2022年售票員的工作總結(jié)

1、第5頁共5頁2022年售票員的工作總結(jié)本人_自_年_月_日以來一直擔任前臺機票售票員工作，在此之前曾先后在_以及_從事相關(guān)工作。正是因此，我對前臺的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識，一直以來，我都是遵照武大民航呼叫中心國內(nèi)崗位責任制來進行工作安排的，無論什么時候，我都努力完成預期的目標和預定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服務態(tài)度。一、在職期間，公司的每一項新指標、新政策的出臺，我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務，將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚，正因為我的努力，月累計票量_月以來我連續(xù)小組第一，為此，我曾得到大會表揚，還獲得過定房獎勵，而且，我的保險的單量也不在

2、下風。當然，這些并不是我一個人努力的結(jié)果，而是全組共同努力的結(jié)果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員，我覺得非常榮幸，在今后的工作中也一定會團結(jié)組員更好的服務于大眾。另外，我個人的職業(yè)道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發(fā)的，對于上級交代的任務我都盡力的完成.如：易經(jīng)理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤，為的就是避免類似錯誤再犯，這樣不僅近一步鞏固自己的業(yè)務知識，還能有效的幫助其他的同事，使錯誤率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都積極向資歷老的員工請教，互相討論，對于新來的_我能幫的都盡量幫忙，我深知，一個人永遠和_離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。在此期間，我也深刻的認識到自己很多的不

3、足之處，其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯，經(jīng)常收到單位的白條警告，對于航空公司的政策認識還不夠到位，情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對于這些問題，我會在長期的循序漸進中調(diào)整好自己的心態(tài)，用溫柔的語調(diào)，專業(yè)的服務盡量讓客人滿意，叫好，讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范。二、針對自己的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：1.認真總結(jié)提交時的注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。2.要謹記送保險不參加積分等等。3.做到新進客戶要維護資料，陌生客戶要主動給他辦卡，說明辦卡的好處以及我公司推出的優(yōu)惠活動，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。4.注意送票地點，減輕樓下派

4、票同事的工作壓力。5.注意特價不能刷卡，每次退票的時候要仔細審核，仔細提原始記錄看狀態(tài)等等。三、為了提醒自己，我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考，時時警醒。經(jīng)過分析，我發(fā)現(xiàn)我的問題主要就是不認真，馬虎大意，缺乏謹慎態(tài)度，對此光有認識還不夠，在將來的工作中我會努力的做給大家看，盡量做到少錯，不錯，請大家給于監(jiān)督。以上報告請領(lǐng)導同志們批評指正，感激不盡。2022年售票員的工作總結(jié)（二）“啄木鳥”在行動活動總結(jié)在羅莊區(qū)教體局的安排下，我們學校積極開展“啄木鳥”行動。在行動中，我們充分認識到語言文字規(guī)范化工作是我校教育教學工作的重要內(nèi)容。作為語言文字的載體，我們需要進一步為創(chuàng)建文明城市，凈化城市文

5、字環(huán)境而努力，很好地激發(fā)學生參與文明城市建設和社會公益事業(yè)的熱情，提高學生綜合素質(zhì)和社會實踐能力。一、活動發(fā)動在活動中，我們首先_全體行動學生、語文老師、班主任老師學習有關(guān)文件精神，明確此次行動的重要意義。會議強調(diào)以下幾點：第一要特別重視行動中人員的安全，特別注意交通安全，每個帶隊老師要高度重視本小組成員安全，嚴防意外事故發(fā)生。第二確實把好工作質(zhì)量關(guān)。針對我校周邊地處辦事處周圍的特點，對我?！白哪绝B行動”各小組進行了更具體的分工和任務分解。要求這次活動以宣傳、調(diào)查、整改為主，注意溝通協(xié)作，力爭社會各界的支持和配合，對查處的典型的錯別字進行拍照、抄錄，委婉的向當事人提出整改建議，產(chǎn)生了一定的社會

6、效應。二、活動過程此次活動我們認為有兩項最基本的任務，一是廣泛宣傳使用規(guī)范字的重要意義；二是幫助沿街單位及時糾錯并規(guī)范使用漢字，敦促他們自覺遵守語言文字使用的相關(guān)法律法規(guī)。為此我們要求隊員對我們走訪的每一家使用不規(guī)范字的單位，隊員要態(tài)度誠懇、行為禮貌地予以糾正，此舉使兩項任務有效落實，并獲得了沿街單位的理解和支持。同時在活動過程中，我們的帶隊老師和團員學生能夠克服困難，注意禮貌，講究藝術(shù)，不僅圓滿完成了上級布置的任務，而且在活動中鍛煉了隊伍，增長了才干，取得了良好的社會效果。全校的同學幾乎都參加了這次活動。以班級為單位，舉辦大規(guī)模的“啄木鳥”找錯別字活動：_學生走出學校，走進家庭，走進社區(qū)，消

7、滅錯別字，不用繁體字，使用規(guī)范字，擴大規(guī)范語言文字宣傳力度。提高了學生對語言文字的正確認識，激發(fā)了學生維護祖國語言純潔性的熱情。三、活動反思正確規(guī)范地書寫和使用漢字，是每一個公民的責任和義務，規(guī)范化的用字是我們每一個公民都應該應盡的義務，它將直接影響到我們下一代的健康成長，也會對我們的社會公德做出應有的貢獻?！白哪绝B行動”提高了學生的綜合素質(zhì)和社會實踐能力。由于學業(yè)繁重，學生們整天埋頭于書本之中，脫離生活，疏遠社會，缺少實際能力。這次行動有效地將課內(nèi)與課外、書本與社會、知識與能力結(jié)合起來，激發(fā)學生參與社會公益事業(yè)的熱情，提高自身綜合素質(zhì)以及參加社會實踐的活動能力?？紤]到行動的特點，我校為啄木鳥行動小組配備的基本上是語文老師，他們結(jié)合語文新課程關(guān)于語言文字學習的要求，巧妙地將啄木鳥行動與語文綜合實踐活動課融合起來，讓學生在社會中通過參與調(diào)查，獲得課本上學不到的知識與能力。通過活動，我們充分統(tǒng)一思想，提高做好“啄木鳥行動”重要性的認識；完善創(chuàng)新方法，不斷提高“啄木鳥行動”的實效