（本科）管理信息系統(tǒng)第四章ppt課件（全）

1、管理信息系統(tǒng)第四章第四章 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)方法第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型與方法第三節(jié) 企業(yè)流程重組第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略、方式和方法第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的概念1.相關(guān)定義戰(zhàn)略是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的使命和長期目標(biāo)、組織的環(huán)境約束及政策、組織當(dāng)前的計劃以及計劃指標(biāo)的集合。戰(zhàn)略規(guī)劃，就是指制定組織的長期目標(biāo)并將其付諸實施，它是一個正式的過程和儀式。一些大企業(yè)都有意識地對大約五十年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是根據(jù)組織的總體發(fā)展戰(zhàn)略和資源狀況，對組織信息系統(tǒng)近、中、長期的使命和目標(biāo)、實現(xiàn)策略和方法

2、、實施方案等內(nèi)容作出的一個統(tǒng)籌安排。二、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的意義1.能夠合理分配和利用信息資源 信息是組織的重要戰(zhàn)略資源，應(yīng)當(dāng)被整個組織所共享，只有經(jīng)過規(guī)劃和開發(fā)的信息資源，才能得到有效的利用，并發(fā)揮其作用。企業(yè)內(nèi)外部都存在著很多信息資源，這些信息都需要交換和共享，才能得到有效的使用。第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述統(tǒng)一定義 實現(xiàn)資源共享 在教務(wù)管理信息系統(tǒng)中對于學(xué)生的代碼可以有這樣的稱謂：學(xué)號、學(xué)生學(xué)號、序號等。這些稱謂在學(xué)籍管理、成績管理、獎懲管理等多個子系統(tǒng)中使用，但在各個子系統(tǒng)中可能有著不同的標(biāo)識。一旦要將上述子系統(tǒng)綜合成一個教務(wù)管理信息系統(tǒng)時就會出現(xiàn)問題：在計算機(jī)系統(tǒng)中，學(xué)號、學(xué)生

3、學(xué)號、序號這些標(biāo)識被認(rèn)為是不同的數(shù)據(jù)，相互之間不能進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，要實現(xiàn)交換必須通過子系統(tǒng)之間的接口建立對應(yīng)關(guān)系。因此，可以通過戰(zhàn)略規(guī)劃對大量的公用數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的統(tǒng)一的定義，解決不同子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換問題，實現(xiàn)真正的信息資源共享。典型案例2.充分協(xié)調(diào)子系統(tǒng)之間的關(guān)系 一個信息系統(tǒng)通常由若干個子系統(tǒng)構(gòu)成，為了分析子系統(tǒng)的組成及其相互之間的關(guān)系，應(yīng)從總體上對管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃。各個子系統(tǒng)除了完成相對獨立的功能外，相互之間還需要協(xié)調(diào)工作，戰(zhàn)略規(guī)劃的目的就是使管理信息系統(tǒng)的各個組成部分之間能夠相互協(xié)調(diào)。 例如，在典型案例提及的教務(wù)管理信息系統(tǒng)中，學(xué)生的成績由成績管理子系統(tǒng)產(chǎn)生，但是學(xué)籍管理子系統(tǒng)和獎

4、懲管理子系統(tǒng)中需要多次使用學(xué)生的成績數(shù)據(jù)。3.指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程 戰(zhàn)略規(guī)劃使組織的信息系統(tǒng)建設(shè)工作能在統(tǒng)一的目標(biāo)、戰(zhàn)略和有序的環(huán)境下進(jìn)行，使人力、物力、財力和時間得到一個合理的安排，以保證將來的子系統(tǒng)的開發(fā)順利進(jìn)行。 例如，在企業(yè)綜合管理信息系統(tǒng)中，一般都考慮先開發(fā)財務(wù)管理子系統(tǒng)，再逐步開發(fā)其他子系統(tǒng)。4.規(guī)范管理信息系統(tǒng)的開發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 管理信息系統(tǒng)建成之后，應(yīng)該對系統(tǒng)的運行情況進(jìn)行檢測和驗收，對系統(tǒng)的目標(biāo)、功能、可用性等進(jìn)行評價。這些工作的考核都可以以系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃為標(biāo)準(zhǔn)，符合戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)則是開發(fā)成功的，否則是失敗的。三、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容和組織 一個管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)包括：組

5、織的總體目標(biāo)、政策和約束、計劃和指標(biāo)的分析，管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束以及計劃指標(biāo)的分析，應(yīng)用系統(tǒng)或系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，信息系統(tǒng)的組織、人員、管理和運行，信息系統(tǒng)的效益分析和實施計劃等。 管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃一般包括三年或更長期的規(guī)劃，也包含一年的短期規(guī)劃。規(guī)劃的具體內(nèi)容包括以下幾個方面：第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述1.管理信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)及約束 進(jìn)行管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)外約束條件，確定信息系統(tǒng)的總體目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)確定了其應(yīng)實現(xiàn)的功能，總體目標(biāo)規(guī)定信息系統(tǒng)的發(fā)展方向，總體結(jié)構(gòu)則指明信息的主要類型和主要的子系統(tǒng)。 管理信息系統(tǒng)的約束包括實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)

6、的內(nèi)外界環(huán)境、企業(yè)的規(guī)章制度、企業(yè)的人力和物力等條件。2.企業(yè)現(xiàn)有資源分析 （1）清理、統(tǒng)計現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)資源，如相關(guān)的軟 硬件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、人力資源等。（2）分析現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)資源運行情況及產(chǎn)生的相 關(guān)費用。（3）對現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)進(jìn)行評估。 （4）了解組織業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、分析存在的問題和不 足，為后期的流程重組提供依據(jù)。（5）分析人力資源的分布狀況，了解各類人員的工作 性質(zhì)和工作內(nèi)容。3.預(yù)測未來信息技術(shù)的發(fā)展 信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人們的預(yù)料，信息技術(shù)的現(xiàn)狀與未來的發(fā)展都會影響管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃。計算機(jī)硬件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的發(fā)展也會影響到信息系統(tǒng)的使用。只有在系統(tǒng)

7、規(guī)劃中合理地采用新技術(shù)，并預(yù)留良好的接口，才能使開發(fā)出的管理信息系統(tǒng)具有更強(qiáng)的生命力。4.近期計劃 在管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，應(yīng)對即將到來的一段時間做出具體的安排，主要包括硬件設(shè)備的采購計劃表、應(yīng)用項目開發(fā)計劃表、軟件維護(hù)與轉(zhuǎn)換工作計劃表、人力資源需求以及人員培訓(xùn)時間安排、財務(wù)資金需求等。 四、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概述第1步，規(guī)劃基本問題的確定?；締栴}中應(yīng)包括規(guī)劃的年限和規(guī)劃的方法，確定集中式還是分散式的規(guī)劃，以及是進(jìn)取還是保守的規(guī)劃。第2步，收集初始信息。要廣泛地收集國內(nèi)外的相關(guān)領(lǐng)域、類似企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)的成功經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的應(yīng)用狀

8、況，信息技術(shù)的發(fā)展和趨勢等?？梢酝ㄟ^各種文件、圖書、雜志、會議、互聯(lián)網(wǎng)等途徑獲取相關(guān)信息資源。第3步，現(xiàn)狀評價、識別計劃約束。其包括目標(biāo)、信息部門的人力資源、系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法、現(xiàn)有軟硬件及其質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的質(zhì)量和狀態(tài)、運行和控制方式、資金、安全措施、人員經(jīng)驗、手續(xù)和標(biāo)準(zhǔn)、中期和長期優(yōu)先序、外部和內(nèi)部關(guān)系以及企業(yè)文化等內(nèi)容。第4步，設(shè)置目標(biāo)。目標(biāo)一般由組織或企業(yè)的戰(zhàn)略管理層和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組來制定。它應(yīng)包括服務(wù)的質(zhì)量和范圍、政策、組織以及人員等。它不僅包括信息系統(tǒng)的目標(biāo)，而且應(yīng)有整個企業(yè)的目標(biāo)。第5步，準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣。此時需要列出信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容之間相互關(guān)系所組成的矩陣。這些矩陣列出后，實際上

9、就確定了各項內(nèi)容以及它們實現(xiàn)的優(yōu)先順序。第69步，是識別上面所列出的各種活動，判斷出這是一次性的工程項目性質(zhì)的活動，還是一種重復(fù)性的經(jīng)常進(jìn)行的活動。由于資源有限，不可能所有項目同時進(jìn)行，只有選擇一些好處最大的項目先進(jìn)行，同時要正確選擇工程類項目和日常重復(fù)類項目的比例，正確選擇風(fēng)險大的項目和風(fēng)險小的項目的比例。第10步，確定優(yōu)先權(quán)、估計項目成本、人員要求。第11步，準(zhǔn)備項目實施進(jìn)度計劃。第12步，寫出管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃報告，并不斷同用戶、信息系統(tǒng)的專業(yè)人員和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成員交換意見。第13步，批準(zhǔn)規(guī)劃書。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃必須經(jīng)組織或者企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，才能生效執(zhí)行，這也標(biāo)志管理信息系

10、統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)完成。第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型與方法一、管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型諾蘭模型 美國管理信息系統(tǒng)專家理查德諾蘭（Richard L.Nolan）于1973年首次提出了著名的信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型，即諾蘭模型。 到1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型，把一個組織中的信息系統(tǒng)從初級到成熟的成長過程劃分成了初裝、蔓延、控制、集成、數(shù)據(jù)管理和成熟六個不同階段。預(yù)算費用階段1初裝階段2蔓延階段3控制階段4集成階段5數(shù)據(jù)管理階段6成熟計算機(jī)時代信息時代圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標(biāo)表示增長要素 。 該模型總結(jié)了發(fā)達(dá)國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能跳

11、越的，它可用于指導(dǎo)MIS的建設(shè)。階段階段描述初裝購置第一臺計算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序初步認(rèn)識到計算機(jī)的作用，個別人具有初步使用計算機(jī)的能力一般的“初裝”情形大多發(fā)生在財務(wù)部門蔓延信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序組織內(nèi)部的事務(wù)處理效率有了提高，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展迅速數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等問題開始顯得比較突出控制計算機(jī)預(yù)算年增長達(dá)3040%，管理部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)投資增長與效益回收比例不理想隨著應(yīng)用經(jīng)驗的積累，協(xié)調(diào)意識的增強(qiáng)，出現(xiàn)了高層參與的信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組該時期是實現(xiàn)從以計算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵集成對子系統(tǒng)中的硬件進(jìn)行重新聯(lián)接和組合建立集中式數(shù)據(jù)及

12、能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)信息系統(tǒng)的預(yù)算經(jīng)費因上述要求而呈現(xiàn)迅速增長數(shù)據(jù)管理信息系統(tǒng)的硬件投資基礎(chǔ)已基本完成信息系統(tǒng)的管理主要聚焦于對數(shù)據(jù)的有效管理和利用上來方法庫和模型庫被逐步開發(fā)和完善成熟信息系統(tǒng)已可以滿足單位中各管理層次的要求信息資源可以實現(xiàn)完善的共享,新的應(yīng)用模式開始進(jìn)一步探索二、制定管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法 1.關(guān)鍵成功因素法 關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。 第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型與方法(1)形成關(guān)鍵成功因素的緣由 特殊行業(yè)的結(jié)構(gòu) 競爭策略、產(chǎn)業(yè)中的地位及地理位置 環(huán)境因素 暫時性因素

13、(2)關(guān)鍵成功因素法的步驟 第一步：確定企業(yè)或管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。第二步：首先，識別所有的成功因素，主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各種因素和影響這些因素的子因素；其次，確定關(guān)鍵成功因素，不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同。第三步：識別各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)。第四步：根據(jù)性能指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典。典型案例關(guān)鍵成功因素法在某大學(xué)發(fā)展中的應(yīng)用影響某高校的關(guān)鍵成功因素2.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（business system planning，BSP）是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。 第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的模型與方法(1)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用 能夠

14、確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。利用它能保證信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使信息系統(tǒng)具有對環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系也不會受到太大的沖擊。(2)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的工作步驟 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一項系統(tǒng)工程，它首先自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、識別業(yè)務(wù)過程、識別數(shù)據(jù)，然后自下而上地設(shè)計系統(tǒng)，直到系統(tǒng)目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的工作步驟第一步：研究開始階段 首先，成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會，下設(shè)一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。其次，召開

15、動員會。在動員會上，企業(yè)方面不僅要說清楚工作的期望，政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境及管理中的敏感性問題，還應(yīng)說明企業(yè)的決策過程、組織功能、關(guān)鍵人物、用戶期望、用戶對現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法等問題。同時，信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人要說明信息人員對企業(yè)管理、現(xiàn)有項目狀況、歷史狀態(tài)以及現(xiàn)有信息系統(tǒng)的看法。通過雙方的介紹讓大家對企業(yè)和信息系統(tǒng)的要求有個全面的了解。 第二步：定義業(yè)務(wù)過程 定義業(yè)務(wù)過程是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的核心，業(yè)務(wù)過程是管理各類資源的各種相關(guān)活動和決策的組合?？梢愿鶕?jù)資源的生命周期來識別過程。資源的生命周期指一項資源從獲得到退出所經(jīng)歷的過程，一般分為四個階段：一是產(chǎn)生階段，指對資源的請求、計劃等活動；二是獲取階段，對資源進(jìn)

16、行開發(fā)，即獲取資源的活動；三是服務(wù)階段，指對資源的存儲和服務(wù)的延續(xù)活動；四是歸宿階段，指終止資源或服務(wù)的活動和決策。資源過程周期支持資源材料資金人員設(shè)備產(chǎn)生階段需求計劃財務(wù)規(guī)劃成本計劃投資計劃人事計劃工資管理設(shè)備計劃設(shè)備更新獲取階段材料采購進(jìn)庫資金獲得資金接收招聘轉(zhuǎn)業(yè)設(shè)備采購設(shè)備接收基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)階段庫存控制材料調(diào)配成本核算管理會計銀行業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)人事管理設(shè)備維修歸宿階段材料回收訂貨控制分配管理應(yīng)付款項終止合同解雇退休設(shè)備折舊設(shè)備報廢支持資源的業(yè)務(wù)過程表第三步：業(yè)務(wù)過程重組 業(yè)務(wù)過程重組又稱企業(yè)流程重組，是在定義業(yè)務(wù)過程的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，但是是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處

17、理，還有哪些過程不適合采用計算機(jī)信息處理，應(yīng)當(dāng)取消。關(guān)于業(yè)務(wù)過程重組在本章第三節(jié)有詳細(xì)的介紹。第四步：定義數(shù)據(jù)類 數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的，即分別從各項業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。 定義數(shù)據(jù)類的途徑有兩種，即實體法與功能法，通過兩者的相互參照，歸納出數(shù)據(jù)類。 實體法 實體法以企業(yè)實體為線索，通過其生命周期各階段相關(guān)的數(shù)據(jù)類型識別出數(shù)據(jù)類。與企業(yè)有關(guān)的可以獨立考慮的事物都可以定義為實體，如產(chǎn)品、客戶、設(shè)備、材料、資金和人員等。每個實體可用四種類型的數(shù)據(jù)來描述，即計劃型、統(tǒng)計型、文檔型

18、、事務(wù)型。把實體與相應(yīng)的數(shù)據(jù)類列在一張表上，就得到組織的實體/數(shù)據(jù)類矩陣。類型數(shù)據(jù)類實體計劃型統(tǒng)計型文檔型事務(wù)型產(chǎn)品生產(chǎn)計劃質(zhì)量計劃新產(chǎn)品開發(fā)計劃產(chǎn)品質(zhì)量匯總成品入庫匯總產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成品質(zhì)檢報告訂貨合同提貨單產(chǎn)品檢驗單客戶銷售計劃市場研究計劃銷售合同匯總營銷歷史數(shù)據(jù)客戶檔案客戶訂貨數(shù)據(jù)發(fā)運記錄設(shè)備設(shè)備維修計劃能力計劃設(shè)備利用率設(shè)備使用數(shù)據(jù)設(shè)備維修數(shù)據(jù)固定資產(chǎn)盈虧報表設(shè)備購進(jìn)記錄材料原材料需求計劃原材料采購計劃材料消耗表庫存材料匯總表原材料質(zhì)量日報用料計算表材料采購記錄入庫出庫單據(jù)資金財務(wù)計劃資產(chǎn)負(fù)債表企業(yè)財務(wù)報表會計報表產(chǎn)成品價格表應(yīng)收應(yīng)付業(yè)務(wù)采購借款單人員工資計劃培訓(xùn)計劃勞動生產(chǎn)率職工人數(shù)統(tǒng)

19、計職工檔案人事調(diào)動記錄勞動定額通知其他工作計劃工傷事故統(tǒng)計企業(yè)規(guī)章制度樣品調(diào)撥單實體/數(shù)據(jù)類矩陣功能法 系統(tǒng)中每個功能都有相應(yīng)的輸入和輸出的數(shù)據(jù)類。功能法是按資源生命周期的順序，構(gòu)造一系列輸入過程輸出數(shù)據(jù)類圖，并與中實體法得到的數(shù)據(jù)類比較后進(jìn)行調(diào)整，歸納出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)/信息轉(zhuǎn)化圖 第五步：定義信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 分析現(xiàn)行系統(tǒng)，確定管理部門對系統(tǒng)的要求，在評價企業(yè)的問題和收益的基礎(chǔ)上設(shè)計信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)。信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。在前面的兩個步驟中，定義了業(yè)務(wù)過程和數(shù)據(jù)類，這樣就可以得到一張表達(dá)業(yè)務(wù)過程與數(shù)據(jù)之間聯(lián)系表格，這個表格稱為過程/數(shù)據(jù)類矩陣（

20、或稱U/C矩陣），其主要工作是劃分子系統(tǒng)。 構(gòu)建U/C矩陣 將數(shù)據(jù)類排列在橫向位置，將業(yè)務(wù)過程排列在縱向位置，在兩者的交叉處填上U（use）和C（create）等符號。其中C表明這個數(shù)據(jù)類由相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生，U表示這類業(yè)務(wù)過程使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。C調(diào)整U/C矩陣 首先，檢查“業(yè)務(wù)過程”這一列是否按照過程組排列，每個過程組中按照資源的生命周期的四個階段排列。 其次，排列“數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中的“C”最靠近主對角線。由于過程的分組不是絕對的，在不破壞過程組的邏輯性基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)調(diào)配過程組，使“U”也盡可能地靠近主對角線。 C 劃分子系統(tǒng) 用粗實線將U/C最密集的地方框起來，注意框與框之間不

21、應(yīng)交蓋（字母C盡量被圈入方框內(nèi)），并給框中的過程組起一個名字，每個過程組就是一個子系統(tǒng)。（6）確定子系統(tǒng)的實施順序。系統(tǒng)的開發(fā)總是有先后次序的，不可能全面展開。劃分子系統(tǒng)后，可以根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和技術(shù)約束確定子系統(tǒng)實現(xiàn)的優(yōu)先順序。一般而言，對企業(yè)貢獻(xiàn)大的、需求迫切的、容易開發(fā)的則優(yōu)先開發(fā)。此外，還要根據(jù)企業(yè)的問題和收益來評價信息系統(tǒng)管理工作。（7）提交建議書和結(jié)論，并據(jù)以完成研究成果報告。 關(guān)鍵成功因素法能抓住企業(yè)成功的主要矛盾，使企業(yè)在目標(biāo)的識別中突出重點。由于經(jīng)理們比較熟悉企業(yè)關(guān)鍵因素，所以用這種方法所確定的目標(biāo)，經(jīng)理們樂于努力去實現(xiàn)，或者說它和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般只是在確定管理目

22、標(biāo)方面最有利。 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)引出過程。它通過管理人員醞釀“業(yè)務(wù)過程”引出企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換是通過支持資源的業(yè)務(wù)過程表、實體/數(shù)據(jù)類矩陣、過程/數(shù)據(jù)類矩陣的分析而得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程，也就是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目標(biāo)。 3.關(guān)鍵成功因素法與企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的評述一、企業(yè)流程重組的基本概念 企業(yè)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計；以信息技術(shù)和組織調(diào)整為實現(xiàn)手段，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)（如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等）和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證

23、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。 第三節(jié) 企業(yè)流程重組二、企業(yè)流程重組的原則以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持讓執(zhí)行者有決策的權(quán)力選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組建立通暢的交流渠道第三節(jié) 企業(yè)流程重組計劃和啟動 選擇再設(shè)計的流程 流程分析重新設(shè)計 評估 執(zhí)行 第三節(jié) 企業(yè)流程重組三、企業(yè)流程重組的步驟四、企業(yè)流程重組的注意事項 1.選擇合適的時機(jī) 情況一：企業(yè)到了生死存亡的時刻。 情況二：企業(yè)競爭力低下，營業(yè)額和市場占有率大幅度下降，產(chǎn)生嚴(yán)重的虧損現(xiàn)象。 情況三：領(lǐng)導(dǎo)意識到企業(yè)流程重組能大大地提高企業(yè)的競爭力，同時，企業(yè)又有擴(kuò)張的需要。情況四：與自己相關(guān)的企業(yè)實施流程重組后，取得巨大的成功，影響本

24、企業(yè)。第三節(jié) 企業(yè)流程重組2.避免流程重組的誤區(qū)誤區(qū)一：企業(yè)流程重組就是企業(yè)信息化。 誤區(qū)二：企業(yè)流程重組重設(shè)計輕實施。誤局三：企業(yè)流程重組是靈丹妙藥。 誤區(qū)四：企業(yè)流程重組能夠產(chǎn)生立竿見影的效果。 誤區(qū)五：企業(yè)流程重組是一勞永逸。 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略、方式和方法一、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略 1. “自下而上”的開發(fā)策略 “自下而上”的開發(fā)策略是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實現(xiàn)一個個具體的功能，逐步地由低級到高級建立管理信息系統(tǒng)。 2. “自上而下”的開發(fā)策略 “自上而下”的開發(fā)策略是一種更重要的策略，是信息系統(tǒng)的發(fā)展走向集成和成熟的要求。二、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式 1. 自主開發(fā)

25、自主開發(fā)是由用戶依靠自己的力量獨立完成系統(tǒng)開發(fā)的各項任務(wù)，適合于技術(shù)力量比較雄厚的企業(yè)。 2. 委托開發(fā) 委托開發(fā)是由用戶將管理信息系統(tǒng)的開發(fā)委托給富有開發(fā)經(jīng)驗的機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)開發(fā)人員，按照用戶的需求承擔(dān)系統(tǒng)開發(fā)的任務(wù)。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略、方式和方法3. 合作開發(fā) 合作開發(fā)是指由本單位提出開發(fā)要求，與合作單位一起完成管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，開發(fā)成果由雙方共享，這實際上是一種自主開發(fā)方式與委托開發(fā)方式的結(jié)合。4. 購買現(xiàn)成軟件或軟件包 購買現(xiàn)成軟件或軟件包是指從銷售商手中直接購買已開發(fā)成功且功能強(qiáng)大的專項業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)軟件或者軟件包。三、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1.結(jié)構(gòu)化法 (1)基本思

26、想將開發(fā)工作劃分階段，確實各階段目標(biāo)。分階段控制：盡可能使每階段的結(jié)果正確，不產(chǎn)生錯誤遞延。盡可能推遲物理實現(xiàn)，以避免長距離返工而帶來的開發(fā)成本增長。用詳盡的文檔來使開發(fā)工作全過程可以被跟蹤和控制。(2) 結(jié)構(gòu)化法的開發(fā)階段 系統(tǒng)規(guī)劃階段。 系統(tǒng)分析階段。 系統(tǒng)設(shè)計階段。 系統(tǒng)實施階段。 系統(tǒng)運行與維護(hù)階段。 3. 結(jié)構(gòu)化法的優(yōu)缺點 結(jié)構(gòu)化法的主要優(yōu)點是： 整個開發(fā)過程階段和步驟清楚 ； 整個項目可以劃分為許多組成部分 結(jié)構(gòu)化法主要有三個方面的缺點： 一是開發(fā)周期過長，難以適應(yīng)環(huán)境變化。 二是難以準(zhǔn)確定義用戶需求 。 三是系統(tǒng)開發(fā)成本高，效率低。 2.原型法 (1) 原型法的基本思想 原型法的

27、基本思想是在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，迅速地構(gòu)建、設(shè)計和開發(fā)一個原型系統(tǒng)給用戶使用，讓用戶根據(jù)使用情況反饋意見，依據(jù)這些意見不斷修改系統(tǒng)，直到滿足用戶需求。 (2) 原型法的開發(fā)步驟 （1）明確用戶的基本需求。系統(tǒng)開發(fā)人員對組織進(jìn)行初步調(diào)查，與用戶進(jìn)行交流，收集各種信息，在開發(fā)者和用戶的緊密配合下，確定系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能。用戶的基本需求包括：系統(tǒng)的功能、輸入/輸出要求、數(shù)據(jù)庫基本結(jié)構(gòu)、人機(jī)界面、保密要求、應(yīng)用范圍、運行環(huán)境等。（2）開發(fā)一個原型系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)用戶的基本需求，迅速開發(fā)一個初始的原型系統(tǒng)，再進(jìn)行相關(guān)討論。同時，構(gòu)建原型時，要充分考慮到原型的可擴(kuò)充性、靈活性以及操作簡便的人

28、機(jī)接口，為將來的修改和使用提供方便。在這個步驟中，重要的是建立模型的速度，而不是模型本身的運行效率，其目的是讓用戶及早使用該模型，以便迅速地轉(zhuǎn)入下一個步驟。（3）使用和評價原型。原型一旦開發(fā)完畢，就應(yīng)立即交給用戶使用。用戶通過對原型的驗收、檢查、操作、測試和運行，獲得對系統(tǒng)最直接的感受，不斷發(fā)現(xiàn)原型中存在的問題，并對功能、界面以及原型的各個方面進(jìn)行評價，提出修改意見。（4）修改和完善原型。系統(tǒng)開發(fā)者根據(jù)用戶試用及提出的問題，與用戶共同研究確定修改原型的方案，經(jīng)過修改和升級得到新的原型。然后再試用、評估，再修改升級，多次反復(fù)，直到用戶滿意為止。（5）使用和評價原型。(3)原型法的優(yōu)缺點 原型法的主要優(yōu)點表現(xiàn)在：原型法貫徹“自下而上”的開發(fā)策略;原型法符合人們認(rèn)識事物的規(guī)律 。 原型法的主要缺點表現(xiàn)在：缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和開發(fā)標(biāo)準(zhǔn);如果初始原型構(gòu)建不合適，會影響整個開發(fā)過程；對于大量運算的、邏輯性較強(qiáng)的程序模塊，原型法很難構(gòu)造出模型來供人評價。3.面向?qū)ο蠓?(1) 面向?qū)ο蠓ǖ幕靖拍?面向?qū)ο蠓ㄕJ(rèn)為客觀世界是由各種各樣的對象所組成的，每種對象都有各自的內(nèi)部狀態(tài)和運動規(guī)律，不同的對象之間的相互作用和聯(lián)系就構(gòu)成了各種不同的系統(tǒng)。(2) 面向?qū)ο蠓ǖ奶匦?封裝性。 抽象性。 繼承性。 動態(tài)鏈接性。