商業(yè)銀行集中代收付業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

1、商業(yè)銀行集中代收付業(yè)務(wù)培訓(xùn)商業(yè)銀行集中代收付業(yè)務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容什么是集中代收付系統(tǒng)集中代收付系統(tǒng)的市場(chǎng)需求與發(fā)展集中代收付系統(tǒng)業(yè)務(wù)模式商業(yè)銀行柜臺(tái)操作流程繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)內(nèi)容什么是集中代收付系統(tǒng)集中代收付業(yè)務(wù)基本概念 代收業(yè)務(wù)，指定期發(fā)生的扣款業(yè)務(wù)，如代收電費(fèi)、水費(fèi)、通訊費(fèi)用等各類(lèi)公用事業(yè)收費(fèi)，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)是單個(gè)收款人同時(shí)向多個(gè)付款人收款； 代付業(yè)務(wù)，指定期發(fā)生的付款業(yè)務(wù)，如代付工資、保險(xiǎn)金等，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)是單個(gè)付款人同時(shí)付款給多個(gè)收款人。 集中代收付業(yè)務(wù)基本概念 代收業(yè)務(wù)，指定期發(fā)生的扣款代收付業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求企業(yè)面臨的問(wèn)題銀行面臨的問(wèn)題繳費(fèi)客戶面臨的問(wèn)題1：無(wú)法實(shí)現(xiàn)全省（區(qū)）集團(tuán)企業(yè)跨地市支

2、付。 2：企業(yè)收費(fèi)流程繁瑣，費(fèi)用收繳成本高，企業(yè)資金回流慢，財(cái)務(wù)成本高、效率低，一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。 3：和多個(gè)銀行系統(tǒng)連接，系統(tǒng)維護(hù)工作量大，維護(hù)成本增加。1：為了支持多個(gè)企業(yè)互連，維護(hù)與各個(gè)企業(yè)的不同接口，維護(hù)成本極高。2：不同企業(yè)簽定不同協(xié)議庫(kù)，數(shù)據(jù)量倍增。1：“幾多存折幾多愁”。2：需要跑不同銀行的不同網(wǎng)點(diǎn)繳納不同的費(fèi)用。代收付業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求企業(yè)面臨的問(wèn)題銀行面臨的問(wèn)題繳費(fèi)客戶面臨現(xiàn)代化支付體系的需要 2007年中國(guó)人民銀行下發(fā)了關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結(jié)算服務(wù)的通知，通知中重點(diǎn)說(shuō)明： 1、擴(kuò)大個(gè)人銀行結(jié)算賬戶跨行轉(zhuǎn)賬功能； 2、大力推廣非現(xiàn)金支付工具； 3、充分利用小額支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)

3、跨行資金轉(zhuǎn)賬、代理收付和通存通兌； 4、完善電子支付服務(wù)功能，推動(dòng)自助、居家服務(wù)發(fā)展?，F(xiàn)代化支付體系的需要 2007年中國(guó)人民銀行下發(fā)了集中代收付業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處企業(yè)可實(shí)現(xiàn)批量代收代付，資金、賬戶集中管理；全?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）統(tǒng)一平臺(tái)，提供繳費(fèi)、欠費(fèi)信息統(tǒng)計(jì)，享受更多增值服務(wù)；遍布全市（區(qū)）各網(wǎng)點(diǎn)，貼身金融服務(wù)，充分利用各商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)資源，繳費(fèi)人不再為排隊(duì)繳費(fèi)煩惱 ；繳付費(fèi)用戶隨時(shí)隨地輕松在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)增加和刪減繳費(fèi)項(xiàng)目 ；商業(yè)銀行可開(kāi)展低廉、便捷的跨行業(yè)務(wù)，為大客戶提供更多增值業(yè)務(wù)；增加商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)結(jié)算收入 ；便民工程，造福百姓 。集中代收付業(yè)務(wù)帶來(lái)的好處企業(yè)可實(shí)現(xiàn)批量代收代付，資金、賬戶集

4、集中代收付業(yè)務(wù)參與者及關(guān)系集中代收付業(yè)務(wù)參與者及關(guān)系商業(yè)銀行前端業(yè)務(wù)向繳費(fèi)人發(fā)放繳費(fèi)卡業(yè)務(wù)與繳費(fèi)人簽署授權(quán)扣款協(xié)議業(yè)務(wù)與繳費(fèi)人簽署繳付費(fèi)協(xié)議業(yè)務(wù)審核企事業(yè)單位入網(wǎng)申請(qǐng)表業(yè)務(wù)商業(yè)銀行前端業(yè)務(wù)向繳費(fèi)人發(fā)放繳費(fèi)卡業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡辦理業(yè)務(wù)辦理對(duì)象辦理?xiàng)l件發(fā)卡個(gè)人申領(lǐng)企事業(yè)單位及組織機(jī)構(gòu)申領(lǐng)繳費(fèi)卡辦理業(yè)務(wù)辦理對(duì)象辦理?xiàng)l件發(fā)卡個(gè)人申領(lǐng)企事業(yè)單位及組織機(jī)繳費(fèi)卡辦理業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)1、繳費(fèi)人來(lái)銀行辦理集中代收付業(yè)務(wù)，銀行柜臺(tái)應(yīng)首先與繳費(fèi)人確認(rèn)是否已在代收付中心或銀行柜臺(tái)申領(lǐng)繳費(fèi)卡。若繳費(fèi)人已申領(lǐng)繳費(fèi)卡且此繳費(fèi)卡還在使用中，則銀行柜臺(tái)不再向繳費(fèi)人發(fā)放繳費(fèi)卡。2、繳費(fèi)卡掛失、重發(fā)，繳費(fèi)人可以到其開(kāi)戶銀行或集中代收付中心辦理

5、。繳費(fèi)卡的停用只能到集中代收付中心辦理。3、銀行柜臺(tái)工作人員應(yīng)告訴繳費(fèi)人，首次使用繳費(fèi)卡時(shí)必須修改初始密碼并妥善保管。 繳費(fèi)卡辦理業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)1、繳費(fèi)人來(lái)銀行辦理集中代收付業(yè)務(wù)，銀與繳費(fèi)人簽署授權(quán)扣款協(xié)議業(yè)務(wù)辦理對(duì)象辦理?xiàng)l件簽署協(xié)議個(gè)人辦理企事業(yè)單位及組織機(jī)構(gòu)辦理與繳費(fèi)人簽署授權(quán)扣款協(xié)議業(yè)務(wù)辦理對(duì)象辦理?xiàng)l件簽署協(xié)議個(gè)人授權(quán)扣款協(xié)議業(yè)務(wù)要點(diǎn)1、銀行柜臺(tái)只與在本行開(kāi)立賬戶且指定該賬戶為扣款賬戶的繳費(fèi)人簽訂或解除授權(quán)扣款協(xié)議。2、銀行柜臺(tái)需及時(shí)將有關(guān)資料通過(guò)同城票據(jù)交換送達(dá)集中代收付中心或代理點(diǎn)，以便代收付中心將有關(guān)信息錄集中代收付系統(tǒng)。3、繳費(fèi)人在銀行柜臺(tái)申領(lǐng)繳費(fèi)卡時(shí)，柜臺(tái)應(yīng)要求繳費(fèi)人同時(shí)簽訂授權(quán)

6、扣款協(xié)議。 授權(quán)扣款協(xié)議業(yè)務(wù)要點(diǎn)1、銀行柜臺(tái)只與在本行開(kāi)立賬戶且指定與繳費(fèi)人簽署繳付費(fèi)協(xié)議業(yè)務(wù)辦理對(duì)象辦理?xiàng)l件簽署協(xié)議個(gè)人辦理企事業(yè)單位及組織機(jī)構(gòu)辦理與繳費(fèi)人簽署繳付費(fèi)協(xié)議業(yè)務(wù)辦理對(duì)象辦理?xiàng)l件簽署協(xié)議個(gè)人辦繳付費(fèi)協(xié)議業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)1、無(wú)論繳費(fèi)人是否在本銀行開(kāi)設(shè)賬戶，均可在本銀行柜臺(tái)簽署繳付費(fèi)協(xié)議。2、繳費(fèi)人在銀行柜臺(tái)申領(lǐng)繳費(fèi)卡時(shí)，柜臺(tái)應(yīng)要求繳費(fèi)人同時(shí)簽訂授權(quán)扣款協(xié)議，可要求繳費(fèi)人同時(shí)簽署繳付費(fèi)協(xié)議。3、對(duì)不在本銀行開(kāi)戶的繳費(fèi)人簽署繳付費(fèi)協(xié)議，銀行柜臺(tái)應(yīng)先確認(rèn)繳費(fèi)人已申領(lǐng)繳費(fèi)卡并與其開(kāi)戶銀行簽署了授權(quán)扣款協(xié)議。4、簽署授權(quán)扣款協(xié)議的繳費(fèi)人應(yīng)與繳付費(fèi)協(xié)議簽署人一致。5、銀行柜臺(tái)可告知繳費(fèi)人，繳費(fèi)人可通過(guò)代收付中心的服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)上重新簽訂、修改、終止協(xié)議。 繳付費(fèi)協(xié)議業(yè)務(wù)辦理要點(diǎn)1、無(wú)論繳費(fèi)人是否在本銀行開(kāi)設(shè)賬戶審核企事業(yè)單位入網(wǎng)申請(qǐng)表業(yè)務(wù)辦理對(duì)象