2022年醫(yī)院“三好一滿意”工作總結(jié)標準

1、第15頁共15頁2022年醫(yī)院“三好一滿意”工作總結(jié)標準為貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革意見，圍繞落實公立醫(yī)院改革任務(wù)，改進醫(yī)院內(nèi)部管理，提高運行效率，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院在全院范圍內(nèi)開展以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。開展創(chuàng)建活動是我院緊密結(jié)合自身特點扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)和三好一滿意活動，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項重要舉措，是以人為本、方便群眾看病就醫(yī)的重要體現(xiàn)，也是全面提高醫(yī)院管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要契機。我院將創(chuàng)建工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動密切結(jié)合，牢固樹立以病人為中心，質(zhì)量為本、安全第一的理念，進一步深化醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，切

2、實做好醫(yī)療安全工作，全面提升醫(yī)院管理和服務(wù)水平。做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意，力求以高尚的醫(yī)德、務(wù)實的作風(fēng)、優(yōu)良的服務(wù)贏得患者的尊重和信賴，推進醫(yī)院科學(xué)和諧發(fā)展。我院作為甌海區(qū)唯一一家區(qū)級醫(yī)院，開展了優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作。_月_日，以_部_開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作_(衛(wèi)醫(yī)管發(fā)_號)和_省等級醫(yī)院評審標準為依據(jù)，制定了甌海區(qū)第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作方案，并將方案分發(fā)至各科室，做到層層落實任務(wù)，明確責(zé)任。_月_日下午，_召開優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建動員會議，并要求各科室于_-_月份對照實施方案，開展為期_個月的自評自建工作。優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組對科室創(chuàng)建工作進行指導(dǎo)檢查，對創(chuàng)建工作重點內(nèi)容落實情況進行督查

3、、評價、檢查和指導(dǎo)。制定甌海區(qū)第三人民醫(yī)院三好一滿意活動_年工作任務(wù)分解量化指標，將任務(wù)落實到各職能科室負責(zé)人，要求做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。(一)開展預(yù)約診療服務(wù)。實行多種方式預(yù)約診療，包括電話預(yù)約，現(xiàn)場預(yù)約和診間預(yù)約。其中中醫(yī)科、內(nèi)科，傷骨科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等率先實行預(yù)約診療。(二)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。1.合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程。增加門診的窗口，使掛號、劃價、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時間_分鐘。2.推行先診療，后結(jié)算模式。力爭達到使用先診療，后結(jié)算模式患者數(shù)占就診患者數(shù)_%

4、。3.超聲自檢查開始到出具結(jié)果時間_分鐘。大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間_小時。血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間_分鐘，生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間_小時，細菌學(xué)等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間_天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時間_分鐘。4.提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)。除向患者提供紙質(zhì)檢查檢驗結(jié)果報告單外，還可以提供現(xiàn)場查詢方式。(三)廣泛開展便民門診服務(wù)。在婦產(chǎn)科，五官科率先開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。_月初開通診間預(yù)約、現(xiàn)場和電話預(yù)約系統(tǒng)。醫(yī)院門戶網(wǎng)站建立，網(wǎng)站正在逐步完善中。

5、電子病歷系統(tǒng)正在準備，_月_日將舉行電子病歷系統(tǒng)演示。數(shù)字化接種系統(tǒng)、血庫管理系統(tǒng)、腕帶打印系統(tǒng)等項目已經(jīng)實施。(四)積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作積極貫徹落實_部下發(fā)的自_年_年在全國范圍內(nèi)開展以夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的要求和省、市衛(wèi)生行政主管部門文件精神，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作。_召開全院護士長會議，及時傳達了_部、省市有關(guān)文件精神，并成立了以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)活動效果的評價和監(jiān)測。_年_月_日_召開了全員職工的動員大會，院長在會上重點強調(diào)了開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動的重要性，并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變重專業(yè)，輕基礎(chǔ);重技術(shù)，輕

6、服務(wù)的觀念，明確廣為職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標準，把時間還給護士，把護士還給病人，使護理工作真正做到三貼近，即貼近患者、貼近臨床、貼近社會，以改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，完善護理質(zhì)量管理，保障醫(yī)療護理安全，做到患者滿意，社會滿意，政府滿意。同時還學(xué)習(xí)了結(jié)合我院實際制定的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案，并要求全體護理人員樹立四個意識即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識，增強四個能力及學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。1.制定了甌海區(qū)第三人民醫(yī)院_-_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施計劃。根據(jù)計劃召開了護士長

7、會議，學(xué)習(xí)了_部_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案、_省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案和溫州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案。2._年_月護理部_試點科室護士長和部分護士到上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程試點病房參觀、學(xué)習(xí)。今年_月份選派試點科室的護士長到上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程試點病房進修_個月，以便規(guī)范優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的開展。3.確定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)容;制訂所選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動的服務(wù)規(guī)范、流程及檢查考核標準。同時制定了護士分級管理實施方案(試行)和編寫了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)護士應(yīng)說應(yīng)做手冊。由于種種原因，最主要原因是人員的不到位(護士、健康協(xié)助員)及硬件方面的問題還沒得

8、到解決，遲遲不能按計劃在擬定的病房正式開展創(chuàng)建工作。4._月份我院決定在全院范圍內(nèi)開展以病人為中心，以保障安全，提升質(zhì)量，改善服務(wù)，提高效率為主題的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作，我們以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院活動為契機，來推動因是人員的不到位(護士、健康協(xié)助員)及硬件方面的問題沒得到解決造成還沒正式開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的開展。再次提出創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)還需解決的問題，終于于_月中旬健康協(xié)助員才到位，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和考核，于_月下旬才逐步在病房開展工作。同時_試點病房醫(yī)務(wù)人員再次學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動實施方案，強調(diào)了開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的重要性，進一步統(tǒng)一思想，提高認識。5.對護士進行分層管理，全

9、面實施護士崗位責(zé)任制。制定并落實護士崗位職責(zé)和工作標準，規(guī)范臨床護理工作流程，明確工作質(zhì)量標準，全面落實責(zé)任制整體護理，每個責(zé)任護士分管的患者不超過_人。護士長根據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求，及時進行工作調(diào)配，彈性排班，確實實現(xiàn)人盡其才，才盡其用。6.以制度為標準，加強監(jiān)督。根據(jù)分級護理服務(wù)內(nèi)容，住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目和基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范、臨床護理技術(shù)操作標準的要求，每班工作重點落到實處，強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神，明確職責(zé)，護士長每天深入病房，及時評估患者，加強護患溝通，與患者與家屬共同對護理工作進行監(jiān)督，提高護理質(zhì)量，促進護患和諧。7.優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu)，優(yōu)先合理配置床護比，增加內(nèi)科護

10、理人員配備，結(jié)合我院實際情況，在核定實際工作量地基礎(chǔ)上給予配置的床護比為1：0.4，實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。8.簡化護理文書的書寫。為進一步減少護理文書書寫的時間，將滬深更多的時間還給患者，護理部修訂了護理文書書寫規(guī)范，修改了以表格為主的護理記錄單，縮短了護士書寫的工作量，明確為病人提供直接服務(wù)為臨床護理工作的主線，促使護士回到患者的身邊，為患者提供安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。9.認真落實分級管理制度。建立分級護理巡視登記，要求護士根據(jù)患者病情及護理級別，主動巡視，及時掌握病人的動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視，并做好記錄，保證病人的安全，提高了病_療的及時性，減少

11、了患者對傳呼器的使用，提高病人的滿意度，_月份病人的滿意度由原來的_%提高到_%。10.根據(jù)科室特點制定了基礎(chǔ)護理周安排如周一趾指甲護理;周二洗頭、剃胡須;周三換床單、被服;周四檢查床、輪椅、推車是否處于完好狀態(tài);周五擦浴;周六檢查上述護理工作是否落實到位等。每天都有重點，保證使每一位患者都做到三短、六潔、四無，將基礎(chǔ)護理落實的更到位。11.全面開展健康教育，通過提供各種書面宣教資料、工休座談會、健康處方、行為示范、口頭宣教等多重形式，有針對性、有目的性的進行健康教育活動，在互動中不斷征求患者及家屬的意見，促使患者養(yǎng)成健康的生活方式。(五)推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。于_月份，下發(fā)甌海

12、區(qū)第三人民醫(yī)院臨床檢驗結(jié)果互認制度(溫甌三醫(yī)【_】_號)文件，三大臨床科室落實到位，執(zhí)行良好。所有互認項目均能記錄反映在病歷上。(六)深入開展志愿服務(wù)在醫(yī)院活動。今年啟動志愿者服務(wù)在醫(yī)院活動。通過自愿報名，_成立共有_名志愿者參加的服務(wù)隊，每人每月抽半天休息時間在院內(nèi)導(dǎo)醫(yī)崗位，開展志愿服務(wù)，搭建愛心平臺。(七)認真落實投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責(zé)制。規(guī)范投訴流程，由服務(wù)質(zhì)量辦公室負責(zé)接待投訴者，再按投訴內(nèi)容進行分流。今年共接待了投訴_起，其中行風(fēng)類投訴_起，均已予以解決。醫(yī)療類投訴_起，解決了_起，_起還在鑒定中。二、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到質(zhì)量好(一)落實醫(yī)療

13、質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。相關(guān)核心制度執(zhí)行良好，堅持每月抽查，每季一次全面檢查，做到有檢查、有督促、有同胞、反饋、處罰和整改，年內(nèi)未發(fā)生醫(yī)療事故。1.法定傳染病報告率_%。2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告率_%。3.完成政府指令性任務(wù)比例_%，如征兵、招生體檢、拆違等。4.院內(nèi)急會診_分鐘到位。5、急診留觀時間6.急救物品完好率_%。7.甲級病歷_%。8、平均住院日_天。9.擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日_天。10.手術(shù)安全核查率_%。11.各種討論_%(二)健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。作為區(qū)急診質(zhì)控中心，做到：1、二個均次費用控制較好，比去年同期下降，門診診次比去年同期上升。2、質(zhì)量控制指標入出院診斷符

14、合率_%手術(shù)前后診斷符合率_%臨床主要診斷、病理診斷符合率_%ct檢查陽性率_%大型_機檢查陽性率_%急危重癥搶救成功率_%治愈好轉(zhuǎn)率_%清潔手術(shù)切口甲級愈合率_%清潔手術(shù)切口感染率_%麻醉死亡率_%處方合格率大于_%抗菌藥物管理全院抗菌藥物_種，全部藥品均為一品二規(guī)，三、四頭孢霉素1品規(guī)，喹洛酮類3品規(guī)，類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗生素藥物時間控制在術(shù)前_分鐘至_小時。輸血適應(yīng)癥_%。作為區(qū)感染質(zhì)控中心，認真落實醫(yī)院感染管理辦法及相關(guān)的法律法規(guī)，及時完善落實醫(yī)院感染的核心制度，并全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各方面工作，認真排查安全隱患，為保證院感安全，切實抓好院感重點部門、重點部位、重

15、點環(huán)節(jié)的管理、特別是手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、口腔科、胃鏡室等重點部門的醫(yī)院感染管理工作;制定了重點部位、重點環(huán)節(jié)的防治院內(nèi)感染的措施，院感科常規(guī)進行督查和指導(dǎo)，防治院感在院內(nèi)暴發(fā)。為了預(yù)防院感事件的發(fā)生，積極醫(yī)院感染監(jiān)測，建立醫(yī)院感染信息報告制度，對現(xiàn)住院病人進行前瞻性監(jiān)測，覆蓋率_%，根據(jù)監(jiān)測結(jié)果進行統(tǒng)計分析匯總，并對運行中的病例常規(guī)進行院感督查、做到出現(xiàn)問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害。落實院感措施。常規(guī)加強對消毒隔離及無菌技術(shù)的督查;對消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的使用常規(guī)督查、并對使用后的處置進行規(guī)范管理。自_月份開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動后，在外科開展

16、i類切口目標性監(jiān)測，對清潔手術(shù)病人預(yù)防使用抗菌藥物情況進行了調(diào)查，每季度進行反饋總結(jié)并向全院通報。我院_月份清潔手術(shù)圍手術(shù)期抗菌藥物術(shù)前0.5_小時內(nèi)預(yù)防使用抗菌藥物百分比為_%，預(yù)防使用抗菌藥物人均天數(shù)為_天，抗菌藥物使用率_%。(三)嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。臨床試點工作逐步規(guī)范，至_月，已實施_例，無發(fā)生醫(yī)院感染及手術(shù)部位感染率、再住院率，非計劃重返手術(shù)室發(fā)生率、常見并發(fā)癥發(fā)生率與前持平，為單病種管理打好基礎(chǔ)。三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到醫(yī)德好。(一)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。通過崗位廉政教育、醫(yī)德教育等形式，提高法律紀律觀

17、念。開展正面宣傳教育，樹立醫(yī)務(wù)人員愛崗敬業(yè)、廉政從業(yè)意識，增強職業(yè)榮譽感、責(zé)任感。今年已開展三次相關(guān)培訓(xùn)。(二)制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。1.制定甌海三醫(yī)從業(yè)人員行為規(guī)范，并_各科室貫徹落實，醫(yī)務(wù)人員知曉率達到_%。2.制定甌海三醫(yī)_倡廉工作制度。3.繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。_%實行醫(yī)德考評制度的內(nèi)容。(三)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴肅行業(yè)紀律。糾風(fēng)工作一直都是我院工作的重中之重。今年是醫(yī)藥回扣專項治理年，我院成立醫(yī)藥回扣專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，多次召開醫(yī)藥回扣專項治理工作會議，與每位職工

18、簽訂廉潔承諾責(zé)任書，并在院內(nèi)多處公示責(zé)任書。邀請衛(wèi)生局信息科，協(xié)助醫(yī)院信息系統(tǒng)進行一次全面檢查。查找信息泄露漏洞，對信息系統(tǒng)中的藥品、耗材使用信息實行專人負責(zé)、加密管理，嚴格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序，切斷藥品回扣信息渠道。落實處方點評制度。每月點評門診處方_張，點評結(jié)果和不當處方院內(nèi)網(wǎng)公示。每季度對門診及住院使用藥品情況進行排行，并在每季度召開的藥事會議上進行要論，采取相應(yīng)措施。積極探索推行陽光用藥制度，加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為。建立健全_訪件的受理、處理等制度;公在院內(nèi)多出張貼拒收紅包的警示牌，公布投訴、_電話，全面掌控信息并及時快速響應(yīng)。加大醫(yī)藥回扣自查自糾力度，公布廉政

19、(甌海區(qū)建設(shè)銀行：581)，由行風(fēng)監(jiān)察室負責(zé)，專項管理這方面工作。加強和規(guī)范藥品和醫(yī)療耗材、設(shè)備的采購、管理和使用。四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到群眾滿意。2022年醫(yī)院“三好一滿意”工作總結(jié)標準（二）清苑縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于_開展“三好一滿意”主題實踐活動的工作總結(jié)根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局辦公室_深入開展_年全國中醫(yī)藥系統(tǒng)“三好一滿意”活動_精神和我省_年中醫(yī)藥工作總體安排，現(xiàn)將我院活動具體開展情況匯報如下：一、搞好學(xué)習(xí)宣傳根據(jù)省衛(wèi)生廳、市、縣衛(wèi)生局衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案活動部署，我院高度重視，馬上行動起來。第一時間進行動員部署，成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動

20、領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合我院實際情況制定了清苑縣中醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案。召開動員大會，營造人人知曉活動，個個參與活動，努力實現(xiàn)“三好一滿意”的活動氛圍。為保證活動扎實有效、不走過場，我院結(jié)合實際，以“創(chuàng)新發(fā)展”為主線，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動創(chuàng)先爭優(yōu)活動活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)院的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)推行服務(wù)承諾，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念教育活動。廣泛征求意見和建議，提高病人的滿意度；設(shè)置了意見箱、_電話，自覺接受社會監(jiān)督；優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程，落實便民、利民措施；提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等；開展雙休日及節(jié)假日門診，延長門診時間，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢

21、，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。在樓內(nèi)醒目處設(shè)置了大小_多塊宣傳欄，弘揚中醫(yī)文化。邀請_省“白求恩式好醫(yī)生十大標兵”、解放軍第252醫(yī)院中醫(yī)科主任、博士生導(dǎo)師馬玉琛教授，_學(xué)附屬醫(yī)院風(fēng)濕免疫科主任許鳴華教授到我院進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。_年_月，我院_內(nèi)科、外科、風(fēng)濕科、中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員，攜帶血壓計、聽診器等檢查設(shè)備，到溫仁鄉(xiāng)進行了義診活動，現(xiàn)場疾病咨詢、健康咨詢_余人次，發(fā)放資料_余份，講解了中醫(yī)藥保健知識。積極_基層醫(yī)務(wù)人員參加“_年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項目培訓(xùn)”。我院“三好一滿意”活動通過學(xué)習(xí)宣傳階段工作，讓全院干部職工了解了開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調(diào)動了廣大職

22、工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造了各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。二、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。結(jié)合工作實際，我院堅持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾_等有效線索，對重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相

23、索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推進“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。另外，我院堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)等結(jié)合起來，堅持不搞_。三、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程

24、，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。(一)改進服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。通過開展相關(guān)活動，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

25、努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅持杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。(二)優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)，重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。(三)實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)，加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。四、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。(一)認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)