企業(yè)管理管理學(xué)綱要

1、 PAGE 11管理學(xué)的概念：以管理行為為研究對(duì)象，探討和揭示科學(xué)管理規(guī)律的一門綜合型的應(yīng)用型科學(xué)。管理的概念：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程，而不是其他。管理學(xué)的的目的：為了既既定的目目標(biāo)，而而該目標(biāo)標(biāo)僅憑個(gè)個(gè)人的力力量是無(wú)無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，這這也是建建立組織織的原因因管理的對(duì)對(duì)象：相相關(guān)資源源（原材材料、人人員、土土地、設(shè)設(shè)備、顧顧客、信信息和事事件等）。管理環(huán)境境： 任何企企業(yè)、任任何組織織的管理理都在某某種特定定的環(huán)境境下開展展的，受受到外部部環(huán)境的的影響并并對(duì)外部部環(huán)境產(chǎn)產(chǎn)生反作作用。a管理

2、的的外部環(huán)環(huán)境：經(jīng)經(jīng)濟(jì)、技技術(shù)、社社會(huì)、政政治、文文化、自自然。b管理的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境：管管理主體體、管理理客體、組織文文化、管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)、管理理方式。內(nèi)部環(huán)境境的定義義：特定定組織內(nèi)內(nèi)部對(duì)管管理活動(dòng)動(dòng)發(fā)生影影響的各各方面因因素的總總和管理者的的角色：1.人際際角色（代表人人、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、聯(lián)聯(lián)絡(luò)人） 2.信息角角色（監(jiān)監(jiān)督人、傳播者者、發(fā)言言人） 3.決策角角色（企企業(yè)家、沖突管管理者、資源分分配者、談判者者）管理者的的技能：1.技技術(shù)技能能（指管管理者掌掌握和熟熟悉特定定專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域中的的過(guò)程、慣例、技術(shù)和和工具的的能力） 2.人人際技能能（指成成功的與與別人打打交道并并與別人人溝通的的能力） 3

3、.概念技技能（指指產(chǎn)生新新想法并并加以處處理，以以及將關(guān)關(guān)系抽象象化的思思維能力力）中西方管管理思想想的特點(diǎn)點(diǎn)：A中國(guó)：1.主主要用于于政治領(lǐng)領(lǐng)域，很很少用于于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)領(lǐng)域2.中國(guó)管管理思想想發(fā)展緩緩慢、內(nèi)內(nèi)容分散散，沒(méi)有有形成系系統(tǒng)理論論。3.都體現(xiàn)現(xiàn)在建國(guó)國(guó)安邦的的思想中中，注重重人的探探討特別別注重管管理者的的探討44.都具具有宗教教色彩B外國(guó)：1.主主要用于于經(jīng)濟(jì)企企業(yè)管理理，研究究的重點(diǎn)點(diǎn)在于如如何分割割利益對(duì)對(duì)企業(yè)管管理的作作用2.在人性性問(wèn)題上上有深刻刻的認(rèn)識(shí)識(shí)，但存存在片面面性3.幾本停停留在管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的作法法上，但但還未形形成完整整的理論論體系44.發(fā)展展迅速，初步形形成了具

4、具體的管管理制度度，為管管理理論論的建造造打好了了結(jié)實(shí)的的基礎(chǔ)人性：人人性是貫貫穿于人人類發(fā)展展史中，體現(xiàn)于于每個(gè)成成員個(gè)體體之上的的使人區(qū)區(qū)別于動(dòng)動(dòng)物的特特性。人性的內(nèi)內(nèi)涵：11.生物物性2.社會(huì)屬屬性（aa.合作作性b.道德性性c.人人際關(guān)系系d.自自身的倫倫理關(guān)系系）3.精神屬屬性（獨(dú)獨(dú)立思維維、獨(dú)特特的情感感世界、理性）人性假設(shè)設(shè)的理論論的種類類：1.經(jīng)濟(jì)人人（沙因因）2.社會(huì)人人（梅奧奧）3.自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人（馬斯洛洛）人的需需要層次次從低到到高，其其目的是是達(dá)到自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的需求求，追求求工作上上的意義義人們力力求在工工作上有有所成就就，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)自治、獨(dú)立并并適應(yīng)環(huán)環(huán)境外來(lái)的的控制對(duì)對(duì)人

5、產(chǎn)生生威脅造造成不良良后果組織目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)并不沖沖突4.復(fù)雜雜人A科學(xué)管管理理論論（泰勒勒）1.工作作定額22.標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化3.能力與與工作相相適應(yīng)44.差別別計(jì)件工工資制55.計(jì)劃劃只能與與執(zhí)行只只能相分分離6.工人與與雇主應(yīng)應(yīng)當(dāng)合作作，而不不是純粹粹對(duì)立B組織管管理理論論：法約爾的的貢獻(xiàn)：1.技技術(shù)、商商業(yè)、財(cái)財(cái)務(wù)、安安全、會(huì)會(huì)計(jì)、管管理活動(dòng)動(dòng)2.管管理的114條原原則（分分工、權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任、紀(jì)紀(jì)律、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮、統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬合合理、集集權(quán)與分分權(quán)、等等級(jí)鏈與與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)穩(wěn)定、首首創(chuàng)精神神、集體體精神）。2.韋伯伯的貢獻(xiàn)獻(xiàn)任何組織織都必須須有某種種權(quán)

6、力為為基礎(chǔ)作作為目標(biāo)標(biāo)，只有有權(quán)力才才能變混混亂為秩秩序權(quán)力理論論：a.法律權(quán)權(quán)力（正正式權(quán)力力）特點(diǎn)點(diǎn)(強(qiáng)制制性)bb.傳統(tǒng)統(tǒng)權(quán)力（約定俗俗成）cc.超凡凡權(quán)力關(guān)系：三三種權(quán)力力中，必必須以法法律權(quán)力力為基礎(chǔ)礎(chǔ)，傳統(tǒng)統(tǒng)權(quán)力和和超凡權(quán)權(quán)力又是是對(duì)法律律權(quán)力的的補(bǔ)充，發(fā)揮著著重要的的作用。C.行為為管理理理論（梅梅奧）1.工人人是社會(huì)會(huì)人，而而不是經(jīng)經(jīng)濟(jì)人；2.企業(yè)業(yè)中存在在著非正正式組織織；3.生產(chǎn)產(chǎn)率主要要取決于于工人的的工作態(tài)態(tài)度以及及他和周周圍人的的關(guān)系。（人基基本上是是社會(huì)需需求激勵(lì)勵(lì)的，人人最重視視社會(huì)關(guān)關(guān)系）系統(tǒng)觀念念的概念念：認(rèn)為為任何的的社會(huì)組組織都是是由人、物、信信息所組組成

7、的系系統(tǒng)，任任何管理理都是對(duì)對(duì)系統(tǒng)的的管理，沒(méi)有系系統(tǒng)就沒(méi)沒(méi)有管理理。觀念：對(duì)對(duì)客觀現(xiàn)現(xiàn)實(shí)總的的看法與與認(rèn)識(shí)系統(tǒng)：具具有特定定功能的的，相互互間具有有有機(jī)聯(lián)聯(lián)系的許許多要素素所構(gòu)成成的一個(gè)個(gè)整體。創(chuàng)新概念念：人們們遵循客客觀規(guī)律律的發(fā)展展要求，有目的的的創(chuàng)造造和改變變客觀規(guī)規(guī)律發(fā)展展變化的的條件，從而使使客觀規(guī)規(guī)律按照照我們的的目的發(fā)發(fā)展，從從而滿足足我們的的要求，產(chǎn)生新新的效果果。創(chuàng)新的內(nèi)內(nèi)容：技技術(shù)、市市場(chǎng)、制制度、管管理、文文化以人為本本:1.怎樣樣才能做做到以人人為本：要做到到對(duì)人的的地位和和作用的的重視調(diào)動(dòng)人人的積極極性善于塑塑造人2.以人人的什么么為本？以人的的發(fā)展為為本（技技能、

8、能能力、物物資要求求保障、智能發(fā)發(fā)展、職職業(yè)的發(fā)發(fā)展）決策的定定義：管管理者識(shí)識(shí)別并解解決問(wèn)題題的過(guò)程程。行為決策策理論人的理理性介于于完全理理性和非非理性之之間2.決策者者在識(shí)別別和發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題中中容易受受知覺上上的偏差差的影響響，而在在對(duì)未來(lái)來(lái)的情況況作出判判斷時(shí)直直覺的運(yùn)運(yùn)用往往往多于邏邏輯方法法的運(yùn)用用3.決決策者選選擇的理理性是相相對(duì)的，有局限限性4.在風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)型決策策中，與與對(duì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益的的考慮相相對(duì)比，決策者者對(duì)待風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)態(tài)度對(duì)決決策起著著更為重重要的作作用5.決策者者在決策策中往往往只求滿滿意的結(jié)結(jié)果，而而不愿費(fèi)費(fèi)力尋求求最佳方方案。決策過(guò)程程：診斷問(wèn)問(wèn)題明確目目標(biāo)擬定方方案篩選

9、方方案執(zhí)行方方案評(píng)估方方案決策的影影響因素素：環(huán)境因因素a.環(huán)境的的穩(wěn)定性性b.市市場(chǎng)結(jié)構(gòu)構(gòu)c.買買賣雙方方在市場(chǎng)場(chǎng)的地位位組織自自身的因因素a.組織文文化b.組織的的信息化化程度cc.組織織對(duì)環(huán)境境的應(yīng)變變模式?jīng)Q策問(wèn)問(wèn)題的性性質(zhì)a.問(wèn)題的的緊迫性性b.問(wèn)問(wèn)題的重重要性決策主主體的因因素a.個(gè)人對(duì)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的態(tài)度度b.個(gè)個(gè)人能力力c.個(gè)個(gè)人價(jià)值值觀d.決策群群體的關(guān)關(guān)系融洽洽程度.決策方法法：1.確定性性決策方方法：是是指決策策面對(duì)的的問(wèn)題的的相關(guān)因因素是確確定的，從而建建立的決決策模式式中的各各種參數(shù)數(shù)是確定定的。 解決的的方法:線性規(guī)規(guī)劃、非非線性規(guī)規(guī)劃、動(dòng)動(dòng)態(tài)規(guī)劃劃、連續(xù)續(xù)性規(guī)劃劃和整體

10、體規(guī)劃、數(shù)學(xué)規(guī)規(guī)劃 2.風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)型決決策方法法：如果果決策問(wèn)問(wèn)題涉及及的條件件中有些些事隨即即因素，它雖然然不是確確定型的的，但我我們知道道它們的的概率分分布。決策樹書書上1004頁(yè)計(jì)劃于決決策的關(guān)關(guān)系：相相互區(qū)別別（原因因：解決決的問(wèn)題題不同），又相相互聯(lián)系系（1.決策是是計(jì)劃的的前提，計(jì)劃是是決策的的邏輯延延續(xù)2.決策于于計(jì)劃相相互滲透透，不可可分割的的交織在在一起）。戰(zhàn)略管理理的概念念：是根根據(jù)企業(yè)業(yè)的外部部環(huán)境和和內(nèi)部條條件，確確定企業(yè)業(yè)的遠(yuǎn)景景目標(biāo)，通過(guò)宏宏觀的規(guī)規(guī)劃和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)的措措施保證證目標(biāo)的的正確落落實(shí)，使使企業(yè)的的使命最最終得以以實(shí)現(xiàn)的的動(dòng)態(tài)管管理過(guò)程程。戰(zhàn)略環(huán)境境分析：外部一一

11、般環(huán)境境（總體體環(huán)境）：在一一定時(shí)空空內(nèi)存在在于社會(huì)會(huì)中的各各種類組組織均面面對(duì)的環(huán)環(huán)境。（政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然）行業(yè)環(huán)環(huán)境：驅(qū)使行業(yè)業(yè)環(huán)境的的五種力力量：11.現(xiàn)有有企業(yè)間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)2.入入侵者33.替代代品生產(chǎn)產(chǎn)商4.買方的的討價(jià)還還價(jià)能力力5.供供應(yīng)商的的討價(jià)還還價(jià)能力力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手： 11.不在在本行業(yè)業(yè)中但可可以克服服進(jìn)入壁壁壘進(jìn)入入本行業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)2.進(jìn)進(jìn)入本行行業(yè)可以以產(chǎn)生明明顯的協(xié)協(xié)同效應(yīng)應(yīng)的企業(yè)業(yè)3.由由其戰(zhàn)略略實(shí)施而而自然進(jìn)進(jìn)入本行行業(yè)的企企業(yè)4.那些通通過(guò)后向向或前向向一體化化的買方方或供方方企業(yè)自自身顧客（目標(biāo)市市場(chǎng)）目標(biāo)管理理的概念念：指企企業(yè)或組組織依據(jù)據(jù)組

12、織的的目標(biāo)對(duì)對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行管理理，并依依據(jù)目標(biāo)標(biāo)劃定權(quán)權(quán)責(zé)、實(shí)施考考核、實(shí)實(shí)行自我我指揮、自我控控制，從從而達(dá)到到企業(yè)或或組織的的最高管管理目標(biāo)標(biāo)的管理理模式。目標(biāo)管理理的基本本思想：1.企企業(yè)的任任務(wù)必須須轉(zhuǎn)化為為目標(biāo)22.目標(biāo)標(biāo)管理是是一種程程序3.企業(yè)管管理人員員或工人人的分目目標(biāo)就是是總目標(biāo)標(biāo)對(duì)他們們的要求求4.管管理人員員或工人人要依據(jù)據(jù)設(shè)定的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行自我我管理55.考核核和獎(jiǎng)懲懲也依據(jù)據(jù)這些目目標(biāo)。目標(biāo)管理理的過(guò)程程：制定目目標(biāo)明確組組織的作作用執(zhí)行目目標(biāo)評(píng)價(jià)成成果實(shí)行獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制定新新目標(biāo)并并開始新新的目標(biāo)標(biāo)管理循循環(huán)。 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖（書書上1440頁(yè)）組織的概概念：兩兩個(gè)以上上的人在

13、在一起為為實(shí)現(xiàn)某某個(gè)共同同目標(biāo)而而協(xié)同行行動(dòng)的集集合體。組織設(shè)計(jì)計(jì)的原則則：專業(yè)化化分工的的原則（基本原原則）統(tǒng)一指指揮原則則控制輔輔助原則則權(quán)責(zé)對(duì)對(duì)等原則則柔性經(jīng)經(jīng)濟(jì)原則則組織設(shè)計(jì)計(jì)的影響響因素：環(huán)境的的影響戰(zhàn)略的的影響技術(shù)的的影響組織規(guī)規(guī)模與生生命周期期的影響響組織部門門化的概概念：即即按照職職能相似似性、任任務(wù)活動(dòng)動(dòng)相似性性或關(guān)系系緊密性性的原則則把組織織中的專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員分分類集合合在各個(gè)個(gè)部門內(nèi)內(nèi)，然后后配專職職的管理理人員來(lái)來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮。組織部門門化的基基本原則則：因事設(shè)設(shè)職和因因人設(shè)職職相結(jié)合合的原則則分工與與合作相相結(jié)合的的原則精簡(jiǎn)高高效的部部門設(shè)計(jì)計(jì)原則組織層

14、級(jí)級(jí)化的概概念：指指組織在在縱向結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)中需要要確定層層級(jí)數(shù)目目和有效效的管理理幅度，需要根根據(jù)組織織集權(quán)化化的程度度，規(guī)定定縱向各各層級(jí)之之間的權(quán)權(quán)責(zé)關(guān)系系，最終終形成一一個(gè)能夠夠?qū)?nèi)外外環(huán)境要要求作出出動(dòng)態(tài)反反應(yīng)的有有效組織織結(jié)構(gòu)形形式。人力資源源的特點(diǎn)點(diǎn):人力資資源的生生成過(guò)程程存在時(shí)時(shí)代性人力資資源作用用的發(fā)揮揮具有能能動(dòng)性，是生產(chǎn)產(chǎn)要素中中最活躍躍的因素素人力資資源使用用過(guò)程具具有時(shí)效效性人力資資源具有有可持續(xù)續(xù)開發(fā)性性人力資資源閑置置過(guò)程的的消耗性性人力資資源是一一種特殊殊的資本本人力資資源具有有高增值值性人力資源源開發(fā)的的概念:發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、開發(fā)和和充分利利用的過(guò)過(guò)程。人力資源

15、源管理的的概念：對(duì)人力力資源的的取得、開發(fā)、利用和和保持等等方面進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃、組織織、指揮揮和控制制，使人人力和物物力保持持最佳比比例，以以充分發(fā)發(fā)揮人的的潛能，提高工工作效率率，提高高組織目目標(biāo)的管管理活動(dòng)動(dòng)。組織文化化的概念念：指組組織在長(zhǎng)長(zhǎng)期的實(shí)實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)中所形形成的，并且為為普遍成成員所共共同認(rèn)可可的本組組織特色色的價(jià)值值觀念、管理意意識(shí)、行行為準(zhǔn)則則、工作作作風(fēng)和和思維方方式等全全體意識(shí)識(shí)的總和和。組織文化化的特點(diǎn)點(diǎn)：超個(gè)體體的獨(dú)特特性相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定性融合繼繼承性發(fā)展性性組織文化化的功能能：整合適應(yīng)導(dǎo)向約束激勵(lì)輻射領(lǐng)導(dǎo)的概概念：“領(lǐng)導(dǎo)者者”的簡(jiǎn)稱稱（n.）領(lǐng)導(dǎo)行行為的簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱（vv.）權(quán)變

16、理論論：激勵(lì)的概概念：指指推動(dòng)人人，朝著著一定的的方向和和水平從從事某種種活動(dòng)，并在工工作中持持續(xù)努力力的動(dòng)力力，是一一個(gè)持續(xù)續(xù)激發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)的心心理過(guò)程程。動(dòng)機(jī)的概概念：指指?jìng)€(gè)體通通過(guò)高水水平的努努力而實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的愿望望，這種種愿望又又能滿足足個(gè)體的的某些需需要。需要與動(dòng)動(dòng)機(jī)的聯(lián)聯(lián)系：需需要是動(dòng)動(dòng)機(jī)存在在的內(nèi)在在條件，動(dòng)機(jī)是是需要的的外在表表現(xiàn)。激勵(lì)力：使一個(gè)個(gè)人采取取一活動(dòng)動(dòng)的內(nèi)驅(qū)驅(qū)力的強(qiáng)強(qiáng)度。激勵(lì)力=效價(jià)xx期望值值需要層次次理論：生理需需要安全需需要社交需需要尊重需需要自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要需要的特特點(diǎn)：多樣性性層次性性潛在性性可變形形公平理論論：QP/IP=QX/IX橫向比比較QP：自自己對(duì)

17、自自己所獲獲報(bào)酬的的感覺 QQX：自己己對(duì)他人人所獲報(bào)報(bào)酬的感感覺IP：自自己對(duì)付付出的感感覺 IX: 自自己對(duì)他他人的付付出的感感覺a. QQP/IP=QX/IX，進(jìn)行行比較的的員工覺覺得報(bào)酬酬是公平平的，他他可能會(huì)會(huì)因次保保持工作作的積極極性和努努力程度度。b. QQP/IPX，說(shuō)明明員工得得到了過(guò)過(guò)高的報(bào)報(bào)酬或付付出的努努力較少少。c. QQP/IPQQPL/IIPL 不不會(huì)覺得得報(bào)酬過(guò)過(guò)高，積積極性不不會(huì)提高高多少。c.QPPP/IIPPQQpl/IIPL 會(huì)會(huì)覺得很很不公平平，工作作積極性性下降，除非加加薪。溝通的概概念:借借助一定定手段把把可理解解的信息息、思想想和情感感在兩個(gè)個(gè)或

18、兩個(gè)個(gè)以上的的個(gè)體或或群體中中傳遞或或交換的的過(guò)程。協(xié)調(diào)的概概念：指指有效的的完成組組織計(jì)劃劃所規(guī)定定的任務(wù)務(wù)，以便便順利實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，對(duì)管管理諸要要素加以以調(diào)節(jié)的的活動(dòng)。協(xié)調(diào)的原原則互相關(guān)關(guān)心，互互相尊重重客觀公公正，實(shí)實(shí)事求是是原則性性，靈活活性，相相結(jié)合統(tǒng)籌兼兼顧力求求平衡求大同同，存小小異正確對(duì)對(duì)待沖突突、矛盾盾協(xié)調(diào)的內(nèi)內(nèi)容:成員之之間的關(guān)關(guān)系部門之之間的關(guān)關(guān)系組織與與成員之之間的關(guān)關(guān)系企業(yè)組組織和外外部關(guān)系系領(lǐng)導(dǎo)者者之間的的關(guān)系 協(xié)調(diào)的方方法：思想?yún)f(xié)協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)協(xié)協(xié)調(diào)(知知識(shí),年年齡，性性別，經(jīng)經(jīng)歷)分工協(xié)協(xié)調(diào)方針政政策協(xié)調(diào)調(diào)目標(biāo)協(xié)協(xié)調(diào)會(huì)議協(xié)協(xié)調(diào)利益協(xié)協(xié)調(diào)交往協(xié)協(xié)調(diào)控制的概概念：按按管理目目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)對(duì)計(jì)劃劃執(zhí)行情情況進(jìn)行行衡量和和檢查，對(duì)出現(xiàn)現(xiàn)的偏差差采取措措施加以以糾正，從而保保證實(shí)際際工作和和計(jì)劃的的一致性性或?qū)υ?jì)劃進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整，以便便順利實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的活動(dòng)動(dòng)。工作流程程概念：是為了了實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)和任務(wù)務(wù)的工作作路徑，它表現(xiàn)