企業(yè)社會(huì)工作（第二版）第08章企業(yè)社會(huì)工作小組工作實(shí)務(wù)

1、企業(yè)社會(huì)工作Enterprise Social Word理論與實(shí)務(wù)（第二版）第8章 企業(yè)社會(huì)工作小組工作實(shí)務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介企業(yè)社會(huì)工作小組工作模式職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃與激勵(lì)8.1 企業(yè)社會(huì)工作小組工作模式8.1.1 小組工作概述1. 小組工作的概念界定小組是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過小組活動(dòng)過程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，已達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問題的目標(biāo)。2.小組工作的類型興趣、娛樂小組成長(zhǎng)小組支持小組教育小組治療小組3.小組工作在企業(yè)中的實(shí)施過程計(jì)劃階段組織階段執(zhí)行階段評(píng)估與結(jié)束階段8.1.2 企業(yè)社會(huì)

2、工作小組工作的主要模式1. 社會(huì)目標(biāo)模式2. 治療模式3. 互動(dòng)模式4. 發(fā)展模式8.1.3 企業(yè)社會(huì)工作小組工作的技巧1. 溝通與互動(dòng)技巧與小組成員溝通的技巧促進(jìn)小組成員溝通的技巧2.小組的討論技巧小組討論的事前準(zhǔn)備主持小組討論3.小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧緊扣小組目標(biāo)注意小組成員的特征及能力包含小組活動(dòng)的基本要素設(shè)置經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)8.2 職場(chǎng)溝通與人際關(guān)系管理8.2.1 溝通概述1. 溝通的含義溝通指為達(dá)到一定的目的，將信息、思想和情感傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2.溝通的種類語詞溝通和非語詞溝通口語溝通和書面溝通有意溝通和無意溝通正式溝通和非正式溝通個(gè)人內(nèi)溝通與人際溝通3.溝

3、通中常見的障礙形體障礙心理障礙語言障礙環(huán)境障礙地位障礙人數(shù)障礙文化障礙8.2.2 職場(chǎng)中的溝通技巧1. 溝通的意義與要素2.職場(chǎng)中溝通需要微笑微笑要自然微笑要真誠(chéng)微笑要有不同含義微笑的程度要合適微笑要看不同的人際關(guān)系與溝通場(chǎng)合3.溝通中的傾聽與交談技巧傾聽的重要性溝通中的傾聽技巧溝通中的交談技巧4.如何培養(yǎng)企業(yè)員工自身的溝通能力培養(yǎng)良好的心態(tài)學(xué)會(huì)聆聽養(yǎng)成良好的語言習(xí)慣克服溝通障礙8.2.3 人際關(guān)系管理1. 人際關(guān)系概述（1）定義：人際關(guān)系可以說是人與人之間，在一段過程中彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引、排距、合作、競(jìng)爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)、服從等互動(dòng)關(guān)系，廣義的說法亦包含文化制度模式與社會(huì)關(guān)系。（2）

4、人際關(guān)系的類型：主從型合作型競(jìng)爭(zhēng)型主從競(jìng)爭(zhēng)型主從合作型競(jìng)爭(zhēng)合作型主從合作競(jìng)爭(zhēng)型無規(guī)則型人際關(guān)系的基本原則：相互原則交換原則自我價(jià)值保護(hù)原則平等原則相容原則信用原則理解原則2.影響企業(yè)人際關(guān)系的因素個(gè)體差異相似性因素地域空間因素利益因素非正式群體影響3.企業(yè)人際關(guān)系管理策略處理好領(lǐng)導(dǎo)集體的關(guān)系協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系建立好員工間的關(guān)系8.3 團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃與激勵(lì)8.3.1 團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃概述1. 團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的含義：可從三個(gè)方面理解：團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃要體現(xiàn)個(gè)性化團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃包括確定目標(biāo)、實(shí)施實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)整個(gè)過程團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)要注意員工個(gè)人的變化，不可對(duì)個(gè)人不聞不

5、問2.團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)員工的組織化實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展和團(tuán)隊(duì)發(fā)展相統(tǒng)一激發(fā)員工個(gè)體的潛能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展3.團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的原則利益整合原則公平、公開原則協(xié)作進(jìn)行原則時(shí)間梯度原則發(fā)展創(chuàng)新原則全面評(píng)價(jià)原則4.組織發(fā)展對(duì)團(tuán)體職業(yè)生涯規(guī)劃的影響組織的分散化和虛擬化組織的多元化組織的信息化組織的全球化8.3.2 團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理策略1. 重視工作內(nèi)容的豐富化，不斷提升員工的工作能力2. 加強(qiáng)管理人員對(duì)于職業(yè)生涯開發(fā)的使用3. 將職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的目標(biāo)相結(jié)合4. 將價(jià)值觀和生活方式納入團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯開發(fā)活動(dòng)中5. 將員工的需求與組織的需求相結(jié)合6. 提供各種手段和方法，使得職業(yè)生涯開發(fā)系統(tǒng)更

6、加具有開放性8.3.3 團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯系統(tǒng)化管理方法1. 用切實(shí)可行的活動(dòng)追蹤實(shí)施情況2.團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃盡可能地與其他人力資源管理策略相結(jié)合3.將培養(yǎng)人才作為管理人員的責(zé)任8.3.4 團(tuán)隊(duì)員工的激勵(lì)1. 激勵(lì)的定義：激勵(lì)的含義有兩種：一種是“激發(fā)”；另一種是“斥責(zé)”。在企業(yè)管理中，激勵(lì)的意思，一方面是從正面激發(fā)員工，使員工發(fā)揮出更多的潛能以及增強(qiáng)對(duì)組織的忠誠(chéng)度；另一方面是斥責(zé)、懲戒不符合組織規(guī)定的行為。2.激勵(lì)的作用鼓舞士氣激發(fā)員工工作的熱情和興趣提高員工素質(zhì)能夠加強(qiáng)一個(gè)組織的凝聚力3.激勵(lì)的原則公平性、嚴(yán)肅性、合理性、多元性、回避性4.激勵(lì)的相關(guān)理論馬斯洛的需求層次理論郝茨伯格的雙因素理論期

7、望理論5. 員工自我激勵(lì)的方法不斷尋求挑戰(zhàn)，激勵(lì)自己并掌控好自身的情緒調(diào)高奮斗目標(biāo)，并加強(qiáng)自身的緊迫感反省自己，撇開不適當(dāng)?shù)呐笥延涌謶?，勇敢面?duì)困難及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，加強(qiáng)排練自我感覺良好并精工細(xì)筆把握現(xiàn)在并敢于競(jìng)爭(zhēng)不怕犯錯(cuò)，走向危機(jī)8.3.5 企業(yè)激勵(lì)員工的方法1.物質(zhì)激勵(lì) 2.精神激勵(lì) 3.競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 4.工作激勵(lì) 5.目標(biāo)激勵(lì) 6.任務(wù)激勵(lì) 7.榮譽(yù)激勵(lì) 8.信任激勵(lì) 9.強(qiáng)化激勵(lì) 10.數(shù)據(jù)激勵(lì) 11.情感激勵(lì) 12.評(píng)判激勵(lì) 13.危機(jī)激勵(lì) 14.許諾激勵(lì) 15.榜樣激勵(lì) 16.成果激勵(lì) 17.培訓(xùn)激勵(lì)復(fù)習(xí)思考題1.企業(yè)社會(huì)工作小組的工作模式都有哪些？2.職場(chǎng)溝通的種類有哪些？3.職場(chǎng)中的溝通技巧有哪些？4.企業(yè)如何培養(yǎng)員工的溝通能力？5.闡述人際關(guān)系管理理論的內(nèi)容。6.闡述激勵(lì)理論的內(nèi)容。7.企業(yè)