精裝修房屋缺陷案例(并茂)課件

1、精裝修房屋缺陷案例(并茂)課件精裝修房屋缺陷案例(并茂)課件目 錄 第一部分：產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 第二部分：銷售宣傳風(fēng)險案例分享 目 錄 第一部分：產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享 第三部11-9月-223通風(fēng)設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足燃?xì)馔L(fēng)要求燃?xì)廛浌芙?jīng)過微波爐，解決方案：增加隔板，并作通風(fēng)隔柵一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(1)1、櫥柜方案圖未考慮燃?xì)恻c(diǎn)火要求設(shè)計(jì) 案例描述： 施工樣板房完成后，由項(xiàng)目部牽頭聯(lián)合設(shè)計(jì)、客服、燃?xì)獍惭b單位對櫥柜方案進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)5A、2D戶型櫥柜方案不能點(diǎn)火，其原因有：1）煤氣爐下方通風(fēng)設(shè)計(jì)不滿足燃?xì)恻c(diǎn)火要求；2）燃?xì)膺M(jìn)戶后軟管經(jīng)過微波爐，不滿

2、足點(diǎn)火要求；3）軟管距離超過2米，不滿足點(diǎn)火要求。思考和總結(jié)： 1）櫥柜方案在銷售樣板施工前應(yīng)通過設(shè)計(jì)、項(xiàng)目、監(jiān)理、燃?xì)夤镜葐挝宦?lián)合會審、確認(rèn)無誤后方開始施工。 2）設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)和審核櫥柜方案時，應(yīng)該充分考慮燃?xì)恻c(diǎn)火要。 3）消毒碗柜不宜放在燃?xì)鉅t正下方。 4）微波爐和消毒碗柜不宜和燃?xì)鉅t同側(cè)。10-9月-225通風(fēng)設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足燃?xì)馔L(fēng)要求燃?xì)廛浌芙?jīng)過微11-9月-224一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(2)2、櫥柜排水方案設(shè)計(jì)問題 案例描述： 某戶型廚房洗菜盆和排水管距離太遠(yuǎn)，無法排水 總結(jié)和思考: 1)現(xiàn)場解決方案:利用室外雨水管進(jìn)行排水,增加成本。 2)廚房洗菜盆位置應(yīng)當(dāng)盡量設(shè)計(jì)在排水管旁,避免

3、成本增加。排水管位置10-9月-226一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(2)2、櫥柜排水方案11-9月-225一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(3)3、廚房煙道反坎過寬問題 案例描述： 3B戶型廚房公共煙道反坎過寬，造成踢腳板不能安裝，解決方案：柜體和臺面加寬至550、600保證踢腳板安裝?？偨Y(jié)和思考： 1）煙道反坎嚴(yán)格控制寬度，不能過寬（100），監(jiān)理部在施工過程中應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督。 2）櫥柜設(shè)計(jì)方案應(yīng)根據(jù)煙道及反坎寬度確定櫥柜尺寸，時間節(jié)點(diǎn)：銷售樣板房制作前確定。10-9月-227一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(3)3、廚房煙道反坎11-9月-226一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(4)4、廚房門設(shè)計(jì)不合理問題 案例描述： 3B戶型廚房門設(shè)

4、計(jì)為單扇平開門，門打開后正好擋著燃?xì)鉅t，存在安全隱患且占用空間，客戶因?yàn)榇藛栴}拒絕收房?？偨Y(jié)和思考： 1）施工階段很難解決的問題，增加大量的無效成本。 2）戶型設(shè)計(jì)階段通過設(shè)計(jì)手段規(guī)避此類問題的發(fā)生。 3）樣板房確認(rèn)過程中，發(fā)現(xiàn)并規(guī)避此類型問題。10-9月-228一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(4)4、廚房門設(shè)計(jì)不11-9月-227一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(5)5、衛(wèi)生間門打開阻擋馬桶問題案例分析： 衛(wèi)生間門設(shè)計(jì)為平開門，門扇打開后正好和馬桶相碰撞（見下圖）總結(jié)和思考： 戶型設(shè)計(jì)階要注意整體布局的關(guān)系，特別關(guān)注活動部品（戶內(nèi)門、收納門、淋浴門、冰箱門、升降晾衣架、入戶門與電梯門等）以及活動部品與固定部品的相

5、互位置關(guān)系。避免出現(xiàn)干擾，或?qū)ふ易罴呀鉀Q方案。10-9月-229一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(5)5、衛(wèi)生間門打開11-9月-228一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(6)6、石材選用問題 案例分析： 窗臺石選用深啡網(wǎng)石材和淺啡網(wǎng)石材，石材大面積供貨的時候難以保證顏色一致，無裂縫、灰斑、修補(bǔ)等現(xiàn)象，造成業(yè)主拒絕收樓?？偨Y(jié)和思考： 1）封樣時對于大板建議不少于6塊，要求供貨單位嚴(yán)格按照樣板的花紋和顏色進(jìn)行供貨。如樣板無黑斑、青斑等，則大面積供貨是也不允許有。 2）盡量少用深啡網(wǎng)石材，可以考慮選用人造石代替，減少投訴風(fēng)險。 3）石材進(jìn)場報驗(yàn)制度嚴(yán)格執(zhí)行，不合格石材堅(jiān)決退場。10-9月-2210一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(6)

6、6、石材選用問11-9月-229一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(7)7、淋浴屏寬度問題 案例分析： 淋浴屏設(shè)計(jì)寬度800mm，剛滿足國家規(guī)范要求，但使用過程中偏窄，建議淋浴屏設(shè)計(jì)寬度保證1000mm以上 .總結(jié)和思考： 1）淋浴屏設(shè)計(jì)寬度建議1000mm以上。 2）通過樣板房驗(yàn)收、圖紙會審等管理手段規(guī)避此類問題發(fā)生。10-9月-2211一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(7)7、淋浴屏寬度11-9月-2210一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(8)8、廚房和衛(wèi)生間墻磚選用問題 案例分析： 廚房和衛(wèi)生間磚需用博德BT-925的地磚，使用標(biāo)號325水泥，鋪貼完成后一個月發(fā)生整體剝落現(xiàn)象。經(jīng)分析為此類型磚不適用鋪貼墻面。總結(jié)和思考： 1

7、）建議不能使用吸水率過低的拋光磚上墻。 2）大面積施工前進(jìn)行鋪貼樣板試驗(yàn)。 3）監(jiān)理部組織進(jìn)行鋪貼專項(xiàng)技術(shù)交底，將鋪貼各項(xiàng)措施落實(shí)到位。10-9月-2212一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(8)8、廚房和衛(wèi)生11-9月-2211一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(9)9、廚房臺面和廚房門封邊關(guān)系問題 案例分析： 廚房臺面和廚房門之間沖突，無法解決總結(jié)和思考： 戶型設(shè)計(jì)階段，應(yīng)考慮廚房設(shè)計(jì)尺寸，避免廚房臺面和廚房門之間沖突。10-9月-2213一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(9)9、廚房臺面和11-9月-2212一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(10)10、廚房電器數(shù)量問題 案例分析： 廚房電器數(shù)量應(yīng)該滿足使用功能要求總結(jié)和思考： 1）通過銷

8、售樣板和施工樣板，確定廚房電器數(shù)量。 2）圖紙會審階段重點(diǎn)關(guān)注此類使用功能問題。10-9月-2214一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(10)10、廚房電11-9月-2213一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(小結(jié))一、施工圖紙審查，是否滿足規(guī)范和功能要求二、報建圖紙審查，是否同現(xiàn)場施工一致四、預(yù)售查丈、竣工查丈圖紙審查，是否同現(xiàn)場一致三、合同附圖審查，是否同現(xiàn)場施工一致10-9月-2215一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例分享(小結(jié))一、施工圖紙二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(1)二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(1)二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(1)情況說明：1、認(rèn)購時業(yè)主對紅線內(nèi)不利影響提示有書面確認(rèn)“小區(qū)地下垃圾站”，置業(yè)指南中也有同樣的說明。2、

9、商品房買賣合同補(bǔ)充協(xié)議中有文字說明“小區(qū)使用的垃圾站位于東北角” 。3、最終結(jié)論：原部位做地埋式垃圾站，總造價約28.6萬元,年運(yùn)行費(fèi)用超過1萬元。實(shí)際地上式成本約4萬。二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(1)情況說明：垃圾房規(guī)劃變更后位置與銷售口徑不符案由：2006年4月11某項(xiàng)目某單元302房業(yè)主梁女士辦理交付，在驗(yàn)房過程中發(fā)現(xiàn)馬路對面的垃圾房靠近其房間，與當(dāng)初認(rèn)購時銷售人員介紹該垃圾房位置靠近12單元的描述不符。梁女士作為醫(yī)務(wù)工作者，認(rèn)為該垃圾房現(xiàn)有位置對其生活影響嚴(yán)重，表示強(qiáng)烈不滿并提出退房。原因分析：銷售人員依據(jù)原規(guī)劃垃圾房和燃?xì)馄拷M站位置向3B期客戶介紹（現(xiàn)場模型和總平面圖均顯示為原規(guī)劃位置

10、）但在報建過程中，因垃圾房與燃?xì)馄拷M站之間的距離不符合消防要求，規(guī)劃變更至現(xiàn)有位置。解決過程：1）接受客戶退房。 2）公司承擔(dān)退房相關(guān)費(fèi)用并支付房款利息、給予適當(dāng)補(bǔ)償。 3）簽署解除合同協(xié)議書。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 1）已預(yù)售項(xiàng)目，不得未經(jīng)買受方同意擅自進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)變更。 2）確需變更的，應(yīng)在變更發(fā)生后及時知會客戶，按合同約定明確雙方權(quán)利，維護(hù)雙方利益，消除違約風(fēng)險。二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(2)垃圾房規(guī)劃變更后位置與銷售口徑不符二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享( “陽臺”變“露臺”案由： 2006年5月上旬，某公司接到XX苑19單元202房業(yè)主投訴：合同附圖中客廳處情景房外標(biāo)注為陽臺，現(xiàn)場為露臺，上方無蓋，希

11、望增加玻璃雨篷。類似情況涉及XX苑1、19、20、21單元2樓單位共8戶。原因分析： 2樓單位客廳處情景房外為陽臺，3樓此處無陽臺，4樓此處為陽臺。2樓無蓋屬設(shè)計(jì)遺漏。解決過程：設(shè)計(jì)部出變更，項(xiàng)目部實(shí)施增加玻璃雨篷。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：加強(qiáng)圖紙審查，避免遺漏。落實(shí)一戶一圖現(xiàn)場核對，及早發(fā)現(xiàn)問題，避免投訴隱患和延期交付風(fēng)險。二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(3) “陽臺”變“露臺”二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(3)交房日期與展示合同不符案由： 胡女士于2006年2月20日認(rèn)購某項(xiàng)目XX苑A3單元1204號房，并與公司簽訂了認(rèn)購書，胡女士要求銷售人員提供示范合同文本供回家研究，銷售人員在沒有找到其所認(rèn)購的XX苑（小高層

12、）的相應(yīng)合同文本的情形下，就給了YY苑（情景洋房）的合同文本給胡女士。后胡女士因自身原因不打算購買該房子，就以銷售人員向其提供的合同文本的交樓時間為2006年4月30日，而雙方的簽約文本約定交樓日期為2006年12月31日為由向白云區(qū)人民法院起訴我司。認(rèn)為雙方對商品房買賣合同條款未能達(dá)成一致意見，要求法院判令我司退還其購房定金10000元并計(jì)付利息。原因分析： 沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章面臨風(fēng)險：雙倍返還定金。解決過程：庭外和解，退回10000元定金中的9000元。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：規(guī)范展示的合同范本，客戶確認(rèn)告知信息。二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(4)交房日期與展示合同不符二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(4)二、銷

13、售宣傳風(fēng)險案例分享(小結(jié))一位某專業(yè)部門總經(jīng)理的決策意見關(guān)于23#樓“戶型差異說明”與實(shí)際不一致，導(dǎo)致客戶要求退房問題： 觀月1座開賣之后發(fā)現(xiàn)客戶簽署的戶型差異說明書出錯：觀月1座（即23#樓）南面空調(diào)房間玻璃實(shí)為單層鍍膜玻璃，而戶型差異卻描述為“南面空調(diào)房間玻璃鍍膜中空玻璃”； 觀月1座現(xiàn)已售11套，其中有7名客戶已經(jīng)重簽了正確的戶型差異說明書，有2名客戶未知釋此事，有2名客戶不認(rèn)同戶型差異說明書拒絕簽署買賣合同（其中XX座301座業(yè)主羅X、胡X要求退房；XX座501座業(yè)主許X、吳X要求賠償）； 根據(jù)會議決策，將對XX園1座簽錯戶型差異說明的幾戶業(yè)主更換鍍膜中空玻璃，具體明細(xì)如下：XX1座3

14、01、501、602、802，請?jiān)O(shè)計(jì)部、項(xiàng)目部安排好更換玻璃工作，謝謝！ 決策人：XXX二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(小結(jié))一位某專業(yè)部門總經(jīng)理的決策意二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(小結(jié))主題: 答復(fù): 請關(guān)注：投訴周報 設(shè)計(jì)在銷售之前對于銷售員的培訓(xùn)有沒有將其它與示范單位不同之處明確告知？ 客戶在銷售過程中有沒有被特別告知幾個影響格局的與示范單位的不同之處？ 處于設(shè)計(jì)的考慮，局部做一些變化在所難免（也應(yīng)當(dāng)盡量控制在一定范圍內(nèi)），但是所有的變化，銷售人員在客戶認(rèn)購時一定要有明確告知，銷售資料或者合同附件上也應(yīng)該明確標(biāo)示！ 與示范單位不符的投訴占總體投訴量的比例很大，請銷售部針對這個問題，提出一個徹底解

15、決的方案。 不是說客戶簽了字就沒有我們的責(zé)任，試想你去買羽絨衣，結(jié)果買了一件外形一樣的棉衣，你也簽了字，也附有一本厚厚的說明書，說明書也有一行字寫的是說里子不是羽絨是棉花，而樣板是羽絨，你會怎么樣想、怎樣反應(yīng)？ 如果客戶堅(jiān)持，允許客戶退房，或者用其它方式給與賠償。XXX 一位公司總經(jīng)理的回復(fù)郵件二、銷售宣傳風(fēng)險案例分享(小結(jié))主題: 答復(fù): 請關(guān)注：投訴11-9月-2221 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(1) 1、給水管水壓力不足，龍頭出水量小 案例分析： 業(yè)主驗(yàn)房過程中打開水龍頭發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小且流速慢。2、業(yè)主驗(yàn)房過程中同時打開所有龍頭（包括熱水龍頭），發(fā)現(xiàn)龍頭出水量小 總結(jié)和思考： 1）模

16、擬驗(yàn)收階段應(yīng)該檢查水壓是否滿足要求（大了或者小了），所 有龍頭全數(shù)檢查。 2）對于大戶型房屋（三個衛(wèi)生間及以上），是否可以考慮兩套熱水系統(tǒng)。10-9月-2223 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(1) 1、11-9月-2222 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(2) 2、戶內(nèi)木門門框刮花案例分析： 戶內(nèi)木門門框在門檻石鋪貼完成后開始安裝，安裝時間和櫥柜、衣柜安裝時間同時進(jìn)行，門框無保護(hù)，造成門框掛花。總結(jié)和思考：1）戶內(nèi)木門門框安裝時間盡量安排在櫥柜和衣柜之后。2）戶內(nèi)木門門框安裝完成后1.5米以下用瓦楞紙或者珍珠棉保護(hù)，以免門框掛花。3）簽訂木門分包合同中應(yīng)增加門框保護(hù)相應(yīng)條款。10-9月-2224 第

17、三部分：產(chǎn)品施工案例分享(2) 2、11-9月-22233、墻面裂縫案例分析： 交付完成后3個月內(nèi)，主要施工質(zhì)量問題是墻面裂縫。墻體開裂是工程質(zhì)量通病，主要裂縫類型有：1、墻體（加氣混凝土砌塊）開裂；2、砂漿抹灰層開裂；3、膩?zhàn)訉颖砻骈_裂。一般裂縫處理方法：以裂縫為中心切槽（槽寬10cm-15cm左右），打鑿清理完成后，掛鋼絲網(wǎng)，用微膨脹砂漿分兩次進(jìn)行修補(bǔ)。7天后，再進(jìn)行膩?zhàn)雍陀推峁ば颉？焖偬幚矸椒ǎ虹P開裂縫周邊膩?zhàn)雍陀推釋樱迟N牛皮紙袋，重新進(jìn)行膩?zhàn)雍陀推峁ば颍ㄗh少用此類方法?？偨Y(jié)和思考：1）土建施工階段，嚴(yán)格遵守公司制定的砌筑和抹灰標(biāo)準(zhǔn)，減少裂縫產(chǎn)生的概率。2）土建施工階段，必須堅(jiān)持樣板

18、先行原則，監(jiān)理部重點(diǎn)監(jiān)控室內(nèi)抹灰質(zhì)量。3）選用油漆配套膩?zhàn)樱媚佔(zhàn)淤|(zhì)量對墻體裂縫有一定的掩蓋作用。4）裝修階段嚴(yán)格控制膩?zhàn)由蠅r間，必須在砂漿養(yǎng)護(hù)期完成后才能上墻。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(3) 10-9月-22253、墻面裂縫 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享11-9月-22244、衛(wèi)生間排水坡度問題案例分析： 某客戶因衛(wèi)生間排水坡度不足2%拒絕收樓?？偨Y(jié)和思考： 1）衛(wèi)生間排水坡度在衛(wèi)生間地磚鋪貼完成后，進(jìn)行全數(shù)檢查，由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。 2）衛(wèi)生間排水坡度在模擬驗(yàn)收階段進(jìn)行全數(shù)檢查，由模擬驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)。 3）衛(wèi)生間地磚鋪貼前進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)交底，由監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(4)

19、10-9月-22264、衛(wèi)生間排水坡度問題 第三部分：產(chǎn)品施11-9月-22255、墻面涂料起皮現(xiàn)象案例分析： 樓交付完成后3個月內(nèi)，墻面涂口和石膏線交接處出現(xiàn)大量涂料漆皮現(xiàn)象，產(chǎn)生原因：1、膩?zhàn)雍陀推岵慌涮?，結(jié)合面粘結(jié)不牢，在溫度應(yīng)力作用下產(chǎn)生起皮現(xiàn)象；2、第二遍膩?zhàn)哟蚰ネ瓿珊螅佔(zhàn)颖砻娣蹓m清理不干凈，油漆完成一段時間后，產(chǎn)生油漆和膩?zhàn)用搶蝇F(xiàn)象。解決方法：重新進(jìn)行油漆工序總結(jié)和思考： 1）監(jiān)理部負(fù)責(zé)，組織專項(xiàng)技術(shù)交底工作，并對膩?zhàn)踊鶎舆M(jìn)行隱蔽驗(yàn)收后方能上油漆。 2）選用和油漆相配套的膩?zhàn)印?第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(5) 10-9月-22275、墻面涂料起皮現(xiàn)象 第三部分：產(chǎn)品施工11-9

20、月-226、戶內(nèi)木門套吸潮發(fā)黑案例分析： 交付完成后3個月，發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)門套發(fā)黑，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)為門套吸潮造成?？偨Y(jié)和思考： 1）木門合同中技術(shù)要求中應(yīng)當(dāng)說明木門門套底面、背面必須做防潮處理。 2）材料進(jìn)場前嚴(yán)格落實(shí)抽檢制度，對沒有做防潮門套堅(jiān)決進(jìn)行退場處理，監(jiān)理單位負(fù)責(zé)。 3）衛(wèi)生間門套使用活動門套處理或者門套下300mm使用大理石門套（見圖片）。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(6) 10-9月-226、戶內(nèi)木門套吸潮發(fā)黑 第三部分：產(chǎn)品施工案11-9月-22277、木地板空鼓案例分析： 房間地面平整度不足，實(shí)木復(fù)合地板鋪貼完成后，地板有空鼓現(xiàn)象?？偨Y(jié)和思考： 房間實(shí)木復(fù)合地板做法（從下到上）：1：3

21、水泥砂漿找平層-防潮珍珠棉-實(shí)木復(fù)合地板。局部地面不平找平做法：水泥找平，由于施工單位對水泥砂漿找平層平整度控制不力，造成找平層平整度不滿足規(guī)范要求，木地板空鼓成為普遍現(xiàn)象，解決方案有三：1）使用水泥砂漿找平層，監(jiān)理單位牽頭進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)交底，施工過程中監(jiān)理單位嚴(yán)格執(zhí)行找平層隱蔽驗(yàn)收制度，全數(shù)驗(yàn)收制度，對不滿足規(guī)范要求（3mm）的砂漿找平層堅(jiān)決要求裝修總包重做。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)約成本（水泥砂漿找平約9元/平方）2）實(shí)木復(fù)合地板鋪設(shè)做法（從下到上）：水泥砂漿粗找平-水泥自流平-防潮珍珠棉-實(shí)木復(fù)合地板。優(yōu)點(diǎn)：地面平整度比水泥砂漿找平高。缺點(diǎn)：成本較第一種方案高（2mm厚自流平成本約15元/平方）3）實(shí)木復(fù)

22、合地板鋪設(shè)做法（從下到上）：水泥砂漿粗找平-夾板找平層-防潮珍珠棉-實(shí)木復(fù)合地板。優(yōu)點(diǎn)：平整度高，地面空鼓現(xiàn)象少 缺點(diǎn)：成本增加 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(7) 10-9月-22297、木地板空鼓 第三部分：產(chǎn)品施工案例分11-9月-22288、空調(diào)洞高度問題案例分析： 空調(diào)洞距離天花板距離小于300mm，導(dǎo)致空調(diào)無法安裝，嚴(yán)重影響使用功能。總結(jié)和思考： 空調(diào)洞問題是普遍問題，而且是重點(diǎn)關(guān)注問題，主要檢查有一下幾方面：1、空調(diào)洞距離天花（石膏線底部）距離不小于350mm；2、空調(diào)洞排水坡度是否滿足規(guī)范要求；3、空調(diào)銅管是否能夠安裝問題4、插座和空調(diào)洞關(guān)系問題。建議從以下幾方面減少問題發(fā)生，1

23、）在毛坯房移交階段由模擬驗(yàn)收小組提前介入，全數(shù)檢查空調(diào)洞使用功能問題；不合格空調(diào)洞限期土建總包整改；2）項(xiàng)目部牽頭、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、空調(diào)安裝單位等對施工樣板房空調(diào)洞進(jìn)行檢查，看空調(diào)是否能夠安裝；3）空調(diào)洞整改工作在毛坯移交裝修前完成，減少墻面污染帶來的成本增加問題。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(8) 10-9月-22308、空調(diào)洞高度問題 第三部分：產(chǎn)品施工案11-9月-22299、廚房不銹鋼背板安裝問題案例分析： 廚房背板安裝方式:9mm厚木板基層-不銹鋼面板。入伙三個月后，木板產(chǎn)生變形，固定螺絲脫落，背板翹起。此類問題發(fā)生情況普遍。其原因是：固定螺絲長度不足，木板因變形產(chǎn)生應(yīng)力，固定螺絲在應(yīng)力

24、作用下被拉脫落，產(chǎn)生翹起現(xiàn)象。總結(jié)和思考：解決以上問題有兩個方案：1）改變不銹鋼板安裝方式：取消木板基層，不銹鋼板直接粘貼在瓷磚墻面。優(yōu)點(diǎn)：不產(chǎn)生翹曲現(xiàn)象，節(jié)約成本，建議選擇此方案。2）不改變安裝方式，增加固定螺絲長度，增加固定力度。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(9) 10-9月-22319、廚房不銹鋼背板安裝問題 第三部分：產(chǎn)11-9月-223010、墻地磚空鼓問題案例分析： 規(guī)范要求墻地面磚空鼓率要求為：無空鼓，但施工操作過程中，墻地面磚空鼓問題是普遍現(xiàn)象?？偨Y(jié)和思考： 墻地磚空鼓現(xiàn)象在施工過程中不可避免發(fā)生，但可以通過管理手段將空鼓率降到最低。1）準(zhǔn)備工作：地磚、墻磚下單時應(yīng)同時考慮返修

25、備料和空鼓維修使用情況，增大瓷磚數(shù)量。2）監(jiān)理單位開工前組織進(jìn)行墻地磚鋪貼專項(xiàng)技術(shù)交底，分包安裝單位進(jìn)行前，裝修總包對分包安裝工序進(jìn)行專項(xiàng)技術(shù)交底，嚴(yán)禁直接使用沖擊鉆在墻磚上鉆洞。3）監(jiān)理單位執(zhí)行分層分段驗(yàn)收制度，對不合格墻地磚重新鋪貼。4）施工單位增加質(zhì)量管理專員，專門負(fù)責(zé)瓷磚鋪貼質(zhì)量。5）項(xiàng)目部根據(jù)墻磚鋪貼進(jìn)度，安排每周一次的瓷磚鋪貼質(zhì)量專項(xiàng)檢查。對不合格瓷磚限期裝修總包整改。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(10) 10-9月-223210、墻地磚空鼓問題 第三部分：產(chǎn)品施工11-9月-223111、櫥柜、浴室柜門縫過大案例分析： 櫥柜、浴室柜門縫超出規(guī)范要求（2mm），業(yè)主因此提出整改，整

26、改周期長，整改難度大。總結(jié)和思考： 櫥柜門扇、浴室柜門扇提前安裝，縫隙檢查提前進(jìn)行，對不合格門縫需要調(diào)試或者更換門扇。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(11) 10-9月-223311、櫥柜、浴室柜門縫過大 第三部分：產(chǎn)11-9月-223212、廚房洗菜盆生銹現(xiàn)象案例分析： 廚房洗菜盆在衛(wèi)生清理完成后檢查發(fā)現(xiàn)，洗菜盆發(fā)生生銹現(xiàn)象。主要原因：廚房臺面打磨完成后的粉末積留在洗菜盆上，沒有進(jìn)行及時清理，時間一長，洗菜盆發(fā)生生銹現(xiàn)象。解決方法：使用配套除銹粉或者除銹液進(jìn)行清洗?？偨Y(jié)和思考：1）建議對洗菜盆不銹鋼進(jìn)行送檢工作，檢查是否合格。2）櫥柜單位打磨臺面完成后必須清理干凈洗菜盆，做到工完場清，當(dāng)日打磨

27、當(dāng)日清理完成。3）物業(yè)衛(wèi)生清理階段，嚴(yán)禁在洗菜盆上清洗含有鹽酸的抹布，嚴(yán)禁使用鹽酸清理洗菜盆粉塵。 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(12) 10-9月-223412、廚房洗菜盆生銹現(xiàn)象 第三部分：產(chǎn)品11-9月-2233 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(13) 13、衣柜封邊安裝方式問題案例分析： 衣柜和墻體之間收口處理采用封邊形式，這樣在施工完成后發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：1)衣柜長度大于2.44米，造成封邊拼接，衣柜單位無法處理好拼縫；2）封邊固定方式使用射釘固定，射釘眼衣柜單位無法處里完美；3）衣柜推拉門碰撞封邊，長時間封包邊松動，封邊和墻體間裂縫明顯，影響美觀?？偨Y(jié)和思考：建議取消衣柜封邊收口方案，采

28、用和墻體建陰角收口，美觀大方。10-9月-2235 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(13) 111-9月-2234 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(14) 14、戶內(nèi)木門封邊和墻體間收口案例分析： 戶內(nèi)木門封邊和墻體間裂縫是裝修質(zhì)量通病（見下圖片）處理方法：打膠收口?？偨Y(jié)和思考： 使用指定品牌中性硅酮密封膠進(jìn)行收口，美觀大方。10-9月-2236 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(14) 111-9月-2235 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(15) 15、陽角做法案例分析： 使用鋁條包邊，保護(hù)陽角，見下圖總結(jié)和思考： 1）使用鋁條包邊可以對陽角進(jìn)行有效保護(hù)，使之不容易被碰壞，并且順直美觀。 2）成品增加費(fèi)用低

29、，招標(biāo)過程中在技術(shù)要求中寫明即可。10-9月-2237 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(15) 111-9月-2236 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(16) 16、床頭兩旁插座距離案例案例分析： 主人房床頭間插座距離不足1800mm，造成業(yè)主入伙后插座不能使用 總結(jié)和思考： 主人房床頭插座距離保證1800mm左右，并且建議離地面完成面600mm，水電交接過程需全數(shù)檢查10-9月-2238 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(16) 111-9月-2237 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(17) 17、衛(wèi)生清潔案例案例分析： 在現(xiàn)場機(jī)動維修過程中，衛(wèi)生保潔需要重新進(jìn)行占了很大的工作量 總結(jié)和思考：1、墻面油漆（特

30、別是踢腳線處油漆）不能用濕巾擦，必須用干毛巾擦。2、泥漿、砂石及垃圾不能向地漏里面倒。以免地漏堵塞。3、所有物品嚴(yán)禁使用鋼絲球擦拭，很容易刮花。4、金屬制品和石材地面禁止使用鹽酸進(jìn)行擦拭清洗。5、客廳地面不能放水沖洗，否則會引起墻面返潮，及門框發(fā)黑。6、物品禁止踩踏（特別是窗臺石）。7、水龍頭使用完畢后關(guān)閉，現(xiàn)場此現(xiàn)象特別嚴(yán)重。8、木地板用濕布擦拭完畢后須用干毛巾擦干，否則容易發(fā)霉。10-9月-2239 第三部分：產(chǎn)品施工案例分享(17) 1第四部分：產(chǎn)品交付流程管理與 人 性 對 接 經(jīng)濟(jì)觀察報 姜汝祥 生意的本質(zhì)是交換客戶的偏好。所謂“客戶第一”的意思，即在交易的時候，真正起作用的是客戶的

31、“偏好”，而不完全是產(chǎn)品的價值。而所謂成交，無非是同樣的產(chǎn)品，不同的人有不同的偏好與價值?？蛻羰堑谝晃坏模煌蛻舻牟煌檬堑谝晃坏?，客戶價值實(shí)質(zhì)上是一個關(guān)于人性的心理游戲。 而公司管理者的使命，就是讓客戶相信，公司是客戶真正的伙伴，是值得相信的?？蛻舻闹艺\，合作或共贏只能存在于人與人之間內(nèi)心的交換，人們只會被你的人感動，不可能被你的產(chǎn)品感動。人們只有相信你的人，才會相信你的產(chǎn)品。所以，想要忠誠、合作、共贏的客戶嗎？那就看你都給客戶提供了一些什么感覺吧。請記住，關(guān)鍵不是你說了什么，關(guān)鍵是客戶聽到什么；關(guān)鍵不是你做了什么，關(guān)鍵是客戶相信什么。懂得了這些道理，心態(tài)就安定了，客戶是用來尊重的，不是

32、用來搞定的。去掉索取之心，種下投資心態(tài)，才能夠讓客戶感受到你的價值，因?yàn)楫a(chǎn)品價值的背后，首先是作為人自己的價值。 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理與 人 性 對 接 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理客戶滿意是檢驗(yàn)工作好壞的最終標(biāo)準(zhǔn) 也許客戶的評價是感性的，而不是專業(yè)的。但是客戶滿意與否是他們真實(shí)的感受，也是他們向熟人做出對公司評價的唯一依據(jù)?？蛻艄蓶|員工馬云的理念：第四部分：產(chǎn)品交付流程管理客戶滿意是檢驗(yàn)工作好壞的最終標(biāo)準(zhǔn) 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理客戶典型心態(tài)夢想實(shí)現(xiàn) 高興與交樓標(biāo)準(zhǔn)一致，排除質(zhì)量隱患 擔(dān)憂裝扮個性化家庭 愉悅 告知驗(yàn)房的專業(yè)方法和注意事項(xiàng) 發(fā)展商告知水電、門窗的使用 工程質(zhì)量(毛坯和裝

33、修) 需要裝修方面的信息和幫助 裝飾材料的購買 收樓過程應(yīng)該喜悅 入住后的收費(fèi)情況說明 有問題通過何種渠道和方式解決 我的鄰居是誰 質(zhì)量問題多長時間可以解決指引業(yè)主驗(yàn)樓收費(fèi)情況說明便捷的入伙手續(xù)裝修指引恭喜喬遷客戶關(guān)注焦點(diǎn)工作要點(diǎn)確保交給客戶的是一個合格的產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需求產(chǎn)品客戶流程第四部分：產(chǎn)品交付流程管理客戶典型心態(tài)夢想實(shí)現(xiàn) 第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 第一步：啟動項(xiàng)目 發(fā)起項(xiàng)目地產(chǎn)客服部、營銷部、項(xiàng)目部 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)客戶經(jīng)理專員 項(xiàng)目部經(jīng)理工程師 物業(yè)整改辦 模擬驗(yàn)收組 物業(yè)服務(wù)中心 供方施工單位第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 第一步：啟動項(xiàng)目 發(fā)起項(xiàng)第四部分：產(chǎn)品交付流程管理 第二步：計(jì)劃項(xiàng)目。 制訂目標(biāo)：（不同的項(xiàng)目背景有不同的目標(biāo)，一切建立在對項(xiàng)目每個端口的詳細(xì)了解上） 交付有序，85%成