職業(yè)素養(yǎng)訓練教材課件

1、職業(yè)素養(yǎng)訓練教材課件職業(yè)素養(yǎng)訓練教材課件 綱要心態(tài)篇行動篇技巧篇 綱要積極的心態(tài)積極的心態(tài)積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠增強創(chuàng)造力積極心態(tài)的人總是相信天生好運氣會促使好事情發(fā)生積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情導致消極心態(tài)的原因缺乏目標害怕失敗害怕被拒絕 埋怨與責怪 否定現(xiàn)實 做事半途而廢對未來悲觀好高騖遠 導致消極心態(tài)的原因缺乏目標消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會（樵夫送柴）令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生 消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機會（樵夫送柴）如何調整心態(tài)消除破壞性批評對自己負責，一諾千金反自

2、我驗證如何調整心態(tài)建立信念establish your faith建立信念establish your faithFirst:我有必定成功之公式仔細地決定好您現(xiàn)在想要達成的事項，把它寫下來。逐一找出您要進行的步驟。拖延是最大的敵人，立刻行動。觀察哪個行動有用，哪個行動不管用修正調整不管用的行動，直至達成目標為止 First:我有必定成功之公式Second:過去不等于未來Second:過去不等于未來Third:做事先做人做一個勇于承擔責任的人做一個具有團隊精神的人 做一個善于學習的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人Third:做事先做人Forth:是的，我已經準備好了 Yes,I

3、am ready.Forth:是的，我已經準備好了 Yes,I am read行動篇Come on, move!行動篇Come on, move!工作場所是什么*學習的場所*個性、能力發(fā)揮的場所*獲得生活費用的場所*人際關系的場所*生活的重要場所*競爭的場所 工作場所是什么*學習的場所新進人員的自覺企業(yè)組織人的自覺客戶第一企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場團隊的一份子新進人員的自覺科學的工作方式和了解你的職務科學的工作方式和了解你的職務工作進行的科學程序步驟1 明確您的工作目標步驟2 收集事實資料步驟3 依事實做判斷步驟4 計劃步驟5 執(zhí)行步驟6 檢討 工作進行的科學程序步驟1 明確您的工作目標秉持強烈的“

4、目的意識”及“問題意識 whats matter?秉持強烈的“目的意識”及“問題意識 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風暴程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意頭腦風暴了解你的職務What should I do?了解你的職務What should I do?責任、權利、義務責任、權利、義務了解你的前手與后手客戶客服中心技術服務部生產品管部了解你的前手與后手客客技術服務部生產品管部如何進行你

5、的工作How to do it now?如何進行你的工作How to do it now?接受命令的三個步驟步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2 記下主管交辦事項的重點步驟3 理解命令的內容和含義 接受命令的三個步驟步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 Attention!注意點1 不清楚的地方，詢問清楚為止注意點2 盡量以具體化的方式，向主管確認命令的內容注意點3 要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問 Attention!6W3H 方法6W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法6W 3H了解目標解決問題的目標達

6、成狀態(tài)的目標了解目標評估問題性質的兩個步驟步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性重要性妥當性步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題謀求改善型問題 潛在型問題評估問題性質的兩個步驟步驟1 問題的優(yōu)先順序 以PDCA達成目標P 計劃（plan）D執(zhí)行(do)C檢查(check)A改正再執(zhí)行(action) 以PDCA達成目標解決問題的三個重點1. 找出問題的真正的原因2. 找出解決問題的重點對策3.訂出問題解決的行動計劃解決問題的三個重點問題解決的9個步驟步驟1 明確的目標、標準 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟3 分析問題點的產生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計劃 步驟7 執(zhí)行行

7、動計劃 步驟8 效果確認 步驟9 標準化 問題解決的9個步驟步驟1 明確的目標、標準職業(yè)人9法則守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好守則2 懂得提升工作效能和效率的方法守則3 一定在指定的期限完成工作守則4 工作時間，集中精神，專心工作守則5 任何工作都要用心去做守則6 要有防止錯誤的警惕心守則7 做好整理整頓守則8 秉持工作的改善意識守則9 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣 職業(yè)人9法則守則1 永遠比上司期待的工作成果做得更好技巧篇To be with your colleague in harmony技巧篇To be with your colleague i企業(yè)人際關系的含義 企業(yè)的人際關系， 就

8、是贏得合作的關系企業(yè)人際關系的含義如何贏得合作的人際關系自我管理 隨時站在別人的立場考量事情 主動地去關懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關系贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期訴尋求共同利益顧及別人的自尊 贏得合作的談話技巧用建議代替直言有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。有效的溝通技巧最偉大溝通的技巧就是重視別人的意見。溝通：whats the communication兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達至信息傳遞的過程。 溝通：whats the communication有效溝通的要決1、首先自我介紹；2、練習熱烈而堅定的握手；3、記住別人的姓

9、名，然后立即重復對方的姓名；4、在說話時目光要與對方接觸；5、提出他感興趣的問題；6、言論樂觀進??；有效溝通的要決有效溝通的要決7、學習判斷；8、要以服務為目的；9、讓對方覺得自己地位重要全神注意對方；10、確定自己充分了解對方的語意；11、開會或赴約要守時；12、設身處地的為他人著想。有效溝通的要決7、學習判斷；使用語言原則不要使用術語或方言避免使用“但是”積極語言從對方的立場出發(fā)避免將個人意見權威化 使用語言原則不要使用術語或方言身體語言比語言更可信點頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要雙手抱在胸前 身體語言比語言更可信學會聆聽Listen,what are they talking abo

10、ut? 他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。 學會聆聽Listen,what are they talkOne kind of art擅于溝通是一種藝術，是透過眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中的藝術。傾聽不是被動而是主動的行為。 One kind of art良好的心態(tài)是職業(yè)人成功的基礎。只有行動才能讓目標更有希望。我們要撬動地球，就應該一個杠桿，那就是技巧。職業(yè)素養(yǎng)訓練教材課件謝 謝9月-2219:12:2319:1219:129月-229月-2219:1219

11、:1219:12:239月-229月-2219:12:232022/9/11 19:12:23謝 謝9月-2205:36:1305:3605:369月-生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。9月-229月-22Sunday, September 11, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。19:12:2319:12:2319:129/11/2022 7:12:23 PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。9月-2219:12:2319:12Sep-2211-Sep-22日復一日的努力只為成就美好的明天。19:12:2319:12:2319:12Sunday, September 11, 2022安

12、全放在第一位，防微杜漸。9月-229月-2219:12:2319:12:23September 11, 2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年9月11日7:12 下午9月-229月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。11 九月 20227:12:23 下午19:12:239月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。九月 227:12 下午9月-2219:12September 11, 2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/9/11 19:12:2319:12:2311 September 2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。7:12:23 下午7:12 下午19:12:239月-22每天都是美好的一天，新