廣東聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度規(guī)范培訓(xùn)資料0331

1、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、故障調(diào)度管理培訓(xùn)聯(lián)通廣東分公司運(yùn)行維護(hù)部 網(wǎng)管中心第一天 上午 09：3010：00 領(lǐng)導(dǎo)講話 10：00-12：00 制度、規(guī)范及流程介紹 下午 14：3018：00 移動基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)介紹第二天 上午 09：3012：00 傳輸網(wǎng)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)介紹 下午 14：3018：00 數(shù)固網(wǎng)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)介紹第三天 上午 09：3011：00 支撐系統(tǒng)應(yīng)用介紹 11：1512：00 問題討論及考試復(fù)習(xí) 下午 14：3015：30 閉卷考試 16：00 照相及退房 培訓(xùn)安排認(rèn)識篇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范故障調(diào)度管理辦法 典型故障案例分析AA存在問題及整改要求AAA準(zhǔn)

2、備相關(guān)工作網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控08重點(diǎn)工作安排目錄全省統(tǒng)一報(bào)障電話 報(bào)障電話13076745377 傳真郵箱:mobile認(rèn)識篇管理架構(gòu)省網(wǎng)管中心總部網(wǎng)管中心分公司網(wǎng)管中心三級管理體制: 總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心、省運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心、分公司運(yùn)行維護(hù)網(wǎng)管中心省監(jiān)控中心職責(zé) 主要職責(zé)：進(jìn)行對全省移動交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)、傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的724小時(shí)集中監(jiān)控 我們的目標(biāo) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效監(jiān)督、快速反應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度、有效支撐是市場業(yè)務(wù)發(fā)展認(rèn)識篇工作規(guī)范熟悉網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法 中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度管理辦法（2007v1.0）熟

3、悉網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范（2008v1.0）熟悉網(wǎng)絡(luò)故障調(diào)度管理辦法 中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（2007v1.0）熟悉運(yùn)維考核辦法 中國聯(lián)通廣東分公司2008年網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核評比辦法(第一版)認(rèn)識篇支撐系統(tǒng)熟悉電子運(yùn)維系統(tǒng) 主要包括：電子值班、故障管理、割接管理、測試卡管理、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃和考核管理模塊熟悉中國聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)管信息發(fā)布系統(tǒng) 主要包括：網(wǎng)絡(luò)告警、斷站、高溫及停電報(bào)表等熟悉GSM、CDMA綜合網(wǎng)管系統(tǒng) 主要包括:網(wǎng)絡(luò)性能、采集異常等熟悉總部電子運(yùn)維系統(tǒng) 主要包括：割接工單、信息公告等熟悉七號信令監(jiān)測系統(tǒng)（中創(chuàng)） 主要包括：網(wǎng)絡(luò)監(jiān)

4、測、網(wǎng)間監(jiān)測、指標(biāo)異常等 認(rèn)識篇應(yīng)急工作熟悉各專業(yè)應(yīng)急預(yù)案 包括：移動、傳輸與動力、數(shù)據(jù)、增值 注意：專業(yè)聯(lián)動、可操作性等熟悉綜合臺帳包括：移動、傳輸與動力、數(shù)據(jù)、增值注意：拓?fù)鋱D、基礎(chǔ)信息等聯(lián)系方式總部網(wǎng)管中心聯(lián)系表 各省級網(wǎng)管中心聯(lián)系表省內(nèi)各業(yè)務(wù)區(qū)運(yùn)行維護(hù)部門聯(lián)系表 對外相關(guān)單位聯(lián)系表包括：防汛局、通信管理局、各運(yùn)營商等部門聯(lián)系表及相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系表設(shè)備廠家技術(shù)支持聯(lián)系表 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法基本原則調(diào)度范圍 中國聯(lián)通移動網(wǎng)（GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng)、智能網(wǎng)、CDMA1X分組網(wǎng)、GPRS分組網(wǎng)）、傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)（含193長途網(wǎng)、ATM網(wǎng)、VOIP網(wǎng)、視訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)）、專業(yè)網(wǎng)管以及綜合網(wǎng)管系

5、統(tǒng)（OSS），以下簡稱中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)。調(diào)度工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度管理、網(wǎng)絡(luò)的故障管理、客戶申告管理、現(xiàn)網(wǎng) 設(shè)備系統(tǒng)問題匯總上報(bào)。 調(diào)度原則安全、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、效率 保障通信網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行為前提要求有全局觀念，下級服從上級、局部服從全局網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法管理體系管理體系 三級運(yùn)行調(diào)度體制：總部運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心、省運(yùn)行維護(hù)部、分公司運(yùn)行維護(hù)部門 。業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 省運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)全網(wǎng)的運(yùn)行指揮調(diào)度 。 廣州為全省的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局，汕頭、梅州、揭陽、茂名、肇慶、韶關(guān)分別為潮州、河源、汕尾、陽江、云浮、清遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局，其余分公司不再設(shè)置業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)局關(guān)系 。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法網(wǎng)

6、絡(luò)調(diào)度管理網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理主要內(nèi)容 基本原則電路調(diào)度管理軟、硬件版本升級和補(bǔ)丁實(shí)施管理局?jǐn)?shù)據(jù)管理割接管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限管理 重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整管理 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法網(wǎng)絡(luò)調(diào)度管理基本原則申請文件上報(bào)、審核命名要求歸檔管理要求時(shí)限要求提前申請預(yù)留時(shí)間調(diào)度處理時(shí)間調(diào)度執(zhí)行時(shí)間，詳見：中國聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時(shí)限要求表 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法網(wǎng)絡(luò)故障管理網(wǎng)絡(luò)故障管理主要內(nèi)容 基本原則故障征兆故障等級劃分故障處理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法客戶申告管理客戶申告管理主要內(nèi)容 基本原則移動漫游業(yè)務(wù)申告處理租線業(yè)務(wù)申告處理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問題匯總 上報(bào)制度現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問題匯總上報(bào)制度主要內(nèi)容 規(guī)范性問題

7、影響業(yè)務(wù)問題設(shè)備維護(hù)性問題 綜合網(wǎng)管接口規(guī)范問題 局部問題 設(shè)備廠商服務(wù)問題 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度管理辦法相關(guān)附件 相關(guān)附件附件一：中國聯(lián)通廣東分公司網(wǎng)絡(luò)調(diào)度時(shí)限要求表附件二：中國聯(lián)通廣東分公司電路申請單模板及要求附件三：中國聯(lián)通廣東分公司局?jǐn)?shù)據(jù)申請單模板及要求附件四：中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障分級表（2007v1.0)附件五：中國聯(lián)通廣東分公司國際漫游投訴表附件六：中國聯(lián)通廣東分公司現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)問題匯總上報(bào)表附件七：中國聯(lián)通廣東分公司運(yùn)行維護(hù)部各專業(yè)調(diào)度接口人 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范主要內(nèi)容 總則文件組織架構(gòu)及職責(zé)監(jiān)控工作基本制度相關(guān)規(guī)范和流程考核辦法網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范組織架構(gòu)及職責(zé) 組織架構(gòu)省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

8、省網(wǎng)管中心分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范組織架構(gòu)及職責(zé) 省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控職責(zé)進(jìn)行對全省移動交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定網(wǎng)、傳輸干線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的724小時(shí)集中監(jiān)控；負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司對告警、故障的及時(shí)處理、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)記錄和閉環(huán)管理；負(fù)責(zé)全省通信網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一報(bào)障管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)管中心信息的收集、審核、發(fā)布與管理；指導(dǎo)地市分公司的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)工作；監(jiān)督分公司維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況；參與對分公司割接、軟硬件升級、重要電路開放、業(yè)務(wù)開放等的管理工作； 對跨省、跨地市客戶投訴申告、省級領(lǐng)導(dǎo)投訴申告、租戶專線客戶投訴申告、省內(nèi)其他運(yùn)營商投訴申告以及省內(nèi)地市越級投訴等進(jìn)行記錄、跟蹤和閉環(huán)管理； 關(guān)注全省、全

9、國突發(fā)重大事件對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響，并及時(shí)處理；協(xié)助實(shí)施網(wǎng)絡(luò)相關(guān)測試驗(yàn)證工作 。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范組織架構(gòu)及職責(zé) 分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控職責(zé) 貫徹、執(zhí)行廣東聯(lián)通通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范和相關(guān)管理制度； 負(fù)責(zé)對地市本地網(wǎng)或職責(zé)范圍內(nèi)的公共網(wǎng)元的網(wǎng)絡(luò)性能、重要故障告警等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)的724小時(shí)監(jiān)控，保證所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全暢通； 關(guān)注全省、全國突發(fā)重大事件對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響，并及時(shí)處理； 負(fù)責(zé)對告警、故障進(jìn)行及時(shí)處理、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)記錄和閉環(huán)管理； 負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)作業(yè)計(jì)劃； 配合本地相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、割接、軟硬件升級、重要電路開放、業(yè)務(wù)開放等工作； 通過儀器儀表對網(wǎng)管性能數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行測試核對； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的收集、

10、審核、發(fā)布與管理； 負(fù)責(zé)對上級領(lǐng)導(dǎo)的投訴申告、本地客戶投訴申告、其他運(yùn)營商投訴申告等進(jìn)行記錄、跟蹤處理和閉環(huán)管理； 協(xié)助實(shí)施網(wǎng)絡(luò)相關(guān)測試驗(yàn)證工作 。 分公司須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范組織架構(gòu)及職責(zé) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控班長職責(zé)（兼管理）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控值班人員職責(zé) 分公司須根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范監(jiān)控工作基本制度 監(jiān)控工作基本制度包括：機(jī)房管理制度值班制度和交接班制度 安全和保密制度 巡回檢查制度 文檔資料管理制度 儀器儀表、備品備件、工具管理制度 請示報(bào)告制度 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范監(jiān)控工作基本制度 值班制度 省網(wǎng)管中心機(jī)房實(shí)行724小時(shí)值班，當(dāng)值班人員有二人及二人以上時(shí)，其中一人

11、為值班負(fù)責(zé)人； 值班人員必須經(jīng)過相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能上崗，在此之前嚴(yán)禁獨(dú)立上崗； 值班人員要準(zhǔn)時(shí)到班，不得隨意請假或調(diào)班； 值班人員在值班時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，有高度的安全意識。要實(shí)時(shí)觀察設(shè)備告警情況，要懂得如何將損失降到最小，遇有安全隱患或出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常要立即處理，并視嚴(yán)重程度，按照有關(guān)規(guī)定逐級上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員； 必須嚴(yán)格遵守機(jī)房內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程及安全保密規(guī)定，嚴(yán)禁超越職責(zé)范圍的操作和非法操作，不得人為阻斷正常開放的業(yè)務(wù)電路，不得任意關(guān)閉運(yùn)行中的設(shè)備； 設(shè)備檢修由專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行或在專業(yè)維護(hù)人員監(jiān)督和配合下由廠家人員進(jìn)行, 他人不得隨意操作； 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)停機(jī)

12、、停電路和重啟檢修過程中的請示報(bào)告制度。涉及改變系統(tǒng)或電路運(yùn)行狀態(tài)操作（包括倒換），應(yīng)實(shí)行他人檢查、雙人操作制，經(jīng)專業(yè)室負(fù)責(zé)人同意后方可進(jìn)行，并認(rèn)真做好記錄； 在維護(hù)和監(jiān)控終端上，不得進(jìn)行與工作范圍無關(guān)的操作，不得運(yùn)行外來沒有經(jīng)過檢查的軟件；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范監(jiān)控工作基本制度 值班制度（續(xù)） 嚴(yán)禁在值班現(xiàn)場吸煙、飲食、睡覺、打電子游戲、電話聊天等與工作無關(guān)的事情； 進(jìn)入機(jī)房必須更換室內(nèi)用鞋和工作服，機(jī)房用鞋和工作服不得穿出室外； 按作業(yè)計(jì)劃和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的維護(hù)指令做好日常監(jiān)測和測試工作，及時(shí)處理職責(zé)范圍內(nèi)的各種故障、障礙及投訴，如遇無法處理的情況，應(yīng)立即向上級匯報(bào)； 配合各相關(guān)部門做好日常測試和

13、故障搶修工作，配合客服部門做好用戶投訴處理工作； 保持值班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生和整齊規(guī)范，每個(gè)班清潔值班現(xiàn)場一次，嚴(yán)禁在機(jī)房值班現(xiàn)場放置水杯、食物等物品； 值班電話必須保持暢通，不能出現(xiàn)信號不好和無人接聽的現(xiàn)象，同時(shí)要做好相關(guān)記錄； 所有設(shè)置好的各網(wǎng)管的告警聲不能關(guān)閉和擅自調(diào)小聲，以防出告警時(shí)聽不到； 值班人員必須對機(jī)房出入人員進(jìn)行管理，并填寫機(jī)房出入登記表； 以上所有工作必須按值班日志或電子值班平臺系統(tǒng)認(rèn)真填寫，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員必須定期檢查簽字，并對存在問題及時(shí)糾正。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范監(jiān)控工作基本制度 交接班班制度交接班工作是承上啟下，保證值班工作順利進(jìn)行有序執(zhí)行的重要程序；交接班工作

14、必須包括以下具體內(nèi)容：機(jī)房環(huán)境、溫濕度檢查；電路（中繼）閉塞狀況情況；各項(xiàng)告警情況；設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行情況；通信障礙和通信故障處理情況；上級指示、業(yè)務(wù)通知和電路工單；維護(hù)終端、工具、儀表、資料是否齊全完好；設(shè)備、電路、中繼變更情況；未完成事項(xiàng)和其他由接班人繼續(xù)處理的問題；只有交班人和接班人都在情況下，交接班工作才能進(jìn)行；交接班完成后，雙方必須在交接班記錄上簽字，交班人才能離崗；交接雙方人員應(yīng)在交接班前30分鐘全面巡查一次，按交班內(nèi)容作好交班準(zhǔn)備工作，接班人員應(yīng)在接班前10分鐘做接班準(zhǔn)備工作，查閱值班記錄、故障記錄和業(yè)務(wù)通知等有關(guān)記錄；在交接班時(shí)，接班人應(yīng)查明當(dāng)前所有設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、機(jī)房現(xiàn)場情況以及

15、上一班發(fā)生的所有重要情況（包括已經(jīng)處理的）。對未完成且仍在進(jìn)行的工作或不清楚的事項(xiàng)，交班人必須向接班人解釋清楚以便接班人繼續(xù)執(zhí)行，對儀器儀表和工具等設(shè)備應(yīng)進(jìn)行實(shí)物交接；如果交班人存在例行工作未完成、問題解釋不清、記錄不清楚的情況，接班人有權(quán)要求交班人完成應(yīng)做的工作并拒絕接班；在交接班過程中，必須分清雙方的責(zé)任界面，進(jìn)行面對面的交接,如接班人員未提出任何疑義，視為情況正常同意接班，否則請示主管，責(zé)令交班人解釋清楚，并在值班日志上簽字說明；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范監(jiān)控工作基本制度 交接班班制度（續(xù)） 交接班人員正在處理故障時(shí)或未完成例行工作時(shí)，不能進(jìn)行交接班，直至通信恢復(fù)或處理告一段落后方能進(jìn)行交接班；若

16、交接班時(shí)發(fā)生故障，暫停交接工作，以交班人為主進(jìn)行處理，接班人協(xié)助，處理告一段落后再進(jìn)行交接班； 因漏交或錯(cuò)交而產(chǎn)生的問題由交班人承擔(dān)責(zé)任；因漏接或錯(cuò)接而產(chǎn)生的問題由接班人承擔(dān)責(zé)任；交接雙方均未發(fā)現(xiàn)的問題，由雙方承擔(dān)責(zé)任； 以上所有工作必須按值班日志認(rèn)真填寫，要字跡清晰、內(nèi)容完整，管理人員定期檢查并簽字，并對存在問題及時(shí)糾正。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范相關(guān)規(guī)范和流程 相關(guān)規(guī)范中國聯(lián)通廣東分公司省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作細(xì)則中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)電子化值班管理辦法（2008v1.0） 中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（2007v1.0） 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范相關(guān)規(guī)范和流程 相關(guān)流程省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控機(jī)房滅火流程圖省

17、網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控告警跟蹤流程圖省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控故障跟蹤流程圖省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控故障處理流程圖省網(wǎng)絡(luò)集中監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)障礙申告處理流程圖詳見附件考核辦法（參考運(yùn)行維護(hù)考核辦法） 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范電子化值班 管理要求做好排班、值班、交接班、值班日志和交接班日志填寫；值班日志包括故障信息、告警信息、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、調(diào)度工單、值班事務(wù)、值班未完成事務(wù)等； 故障信息：記錄移動、數(shù)據(jù)、傳輸與動力專業(yè)所有故障信息； 告警信息：記錄所有故障告警信息；移動和數(shù)據(jù)專業(yè)記錄重大、嚴(yán)重以上告警；傳輸專業(yè)記錄重大、嚴(yán)重、重要以上告警；局房動力記錄嚴(yán)重、重要、一般和輕微等告警； 維護(hù)作業(yè)計(jì)劃: 完成當(dāng)班人員相關(guān)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃； 調(diào)度工單：

18、完成當(dāng)班人員的相關(guān)調(diào)度工單、派發(fā)工單。 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范電子化值班 管理要求（續(xù)） 值班事務(wù)：值班人員根據(jù)當(dāng)班實(shí)際情況，可選擇填寫或直接上傳附件形式，作為填寫當(dāng)班完成的事務(wù)，值班務(wù)包括機(jī)房出入登記、測試卡測試手機(jī)出入登記、備品備件出入庫登記、物品借用、停電管理、發(fā)電管理、高溫處理、斷站日報(bào)表、月度故障統(tǒng)計(jì)、防盜管理、基站外告統(tǒng)計(jì)、不明故障/告警跟蹤、投訴處理、割接配合、撥測、誤碼測試、閉鎖載波、重要事務(wù)提醒、緊急事務(wù)等； 值班未完成事務(wù)：值班人員對當(dāng)班未完成事務(wù)進(jìn)行記錄，系統(tǒng)將自動流轉(zhuǎn)到下一班值班人員進(jìn)行跟蹤處理完成。交接班日志記錄包括交接班巡視時(shí)間、交班時(shí)間、交班人、接班時(shí)間、接班人、未完成

19、工作和接班人需處理事務(wù)、上級指示、重要業(yè)務(wù)通知、機(jī)房環(huán)境檢查情況、溫度、濕度、電路（中繼）閉塞狀況情況、網(wǎng)管數(shù)據(jù)采集情況及連接網(wǎng)元（端口狀態(tài)、設(shè)備、系統(tǒng)）運(yùn)行情況、維護(hù)（終端、工具、儀表、消防器材、資料）是否齊全完好、相關(guān)（設(shè)備、電路、中繼）變更情況、物品交接情況、局機(jī)房進(jìn)出管理、遺留問題專項(xiàng)。詳細(xì)參考中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)值班日志填寫規(guī)范（2008v1.0的要求填寫 。故障調(diào)度管理辦法主要內(nèi)容基本原則 故障等級劃分故障的定義故障上報(bào)要求故障處理故障工單填寫要求故障管理要求故障調(diào)度管理辦法網(wǎng)絡(luò)故障管理基本原則 分公司為轄區(qū)內(nèi)故障監(jiān)控和處理的第一責(zé)任人 。重點(diǎn)在于事前控制，即通過建立故障預(yù)警機(jī)

20、制，做到“早發(fā)現(xiàn)、早處理、早上報(bào)”。故障發(fā)生后的處理必須遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、高效”的原則，以縮短故障歷時(shí)、縮小故障影響范圍為目標(biāo)，做到定位準(zhǔn)確、搶修及時(shí)、上報(bào)及時(shí)、指揮調(diào)度協(xié)調(diào)高效，下級必須服從上級，局部必須服從全局。故障排除后，分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)做好相關(guān)的善后事宜，包括對故障原因進(jìn)行分析，向省運(yùn)行維護(hù)部上報(bào)詳細(xì)的故障報(bào)告，如經(jīng)省公司確認(rèn)為故障為人為責(zé)任引發(fā)，則追究當(dāng)事人責(zé)任等 。故障調(diào)度管理辦法網(wǎng)絡(luò)故障管理故障等級劃分故障級別是根據(jù)故障影響范圍、持續(xù)時(shí)間、嚴(yán)重程度對故障進(jìn)行分級。 移動網(wǎng)、數(shù)據(jù)固定互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障分為三級： 重大故障、嚴(yán)重故障、一般故障； 傳輸及動力配套網(wǎng)故障分為五級

21、： 重大故障、嚴(yán)重故障、重要故障、一般故 障、輕微故障； 網(wǎng)間故障分為五級： 嚴(yán)重事故、事故、嚴(yán)重障礙、B類障礙、A類障礙；故障的定義詳見中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障分級表(2007v1.0)故障上報(bào)要求故障的發(fā)現(xiàn)故障設(shè)備、系統(tǒng)的屬地分公司是故障發(fā)現(xiàn)的直接責(zé)任人 故障的上報(bào)及要求 重大故障：立即上報(bào)省公司，并立即上報(bào)總部 嚴(yán)重故障：故障確認(rèn)后20 分鐘內(nèi)上報(bào)省公司 一般故障: 日報(bào)形式上報(bào) 省際、省內(nèi)干線傳輸網(wǎng)的所有故障：立即上報(bào)省公司詳見中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障告警上報(bào)要求（2007v1.0）故障調(diào)度管理辦法網(wǎng)絡(luò)故障管理故障處理故障定位和排除原則 故障設(shè)備、系統(tǒng)的屬地分公司是故障定位和排

22、除的第一責(zé)任單位 以發(fā)生故障的專業(yè)為主導(dǎo)按照分公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系排序 故障搶修時(shí)限要求 根據(jù)故障定義表立即對故障進(jìn)行處理傳輸專業(yè)搶通時(shí)限要求省際、省內(nèi)干線 6小時(shí)以內(nèi)完成搶代通工作 ；省際傳輸網(wǎng)無人站發(fā)生業(yè)務(wù)中斷、環(huán)處于倒換狀態(tài)或者影響環(huán)路保護(hù)倒換功能的故障 4.5小時(shí)以內(nèi)完成搶代通工作 ；省際傳輸網(wǎng)有人站發(fā)生業(yè)務(wù)中斷、環(huán)處于倒換狀態(tài)或者影響環(huán)路保護(hù)倒換功能的故障 1小時(shí)以內(nèi)完成搶代通工作；其它12小時(shí)搶通。故障調(diào)度管理辦法網(wǎng)絡(luò)故障管理故障工單填寫要求詳見附件故障管理要求全省各級維護(hù)人員、值班人員均應(yīng)該在電子運(yùn)維系統(tǒng)故障調(diào)度模塊上，依照規(guī)范要求做好故障申報(bào)填寫，并對故障工單進(jìn)行派發(fā)、確認(rèn)、跟蹤、

23、處理和歸檔閉環(huán)等工作傳輸專業(yè)搶通時(shí)限要求；故障管理調(diào)度包括：故障工單調(diào)度、現(xiàn)網(wǎng)問題上報(bào)調(diào)度、重大故障報(bào)告調(diào)度 ；故障工單調(diào)度包括：移動專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)固專業(yè)、增值專業(yè) ；故障調(diào)度管理辦法網(wǎng)絡(luò)故障管理故障管理要求（續(xù)）各級故障在電子運(yùn)維系統(tǒng)填寫要求 ： 所有故障記錄必須與綜合網(wǎng)管的故障發(fā)生和故障恢復(fù)時(shí)間一致； 重大故障、網(wǎng)間嚴(yán)重事故、嚴(yán)重故障、網(wǎng)間事故立即填寫、派發(fā)相關(guān)專業(yè)人員處理，分公司如需省公司協(xié)調(diào)處理，可將工單派發(fā)給省公司專業(yè)對口人員協(xié)助處理，故障恢復(fù)后48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)歸檔； 影響業(yè)務(wù)的重要故障、一般故障、輕微故障、網(wǎng)間嚴(yán)重障礙、網(wǎng)間B類障礙、網(wǎng)間A類障礙或?qū)壍絿?yán)重故障以上的故障，發(fā)

24、生后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障工單填寫派發(fā)， 故障恢復(fù)后48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)歸檔； 不影響業(yè)務(wù)的重要故障、一般故障、輕微故障、網(wǎng)間嚴(yán)重障礙、網(wǎng)間B類障礙、網(wǎng)間A類障礙，故障發(fā)生后6小時(shí)內(nèi)進(jìn)行故障工單填寫派發(fā)， 故障恢復(fù)后48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)歸檔； 上報(bào)的故障等級必須與故障分級表規(guī)定的等級一致； 各故障工單應(yīng)填寫內(nèi)容需按照規(guī)范進(jìn)行填寫，不留空缺項(xiàng)目；故障工單流轉(zhuǎn)必須按照規(guī)范要求進(jìn)行流傳； “現(xiàn)網(wǎng)問題上報(bào)調(diào)度”要求分公司及時(shí)填寫上報(bào)。故障調(diào)度管理辦法網(wǎng)絡(luò)故障管理告警分類按系統(tǒng)屬性分類 軟件告警、硬件告警按對系統(tǒng)影響程度分類 重大告警、嚴(yán)重告警、重要告警、一般告警、輕微告警按事件類型分類 已清除告警、未清除告警、故障告警

25、、設(shè)備告警故障分類 按系統(tǒng)屬性分類 軟件故障、硬件故障 按對系統(tǒng)影響程度分類 通信故障、嚴(yán)重故障、重大故障、輕微故障、一般故障 按事件類型分類 已清除故障、未清除故障、人為故障、設(shè)備故障故障調(diào)度管理辦法告警及故障分類根據(jù)對服務(wù)的影響對告警分為：類型影響行動舉例重大(Major)已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務(wù)應(yīng)該立即采取措施系統(tǒng)的某一功能出現(xiàn)此種告警而退出服務(wù)或服務(wù)容量降低，應(yīng)立即將其恢復(fù)。嚴(yán)重(Critical)已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務(wù)應(yīng)該馬上采取措施當(dāng)系統(tǒng)的服務(wù)容量降低，此時(shí)應(yīng)采取措施恢復(fù)容量。一般告警(Waring)潛在產(chǎn)生影響系統(tǒng)服務(wù)的告警的可能如果必要應(yīng)該進(jìn)行必要的分析，采取措施避免產(chǎn)生更嚴(yán)重的告警

26、當(dāng)此種告警數(shù)量不斷增加及一直未解決時(shí)，系統(tǒng)的容量可能受到影響，此類告警不按要求處理，將升級為嚴(yán)重告警。輕微(Minor)此錯(cuò)誤不會對系統(tǒng)的服務(wù)造成影響應(yīng)該采取措施減少更多的此類告警產(chǎn)生當(dāng)此種告警數(shù)量不斷增加時(shí)，系統(tǒng)的容量可能受到影響，此類告警不按要求處理，將升級為一般告警。故障調(diào)度管理辦法告警及故障分類根據(jù)對服務(wù)的影響對故障分為：類型影響行動舉例通信故障已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務(wù)應(yīng)該立即采取措施由于自然災(zāi)害造成的不可抵抗的系統(tǒng)故障，或區(qū)域性系統(tǒng)出現(xiàn)此種故障而退出服務(wù)，應(yīng)立即將其恢復(fù)。重大故障已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務(wù)應(yīng)該馬上采取措施系統(tǒng)的服務(wù)容量降低，此時(shí)應(yīng)采取措施恢復(fù)容量。嚴(yán)重故障已經(jīng)影響了系統(tǒng)的服務(wù)應(yīng)

27、該立即采取措施當(dāng)系統(tǒng)的某一功能出現(xiàn)此種故障而退出服務(wù)，應(yīng)立即將其恢復(fù)。重要故障傳輸專業(yè)隊(duì)本地網(wǎng)及干線的要求一般故障潛在產(chǎn)生影響系統(tǒng)服務(wù)的告警的可能如果必要應(yīng)該進(jìn)行必要的分析，采取措施避免產(chǎn)生更嚴(yán)重的告警當(dāng)此種故障數(shù)量不斷增加及一直未解決時(shí)，系統(tǒng)的容量可能受到影響，此類故障不按要求處理，將升級為輕微故障。輕微故障此錯(cuò)誤不會對系統(tǒng)的服務(wù)造成影響應(yīng)該采取措施減少更多的此類告警產(chǎn)生當(dāng)此種故障數(shù)量不斷增加時(shí)，系統(tǒng)的容量可能受到影響，此類故障不按要求處理，將升級為重大故障。故障調(diào)度管理辦法告警及故障分類網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程 網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程是八大關(guān)鍵流程之一，分公司必須根據(jù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程操作規(guī)范文件的要求落實(shí)執(zhí)行。1、

28、值班監(jiān)控人員或維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，網(wǎng)元負(fù)荷、容量、告警、質(zhì)量超過預(yù)警門限時(shí)，須啟動預(yù)警流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警。2、相關(guān)專業(yè)人員接到預(yù)警通知后，及時(shí)處理存在問題，反饋處理結(jié)果。3、值班監(jiān)控人員或維護(hù)人員根據(jù)處理結(jié)果及網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警解除信息，形成閉環(huán)管理，同時(shí)做好記錄。網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程發(fā)布時(shí)限網(wǎng)元負(fù)荷超過預(yù)警門限、出現(xiàn)嚴(yán)重或重大告警時(shí)，必須立即電話通知相關(guān)維護(hù)人員，并在30分鐘內(nèi)發(fā)布預(yù)警；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量超過預(yù)警門限時(shí)，必須在1小時(shí)內(nèi)發(fā)布預(yù)警；網(wǎng)元容量超過預(yù)警門限時(shí)，必須在當(dāng)天內(nèi)發(fā)布預(yù)警；發(fā)布方式：除電話外，還必須包括短信或郵件。預(yù)警記錄 發(fā)布的預(yù)警內(nèi)容需填寫在當(dāng)天值班日志中，同時(shí)在

29、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警記錄表中詳細(xì)記錄預(yù)警發(fā)布的時(shí)間、事件、處理過程、解除預(yù)警的時(shí)間等內(nèi)容。預(yù)警記錄表模版見下面附件。故障案例分析中山開關(guān)電源故障一、故障簡述 2007年10月28日凌晨1點(diǎn)24分，中山新大樓機(jī)房開關(guān)電源模塊數(shù)量不能滿足負(fù)載需求，開關(guān)電源輸出電壓低（為36.5V），導(dǎo)致設(shè)備掉電。影響G網(wǎng)BSC8、MSC4和C網(wǎng)HLR2設(shè)備下電中斷，導(dǎo)致中山市區(qū)部分地方長時(shí)間業(yè)務(wù)中斷。故障發(fā)生后將備用電源模塊加電，增加至能滿足主設(shè)備負(fù)載和蓄電池充電容量，1：42分GBSC8下掛的基站已大部分恢復(fù)（45個(gè)基站）。3:38分GMSC4、3:51分CHLR2已陸續(xù)恢復(fù)。故障歷時(shí)2小時(shí)27分鐘。故障 案例分析中山開關(guān)

30、電源故障二、分步分析 1. 10月26日凌晨按照中山新大樓機(jī)房搬遷計(jì)劃，需要在新大樓三樓第二套中達(dá)開關(guān)電源直流輸出屏上，新增BSC及XCDR等9個(gè)機(jī)柜，并進(jìn)行加電，新增負(fù)荷為240A，加電前開關(guān)電源的實(shí)際負(fù)荷為260A，加電后開關(guān)電源總輸出為500A。加電前開關(guān)電源只開啟了4個(gè)模塊（100A），備用模塊有16個(gè)，模塊設(shè)定限流量為85%，即最大輸出為85A，4個(gè)模塊共340A。動力專業(yè)在沒有認(rèn)真審核用電方案,對新增設(shè)備的用電負(fù)荷需求不清楚，沒有去核查電源系統(tǒng)的運(yùn)行狀況下同意割接。 2.割接后：26日凌晨加電后，在場的動力人員沒有檢查開關(guān)電源的工作狀態(tài)，沒有發(fā)現(xiàn)模塊數(shù)量不足，不能滿足加載后的負(fù)荷總

31、量，導(dǎo)致后備蓄電池同時(shí)為負(fù)載供電，蓄電池需分擔(dān)約160A的負(fù)荷，蓄電池經(jīng)過40多小時(shí)的放電后，蓄電池已經(jīng)處于深度放電狀態(tài)電壓偏低，設(shè)備掉電。 3.中興動力集中監(jiān)控系統(tǒng)故障，無法監(jiān)控到新大樓機(jī)房電源系統(tǒng)的工作狀況，當(dāng)時(shí)監(jiān)控終端上沒有發(fā)現(xiàn)該開關(guān)電源系統(tǒng)網(wǎng)元的任何告警信息，包括蓄電池異常告警。顯示一切正常，由于集中監(jiān)控系統(tǒng)無法真實(shí)反映電壓變化情況，并且網(wǎng)管監(jiān)控人員對該動力集中監(jiān)控系統(tǒng)不熟悉（通過查詢歷史記錄，從10月10日開始該集中監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)不能將新大樓的電源數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)控中心），沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)該監(jiān)控系統(tǒng)故障，從直觀上認(rèn)為該電源系統(tǒng)正常，錯(cuò)過了故障發(fā)現(xiàn)的時(shí)間。 4.新大樓機(jī)房沒有按每2個(gè)小時(shí)巡檢一次

32、的要求對電源設(shè)備進(jìn)行巡視，只是依賴運(yùn)程監(jiān)控的監(jiān)視來判斷系統(tǒng)的工作狀態(tài)，也是造成本次故障的原因之一。故障案例分析中山開關(guān)電源故障三、總結(jié)1、分公司必須加強(qiáng)割接管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行割接管理制度 ；2、分公司要加強(qiáng)網(wǎng)管值班人員對動力及環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)，仔細(xì)判斷監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的真實(shí)性；3、加強(qiáng)局用機(jī)房動力系統(tǒng)值班巡視管理 。值班巡視時(shí)，對動力系統(tǒng)的檢查周期不得大于2小時(shí)，并要求做好相應(yīng)記錄； 4、廣州HSTPB監(jiān)控到1：29分中山GMSC4出現(xiàn)告警，廣州公共網(wǎng)元維護(hù)沒有聯(lián)系中山確認(rèn)；要求廣州公共網(wǎng)元加強(qiáng)監(jiān)控力度，對故障信息及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)通報(bào)。故障案例分析廣州BSC重啟故障3月份廣州BSC重啟故障通報(bào)

33、1.故障情況：2008年3月27日9：15廣州BSC17出現(xiàn)主用LAN、GPROC24告警，更換GPROC24后，告警消失 ；18：15，發(fā)現(xiàn)BSC17進(jìn)程吊死，大部分基站不能正常起呼；18：20采用備用LAN重啟BSC，18：39恢復(fù)；28日排查后確定故障原因?yàn)橹鱈AN故障導(dǎo)致主、備用LAN環(huán)短時(shí)間內(nèi)兩次倒換，BSP進(jìn)程吊死。 2.造成影響： 影響 BSC17 所帶80個(gè)基站，天河區(qū)石牌、天河北等區(qū)域G網(wǎng)用戶無法呼叫。 3.存在問題：BSC重啟動時(shí)未及時(shí)報(bào)省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控值班；BSC重啟期間，省網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控詢問分公司，但分公司監(jiān)控人員未能準(zhǔn)確回答當(dāng)時(shí)實(shí)際情況， 并反饋正在處理；故障發(fā)生后，未能按要求及

34、時(shí)填寫故障工單。 請分公司加強(qiáng)對中國聯(lián)通廣東分公司通信網(wǎng)故障調(diào)度管理辦法（2007V1.0）的學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格執(zhí)行。近期重點(diǎn)工作AA檢查通報(bào)和改進(jìn)要求網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專業(yè)總部AA檢查情況通報(bào) 電子化值班存在的問題： 機(jī)房、局房巡檢未實(shí)現(xiàn)電子化記錄； 局房出入管理未在值班模塊體現(xiàn)，未能有效管理； 未完全按照規(guī)范填寫值班日志； 要求記錄的告警和故障，未全部記錄在值班日志里； 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴及網(wǎng)元預(yù)警記錄不全； 網(wǎng)絡(luò)變化及割接變更未記錄在值班日志。改進(jìn)建議及要求第一、二項(xiàng)工作將近期通過完善電子運(yùn)維系統(tǒng)，直接在值班模塊進(jìn)行電子化來完成，具體的啟用通知另行發(fā)文或公告通知。第三、四、五、六項(xiàng)工作請分公司值班人員嚴(yán)格按照

35、規(guī)范及相關(guān)要求進(jìn)行填寫。近期重點(diǎn)工作AA檢查通報(bào)和改進(jìn)要求 故障工單存在的問題： 不影響業(yè)務(wù)的故障沒有派單，與省公司要求不一致； 部分工單填寫簡單，存在“已通知代維人員”、“處理中”、“處理完畢”字樣； 部分故障工單未有原因分析報(bào)告或報(bào)告過于簡單； 嚴(yán)重、重大故障未提交省公司專業(yè)人員進(jìn)行審核及確認(rèn)。改進(jìn)建議及要求：各專業(yè)所有故障必須記錄和派單， 并嚴(yán)格按照故障派單要求進(jìn)行填寫和派單；分公司須按照省公司統(tǒng)一的故障分析報(bào)告格式進(jìn)行上報(bào)；省公司統(tǒng)一對故障工單和處理流程進(jìn)行完善；分公司對未達(dá)到派單要求的故障和告警，只進(jìn)行工單的記錄，不派單， 其它嚴(yán)格按照派單要求進(jìn)行閉環(huán)管理，具體要求省公司另行通知，以

36、發(fā)文為準(zhǔn)。 近期重點(diǎn)工作AA檢查通報(bào)和改進(jìn)要求 割接工單存在的問題： 割接工單未按要求時(shí)間進(jìn)行申請； 割接方案過于簡單和方案中沒有倒回應(yīng)急方案； 割接方案中沒有測試方案； 沒有割接完成報(bào)告； 部分割接割接審批流程未完成，割接已完成； 割接通知方式單一。改進(jìn)建議及要求：請分公司嚴(yán)格按照割接管理要求進(jìn)行申請割接，近期省公司將重點(diǎn)監(jiān)控每一個(gè)割接，對違反割接管理要求的分公司進(jìn)行通報(bào)和當(dāng)月考核扣分處理。 分公司AAA必須準(zhǔn)備的工作和文件必須各專業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作規(guī)范 包括：總則文件、組織架構(gòu)、職責(zé)分工、工作規(guī)范、流程制度、考核辦法、監(jiān)控和維護(hù)分工界面等 。必須建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行障礙申告流程規(guī)范

37、必須建立各專業(yè)網(wǎng)完善的網(wǎng)元預(yù)警處理流程規(guī)范必須建立各專業(yè)網(wǎng)完善的告警及故障處理流程規(guī)范【檢查點(diǎn)】查規(guī)范制度和流程：（1）有沒有（2）合不合理（各網(wǎng)元必須有門限值）（3）內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性（發(fā)布的方式和記錄） （4）有沒有實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理（消除預(yù)警） （5）有沒有處理好關(guān)聯(lián)關(guān)系（及時(shí)通知市場和客戶部門）（可參考省公司下發(fā)文件進(jìn)行補(bǔ)充和完善）分公司AAA必須準(zhǔn)備的工作和文件規(guī)范和流程的實(shí)施：1、分公司必須實(shí)現(xiàn)對移動、數(shù)據(jù)、傳輸專業(yè)的724小時(shí)監(jiān)控；2、能及時(shí)受理網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行障礙申告，快速進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄；3、要對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴以及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行障礙申告進(jìn)行閉環(huán)管理，對處理情況和處理結(jié)果均有跟蹤和記錄。4、能及時(shí)對網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)元告警、故障、性能預(yù)警及時(shí)發(fā)現(xiàn)、發(fā)布、處理、預(yù)警消除，消除通知等，并做好相關(guān)記錄；【檢查點(diǎn)】1、查相關(guān)記錄（從1月1日開始）（1）有沒有記錄（2）記錄是否符合填寫要