商務禮儀講義大全課件

1、商務禮儀講義大全商務禮儀講義大全學習要像倒空的茶杯 空裝進去 滿溢出來兩個年輕人挖地2學習要像倒空的茶杯兩個年輕人挖地4有禮天下太平富者有禮高貴貧者有禮免辱父子有禮慈孝兄弟有禮和睦夫妻有禮情長朋友有禮義篤社會有禮祥和國家有禮太平3有禮天下太平富者有禮高貴5先行銷自己，再推銷產(chǎn)品以親切而充滿朝氣的儀容與人結(jié) 好緣以誠懇的笑容，博得對方的 好感以一流的服務品質(zhì)和工作態(tài)度獲得 信任你就可以順利的行銷產(chǎn)品4先行銷自己，再推銷產(chǎn)品以親切而充滿朝氣的儀容與人結(jié) 好緣6站 有 站 相坐 有 坐 相吃 有 吃 相穿 有 穿 相走 有 走 相長 有 長 相否則就長得沒有人樣5站 有 站 相否則就長得沒有人樣7為

2、何要學禮儀風范隨時記住一句話：你的形象代表公司形象。外交官與大使的角色與任務。所有的表現(xiàn)與任務都為了“成交”。愈是政商名流，愈是必修，讓你進退應對、 知所節(jié)制，運用自如。展現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)外，嫻熟的社交禮儀與 圓融的人際關(guān)系可給您在職場的表現(xiàn)中加分。6為何要學禮儀風范隨時記住一句話：你的形象代表公司形象。8 中國是禮儀之邦，禮多人不怪，失禮人就 怪。禮儀沒有高深學問，也無獨到見解，你 可以認為“無所謂”，但千萬不可忽視對方如 何“有所謂”的看你。 在e世代講求的是“顧客導向”和“消費導向”， 透過各種方式與顧客建立良好的關(guān)系，禮儀 就是其中方式之一。 想辦法讓客戶感覺舒適，感覺受尊重，從電話 約

3、訪、穿著、形象、接待、拜訪、面談、 行進、抱怨、餐飲、就餐、送客，全部包 含。7 中國是禮儀之邦，禮多人不怪，失禮人就 9 塑造你的公眾形象，適切的裝扮自己，是最 好的肢體語言。 學以致用，在日常生活中，用行動活用它， 去修煉它，使你成為受歡迎的人。 注意自己的修養(yǎng)：修養(yǎng)沒有尺度可以衡量， 但它會讓人發(fā)自內(nèi)心的稱贊。以德服人。8 塑造你的公眾形象，適切的裝扮自己，是最10 隨時不忘進修，內(nèi)、外皆備：內(nèi)涵，由 你的表達開始。 適時的展現(xiàn)自己的工作能力與敬業(yè)精神。 以能力來服人。 具備獨立思考的能力。 精神飽滿、神采奕奕。9 隨時不忘進修，內(nèi)、外皆備：內(nèi)涵，由11 彬彬有禮與隨便粗俗同樣令人印象深

4、刻 但評價不同有禮的人容易讓人產(chǎn)生依賴感和親和力無禮的人容易讓人產(chǎn)生厭惡感與避而遠之沒禮貌與不懂禮貌10 彬彬有禮與隨便粗俗同樣令人印象深刻沒禮貌與不懂 外在的第一印象 不在外貌 在于： 外在的形象； 不卑不亢的說話； 優(yōu)雅從容的儀態(tài)。個人魅力11個人魅力13六種讓別人喜歡你的方法 真誠的關(guān)心別人 經(jīng)常保持微笑 設(shè)法記住他的名字 專心聆聽 談論對方感興趣的話題 衷心的讓對方覺得他很重要12六種讓別人喜歡你的方法 真誠的關(guān)心別人14如何讓別人的想法和你一樣以友善的態(tài)度開始多讓他說話，不要自己搶著說。尊重他的意見，不要當面說“你錯了！” 改口說：我有個想法，不知對不對，請你 指正！同情他的想法與愿

5、望讓他覺得這主意是他想到的！自己有錯，立刻承認站在對方的立場想避免爭辯13如何讓別人的想法和你一樣以友善的態(tài)度開始15 電話禮儀的重要 （一）電話禮儀是公司服務態(tài)度的櫥窗，公 司的臉孔。 （二）雖然看不到對方的表情,仍要在極短 的時間內(nèi)處理好事情。 （三）給予對方良好的印象提升公司企業(yè)形 象。 （四）服務品質(zhì)的表徵，尊重客戶。 （五）熱誠、愉悅的電話，可獲得商機。14 電話禮儀的重要 （一）電話禮儀是公司服務態(tài)度的櫥窗您：稱呼對方您請說：請對方繼續(xù)說謝謝：對方稱贊時，掛斷時對不起：沒聽清楚時，插話時麻煩您：希望客戶幫忙時報告：向?qū)Ψ秸f明時能否：對客戶有要求時您客氣了：對方稱贊或邀約時打擾：客戶

6、正忙時讓您久等:較接電話時 經(jīng)常掛嘴邊的話15您：稱呼對方 經(jīng)常掛嘴邊的話17 適用： 平輩點頭問安、行進間、長輩對晚輩、 主管對部屬、師長對學生。 姿勢： 點頭、面帶微笑。 戴帽時，右手脫帽； 軍人著軍服時不宜，不戴帽時可行。在廠區(qū)辦公室行進間，最受歡迎的禮儀您將贏得：最佳人際關(guān)系！ 頜首禮（點頭禮）16 頜首禮（點頭禮）18欠 身 禮適用： 相見時問候、請安、請托、致謝意、 歉意時。姿勢： 以親切笑容、眼神，用欠身動作向受 禮者行注目禮。 15度：面對平輩、同事。 30度：面對主管、長輩、賓客。 45度：致最高的謝意、歉意時。 17欠 身 禮適用：19 適用： 中國式親朋聚會、致敬意、謝意

7、、道 賀、拜年。 業(yè)務會議、簽約、訂貨、向上級主管、 往來廠商拱手致意，請“多多關(guān)照”。 姿勢： 雙手互握，右手掌心包住左手拳頭、 齊 眉，打拱作揖。 拱 手 禮18 拱 手 禮20 適用：中東、中南美洲、東歐、蘇聯(lián)等國家行之。 姿勢： 男士間或女士間伸開雙手，相對而立，右手 搭 在對方左肩上方，左手放在對方左腋上，按自 己方位，二人頭部及上身都向左，輕輕擁抱， 然后向右擁抱，再向左擁抱。 左手輕拍對方的背，表示重逢喜悅和親切。 離別時同樣動作。 擁 抱 禮19 擁 抱 禮21 適用： 會場、宴客表演場合，主要貴賓蒞臨或 離席時。 姿勢: 起立、鼓掌。 適用： 聆聽時，陌生者間短暫致意。 姿勢

8、: 輕輕點頭、淺笑不露齒。鼓 掌 禮 微 笑 禮20鼓 掌 禮 微 笑 禮22職場的大贏家專業(yè)的能力嫻熟的社交禮儀圓融的人際關(guān)系 人際關(guān)系不佳，會影響工作氣氛，部門間的合作，降低工作效率。21職場的大贏家專業(yè)的能力23如何與同事相處做個受歡迎的人外表：儀表整潔、穿著得體、精神奕奕，常微笑。態(tài)度：認真負責、積極進取、能屈能伸、控制情緒。尊重：職務有高低之分，但無貴賤之別，人與人的關(guān)系一律平等。感恩： 對提醒與批評要表示感謝。隱私：不傳播張揚同事隱私，不加油添醋。體諒：多體諒主管的立場，并配合工作。22如何與同事相處做個受歡迎的人外表：儀表整潔、穿著得體、精神奕立場：不預設(shè)立場，避免情緒對立。調(diào)動

9、：工作調(diào)動，應欣然赴任，完成交接，就任新職。主動：主動和別人打招呼，主動協(xié)助別人工作。請教：謙虛的多向人請教。說話：在適當?shù)臅r機、時間、地點、說適當?shù)脑?！贊美：少否定，多肯定；少批評、多贊美。 （皇帝下臺）。23立場：不預設(shè)立場，避免情緒對立。25 行的禮儀 二人并行，右邊為尊（女性走右邊）。 三人并行，中間為尊（女性走中間），二女一男并行，男性走中間。 右邊有車輛行駛，男士要走女士的右邊，即危 險的一邊。 行進時，男士應替女士提提包（錢包除外）。 手挽手行進，應女性挽男性的手。24 行的禮儀 二人并行，右邊為尊（女性走右邊）。26 適 用： 長官與部屬間、長輩與晚輩間、主人與客 人間、女士與

10、男士間。 手疾、手臟、手濕時，先致歉；不方便握 手，改行欠身或鞠躬禮。 見面時的致意；介紹時的樂意；重逢時的 欣喜；迎接客人的歡迎；辭別時的送別； 幫助時的謝意；成就時的祝賀；祝賀時的 感謝；委托時的企盼；吊唁時的節(jié)哀。 起源： 歐洲武士未帶武器時表示友好所行之禮儀。 握 手 禮25握 手 禮27 姿勢：距離：約莫一手臂長。手：伸右手（左撇子也要用右手）、四指并攏、 拇指張開、虎口對虎口、互握、輕扣。勢輕松、熱力傳給對方。與朋友握手，自己先伸手。碰到熟朋友，遠 遠伸手等著，并主動迎向前表現(xiàn)誠意與熱情。男士同女士握手，只握對方手指部分，不 宜握太緊太久。中國人喜歡為了顯示親密、隆重，及見到 久違

11、的朋友，在握手時微搖幾下， 顯示熱情有加。 26 姿勢：28 眼：看對方、堅定、自信的眼神。身體：略呈50-60度，向前趨身身體：行欠身禮（站著，除非老人、有病者才 可坐著，如果二人均坐著，不用起立， 趨身向前握手即可）、面帶微笑。 動作：握手的動作，可傳述你的意思讓對方知道。態(tài)度：平實、誠懇、友善、熱忱的握手禮，給人 最好的第一印象。27 眼：看對方、堅定、自信的眼神。29 先伸手者（尊重別人） *長輩 *上司 *主人（無分男士、女士，無分上級、下級） *女士（女士不主動伸手，男士點頭鞠躬即可） 2830 握手的方式 *輕扣式 *緊扣式*合掌式*搭肩式（右手握、左手肩）*釣魚式*豆腐式*閃電

12、式*黏膠式*抖動式29 握手的方式31流手汗,讓人不舒服避免小動作,讓人誤認有不正當?shù)陌凳荆。〒甘中耐镜男园凳荆?。多人握手時，不可交叉握，要與別人握完 才握。據(jù)西方傳統(tǒng)，地位高的人及女士有戴手套握手的特權(quán)；男士即須脫手套。 握手的禁忌30流手汗,讓人不舒服 握手的禁忌32 握手時冷冰無力，缺少熱情。敷衍、應酬。 握手時間過長或過短。忽視或冷淡別人。 很多人在場的場合，不可只與其中一人握 手，對其他人視而不見，若不能一一握手， 也要對其他人點頭致意。 握手時不看對方，東張西望。 握手時一言不發(fā)，讓人感覺像應付的樣子。 貿(mào)然伸手，是失禮的。 該伸手時不伸手。 慢吞吞的伸手。 握完手，用手帕擦手。

13、31 握手時冷冰無力，缺少熱情。敷衍、應酬。33交換名片的方法 名片不單是一張紙？ 它蘊藏著無限大的商機及人脈效益！ 32交換名片的方法 名片不單是一張紙？34 名片代表對方。 無論是遞名片，或收名片，一定要保持 恭敬，嚴謹?shù)膽B(tài)度。 從交換名片中可看出你的個性、想法和 態(tài)度，別小看它。 交換名片的儀態(tài)33 交換名片的儀態(tài)35 先遞出 后遞出 公司內(nèi)的同事 來賓 來賓 主人 低位者 高位者 年少者 年長者 個人 團體 男士 女士 部屬 上司 *對方已先遞，趕快手下。 *先遞出自己名片，再雙手收下對方名片。 雙手交換之順序34 先遞出 后 起身 面對對方，微笑致意，眼神看對方 身體彎腰傾斜45度

14、雙手以對方能閱讀方向遞出（單手會讓人 覺得你很傲慢，且不夠誠意）雙手奉上， 更顯慎重。 遞出名片的動作35遞出名片的動作37 雙手大拇指與食指輕按名片。 介紹自己：我是公司名字，請 多指教，很高興認識你等尊敬的話。 高度在腰部以上，胸部以下。 正面朝向?qū)Ψ酵录s莫30-45度。 我們遞給客戶名片，客戶沒給我們名片時；我們可以說“方便請您惠賜一張名片嗎？ 36 雙手大拇指與食指輕按名片。 38收受名片的動作 空手時，雙手接受對方名片；單手時，右 手持名片，不壓住名字。 念出對方服務公司及姓、頭銜。 寒暄，久仰大名等尊敬的話。 不可：打量高過對方。 對方遞出讓其久等。 手中有東西沒放下手中東西 置

15、之不理要認真看，。（沒禮貌，不重視） 收入上衣口袋或名片夾。37收受名片的動作 空手時，雙手接受對方名片；單手時，右39 伴隨上司、長輩不能比他們早遞名片，以 示尊重，別搶上司風采。 會議及用餐中不可交換名片，而影響會議 及餐會之進行。 名片可放置于左前方桌上，不要將收到的 名片排列在桌上，避免弄臟弄濕。 收到折角名片，不要整理。 名片不可轉(zhuǎn)讓移作他用。 注意事項38 伴隨上司、長輩不能比他們早遞名片，以注意事項40 不要在名片上寫注記，回來再整理。 雙手比單手更顯慎重。 邊走邊交換時，拿名片的手應放胸前。 可補助說明加深印象。 拜訪未遇，留下名片與問候或說明。 同桌用餐遞名片，只需按順時針方

16、向遞即可。39 不要在名片上寫注記，回來再整理。41 做好名片管理等于建構(gòu)了一個人脈銀行。 有備而去，不因找不著而慌張。 如何管理名片夾。分開放置。隨時補充。定期整理。 好處： 方便找尋。留下好印象。 養(yǎng)成好習慣。名片管理40名片管理42拜訪客戶41拜訪客戶43你一定得承認第一印象很重要。第一印象若不好，你很難再找到 第二次機會來彌補第一印象。你，不遠千里而來，將何以有利于我？42你一定得承認第一印象很重要。你，不遠千里而來，將何以有利于我打造鉆石第一印象 初見面，就給他完美的第一印象，建立未來溝通互動，光明前途的基礎(chǔ)。微笑：燦爛而真誠的笑容，讓人無法拒絕你！伸手不打笑臉人！禮貌：請，對不起，

17、謝謝，多關(guān)照，靠您提拔，隨時掛在嘴邊。儀容：以整齊的儀容見客戶，是對客戶的尊重，讓客戶感覺你見他是很慎重的事。43打造鉆石第一印象 初見面，就給他完美的第一印象，建立未專注的眼神：正經(jīng)、真誠而不虛假。專業(yè)知識：這是最核心的部分，專業(yè)知識不足，是浪費客戶時間！真誠而勤快的服務：真誠的關(guān)懷客戶，掌握客戶需求！客戶有需要，不分時間，服務就到。44專注的眼神：正經(jīng)、真誠而不虛假。46讓人感覺一見如故的方法自我介紹時，手放胸口，加強誠實無欺的感覺一面談，一面注視對方，一面做筆記，讓人感覺用心傾聽。勿頻頻看表，讓人感覺你在趕時間，急欲結(jié)束談話。勿仰著下巴與人說話，讓人感覺狂妄自大！思考時，單手托住下巴，讓

18、人感覺你的專注與真誠！45讓人感覺一見如故的方法自我介紹時，手放胸口，加強誠實無欺的感突然造訪，不是驚喜，是突兀。計劃拜訪，掌控時機。不去拜訪永無生機拜訪客戶大忌46拜訪客戶大忌48事先約好。（盡量配合對方時間）文件資料，名片要帶齊備。（否則白跑）適時準備小禮物。（感覺用心）整肅儀容。（到達目的地前）如何說開場白。（重要事項的順序）關(guān)掉手機。（被打擾，占用客戶時間）控制訪談時間。拜訪的目的，全部說清楚。任務未達成的再約訪。 拜訪客戶前的準備47 拜訪客戶前的準備49做好高質(zhì)量的拜訪展現(xiàn)你的專業(yè)形象（談吐）和合宜的穿著 (外表）。熟練你的開場白，讓客戶對你的來訪心理 上接受。適得其時的肢體動作，

19、展現(xiàn)你的舉手投足 間均具專業(yè)。生動的話題，清晰有力，讓客戶有興趣聽 你繼續(xù)說下去。48做好高質(zhì)量的拜訪展現(xiàn)你的專業(yè)形象（談吐）和合宜的穿著50 珍惜客戶的時間，該告辭即告辭，不要 為了拜訪而拜訪。 你給客戶什么有價值的東西？而不是去 浪費他的時間？ 先了解客戶的想法和需求，再提供可滿 足的產(chǎn)品。 客戶的疑慮，要立即加以解答。 掌握拜訪的目的，要有效果、有效率、 有價值。完美的結(jié)局成交！49 珍惜客戶的時間，該告辭即告辭，不要51接待客戶每一位滿意的顧客會帶來250位顧客（美國首席推銷員喬.吉拉德之名言）50接待客戶每一位滿意的顧客會帶來250位顧客52邀請客戶的準備工作事前寄邀請函、邀請卡。預

20、先安排座位。來訪貴賓的身份及稱謂。事前探詢飲食習慣及嗜好。注意文化差異，訪客偏好，宗教禁忌。安排攝像人員，拍照留念。歡迎牌及指示牌的處理。貴賓到達時的通報。親自到公司門口迎接，入口處、電梯門要 有專人迎接、服務。準備簽名簿、攝像機拍照。準備禮物、紀念品。貴賓回去時，感謝函也隨到。51邀請客戶的準備工作事前寄邀請函、邀請卡。53顧客來訪事前準備工作來訪的對象、身份、人數(shù)。來訪的目的。準備來訪對象的行程、計劃。準備相應的資料及紀念品。通知相關(guān)陪同人，及相關(guān)單位。預定招待的場所。布置招待的場所。接送人員安排。告知詳細的路線及圖。準備歡迎海報。接待工作點檢。百分百滿意的訪問結(jié)果。52顧客來訪事前準備工

21、作來訪的對象、身份、人數(shù)。54顧客接待應注意的事項誠懇的心意謙卑的姿態(tài)熱情的言語體貼的行為被滿足的需求 （漸漸的故事）53顧客接待應注意的事項誠懇的心意55 會客室的座位（一）訪客理應坐上座（二）靠近入口的座位是下座。（三）靠近里面的座位是上座。（四）如下圖：54 會客室的座位（一）訪客理應坐上座5612345入口5512345入口57（一）等候電梯時，應頜首微笑。（二）搭乘電梯時，不能讓客人去按鍵。（三）用手擋電梯門，別讓客人夾到。（四）進電梯后，靠墻而站，不背對他人，可呈形 排列站立。（五）出電梯時，客人應先行，不可排開眾人先行。（六）送客人入電梯，應站立電梯門前說您慢走，等確定電梯門關(guān)上

22、并往下時再離開。電梯禮儀56電梯禮儀58 電梯中的尊卑： 1、下座：操作按鍵的人 2、上座：操作按鍵人的后面 電 梯 門124按鍵357 電梯中的尊卑： 電 梯 門124359（一）不高談闊論，不大聲喧嘩，不談他人隱 私，不談公司機密。（二）不抽煙。（三）即使一人搭乘，也應舉止文雅，小心第 三只眼在身邊。（四）另有他人進電梯時，主動問：您到幾樓？ 并幫忙按鈕。 （醉漢進電梯） 電梯間應注意事項58（一）不高談闊論，不大聲喧嘩，不談他人隱 電梯間應注意事項6奉茶待客溫熱隨季節(jié)調(diào)整。（夏季忌用熱茶）熱茶以八分為宜，切忌茶葉漂浮在上。濃淡適中。（泡法有別）請說“請用茶”。切忌端茶的手靠近茶杯緣或拇指

23、放入茶 水中。 （坐，請坐，請上坐。 茶，泡茶，泡好茶）59奉茶待客溫熱隨季節(jié)調(diào)整。（夏季忌用熱茶）61 依序一些一些的住內(nèi)添加為使每一杯茶濃度平均，將茶水分成幾次等量的注入茶杯。60 依序一些一些的住內(nèi)添加為使每一杯茶濃度平均，將茶水分成幾次6163送客的禮儀客人來訪，以禮相待；客人告辭以禮相送。應該：客人告辭，應起身送客，親切道別主動替客人把門開好，站在門里，客人先走，邊談、邊走。客人客氣勤阻留步，仍應主動與客人握手告別。目視客人離開直至看不見為止，才可離開，留給客人深刻印象?？蛻羧粼俅位仡^觀望，應再次向客人致意，表達送別之情?？腿穗x開，應客氣婉言相留，有些客人是以告辭來觀察主人反應。62

24、送客的禮儀客人來訪，以禮相待；客人告辭以禮相送。64初次來訪的客人，應主動向他們介紹公司附近的環(huán)境，交通路線，客人若非自備交通工具，應送客到車站，避免走冤枉路?？腿巳羰情L輩，我們應代買車票，送上車，托付售票員或同車乘客，路上多加關(guān)照。客人若帶禮物來，應表示謝意，并回送禮物。若遇到突然下雨或天氣變冷，應準備雨具或御寒衣物。體貼詢問客人是否須代購車、船票，是否有事相托代辦。63初次來訪的客人，應主動向他們介紹公司附近的環(huán)境，交通路線，客不可：自己故意起身收拾東西，看表、打哈欠（趕客人）自己開門，逕行出去客人離開，馬上回房，一扇門即把客人的感情隔開64不可：66引導客人的技巧要領(lǐng) 心情好，誠意好，態(tài)

25、度好 謙恭，微笑，親和力 以客為尊姿勢 稍微面向客人，大約以125度為宜。 與客人保持2-3步距離，太近，太遠均不好。65引導客人的技巧要領(lǐng)67 訪客接待的五大要領(lǐng)和六大禁忌 訪客對公司第一印象的好壞，全在接待人員的禮儀是否得體與態(tài)度是否親切，而公司接待人員的角色，每個人都有機會擔任。因此，接待訪客的禮儀每個員工都應該要了解。66 訪客接待的五大要領(lǐng)和六大禁忌 訪客對公司第一印象態(tài)度要親切，不管對方是什么樣的人，應一 視同仁。口氣要平和、熱忱，讓訪客感覺自己是受歡 迎的。動作精確而從容。不管是帶路、指示方向、 接受名片、遞送茶水等動作都要迅速、敏捷 而且合乎禮儀，不要顯得毛躁匆忙或生澀僵 硬，

26、給訪客留下不成熟、不穩(wěn)重的印象。盡快確定對方姓名、頭銜和來意，并作適當 處理。事后要建立訪客資料，并歸檔。 五大要領(lǐng)67 五大要領(lǐng)69埋首工作，不理不睬。態(tài)度冷淡，不耐煩。以貌取人。用狐疑的眼神，猜測訪客的身份。用眼睛瞄訪客或緊盯著訪客瞧。訪客在場或剛離開，立刻與同事議論訪客。 六大禁忌68六大禁忌70邀客戶吃飯目的：建立或加深交情，增加對公司了解，達成交易。事前準備：提前約好時間。（別以為對方很空閑）前一天再確定一次。（提醒+重視）服裝儀容要注意。（看場合穿衣服）時間，用餐地點尊重客戶意見。69邀客戶吃飯目的：71邀請卡 商業(yè)社交信函宜采用白色、米色、灰色， 書信才用淺藍色。 邀請卡在宴會一

27、周前或三天前收到。 宴會完的謝卡，應在當天或隔天寄出。 邀請卡邀請比電話邀請正式。70邀請卡 商業(yè)社交信函宜采用白色、米色、灰色，72 邀請卡的內(nèi)容宴會的性質(zhì)宴會的目的受邀的貴賓宴會的日期、時間、地點懇切邀請對方準時光臨如不能參加，也必須事前和主人說明，免 得對方怪你失禮。71 邀請卡的內(nèi)容宴會的性質(zhì)73 謝卡的內(nèi)容 簡單、得體又顯誠意的道謝詞。 簡單表達參加此宴會的感想。 再次答謝對方邀請。 社交信函，代表一個人的體貼和修養(yǎng)，同 時它也是取得友誼和良好人際互動關(guān)系的 指標。72 謝卡的內(nèi)容 簡單、得體又顯誠意的道謝詞。74咳嗽、打嚏，打哈欠均應掩口。（不文雅）說話時不舞動刀叉。（不禮貌）口中

28、有食物不說話。（不衛(wèi)生）不頻繁擾動頭發(fā)。不擦過濃香水。 不談宗教，政治。多說贊美的話。 不一直離席聽手機。不頻頻看表。用餐禮儀73用餐禮儀75有事找服務員處理。餐桌是用餐的地方，不要放私人物品。女士不可在餐桌上補妝。以食就口，不要以口就食。談話談到激動處，不要舞動餐具，敲打 桌面。輕聲談話，不可高談闊論。打哈欠要掩口，打嗝要小聲，咀嚼食物 不露齒。74有事找服務員處理。76受 邀 做 客75受 邀 做 客77受邀作客收到邀請函。（回復對方）準時赴宴。（早到，晚到均不禮貌）在宴席上。（做個紳士，淑女）宴席后，回電感謝。76受邀作客收到邀請函。（回復對方）78選對地點：口味、特色、停車。準時入席：

29、效率，時間就是金錢。注意賓客的身份、地位、職級的對襯， 營造用餐氣氛。事前安排好座位，以免失禮，或謙讓費時。賓至如歸，賓主盡歡。 （同行打折）（閉門羹） 秦穆公失馬得士，活捉晉惠王用餐安排應注意事項77用餐安排應注意事項79上座：主人右側(cè)。離門口最遠的位置。主人的對面。下座：最接近門口的位置。主人位：靠近門的位置。（方便付帳）男左、女右的原則。中餐圓桌78中餐圓桌80中餐圓桌旋轉(zhuǎn)板順時針方向轉(zhuǎn)動。主人或年長者，職位高者先動筷。（沒人勸動，大家一起動。）切忌伸長手夾遠處的菜。以碗就口。79中餐圓桌81開瓶：由服務人員服務，主人不可自己開瓶。敬酒：用餐時，主人可舉杯感謝大家賞光， 之后不宜再敬酒。

30、勸酒：不可像吃中餐時，頻頻敬酒或干杯。倒酒：由服務人員服務，主人或客人均無須 處理。酒瓶的放置：酒瓶不能放桌面上，剩酒要放 一定的位置。水杯的位置：放在個人位置的右上角。酒杯的放置：放在水杯的正后方。飲酒80飲酒82錯誤的概念：客人先上車先坐，表示誠意。正確的觀念：座位的尊卑是以座位的舒適和上下車的方便及安全而考量標準。乘車的尊卑概念81乘車的尊卑概念83司機開車：并由司機開門，關(guān)門 計程車：應由接待人員或訪客隨行人 員開門，關(guān)門上車順序、第二位，第三位，第一位， 第四位接待人員上車后，并主動向司機說明 目的地，或主動問同車者目的地與上司共乘計程車，應坐在司機右側(cè)， 方便付車資，或與上司同坐，

31、但不可 讓上司付車資。乘車應注意事項82乘車應注意事項84衣著與形象多數(shù)的顧客是由服裝禮儀來評定對您的第一印象及服務水準。83衣著與形象多數(shù)的顧客是由服裝禮儀來評定對您的第一印象及服務水建立顧客關(guān)系的第一步佛要金裝，人要衣裝，塑造自己的形象 (拿破侖與他的皇帝衣）。得體的衣著會將你的自我形象和自我價 值，表現(xiàn)在最外層。 (巴基斯坦詩人賈利伯的晚宴）外在的形象，會影響顧客對我們的主觀 印象和價值判斷。獲得顧客的信任，第一次拜訪客戶來看 到你的公司，未使用過你公司的產(chǎn)品， 產(chǎn)品的價值不菲，他憑什么信任你，買 你公司的產(chǎn)品？適當?shù)拇┲?，帶給自己好心情及專業(yè)性。必須符合年齡。84建立顧客關(guān)系的第一步佛

32、要金裝，人要衣裝，塑造自己的形象86 得體的衣著代表你公司的形象、產(chǎn)品的 價值、專業(yè)素養(yǎng)。 一般人經(jīng)常忽略穿著的重要性，而只著 重于專業(yè)知識，殊不知客戶接受你是由 穿著第一印象談吐、舉止了解你對 產(chǎn)品的專業(yè)。案例：狗眼看人低85 得體的衣著代表你公司的形象、產(chǎn)品的案例：狗眼看人低87服裝儀容的基本準則： 干凈整齊是起碼要求 方便工作為優(yōu)先考量 考量顧客的層次86服裝儀容的基本準則： 干凈整齊是起碼要求88男士篇成功男士應具備的條件合宜的穿著：式樣簡單、配件得宜。得體的儀態(tài)、神韻：龍行虎步、挺拔健康。EQ控制：喜悅、活力、自信、信賴。誠懇的態(tài)度：大方、開朗、有見解、不傷人。具有判斷力：有見解的看

33、法，不人云亦云。專業(yè)素養(yǎng)。87男士篇成功男士應具備的條件合宜的穿著：式樣簡單、配件得宜。8男士之穿著禮發(fā)：不覆額（顯露出你光明磊落的外在）、 不過耳、不過領(lǐng)口、整齊、 清潔平頭、 馬尾辮，少爺頭均非所宜。顏：素、凈、友善、和悅鼻毛：剪短、不外露眉宇：形、氣、神鬢角：不超過耳朵中間，每日剃干凈胡子：留胡子雖讓人覺得成熟，性格豪氣， 但要每日梳理。88男士之穿著禮發(fā)：不覆額（顯露出你光明磊落的外在）、 90 衣著： 配合時間、場合、身份年齡之合宜穿著 簡單、大方、整潔、明快 西裝：品牌價格不是最重要，顏色力求穩(wěn) 重，但質(zhì)料太差，顯得寒酸。 裝飾品：領(lǐng)帶夾、領(lǐng)針、腰帶、吊帶、手 表、結(jié)婚戒指、手帕、

34、帽子、手套 工具：工事包、資訊袋、筆記本、筆、名片夾 形態(tài)：龍形虎步、炯炯有神89 衣著：91 手提箱：手提箱比公事包更顯尊貴而 有價值，HP公司員工從上到下都拿 手提箱，穿西裝，打領(lǐng)帶，連維修的 工程師也不例外，業(yè)務員的手提箱是 公司統(tǒng)一購買的。 名片夾：名片代表公司給你的身份， 故準備一個名片夾是十分重要的，掏 名片不要像掏錢一樣，穿得再得體， 也很失禮。筆：準備一枝大方的筆，簽約、簽名， 也很重要。90 手提箱：手提箱比公事包更顯尊貴而92 西裝：深色為宜，要避免過寬，袖子過長，袖長 應該是襯衫的袖口超過手腕大約半?yún)肌?襯衫：白色是基本色，與西裝應同色系，或?qū)Ρ?色。 領(lǐng)帶：花色配素色，

35、避免花配花讓人眼花繚亂。 鞋子：深色為主，并選擇皮類，避免脫鞋后的味 道。避免穿挖空的涼鞋，應穿包腳鞋，應 擦干凈、擦亮。 配件：皮帶、袖扣、莊重為主。衣著得體，配件 也應有相得益彰的效果，以免不倫不類。 襪子：深色西裝配白襪，是日本黑道分子的穿著， 白襪也像學生扮相太幼稚。穿配要領(lǐng)91穿配要領(lǐng)93線型模式：斜條紋、直條紋、橫條紋正式場合報告、專案高級主管花式款式：適用女性較多的場合，具柔感。立體：就是規(guī)則重復的花紋大花一朵不規(guī)則花型：想象一下畢卡索的畫 關(guān)于領(lǐng)帶92關(guān)于領(lǐng)帶94 款項簡單、顏色溫和、涼鞋避免、配件簡單。 常微笑有禮貌，儀容整潔，眼神正直、待人真誠，敬業(yè)樂群。穿衣四要訣 人際關(guān)系