員工修養(yǎng)自我提高規(guī)范

1、4/4職工涵養(yǎng)自我提升規(guī)范一個(gè)人的素質(zhì)涵養(yǎng)不是與生俱來的。他是在天生生理基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境教育影響，經(jīng)過自己的認(rèn)識(shí)和社會(huì)逐漸形成的。文明禮儀要從小培育，才能形成優(yōu)秀習(xí)慣。仍是那句老話：“少成若本性。習(xí)慣成自然。”現(xiàn)代社會(huì)確實(shí)尊敬個(gè)人的選擇，自由度大了，但是對(duì)人的文明禮儀要求則更高。由于文明禮儀是社會(huì)文明程度的重要標(biāo)記。從幾千年文明史來看，人們對(duì)高雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)向來是孜孜以求的?，F(xiàn)在，跟著現(xiàn)代生活的變化，入們對(duì)個(gè)人的禮儀也倍加關(guān)注。表面看個(gè)人禮儀是涉及衣著妝扮，舉手投足之類沒關(guān)重要的小事小節(jié)，但就在之小事小節(jié)上顯示了個(gè)人的精神風(fēng)采，在舉止言談中表現(xiàn)了個(gè)人的文化涵養(yǎng)。一、整體要求1、表面：衣

2、飾齊整，挺秀，儀容盛大，表現(xiàn)自己盛大要方。2、行動(dòng)：不驕不躁，舉止高雅，站、坐、走以及手勢(shì)規(guī)范，自然平和。3、態(tài)度：平和可親，熱忱友善表情真實(shí)，淺笑服務(wù)。4、語言：辭吐高雅。表達(dá)得體，對(duì)付自如二、儀容儀表1、衣飾：齊整、潔凈、挺秀、大方、雅觀、不宜有褶皺，上班時(shí)戴好工作帽和工號(hào)牌，做到不歪七扭八。衣服的袖口與褲口不宜卷起，扣子要扣好。2、頭發(fā)：保持齊整，樸素大方（導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士），如是長發(fā)將盤起，醫(yī)生宜梳起。男職工鬢發(fā)不蓋過耳朵，頭發(fā)不宜涉及后衣領(lǐng)，不宜燙奇怪發(fā)型。3、面部：女士上崗前可化淡妝，表現(xiàn)自己漂亮盛大，不宜艷妝艷抹，不宜使用氣味濃郁的香水。男士胡子剃凈，保持面部整沽，表現(xiàn)自己整體精神。4

3、、指甲：常常修剪。保持指甲清沽，不宜留長指甲，女士不宜涂有色指甲油。5、上崗時(shí)不宜戴耳飾（能夠戴耳丁）手鐲、胸針等手飾。6、講究個(gè)人衛(wèi)生。做到不吃有刺激性異味的食品保持身上無異味，免得為此影響自己的整體形象。做到不在診室里吃飯，不衣著工作服到食堂吃飯，更不穿工作服出醫(yī)院，（出門履行任務(wù)除外）。三、站姿坐姿1、站姿和坐姿是自己形象的重要環(huán)節(jié)，也是自己心理及整體素質(zhì)的表現(xiàn)，因此在這個(gè)環(huán)節(jié)上，我們要仔細(xì)的加以注意。2、站姿：做到上身正直，頭正目平，面帶淺笑，微收下頜肩平挺胸，直腰收腹兩臂自然下垂。兩手腹前相握（男士兩手自然下垂）兩腿相靠，兩腳約45度角呈“丁”字型肌肉略有縮短感（男士兩腳與肩同寬），

4、站立刻做到不歪歪斜斜不七顛八倒不倚靠桌子，沙發(fā)或柱子。3、坐姿：做到上身正直、頭正目平、嘴微閉、面帶淺笑、腰背稍靠椅背、兩手訂交放在兩腿上。兩腿自然曲折。小腿與地面基本垂直、兩腳平落地面。兩膝間的距離男士可松開一拳為宜，女子可雙膝并攏。（坐姿要依據(jù)凳面的高低及相關(guān)扶手與靠背，注意兩手，兩腿、兩腳的正確擺放）。坐時(shí)做到不頭趴桌子上，不用手托初步部表現(xiàn)出一副懶洋洋的狀態(tài)，更不要雙腿抖來抖去。表現(xiàn)自己涵養(yǎng)。五、適合的手勢(shì)1、與客人發(fā)言時(shí)手勢(shì)不宜過多，動(dòng)作不宜過大更不宜載歌載舞。2、介紹某人或?yàn)榭腿藥分甘痉较驎r(shí)做到掌心向上，四指并攏大拇指張開以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然向上抬挺直，手臂與身體一側(cè)呈45度為

5、佳。3、介紹自己時(shí)?？捎谜菩妮p按自己的左胸，表現(xiàn)出盛大、大方。4、引領(lǐng)客人時(shí)，做到走在客人的右前面距離約你的兩到三步。六、不宜的行為1、做到不在大廳內(nèi)抽煙。2、做到不在工作時(shí)間飲酒。3、做到不在上班時(shí)間干私活。4、做到不在公共場所高聲喧華。5、做到不在上班時(shí)間串崗。6、做到不在上班時(shí)間科室里閑談或開玩笑。7、做到不在上班時(shí)間吃零食和看閑書。8、做到不使用客用物件。9、做到不在患者或同事背后品頭論足。10做到不在上班時(shí)間打個(gè)人電話、聊天或玩游戲。做到不在上班走路時(shí)同事之間或患者之間勾肩搭背。非緊迫狀況下三層以內(nèi)，做到不使用客用電梯，以方便患者。12、為患者服務(wù)時(shí)做到不抓耳撓腮。不剔牙、挖鼻子、掏

6、耳朵。免得影響自己素養(yǎng)。13、根絕向患者或客人表示索要錢財(cái)。14、未經(jīng)患者或客人贊成不宜私抱患者或客人的少兒。15、做到工作時(shí)間不私自離崗，若有急事應(yīng)把工作交接給另一個(gè)人。辦好后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)贊成再走開。16、根絕與患者或客人發(fā)生爭執(zhí)。出言不遜、恥笑詛咒患者或客人17、做到不工作時(shí)放聲大笑或與同事聊天而冷淡患者或客人。18、做到不在工作時(shí)間內(nèi)會(huì)客、辦理私事。19、根絕成心損壞醫(yī)院的公共設(shè)施。20、與患者或客人聊天不宜過于親近。21、保持個(gè)人潔凈衛(wèi)生工作牌佩帶在左胸處，做到不歪七扭八。22、做到不隨處吐痰，亂丟雜物。23、病人發(fā)言應(yīng)聚精會(huì)神專心聆聽，做到不東張西望，不認(rèn)為意，讓病人以相信感。24、提議淺

7、笑文明服務(wù)。注意自己的言行舉止，建立個(gè)人及門診的整體形象，做到服務(wù)周祥，根絕因服務(wù)惹起的醫(yī)療糾葛。25、保持謹(jǐn)慎的工作態(tài)度，各盡其職，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提升醫(yī)療質(zhì)量。根絕醫(yī)療差錯(cuò)。26、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升協(xié)作能力，互相支持，互相合作，互相尊敬。27、遵守醫(yī)德，保護(hù)集體及企業(yè)的利益，根絕互相拆臺(tái)。28、根絕收受紅包、醫(yī)藥回扣，私自接診，私自收費(fèi)。備注：1、當(dāng)有人來觀光時(shí)我們?cè)鯓幼觯?）當(dāng)我們與客人迎面走來時(shí)，我們要主動(dòng)讓路給客人，并淺笑問好2）當(dāng)我們?cè)诳剖依镎秊榛颊呖床r(shí)，我們應(yīng)抬初步面帶淺笑點(diǎn)頭致謝問好即可。3）當(dāng)科室內(nèi)沒有就醫(yī)患者。我們應(yīng)主動(dòng)起身面帶淺笑向觀光者問好2、當(dāng)觀光者問到我們的時(shí)候，我價(jià)應(yīng)當(dāng)怎樣做答？1）當(dāng)問起一些簡單的問題時(shí)我們應(yīng)面帶淺笑禮貌的回答。2）如問起一些尖利問題時(shí)我們應(yīng)避而不答或是委宛回答，同時(shí)我們一要做到面帶淺笑，使用禮貌用語。優(yōu)秀的習(xí)慣乃是人在其神經(jīng)系統(tǒng)