(huán)

54、境和形勢(shì) 客觀的認(rèn)識(shí)自身的能力 界定和分析問(wèn)題 確定需要 建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的準(zhǔn)備 列出、比較并選擇可行方案 測(cè)試方案 執(zhí)行方案 評(píng)估結(jié)果 社會(huì)政策模式中社會(huì)工作者的角色 技術(shù)專(zhuān)家 方案實(shí)施者 社會(huì)政策模式的評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量 比較有效率 缺陷：居民參與率低 服務(wù)對(duì)象對(duì)所提供的服務(wù)的依賴(lài)性上升社區(qū)照顧模式 社區(qū)照顧模式的含義：社區(qū)中各方成員組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與各種正式社會(huì)服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧的人士提供服務(wù)與支持，促成其過(guò)正常的生活，加強(qiáng)其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)融合，并建立一個(gè)具有關(guān)懷性的社區(qū)的過(guò)程。 產(chǎn)生的背景：對(duì)大型機(jī)構(gòu)照顧的反思 對(duì)“正?；钡膹?qiáng)調(diào)，正?；褪侵溉?/p>

55、何人都應(yīng)該能夠按照一定的文化價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。過(guò)盡可能正常的生活。 福利國(guó)家的困境 社區(qū)照顧模式的基本假設(shè) 服務(wù)對(duì)象原生環(huán)境優(yōu)于機(jī)構(gòu)的環(huán)境 社區(qū)具有非正式資源，可以對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行支持和照顧 社區(qū)照顧模式的特點(diǎn) 協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常的融入社區(qū) 強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任 強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用 提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū) 社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略 在社區(qū)照顧：強(qiáng)調(diào)“非機(jī)構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，使他們?cè)谑煜さ纳鐓^(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。 由社區(qū)照顧：是指由家庭、親友、鄰里、志愿者所提供的照顧和服務(wù)，強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)社區(qū)內(nèi)的親戚、朋友和居民協(xié)助為有需要的人提供服務(wù)。 由社區(qū)照顧的重點(diǎn)是重新建立支

56、持網(wǎng)絡(luò)：提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)對(duì)象自助網(wǎng)絡(luò) 社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò) 對(duì)社區(qū)照顧：強(qiáng)調(diào)正式照顧與非正式照顧的結(jié)合 社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者的角色 治療者 輔導(dǎo)者和教育者 經(jīng)紀(jì)人 倡議者 顧問(wèn) 社區(qū)照顧模式的評(píng)價(jià) 優(yōu)點(diǎn)：給予服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷 動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧 倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化 缺陷：資源及權(quán)利下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問(wèn)題 社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求 激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題 非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保障 社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題四、社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)進(jìn)入社區(qū)認(rèn)識(shí)社區(qū) 社區(qū)需求分析：規(guī)范性需要 感覺(jué)性需要 表達(dá)性需要 比較性需要組織社區(qū)制訂社區(qū)工作計(jì)劃實(shí)施社區(qū)工作

57、計(jì)劃 動(dòng)員和管理社區(qū)資源：資源分析 資源開(kāi)發(fā) 資源連接 資源維系社區(qū)工作評(píng)估 評(píng)估的步驟：明確評(píng)估目標(biāo) 建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案 收集與分析資料 使用評(píng)估結(jié)果五、社區(qū)工作的技巧發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析 發(fā)展自助小組（聯(lián)結(jié)、鼓勵(lì)與正面強(qiáng)化、組織活動(dòng)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)、同輩榜樣）發(fā)掘和培養(yǎng)志愿者的技巧 主動(dòng)邀請(qǐng)，由近及遠(yuǎn) 建立平等合作關(guān)系 提供參與和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 明確方向、提供資源、回應(yīng)需要、多家鼓勵(lì)動(dòng)員群眾的注意事項(xiàng) 不要言過(guò)其實(shí) 推動(dòng)群眾參與即不宜用力不足，也不宜用力過(guò)猛 注意分辨動(dòng)員對(duì)象的真實(shí)想法 不要與意見(jiàn)相悖的居民爭(zhēng)辯運(yùn)用傳播媒介社會(huì)工作行政一、社會(huì)服務(wù)計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃社會(huì)服

58、務(wù)機(jī)構(gòu)的計(jì)劃：計(jì)劃也叫行動(dòng)計(jì)劃，為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門(mén)等對(duì)機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率的實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃，實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計(jì)劃。社會(huì)服務(wù)方案策劃 含義：運(yùn)用理性的方法，通過(guò)清楚了服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向二確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)方案中選取一個(gè)理想方案，然后分配和動(dòng)員資源，并在推行服務(wù)活動(dòng)中結(jié)合實(shí)際修改服務(wù)計(jì)劃的過(guò)程。 步驟和方法 問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段 問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析：?jiǎn)栴}認(rèn)識(shí)工作表，分支法 需求分析：方案策劃者在確認(rèn)問(wèn)題，掌握了問(wèn)題在社區(qū)的分布情況，確定了未來(lái)行動(dòng)的“目標(biāo)對(duì)象”后，必須進(jìn)行需求評(píng)估工作，評(píng)估需要的人群范圍與程度，包括界定處于危機(jī)的人口，目標(biāo)對(duì)

59、象人口以及求助者或受影響的人口。 目標(biāo)制定階段 界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)：總目標(biāo)是指機(jī)構(gòu)希望達(dá)到的目標(biāo)，影響性是社會(huì)工作干預(yù)所要達(dá)到的目標(biāo)。 建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 方案安排階段 制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案 選擇理想的方案：方案篩選有6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果） 決定資源需求和爭(zhēng)取資源 制訂行動(dòng)計(jì)劃 考慮服務(wù)的評(píng)估：過(guò)程與結(jié)果二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì) 非營(yíng)利機(jī)構(gòu) 一般都以明確、清晰的使命宗旨目標(biāo)作為自我評(píng)估和社會(huì)評(píng)價(jià)的依據(jù)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任。 主要功能是提供福利服務(wù)，社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技術(shù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型 一般類(lèi)型 政府主

60、管社會(huì)保障事務(wù)的行政機(jī)構(gòu) 獨(dú)立的社會(huì)福利行政主管機(jī)關(guān) 社會(huì)福利與衛(wèi)生合并的行政主管機(jī)關(guān) 社會(huì)福利與勞工合并的行政主管機(jī)關(guān) 社會(huì)福利、衛(wèi)生、勞工合并的行政主管機(jī)關(guān) 我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型 政府 群眾團(tuán)體 社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位：行政支持類(lèi)、社會(huì)公益類(lèi)、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)服務(wù)類(lèi) 社會(huì)公益類(lèi)：公益一類(lèi)事業(yè)單位（承擔(dān)政府規(guī)定的，如福利院等） 公益兩類(lèi)事業(yè)單位（面向社會(huì)提供服務(wù)，如服務(wù)中心，教育學(xué)院） 公益三類(lèi)事業(yè)單位（社會(huì)化程度高的，從事的活動(dòng)具有公益性） 社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織：政府支持的 純民間組織 契約型社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)三、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類(lèi)型 直線式組織結(jié)構(gòu) 職能式組織結(jié)構(gòu) 直線參