校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)支持及售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)方案

1、校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù)支持及售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)方案某某集團有限公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務(wù)，以確保用戶的成功，其目的是通過某某集團有限公司提供的完備的支持服務(wù)，使得用戶可以集中力量投入到自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用中去。服務(wù)內(nèi)容某某集團有限公司提供全面周到的服務(wù)，包括： 系統(tǒng)設(shè)計安裝調(diào)試客戶培訓(xùn)售后服務(wù)支持設(shè)備保修某某集團有限公司提供通常的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、安裝、維護支持外，還提供更高層的咨詢服務(wù)等，以幫助用戶排憂解難。設(shè)計服務(wù)我們將提供全套設(shè)計方案，包括布線、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓撲設(shè)計、系統(tǒng)產(chǎn)品介紹、系統(tǒng)方案報價、技術(shù)咨詢等?？筛鶕?jù)用戶需求隨時進行項目的修改。我們的計算機網(wǎng)絡(luò)布線集成設(shè)計將為您分析企業(yè)網(wǎng)絡(luò)需求及

2、發(fā)展方向，幫助用戶設(shè)計出具有最佳性能價格比的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案。主要包括以下方面：用戶主機需求分析用戶網(wǎng)絡(luò)需求分析網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計方案產(chǎn)品報價技術(shù)咨詢場地檢查系統(tǒng)安裝之前，某某將派人進行用戶現(xiàn)場檢查，對電源、地線、散熱、溫度和濕度及靜電、防塵等設(shè)備和環(huán)境進行測試、勘察，以確認使否滿足設(shè)備工作條件要求。系統(tǒng)安裝調(diào)試在確認布線系統(tǒng)通過、網(wǎng)絡(luò)安裝條件成熟時，本公司工程師將進入現(xiàn)場安裝調(diào)試系統(tǒng)設(shè)備。主要包括：提供機房的電源與環(huán)境指標(biāo)要求檢查用戶機房是否符合主機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試計算機系統(tǒng)現(xiàn)場安裝調(diào)試中央交換機安裝、配置、調(diào)試路由器安裝、配置、調(diào)試網(wǎng)上節(jié)點的通訊測試異種機之間的網(wǎng)絡(luò)連接和測試 完整的網(wǎng)絡(luò)文件檔案和

3、技術(shù)文檔測試和驗收嚴格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準和規(guī)范，以合同為依據(jù)，某某公司將配合和接受用戶組織的全面 100%嚴格測試，在系統(tǒng)正常工作后三個月內(nèi)全力配合用戶完成系統(tǒng)的考核與工程驗收。在系統(tǒng)保修期內(nèi)每季度執(zhí)行一次系統(tǒng)例行檢驗。系統(tǒng)后期維護和支持針對已簽合同，某某公司將根據(jù)用戶具體問題提供詳細而周密的技術(shù)服務(wù)，以確保用戶的問題得到及時有效的解決，技術(shù)服務(wù)形式如下：電話咨詢免費提供每周 5 天/每天 8 小時不間斷的電話支持服務(wù)，解答用戶在系統(tǒng)使用、維護過程中遇到的問題，及時提出解決問題的建議和操作方法；遠程在線診斷和故障排除在保修期內(nèi)，對于電話咨詢無法解決的問題，某某工程師經(jīng)用戶授權(quán)可通過電話線或Int

4、ernet 遠程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行免費的故障診斷和排除；現(xiàn)場響應(yīng)在保修期內(nèi)，自收到用戶書面的服務(wù)請求起48 小時內(nèi)，若以上兩種服務(wù)形式仍不能解決問題，某某可派工程師赴現(xiàn)場進行免費的故障處理。和約服務(wù)若用戶需要以上三種服務(wù)承諾之外的其他服務(wù)，某某可根據(jù)用戶具體要求經(jīng)雙方協(xié)商簽訂服務(wù)和約，某某工程師將按照約定向客戶提供服務(wù)；預(yù)防性維護服務(wù)就是一種典型的和約服務(wù)，即由用戶委托某某公司定期地進行現(xiàn) 場視察，了解系統(tǒng)運行狀況，及時防止系統(tǒng)運行的隱患，并使系統(tǒng)保 持高效、合理的運行狀態(tài)，從而保證用戶能夠安全、可靠地使用系統(tǒng)。原廠商服務(wù)用戶可通過某某或直接向原廠商購買收費服務(wù)。由于在技術(shù)資料、手段和備件

5、供應(yīng)方面的優(yōu)勢，原廠商可以向用戶提供更加可靠的服務(wù)保障?？蛻艏夹g(shù)培訓(xùn)為了使客戶具備基本的網(wǎng)絡(luò)后期維護的專業(yè)知識，從而在對計算機系統(tǒng)的投資中獲得最大效益，某某負責(zé)想用戶提供網(wǎng)絡(luò)維護培訓(xùn)， 由具有高度專業(yè)技術(shù)知識的網(wǎng)絡(luò)工程師進行講授。培訓(xùn)內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)管理軟件調(diào)試配置及軟件調(diào)試 系統(tǒng)操作安裝維護培訓(xùn)課程可根據(jù)用戶的應(yīng)用，參加培訓(xùn)人員的基礎(chǔ)和要求進行修改。培訓(xùn)包括講授培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)。地點國內(nèi)：北京、深圳，某某公司培訓(xùn)中心；國外：香港，某某公司培訓(xùn)中心；或歐美地區(qū)，某某集團分支機構(gòu)時間及內(nèi)容北京/深圳：為期 2 周現(xiàn)場，為期 1 周教師及教材教師為至少有 3 年小型機和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用、維護和安裝調(diào)試經(jīng)驗

6、的善于語言表達的技術(shù)人員；教材為我部專門選定或編寫的教材。培訓(xùn)人員系統(tǒng)管理 3 人，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及主機 3 人，數(shù)據(jù)應(yīng)用 2 人。設(shè)備保修與軟件升級某某將以合同為依據(jù)，以原廠商規(guī)定的服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，對所售出的產(chǎn)品和承擔(dān)的工程承諾相應(yīng)的免費保修。保修期內(nèi)，某某負責(zé)維修和備件的免費更換。保修期外，某某將繼續(xù)承諾收費服務(wù)。在系統(tǒng)軟件保證期內(nèi)及保證期后兩年內(nèi)，某某將免費為系統(tǒng)軟件進行升級修正。鑒于本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)工程的重要性，某某將派出最優(yōu)秀的項目管理人員及工程技術(shù)人員參加網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。人員名單如下：項目領(lǐng)導(dǎo)小組： 項目協(xié)調(diào)小組： 技術(shù)支持組：負責(zé)人：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理，資深網(wǎng)絡(luò)工程師，曾在多個大型網(wǎng)絡(luò)建

7、設(shè)項目中擔(dān)任技術(shù)負責(zé)人工作，具有豐富的實施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗。技術(shù)支持部資深網(wǎng)絡(luò)工程師，熟悉多種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，獲得多種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)認證，具有豐富的實施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗。技術(shù)支持部高級工程師，熟悉多種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，獲得多種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)認證，具有多年實施網(wǎng)絡(luò)工程的經(jīng)驗。技術(shù)支持部網(wǎng)絡(luò)工程師，熟悉多種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，具有多年實施網(wǎng)絡(luò)工程的經(jīng)驗。資深工程師。產(chǎn)品部經(jīng)理，八年以上的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗，參加并主持過人民銀行西寧市金融城域網(wǎng)、國家教委師范發(fā)展項目（57 個校園網(wǎng)）等大型信息系統(tǒng)的成功建設(shè)經(jīng)驗。高級工程師。資深系統(tǒng)工程師，六年以上小型機系統(tǒng)經(jīng)驗，參加過甘肅省全省本地電話網(wǎng)網(wǎng)管及集中監(jiān)控系統(tǒng)、軍隊系統(tǒng)“九七五”工程等大型項目的系統(tǒng)建設(shè)工作。高級工