山東移動(dòng)飛信俱樂部集團(tuán)優(yōu)秀營(yíng)銷案例課件

1、2008小飛聯(lián)盟-煙臺(tái)移動(dòng)飛信俱樂部2008年11月“小飛聯(lián)盟” 飛信俱樂部試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)中國(guó)移動(dòng)山東公司目 錄41235背景 市場(chǎng)面臨的問題思路 - 另辟蹊徑的新思路方案 - 飛信俱樂部策劃營(yíng)銷 - 精細(xì)化策略實(shí)施總結(jié) - 階段效果及展望“飛信只能聊天嗎”飛信客戶的粘性如何提高營(yíng)銷手段單一老套客戶體驗(yàn)后保留率較低：新入網(wǎng)客戶入網(wǎng)當(dāng)月體驗(yàn)后，次月再次使用率不足10%，一次體驗(yàn)沒有真正激發(fā)客戶的使用興趣。年輕客戶態(tài)度：飛信除了聊天，還能干什么，要只是聊天那還不如qq的功能多呢飛信成長(zhǎng)的煩惱以往常規(guī)體驗(yàn)營(yíng)銷：各類校園活動(dòng)的參與；短信群發(fā)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)普及；通過各類渠道，對(duì)新入網(wǎng)客戶的推薦。 市場(chǎng)面臨的問題市場(chǎng)

2、面臨的問題.如何多模式、多渠道、多途徑發(fā)展飛信隊(duì)伍，匯聚飛信聯(lián)盟？.如何提高產(chǎn)品“內(nèi)涵”讓青睞飛信的年輕客戶繼續(xù)產(chǎn)生濃厚的興趣，激發(fā)更多的情感交流？我們需要解決：.如何豐富產(chǎn)品“功用”針對(duì)中青年市場(chǎng)，豐富更有實(shí)用價(jià)值的功能，拓展客戶市場(chǎng)，提高產(chǎn)品價(jià)值？山東公司在煙臺(tái)進(jìn)行飛信聯(lián)盟試點(diǎn)目 錄41235背景 市場(chǎng)面臨的問題思路 - 另辟蹊徑的新思路方案 - 飛信俱樂部策劃營(yíng)銷 - 精細(xì)化策略實(shí)施總結(jié) - 階段效果及展望整體計(jì)劃整體思路成立移動(dòng)飛信俱樂部（目的：提高客戶歸屬感，建立企業(yè)與客戶信息互通的可信渠道）市場(chǎng)分類度身設(shè)計(jì)（目的：針對(duì)中青年客戶個(gè)性化需求，量身策劃營(yíng)銷方案）渠道掌控以點(diǎn)帶面（目的：

3、有效控制主廳大賣場(chǎng)等新入網(wǎng)渠道，加大力度提高沉默老客戶市場(chǎng)的啟動(dòng)）校園市場(chǎng)主戰(zhàn)場(chǎng)營(yíng)銷（目的：深入年輕客戶市場(chǎng)提高粘性） 煙臺(tái)飛信俱樂部建立后，通過小飛的親歷親為，極大的提高了客戶歸屬感，使企業(yè)與客戶間搭建起信息互通的可信渠道。分層闡述-立形象在煙臺(tái)成立移動(dòng)飛信俱樂部試點(diǎn)俱樂部通過小飛身份與客戶溝通交流，邀請(qǐng)客戶參與俱樂部、以及相關(guān)活動(dòng)，提高其公信力各種公眾、公益活動(dòng)各類社會(huì)領(lǐng)域合作活動(dòng)中突出小飛形象深入人心通過媒體渠道公開小飛身份，使小飛代言的移動(dòng)飛信俱樂部走向千家萬戶打造俱樂部代言人“小飛”形象 校園市場(chǎng)是新業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)，學(xué)生現(xiàn)身說法是最好的傳播者，深入年輕客戶市場(chǎng)提高粘性。分層闡述-抓關(guān)鍵

4、市場(chǎng)校園市場(chǎng)主戰(zhàn)場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)合動(dòng)感地帶歌友會(huì)、街舞等活動(dòng)提供參與選拔平臺(tái)小飛以飛信使者身份奔走校園內(nèi)外參與各系、各團(tuán)體活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生溝通的交流通過機(jī)器人平臺(tái)搭建以班以系為群組的飛信群體積分奪冠發(fā)展校園飛信直銷員，宣貫小飛聯(lián)盟目 錄41235背景 市場(chǎng)面臨的問題思路 - 另辟蹊徑的新思路方案 - 飛信俱樂部策劃營(yíng)銷 - 精細(xì)化策略實(shí)施總結(jié) - 階段效果及展望小飛聯(lián)盟-移動(dòng)飛信俱樂部會(huì)員特權(quán)：1、登錄飛信客戶端，免費(fèi)使用各項(xiàng)基本服務(wù)：瀏覽新聞時(shí)事、獲悉天氣預(yù)報(bào)、掌控基金行情、體驗(yàn)娛樂消遣、彩鈴搜索下載、小飛交友聊天。2、享受煙臺(tái)移動(dòng)飛信俱樂部?jī)?yōu)惠促銷活動(dòng)，第一時(shí)間獲悉煙臺(tái)移動(dòng)飛信俱樂部各類酬賓活動(dòng)，根

5、據(jù)積分累計(jì)可獲得更多特權(quán)、超值服務(wù)。3、可憑俱樂部身份，積分累計(jì)享受煙臺(tái)移動(dòng)聯(lián)盟商家的產(chǎn)品、及活動(dòng)體驗(yàn)。Hi，你好，我是小飛 成立時(shí)間：2008年3月1日 入會(huì)方式：煙臺(tái)移動(dòng)注冊(cè)飛信業(yè)務(wù)客戶，應(yīng)會(huì)長(zhǎng)“小飛”邀請(qǐng)，或添加小飛990535（飛信號(hào)）為好友，均可免費(fèi)入會(huì)。 小飛聯(lián)盟08促銷活動(dòng) -大學(xué)生活資訊共享活動(dòng)活動(dòng)名稱：大學(xué)生活資訊共享活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間：8月15日-10月30日 活動(dòng)對(duì)象：高校新生 通過139郵箱投遞電子問卷，了解學(xué)生關(guān)注點(diǎn)、來校是否適應(yīng)、來校愿景等內(nèi)容，以關(guān)懷的方式彰顯企業(yè)責(zé)任；開設(shè)139郵箱投稿通道，征集學(xué)生的生活感想，采編成活動(dòng)月刊，對(duì)被采納信息的客戶獎(jiǎng)品。 目 錄41235

6、背景 市場(chǎng)面臨的問題思路 - 另辟蹊徑的新思路方案 - 飛信俱樂部策劃營(yíng)銷 - 精細(xì)化策略實(shí)施總結(jié) - 階段效果及展望主廳主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)中增加中青年客戶的使用推薦，以培養(yǎng)老客戶市場(chǎng)的使用、傳播率。網(wǎng)吧、校園寫字樓、商務(wù)樓大賣場(chǎng)、終端銷售商與大賣場(chǎng)、終端銷售商促銷合作推廣，在心機(jī)、新款手機(jī)上市時(shí)結(jié)合推廣小飛聯(lián)盟活動(dòng)。寫字樓、商務(wù)樓白領(lǐng)人士，既可滿足其辦公交流的需求，又可以借助飛信機(jī)器人的強(qiáng)大功能滿足工作之余的休閑。網(wǎng)吧、校園是年輕人的市場(chǎng)，飛信的推廣較為順風(fēng)順?biāo)?，促銷活動(dòng)、小飛的邀請(qǐng)?jiān)谛@中極易傳播推廣。通過小飛機(jī)器人的強(qiáng)大功能豐富飛信“內(nèi)涵”，結(jié)合“奧運(yùn)”重大題材、以及歌友會(huì)、新生開

7、學(xué)等市場(chǎng)契機(jī)開展促銷！同時(shí)通過細(xì)分渠道、深入宣傳、獎(jiǎng)罰并舉的精細(xì)化管理手段拓展市場(chǎng)提升！精細(xì)化策略實(shí)施（一）細(xì)分渠道 精細(xì)化策略實(shí)施（二）通過小飛機(jī)器人的強(qiáng)大功能豐富飛信“內(nèi)涵”，結(jié)合“奧運(yùn)”重大題材、以及歌友會(huì)、新生開學(xué)等市場(chǎng)契機(jī)開展促銷！同時(shí)通過細(xì)分渠道、深入宣傳、獎(jiǎng)罰并舉的精細(xì)化管理手段拓展市場(chǎng)提升！針對(duì)在用活躍飛信客戶的短、彩信群發(fā)，以提高歸屬感。針對(duì)未使用客戶的活動(dòng)群發(fā)，提高參與度。自有平臺(tái)深入宣傳報(bào)刊媒體校園宣傳網(wǎng)站、媒體、報(bào)刊的連載，軟文、硬廣的系列活動(dòng)跟蹤報(bào)道。飛信大使小飛的代言活動(dòng)報(bào)道，抽獎(jiǎng)公告。校園社區(qū)、餐廳、體育館、圖書館、電臺(tái)的宣傳推廣。校園直銷員的傳播。獎(jiǎng)罰并舉通過市

8、、縣、區(qū)三級(jí)競(jìng)賽方案加大對(duì)08年飛信發(fā)展的指標(biāo)考核、營(yíng)銷工作管理。通過周報(bào)、月考核的制度進(jìn)行每月指標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰實(shí)施。通過店員積分政策加大自有、合作、專營(yíng)等各類渠道店員的激勵(lì)；通過定期考試，對(duì)于業(yè)務(wù)功能、促銷活動(dòng)、營(yíng)業(yè)員營(yíng)銷技巧等方面綜合打分評(píng)定，給予業(yè)務(wù)量完成突出的一線人員給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。通過小飛機(jī)器人的強(qiáng)大功能豐富飛信“內(nèi)涵”，結(jié)合“奧運(yùn)”重大題材、以及歌友會(huì)、新生開學(xué)等市場(chǎng)契機(jī)開展促銷！同時(shí)通過細(xì)分渠道、深入宣傳、獎(jiǎng)罰并舉的精細(xì)化管理手段拓展市場(chǎng)提升！ 精細(xì)化策略實(shí)施（三）通過調(diào)整代理商酬金政策，增加飛信客戶端、pc端的入網(wǎng)考核，從源頭培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提高代理商的業(yè)務(wù)掌握度以及對(duì)新業(yè)務(wù)的營(yíng)銷意識(shí)。目 錄41235背景 市場(chǎng)面臨的問題思路 - 另辟蹊徑的新思路方案 - 飛信俱樂部策劃營(yíng)銷 - 精細(xì)化策略實(shí)施總結(jié) - 階段效果及展望 小飛聯(lián)盟-飛信俱樂部效果評(píng)估 自3月飛信俱樂部成立以來，煙臺(tái)飛信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)一路飆升，以手機(jī)客戶端指標(biāo)圖示為例，3-4月成立伊始客戶明顯增長(zhǎng)，5-7月李宇春歌友會(huì)出現(xiàn)新高，8月回落后，9-10月新生開學(xué)后，重新回升出現(xiàn)歷史新高。 飛信俱樂部的成立為煙臺(tái)飛信市場(chǎng)的發(fā)展以及孕育移動(dòng)新業(yè)務(wù)文化奠定基礎(chǔ)！總結(jié)全省展望提高關(guān)注度：與省市電視臺(tái)的高收視率、高誠(chéng)信度的節(jié)目合作，例如山東衛(wèi)視“新聞直通車”節(jié)目，打造“小飛”百姓熱線，