2022年支行季度工作總結(jié)

1、第PAGE11頁共NUMPAGES11頁2022年支行季度工作總結(jié)_年一季度，_行_分行按照上級(jí)行部署及年度績(jī)效考評(píng)工作要求，認(rèn)真履行大行責(zé)任，持續(xù)加大對(duì)當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目和中小微企業(yè)的融資支持力度，取得了較為明顯的成效。一、加大實(shí)體經(jīng)濟(jì)支持力度X月末，全行各項(xiàng)貸款余額X億元，較年初增長(zhǎng)X億元，其中法人實(shí)體貸款增長(zhǎng)X億元，個(gè)人貸款增長(zhǎng)X億元，貼現(xiàn)貸款增長(zhǎng)X億元。全行貸款增量份額在_工、中、建、交行同業(yè)占比達(dá)X%，同業(yè)增量排名第二。一季度，我行圍繞著_市“六大千億元”產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)企業(yè)及其上下游客戶，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作內(nèi)涵，竭力滿足企業(yè)結(jié)算、理財(cái)、融資等多種金融需求，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一是重點(diǎn)支持能

2、源企業(yè)建設(shè)。主動(dòng)對(duì)接中電投、中煤能源、徐礦集團(tuán)新建項(xiàng)目融資需求，運(yùn)作了_項(xiàng)目、_項(xiàng)目、_項(xiàng)目，累計(jì)為X個(gè)電力項(xiàng)目申報(bào)授信X億元，到一季度末實(shí)施貸款X億元，并加大與銀團(tuán)各方協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取貸款投放盡快落地;跟進(jìn)_新建項(xiàng)目前期運(yùn)作情況，適時(shí)介入。截止到X月末，我行電力行業(yè)貸款總量X億元，比年初增長(zhǎng)X億元。二是深化本地兩家大型國企合作。_、_分別是裝備制造、能源行業(yè)的龍頭企業(yè)。為提升合作層次，我行將兩家客戶列為總行、省行核心客戶，在信貸規(guī)模、授信額度和運(yùn)作效率上給予傾斜，除了貸款支持外，積極對(duì)接企業(yè)在資金結(jié)算、直接融資、理財(cái)顧問、并購重組、國際業(yè)務(wù)等方面的需求，為徐工、徐礦開通了現(xiàn)金管理系統(tǒng)，幫助分銷債券

3、，并為企業(yè)海內(nèi)并購重組提供咨詢等多種服務(wù)。二、重點(diǎn)企業(yè)貸款投放一季度，圍繞著全市“三重一大”項(xiàng)目、為民辦實(shí)事項(xiàng)目、七大類重點(diǎn)工程包項(xiàng)目，加大營(yíng)銷儲(chǔ)備，一季度上報(bào)了X個(gè)重大項(xiàng)目銀團(tuán)貸款，共計(jì)_億元，分別是_等X個(gè)項(xiàng)目，全部是省、市重點(diǎn)工程;同時(shí)加大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備力度，大力支持各縣區(qū)自來水廠及管網(wǎng)改造工程、PPP模式棚戶區(qū)改造項(xiàng)目、民營(yíng)醫(yī)院建設(shè)以及城鎮(zhèn)化項(xiàng)目等。大力支持民營(yíng)企業(yè)做大做強(qiáng)。在經(jīng)濟(jì)下行期、企業(yè)經(jīng)營(yíng)低迷期延續(xù)業(yè)務(wù)合作，與一大批民營(yíng)龍頭企業(yè)如_等始終維系良好的關(guān)系，提供多樣化金融服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。具體推進(jìn)措施如下：一是建立重點(diǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷庫。去年底，我行主動(dòng)對(duì)接市發(fā)改委，獲

4、取了全市_年度重大項(xiàng)目建設(shè)信息，提前做好重大項(xiàng)目信息收集工作，年初召開了項(xiàng)目營(yíng)銷儲(chǔ)備專題會(huì)議，對(duì)照行業(yè)信貸政策和現(xiàn)有的信貸制度規(guī)定，初步對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的可行性進(jìn)行論證，從中篩選出_個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目，_個(gè)重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目作為重點(diǎn)營(yíng)銷目標(biāo)。二是明確營(yíng)銷責(zé)任。根據(jù)屬地原則，將重點(diǎn)項(xiàng)目清單下發(fā)支行，要求逐一對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)情況，逐個(gè)項(xiàng)目明確牽頭營(yíng)銷責(zé)任人，負(fù)責(zé)全程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展。采取包片掛點(diǎn)制度，市行前臺(tái)人員聯(lián)合包掛支行共同推進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)作。三是加強(qiáng)督導(dǎo)調(diào)度。市分行加大項(xiàng)目營(yíng)銷督導(dǎo)力度，建立營(yíng)銷臺(tái)賬，要求支行每周上報(bào)重大項(xiàng)目營(yíng)銷進(jìn)展，包括建設(shè)進(jìn)度、合法性手續(xù)進(jìn)展及報(bào)批項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)展，了解項(xiàng)目制約因素，對(duì)營(yíng)銷上出現(xiàn)的問題，及

5、時(shí)由市行層面出面協(xié)調(diào)，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。市行按月通報(bào)進(jìn)展，對(duì)營(yíng)銷不力、項(xiàng)目推進(jìn)慢、效果明顯的支行進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。三、中小企業(yè)貸款投放截至X月末，我行中小微企業(yè)信貸余額X億元，比年初增長(zhǎng)X億元;支持的小微企業(yè)共計(jì)X戶，比年初增加X戶。具體情況如下：一是加快營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)。重點(diǎn)營(yíng)銷傳統(tǒng)產(chǎn)行業(yè)中“專、精、特、新”型小微企業(yè)。以政府風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償資金為基礎(chǔ)，持續(xù)加大對(duì)科技型、創(chuàng)新型、創(chuàng)業(yè)型優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)的營(yíng)銷力度;跟蹤和拓展本地“新三板”擬掛牌和已掛牌企業(yè)。充分發(fā)揮我行三級(jí)核心客戶群優(yōu)勢(shì)以及“E商管家”等供應(yīng)鏈、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，大力營(yíng)銷拓展產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈中的優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)。對(duì)產(chǎn)業(yè)集中度較高的“兩圈、兩鏈、兩區(qū)”

6、型客戶實(shí)施集群式營(yíng)銷，研究經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、高新區(qū)及豐縣電動(dòng)車產(chǎn)業(yè)園集群經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)施分群批量式營(yíng)銷。二是優(yōu)化小微信貸模式。推動(dòng)實(shí)施支行“五人小組”會(huì)審工作機(jī)制，通過集體商議方式，縮減審批節(jié)點(diǎn)，提高運(yùn)作效率。加大信貸業(yè)務(wù)“工廠化運(yùn)作”模式研究，統(tǒng)一申貸尺度。引進(jìn)政策增信機(jī)制，加強(qiáng)與省、市財(cái)政廳合作，推進(jìn)“蘇微貸”的試點(diǎn)工作，做大業(yè)務(wù)規(guī)模。三是實(shí)施專項(xiàng)考核。進(jìn)一步優(yōu)化小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展考核指標(biāo)，將“三個(gè)不低于”完成情況納入條線考核，發(fā)揮績(jī)效考核的正向引領(lǐng)作用。強(qiáng)化對(duì)優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)客戶的計(jì)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)，配置專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)工資，通過“季季爭(zhēng)先”專項(xiàng)活動(dòng)，對(duì)小微企業(yè)增長(zhǎng)、貸款投放等指標(biāo)進(jìn)行每季評(píng)比考核。四、“_”貸款投

7、放情況一季度，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市分行年度工作會(huì)議精神，瞄準(zhǔn)X戶貸款和_工程兩項(xiàng)核心工作，強(qiáng)化客戶營(yíng)銷和業(yè)務(wù)管理，業(yè)務(wù)推進(jìn)穩(wěn)中有進(jìn)，為全年目標(biāo)完成奠定較好基礎(chǔ)。一是_戶貸款款業(yè)務(wù)推進(jìn)穩(wěn)中見好。_戶貸款余額跨入億元關(guān)口。截至_年X月末，全行_戶貸款余額X萬元，較年初增X萬元，完成省行春天行動(dòng)下達(dá)計(jì)劃X%，。X戶貸款投放勢(shì)頭良好。一季度累計(jì)投放X戶貸款X萬元，是去年同期的X倍，其中抵質(zhì)押類X戶貸款X戶X萬元，分別占比X%和X%，X戶貸款客戶結(jié)構(gòu)、擔(dān)保結(jié)構(gòu)得到顯著優(yōu)化。二是_工程提檔升級(jí)工作穩(wěn)步推進(jìn)。開展涉_代理項(xiàng)目調(diào)研，按照項(xiàng)目名稱、業(yè)務(wù)流程、區(qū)域分布情況、資金來源、支出、額度和頻率以及資金沉淀情況

8、等維度建立項(xiàng)目信息檔案。開展服務(wù)點(diǎn)增擴(kuò)和升級(jí)摸底工作，對(duì)空白村鎮(zhèn)進(jìn)行補(bǔ)設(shè)，對(duì)金融性交易量、人流量較大的服務(wù)點(diǎn)制訂升級(jí)計(jì)劃。開展惠_通電子機(jī)具代收移動(dòng)話費(fèi)繳費(fèi)和代收電費(fèi)測(cè)試。截至X月末，全市X個(gè)行政村共設(shè)立_服務(wù)點(diǎn)X個(gè)，布放電子機(jī)具X臺(tái)，電子機(jī)具行政村覆蓋率達(dá)到X%，其中有效機(jī)具X臺(tái)，有效率X%，比年初提升X%;開通助_取款功能的機(jī)具X臺(tái)，助_取款開通率X%，比年初提升X%，極大地方便了X戶使用。2022年支行季度工作總結(jié)（二）銀行一季度的工作問題處理通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)

9、行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結(jié)，并對(duì)操作流程的各個(gè)方面，通過案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。通過案件專項(xiàng)治理，找準(zhǔn)了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)。案件專項(xiàng)治理過程中特別是總部集中檢查時(shí)，我行按照“查找案件苗頭，整頓規(guī)范操作，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)防險(xiǎn)能力”的總要求，抽調(diào)全市_名業(yè)務(wù)骨干，分成_個(gè)檢查組對(duì)全市_家支行進(jìn)行了“地毯式”現(xiàn)場(chǎng)檢查，找出

10、了內(nèi)部控制的關(guān)鍵點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，并通過制訂相應(yīng)的整改方案，積極實(shí)施整改。使案件專項(xiàng)治理工作，檢查處理到位，責(zé)任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。服務(wù)水平得到提升。隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來臨，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下而上，從支行各片總部，在_月份廣泛開展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)_

11、商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。參加總部決賽的_名演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)共_名優(yōu)勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識(shí)才華，使演講比賽內(nèi)涵得到了提升，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)得到了提高，收到了明顯的效果。另外，以_支行為試點(diǎn)的開放式服務(wù)在七月初正式亮相，運(yùn)行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評(píng)。開放式服務(wù)擯棄了營(yíng)業(yè)大廳服務(wù)窗口上的鐵柵欄，實(shí)行與客戶面對(duì)面，心貼心的親情化服務(wù)，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進(jìn)銀行猶如走進(jìn)家一樣感到親近、舒適。目前，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放式服務(wù)正有序向全市推廣。我們相信，通過設(shè)立開放式服務(wù)區(qū)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的

12、服務(wù)宗旨，為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升_行形象作出貢獻(xiàn)。2022年支行季度工作總結(jié)（三）一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況1、儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。截止X月X日，我網(wǎng)點(diǎn)存款總額為X萬元，較年初新增X萬元，完成市分行下達(dá)人民幣存款年度計(jì)劃的X%。其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到X萬元，比年初新增X萬元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的X%。;對(duì)公存款余額達(dá)到X萬元(不含理財(cái)產(chǎn)品)，比年初新新增X萬元，完成市分行下達(dá)年度計(jì)劃的X%.2、中間業(yè)務(wù)收入X萬元，完成年度計(jì)劃的X%3、一季度銷售黃金Xg，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品X萬元。4、一季度新增優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶X戶，新增對(duì)公客戶X戶，新增企業(yè)網(wǎng)銀X戶。二、一季度的主要工作措施：今年以來，我支行

13、通過認(rèn)真分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、網(wǎng)點(diǎn)周邊情況，結(jié)合自身實(shí)際，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、誠信的態(tài)度、以及想客戶之所想，急客戶之所急的換位思考方式，加強(qiáng)了對(duì)客戶資源的維系和拓展。有效保證了網(wǎng)點(diǎn)第一季度負(fù)債業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展，中間業(yè)務(wù)也獲得良好開端。幾項(xiàng)指標(biāo)均在分行名列前茅。具體做法：1、做好客戶營(yíng)銷工作。首先，我們網(wǎng)點(diǎn)積極維系存量客戶，深入挖掘現(xiàn)有客戶價(jià)值，對(duì)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行全面篩選、梳理。很據(jù)客戶規(guī)模、客戶特點(diǎn)、客戶需求對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。在對(duì)客戶營(yíng)銷、推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)做到更有針對(duì)性，從而增強(qiáng)了客戶對(duì)我行服務(wù)的認(rèn)同度和信任感。其次，全行員工在工作中時(shí)刻保持職業(yè)敏銳，主動(dòng)出擊，積極發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)推薦一切潛力客戶。2、做好客

14、戶分流工作。由于業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展、柜臺(tái)服務(wù)壓力越來越大，中小客戶日益增加，現(xiàn)有柜臺(tái)服務(wù)難以滿足客戶需求。今年以來，我網(wǎng)點(diǎn)除大堂工作人員在第一時(shí)間嚴(yán)格做好客戶分流以外，高、低柜柜員也積極引導(dǎo)客戶開通并使用自助銀行設(shè)備。這一做法，不僅有效緩解了柜臺(tái)壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也帶動(dòng)了中間業(yè)務(wù)收入的提高。3、做好員工培訓(xùn)工作。首先，經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行思想行為、和職業(yè)道德方面的再教育，切實(shí)提高員工的愛崗敬業(yè)精神。其次，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)政策指令，讓員工及時(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)行的政策導(dǎo)向，并明確員工工作重點(diǎn)、要點(diǎn)，引導(dǎo)員工將有限的人力投入到最能為農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值的工作中。4、做好安全經(jīng)營(yíng)工作。一方面，牢固樹立“安全就是

15、效益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動(dòng);另一方面，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，逐步建立健全健全案防體系，不斷加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)管理工作，實(shí)現(xiàn)了安全、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)?？偟膩碇v，我支行充分調(diào)動(dòng)員工積極性，抓住市場(chǎng)需求，拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在第一季度取得了實(shí)效性發(fā)展。三、目前工作中存在的問題1、對(duì)公存款在第一季度下滑明顯，比年初下降X萬元，下降原因：X月末“某某單位”劃走X萬元款，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公存款對(duì)大客戶的依耐性過強(qiáng)，需要進(jìn)一步維護(hù)擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶。2、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，產(chǎn)品營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷能力有待進(jìn)一步提高，中間業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。3、面對(duì)某某銀行的進(jìn)駐，員工危機(jī)意識(shí)不夠強(qiáng)、觀念未能完成轉(zhuǎn)變。

16、4、網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，員工事假病假期間，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，不能及時(shí)高效滿足客戶的金融服務(wù)需求。四、二季度的工作重點(diǎn)：鞏固已取得成績(jī)，做好以下工作：1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。2、進(jìn)一步加大對(duì)公存款工作力度，在擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)對(duì)公客戶的同時(shí)加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度，為完成全年對(duì)公任務(wù)打好基礎(chǔ)。3、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)內(nèi)控防范工作，落實(shí)安全制度，保障各項(xiàng)工作的健康合規(guī)運(yùn)行。4、作為網(wǎng)點(diǎn)主任，我將抽出更多的時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)工作，在大堂服務(wù)客戶，以身作則，全面貫徹網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重要思想。2022年支行季度工作總結(jié)（四）我于_年_月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任_支行客戶經(jīng)理。在_支行_個(gè)月的工作中，我勤奮努

17、力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在_年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：_年二季度我在_支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。_年_月至_月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于_年_月順利通過了afp認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相

18、結(jié)合，勇于探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們_銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞

19、紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松