(手冊)CALIS成員館管理員業(yè)務(wù)手冊

1、CALIS分布式虛擬參考咨詢系統(tǒng)SAAS版使用手冊V3.2 中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心Administrative Center for China Academic Library & Information System2011.8CALIS分布式虛擬參考咨詢系統(tǒng) 使用手冊 中心版V 3.2目錄TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc300142083 1 前言 PAGEREF _Toc300142083 h 1 HYPERLINK l _Toc300142084 2 管理端使用說明 PAGEREF _Toc300142084 h 1 HYPERLI

2、NK l _Toc300142085 2.1 首頁操作說明 PAGEREF _Toc300142085 h 1 HYPERLINK l _Toc300142086 2.2 網(wǎng)上咨詢操作說明 PAGEREF _Toc300142086 h 2 HYPERLINK l _Toc300142087 2.2.1問題 PAGEREF _Toc300142087 h 2 HYPERLINK l _Toc300142088 2.2.2問題征答 PAGEREF _Toc300142088 h 6 HYPERLINK l _Toc300142089 2.2.3 faq PAGEREF _Toc300142089

3、 h 7 HYPERLINK l _Toc300142090 2.3 知識庫操作說明 PAGEREF _Toc300142090 h 7 HYPERLINK l _Toc300142091 2.4 管理模塊操作說明 PAGEREF _Toc300142091 h 11 HYPERLINK l _Toc300142092 2.4.1基本數(shù)據(jù)管理 PAGEREF _Toc300142092 h 12 HYPERLINK l _Toc300142093 2.4.2統(tǒng)計 PAGEREF _Toc300142093 h 18 HYPERLINK l _Toc300142094 2.4.3讀者端數(shù)據(jù)維護

4、PAGEREF _Toc300142094 h 20 HYPERLINK l _Toc300142095 2.4.4系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc300142095 h 23 HYPERLINK l _Toc300142096 2.4.5統(tǒng)計日志 PAGEREF _Toc300142096 h 24 HYPERLINK l _Toc300142097 讀者端時段統(tǒng)計 PAGEREF _Toc300142097 h 25 HYPERLINK l _Toc300142098 讀者端日訪問明細 PAGEREF _Toc300142098 h 26 HYPERLINK l _Toc30014209

5、9 時段統(tǒng)計 PAGEREF _Toc300142099 h 26 HYPERLINK l _Toc300142100 用戶訪問匯總 PAGEREF _Toc300142100 h 28 HYPERLINK l _Toc300142101 館員工作統(tǒng)計 PAGEREF _Toc300142101 h 29 HYPERLINK l _Toc300142102 實時咨詢排行 PAGEREF _Toc300142102 h 30 HYPERLINK l _Toc300142103 問題時段匯總 PAGEREF _Toc300142103 h 31 HYPERLINK l _Toc300142104

6、2.5 檔案庫操作說明 PAGEREF _Toc300142104 h 33 HYPERLINK l _Toc300142105 2.5.1專家檔案 PAGEREF _Toc300142105 h 33 HYPERLINK l _Toc300142106 2.5.2協(xié)作館檔案 PAGEREF _Toc300142106 h 36 HYPERLINK l _Toc300142107 2.5.3本館檔案 PAGEREF _Toc300142107 h 39 HYPERLINK l _Toc300142108 2.5.4選擇協(xié)作館 PAGEREF _Toc300142108 h 41 HYPERLI

7、NK l _Toc300142109 2.6 用戶角色概述 PAGEREF _Toc300142109 h 42 HYPERLINK l _Toc300142110 2.6.1管理員的主要職責(zé) PAGEREF _Toc300142110 h 42 HYPERLINK l _Toc300142111 2.6.2 CVRS咨詢員的主要職責(zé) PAGEREF _Toc300142111 h 43 HYPERLINK l _Toc300142112 2.6.3 CVRS讀者所擁有的功能 PAGEREF _Toc300142112 h 44 HYPERLINK l _Toc300142113 2.7 咨詢

8、員操作說明 PAGEREF _Toc300142113 h 44 HYPERLINK l _Toc300142114 2.7.1登錄咨詢臺提供實時咨詢 PAGEREF _Toc300142114 h 44 HYPERLINK l _Toc300142115 咨詢員登錄實時咨詢 PAGEREF _Toc300142115 h 44 HYPERLINK l _Toc300142116 進入咨詢臺登錄實時咨詢 PAGEREF _Toc300142116 h 45 HYPERLINK l _Toc300142117 進入咨詢臺 PAGEREF _Toc300142117 h 46 HYPERLINK

9、l _Toc300142118 實時咨詢功能介紹 PAGEREF _Toc300142118 h 47 HYPERLINK l _Toc300142119 2.7.2以讀者身份登錄實時咨詢臺 PAGEREF _Toc300142119 h 50 HYPERLINK l _Toc300142120 進入咨詢臺登錄實時咨詢： PAGEREF _Toc300142120 h 50 HYPERLINK l _Toc300142121 實時咨詢： PAGEREF _Toc300142121 h 51 HYPERLINK l _Toc300142122 3讀者端使用說明 PAGEREF _Toc30014

10、2122 h 53 HYPERLINK l _Toc300142123 3.1首頁 PAGEREF _Toc300142123 h 53 HYPERLINK l _Toc300142124 3.1.1 問題檢索 PAGEREF _Toc300142124 h 53 HYPERLINK l _Toc300142125 3.1.2 新聞公告 PAGEREF _Toc300142125 h 54 HYPERLINK l _Toc300142126 3.1.3 在線專家 PAGEREF _Toc300142126 h 55 HYPERLINK l _Toc300142127 3.1.4 已解決問題 P

11、AGEREF _Toc300142127 h 56 HYPERLINK l _Toc300142128 3.1.5 問題征答 PAGEREF _Toc300142128 h 58 HYPERLINK l _Toc300142129 3.1.6 問題分類 PAGEREF _Toc300142129 h 58 HYPERLINK l _Toc300142130 3.1.7 FAQ（當(dāng)前租用館的FAQ問題） PAGEREF _Toc300142130 h 62 HYPERLINK l _Toc300142131 3.2搜索答案 PAGEREF _Toc300142131 h 62 HYPERLINK

12、 l _Toc300142132 3.2.1 問題分類 PAGEREF _Toc300142132 h 62 HYPERLINK l _Toc300142133 3.2.2 查看問題 PAGEREF _Toc300142133 h 63 HYPERLINK l _Toc300142134 3.2.3 問題分類的檢索功能 PAGEREF _Toc300142134 h 63 HYPERLINK l _Toc300142135 3.3問題征答（當(dāng)前租用館的問題征答數(shù)據(jù)） PAGEREF _Toc300142135 h 64 HYPERLINK l _Toc300142136 3.3.1 問題分類

13、PAGEREF _Toc300142136 h 64 HYPERLINK l _Toc300142137 3.3.2 查看問題 PAGEREF _Toc300142137 h 65 HYPERLINK l _Toc300142138 3.3.3 我要回答 PAGEREF _Toc300142138 h 65 HYPERLINK l _Toc300142139 3.4表單咨詢 PAGEREF _Toc300142139 h 65 HYPERLINK l _Toc300142140 3.5 FAQ PAGEREF _Toc300142140 h 66 HYPERLINK l _Toc3001421

14、41 3.6 個人空間 PAGEREF _Toc300142141 h 66 HYPERLINK l _Toc300142142 3.6.1 個人信息 PAGEREF _Toc300142142 h 67 HYPERLINK l _Toc300142143 3.6.2 我的問題 PAGEREF _Toc300142143 h 67 HYPERLINK l _Toc300142144 3.7 館信息 PAGEREF _Toc300142144 h 67 HYPERLINK l _Toc300142145 3.8 專家檔案 PAGEREF _Toc300142145 h 68 HYPERLINK

15、l _Toc300142146 3.8 我的專家 PAGEREF _Toc300142146 h 69 HYPERLINK l _Toc300142147 4聯(lián)合調(diào)度配置 PAGEREF _Toc300142147 h 69 HYPERLINK l _Toc300142148 4.1參數(shù)配置 PAGEREF _Toc300142148 h 69 HYPERLINK l _Toc300142149 4.2修改管理端參數(shù)配置 PAGEREF _Toc300142149 h 70 HYPERLINK l _Toc300142150 4.3設(shè)置咨詢臺開發(fā)時間 PAGEREF _Toc300142150

16、 h 70 HYPERLINK l _Toc300142151 4.4修改本館檔案信息設(shè)置 PAGEREF _Toc300142151 h 71 HYPERLINK l _Toc300142152 4.5修改協(xié)作館檔案信息設(shè)置 PAGEREF _Toc300142152 h 72 HYPERLINK l _Toc300142153 5系統(tǒng)部署需求 PAGEREF _Toc300142153 h 74 HYPERLINK l _Toc300142154 5.1 服務(wù)器端系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc300142154 h 74 HYPERLINK l _Toc300142155 5.2客戶端

17、系統(tǒng)配置 PAGEREF _Toc300142155 h 75 HYPERLINK l _Toc300142156 5.3 CALIS統(tǒng)一認證系統(tǒng)配置角色（saas版需注冊統(tǒng)一認證用戶） PAGEREF _Toc300142156 h 75CALIS分布式虛擬參考咨詢系統(tǒng) 使用手冊V3.1.0第82頁1 前言CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)簡稱CVRS。CVRS系統(tǒng)是CALIS“十五”項目的重要組成部分，旨在構(gòu)建一個有多館參加的、具有實際服務(wù)能力的面向全國高校的分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢服務(wù)體系，以本地化參考咨詢服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合作式的多館聯(lián)合咨詢服務(wù)，建立可持續(xù)發(fā)展的、多館協(xié)作咨詢的規(guī)

18、則和模式，建立相關(guān)的知識庫、學(xué)習(xí)中心，實現(xiàn)知識庫、學(xué)習(xí)中心共享共建的目的。CVRS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)是溝通咨詢館員與讀者的橋梁，通過此系統(tǒng)的建立，能真正實時地解答讀者在使用數(shù)字圖書館中第一時間所發(fā)生的問題。咨詢員可不受時間、地點的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問，為實現(xiàn)24/7的理想服務(wù)模式提供有效的技術(shù)支撐手段。2 管理端使用說明2.1 首頁操作說明管理員身份登錄進入首頁后所展示的頁面首頁就是一個導(dǎo)航頁,對應(yīng)不同模塊的不同的功能,接下來會在具體的模塊中敘述具體的功能點的使用方式。2.2 網(wǎng)上咨詢操作說明點擊網(wǎng)上咨詢進入的頁面：2.2.1問題點擊問題模塊進入的頁面：查詢功能可以根據(jù)頁面上的檢

19、索條件進行對問題的檢索。點擊查看功能所展示的頁面：頁面展示的是問題的詳細信息。頁面上的修改功能是對當(dāng)前問題的詳細信息的修改，不一一詳細的敘述?；卮鸬墓δ埽狐c擊回答展示的頁面：填寫完對應(yīng)的答案后點擊保存按鈕，成功的回答了問題。點擊增加按鈕還可以增加回答人。添加引用和添加修訂功能類似。輸入對應(yīng)的信息后，點擊增加按鈕后，成功。點擊刪除按鈕，可以刪除當(dāng)前對應(yīng)的數(shù)據(jù)。問題查看頁面“分派問題”功能：選擇當(dāng)前的咨詢員，點擊確定按鈕后，系統(tǒng)會把問題分派給咨詢員?！疤幚韱栴}”功能：選擇當(dāng)前需要的狀態(tài)，點擊確定后即可。需要注意的是，沒有答案的問題不可以入庫。問題的刪除和入庫操作需要權(quán)限的設(shè)置。增加新知識功能：輸入

20、必填的信息后可以成功的增加一個新的問題，增加問題的時候同時可以插入答案。處理實時記錄的功能：該模塊主要加載的數(shù)據(jù)時咨詢員和讀者的聊天記錄的具體的詳細信息。首頁可以根據(jù)檢索條件進行查詢：點擊咨詢員進入的頁面：點擊添加按鈕后，可以成功的添加到問題。未回答問題和已回答問題操作和問題模塊類似，具體實現(xiàn)可以參考當(dāng)前按鈕的功能。2.2.2問題征答點擊問題征答按鈕展示的頁面：征答模塊的查詢功能，可以根據(jù)頁面上的條件進行對征答問題的檢索。點擊當(dāng)前的問題進入的頁面：詳細的操作可以參考問題模塊的操作流程，不一一詳細的敘述。2.2.3 faq點擊faq按鈕進入的頁面：頁面的查詢功能根據(jù)頁面的檢索條件進行對所有的FA

21、Q問題進行檢索。點擊具體的某一個問題進入的頁面：具體的操作可以參考問題的操作流程。2.3 知識庫操作說明 點擊知識庫按鈕進入的頁面： 頁面的查詢可以根據(jù)當(dāng)前的檢索條件進行對知識庫問題的檢索。點擊具體的問題代碼所進入的頁面：具體的操作請參考問題的模塊：點擊檢索和瀏覽按鈕所進入的頁面：一般檢索可以對當(dāng)前的問題進行檢索：點擊具體的某一個問題代碼：可以查看當(dāng)前知識庫問題的詳細的信息。點擊高級檢索的功能：可以根據(jù)多個條件對知識庫問題進行檢索。如果查詢的條件有對應(yīng)的結(jié)果，如下圖：學(xué)科分類檢索：如下圖這個頁面可以根據(jù)當(dāng)前學(xué)科分類對知識庫問題進行檢索，例如使用“哲學(xué)“查詢：圖書館常見問題分類瀏覽模塊和自定義分

22、類模塊的操作和學(xué)科分類瀏覽類似，請參考學(xué)科分類瀏覽的操作。2.4 管理模塊操作說明租用館管理員負責(zé)對當(dāng)前館系統(tǒng)的“管理模塊”以及“檔案庫”進行配置管理，其中“管理模塊”包括“基本數(shù)據(jù)管理”、“統(tǒng)計”、 “讀者端數(shù)據(jù)維護”“系統(tǒng)配置”、 “統(tǒng)計日志”2.4.1基本數(shù)據(jù)管理通過頁面上方導(dǎo)航條中的管理模塊或者從首頁點擊管理模版打開 “基本數(shù)據(jù)管理”頁面。每個模塊下都有簡單說明，如右圖所示：數(shù)據(jù)導(dǎo)入點擊數(shù)據(jù)導(dǎo)入將要看到的頁面是： 注：只能導(dǎo)入excel文件點擊下載導(dǎo)入格式文件，將要看到的頁面是如下圖： 下載文件到本地后，點擊瀏覽按鈕找到下載文件的位置：選中要導(dǎo)入的Excel文件,點擊導(dǎo)入按鈕顯示的頁面

23、：導(dǎo)入成功后可以查看導(dǎo)入文件的日志。咨詢臺設(shè)置進入咨詢臺設(shè)置頁面，頁面上方為添加咨詢臺，下方為咨詢臺列表。在添加咨詢臺對話框，填寫咨詢臺名稱和描述。狀態(tài)：可以在添加時設(shè)置是否打開或關(guān)閉，如果狀態(tài)選擇關(guān)閉，生成后在列表里的狀態(tài)便為關(guān)閉。也可以在列表的改變狀態(tài)欄，設(shè)置打開或關(guān)閉，修改后的狀態(tài)在狀態(tài)欄里顯示。刪除：在列表的最后一欄可以點擊“刪除”按鈕，刪除咨詢臺。 IP登錄設(shè)置IP登錄設(shè)置頁面包括三個部分：IP登錄設(shè)置、IP地址段設(shè)置、IP段列表。該模塊同時支持ipv4和ipv6雙棧的IP模式添加IP地址段，組織機構(gòu)可以通過下拉菜單選取，也可以選擇直接輸入的方式；在起始地址和結(jié)束地址中填寫有效的IP

24、地址。如果沒有填寫組織機構(gòu)或者IP地址無效，都會有相應(yīng)的提示。對于通過網(wǎng)關(guān)/代理服務(wù)器訪問本系統(tǒng)的用戶，系統(tǒng)檢測到的地址皆為網(wǎng)關(guān)/代理服務(wù)器的單一地址，可以將只單一地址輸入起始地址，結(jié)束地址為空或與起始地址相同。添加后的地址段顯示在列表里，可以點擊“刪除”按鈕，進行刪除。 常用語設(shè)置進入常用語設(shè)置頁面，頁面上方為添加習(xí)慣短語，下方為短語列表。添加習(xí)慣短語對話框里填寫短語名稱和短語內(nèi)容，為必填項。短語分為公共常用語和個人常用語兩類，公共常用語統(tǒng)一設(shè)置，個人常用語按咨詢員自己的帳號登錄進行個性設(shè)置。在列表中分開顯示公共和個人常用語。信息填寫完，點擊“添加”按鈕。刪除：在列表的最后一欄可以點擊“刪除

25、”按鈕，刪除短語。答案郵件設(shè)置詳見歡迎信息設(shè)置，使用方法相同。*注意：中的內(nèi)容為系統(tǒng)定義的變量，在具體信件會被替換為相應(yīng)的內(nèi)容，不可隨意修改或刪除。其它設(shè)置其它設(shè)置頁面：版本信息。 導(dǎo)出數(shù)據(jù) 點擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)的功能，頁面跳轉(zhuǎn)至導(dǎo)出頁面。點擊導(dǎo)出知識庫按鈕，頁面跳轉(zhuǎn)至當(dāng)前用戶點擊下載，選擇下載的路徑可以保存到本地磁盤上。2.4.2統(tǒng)計統(tǒng)計的功能主要是對系統(tǒng)的一些信息作了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，詳情可以見頁面：咨詢統(tǒng)計：可以對提問的總數(shù)進行匯總，可以呈現(xiàn)出圖表的結(jié)構(gòu)，也可以導(dǎo)出統(tǒng)計的數(shù)據(jù)。還可以進行分段統(tǒng)計和處理知識庫使用統(tǒng)計 該模塊和咨詢統(tǒng)計詳細功能相類似，詳情請參考咨詢模塊的統(tǒng)計調(diào)度信息點擊調(diào)度信息可以看到如

26、下圖：發(fā)出問題查詢：可以查看由本館向外館發(fā)出的問題的具體信息點擊刪除按鈕可以刪除當(dāng)前發(fā)出問題的詳細信息。接收問題查詢：操作詳情同發(fā)出問題查詢類似。2.4.3讀者端數(shù)據(jù)維護點擊讀者端數(shù)據(jù)維護可以看到如下的頁面：點擊調(diào)查項目按鈕：在調(diào)查項目列表頁面（如上圖），點擊“添加”，依次填寫“調(diào)查主題名”、“調(diào)查主題名稱”、“適應(yīng)于”還有10個選項、“可否多選”、“圖表類型”，填完后保存項目。調(diào)查問卷適用于實施咨詢、郵件回復(fù)。適用于實時咨詢的調(diào)查問卷會在讀者與咨詢員咨詢結(jié)束后提交給用戶。適用于電子郵件的調(diào)查問卷會在發(fā)送給讀者的答案郵件中提供。一條問卷調(diào)查可以同時使用實時咨詢與郵件回復(fù)。調(diào)查問卷可以在列表中編

27、輯，也可以在編輯頁面修改。圖表類型包括：3D水平條狀圖、3D垂直條狀圖、2D水平條狀圖、2D垂直條狀圖、3D餅狀圖、2D餅狀圖。編輯項目：在調(diào)查項目編輯頁面，可以修改項目。刪除項目：在添加項目和編輯項目頁面都有刪除按鈕。頁面下面的圖表為投票后的結(jié)果。公告管理公告管理：點擊公告管理可進入頁面 點擊新增公告管理：點擊添加即可添加成功。點擊進入編輯按鈕：即可對公告進行修改，更新的內(nèi)容修改好以后，更新，即完成了對當(dāng)前內(nèi)容的修改。點擊公告管理的標(biāo)題：可以查看公告管理的信息以及版本號。2.4.4系統(tǒng)配置系統(tǒng)管理主要進行郵件帳號信息的設(shè)置、實時調(diào)度配置、問題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)配置，以及是否門戶信息的配置暫時不管，是為

28、將來的功能擴展而預(yù)留。知識版權(quán)信息：輸入當(dāng)前的版本號以及其他的信息，在“其它設(shè)置”里能看到當(dāng)前知識版權(quán)信息郵件帳號的配置非常簡單，直接填寫相應(yīng)參數(shù)即可。實時調(diào)度和問題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)的配置參考實時調(diào)度和非實時調(diào)度功能說明。另外，請注意，根據(jù)版本的不同，該頁面的配置項會有區(qū)別。2.4.5統(tǒng)計日志點擊統(tǒng)計日志加載如下的頁面：該模塊主要是對用戶的操作進行統(tǒng)計和排行，可以方便的查詢對該系統(tǒng)進行的操作，重要的操作都將插入操作日志，使用戶的操作查詢更加的方便和準確的記錄用戶的重要操作。首先將要加載的是讀者端時段統(tǒng)計查詢：讀者端時段統(tǒng)計 該模塊主要是根據(jù)不同的時間段來查詢讀者端的登錄次數(shù)和表單咨詢的次數(shù)(讀者端)，

29、實時咨詢的次數(shù)(讀者端) 點擊開始時間,結(jié)束時間可以看到如下圖：用戶點擊要選中的時間后，點擊提交按鈕，可以查詢當(dāng)前時間段的數(shù)據(jù)報表和統(tǒng)計數(shù)字。檢索結(jié)果如下圖。該模塊的最小統(tǒng)計時間為天。其中點擊具體的某一日期。可以查詢當(dāng)天的具體的信息：點擊問題的鏈接可以直鏈到問題的詳細信息的模塊。讀者端日訪問明細點擊讀者端日訪問明細按鈕進入的頁面是：該模塊的主要功能是按天統(tǒng)計讀者的操作，在日期控件里輸入想要查詢的某一天，直接輸入將要查詢的時間，即可返回一天操作日志的記錄。該模塊按天查詢，只查詢讀者端當(dāng)天對系統(tǒng)做了操作的用戶：點擊時間文本框，選擇時間操作如讀者端時段統(tǒng)計模塊，檢索出當(dāng)天的統(tǒng)計結(jié)果：時段統(tǒng)計點擊時段

30、統(tǒng)計按鈕可以跳轉(zhuǎn)到當(dāng)前頁面是：該模塊主要的功能是統(tǒng)計每個用戶訪問的次數(shù)，分別是按用戶名查詢和按IP地址查詢訪問的總次數(shù)。用戶點擊開始時間，將要彈出的頁面為：點擊結(jié)束時間結(jié)果同下選擇好具體的時間后，可以選擇，統(tǒng)計按照單選的按鈕(默認是按用戶名檢索)選擇好以后，點擊確定的按鈕，結(jié)果如下圖：按IP檢索的功能：用戶選擇單選按鈕:IP選項，檢索的結(jié)果將按IP統(tǒng)計。用戶訪問匯總 用戶點擊用戶訪問匯總的功能時，將要加載的頁面是：該模塊的主要功能是查詢在某一時間內(nèi)的用戶具體的登錄時間。選擇時間條件都同上，用戶名選擇時進行模糊查詢，如果有多個用戶，則顯示多個用戶的檢索結(jié)果和時間。如果不填寫用戶名，則進行全部的查

31、詢。館員工作統(tǒng)計點擊館員工作統(tǒng)計模塊將要加載的頁面：該模塊的操作時統(tǒng)計館員在不同時段內(nèi)的操做次數(shù)和具體的操作信息。選擇好開始時間和結(jié)束時間以及用戶名（用戶名為空時，檢索時間范圍內(nèi)的全部檢索）如上圖：輸入時間和用戶名后進行的檢索和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，點擊館員ID后，可以檢索出當(dāng)前選擇的用戶的具體操作信息：點擊對應(yīng)的問題代碼可以跳轉(zhuǎn)到具體問題的詳細頁面。實時咨詢排行該模塊的具體的功能是統(tǒng)計咨詢員的咨詢時長，所查詢的結(jié)果是根據(jù)具體的咨詢時長的倒敘檢索的結(jié)果。選擇開始和結(jié)束時間和上面操作相同：檢索結(jié)果按咨詢時長排倒序。問題時段匯總點擊問題時段匯總將要加載的頁面如下圖：該模塊主要統(tǒng)計的功能有3點，增加表單問題（就

32、是統(tǒng)計某一時段內(nèi)具體增加了那些的問題），回答表單問題（就是統(tǒng)計用戶在某一時段內(nèi)具體回答表單問題的信息數(shù)），知識庫問題（就是統(tǒng)計用戶在某一時段內(nèi)對識庫的具體的增加和刪除操作日志的詳細的信息），該模塊可以根據(jù)用戶的三種不同的條件進行檢索和查詢。選擇開始時間和結(jié)束時間：選擇查詢的類型統(tǒng)計按照功能：(1)下圖選擇查詢的類型是：增加表單問題：返回的數(shù)據(jù)是某一時間段內(nèi)的用戶增加的所有的表單問題。(2)下圖選擇查詢的類型是：回答表單問題：返回的數(shù)據(jù)是某一時間段內(nèi)的用戶回答的所有的表單問題。(3)下面選擇查詢的類型是：知識庫問題：該模塊主要是查詢某個時段內(nèi)的刪除和增加知識庫操作。2.5 檔案庫操作說明2.5.

33、1專家檔案管理員可以通過頁面上方導(dǎo)航條找到檔案庫，檔案庫中包括專家檔案,協(xié)作館檔案,本館檔案,選擇協(xié)作館四方面內(nèi)容的設(shè)置，如下圖所示，點擊進入專家檔案模塊。專家檔案的查詢功能，如圖查詢可以根據(jù)根據(jù)咨詢專家和姓名兩個條件來檢索：例如：輸入專家姓名進行檢索：查詢：根據(jù)姓名或者咨詢館員/專家代碼查找，并且可以通過下拉菜單設(shè)置每頁顯示多少行。例如：在姓名后填入“m5”，頁面下方列出結(jié)果。注意：匹配關(guān)系默認為精確匹配，所以要輸入完整的咨詢館員/專家代碼或者姓名。然后點擊咨詢專家進行對專家進行編輯和設(shè)置：點擊咨詢館員/專家代碼LB000888003會出現(xiàn)此用戶的信息，管理員可以依次進行管理，如下圖：專業(yè)范

34、圍設(shè)置：可以對咨詢館員和專家進行專業(yè)范圍的設(shè)置,如下圖所示：選擇好專家的咨詢范圍后可以選擇提交，提交成功后，成功的設(shè)置好專家的專業(yè)范圍。其他設(shè)置可以直接保存即可成功，不一一詳細敘述。刪除咨詢員的功能：點擊進入咨詢員的信息后,點擊刪除按鈕可以刪除咨詢員。2.5.2協(xié)作館檔案查詢功能： 選擇一個館，點擊查看功能：可以對當(dāng)前的協(xié)作館進行修改和編輯功能。窗口是本館基本內(nèi)容。管理員可以對本館的一些信息進行編輯。其中主要有對“協(xié)作館屬性”、“館藏情況”、“咨詢范圍”、“通訊聯(lián)系”進行編輯。協(xié)作館屬性的“調(diào)度檢測”可以對當(dāng)前協(xié)作館的調(diào)度，配置是否正確進行檢測。結(jié)果如下圖：其中“紅色字體”部分為錯誤的配置?？?/p>

35、以對館藏情況進行編輯，“學(xué)科/主題分類”，“載體形式”、“語種”，這其中每一項進入都有很多分類選項，可以分別針對不同的名稱進行參照上面注釋的進行配置，可以讓讀者對本館的各個學(xué)科、語種、載體的優(yōu)勢弱勢一目了然，以“學(xué)科/主題分類”為例看下圖：新增按鈕的功能：點擊新增按鈕可以看到如下圖所示：實時調(diào)度地址配置實時調(diào)度地址根據(jù)版本的不同有不同的設(shè)置，配置形式為 HYPERLINK http:/ip http:/ip或域名:端口號/實時掉地應(yīng)用/例如：本地版配置舉例 4:8080/ RealTimeSchedulingLocal/ 中心版配置舉例 4:8080/ RealTimeSchedulingCe

36、nter/非實時調(diào)度地址 配置形式為4:8080/services/ScheduleService/點擊保存后可以增加協(xié)作館。實時咨詢臺時間設(shè)置： 在這里可以根據(jù)系統(tǒng)軟件提示進行設(shè)置，可以限定一些提供援助的時間。閉館時間設(shè)置該功能可以設(shè)置協(xié)作館的閉時間和功能。2.5.3本館檔案編輯功能 該功能可以對當(dāng)前館的信息進行編輯和修改，館藏情況和咨詢范同協(xié)作館類似，操作方式可參考協(xié)作館。點擊修改按鈕進入的頁面：如下圖該頁面可以對當(dāng)前館的信息進行編輯和修改。實時調(diào)度地址配置實時調(diào)度地址根據(jù)版本的不同有不同的設(shè)置，配置形式為 HYPERLINK http:/ip http:/ip或域名:端口號/實時掉地應(yīng)用

37、/例如：本地版配置舉例 4:8080/ RealTimeSchedulingLocal/ 中心版配置舉例 4:8080/ RealTimeSchedulingCenter/非實時調(diào)度地址 配置形式為4:8080/services/ScheduleService/實時咨詢臺時間設(shè)置和閉館時間設(shè)置操作和協(xié)作館類似，詳細操作和協(xié)作館操做類似，請參考協(xié)作館。本館屬性的“調(diào)度檢測” 可以對當(dāng)前本館的調(diào)度，配置是否正確進行檢測。結(jié)果如下圖：其中“紅色字體”部分為錯誤的配置。2.5.4選擇協(xié)作館選擇協(xié)作館模塊主要是快速添加協(xié)作館 首先點擊選擇協(xié)作館功能，頁面進來展示如圖，查詢租用館功能，支持模糊查詢租用館名

38、稱，在檢索租用館名稱里面輸入租用館名稱， 即可以在左側(cè)列表里看到當(dāng)前符合條件的租用館名稱。添加和刪除操作，從左側(cè)列表里選擇租用館，點擊向右添加的箭頭，即可添加協(xié)作館，點擊向左刪除的箭頭，即可把左側(cè)列表里的協(xié)作館刪除，該功能很容易操作。下面的功能是租用館列表和協(xié)作館列表的詳細信息的展示。單擊具體的租用館和協(xié)作館下面的文本框里會展示出當(dāng)前所選租用館和協(xié)作館的詳細信息。具體會展示一下具體的信息，例如名稱，館代碼，最后一次修改時間，是否是租用管，狀態(tài)。2.6 用戶角色概述2.6.1管理員的主要職責(zé)CVRS租用館管理員的工作包括：基本數(shù)據(jù)管理：常用語設(shè)置：管理員負責(zé)設(shè)置咨詢員在與讀者的咨詢過程中使用的公

39、共常用語（為了方便咨詢員快速的與讀者進行交流，通常將經(jīng)常用到的咨詢用語設(shè)置為常用語，在與用戶的實時咨詢過程中只需選擇使用即可與讀者進行快速交流，咨詢員只能設(shè)置個人常用語，管理員負責(zé)設(shè)置咨詢館的公共常用語，個人常用語為每個咨詢員單獨使用，互相不共享。所有咨詢員均可使用公共常用語。）咨詢臺設(shè)置：為了方便讀者能夠快速的與提供相應(yīng)問題咨詢的咨詢員建立交流，通常按一些特定的類別（如地域、學(xué)科等）開設(shè)咨詢臺，咨詢員登錄咨詢臺等待用戶的提問。管理員負責(zé)咨詢臺的開設(shè)與關(guān)閉。IP登錄設(shè)置：管理員可以根據(jù)需要打開或關(guān)閉IP登錄認證，設(shè)置IP登錄的地址。內(nèi)容模板的設(shè)置：CVRS系統(tǒng)為了方便用戶自己個性化的定制本地系

40、統(tǒng)，提供了注冊讀者登錄歡迎信息、匿名登錄歡迎信息、服務(wù)政策信息、答案郵件內(nèi)容和密碼傳送郵件內(nèi)容模板的定制功能。配置管理郵件帳號信息的設(shè)置：咨詢員對讀者表單提問的回答，以及實時咨詢臺與讀者交流的文本信息都可以通過配置郵件帳號為讀者發(fā)送相應(yīng)的信息。實時調(diào)度與非實時調(diào)度的設(shè)置：當(dāng)圖書館需要使用該功能時，需要配置“問題轉(zhuǎn)發(fā)參數(shù)”和“調(diào)度配置”參數(shù)。知識版權(quán)信息。登錄是否進行IP檢查調(diào)查項目：管理員負責(zé)設(shè)置調(diào)查問卷，調(diào)查問卷分為兩類：實時咨詢與電子郵件。適用于實時咨詢的調(diào)查問卷會在讀者與咨詢員咨詢結(jié)束后提交給用戶，適用于電子郵件的調(diào)查問卷會在發(fā)送給讀者的答案郵件中提供。檔案管理：專家檔案：管理員負責(zé)為咨

41、詢員或咨詢專家設(shè)置檔案，只有設(shè)置了專家檔案的咨詢員才可以登錄咨詢臺解答讀者的提問，同時用戶也可以瀏覽專家檔案和定制我的咨詢專家。成員館檔案：管理維護成員館的館基本信息，控制調(diào)節(jié)與成員館的實時調(diào)度和非實時調(diào)度功能。本館檔案：管理員設(shè)置本館的檔案，用戶可以瀏覽本館的信息選擇協(xié)作館：管理員快速增加協(xié)作館注：管理員擁有系統(tǒng)的全部權(quán)限。2.6.2 CVRS咨詢員的主要職責(zé)咨詢員的工作包括：登錄咨詢臺提供實時咨詢與用戶進行文字交流。與用戶實現(xiàn)交互式的頁面推送功能。通過白板以實現(xiàn)畫圖交流功能。整理實時咨詢記錄，整理、提煉FAQ。解答讀者通過表單提交的待解答問題。注：咨詢員不能進行本館檔案模塊的任何操作，管理

42、模塊中只能維護基本數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)導(dǎo)入、常用語設(shè)置，統(tǒng)計、讀者端數(shù)據(jù)維護。咨詢員不能進行入庫、操作、不能修改問題的狀態(tài)、不能進行問題分派。2.6.3 CVRS讀者所擁有的功能用戶在使用系統(tǒng)之前最好注冊為正式用戶，雖然匿名登錄系統(tǒng)可能也可以提交問題表單，進行實時咨詢，但是一些個性化服務(wù)將不能享受（我的問題、個人信息、我的專家）。作為用戶（讀者）主要擁有以下功能：表單咨詢通過填寫電子表單向我們的咨詢館員提問，該讀者將在一定時間內(nèi)得到答復(fù)。實時咨詢可以在線提問并獲取咨詢員的回答操作指導(dǎo)。知識庫可以瀏覽、查詢知識庫中保存的有價值的問答記錄。問題征答可以在這里查詢或回答需要征集答案的問題。FAQ由管理員設(shè)

43、置為一般問題還是FAQ問題。2.7 咨詢員操作說明2.7.1登錄咨詢臺提供實時咨詢咨詢員登錄實時咨詢 咨詢員有兩種途徑進入咨詢臺，一是通過首頁的“以咨詢員身份登錄實時咨詢”，另外一種是通過網(wǎng)上咨詢菜單。1、通過登錄后的首頁進入。如下圖：2、通過“網(wǎng)上咨詢”菜單進入。如下圖： 進入咨詢臺登錄實時咨詢選中或者兩處的鏈接都將彈出一個新窗口顯示當(dāng)前開放的咨詢臺列表，咨詢員在此選擇一個要登錄的咨詢臺，直接點擊選擇即可。 進入咨詢臺點擊咨詢臺鏈接，咨詢員將登錄到咨詢臺界面，等待讀者前來咨詢，如下圖所示： 實時咨詢功能介紹文本交互：實時咨詢最基本的功能就是文本交互。白板：咨詢者與讀者之間在談到一些比較抽象的

44、事物的時候，可能舉一些簡單的圖畫更有利于雙方的一些理解，這個時候不妨用白板這個功能來實現(xiàn)，只要咨詢者發(fā)出請求，讀者接受，這個時候在窗口右側(cè)會有一個白板，談話雙方可以在上面進行一些簡單的繪畫，幫助咨詢工作的開展。咨詢員端和讀者端都可以停止白板功能。如果白板功能加載不成功，顯示紫色的區(qū)域，如下圖：用戶應(yīng)該修改瀏覽器設(shè)置(IE8),找到工具Internet 選項選擇“高級選項卡”往下翻頁直到看到“輔助功能”選擇如下圖相同（輔助功能的選項），出現(xiàn)上圖的主要原因是瀏覽器新打開的窗口（瀏覽器右下角選項），更改縮放級別的選項不是100%.使用白板功能此選項必需設(shè)置為100%的縮放級別。停止?jié)L屏：如左圖所示。

45、如果想隨時看新的內(nèi)容，每次用鼠標(biāo)下拉進度條又比較麻煩，勾上滾屏，屏幕的內(nèi)容會自動滾動，保持每條新的信息出現(xiàn)在最新的位置，避免一些重復(fù)的操作；而讀者想進行粘貼拷貝操作的話，滾動狀態(tài)的情況又比較麻煩，又或者想多看一會某個問題的信息以及解釋，此時可以選擇停止?jié)L屏，將小勾去掉。更改咨詢員狀態(tài)：咨詢員可以更改自己的狀態(tài)（在線，忙碌，離開）。讀者端可以在屏幕下方看到咨詢員的狀態(tài)，如下圖所示： 查看歷史記錄功能：咨詢員可以點擊“查看記錄”按鈕查看歷史記錄。會彈出一個新窗口。顯示咨詢的歷史記錄。如下圖所示： 結(jié)束用戶功能： 咨詢員可以終止對某個用戶的咨詢，選擇要結(jié)束的用戶點擊“結(jié)束用戶”按鈕將其結(jié)束。這時被結(jié)

46、束的用戶將彈出提示信息，如右圖所示。 點擊確定，咨詢窗口會自動關(guān)閉，并彈出問卷調(diào)查表，如下圖所示。2.7.2以讀者身份登錄實時咨詢臺 進入咨詢臺登錄實時咨詢：咨詢員可以以讀者身份登錄實時咨詢，登錄后與普通讀者的界面及功能完全相同。有兩個入口，分別如下圖所示：讀者只有一個登錄實時咨詢的入口，如下圖所示： 在“讀者使用手冊”中有介紹，這里就不再介紹。點擊鏈接都將彈出一新窗口顯示當(dāng)前開放的咨詢臺列表以及相應(yīng)咨詢臺下在線的咨詢員，如下圖所示： 實時咨詢：選擇一咨詢員點擊進入將登錄實時咨詢與咨詢員進行交流。有用戶登錄在咨詢員端的用戶列表中會出現(xiàn)登錄的用戶如下左圖所示。如該讀者發(fā)言了卻不是當(dāng)前用戶，那么該

47、讀者的頭像會閃動，以提示咨詢員查看，如下右圖所示。 文字交流：咨詢員和讀者可以在各自的文字輸入?yún)^(qū)輸入文字點擊發(fā)言（或回車），發(fā)送交談內(nèi)容給對方。并在各自上方的文字顯示區(qū)顯示。咨詢員端如下左圖所示，讀者端如下右圖所示。注：咨詢員與讀者聊天的過程中，讀者或咨詢員的發(fā)言內(nèi)容為空時，會彈出提示框（發(fā)言內(nèi)容不能為空），讀者或咨詢員應(yīng)在30秒內(nèi)點擊確定按鈕，否則將會將讀者或咨詢員用戶擠下線。其它的一些普通聊天功能以及一些高級功能在前面的咨詢員身份登錄中都有提到，這里就不再多闡述。 3讀者端使用說明3.1首頁讀者端登錄后的首頁顯示為(支持匿名用戶登錄)：3.1.1 問題檢索問題的檢索可以分為搜索答案和我要回

48、答，搜索答案是在已解決問題里做檢索，我要回答是在征答區(qū)里做檢索點我要提問跳轉(zhuǎn)到表單咨詢里。已提交的問題統(tǒng)計所有的提交的問題（包括已解決問題、征答區(qū)問題和其他狀態(tài)的問題），已解決問題統(tǒng)計所有的已解決的問題，問題征答統(tǒng)計征答區(qū)里所有的問題。高級檢索模塊的功能主要是以多條件組合去檢索知識庫問題，如下圖所示：選擇自己需要的條件查詢將要看到的頁面為下圖：3.1.2 新聞公告點查看所有新聞跳轉(zhuǎn)到新聞列表頁面：點新聞標(biāo)題跳轉(zhuǎn)到新聞詳情頁面：3.1.3 在線專家 系統(tǒng)如果沒有在線專家顯示的頁面是：這時用戶可以用表單咨詢的方式去提問。如果系統(tǒng)有在線咨詢員的情況，則頁面顯示在線咨詢員的頭像和部分信息。點擊立刻咨詢

49、即可以與咨詢員進行實時信息交互（聊天），點擊查看全部在線專家即可跳到所有咨詢員在線的頁面。3.1.4 已解決問題默認列出10條已解決的問題。點擊導(dǎo)航欄的“知識庫”跳轉(zhuǎn)到已解決問題列表頁面：點具體的問題標(biāo)題進入已解決問題的詳情頁面：3.1.5 問題征答默認列出10條征答區(qū)的問題。點擊導(dǎo)航欄的“問題征答”跳轉(zhuǎn)到問題征答列表頁面：點具體的問題標(biāo)題，進入該問題的詳情頁面。3.1.6 問題分類（當(dāng)前租用館的分類）這里的問題分類是已解決問題的分類：點某一分類(如學(xué)科分類)跳轉(zhuǎn)到屬于該分類和該分類下所有子分類的問題的列表頁：點該下的子分類跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類的問題列表頁：點擊具體的某一學(xué)科:例如點擊哲學(xué)學(xué)科：

50、頁面跳轉(zhuǎn)至知識庫模塊，該模塊可以查看當(dāng)前館的知識庫問題，也可以查看共享域內(nèi)所有租用圖書館知識庫問題。如果要查看共享域內(nèi)所有租用館知識庫問題，請您點擊上面的測試問題是所有租用館知識庫問題。文本框內(nèi)可以進行知識庫檢索：下面有詳細的介紹.3.1.7 FAQ（當(dāng)前租用館的FAQ問題）系統(tǒng)默認只列出10條FAQ信息，點查看全部跳轉(zhuǎn)到FAQ模塊頁面，點具體的FAQ標(biāo)題跳轉(zhuǎn)FAQ模塊頁面中該FAQ的位置。3.2搜索答案3.2.1 問題分類這里的問題分類是已解決問題的分類。分類中的數(shù)字是對屬于該分類的問題的統(tǒng)計。點某一分類（如 HYPERLINK 3:8080/public/Kb/KbsSearchUser.

51、do?content=&itemId=&kbstatus=0&parentId=&subitemOrder=# l # 圖書館常見問題分類）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類和該分類下所有子分類的問題的列表頁：點該分類下的子分類跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類的問題列表頁：3.2.2 查看問題在問題列表中點具體問題的標(biāo)題跳轉(zhuǎn)到該問題的詳情頁面。3.2.3 問題分類的檢索功能 讀者或者是匿名用戶在首頁點擊具體的某一學(xué)科，加載的頁面如上圖所示,當(dāng)前學(xué)科下的問題會在頁面加載時顯示，用戶還可以根據(jù)條件去檢索，例如輸入“游戲”二字，點擊搜索，檢索的頁面如下圖：如果用戶選擇山東省高等教育數(shù)字圖書館,檢索條件會在所有館中查詢數(shù)據(jù)，檢索頁面如下圖：所有館的知識庫檢索的數(shù)據(jù)3.3問題征答（當(dāng)前租用館的問題征答數(shù)據(jù)）3.3.1 問題分類這里的問題分類是征答區(qū)問題的分類。分類中的數(shù)字是對屬于該分類的問題的統(tǒng)計。點某一分類（如學(xué)科分類）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類和該分類下所有子分類的問題的列表頁：點該分類下的子分類跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類的問題列表頁：3.3.2 查看問題在問題列表中點具體問題的標(biāo)題或者我要回答按鈕都可以跳轉(zhuǎn)到該問題的詳情頁面。3.3.3 我要回答在問題詳情頁面中可以對該問題的做回答。（匿名用戶不允許回答征答區(qū)問題