工程月度客服的個人總結報告六篇-客服個人月工作總結

1、工程月度客服的個人總結報告六篇_客服個人月工作總結 時間總是過的很快，轉瞬之間我已經(jīng)來到_大家庭有將近六個月的時間了，我是在2022年8月20日踏進了_的大門，還記得當時來_應聘的是銷售的職位，但是由于剛畢業(yè)房產(chǎn)學問實在是欠缺，所以就轉為客服部門工作，回首這半年的時間有許多的收獲： 1.要感謝各位領導對我的栽培，從我剛進來時對房產(chǎn)學問的一竅不通到現(xiàn)在，是領導和各位同事不厭其煩的教育。 2.客服的基礎工作，維護群，在論壇發(fā)帖子，樓盤評論的更新; 以及看房活動之后的電話回訪，報廣整理等工作。 4.從剛開頭的對看房活動沒有一點概念到現(xiàn)在可以獨立自己帶活動，一場場的活動都讓人難忘，還記得剛開頭的看房每

2、場下來都是出一大堆的岔子，隨著時間的累積，看房活動的增多，現(xiàn)在每個人都可以獨立帶看房團了，雖然每場看房下來每個人都累的不想動，但是聽著網(wǎng)友對我們高度的評價每個人的臉上還是路出了欣慰的笑容，由于有了網(wǎng)友的確定我們更加堅信：我們可以做的更好。 5.公司對我們客服的期望是做到顧問式客服，我知道離這個期望還有很大的一段距離，明年我會更加的努力去學習更多的專業(yè)學問，和自身素養(yǎng)的提高，早日達到公司對我們的要求。 6.回首走來的日子，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。 俗語云：知錯能改，善莫大焉。犯錯并不行怕，可怕的是犯了

3、錯還熟悉不到自己犯錯了，所以沒有必要為自己所犯下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與之前的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定心情及保持良好的服務態(tài)度，信任自己能夠做的更好， 7.客服今后的工作可謂任重而道遠，所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力。 我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的個性永不會變。 8.我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己

4、，才能使我這個年輕人以后在這個行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。 20*即將過去，新的一年就要到來，揮揮手告辭09的一切不快，迎來嶄新的20*，信任_能夠更上一個臺階。下面是個人的一些看法和建議： 1.我們建立的客戶檔案有許多一部分客戶資源都鋪張掉了，比如說最近有許多退群的人都是買完房子了然后就感覺與_無關了，就退群了。 2.一周兩場的看房活動，每場都得是到場的人數(shù)狀況很不錯，這樣也加劇了我們的工作量，不得不在群里邊推廣，一天幾遍的推廣，也有許多人就是由于群始終在不停的閃還都是些無用的信息都退群了，我在想是否我們可以用一種更好的方法來推廣我們的看房，群的空間是有限的但是外界的資源是無

5、限的。 3.以后是否可以給客服一些更加寬廣的培訓，自己學習是一方面，但是也需要跟上公司進展的步伐，這也是顧問式客服必不行少的條件 ;這樣也不至于客戶問起一些比較尖銳的問題的時候不知道，顯得很不專業(yè)。 4.領導和員工的溝通方法：金無足赤，人無完人。 任何人都不行能犯一點錯誤，盼望今后出現(xiàn)什么問題，不管領導是怎么指出，但是必需得有一個好的態(tài)度，態(tài)度打算一切，由于每個人自己都是想盡力做好自己的工作的，但是心情好了做起來事情會非常用力也會非常好的，任何事情出現(xiàn)了差錯，相互埋怨是解決不了問題的。 5.許多是事情假如自己不設身處地的去做了就不會明白其中的艱辛和難處，盼望以后領導支配工作的時候能夠自己親身體

6、驗了之后再來評價員工，而不是有什么問題就只是一味的指責，施加壓力，假如自己體會過了之后也能給員工樹立一個榜樣，這樣我們也會更有信念。 6.規(guī)章制度：假如支配什么工作了，有什么要求，盼望打印出來這樣我們也有個參考標準，這樣之前究竟有沒有要求就有一目了然，省得在出問題的時候說曾經(jīng)說過，但是都不知道。 7.客服部的工作的確很重要，但是我覺得要保證客服部的員工有一個很好的休息，身體是革命的本錢，健康的身體才能更好的工作。 工程月度客服的個人總結報告【篇二】 三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結如下: 一、勤奮學習，與時俱

7、進 理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y。為公司全面信息化的勝利上線貢獻了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，

8、才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴格根據(jù)“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的詢問，做到具體的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對自己不能解決的問題，樂觀向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。客服月工作總結。三是工作中有急躁心情，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。 工程月度客服的個人總結報告【篇三】 維護老客戶是我們的

9、一項重要任務。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應了許多新的功能，其中也留意到維護老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。 一、旺旺群發(fā)消息。 阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。 二、發(fā)送站內信。 通過站內信隨時通知買家關于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡買家的方式。站內信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當天送

10、上祝愿，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關系。但是假如我們很熱忱，而且會努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會不只限于買賣關系，而且買家會始終支持我們的。 三、阿里網(wǎng)店版。 阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以關心賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。

11、 四、手機短信。 手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務，確定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。 工程月度客服的個人總結報告【篇四】 時間轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是

12、增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下： 1、塑造店鋪良好形象 顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的

13、形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當伴侶一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 2、學會換位思索 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決

14、問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應當耐心傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。 3、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也

15、能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。 4、有效的完成本職工作 旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們

16、也要留意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客;其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間;打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速

17、解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇

18、之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。 工程月度客服的個人總結報告【篇五】 公司客戶服務部于20 xx年6月1日正式成立。在公司領導的正確帶領和指導下，我部門與各分店相互協(xié)作，樂觀協(xié)作，以“服務公司

19、、服務顧客、服務員工”為原則。部門全體人員發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，團結全都，集思廣益，取得了一些成果，現(xiàn)將20 xx年工作總結如下： 一、服務管理 （一）開展服務技能溝通評定服務品牌明星 為了進一步給服務品牌代言人供應業(yè)務技能和銷售技巧的服務溝通平臺，促使服務技能水平突出的銷售人才脫穎而出，樹立標桿，我部門開展服務品牌代言人技能溝通會，通過新老服務品牌代言人現(xiàn)場技能展現(xiàn)和現(xiàn)場接待與應變力量的操作測試，并實行日?？己顺晒c溝通會考核成果相結合的方式，評定出二級服務品牌2名，一級服務品牌8名。同時，制作服務明星墻張貼各分店，宣揚榜樣的力氣，展現(xiàn)五星百貨服務明星的風采。 （二）創(chuàng)辦服務早班車共享銷售

20、“金鑰匙” 由部門策劃的全新廣播服務宣揚欄目服務早班車在7月份正式開播，每周更新一期。在欄目首期，特殊邀請到唐總經(jīng)理錄制節(jié)目寄語，給員工們送上祝愿。每期邀請2位優(yōu)秀一線員工、銷售能手，通過提煉出銷售技巧、會員維護、店鋪管理等服務閱歷，以訪談的形式在欄目中共享。在大型促銷活動前，通過現(xiàn)場采訪的形式，錄制員工們“備戰(zhàn)”的.和信念；促銷活動結束后，表揚銷售突出的專柜和個人。播出共18期，其中現(xiàn)場采訪2期。員工們通過收聽和借鑒，在樓層形成了學、比、趕、超的良好風氣和學習氛圍，早班車欄目還將不斷更新升級，力求將更加精湛的銷售閱歷和完善的服務技巧在員工中共享。 （三）感恩回饋.服務走進社區(qū) 為了深化踐行感

21、動服務，以“感恩回饋.”為動身點，通過推廣便民服務、招募會員、感恩促銷等方式宣揚五星百貨企業(yè)文化。活動前期，先后走訪柳機、柳工、柳微、長虹、五菱等社區(qū)，綜合考慮社區(qū)成熟度、居民年齡層、交通便利及客流量等多方位要素打算首站走進河西富麗嘉社區(qū)?；顒赢斕?，不僅為顧客供應了特別實惠有用的商品，同時，免費便民服務和義賣商品也深受顧客的寵愛，服務品牌駱桂蘭在活動現(xiàn)場展現(xiàn)絲巾扎花技能，更是拉動了活動現(xiàn)場的人氣。當天銷售近2萬多元，新辦理睬員卡37張。接下來我們將進入高等院校、軍隊進一步提升五星百貨在市民中的知名度、美譽度和影響力，更好的服務于社區(qū)居民，擴大了五星百貨服務的示范影響效應。 （四）成立“家委會”

22、購物團隊拓展服務銷售新渠道 為了進一步促進五星百貨的銷售業(yè)績，抓住各方資源，我部門組織五星百貨員工是子女所在學校的家委會成員15人成立了“家委會服務團隊”。就如何宣揚我們五星百貨的服務和拓寬銷售渠道進行探討，共提出了合理化建議13條，其中包括向學校供應冠名五星百貨的商品；組織同學與家長一起走進社區(qū)，供應力所能及的便民服務等親子互動的活動。我們還建立了家委會微信群。力求以此為平臺，發(fā)揮各家委會成員在學?；顒又械挠吧淞α亢臀⑿湃旱男麚P作用，宣揚五星企業(yè)文化和好口碑。 二、會員管理 （一）新設會員“體驗卡”豐富會員尊享禮 1、為了讓顧客更好的“體驗”促銷活動中積分卡的功能和使用促銷優(yōu)待劵的便利。在公

23、司領導的建議下，我部門新設立了“體驗卡”，對卡面進行設計，撰寫體驗卡用卡須知，添加五星百貨二維碼。 2、為使積分卡兌換禮品更為豐富，給VIP顧客更多選擇的空間，通過分析和整合，在原有廚房用具、日常洗滌用品的禮品基礎上，依據(jù)顧客的喜好選擇了汽車裝飾用品、保暖系列、卡通系列等更多既有用又精致的禮品。 （二）創(chuàng)新思路強合作資源共享惠“市民” 公司客服部本著互惠互利，資源共享的原則拓展異業(yè)聯(lián)盟，豐富五星百貨會員卡的用途，先后與快樂吧，house2，維星影院、千禧美社、電影院、KTV等異業(yè)聯(lián)盟單位進行洽談。目前，已勝利與快樂吧，施伯麗干洗店、天堂傘、喜蓮娜簽訂了長期合作協(xié)議，并與柳州市民卡達成長期免費辦

24、卡、購買商品享受優(yōu)待折扣的合作。 （三）開展會員沙龍創(chuàng)新服務亮點 1、協(xié)作五星樂和城開展喜愛“粉紅馨愛”義乳捐獻和魅力課堂活動。部門主要負責會員邀約，統(tǒng)一邀約的話術。當天做好魅力課堂的現(xiàn)場簽到和接待工作，邀約的100多位會員到場參加捐贈儀式活動，隨后參與魅力課堂的會員也遠遠超出了估計，很好的提升了當天樂和的人氣，帶動了銷售。 2、在超級會員專享活動中，特殊邀請了11位11.8生日的至尊卡和鉆石卡會員，參加五星堅持了二十年的升旗儀式，共同唱響生日歌，奉送生日禮品，營造溫馨的場景，活動當天，推出了10項創(chuàng)新服務會員的內容，其中“金絲帶”愛護服務形象統(tǒng)一、主動服務，全天候在營業(yè)現(xiàn)場，實行服務無空白；

25、想盡一切方法關心顧客解決任何問題，“放心買，我們幫您送！”尊享送貨服務，當天為有需要的顧客分兩個時段送貨上門，共計送出16樣的商品，最遠送至雒容；VIP收款綠色通道服務也發(fā)揮了作用；停車購物快捷服務，當天全部領導的車位均讓出來給顧客，便利顧客停車；膳食中心預定免排隊服務也讓員工們感受到了關懷。而“金絲帶”團隊在12月年終促銷中再次亮相驚艷顧客，更主動更貼心的服務，服務范圍的擴展都給顧客留下了很好的印象。我們務求將“金絲帶”團隊打造成為五星百貨的常態(tài)化品牌形象。 三、商品質量管理和員工規(guī)范管理 （一）成為首批“12315消費爭議企業(yè)直通車”成員單位 為了更好地關心消費者維權，柳州市工商局建立“1

26、2315消費者爭議企業(yè)直通車”制度，將12315受理的消費者投訴直接轉送到相關企業(yè)，由企業(yè)主動解決糾紛。在9月份公司正式接受“消費爭議企業(yè)直通車成員單位”的牌匾。 （二）三店申報自治區(qū)價格信用等級單位 為申報自治區(qū)價格信用等級單位，完善公司價格信用建設體系，提高員工價格信用意識，規(guī)范價格信用秩序。12月順當通過市物價局關于申報工作的復審，得到市局推舉正式參評最高級別的信用等級單位。自客服部自成立以來，對五星百貨三店進行商品物價專項檢查共5次，針對商品牌價、商品質量、平安標準等方面出現(xiàn)的問題準時進行整改。同時強化管理措施，切實保障商品質量平安牢靠，維護企業(yè)合法經(jīng)營權益。另外，對供應商資質出臺補充

27、管理規(guī)定，加強資信審核監(jiān)控復查、抽查力度和開展商品質量專題聯(lián)合大檢查等多種途徑的監(jiān)督和管理。 （三）規(guī)范員工操作行為開源節(jié)流降本增效 為杜絕特別積分和私自拆分銷售金額開單以套取抽獎、贈禮、銀行卡優(yōu)待資源等，以及利用上班營業(yè)前優(yōu)先交款獵取銀行卡減免優(yōu)待的行為出現(xiàn)。客戶服務部制定了相關規(guī)定，加強對員工的訓練，并聯(lián)合業(yè)務數(shù)據(jù)部每周通過ERP系統(tǒng)，準時跟蹤會員卡的積分動向，做好專項和常態(tài)化的檢查，對特別狀況準時反饋核查。12月，共清查特別積分卡30多張，清退積分7627分，積分核算分值款600多元。自20 xx年6月部門成立以來，客服部對所分管的積分卡部禮品進行重新整理，在豐富會員禮品的同時對于價格進行貨比三家，同時另外開拓餐飲、銀行等異業(yè)聯(lián)盟單位，以最優(yōu)待的結算價格供應，在各類別的卡種制作上，主動聯(lián)系原始制作單位，省去中間環(huán)節(jié)，節(jié)省制作成本，20 xx年全年卡部會員生日禮品、積分兌換禮品、積分卡制作等費用共計55萬元，占比預算費用的70%，節(jié)約了23萬元。 四、團購業(yè)務 全年與多家單位保持業(yè)務關系，截止十月