商業(yè)綜合體(購(gòu)物中心)商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容及管理手冊(cè)

1、商業(yè)綜合體購(gòu)物中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)治理內(nèi)容及治理手冊(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)治理效勞內(nèi)容一、商業(yè)運(yùn)營(yíng)治理效勞內(nèi)容1、維護(hù)良好的整體形象和秩序2、確保消費(fèi)者滿(mǎn)足3、使物業(yè)保值增值4、為業(yè)主制造最大贏利時(shí)機(jī)二、經(jīng)營(yíng)治理方面1、商業(yè)工程形象治理對(duì)商業(yè)工程進(jìn)展統(tǒng)一的形象(CIS)籌劃和治理，以確保商業(yè)工程良好的形象和信譽(yù)。理念設(shè)計(jì)(MI)：進(jìn)展目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)定位、商街理念、廣告宣傳語(yǔ)等；行為設(shè)計(jì)(BI)：經(jīng)營(yíng)守則、店員儀容儀表、著裝標(biāo)準(zhǔn)、禮貌用語(yǔ)、行為標(biāo)準(zhǔn)等；視覺(jué)設(shè)計(jì)(VI)：標(biāo)準(zhǔn)色、店標(biāo)、店旗、胸牌、包裝袋、印刷品、辦公用品等。2、商業(yè)賣(mài)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)治理對(duì)商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展統(tǒng)一、有序、科學(xué)的治理、確保良好、美觀的銷(xiāo)售環(huán)境和秩序。店鋪裝潢：

2、遵循商業(yè)工程自身的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得任憑裝修， 應(yīng)維持本商業(yè)工程的整體形象。貨架使用：統(tǒng)一使用較為高檔和美觀的開(kāi)架式貨架，并按規(guī)定擺放。商品陳設(shè)：按規(guī)定對(duì)商品進(jìn)展陳設(shè)擺放，不得占用過(guò)道和亂堆亂放。店內(nèi)廣告：店內(nèi)品牌和商品文選宣傳、POP 等，按規(guī)定設(shè)計(jì)呈現(xiàn)、不得亂貼亂掛；現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)：促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)遵守商業(yè)工程的統(tǒng)一規(guī)定和要求，不得破壞商業(yè)賣(mài)場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣營(yíng)銷(xiāo)籌劃：制定商業(yè)工程整體營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)策略，制定全年和階段性的市場(chǎng)推廣打算。宣傳促銷(xiāo)：對(duì)商業(yè)工程進(jìn)展統(tǒng)一、有效的宣傳推廣，舉辦整體和主題促銷(xiāo)活動(dòng)。品牌演繹：傳播品牌故事、品牌時(shí)尚、舉辦品牌推廣、時(shí)裝表演、沙龍等活動(dòng)。發(fā)行本工程商業(yè)

3、會(huì)刊：傳播企業(yè)文化，傳遞流行時(shí)尚和動(dòng)人事跡等，并免費(fèi)贈(zèng)送給投資業(yè)主及經(jīng)營(yíng)者和顧客。實(shí)施會(huì)員制：對(duì)顧客實(shí)施鉆石、金、銀卡會(huì)員制，以鎖定顧客， 提高銷(xiāo)售額。資料庫(kù)行銷(xiāo)：建立顧客資料庫(kù)，開(kāi)展資料庫(kù)直效營(yíng)銷(xiāo)。4、商業(yè)價(jià)格治理實(shí)施統(tǒng)一明碼叫價(jià)。制止價(jià)格欺詐行為。不得任憑降價(jià)促銷(xiāo)。5、商品質(zhì)量治理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)的商品必需是品牌商品，按區(qū)域功能定位對(duì)接。進(jìn)店商品以中高檔為主以確保商品質(zhì)量。嚴(yán)禁假冒偽劣產(chǎn)品，假一罰十。實(shí)行商品質(zhì)量“三包”。對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)展抽檢。6、顧客效勞標(biāo)準(zhǔn)售前效勞：提倡主動(dòng)、微笑和站立效勞，但不得爭(zhēng)客、搶客。售中效勞：急躁熱忱介紹，禮貌迎送顧客，但不得強(qiáng)行買(mǎi)賣(mài)，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵。投訴處理：設(shè)立投訴

4、熱線，統(tǒng)一處理顧客投訴，確保顧客滿(mǎn)足。售后效勞：質(zhì)量三包，送貨安裝跟蹤效勞等。7、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)治理教育輔導(dǎo)：專(zhuān)家講習(xí)，經(jīng)營(yíng)者溝通會(huì)，店員培訓(xùn)，外出觀摩，銷(xiāo)售效勞與建議等。銷(xiāo)售幫助：供給營(yíng)銷(xiāo)策略、宣傳呈現(xiàn)、商品陳設(shè)、店頭促銷(xiāo)等幫助效勞。營(yíng)業(yè)競(jìng)賽，嘉獎(jiǎng)優(yōu)勝的經(jīng)營(yíng)者。經(jīng)營(yíng)分析：依據(jù)銷(xiāo)售報(bào)表作匯總，在較和趨勢(shì)分析，制定業(yè)績(jī)提高政策。信息效勞：為經(jīng)營(yíng)者供給國(guó)家政策、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息效勞。租戶(hù)調(diào)整：通過(guò)經(jīng)營(yíng)分析，替換不合理或無(wú)法連續(xù)營(yíng)運(yùn)的租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)。8、品牌招商效勞為投資者或租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)供給的品牌廠商引進(jìn)、選擇和對(duì)接效勞。代表商場(chǎng)與品牌廠商進(jìn)展談判，爭(zhēng)取最優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)方式和經(jīng)銷(xiāo)條件。代表本商業(yè)工程和組織經(jīng)營(yíng)

5、者參與各類(lèi)大型展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)。組織經(jīng)營(yíng)者處處地參觀、考察、學(xué)習(xí)和旅游。9、政府關(guān)系協(xié)調(diào)建立與政府各部門(mén)的良好關(guān)系，爭(zhēng)取各部門(mén)的協(xié)作支持與租費(fèi)優(yōu)待， 實(shí)行統(tǒng)一交稅，使經(jīng)營(yíng)者集中精力搞經(jīng)營(yíng)，降低經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，削減后顧之憂(yōu)。三、經(jīng)營(yíng)效勞方面生活效勞：供給就餐、休閑、消遣、客房、租房等方面的效勞。辦公效勞：供給 、文印、電子郵件、會(huì)議、信件收發(fā)、書(shū)報(bào)訂閱等效勞。專(zhuān)案效勞：為品牌供給籌劃設(shè)計(jì)、陳設(shè)呈現(xiàn)、廣告宣傳、市場(chǎng)推廣等度身訂做效勞。辦證效勞：為經(jīng)營(yíng)者供給必要的工商、稅收、許可證辦理效勞及爭(zhēng)取稅費(fèi)優(yōu)待。貸款效勞：幫助經(jīng)營(yíng)者辦理必要的流淌資金銀行貸款效勞。人事效勞：為經(jīng)營(yíng)者供給人員聘請(qǐng)、培訓(xùn)、治理、檔案等效

6、勞。其它效勞：供給經(jīng)營(yíng)者所需要的其它效勞，為經(jīng)營(yíng)者制造最大的便利條件和贏利時(shí)機(jī)。通過(guò)科學(xué)、有效的治理 和有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)效勞、形成“統(tǒng)一形象、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一促銷(xiāo)、統(tǒng)一效勞、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一治理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”七 個(gè)統(tǒng)一使本商業(yè)工程樹(shù)立良好的品牌形象和信譽(yù)，提高經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)治理水平，形成1+12 的整體合力，制造本商業(yè)工程最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和顧客滿(mǎn)足度，提升每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。四、商業(yè)治理機(jī)構(gòu)旗下組織及職能行政部：負(fù)責(zé)行政治理、人事治理、政策關(guān)系協(xié)調(diào)，后勤效勞等。招商部：負(fù)責(zé)品牌招商與廠商談判、組織參與展銷(xiāo)會(huì)、訂貨會(huì)等。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：負(fù)責(zé)廣告籌劃、營(yíng)銷(xiāo)籌劃、呈現(xiàn)設(shè)計(jì)、宣傳促銷(xiāo)、刊物編輯、會(huì)員制、銷(xiāo)售幫助、經(jīng)

7、營(yíng)分析、信息效勞、品牌專(zhuān)案效勞等?，F(xiàn)場(chǎng)治理部：負(fù)責(zé)建立商業(yè)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理規(guī)章制度，對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)展督查、獎(jiǎng)懲以及教育輔導(dǎo)、租戶(hù)調(diào)整等?？头浚贺?fù)責(zé)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、開(kāi)票、客戶(hù)投訴、售后效勞。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)統(tǒng)一收費(fèi)、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)治理等。物業(yè)中心：安全保衛(wèi)：維護(hù)顧客的安全，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及財(cái)產(chǎn)安全， 維護(hù)商場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備安全，防盜、防火、防 害，確保商業(yè)賣(mài)場(chǎng)的安全有序運(yùn)行。環(huán)境衛(wèi)生：由專(zhuān)人對(duì)商業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)展清潔衛(wèi)生和綠化治理，確保干凈干凈、舒適光明的購(gòu)物環(huán)境。物業(yè)維護(hù)：由專(zhuān)業(yè)人員對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展治理，養(yǎng)護(hù)和修理，保證其良好正常和低本錢(qián)運(yùn)行。五、商業(yè)治理收費(fèi)租金或營(yíng)業(yè)提成：依據(jù)每戶(hù)不同的租賃方式按合同規(guī)定收

8、取，此項(xiàng)費(fèi)用涵蓋了運(yùn)營(yíng)治理公司的效勞及治理費(fèi)用物業(yè)費(fèi)：按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取，包括保安、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)維護(hù)等費(fèi)用，按建筑面積分?jǐn)偟綉?hù)，每月月底實(shí)收。公共能消耗：按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，依建筑面積分?jǐn)偟綉?hù)，每月交納一次商業(yè)運(yùn)營(yíng)治理手冊(cè)第一章：運(yùn)營(yíng)工作范疇及工作職責(zé)1、運(yùn)營(yíng)概念運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)而言之是整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)治理，運(yùn)營(yíng)的根本特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)致、效率、協(xié)作、創(chuàng)。細(xì)致性指營(yíng)運(yùn)的很多工作是格外煩瑣細(xì)致的小事，而又格外重要，并且這些工作又須馬上處理。標(biāo)準(zhǔn)性是指營(yíng)運(yùn)的流程與標(biāo)準(zhǔn)是要嚴(yán)格執(zhí)行的，不管誰(shuí)來(lái)做，在哪里完成，都一樣執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。效率性是指營(yíng)運(yùn)工作完成要高效率，一方面營(yíng)運(yùn)工作不是分割的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題

9、都會(huì)影響其他環(huán)節(jié)，甚至嚴(yán)峻時(shí)會(huì)導(dǎo)致惡性循環(huán)；另一方面營(yíng)運(yùn)具有很強(qiáng)的時(shí)間性，錯(cuò)過(guò)最正確時(shí)間，則無(wú)以補(bǔ)救。協(xié)作性是指團(tuán)隊(duì)的作業(yè)，營(yíng)運(yùn)的工作是要各個(gè)部門(mén)、全體員工共同參與才能做好，只有全部員工都能有意識(shí)自覺(jué)工作， 營(yíng)運(yùn)的良好水準(zhǔn)才能長(zhǎng)期維持。創(chuàng)性是指營(yíng)運(yùn)的最終目標(biāo)是營(yíng)造一個(gè)不斷變化、吸引人的購(gòu)物氣氛，制造良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的治理是衡量營(yíng)運(yùn)是否有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要指標(biāo)。2、運(yùn)營(yíng)部工作范疇商品進(jìn)入店鋪后，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)或店鋪銷(xiāo)售的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)展治理。3、運(yùn)營(yíng)部工作職能1制度治理：制定商場(chǎng)日常工作的流程，工作秩序，制定相關(guān)的運(yùn)營(yíng)治理制度。 2財(cái)務(wù)預(yù)算：參與商城的整體的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)費(fèi)用，擬定店鋪整體租金收取

10、及租金預(yù)算。 3決策工作：分析各項(xiàng)工作任務(wù)及商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)運(yùn)營(yíng)中消滅的問(wèn)題提出意見(jiàn)及建議，解決運(yùn)營(yíng)中消滅的問(wèn)題。協(xié)調(diào)工作：協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)商戶(hù)關(guān)系。商戶(hù)治理：制定治理相關(guān)規(guī)定及程序，幫助商戶(hù)辦理進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)，催促商戶(hù)聽(tīng)從各項(xiàng)治理制度。 6監(jiān)管工作：監(jiān)管各商鋪運(yùn)營(yíng)狀況，定期分類(lèi)各類(lèi)報(bào)告，了解員工工作表現(xiàn)、人員變動(dòng)、把握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，促銷(xiāo)活動(dòng)之成果，避開(kāi)鋪張，改善工作流程。 7顧客效勞：巡察店鋪員工供給之顧客效勞態(tài)度、陳設(shè)技巧等，假設(shè)有顧客投訴，細(xì)心傾聽(tīng)、查明因由，準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題及投訴，保持商場(chǎng)之信譽(yù)及形象。 8促銷(xiāo)工作：協(xié)作制定全年促銷(xiāo)打算，執(zhí)行各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)作商城促銷(xiāo)布置，參與

11、爭(zhēng)辯促銷(xiāo)活動(dòng)之推廣打算及實(shí)施。 9培訓(xùn)工作：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)治理人員進(jìn)展培訓(xùn)，如日常工作程序，商戶(hù)溝通技巧等，對(duì)店鋪銷(xiāo)售人員進(jìn)展根底培訓(xùn)，如顧客效勞技巧，商品信息，安全意識(shí)等。 10培育員工團(tuán)隊(duì)精神：提倡彼此信任、友好全都、團(tuán)結(jié)互助、精誠(chéng)合作的工作氣氛。其次章：運(yùn)營(yíng)部各崗位工作范疇及崗位職責(zé)1、商管部經(jīng)理崗位職責(zé)直屬部門(mén)：商管部； 直屬上級(jí)：分管副總；【職責(zé)】一、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下和分管副總的指導(dǎo)下開(kāi)展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。二、依據(jù)公司的進(jìn)展戰(zhàn)略制訂本部門(mén)的周、月、年打算和階段性措施， 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)帶著本部門(mén)員工按質(zhì)按量地完成任務(wù)。三、協(xié)同財(cái)務(wù)部制定皮革廣場(chǎng)的年度收支預(yù)算，把握市場(chǎng)的治理本錢(qián)， 完

12、成市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。四、鼓勵(lì)、督導(dǎo)商管人員為市場(chǎng)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者制造良好的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，完成公司下達(dá)的治理目標(biāo)。對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理可能消滅的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展評(píng)估推測(cè)，并實(shí)行有效防范措施；五、協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門(mén)，打擊不法經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶(hù)的合法權(quán)益，保證市場(chǎng)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；六、與皮革廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立良好關(guān)系，把握經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)制定合理的租金、店面攤位布局的調(diào)整方案；負(fù)責(zé)皮革廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)布局規(guī)劃的落實(shí)檢查和商品種類(lèi)劃行歸市調(diào)整，依據(jù)市場(chǎng)的進(jìn)展變化， 不斷標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整市場(chǎng)格局，使之更趨合理性。七、督導(dǎo)企劃部的廣告宣傳推廣和活動(dòng)組辦，為市場(chǎng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)戶(hù)供給信息效勞，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)治理理念與手段，促進(jìn)皮革廣場(chǎng)

13、的富強(qiáng)和進(jìn)展；八、依據(jù)皮革廣場(chǎng)店鋪的租賃狀況，準(zhǔn)時(shí)組織招商工作，降低商鋪的閑置率；九、幫助財(cái)務(wù)部門(mén)、物業(yè)部門(mén)完成業(yè)主的各項(xiàng)費(fèi)用收取，做好各項(xiàng)收費(fèi)科目的財(cái)務(wù)處理，保證資金準(zhǔn)時(shí)上交財(cái)務(wù)，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度。十、落實(shí)并檢查皮革廣場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)治理和客戶(hù)效勞工作，調(diào)解處理業(yè)主、顧客的的糾紛和沖突，建立和諧富強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)秩序，杜絕以外事故的發(fā)生。十一、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的思想教育工作，提高本部門(mén)員工獨(dú)立工作和解決問(wèn)題的技巧，強(qiáng)化員工的效勞意識(shí)，教育員工文明效勞，禮貌待客，標(biāo)準(zhǔn)行為，樹(shù)立良好企業(yè)的形象，努力提高治理藝術(shù)水平。十二、負(fù)責(zé)本部門(mén)培育造就一批責(zé)任心強(qiáng)、素養(yǎng)高、懂治理、愛(ài)崗敬業(yè)的商管員，建立一支優(yōu)秀的市場(chǎng)治理

14、隊(duì)伍，對(duì)本部門(mén)員工的考核， 同時(shí)要求應(yīng)以身作則，帶著員工努力工作，做到棄惡揚(yáng)善、是非清楚、鼓舞先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，教育本部門(mén)員工不參與市場(chǎng)業(yè)主的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 不以權(quán)謀私。十三、建立本部門(mén)的工作向總經(jīng)理匯報(bào)制度，關(guān)系到全局性的工作， 必需加強(qiáng)請(qǐng)示，不得自作主見(jiàn)，草率行事，給公司造成損失，要由個(gè)人擔(dān)當(dāng)。十四、建立健全業(yè)主檔案，履行租賃合同權(quán)利和義務(wù)，為全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)化治理打好根底。十五、搜集整理市場(chǎng)信息、調(diào)研周邊市場(chǎng)進(jìn)展動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)了解、把握和分析市場(chǎng)內(nèi)部的工作動(dòng)態(tài)信息，準(zhǔn)時(shí)反響經(jīng)營(yíng)狀況和動(dòng)向，提出合理化建議，為高層領(lǐng)導(dǎo)決策供給重要的數(shù)據(jù)。十六、定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，總結(jié)過(guò)去，立足現(xiàn)在，指導(dǎo)將來(lái)，使本部

15、門(mén)員工對(duì)進(jìn)展目標(biāo)看得見(jiàn)，摸得著、長(zhǎng)打算、短安排，有檢查， 有落實(shí)。依據(jù)市場(chǎng)進(jìn)展?fàn)顩r要結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)動(dòng)腦筋想方法，為公司提出合理建議和經(jīng)營(yíng)措施。十七、強(qiáng)化部門(mén)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的快速應(yīng)變和處置力量的熬煉和提高，幫助安保部、物業(yè)部全力做好皮革廣場(chǎng)的消防、防盜、治安等工作，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主和顧客的安全教育，杜絕安全事故發(fā)生。十八、進(jìn)展并建立業(yè)主委員會(huì)和行業(yè)治理組織，并定期組織業(yè)主代表和行業(yè)代表會(huì)議，聽(tīng)取業(yè)主建議和意見(jiàn)，傳達(dá)治理制度和經(jīng)營(yíng)措施。十九、有章、有效、有序的監(jiān)管皮革廣場(chǎng)的貨品物流業(yè)務(wù)，開(kāi)拓更多行之有效的進(jìn)銷(xiāo)貨渠道，為業(yè)主供給便利和實(shí)惠。二十、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策、法律法令、青州市有關(guān)物業(yè)

16、治理的政策規(guī)定、以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。二十一、通曉物業(yè)治理的有關(guān)規(guī)定，組織部門(mén)人員進(jìn)展政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明和諧皮革廣場(chǎng)物業(yè)建設(shè)。二十二、依據(jù)統(tǒng)一治理與專(zhuān)業(yè)分工的原則，組織部門(mén)人員對(duì)皮革廣場(chǎng)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、供水供電、交通治理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面治理，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。二十三、制定切實(shí)可行的區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用治理費(fèi)用的治理措施。二十四、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)皮革廣場(chǎng)消防啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，聯(lián)動(dòng)把握系統(tǒng)、緊急播送系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)等設(shè)備方面的設(shè)備安全運(yùn)行。二十五、每天例行檢查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀態(tài)，覺(jué)察誤差馬上訂正、覺(jué)察問(wèn)

17、題準(zhǔn)時(shí)處理，檢查下屬人員崗位紀(jì)律和工作態(tài)度，覺(jué)察不良現(xiàn)象馬上訂正。二十六、經(jīng)常檢查和監(jiān)視系統(tǒng)值班人員崗位制度規(guī)定的執(zhí)行狀況，催促下屬做好設(shè)備修理，故障處理，零部件更換記錄每月整理歸檔。二十七、協(xié)同制定皮革廣場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)安裝、檢修的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，參與系統(tǒng)的驗(yàn)收和移交工作，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提示技術(shù)上的意見(jiàn)。編制、審訂各類(lèi)設(shè)備檢修打算和操作規(guī)程，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并組織實(shí)施監(jiān)視執(zhí)行，在設(shè)備發(fā)生故障時(shí)準(zhǔn)時(shí)組織搶修。2、客服員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：商管部；直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理； 適用范圍：客服員、內(nèi)勤；【職責(zé)】建立健全皮革廣場(chǎng)內(nèi)全部業(yè)戶(hù)的檔案資料并治理，并準(zhǔn)時(shí)更檔案資料；保管租賃合同和客戶(hù)資料。負(fù)責(zé)商管熱線 的值守，來(lái)

18、電詢(xún)問(wèn)的記錄和解答，來(lái)訪業(yè)戶(hù)、顧客的接待和詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的解答、回復(fù)。負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶(hù)、顧客的糾紛、投訴的記錄和調(diào)解，治理業(yè)主和顧客信箱，對(duì)處理結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反響給業(yè)主。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門(mén)解決業(yè)主經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和要求，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)向商管經(jīng)理匯報(bào)。依據(jù)租賃合同的商定，辦理業(yè)戶(hù)租賃合同的變更和存檔手續(xù)，組織、督導(dǎo)收取租金、費(fèi)用等。催促業(yè)戶(hù)按時(shí)繳納租金和幫助物業(yè)部門(mén)收取費(fèi)用，幫助業(yè)戶(hù)辦理工商、稅務(wù)等手續(xù)。負(fù)責(zé)皮革進(jìn)銷(xiāo)貨量的統(tǒng)計(jì)和業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、信用狀況的匯總工作； 負(fù)責(zé)閑鋪的招商和租賃合同簽訂及租賃手續(xù)辦理工作；幫助商管經(jīng)理完成其他工作。建立健全皮革廣場(chǎng)內(nèi)全部業(yè)戶(hù)的檔案資料并治理，并準(zhǔn)時(shí)更檔案資料；負(fù)責(zé)物業(yè)效勞熱線

19、的值守，并把握熱線 的全部記錄，記錄報(bào)修狀況、和效勞質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)物業(yè)效勞方面業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，準(zhǔn)時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作； 負(fù)責(zé)物業(yè)治理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)等收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；幫助和協(xié)作其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)治理工作。3、商管員崗位職責(zé)：直屬部門(mén)：商管部；直屬上級(jí)：商管部經(jīng)理； 適用范圍：樓層商管員；【職責(zé)】商管員是在商管部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，在職責(zé)范圍內(nèi)向商管部經(jīng)理負(fù)責(zé)。商管員應(yīng)品德高尚、素養(yǎng)好、覺(jué)悟高、會(huì)治理、韌性好、大公無(wú)私、甘于吃苦，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的良好效勞形象，做好效勞和治理一起抓。負(fù)責(zé)皮革廣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)日巡檢治理，劃定治理責(zé)任區(qū)，分工明確

20、、責(zé)任到人，為經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者效勞供給優(yōu)質(zhì)效勞，制造良好的購(gòu)物和經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證市場(chǎng)的富強(qiáng)、有序；協(xié)作物業(yè)部幫助業(yè)戶(hù)辦理商鋪交接手續(xù)和進(jìn)場(chǎng)裝修、上貨手續(xù)，組織、督導(dǎo)商鋪的收租、收費(fèi)工作持證上崗，愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、獨(dú)立處理事務(wù)，完成任務(wù)，微笑效勞，留意儀容儀表，言談舉止大方熱忱、急躁、周到、為業(yè)主效勞、為消費(fèi)者效勞。標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)行為，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，制止非法活動(dòng)，反對(duì)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)；要求業(yè)戶(hù)亮證經(jīng)營(yíng)，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺，杜絕假冒偽劣商品出售和哄騙消費(fèi)者現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行，維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序、治安秩序。教育業(yè)戶(hù)疼惜承租的物業(yè)，不得任憑轉(zhuǎn)變使用性質(zhì)，不得任憑變動(dòng)建筑構(gòu)造。協(xié)調(diào)好公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的關(guān)系，解

21、決糾紛，受理并妥當(dāng)處理消費(fèi)者的投訴，處理交易糾紛，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益， 鈍化各類(lèi)沖突。建立并維護(hù)公司與業(yè)主間的良好關(guān)系，深入業(yè)主、顧客中間，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，解決經(jīng)營(yíng)困難，爭(zhēng)辯經(jīng)營(yíng)措施，引導(dǎo)業(yè)主合理化、市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)。建立分管區(qū)域業(yè)主和商品檔案，熟記各業(yè)主的姓名、鋪位號(hào)、店名、 號(hào)碼和經(jīng)營(yíng)類(lèi)別。了解經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和誠(chéng)信狀況，建立經(jīng)營(yíng)戶(hù)信用檔案；協(xié)作安保部、物業(yè)部的安全、物業(yè)效勞治理工作，預(yù)防意外大事的發(fā)生，高度加強(qiáng)突發(fā)大事的快速反響和處置力量。定期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)展法律、法規(guī)、政策和市場(chǎng)相關(guān)治理制度的宣傳教育，并對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)展有效督導(dǎo)；對(duì)皮革廣場(chǎng)總體布局調(diào)整、修理改造準(zhǔn)時(shí)提出建議，報(bào)

22、商管經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。4、物業(yè)治理員崗位職責(zé)直屬部門(mén)：物業(yè)部；直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理； 適用范圍：物業(yè)修理員；【職責(zé)】具備工民建的有關(guān)學(xué)問(wèn)，懂工程預(yù)算、懂得房屋的構(gòu)造以及使用要求。把握皮革廣場(chǎng)內(nèi)商鋪的分布狀況、構(gòu)造類(lèi)型、地上及地下管道的走向、分布狀況。經(jīng)常巡察皮革商鋪及其配套設(shè)施，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)并組織修理保養(yǎng)。確保地下排污管、雨水管的暢通，確保公共配套設(shè)施及設(shè)備的正常運(yùn) 用。承受業(yè)戶(hù)報(bào)修或詢(xún)問(wèn)時(shí)，態(tài)度要熱忱和氣，要準(zhǔn)時(shí)解決業(yè)戶(hù)的疑難問(wèn)題。幫助和協(xié)作其他崗位工作人員共同做好各項(xiàng)物業(yè)治理工作。5、設(shè)備修理崗崗位職責(zé)直屬部門(mén)：物業(yè)部；直屬上級(jí)：物業(yè)部經(jīng)理；適用范圍：水電修理工；空調(diào)、客貨梯等設(shè)施修

23、理工；【職責(zé)】嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從物業(yè)經(jīng)理安排，完成機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及檢修維護(hù)任務(wù)。嫻熟把握皮革廣場(chǎng)水電、客貨梯、空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備的原理及實(shí)際操作與修理，組織制定設(shè)施設(shè)備修理保養(yǎng)打算及備件購(gòu)進(jìn)打算，切實(shí)保障機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行與市場(chǎng)設(shè)施的完好。把握長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水，杜絕跑水、滲漏水、漏偷電、超負(fù)荷現(xiàn)象發(fā)生。修理人員之間相互協(xié)調(diào)工作，覺(jué)察問(wèn)題、消滅事故時(shí)無(wú)條件地快速返回機(jī)房或指定地點(diǎn)，聽(tīng)從物業(yè)經(jīng)理的指揮。嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修打算，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備治理制度，嚴(yán)峻、認(rèn)真、具體地填寫(xiě)工作記錄，保管好修理材料、工具、器材發(fā)行交接手續(xù)，做好日夜班的交接班工作；交班

24、時(shí)發(fā)生故障，上一班必需協(xié)同下一班排解故障后才能下班，設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；工作要樂(lè)觀主動(dòng)，做好定期巡察檢查各配電室、消防、水泵、空調(diào)、消防等公共設(shè)施的運(yùn)行使用狀況，負(fù)責(zé)檢查各種設(shè)備的安全使用，覺(jué)察故障或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展處理。如需更換，準(zhǔn)時(shí)向物業(yè)經(jīng)理提交報(bào)告杜絕事故于未然，幫助財(cái)務(wù)部核算設(shè)備運(yùn)行的盈虧狀況；樹(shù)立為業(yè)戶(hù)效勞的思想，為業(yè)戶(hù)供給零修效勞，如業(yè)戶(hù)需要修理時(shí)， 工作時(shí)間內(nèi)要做到隨叫隨到。為業(yè)戶(hù)排憂(yōu)解難。著裝干凈，態(tài)度和氣有禮貌，不得承受業(yè)主的宴請(qǐng)，不得私自收取小費(fèi)或好處，更不得借故刁難業(yè)主，自覺(jué)維護(hù)公司的良好形象。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，持證上崗，堅(jiān)守守工作崗位，努力學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)， 加強(qiáng)自

25、我保護(hù)，安全第一。準(zhǔn)時(shí)完成各種檢修理任務(wù)，修理工程不過(guò)夜，小修小補(bǔ)準(zhǔn)時(shí)完成；節(jié)約使用修理材料，保養(yǎng)修理工具與器材，降低修理本錢(qián)，杜絕鋪張現(xiàn)象，自覺(jué)抵抗不正之風(fēng)行為負(fù)責(zé)皮革廣場(chǎng)內(nèi)公共照明、空調(diào)、消防等定進(jìn)開(kāi)啟和關(guān)閉，并應(yīng)依據(jù)季節(jié)、氣候做相應(yīng)的調(diào)整。第三章：日常工作流程及治理制度1、總值班治理制度總值班人員運(yùn)營(yíng)主管含以上職務(wù)人員總值班崗位職責(zé)當(dāng)日整個(gè)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)的正常運(yùn)作工作；把握商場(chǎng)動(dòng)態(tài)；準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中消滅的各種問(wèn)題。生疏商場(chǎng)運(yùn)作和工作程序，把握各部門(mén)人員當(dāng)班狀況，并做好查崗工作。嚴(yán)格開(kāi)收市制度，檢查開(kāi)收市狀況，組織指揮收市期間顧客的離店清場(chǎng)工作，收市時(shí)和保安部組成清場(chǎng)小組，自上

26、而下逐層清場(chǎng)，確保商場(chǎng)安全。認(rèn)真檢查各類(lèi)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)展修理處理，確保營(yíng)運(yùn)正常秩序。檢查各部門(mén)防火，防盜，防搶?zhuān)辣?，防破壞，防?yán)峻災(zāi)難措施落實(shí)狀況，保證商場(chǎng)安全經(jīng)營(yíng)。認(rèn)真做好當(dāng)值記錄，當(dāng)值未能處理完成的事務(wù)，必需在值班記錄中向下班交代清楚，并做好交接工作。如遇重大事情，除準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)組織處理外，要馬上向工程總經(jīng)理匯報(bào)。周日總值班必需全天在店內(nèi)值班，并不定時(shí)巡場(chǎng)；非周日行政班后必須在店內(nèi)巡場(chǎng)巡場(chǎng)內(nèi)容附后。解決好當(dāng)日的突發(fā)大事，并將大事的過(guò)程和處理結(jié)果報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。總值班工作流程立總值班記錄本。總值班必需認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做好當(dāng)日值班記錄。當(dāng)日未能處理完成的

27、事務(wù)，必需在值班記錄中向下班交代清楚。總值班記錄本的交接，于次日將記錄本交總經(jīng)理批閱。商場(chǎng)收市清場(chǎng)完畢后，總值班人員必需在防損清場(chǎng)登記本上簽字。周日總值班實(shí)行打卡考勤，不得無(wú)故遲到，早退，脫崗?？傊蛋嗖坏米孕姓{(diào)班，特別狀況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。附?？傊蛋嘌矆?chǎng)內(nèi)容：2、開(kāi)閉店流程治理規(guī)定開(kāi)店流程：營(yíng)業(yè)時(shí)間：9:30-18:30周六、周日及節(jié)假日閉店時(shí)間順延半小時(shí) 員工上班時(shí)間：9:20-18:40閉店流程：【17：50】播送系統(tǒng)報(bào)時(shí)；如仍有顧客在本工作區(qū)域，則連續(xù)為顧客供給優(yōu)質(zhì)而熱忱的效勞；【17：55】播送系統(tǒng)報(bào)時(shí)；如仍有顧客在本工作區(qū)域，則連續(xù)為顧客供給優(yōu)質(zhì)而熱忱的效勞；【17：55】播送室播放送

28、賓曲、送賓詞。【18：00】節(jié)假日 22：30收市，各商鋪員工開(kāi)頭整理貨品，清掃衛(wèi)生、盤(pán)點(diǎn)?！?8：02】節(jié)假日 22：30播送播放員工致詞，感謝全體員工今日的努力。【18：02-18：30】節(jié)假日 22：30-23：00各樓治理員進(jìn)展收市、清場(chǎng)工作。【18：30】節(jié)假日 23：00員工下班。3、運(yùn)營(yíng)部日常工作治理規(guī)定每日工作流程：4、周例會(huì)治理制度運(yùn)營(yíng)部每周召開(kāi)一次營(yíng)運(yùn)例會(huì)；會(huì)議由運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理主持；參與人員包括各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人和運(yùn)營(yíng)部各樓層主管以上級(jí)別人員；會(huì)議主要內(nèi)容：匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作打算； 爭(zhēng)辯白決營(yíng)運(yùn)工作中消滅的問(wèn)題；傳達(dá)公司本部的工作要求及的政策規(guī)定；對(duì)一周營(yíng)

29、運(yùn)工作狀況進(jìn)展總結(jié)，部署近期工作； 其他事項(xiàng)。參會(huì)人員必需準(zhǔn)時(shí)參與會(huì)議，不得無(wú)故遲到、早退，有特別狀況不能到會(huì)者，必需于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假； 6會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；7運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的打算進(jìn)展督辦。5、商鋪進(jìn)場(chǎng)撤場(chǎng)治理規(guī)定進(jìn)場(chǎng)治理規(guī)定招商部簽定租賃合同及裝修審批完成之后需傳單至運(yùn)營(yíng)部，運(yùn)營(yíng)部接單后負(fù)責(zé)幫助商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)工作。商戶(hù)必需嚴(yán)格按合同規(guī)定的經(jīng)營(yíng)工程組織商品入場(chǎng)。商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)后開(kāi)業(yè)前需簽訂商戶(hù)治理公約及消防責(zé)任書(shū)。撤場(chǎng)治理規(guī)定招商部負(fù)責(zé)與商戶(hù)撤場(chǎng)前后的整體協(xié)調(diào)工作。運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)整個(gè)撤場(chǎng)過(guò)程的統(tǒng)籌安排與監(jiān)視。工程部及物業(yè)部負(fù)責(zé)商戶(hù)撤場(chǎng)過(guò)程中需協(xié)作幫助的工作。

30、營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)、保管及處理商戶(hù)撤場(chǎng)后的遺留物品或拘留物品。財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)出具結(jié)算單及商戶(hù)的各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算工作。撤場(chǎng)工作流程一無(wú)欠款狀況撤場(chǎng) 1商戶(hù)提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些緣由要求商戶(hù)撤場(chǎng)。由營(yíng)運(yùn)部向商戶(hù)發(fā)出解除租賃合同的通知，確認(rèn)撤場(chǎng)具體時(shí)間。在商戶(hù)收到解除租賃合同的通知后，由營(yíng)運(yùn)部與商戶(hù)協(xié)調(diào)，與之解除租賃合同解除協(xié)議書(shū)。營(yíng)運(yùn)部必需在商戶(hù)撤場(chǎng)一周前將撤場(chǎng)審批表上報(bào)審批，并跟進(jìn)審批進(jìn)度， 須在七個(gè)工作日內(nèi)審批完成。 5撤場(chǎng)審批表經(jīng)審批后，原件傳財(cái)務(wù)室作結(jié)算其中租賃保證金局部暫不退還，財(cái)務(wù)部，運(yùn)營(yíng)部各留存一份備案。 6撤場(chǎng)審批表審批后，由運(yùn)營(yíng)部及財(cái)務(wù)部對(duì)商戶(hù)物品放行，并對(duì)撤場(chǎng)全過(guò)程進(jìn)展監(jiān)視。 7如商戶(hù)未

31、按規(guī)定期限及標(biāo)準(zhǔn)交鋪，由運(yùn)營(yíng)部通知商戶(hù)我司將強(qiáng)制收回鋪位， 并自行實(shí)行措施將該鋪位恢復(fù)原貌，扣押該鋪內(nèi)全部物品，由財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存， 由此產(chǎn)生的費(fèi)用及對(duì)我司造成的經(jīng)濟(jì)損失由商戶(hù)擔(dān)當(dāng)，產(chǎn)生費(fèi)用財(cái)務(wù)部在租賃保證金中抵扣此筆費(fèi)用。 8商戶(hù)按規(guī)定交鋪后，營(yíng)運(yùn)部知會(huì)財(cái)務(wù)部給商戶(hù)辦理撤場(chǎng)結(jié)算手續(xù)。在商戶(hù)無(wú)欠租且合同期滿(mǎn)狀況下，假設(shè)其中一方提出撤場(chǎng)，必需提前一個(gè)月書(shū)面知會(huì)對(duì)方二有欠款狀況撤場(chǎng)商戶(hù)提出撤場(chǎng)申請(qǐng)或我司因某些緣由要求商戶(hù)撤場(chǎng)。商戶(hù)撤場(chǎng)如有欠款，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)供給欠款數(shù)據(jù)，發(fā)催款通知單至營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)追繳欠款，并拘留撤場(chǎng)商戶(hù)的全部物品。 3如運(yùn)營(yíng)部在商戶(hù)辦理撤場(chǎng)前追繳回欠款，則轉(zhuǎn)入以上無(wú)欠款狀況下

32、的撤場(chǎng)流程；如未追繳回欠款，則按以下流程進(jìn)展：運(yùn)營(yíng)部、行政部、財(cái)務(wù)部共同對(duì)拘留物品進(jìn)展清點(diǎn)，三方經(jīng)手人均要簽字確認(rèn)。物品清點(diǎn)完畢后交財(cái)務(wù)部入庫(kù)保存，財(cái)務(wù)部要對(duì)拘留物品做好入庫(kù)治理記錄，保存相關(guān)單據(jù)，在辦理物品出入時(shí)須經(jīng)辦人在記錄單或相關(guān)單據(jù)簽名確認(rèn)， 以便核查。商戶(hù)物品入庫(kù)后，由營(yíng)運(yùn)部再次與商戶(hù)協(xié)調(diào)，盡量削減雙方損失； A假設(shè)與商戶(hù)達(dá)成全都，并且商戶(hù)在規(guī)定時(shí)間被補(bǔ)齊欠款的每則由運(yùn)營(yíng)部書(shū)面知會(huì)行政部、財(cái)務(wù)部退還扣押物品，并轉(zhuǎn)入無(wú)欠款狀況下的撤場(chǎng)流程； B假設(shè)與商戶(hù)無(wú)法達(dá)成全都，商戶(hù)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠款的，將轉(zhuǎn)法務(wù)部進(jìn)入法律程序，由法務(wù)部發(fā)解除租賃合同的同志給商戶(hù)并按法律程序追繳欠款， 直至結(jié)清

33、，同時(shí)由運(yùn)營(yíng)部填寫(xiě)商戶(hù)遺留物資處理審批表進(jìn)展上報(bào)審批，營(yíng)運(yùn)部、行政部、財(cái)務(wù)部按審批意見(jiàn)予以處理，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將折現(xiàn)局部沖抵欠款。如貨品變賣(mài)沖抵后仍有欠款，則由財(cái)務(wù)部通知法務(wù)部連續(xù)按法律程序追繳其余局部欠款直至結(jié)清。6、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)治理規(guī)定為營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，特制定相關(guān)規(guī)定如下：1營(yíng)運(yùn)部必需監(jiān)視相關(guān)部門(mén)做好工程設(shè)施設(shè)備的定期保養(yǎng)、修理、清潔及消毒， 保證設(shè)備設(shè)施安全正常運(yùn)作。如扶梯、電梯、 、洗手間、休息處等 2營(yíng)運(yùn)部必需保證保證顧客購(gòu)物環(huán)境安全，無(wú)危急隱患存在。如過(guò)道是否有水漬，店鋪玻璃、邊角是否有保護(hù)措施，防火通道是否通暢等3營(yíng)運(yùn)部必需幫助相關(guān)部門(mén)，作好“六防”工作。防火、防盜、防搶、防爆、防自然災(zāi)難、防破壞 4營(yíng)運(yùn)部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商場(chǎng)干凈整齊。顧客眼睛能看到、手能觸摸到的地方要求無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)雜物，各種廣告立牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等擺放整齊，鋪位及過(guò)道的垃圾雜物須準(zhǔn)時(shí)清理，不行溢出垃圾桶 5營(yíng)運(yùn)部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證商場(chǎng)光明清爽。要求燈光光明適度，無(wú)壞燈，燈光不刺眼，商場(chǎng)空氣清爽，溫度適宜，衛(wèi)生間無(wú)異味6營(yíng)運(yùn)部必需協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，保證工程環(huán)境的生氣盎然。商城內(nèi)外綠化點(diǎn)綴， 要求綠化帶無(wú)垃圾，室內(nèi)綠化植物葉面無(wú)灰塵，無(wú)黃葉 7營(yíng)運(yùn)部必需保證商場(chǎng)內(nèi)空氣環(huán)境，對(duì)商戶(hù)及顧客場(chǎng)內(nèi)抽煙進(jìn)展監(jiān)視治理。8營(yíng)運(yùn)部必