眼鏡銷售門市禮儀課件

1、眼鏡銷售門市禮儀眼鏡銷售門市禮儀 顧 客 接 待 禮 儀1、因銷售員是站在第一線上最直接與顧客接觸，所以個人服裝儀容給顧客第一印象。確保頭發(fā)、服裝、姿勢、口腔、手及指甲、皮鞋、襪子（絲襪）、胡子、口紅及精神狀態(tài)最佳狀態(tài)。2、隨時表現(xiàn)迅速接待的態(tài)度。凡有顧客光臨上門時，應先放下手上的工作，立即去接待顧客，以顧客第一服務為上的最基本觀念。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 顧 客 接 待 禮 儀1、因銷售員是站在第一線上3、從心中向顧客問好：以充分的誠意，態(tài)度和藹，坐者應起身迎接，主動想顧客問候。4、適當?shù)臅r機接近：即使對只看不買的顧客也要迅速接待，但不要表現(xiàn)得太過于迫切，不要讓顧客感覺到有

2、壓迫感。5、倒茶動作：在每位顧客進門之后一定要奉茶水，請顧客坐下慢慢挑選商品等候時也應奉上書報。9/9/2022ghpgood-門市禮儀3、從心中向顧客問好：以充分的誠意，態(tài)9/6/2022ghp6、顧客委任之事務，如有疑慮時應馬上同店長商量，不可自作主張拒絕顧客。7、引導顧客時應走在前方，但至樓梯口或出入口時，要請顧客先行。8、銷售員應隨時保持微笑，給顧客愉快的感覺。9、說話時應清晰俐落，速度不可太快。 9/9/2022ghpgood-門市禮儀6、顧客委任之事務，如有疑慮時應馬上同9/6/2022ghp10、記著多問比多說好，每一位銷售員均應懂得說話技巧，多問顧客的需求，為什么換眼鏡，要換什

3、么樣的眼鏡，大概價格是多少。11、記住顧客的名字，使顧客有被重視的感覺。12、常保謙虛，莫有自大的態(tài)度。9/9/2022ghpgood-門市禮儀9/6/2022ghpgood-門市禮儀13、商店經(jīng)營的目的當然是為了獲利，以前低價賣高價以獲取利益，但至今若還有存在銷售是為了取得利潤的觀念，則難以成功?，F(xiàn)今潮流必須是顧客滿意他所購買的商品及服務，作為利潤自然產(chǎn)生。14、正確的位置：朝門口正門的標準姿勢站或坐在顧客看得見的地方 眼觀四方，耳聽八方 注意顧客的心理動向。9/9/2022ghpgood-門市禮儀13、商店經(jīng)營的目的當然是為了獲利，以前9/6/2022gh15、接待顧客選購眼鏡時，最好能事

4、先了解顧客的喜好，以便能迅速推薦適合他們的眼鏡。例：如你覺得合適顧客戴用的眼鏡便直接回答，不用考慮價位高低，并說出滿意的話術，使顧客更加深信我們專業(yè)眼光。9/9/2022ghpgood-門市禮儀15、接待顧客選購眼鏡時，最好能事先了9/6/2022ghp16、顧客問起價位時，技巧極為重要，多站在對方的立場，多為顧客著想。17、了解顧客的配鏡目的，例太陽鏡功能為了遮擋光線 為了裝飾用 為了遮擋紫外線 偏光鏡片。9/9/2022ghpgood-門市禮儀9/6/2022ghpgood-門市禮儀 18、電話禮儀： 您好，xx眼鏡 如不在時，應跟對方說他現(xiàn)在不在可否 留下電話、姓名，待本人回來時再打電話

5、 給您好嗎？ 當我們叫別人來聽電話，應告知是誰打 來的電話。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 18、電話禮儀：9/6/2022ghpgood-門市禮儀叫別人聽電話時不可在叫電話，應用手掩住話筒上再呼叫。若訂貨或麻煩對方代為通知時，應詢問對方名字，并告知自己的姓名以示負責。無法立即答復之事，應速與店長商議，若等待時間過長時，應先掛上電話等知道答案時再打給對方，不可讓對方等太久。9/9/2022ghpgood-門市禮儀叫別人聽電話時不可在叫電話，應9/6/2022ghp 目前店內(nèi)常見之缺失及需加強部分1、店員與顧客對話時表情呆板、僵硬，需改善。商品性推銷方式太明顯，談吐間給客人專業(yè)感不強，

6、真誠不夠，使顧客產(chǎn)生不信任感。2、倒茶不夠主動、及時，有時需吩咐才會做，有時等顧客坐好許久才倒茶，無法使賣場充滿熱情氣氛，強調(diào)倒茶之重要性。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 目前店內(nèi)常見之缺失及需加強部分1、店員與顧客對話時表情呆3、顧客進店內(nèi)時喊：您好，需要什么嗎？同時起身迎接。但店內(nèi)有時無人上前詢問或坐在位置上望著顧客，缺乏熱忱，應主動大招呼后上前詢問來店目的，并熱心為其選擇商品或服務。9/9/2022ghpgood-門市禮儀3、顧客進店內(nèi)時喊：您好，需要什么嗎？9/6/2022ghp4、接待顧客時店員之間配合度不夠，默契差。并向顧客推銷價格定位抓不準，推銷層次差。5、取件時的態(tài)度

7、不如承件時的熱情、積極，為顧客服務時無法表現(xiàn)關心與熱忱，對無成交之顧客態(tài)度轉(zhuǎn)變太快。9/9/2022ghpgood-門市禮儀4、接待顧客時店員之間配合度不夠，默契9/6/2022ghp 常用的基本禮儀1、守時：無論是開會、赴約，有教養(yǎng)的人從不遲到。他們懂得即使是無意遲到，對其他準時到場的人來說也是不尊重的表現(xiàn)。2、談吐有節(jié)：從不隨便打斷別人的談話，總是先聽完對方的發(fā)言，然后再去反駁或者補充對方的看法和意見。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 常用的基本禮儀1、守時：無論是開會、赴約，有教養(yǎng)的3、態(tài)度和藹：在同別人談話的時候總是望著對方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻東西，看書報，心不在焉

8、，顯出一副無所謂的樣子。4、語氣中肯：避免高聲喧嘩，在待人接物上心平氣和，以理服人，往往能取得滿意的效果。扯開嗓子說話，既不能達到預期的目的。反而會影響周圍的人，甚至使人討厭。9/9/2022ghpgood-門市禮儀3、態(tài)度和藹：在同別人談話的時候總是望著9/6/2022gh5、注意交談技巧：尊重他人的觀點和看法，即使自己不能接受或明確同意，也不當著他人的面指責對方是“瞎說”、“廢話”、“胡說八道”等，而是陳述己見，分析事物，講清道理。6、不自傲：在與人交往相處時。從不強調(diào)個人特殊的一面，也不有意表現(xiàn)自己的優(yōu)越感。9/9/2022ghpgood-門市禮儀5、注意交談技巧：尊重他人的觀點和看法，

9、9/6/2022gh7、信守諾言：即使遇到某種困難也不食言，自己說出來的話要竭盡全力去完成，身體力行是最好的諾言。8、關懷他人：無論何時何地，對婦女、兒童、及上了年紀的老人，總是表示出關心并給予最大的照顧和方便。9/9/2022ghpgood-門市禮儀7、信守諾言：即使遇到某種困難也不食9/6/2022ghpg9、大度：與人相處胸襟開闊，不會為一點小事情而和朋友、同事鬧意見，甚至斷絕來往。10、富有同情心：在他人遇到某鐘不幸時，盡量給予同情和支持。9/9/2022ghpgood-門市禮儀9、大度：與人相處胸襟開闊，不會為一9/6/2022ghpg舉止禮儀舉止是動作和表情的構(gòu)成。9/9/2022

10、ghpgood-門市禮儀舉止禮儀舉止是動作和表情的構(gòu)成。9/6/2022ghpgoo 站 站如松，頸擺直下頜微收，挺身收腹提臀，女士站丁字步或并攏，手交握放在小腹上；男士稍稍叉開兩腿，與肩膀同寬，左手輕輕握拳，右手握左手，站力時不要躬腰、駝背或挺肚后仰，也不要東倒西歪地將身體依靠在其他物體上，兩手不要插在褲袋里或叉在腰間，也不要將雙臂抱在胸前。站姿在日常生活中最基本的舉止，正確的站姿會給人以挺拔、筆直、精力充沛、積極進取、充滿信任的感覺。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 站 站如松，頸 走 穩(wěn)健、輕松步伐給人美感，表現(xiàn)出“朝氣蓬勃”的精神。行如風，像風一樣輕盈、穩(wěn)健。走時上身略向前傾，

11、身體重心放在前腳掌上，行走時雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑，兩臂自然前后擺動，重心可以稍向前，這樣有利于挺胸收腹，前后跟和后腳的腳尖相距為一腳長，腳不宜抬過高，也不宜過低與地面磨擦。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 行走時男士不要左右晃肩，女士擺動不可太厲害，穿長裙行走時要手穩(wěn)，步幅可略大，穿短裙可表現(xiàn)輕盈、敏捷、灑脫的風度；男女行走時，男士應盡量與女士同步行走，克服內(nèi)八字和外八字。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 行走時男士不要左右晃肩，女士擺動不9/6/20坐 坐如鐘：像鐘那樣端莊，入坐時應平穩(wěn)和緩，上身自然坐直，兩腿自然彎曲，離坐時要自然穩(wěn)當右腳向后收半步然后站起

12、來。坐是日常儀態(tài)中主要內(nèi)容之一，無論是伏案工作還是會客交談，休息娛樂、都離不開坐。9/9/2022ghpgood-門市禮儀坐 坐如鐘：像鐘那樣端莊，入坐時應平穩(wěn)9/6/2022 女士：若著裙裝應用手將裙稍稍攏一下，不要坐下后再重新站起來整理衣裙。女士不可翹二郎腿，雙腿叉開燈步文雅的姿態(tài)，坐下時背部貼在椅背上，如沙發(fā)很深盡量往里坐，不要在公共場合脫鞋，站起來的瞬間不要像彈簧似的一躍而起，應先左手輕輕扶住椅把，一只腳往后放然后徐徐起立。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 女士：若著裙裝應用手將裙稍稍攏一下，9/6/2 男士：男士可以交疊雙腿，一般是右腿放在左腿上，不可不?；蝿?，與客人交談時坐

13、姿可向左右轉(zhuǎn)換，總之要美觀，雙手不可叉腰或放在胸前、不得擺弄手中的杯子等，或不時拉衣服整頭發(fā)，摳鼻子，掏耳朵。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 男士：男士可以交疊雙腿，一般是右腿9/6/20 蹲揀東西時不要彎腰，而是挺直上身雙膝 并攏蹲下。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 蹲揀東 目 光 俗語說：“眼睛是心靈的窗戶”從眼神可以看到內(nèi)心的世界，一個良好的交際對象,目光應該是坦誠、親切、和藹、有神的。與人交談中目光應該注視對方，因為這不僅能夠表示你對對方的話感到興趣，也是一種尊重，也不可“咄咄逼人”，就把目光放虛。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 目 光 目光注視是應使目光

14、局限于至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣以上（即胸上）左右，一兩肩為準的方框。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 目光注視是應使目光局限于至對方額9/6/202公務注視：在談判中70注視眼睛，其余看額頭至眼睛的距離。（給人嚴肅、認真的感覺）。社交注視（舞會、酒會或與朋友接觸）注視雙眼到嘴唇之間，可造成友善、良好氣氛。親密注視：位置在對方的雙眼和胸部間，男士對女士有好感的眼神。9/9/2022ghpgood-門市禮儀公務注視：在談判中70注視眼睛，其余9/6/2022gh 不同的目光投放的方式不一樣，就有不同的意思，目光向上給人目中無人的感覺，但在課堂上叫仰視，代表一種尊敬；目光向下表示

15、在等待對方的回答，在課堂上老師俯視表示權(quán)威；目光平視表示自信，也表示對談話感興趣；直視對方的目光會給人警告和抗議的感覺；上下打量個人輕蔑和挑釁，不能將目光停留在對方的臉上或身體的某個部位，特別是初次見面的異性之間，因為在不太親密的交往對象之間，長時間盯著對方是一種失禮行為。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 不同的目光投放的方式不一樣，就有不同9/6/2微 笑 （在面試的時候的重點：親和力、自信、服務中基本要求）是無聲的語言，可以表示熱情、友好、謙遜、和藹可親等含義。微笑也是尷尬事情的釋然，一種有分寸的微笑，會產(chǎn)生不可估量的作用（在門市中）。9/9/2022ghpgood-門市禮儀微 笑

16、 （在面試的時候的重點：親和力、自信、9/6人際交往中的微笑有以下幾種：自信的微笑：充滿自信和力量，若能在遇到極其嚴重的危險或困難時也能若無其事的微笑著，將另人窒息、郁悶、沮喪、恐懼的情緒一掃而光（眼神有神）。真誠的微笑：這是心理健康的表露，發(fā)出這種笑的人能表現(xiàn)出對別人的尊重、理解和同情，同時也能看出人的坦誠、無私（眼神的喜悅）。9/9/2022ghpgood-門市禮儀人際交往中的微笑有以下幾種：9/6/2022ghpgood-禮貌的微笑：像春風讓人感到親切、愉快。懂禮貌地微笑當作禮物，慷慨大方地贈于他人（眼神虛）。 總之，微笑要發(fā)自內(nèi)心的、輕松友善的，要自然、真誠，切忌虛假、做作的微笑。9/

17、9/2022ghpgood-門市禮儀禮貌的微笑：像春風讓人感到親切、愉快。9/6/2022gh 社交中的“黃金原則”對朋友的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談、交往。對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么，例如：鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會久經(jīng)難忘。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 社交中的“黃金原則”對朋友的態(tài)度要當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住別人的名字，在以后的交往中你一見面就能叫出他的 名字，人家就覺得這個人很熱情，很有心。要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信

18、、安全。9/9/2022ghpgood-門市禮儀當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去9/6/2022ghp 社交十不要不要到忙于事業(yè)的人家串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮，禮品與關心親疏應成正比，但無論如何禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。9/9/2022ghpgood-門市禮儀 社交十不要不要到忙于事業(yè)的人家串門，即不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底，更不要去觸犯別人的忌諱。不要撥弄是非，傳播流言蜚語。不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也不合于每一個人，應學會寬容。9/9/2022ghpgood-門市禮儀不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏9/6/2022ghp不要服飾不整、骯臟，身上有難聞的氣味。反之服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。不要