某咨詢-某房地產(chǎn)銷售部考核管理辦法1204（黃）

1、PAGE 銷售部考考核管理理辦法北大縱橫橫管理咨咨詢公司司二零零二二年十二二月考核體系設(shè)計方案 第 PAGE 15 頁 共 32 頁第一章 總則則為了充分分調(diào)動銷銷售部人人員的積積極性和和創(chuàng)造性性，高效效、圓滿滿完成銷銷售任務(wù)務(wù)地完成成銷售任任務(wù)，樹樹立、維維護公司司形象，特制定定本管理理辦法?？己藢ο笙螅轰N售售部經(jīng)理理、副經(jīng)經(jīng)理、資資料管理理員，不不包括銷銷售代表表，銷售售代表不不參與績績效考核核，實行行完全銷銷售傭金金制，其其傭金提提取辦法法見傭傭金提取取管理辦辦法第二章考核方方法考核組織織機構(gòu)及及職責劃劃分總經(jīng)理辦辦公會總經(jīng)理辦辦公會是是日常公公司考核核的決策策機構(gòu)，由公司司高層管管理人

2、員員組成，辦公室室主任參參與。主主要承擔擔以下職職責：考核制度度及相關(guān)關(guān)制度修修訂的審審批；考核結(jié)果果的評議議和審定定；辦公室考核工作作具體組組織執(zhí)行行的常設(shè)設(shè)機構(gòu)，主要負負責：對考核各各項工作作進行組組織、培培訓(xùn)和指指導(dǎo)；對考核過過程進行行監(jiān)督與與檢查；匯總統(tǒng)計計考核評評分結(jié)果果，形成成考核總總結(jié)報告告；協(xié)調(diào)、處處理各級級人員關(guān)關(guān)于考核核申訴的的具體工工作；對月度、年度考考核工作作情況進進行通報報；對考考核過程程中不規(guī)規(guī)范行為為進行糾糾正、指指導(dǎo)與處處罰；為員工建建立考核核檔案，作為薪薪酬調(diào)整整、職務(wù)務(wù)升降、崗位調(diào)調(diào)動、培培訓(xùn)、獎獎懲等的的依據(jù)；對考核制制度提出出修改建建議。銷售部經(jīng)經(jīng)理職責

3、責負責本部部門員工工（不含含銷售代代表）考考核和等等級評定定；負責根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果幫助助員工制制定改進進計劃。考核主體體考核主體體分為直直接上級級考核、直接下下級的考考核，不不同的考考核維度度對應(yīng)不不同的考考核主體體?？己司S度度考核維度度是包括括績效維維度、能能力維度度?？冃ЬS度度：績效是指指被考核核人員所所取得的的工作成成果，從從以下方方面考核核：任務(wù)績效效：考核核員工本本職工作作任務(wù)完完成的情情況。包包括每個個崗位日日常工作作和每個個階段的的工作重重點。管理績效效：考核核管理人人員對下下屬的管管理和工工作指導(dǎo)導(dǎo)的績效效。能力維度度：指被考核核人完成成各項專專業(yè)性活活動所具具備的特特殊能力力

4、和崗位位所需要要的專業(yè)業(yè)能力。具體內(nèi)內(nèi)容見附附表。考核記錄錄考核周期期的期初初，被考考核人的的考核指指標和權(quán)權(quán)重由被被考核者者上級向向其說明明并討論論相互認認可。同同時，建建立日常常考核臺臺帳，將將考核內(nèi)內(nèi)容和結(jié)結(jié)果進行行記錄，作為考考核打分分的依據(jù)據(jù)，同時時作為考考核結(jié)果果反饋和和考核申申訴處理理的依據(jù)據(jù)?？冃Э己撕说梅?、等級和和考核系系數(shù)對應(yīng)應(yīng)關(guān)系考核系數(shù)數(shù)與得分分系數(shù)對對應(yīng)表考核得分分及系數(shù)數(shù)考核得分分91-112081-99071-88061-7700-600個人考核核系數(shù)1.21.00.80.60.4部門考核核系數(shù)1.11.05510.80.5考核程序序辦公室分分別給總總經(jīng)理、銷售部

5、部其他員員工發(fā)（能力力考核表表任任務(wù)績效效考核表表）、管理理績效考考核表，就銷銷售部經(jīng)經(jīng)理相應(yīng)應(yīng)考核內(nèi)內(nèi)容評分分；辦公室給給銷售部部經(jīng)理部部發(fā)能能力考核核表，任務(wù)務(wù)績效考考核表，對副副經(jīng)理和和資料管管理員進進行評分分并根據(jù)據(jù)得分確確定綜合合評定等等級；辦公室負負責統(tǒng)計計、計算算考核得得分，將將考核結(jié)結(jié)果報總總經(jīng)理辦辦公會審審定；辦公室編編制工資資表；第三章 銷售售部經(jīng)理理考核月度考核核1、考核核時間：月度考核核在該月月度下個個月的11100日完成成。2、考核核維度：包括任務(wù)務(wù)績效、管理績績效考核主體體：直接上級級總經(jīng)經(jīng)理對任任務(wù)績效效進行考考核。直接下級級銷售售部員工工對管理理績效進進行考核核

6、評分?？己私M織織：辦公室負負責考核核表的發(fā)發(fā)放，收收回，計計算，統(tǒng)統(tǒng)計考核核得分。并負責責年度考考核的組組織、過過程監(jiān)督督和匯總總統(tǒng)計等等工作?？己伺c薪薪酬：月月度考核核結(jié)果影影響該月月傭金提提取系數(shù)數(shù)；（具具體參見見薪酬酬體系設(shè)設(shè)計方案案）年度考核核1、考核核時間：元月111200日完成成個人能能力考核核。元月211255日完成成年度個個人能力力考核數(shù)數(shù)據(jù)的收收集整理理工作。元月300日之前前完成年年度考核核的統(tǒng)計計分析工工作。2、考核核維度：管理績效效：年度度考核管管理績效效為各月月度管理理績效平平均值； 任務(wù)績效效：任務(wù)務(wù)績效以以業(yè)績合合同的形形式進行行，年初初由總經(jīng)經(jīng)理與各各部門經(jīng)經(jīng)理

7、簽訂訂業(yè)績合合同，具具體界定定部門經(jīng)經(jīng)理的年年度業(yè)績績目標和和相應(yīng)的的考核標標準及獎獎懲方案案。能力：年年度考核核對作為為長期指指標的個個人能力力進行考考核?？己酥黧w體：直接上級級總經(jīng)經(jīng)理對銷銷售部經(jīng)經(jīng)理任務(wù)務(wù)績效和和個人能能力進行行考核?？己私M織織同月度度考核考核與薪薪酬見薪酬體體系設(shè)計計方案考核與晉晉升由總經(jīng)理理根據(jù)年年度綜合合考核得得分評定定等級，作為工工資晉升升、評優(yōu)優(yōu)的依據(jù)據(jù)。（具具體參見見公司員工職職業(yè)生涯涯管理辦辦法）第四章 部門門副經(jīng)理理和資料料管理員員考核月度考核核1、考核核時間：月度考考核在下下個月的的1110日完完成。2、考核核維度：任務(wù)績績效。3、考核核主體：由部門經(jīng)經(jīng)

8、理對部部門副經(jīng)經(jīng)理和一一般員工工進行考考核。4、考核核組織辦公室負負責考核核表的發(fā)發(fā)放，收收回，計計算，統(tǒng)統(tǒng)計考核核得分。并負責責年度考考核的組組織、過過程監(jiān)督督和匯總總統(tǒng)計等等工作。5、考核核與薪酬酬任務(wù)績效效考核分分數(shù)決定定其個人人月度考考核系數(shù)數(shù)，影響響該月薪薪酬（具具體參見見公司薪酬體體系設(shè)計計方案）。年度考核核1、考核核時間：元月111200日完成成個人能能力考核核。元月211255日完成成年度個個人能力力考核數(shù)數(shù)據(jù)的收收集整理理工作。元月300日之前前完成年年度考核核的統(tǒng)計計分析工工作。2、考核核維度：任務(wù)績效效：月度度考核的的任務(wù)績績效考核核數(shù)據(jù)作作為年度度考核的的基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)，以

9、以一定的的權(quán)重進進入年度度考核中中。能力：對對作為長長期指標標的能力力進行考考核。3、考核核主體：直接上級級銷售售部經(jīng)理理對個人人能力進進行年度度考核。4、考核核組織辦公室負負責年度度考核的的組織、過程監(jiān)監(jiān)督和匯匯總統(tǒng)計計等工作作。5、考核核與薪酬酬以員工的的年度績績效考核核分影響響該年度度浮動工工資（具具體參見見公司薪酬體體系設(shè)計計方案）。第五章 部門門考核部門考核核由辦公公室組織織實施；每月一一次，年年度末總總評一次次。考核內(nèi)容容：任務(wù)績效效：1、月度銷銷售任務(wù)務(wù)的完成成情況作作為部門門考核的的唯一指指標；2、年度度則銷售售部經(jīng)理理的業(yè)績績合同為為考核內(nèi)內(nèi)容；3、考核核得分：銷售部部經(jīng)理全

10、全年的業(yè)業(yè)績合同同考核得得分作為為該部門門考核得得分?？己藭r間間：每月月的考核核必須在在次月110號前前完成，年度考考核在次次年元月月30日日之前完完成。第六章 附則則考核過程程文件（考核評評分表、統(tǒng)計表表）嚴格格保密，考核結(jié)結(jié)果只反反饋到個個人，不不予公布布。本辦法由由辦公室室制定、修改并并負責解解釋。本辦法自自頒布之之日起實實施。附表一：銷售部部經(jīng)理月月度管理理績效考考核表考核期間間： 年 月月至 年年 月姓名部門崗位序號考核指標標考核標準準權(quán)重得分1溝通效果果與下屬溝溝通順暢暢，人際際關(guān)系和和諧；下屬碰到到各種問問題愿意意和上級級溝通25%2工作分配配合理分派派工作，充分發(fā)發(fā)揮下屬屬潛能

11、；對下屬工工作中的的重要問問題給予予指導(dǎo)25%3下屬發(fā)展展幫助下屬屬明確自自己的發(fā)發(fā)展道路路，并且且得到下下屬認同同；指出出下屬的的改進點點25%4管理力度度有效規(guī)范范下屬行行為25%加權(quán)得分分評分規(guī)則則ABCDE超出目標標達到目標標接近目標標低于目標標遠低于目目標91-112081-99071-88061-7700-600考核人 簽字：年 月 日附件二：管理績績效評價價標準考核項ABCDE超出目標標達到目標標接近目標標低于目標標遠低于目目標溝通效果果與下屬溝溝通順暢暢，人際際關(guān)系和和諧；下下屬碰到到各種問問題愿意意主動和和上級溝溝通與下屬保保持良好好的關(guān)系系，經(jīng)常常與下屬屬進行有有效的溝溝通

12、能夠與下下屬溝通通，與下下屬關(guān)系系一般基本能夠夠與下屬屬溝通，但是存存在溝通通不完全全現(xiàn)象難以和下下屬溝通通，下屬屬不愿意意和上級級溝通，上級難難以了解解下屬的的想法工作分配配合理分派派工作，充分發(fā)發(fā)揮下屬屬潛能；對下屬屬工作中中的重要要問題及及時給予予指導(dǎo)根據(jù)下屬屬的個性性和能力力合理地地分配工工作，并并能給予予必要的的指導(dǎo)給下屬分分派工作作比較合合理，基基本沒有有明顯的的忙閑不不均現(xiàn)象象；有時時會指導(dǎo)導(dǎo)下屬工工作給下屬分分派工作作不太合合理，存存在明顯顯的忙閑閑不均現(xiàn)現(xiàn)象；很很少指導(dǎo)導(dǎo)下屬工工作給下屬分分派工作作存在較較大問題題，導(dǎo)致致嚴重下下屬不滿滿意；從從不指導(dǎo)導(dǎo)下屬工工作下屬發(fā)展展積

13、極幫助助下屬明明確自己己的發(fā)展展道路，并且得得到下屬屬認同；及時指指出下屬屬的改進進點關(guān)心下屬屬的個人人發(fā)展，并能提提出改進進的要求求或建議議對下屬的的自身發(fā)發(fā)展能夠夠提出一一些意見見和改進進要求對下屬的的自身發(fā)發(fā)展有時時會提出出一些意意見，也也能偶爾爾提出改改進要求求不能讓下下屬明白白自己的的發(fā)展方方向，并并且從未未指出過過下屬的的改進點點管理力度度下屬行為為成為其其他部門門員工效效仿的榜榜樣能夠嚴格格規(guī)范下下屬行為為基本能夠夠規(guī)范下下屬行為為難以規(guī)范范下屬行行為不能規(guī)范范下屬行行為附表三：部門副副經(jīng)理和和資料管管理員年年度考核核匯總表表考核期間間： 年年 月至 年 月被考核人人部門崗位考核

14、項月份平均得分分123456789101112任務(wù)績效效A1能力A2考核綜合合得分 = AA1* 90% + A2*10%考核綜合合得分：年 月月 日日備注：月月度不考考核能力力維度附表四：銷售部部經(jīng)理年年度考核核匯總表表考核期間間： 年年 月至 年 月被考核人人部門崗位維度考核項月份得分123456789101112績效業(yè)績合同同81%A1管理績效效9%A2能力10%A3綜合考核核得分=A1*81%+A22*9%+A33*100%考核綜合合得分：年 月月 日日備注：11、年度度管理績績效得分分=（每月考考該綜合合得分）/122 2、月度度不考核核能力維維度附表五：副經(jīng)理理和資料料管理員員個人

15、能能力考核核評分表表考核期間間： 年年 月至 年 月姓名部門崗位序號要素權(quán)重得分1溝通理解解能力25%2計劃和執(zhí)執(zhí)行能力力25%3專業(yè)技能能25%4學(xué)習能力力25%加權(quán)平均均考核人 簽簽字：年 月 日附表六：銷售部部經(jīng)理個個人能力力考核表表考核期間間： 年年 月至 年 月姓名部門崗位序號要素權(quán)重得分1領(lǐng)導(dǎo)能力力20%2溝通能力力20%3判斷和決決策能力力20%4計劃和執(zhí)執(zhí)行能力力20%5知識能力力20%加權(quán)平均均考核人 簽簽字：年 月 日附件七：能力評評價指標標1、部門門經(jīng)理考核項ABCDE超出目標標達到目標標接近目標標低于目標標遠低于目目標領(lǐng)導(dǎo)能力力反饋和培培訓(xùn)善于了解解下屬需需要，通通過一

16、對對一的反反饋和培培訓(xùn)以幫幫助他人人成長和和發(fā)展能夠根據(jù)據(jù)實際情情況，通通過培訓(xùn)訓(xùn)和反饋饋幫助他他人成長長和發(fā)展展不能很好好的利用用反饋和和培訓(xùn)的的手段對下屬的的工作基基本無反反饋和培培訓(xùn)對下屬的的工作無無反饋和和培訓(xùn)授權(quán)善于分配配工作與與權(quán)力，并能積積極傳授授工作知知識，引引導(dǎo)部屬屬完成任任務(wù)能夠順利利分配工工作與權(quán)權(quán)力，有有效傳授授工作知知識，完完成任務(wù)務(wù)欠缺分配配工作、權(quán)力及及指導(dǎo)部部屬之方方法，任任務(wù)進行行偶有困困難分配工作作與權(quán)力力不合理理，缺乏乏指導(dǎo)員員工的方方法，內(nèi)內(nèi)部時有有不服怨怨言不善分配配工作與與權(quán)力，缺乏指指導(dǎo)員工工的方法法，內(nèi)部部經(jīng)常不不服怨言言激勵了解他人人的需求求，

17、善于于引導(dǎo)下下級積極極主動地地工作，用獎勵勵和表彰彰等方式式提高積積極性，并使員員工積極極努力地地工作有制度，能夠利利用獎勵勵和表彰彰等方式式提高員員工積極極性有一定的的制度，但不能能充分發(fā)發(fā)揮作用用，無改改進措施施，員工工積極性性不高制度不完完善，基基本無改改進措施施，員工工積極性性低工作主要要靠命令令與指示示責任管理理能夠充分分與下屬屬溝通，督導(dǎo)員員工的工工作進展展及時反反饋和培培訓(xùn)，讓讓下屬對對自己的的工作擔擔負責任任能夠與下下屬溝通通，注重重過程管管理，指指導(dǎo)和協(xié)協(xié)助員工工完成任任務(wù)雖能與員員工溝通通但缺乏乏對員工工的指導(dǎo)導(dǎo)和協(xié)助助幾乎不能能與員工工溝通，很少對對員工的的指導(dǎo)和和協(xié)助放

18、任自流流溝通能力力口頭溝通通簡明扼要要，具有有出色的的談話技技巧，易易于理解解抓住要點點，表達達意圖，陳述意意見，不不太需要要重復(fù)說說明語言欠清清晰，但但尚能表表達意圖圖，有時時需反復(fù)復(fù)解釋語言欠清清晰，經(jīng)常需需反復(fù)解解釋含糊其詞詞，意圖圖不明書面溝通通表達清晰晰、簡潔潔，易于于理解，無可挑挑剔幾乎不需需修改補補充，比比較準確確的表達達意見文章基本本不夠通通順，基基本能表表達清楚楚主要意意圖文章不夠夠通順，但尚能能表達清清楚主要要意圖文理不通通，意圖圖不清，需作大大修改判斷和決決策能力力創(chuàng)新能力力工作中能能不斷提提出新想想法、新新措施，善于學(xué)學(xué)習，注注意規(guī)避避風險，銳意求求新，在在工作中中有較

19、大大創(chuàng)新工作中能能夠努力力學(xué)習，提出新新想法、新措施施與新的的工作方方法并有有風險意意識按步就班班，有時時能夠提提出新想想法、新新措施與與新的工工作方法法按步就班班，很少少提出新新想法、新措施施與新的的工作方方法因循守舊舊，墨守守成規(guī)解決問題題的能力力能迅速理理解并把把握復(fù)雜雜的事物物，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)關(guān)鍵問問題、找找到解決決辦法問題發(fā)生生后，能能夠分辨辨關(guān)鍵問問題，找找到解決決辦法，并設(shè)法法解決發(fā)現(xiàn)問題題，能夠夠想辦法法解決，但有時時抓不注注關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)問題題，有時時能夠想想辦法解解決，但但總抓不不注關(guān)鍵鍵遇到問題題，束手手無策決策能力力善于確定定決策時時機，提提出可行行方案，合理權(quán)權(quán)衡，優(yōu)優(yōu)化選擇擇，對

20、困困難的事事件處理理果斷得得當善于確定定決策時時機，提提出可行行方案，但在權(quán)權(quán)衡、選選擇時偶偶有適當當，大多多數(shù)日常常事務(wù)處處理果斷斷得當能夠確定定決策時時機，有有時能夠夠提出可可行方案案，常求求助于他他人基本能夠夠確定決決策時機機，很少少提出可可行方案案，常求求助于他他人遇事優(yōu)柔柔寡斷，缺乏主主見計劃和執(zhí)執(zhí)行能力力準確性能夠按照照計劃嚴嚴格執(zhí)行行，并確確保在每每個細節(jié)節(jié)上減少少差錯能按照計計劃執(zhí)行行，比較較注意細細節(jié)，偶偶有差錯錯發(fā)生并并能迅速速改正大致能大大致按計計劃執(zhí)行行，不太太注意細細節(jié) 工作計劃劃性不強強，不注注意細節(jié)節(jié)，時有有差錯發(fā)發(fā)生工作無計計劃，隨隨意，常常出差錯錯效率時間和資

21、資源的利利用達到到最佳，工作效效率高，完成任任務(wù)速度度快，質(zhì)質(zhì)量高，效益好好工作效率率尚可，能分清清主次，能夠按按時完成成工作，基本保保證質(zhì)量量工作效率率一般有有時需要要別人幫幫助才能能完成任任務(wù)工作效率率較低，經(jīng)常需需要別人人幫助才才能完成成任務(wù)工作不分分主次、效率低低，經(jīng)常常完不成成任務(wù)知識能力力專業(yè)知識識系統(tǒng)全面面掌握本本專業(yè)理理論知識識，對某某些問題題有獨立立見解，是本專專業(yè)內(nèi)的的行家掌握本專專業(yè)的理理論知識識，具有有一定的的深度一般地掌掌握本專專業(yè)的知知識，能能夠滿足足工作要要求對本專業(yè)業(yè)知識沒沒有很好好掌握，但基本本不影響響工作的的正常開開展對本專業(yè)業(yè)知識僅僅有粗淺淺的了解解，影響

22、響工作的的正常開開展實務(wù)知識識全面掌握握實務(wù)知知識，精精通實務(wù)務(wù)內(nèi)容，除出色色完成本本職工作作外，還還能指導(dǎo)導(dǎo)同事的的工作掌握實務(wù)務(wù)知識，能出色色完成本本職工作作，一定定程度指指導(dǎo)同事事的工作作基本掌握握實務(wù)知知識，能能獨立處處理較為為復(fù)雜的的實務(wù)工工作實務(wù)知識識沒有完完全掌握握，有時時需要同同事的幫幫助才能能完成工工作實務(wù)知識識沒有掌掌握，經(jīng)經(jīng)常需要要同事的的幫助才才能完成成工作技能技巧巧本職工作作操作和和處理關(guān)關(guān)系嫻熟熟，具有有各種本本職工作作所需要要的資格格證書具有本職職工作所所需要的的資格證證書，工工作過程程中熟練練處理各各類關(guān)系系熟悉本職職工作流流程，能能完成工工作任務(wù)務(wù)，但有有些吃

23、力力對本職工工作不太太熟悉，基本技技能不完完全具備備，幾乎乎不能獨獨立完成成工作任任務(wù)對本職工工作不熟熟悉，不不能獨立立完成工工作任務(wù)務(wù)2、部門門副經(jīng)理理和一般般員工能能力考核核指標考核項ABCDE超出目標標達到目標標接近目標標低于目標標遠低于目目標溝通理解解能力表達能力力出色，工作中中和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及同事事溝通順順暢；能能完全理理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意圖圖；能完完全理解解崗位的的職責和和分配的的任務(wù)表達能力力一般但但工作中中和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及同事事溝通沒沒有問題題；工作作中能理理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意圖圖和崗位位的職責責和分配配的任務(wù)務(wù)工作中和和領(lǐng)導(dǎo)及及同事溝溝通有時時會出現(xiàn)現(xiàn)問題；基本能能理解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的意意圖和崗崗位的職職責和分分配的任任務(wù)工