培訓(xùn)新知：在舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)更有成效

1、培訓(xùn)新知：在舒適的環(huán)境中學(xué)習(xí)更有成效每一個(gè)培訓(xùn)師都希望在課堂上創(chuàng)造出一個(gè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境。如果忽略培訓(xùn)環(huán)境的舒適度 和平安度，會(huì)導(dǎo)致學(xué)員學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性與彼此信任度的降低，最終影響培訓(xùn)的現(xiàn)場效果。 針對此類現(xiàn)象，我們來談一談如何打造舒適、平安的培訓(xùn)環(huán)境。培訓(xùn)的環(huán)境包括兩類：學(xué)員的心理環(huán)境和物理環(huán)境。心理環(huán)境是指學(xué)員放棄抵抗情緒， 能夠建立充滿信任和學(xué)習(xí)欲望的心理狀態(tài)；物理環(huán)境是指舒適平安的外部培訓(xùn)環(huán)境。 建立舒適的外部環(huán)境我們先從物理環(huán)境入手。雖然學(xué)員不能從物理環(huán)境中學(xué)到什么，但是舒適平安的環(huán)境會(huì)使 學(xué)員容易進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)，逐步將精力集中到培訓(xùn)的內(nèi)容上。創(chuàng)造舒適的外部環(huán)境，要滿足以 下6個(gè)因素。

2、正式環(huán)境和非正式環(huán)境培訓(xùn)環(huán)境越正式，學(xué)員舒適度和平安度越高。在非正式的環(huán)境里，空間狹小，桌椅排列固定, 學(xué)員和講師的行動(dòng)會(huì)受到阻礙，容易超出正常的社交距離，給學(xué)員造成壓力。培訓(xùn)師在課前 調(diào)研的時(shí)候要充分考慮這個(gè)因素，靈活改變培訓(xùn)的形式或要求主辦方盡量放棄非正式的培訓(xùn) 環(huán)境。溫度溫度過高會(huì)導(dǎo)致學(xué)員容易犯困和疲倦，即使授課內(nèi)容很精彩，學(xué)員在高溫下還是難以集中精 力；溫度過低會(huì)導(dǎo)致學(xué)員容易受涼感冒，出現(xiàn)生理的應(yīng)激反響。當(dāng)環(huán)境溫度為25,相對 濕度50%,氣流速度0.15米/秒時(shí)，人體處于最正常、最理想的熱平衡狀態(tài)，感覺最為舒適, 反響最為良好。根據(jù)季節(jié)，培訓(xùn)師要提醒后勤人員將溫度保持在2527c之間

3、。座椅盡量采用柔軟、有扶手的座椅，學(xué)員的舒適度會(huì)提高。堅(jiān)硬材制的折椅很容易使人分神，另 外有可能發(fā)生磕碰等傷害，課前要提醒學(xué)員注意。燈光培訓(xùn)教室的燈光相當(dāng)重要。培訓(xùn)師在課前要熟悉燈光控制的按鈕，以講述為主時(shí)燈光要集中 在屏幕，播放視聽文件時(shí)燈光應(yīng)集中在學(xué)員區(qū)域。視線如果學(xué)員要通過經(jīng)常移動(dòng)位置來觀看培訓(xùn)師的演示，就會(huì)放棄學(xué)習(xí)的努力。無論座椅陣型如 何排列，都要讓每一位學(xué)員的視線和屏幕保持直線，最好放棄圓形排列。屏幕兩旁放置的白 板架的角度要事先調(diào)好位置，不要干擾到學(xué)員的視線。書寫和工作空間必須保證學(xué)員有充足的個(gè)人空間，便于書寫和記錄，確保學(xué)員有足夠的空間來練習(xí)。桌面上 既不方便移動(dòng)且容易污染環(huán)境

4、的物品（如茶杯、水杯等），要盡量拿開。打造平安的心理環(huán)境接下來，我們來看一個(gè)實(shí)例。在某次培訓(xùn)中，參加培訓(xùn)的學(xué)員是來自同一行業(yè)、不同團(tuán)隊(duì)的管理者。第一天的培訓(xùn)主 題是“演講技巧。無論是提供還是練習(xí)，學(xué)員的參與度都很高，培訓(xùn)效果明顯，培訓(xùn)反響 滿意度為優(yōu)秀。第二天的課題是“團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理”，按照第一方案，培訓(xùn)師引導(dǎo)學(xué)員 以自己團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的實(shí)際問題來討論，結(jié)果學(xué)員回應(yīng)度和參與度明顯下降，在討論和提供環(huán)節(jié) 出現(xiàn)冷場。培訓(xùn)師立刻采用第二方案，用自己提供的其他案例來做研討，學(xué)員這才開始略有 回應(yīng)，培訓(xùn)反響滿意度一般。前后兩堂課的培訓(xùn)氣氛出現(xiàn)了明顯的差異。這是為什么？答案很明顯，學(xué)員的心理平安度發(fā) 生了變

5、化，對培訓(xùn)的抵抗情緒增大。影響心理平安的兩大因素由此可見，如果學(xué)員在心理上缺乏平安感，產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗情緒，那就意味著培訓(xùn)的失敗。 學(xué)員心理平安度的下降，主要源自于對課程內(nèi)容的抵抗和學(xué)員的自我保護(hù)意識(shí)。對課程內(nèi)容的抵抗對課程內(nèi)容的抵抗主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：第一，相較于技巧、知識(shí)內(nèi)容的培訓(xùn)，態(tài)度類培訓(xùn)的平安系數(shù)偏低。案例中“演講技巧”和 “團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理”相比，前者更偏向于技巧，后者偏向于態(tài)度。在技巧和知識(shí)中，實(shí) 用性越強(qiáng)，和受訓(xùn)者的工作、生活相關(guān)性越高，學(xué)員抵抗的程度就越小?！把葜v技巧”是團(tuán) 隊(duì)管理者必須的技能，也是塑造自我魅力的技能，所以培訓(xùn)目標(biāo)容易達(dá)成。而在態(tài)度方面, 內(nèi)容的普遍性越強(qiáng)，抵

6、抗的程度越低；內(nèi)容的自我剖析和暴露性越強(qiáng)，學(xué)員抵觸性也越強(qiáng)。 比方，對于“高效能人士的7個(gè)習(xí)慣”的抵觸就小于“團(tuán)隊(duì)合作和沖突管理”。因?yàn)榍罢叩?普遍性要大于后者，后者的暴露性要大于前者。第二，對內(nèi)容的認(rèn)可度評價(jià)不同。學(xué)員認(rèn)為培訓(xùn)要到達(dá)的價(jià)值和現(xiàn)實(shí)存在差距。在案例中， 就有學(xué)員反映“沖突管理從理論角度來看確實(shí)成立，但在實(shí)際工作中沒有實(shí)施的環(huán)境，所以 培訓(xùn)意義不大?！?學(xué)員的自我保護(hù)意識(shí)學(xué)員的自我保護(hù)意識(shí)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，彼此間不信任。如果學(xué)員對培訓(xùn)的目的有誤解，就會(huì)對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生懷疑和狹隘的聯(lián) 想，造成錯(cuò)誤的第一印象。我們會(huì)經(jīng)常碰到學(xué)員詢問：“公司安排這個(gè)主題，是不是業(yè)務(wù)有 什么新變化？

7、 ”另外，培訓(xùn)師的立場一般都是從管理層的角度出發(fā)，而學(xué)員那么更多從保護(hù)自 身出發(fā)。同時(shí)，學(xué)員之間也存在一定程度的不信任，學(xué)員對涉及自身實(shí)際狀況的討論，明顯 有抵觸情緒。第二，對改變的接受程度。成人學(xué)習(xí)中的一個(gè)重大挑戰(zhàn)就是如何擺脫過往經(jīng)驗(yàn)的影響一一包 括學(xué)員的年齡、工作年限、組織文化的適應(yīng)性、具體負(fù)責(zé)的工作和任務(wù)的重復(fù)性、工作的熱 情以及輪崗的頻率等。在案例中，學(xué)員的后期表現(xiàn)也印證了這一點(diǎn)。第三，來在同伴的壓力一一害怕丟臉。當(dāng)學(xué)員來自同一利益群體時(shí)，在涉及以改變態(tài)度為主 題的培訓(xùn)時(shí)，容易出現(xiàn)比擬明顯的從眾傾向。“別人會(huì)怎樣看我？ ”將成為他們處事的主要 動(dòng)機(jī)。因?yàn)槿魏我粋€(gè)學(xué)員都不想讓他人覺得自己

8、很愚蠢，他們會(huì)充分考慮現(xiàn)場的表現(xiàn)對其培 訓(xùn)結(jié)束后的影響，擔(dān)憂如果言行不慎受到其他人的輕視而留下笑柄。尤其是權(quán)威角色人物形 成后，非權(quán)威角色的學(xué)員壓力明顯增大?？朔涣加绊懀瑺I造平安環(huán)境針對上述兩個(gè)原因，培訓(xùn)師應(yīng)采取什么手段，為學(xué)員打造一個(gè)平安的心理環(huán)境呢？克服對課程內(nèi)容的抵抗首先，在培訓(xùn)前一周發(fā)放課程大綱，讓學(xué)員提早預(yù)覽，描述課程的重點(diǎn)，堅(jiān)定說明培訓(xùn)目的; 其次，與培訓(xùn)主辦方反復(fù)溝通，對涉及敏感話題的內(nèi)容要進(jìn)行技術(shù)處理；最后，在培訓(xùn)開始 之前，再次詳細(xì)描述培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)師應(yīng)客觀評價(jià)課程內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)之間的距離，強(qiáng)調(diào)此次培訓(xùn)的目的就是盡量縮小兩者之間 的差距。另外，多采用視頻輔助材料，讓學(xué)

9、員通過觀摩自我體會(huì)，適當(dāng)?shù)販p少提供的頻率。 降低過度自我保護(hù)意識(shí)在培訓(xùn)前進(jìn)行全方位的學(xué)員分析，熟悉學(xué)員的年齡分布、性別比例、工作年限、崗位年數(shù)、 所處的文化環(huán)境、具體的工作任務(wù)內(nèi)容以及普遍存在需要提升的技能區(qū)域、工作的熱情度、 績效表現(xiàn)水平、特殊的學(xué)習(xí)需求以及他們熟悉的溝通語言等。學(xué)員分析描述做得越詳細(xì)，對 抵抗的預(yù)防就越有效。第一，處理信任危機(jī)。站在學(xué)員的立場上考慮培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)期間始終保持中立；培 訓(xùn)開始前23天，發(fā)放培訓(xùn)師自我介紹和歡迎信，坦誠告知開展培訓(xùn)工程的原因；提出 建議而不是強(qiáng)制命令，信守對學(xué)員的承諾；在討論環(huán)節(jié)，多用第三方案例，防止針對隱私討 論。第二，讓學(xué)員接受改變。首先，培訓(xùn)師要持續(xù)思考以下四個(gè)問題：此次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)目標(biāo)包含 哪些內(nèi)容？學(xué)員已經(jīng)掌握了哪些內(nèi)容？學(xué)員必須掌握哪些內(nèi)容？如何將培訓(xùn)內(nèi)容化繁為簡, 在新舊知識(shí)之間建立關(guān)聯(lián)？其次，將學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)員工作中必須執(zhí)行的任務(wù)相對接，盡可能使其接近正式的工作情景; 學(xué)習(xí)的難度應(yīng)由淺入深并保持一定的挑戰(zhàn)性，不斷增強(qiáng)學(xué)員的成就感。最后，在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師對個(gè)體差異應(yīng)保持一定的容忍度，多采用協(xié)商的手段來解決問題。 設(shè)計(jì)學(xué)員易于理解、便于回答的問題，對已經(jīng)掌握知識(shí)的學(xué)員給予贊賞；采用和課程相關(guān)的 恰當(dāng)?shù)挠螒?、故事來增加趣味性，吸引學(xué)員的注意力。第三，平衡學(xué)