溝通之道培訓(xùn)(32張)課件

1、溝通之道培訓(xùn)(32張)課件溝通之道培訓(xùn)(32張)課件釋 義 “道”？ 道德經(jīng)：道可道，非常道；名可名，非 常名。 “道”之本意為“道路”，引申為事物運(yùn)動變化所遵循的秩序、方法和規(guī)則，即是宇宙萬物賴以生成的一般規(guī)律。釋 義 “道”？提要 為什么學(xué)溝通1 什么是溝通2 影響溝通效果的因素3 如何做到有效溝通4提要 為什么學(xué)溝通1 什么溝通的重要性 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。溝通的重要性 美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行溝通的重要性 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯

2、示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。溝通的重要性 哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，溝通的重要性 研究表明，我們工作中70%的錯 誤是由于不善于溝通，或者說是 不善于談話造成的溝通的重要性 研究表明，我們工作中70%的錯 誤是由于不溝通的重要性幸福并不取決于財(cái)富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周圍的人的相處人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。 溝通的重要性幸福并不取決于財(cái)富、權(quán)力和容貌，而是取決于你和周溝通的定義溝： 水道、溝澗、 山溝、障礙 通： 貫通、交通、 通曉、通暢 溝 通溝通的定義溝： 溝 通溝通的

3、定義新華字典 溝通：使兩方能通連韋氏大辭典 溝通就是“文字、文具或消息之交通，思想或意見之交換。”溝通的定義新華字典溝通的定義最好的溝通者如水，能進(jìn)入任何的容器 溝通無處不在溝通的定義最好的溝通者如水，能進(jìn)入任何的容器 溝通無處不在影響溝通效果的因素氣氛情緒場合影響溝通效果的因素氣氛情緒場合場 合分清場合，話合時(shí)境 、公共場合私人場合正式場合非正式場合自己人場合外人場合場 合分清場合，話合時(shí)境公共場合私人場合正式場合非正式場合自場 合 言而當(dāng)，智也； 默而當(dāng)，亦智也！ 場 合 言而當(dāng)，智也； 氣 氛 永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者 永遠(yuǎn)不要做破場的事 “渙兮若冰之將釋” 氣 氛 “渙兮若冰之將釋

4、”情 緒 高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而 不是情緒上，溝通從心開始 翟鴻森情 緒 如何有效溝通（一）自身素質(zhì)的提升: 學(xué)習(xí) 思考 豐富 專業(yè)非專業(yè) 睿智職業(yè)定位自身價(jià)值自 信如何有效溝通（一）自身素質(zhì)的提升:豐富 專業(yè) 睿智職業(yè)定如何有效溝通（二） 聽如何有效溝通（二） 聽溝通之道培訓(xùn)(32張)課件如何有效溝通（三）學(xué)習(xí)說話 必須知道說什么 必須知道怎么說 必須知道什么時(shí)候說 必須知道對誰說如何有效溝通（三）學(xué)習(xí)說話說話的內(nèi)容 簡潔明了 言之有物說話的內(nèi)容 簡潔明了說話的方式話有底氣:不卑不亢，彰顯你的自信話有彈性：人的大腦自覺排斥否定的概念 語言的靈活性、情感性說話的方式話有底氣:不

5、卑不亢，彰顯你的自信說話的方式強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊“你說的有道理，但是、”（還是沒道理）“您說的很有道理，我也有個(gè)不錯的建議，您聽聽看、”說話的方式強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊說話的時(shí)機(jī)孔子曰：“待于君子有三愆：言未及之而言謂之躁；言及之而不言謂之隱；未見顏色而言謂之瞽?！闭f話的時(shí)機(jī)孔子曰：“待于君子有三愆：言未及之而言謂之躁；言及說話的對象 與智者言，依于傳 與博者言，依于辨， 與貴者言，依于勢， 與富者言，依于豪， 與貧者言，依于川， 與戰(zhàn)者言，依于謙， 與勇者言，依于敢， 與愚者言，依于銳 說話的對象 與智鬼谷子：口乃心之門戶鬼谷子：口乃心之門戶如何有效溝通（四）善于微笑 世上最美的微笑 如

6、何有效溝通（四）善于微笑溝通之道培訓(xùn)(32張)課件溝通之道培訓(xùn)(32張)課件溝通之道培訓(xùn)(32張)課件 微笑是一種神奇的電波，它會使別人 在不知不覺中同意你。 卡耐基 溝通之道培訓(xùn)(32張)課件與君共勉 孔子曰：言不順，則事不成。溝通學(xué)問博遠(yuǎn)你我仍需努力與君共勉 孔子曰：言不順，則事不成Thank youThank you1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅(jiān)持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)

7、光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的

8、挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最

9、清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會堅(jiān)韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安

10、慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會的成長。13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。20、生活不會按你想要的方式進(jìn)行