IBM企業(yè)內(nèi)容管理解決方案

1、IBM 企業(yè)內(nèi)容管理解決方案第 PAGE 13 頁IBM企企業(yè)內(nèi)容容管理解解決方案案20088年03月目 錄TOC o 1-3 u1.市場場現(xiàn)狀概概述 PAGEREF _Toc199151488 h 32.IBBM企業(yè)業(yè)內(nèi)容管管理解決決方案 PAGEREF _Toc199151489 h 552.1.概述 PAGEREF _Toc199151490 h 52.2.IBMM電子影影像歸檔檔查詢解解決方案案 PAGEREF _Toc19915514991 h 662.3.企業(yè)級級信息搜搜索解決決方案 PAGEREF _Toc199151492 h 772.4.影像工工作流解解決方案案 PAGERE

2、F _Toc199151493 h 93.IBBM解決決方案優(yōu)優(yōu)勢 PAGEREF _Toc199151494 h 1113.1.IBMM解決方方案優(yōu)勢勢 PAGEREF _Toc199151495 h 113.2.IBMM企業(yè)內(nèi)內(nèi)容管理理成功案案例 PAGEREF _Toc199151496 h 111市場現(xiàn)狀狀概述當(dāng)今信息息爆炸的的時(shí)代，信息每每天都在在以驚人人的速度度增長。據(jù)世界界權(quán)威機(jī)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)計(jì)表明，全球來來自交易易中的數(shù)數(shù)據(jù)信息息每年增增長的速速度是661%，而其他他各種相相關(guān)信息息的每年年增長率率超過了了92%。研究究部門把把由傳統(tǒng)統(tǒng)關(guān)系數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)處理的的數(shù)據(jù)信信息稱為為

3、結(jié)構(gòu)化化數(shù)據(jù)，把包括括紙質(zhì)文文件、電電子文檔檔、傳真真、報(bào)告告、表格格、圖片片、音頻頻和視頻頻文件等等在內(nèi)的的信息稱稱為非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)或內(nèi)內(nèi)容（cconttentt）。通通過調(diào)查查發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)業(yè)存儲(chǔ)的的海量信信息中，結(jié)構(gòu)化化數(shù)據(jù)僅僅占數(shù)據(jù)據(jù)信息總總量的115%，而非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)卻占占數(shù)據(jù)信信息總量量的855。有有序地存存儲(chǔ)、管管理并挖挖掘非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)的利利用價(jià)值值是目前前全球一一切成功功企業(yè)提提高競爭爭力和生生產(chǎn)力的的主要手手段。隨著中國國經(jīng)濟(jì)的的高速發(fā)發(fā)展，中中國市場場的競爭爭日益激激烈，競競爭的方方式將從從企業(yè)的的外延比比如統(tǒng)一一、高效效的營業(yè)業(yè)服務(wù)系系統(tǒng)，向向企業(yè)的的內(nèi)涵比比如管

4、理理決策方方面轉(zhuǎn)移移。國內(nèi)內(nèi)各個(gè)機(jī)機(jī)構(gòu)近幾幾十年投投入巨資資大力發(fā)發(fā)展ITT應(yīng)用，已經(jīng)初初步建成成了各自自統(tǒng)一的的營業(yè)服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)和企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息傳遞遞管理系系統(tǒng)，經(jīng)經(jīng)過多年年的運(yùn)行行積累，存儲(chǔ)了了海量的的信息資資源。由由于歷史史的原因因，這些些海量的的信息資資源管理理分散、共享困困難，形形成彼此此隔離的的信息孤孤島。科科學(xué)管理理和合理理開發(fā)這這些信息息資源尤尤其是大大量的、非結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)信息，是國內(nèi)內(nèi)企業(yè)界界面臨的的巨大挑挑戰(zhàn)。推動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的是信息息，即存存入傳統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫庫中的“結(jié)構(gòu)化化”數(shù)據(jù)和和包括可可用信息息庫中內(nèi)內(nèi)容的“非結(jié)構(gòu)構(gòu)化”數(shù)據(jù)。顧名思思義，非非結(jié)構(gòu)化化數(shù)據(jù)的的管理也也

5、就是我我們在本本方案中中所提及及的內(nèi)容容管理。而企業(yè)級級內(nèi)容管管理（EECM, Ennterrpriise Conntennt MManaagemmentt）涵蓋蓋的領(lǐng)域域更加廣廣泛，根根據(jù)業(yè)界界多家權(quán)權(quán)威咨詢詢機(jī)構(gòu)的的調(diào)查，基本可可以包括括如下六六個(gè)方面面：Docuumennt mmanaagemmenttWeb Conntennt MManaagemmenttRecoordss maanaggemeentDocuumennt ccaptturee annd ddocuumennt iimagginggDocuumennt-ccenttricc coollaaborratiionWorkkf

6、loowIBM 在這六六個(gè)方面面均有業(yè)業(yè)界領(lǐng)先先的解決決方案和和產(chǎn)品，因此IIBM被被公認(rèn)為為在企業(yè)業(yè)級內(nèi)容容管理領(lǐng)領(lǐng)域具備備領(lǐng)先優(yōu)優(yōu)勢，占占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位。企業(yè)內(nèi)容容管理的的信息化化建設(shè)同同樣是信信息化建建設(shè)的重重要組成成部分。但由于于各個(gè)部部門建設(shè)設(shè)的獨(dú)立立性，大大多數(shù)系系統(tǒng)大都都自成體體系，從從而帶來來例如資資源分散散、信息息共享困困難等，形成彼彼此隔離離的信息息孤島。如何整整合各個(gè)個(gè)部門、機(jī)構(gòu)數(shù)數(shù)量巨大大的信息息資源，實(shí)現(xiàn)信信息全面面整合和和共享，成為提提高整體體應(yīng)用水水平的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)。通過過內(nèi)容管管理解決決方案可可以有效效的管理理非結(jié)構(gòu)構(gòu)化數(shù)據(jù)據(jù)（內(nèi)容容），方方便的訪訪問非結(jié)結(jié)構(gòu)化數(shù)

7、數(shù)據(jù)信息息，進(jìn)行行信息共共享。IBM企企業(yè)內(nèi)容容管理解解決方案案概述企業(yè)中有有價(jià)值信信息，真真正能夠夠以數(shù)據(jù)據(jù)的形式式被數(shù)據(jù)據(jù)庫管理理的部分分是非常常有限的的，調(diào)研研估計(jì)僅僅占到115%到到20%，而大大量的信信息都是是以非結(jié)結(jié)構(gòu)化形形式散落落在企業(yè)業(yè)的各個(gè)個(gè)角落，這些非非結(jié)構(gòu)化化形式的的信息我我們稱之之為內(nèi)容容,包括括：使用用紙張的的信件和和申請表表格、電電子郵件件和傳真真；計(jì)算算機(jī)產(chǎn)生生的結(jié)算算單、貨貨物清單單和報(bào)表表；電子子數(shù)據(jù)表表格、演演示文稿稿和字處處理文檔檔；另外外，還有有各種多多媒體記記錄，如如客戶服服務(wù)電話話的數(shù)字字音頻記記錄或公公司培訓(xùn)訓(xùn)視頻資資料。公公司能否否在Innter

8、rnett經(jīng)濟(jì)中中獲得成成功取決決于它控控制和利利用各種種信息的的能力。如何高高效、低低成本地地管理好好這些信信息，并并快速實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息的整合合，利用用所有這這些業(yè)務(wù)務(wù)信息以以取得更更高的投投資回報(bào)報(bào)，是企企業(yè)信息息管理十十分關(guān)注注的課題題。概括說來來，內(nèi)容容管理技技術(shù)及應(yīng)應(yīng)用經(jīng)歷歷了下述述三個(gè)發(fā)發(fā)展階段段，從中中可以清清晰地看看出其對對企業(yè)市市場競爭爭力的重重要影響響：第一個(gè)階階段:以以物理介介質(zhì)（紙紙文檔資資料或磁磁帶）的的方式來來進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)管理理，利用用率很低低，成本本較高；第二個(gè)階階段：初初步數(shù)字字化（如如縮微系系統(tǒng)）管管理信息息資產(chǎn)，部分滿滿足查詢詢需求，但無法法和業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)集集成，

9、很很難集中中管理；第三個(gè)階階段：完完全數(shù)字字化管理理信息資資產(chǎn)，提提高利用用效率、集成并并優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)處理理流程，隨著各行行業(yè)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)信信息系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的日趨成成熟，企企業(yè)對信信息資產(chǎn)產(chǎn)的建設(shè)設(shè)和管理理已經(jīng)越越來越重重視，金融/銀銀行業(yè)調(diào)查表明明，銀行行90的業(yè)務(wù)務(wù)都離不不開文檔檔資料， 500以上上的業(yè)務(wù)務(wù)是以文文檔為中中心來進(jìn)進(jìn)行審批批和流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，目前最為為缺乏的的就是對對所有的的原始憑憑證、客客戶資料料、報(bào)表表等以紙紙張形式式存在的的信息資資產(chǎn)（非非結(jié)構(gòu)化化信息）的管理理，電信/傳傳媒業(yè)幾乎所有有的電信信業(yè)務(wù)都都會(huì)產(chǎn)生生大量的的文檔資資料；550以以上的業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)基于文文檔來驅(qū)驅(qū)動(dòng)。而而

10、在傳媒媒業(yè)，所所以的業(yè)業(yè)務(wù)都依依賴磁帶帶這種物物理介質(zhì)質(zhì)。企業(yè)需要要對原始始憑證、客戶資資料、報(bào)報(bào)表及影影/視頻頻、HTTML等等非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的信信息資產(chǎn)產(chǎn)的管理理，政府/公公用事業(yè)業(yè)現(xiàn)有的處處理基礎(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)主主要是以以紙張辦辦公為基基礎(chǔ)的處處理流程程，無法法同步，導(dǎo)致成成本增加加、周期期變長。文檔管理理缺乏與與公眾的的交互式式系統(tǒng)，需要建建立一個(gè)個(gè)新的檢檢索體系系結(jié)構(gòu)，以集成成現(xiàn)有的的檔案，并支持持業(yè)務(wù)應(yīng)應(yīng)用。其它行業(yè)業(yè)如制造造，流通通、醫(yī)療療衛(wèi)生等等也面臨臨著同樣樣的需求求，同時(shí)時(shí)還有已已有計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)如SAAP RR/3，Lottus Domminoo, MMicrrosooft Excc

11、hannge產(chǎn)產(chǎn)生的與與業(yè)務(wù)相相關(guān)的文文檔管理理問題。IBMM提供全全面的企企業(yè)內(nèi)容容管理解解決方案案，將客客戶的應(yīng)應(yīng)用水平平直接提提升到第第三個(gè)階階段，以以對整個(gè)個(gè)企業(yè)的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一集中的的管理和和再利用用，并且且和業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行緊密密集成,從而節(jié)節(jié)省運(yùn)營營成本，提高工工作效率率、服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和企業(yè)競競爭力。IBM電電子影像像歸檔查查詢解決決方案企業(yè)在業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作過程中中會(huì)產(chǎn)生生大量的的影像信息息，其中中85%以上是是以各種種非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的格格式存在在，例如如掃描影影像、文文檔、ee-maail、報(bào)告、音頻、視頻和和 Weeb 內(nèi)內(nèi)容等等等。為了在最最大限度度上提高高企業(yè)運(yùn)作作的成本本

12、效益和和有效性性，IBBM電子子影像歸歸檔查詢詢解決方方案可以以幫助您您解決關(guān)關(guān)鍵的問問題對上述各種種形式的的海量信息息進(jìn)行管管理和整整合，并并且在最最終用戶戶需要這這些信息息時(shí)快捷捷方便地地提供給給他們。考慮到企企業(yè)中非非結(jié)構(gòu)化化信息的的多樣性性、復(fù)雜雜性、海海量性的的特點(diǎn)，IBMM電子影影像歸檔檔查詢解解決方案案能夠以以隨需應(yīng)應(yīng)變的方方式提供供信息，可以充充分利用用有關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品和支支持的動(dòng)動(dòng)態(tài)信息息更好地地為客戶戶服務(wù)。通過準(zhǔn)準(zhǔn)確、實(shí)實(shí)用的整整合業(yè)務(wù)務(wù)信息，可以大大幅提升升員工業(yè)業(yè)績。貿(mào)貿(mào)易合作作伙伴、供應(yīng)商商和客戶戶都可以以通過多多種渠道道輕松訪訪問實(shí)時(shí)時(shí)信息和和個(gè)性化化的服務(wù)務(wù)，從中中獲

13、益。能夠在在很大程程度上降降低交易易成本，與基于于紙張的的交易相相比，數(shù)數(shù)字交易易的成本本只有前前者的百百分之一一。根據(jù)據(jù)日常大大量的業(yè)業(yè)務(wù)交易易計(jì)算，可以為為您節(jié)省省相當(dāng)大大的成本本。IBM電電子影像像歸檔查查詢解決決方案旨旨在幫助助您有效效地對所所有格式式的業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行管理理，從而而讓您從從信息投投資中快快速取得得回報(bào)，其中包包括：提高運(yùn)作作效率和和有效性性提高對關(guān)關(guān)鍵信息息資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行保護(hù)護(hù)的能力力簡化跨業(yè)業(yè)務(wù)解決決方案的的電子記記錄管理理改善對客客戶及合合作伙伴伴的服務(wù)務(wù)擴(kuò)大新業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)會(huì)成功案例例：信誠誠人壽、可口可可樂、中中國太平平洋保險(xiǎn)險(xiǎn)IBM 推薦方方案配置置：軟件平臺(tái)臺(tái)IB

14、M CM v8.3服務(wù)器IBM 系統(tǒng)p服務(wù)器器IBM 系統(tǒng)x服務(wù)器器存儲(chǔ)IBM N-SSeriies NASS 存儲(chǔ)儲(chǔ)產(chǎn)品IBM DS440000存儲(chǔ)產(chǎn)產(chǎn)品提供全面面服務(wù)（可選）咨詢服務(wù)務(wù)：提供供整體咨咨詢、方方案設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)施服務(wù)務(wù)：方案案的實(shí)施施、整合合技術(shù)服務(wù)務(wù)：售后后服務(wù)、支持企業(yè)級信信息搜索索解決方方案隨著企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)地建建立和發(fā)發(fā)展，產(chǎn)產(chǎn)生了大大量的業(yè)業(yè)務(wù)信息息。其中中不僅有有數(shù)據(jù)庫庫中業(yè)務(wù)務(wù)交易信信息、客客戶信息息等結(jié)構(gòu)構(gòu)化信息息，而且且還有大大量產(chǎn)品品資料、服務(wù)記記錄、往往來郵件件、事件件處理說說明、規(guī)規(guī)章制度度手冊、工作記記錄報(bào)告告等非結(jié)結(jié)構(gòu)化的的文本信信息內(nèi)容容。這些些信息

15、部部分可能能存儲(chǔ)在在數(shù)據(jù)庫庫中，大大量的則則保存在在文件服服務(wù)器、郵件系系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)站的網(wǎng)網(wǎng)頁、內(nèi)內(nèi)容管理理服務(wù)器器等系統(tǒng)統(tǒng)中。如如何從企企業(yè)紛繁繁復(fù)雜的的信息資資源中，找到用用戶所需需要的內(nèi)內(nèi)容是信信息管理理的一個(gè)個(gè)巨大挑挑戰(zhàn)。與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的簡單單信息搜搜索不同同，在企企業(yè)內(nèi)部部實(shí)現(xiàn)信信息搜索索有更大大的復(fù)雜雜性，主主要體現(xiàn)現(xiàn)在信息息分布的的多樣性性、信息息訪問控控制的安安全性以以及與業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用系統(tǒng)的的集成性性等多個(gè)個(gè)方面。在企業(yè)業(yè)內(nèi)部信信息不僅僅分布在在網(wǎng)站上上，大量量有價(jià)值值的信息息是存儲(chǔ)儲(chǔ)在文件件系統(tǒng)、內(nèi)容資資料庫、數(shù)據(jù)庫庫及郵件件系統(tǒng)中中，格式式可能是是文本、XMLL、Woord文文檔

16、、PPDF及及PPTT 文件件等。面對這種種現(xiàn)狀，IBMM發(fā)布了了OmnniFiind，它作為為IBMM總體信信息整合合平臺(tái)的的一部分分實(shí)現(xiàn)了了企業(yè)信信息搜索索的功能能；有助助于企業(yè)業(yè)更好地地洞察它它們的運(yùn)運(yùn)營情況況，并更更好地利利用企業(yè)業(yè)現(xiàn)有的的信息資資源，快快速準(zhǔn)確確地定位位企業(yè)中中最佳的的相關(guān)內(nèi)內(nèi)容。IBM OmnniFiind 是一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的企業(yè)級級信息搜搜索平臺(tái)臺(tái)。它符符合企業(yè)業(yè)級搜索索的特點(diǎn)點(diǎn)，滿足足企業(yè)級級信息搜搜索的各各種要求求，提供供高質(zhì)量量、高伸伸縮和安安全的企企業(yè)搜索索能力，可使企企業(yè)員工工、合作作伙伴和和客戶便便捷地搜搜索到企企業(yè)中各各類有價(jià)價(jià)值的信信息。OmniiF

17、innd設(shè)計(jì)計(jì)的目標(biāo)標(biāo)是無論論數(shù)據(jù)在在哪里、以何種種形式存存在，能能夠?qū)ζ淦淇焖俚氐卦L問，通過準(zhǔn)準(zhǔn)確分詞詞建立索索引，提提供完整整的管理理和安全全控制機(jī)機(jī)制，實(shí)實(shí)現(xiàn)次秒秒級的高高質(zhì)量搜搜索查詢詢。整個(gè)技術(shù)術(shù)架構(gòu)是是開放的的、可擴(kuò)擴(kuò)展的，更易于于支持多多變的行行業(yè)或者者企業(yè)特特定搜索索應(yīng)用程程序。OOmniiFinnd提供供了完善善的Jaava APII接口，用戶可可以在此此基礎(chǔ)上上定義自自己的搜搜索應(yīng)用用，可以以更方便便地將搜搜索功能能集成到到客戶現(xiàn)現(xiàn)有的企企業(yè)應(yīng)用用程序中中。成功案例例：IBBM iintrraneet、華華為公司司IBM 推薦方方案配置置：軟件平臺(tái)臺(tái)IBM OmnniFii

18、nd v8.4服務(wù)器IBM 系統(tǒng)p服務(wù)器器IBM 系統(tǒng)x服務(wù)器器存儲(chǔ)IBM N-SSeriies NASS 存儲(chǔ)儲(chǔ)產(chǎn)品IBM DS440000存儲(chǔ)產(chǎn)產(chǎn)品提供全面面服務(wù)（可選）咨詢服務(wù)務(wù)：提供供整體咨咨詢、方方案設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)施服務(wù)務(wù)：方案案的實(shí)施施、整合合技術(shù)服務(wù)務(wù)：售后后服務(wù)、支持影像工作作流解決決方案流程是制制定決策策的途徑徑。數(shù)以以百計(jì)的的決策，無論簡簡單還是是復(fù)雜，每天交交織在你你的業(yè)務(wù)務(wù)領(lǐng)域中中。是這這些決策策，左右右著企業(yè)業(yè)運(yùn)營的的速度。而對流流程中的的工作流流與信息息的管理理，決定定了制定定決策的的速度、靈活性性及質(zhì)量量。這就就是流程程的流暢暢化和最最優(yōu)化，匯成您您企業(yè)成成功的道道理。

19、業(yè)務(wù)流程程涉及到到人、系系統(tǒng)和影影像內(nèi)容容。流程定定義了您您如何運(yùn)運(yùn)行自己己的業(yè)務(wù)務(wù)以及如如何在競競爭中突突顯自己己的差異異化優(yōu)勢勢。IBMM影像工工作流解解決方案案通過對對業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行優(yōu)化和和自動(dòng)化化，運(yùn)用用獨(dú)特的的面向事事件架構(gòu)構(gòu)（Evventt Drriveen AArchhiteectuure，EDAA）幫助助用戶加加速整個(gè)個(gè)內(nèi)容的的生命周周期處理理。具有有很高的的靈活性性和可擴(kuò)擴(kuò)展性，能夠滿滿足絕大大多數(shù)復(fù)復(fù)雜業(yè)務(wù)務(wù)流程（往往涉涉及到數(shù)數(shù)以百萬萬計(jì)的交交易，數(shù)數(shù)千個(gè)用用戶以及及多種業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用）的需需求。IBM影影像工作作流解決決方案提提供流程程模擬和和分析功功能，因因此，可可以通過過歷史數(shù)數(shù)據(jù)或假假設(shè)分析析的方法法對流程程進(jìn)行分分析。這么做做的結(jié)果果是，通通過對資資源的有有效利用用對流程程部署進(jìn)進(jìn)行優(yōu)化化。IBMM影像工工作流解解決方案案還提供供對業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)時(shí)跟蹤和和監(jiān)督的的功能。擁有這這些流程程的經(jīng)理理們可以以準(zhǔn)確了了解自己己的流程程運(yùn)行情情況并對對異常或或關(guān)鍵問問題及時(shí)時(shí)做出響響應(yīng)，防防止它們們變成嚴(yán)嚴(yán)重問題題。成功案例例：AXXA、MMetllifee、興業(yè)業(yè)銀行IBM 推薦方方案配置置：軟件平臺(tái)臺(tái)ECM P8 BPMM Suuitee v44.0服務(wù)器IBM 系統(tǒng)p服務(wù)器器存儲(chǔ)IBM DS440000存儲(chǔ)產(chǎn)產(chǎn)品提供全面面服務(wù)（可選）咨詢服務(wù)務(wù)：