NetKeeper25客戶端用戶常見(jiàn)問(wèn)題指南

1、NetKeeper 2.5 客戶端用戶常見(jiàn)問(wèn)題指南1：用戶名或密碼錯(cuò)誤 提示 691操作系統(tǒng)Win 98Win2000 Xp Vista 等問(wèn)題描述用戶撥號(hào)不成功，并且在下邊框顯示用戶名或密碼錯(cuò)誤錯(cuò)誤691問(wèn)題定位輸入的用戶名和密碼不對(duì)；帳號(hào)處于超限欠費(fèi)狀態(tài)（包月到期、流量用完）；帳號(hào)未開(kāi)通；用戶帳號(hào)處于在線狀態(tài)；問(wèn)題解決請(qǐng)確定使用的正確的用戶名和密碼，并且使用正確的賬號(hào)格式； 或者到營(yíng)業(yè)廳、受理點(diǎn)處核對(duì)用戶名和密碼；請(qǐng)充值，并且激活套餐；請(qǐng)帶上有效證件，到營(yíng)業(yè)受理處，進(jìn)行開(kāi)戶申請(qǐng)；請(qǐng)帶上有效證件，到營(yíng)業(yè)受理處，進(jìn)行相關(guān)處理；691故障 詳細(xì)判斷流程首先使用瀏覽器訪問(wèn)，輸入自己的帳號(hào)和密碼，并

2、登錄；1在確定是正確輸入自己帳號(hào)的情況下，提示“用戶名或口令錯(cuò)誤”，表示，密碼可 能被他人盜用篡改，或者是該帳號(hào)信息不存在；遇到此種情況，請(qǐng)帶上相關(guān)證件，到營(yíng)業(yè)廳、或者受理點(diǎn)，進(jìn)行密碼驗(yàn)證、修改操作，以及新用戶開(kāi)戶受理；（帳號(hào)密碼是區(qū)分大小寫的）如果可以正常進(jìn)入用戶頁(yè)面，則表示，帳號(hào)已經(jīng)開(kāi)通，且?guī)ぬ?hào)和密碼正確， 請(qǐng)?jiān)谟脩繇?yè)面查看自己帳號(hào)的相關(guān)信息；查看自己帳號(hào)中，是否已經(jīng)充值、并有余額；并查看自己帳號(hào)的套餐信息，判斷是否已經(jīng)激活；查看自己帳號(hào)的套餐使用情況，是否已經(jīng)到期、流量用完等；（詳細(xì)操作過(guò)程詳見(jiàn)用戶套餐使用情況及充值記錄查詢手冊(cè).doc） 若是，則請(qǐng)參考用戶套餐使用情況及充值記錄查詢手冊(cè)

3、.doc進(jìn)行相關(guān)操作；如果用戶的帳號(hào)正處于在線狀態(tài)，也將無(wú)法成功登陸；請(qǐng)帶上相關(guān)證件，到營(yíng)業(yè)廳、或受理點(diǎn)進(jìn)行處理；非無(wú)線套餐通過(guò)無(wú)線方式進(jìn)行PPPOE撥號(hào)，將無(wú)法被認(rèn)證成功；7.無(wú)線套餐用戶請(qǐng)確定，是否在“查看可用的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)”中選擇了對(duì)應(yīng)的SSID；2：此連接的端口已關(guān)閉 提示 619操作系統(tǒng)Win 98Win2000 Xp Vista 等問(wèn)題描述在撥號(hào)不成功的情況下，在最下邊的邊框中顯示619問(wèn)題定位非正常斷線或連接過(guò)程出現(xiàn)異常； 由于上次的連接出錯(cuò)，且重?fù)荛g隔時(shí)間過(guò)短， 造成服務(wù)器對(duì)您的用戶名和密碼來(lái)不及響應(yīng)；問(wèn)題解決建議您關(guān)閉NetKeeper2.5客戶端，等待1-2分鐘后重新進(jìn)行連接；

4、3：設(shè)備連接問(wèn)題 提示 678、716、718操作系統(tǒng)Win 98 Win2000 Xp Vista 等問(wèn)題描述在撥號(hào)不成功的情況下，在最下邊的邊框中顯示上述代碼錯(cuò)誤問(wèn)題定位設(shè)備連接問(wèn)題，指本機(jī)沒(méi)有正確連接或是網(wǎng)絡(luò)線路中斷；問(wèn)題解決建議檢查網(wǎng)卡，網(wǎng)線的連接問(wèn)題是否正常；檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)是否正確安裝；是否已經(jīng)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)認(rèn)證（針對(duì)某些地區(qū)，使用了內(nèi)網(wǎng)802.1X認(rèn)證）；聯(lián)系當(dāng)?shù)貐^(qū)域的網(wǎng)絡(luò)管理人員，進(jìn)行故障排除；4：端口已被占用或不可用 提示 602、633操作系統(tǒng)Win 98 Win2000 Xp Vista 等問(wèn)題描述撥號(hào)連接時(shí)提示代碼為602或633，端口被占用問(wèn)題定位別的撥號(hào)軟件正在進(jìn)行連接或之前

5、的連接未正常斷開(kāi)；問(wèn)題解決確認(rèn)無(wú)別的撥號(hào)軟件正在連接（如XP系統(tǒng)自帶的PPPOE撥號(hào)軟件，ENTERNET300 等）；確認(rèn)無(wú)異常斷開(kāi)的連接（1：XP下可通過(guò)控制面板打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接，2:Win2000下通 過(guò)控制面板打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接，3:win98或winMe下通過(guò)控制面板打開(kāi)撥號(hào)網(wǎng) 絡(luò)，查看名為“xxxx”的連接的狀態(tài)，如為正在斷開(kāi)或正在連接，請(qǐng)等待其連接 過(guò)程結(jié)束；如xxxx連接狀態(tài)正常，請(qǐng)查看其它連接狀態(tài)，如異常請(qǐng)等待其正常； 如果異常情況不能自動(dòng)結(jié)束，請(qǐng)重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)然后嘗試再次連接;；注：xxxx表示真實(shí)連接名稱；5：可以登錄QQ、MSN、UT、YY、迅雷等，網(wǎng)站打不開(kāi)操作系統(tǒng) 問(wèn)題

6、描述 問(wèn)題定位問(wèn)題解決Win 98Win2000 Xp Vista 等操作系統(tǒng) 問(wèn)題描述 問(wèn)題定位問(wèn)題解決用戶撥號(hào)連接成功，但是網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，很多關(guān)掉防火墻就可以訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)病毒導(dǎo)致無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)；防火墻軟件阻擋了撥號(hào)軟件的進(jìn)程導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打開(kāi)；瀏覽器損壞了；可能DNS服務(wù)器出現(xiàn)故障；計(jì)算機(jī)裝了兩個(gè)撥號(hào)適配器（僅對(duì)win98用戶）；建議用戶查殺病毒并且安裝殺毒軟件，保證系統(tǒng)沒(méi)有任何問(wèn)題后再安裝防火墻阻擋了 Dialterminal .exe程序，在防火墻詳細(xì)設(shè)置一訪問(wèn)規(guī)則防火墻阻擋了 Dialterminal .exe程序，在防火墻詳細(xì)設(shè)置一訪問(wèn)規(guī)則中（瑞星的2L工作狀掩受攻 自本 稱肯.7詳細(xì)設(shè)置

7、 曲掃描游戲 胡語(yǔ)言設(shè)詈 外觀選揮 經(jīng)設(shè)宣網(wǎng)貉設(shè)置用戶功柯選項(xiàng) *游戲保護(hù)漏洞掃描，安全資訊J中沒(méi)有規(guī)定動(dòng)作的程序在訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)會(huì)提示用戶。最后一次攻擊的IP地址為:61.153.10. 22 2L工作狀掩受攻 自本 稱肯.7詳細(xì)設(shè)置 曲掃描游戲 胡語(yǔ)言設(shè)詈 外觀選揮 經(jīng)設(shè)宣網(wǎng)貉設(shè)置用戶功柯選項(xiàng) *游戲保護(hù)漏洞掃描，安全資訊J中沒(méi)有規(guī)定動(dòng)作的程序在訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)會(huì)提示用戶。最后一次攻擊的IP地址為:61.153.10. 22 j爭(zhēng)件名 丁防范環(huán)襦蟲王攻擊TT巧4端口 攻擊時(shí)間為：8:55:16。Q追蹤位置0更雪信息當(dāng)前活動(dòng)程序nrmnnnHon二邑越0曠系統(tǒng)漏洞信息 您已經(jīng)7天沒(méi)有掃描了建議您立即掃

8、描。接收10扌妾收字節(jié)數(shù):318089K發(fā)送字節(jié)數(shù):107491：發(fā)送 10 K停止保護(hù)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)智能升級(jí)查看日志防火墻），雙擊Dial terminal .exe可以看到模式是禁止的，然后選擇允許就可以（如 果這里禁止了就打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)）；詳細(xì)設(shè)置匍誦星年人防火墻操作辺設(shè)置幫助當(dāng)前版本:18. 07更新日期：2005-12-26操作辺設(shè)置幫助訪問(wèn)規(guī)則-訪問(wèn)規(guī)則0 RavCopy Appl.Ld I SmartUp App.* ScaiiBD Appli. iD JvCopy ApplLd l訃 SmartUp App-訪問(wèn)規(guī)則0 RavCopy Appl.Ld I SmartUp App.* Sc

9、aiiBD Appli. iD JvCopy ApplLd l訃 SmartUp App* Sc8TlED Appli j 僉 Kegfjui de App II磁I Ri sing AntivLJ Mi crosoft (R)IJ i*i i ndow s Expl0 曲 Windows NT LM 嚴(yán)Spooler SubS-V選項(xiàng)程序名狀態(tài)收發(fā)郵件完整路徑經(jīng)怙規(guī)口 E!弐單單開(kāi)區(qū)則Hfsifss允許允許允許矽允許允許允許允許允許允許允許矽允許允許允許禁止禁止禁止禁止Ld 僉 Kegfjui de App.3 Q RayfflondQ RavfflonLJ 戶I rawti mer. ex

10、e |1 RsSMSd d d d d d d d d d d d d c c c cprogram filesVrisingrfwcopj-Tun. program filesrisingrfwsmartup. program filesri singrfwscanbd. exe program filesVri singrfwreggui d. progr：ani filesrisingravravmond. gram filesrisingravrawion. exe program filesri singravravtime. i.pr o gi_ ：iJTi filesrisi n

11、gr avr s sm s. ex a program filesrisingravcopj-Tun. program gram filesri singravscanbd. exe progr：ini filesVri singravreggui d. pr o gr ：ani f i 1 e s r i s i ngr avr av. exe windowslsystem32sessmgi_. exe w i ndow sexplor er. exe windowslsystem32winlogon, exe windowslsstem32

12、spoolsv. exe找到Dialterminal.exe然后雙擊可以看到是禁止的，我們選擇允許就可以了請(qǐng)使用IE瀏覽器進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)，如果用戶希望使用第三方瀏覽器，需要對(duì)瀏覽器 進(jìn)行設(shè)置；請(qǐng)嘗試修復(fù)瀏覽器，如果還是不行，請(qǐng)重裝操作系統(tǒng)；在命令行方式下（程序一運(yùn)行一輸入cmd-確定）執(zhí)行如下命令tracert （隨便一個(gè)能誦的地址或者域名），觀察反饋信息，如果失敗， 可能DNS服務(wù)器出現(xiàn)錯(cuò)誤；設(shè)置別的DNS服務(wù)器或斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，等待一段時(shí)間重新連 接；刪除多余的撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器；刪除步驟如下：第一步 鼠標(biāo)右鍵單擊桌面上的“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)，單擊選擇“屬性”； 第二步進(jìn)入網(wǎng)上鄰居屬性，查看是否有第二個(gè)撥

13、號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器（如下圖示）；第三步 如果有兩個(gè)撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器，請(qǐng)將“撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器#2（VPN支持）”選中并刪除（如下圖示）；注意：必須有撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器和撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器#2（VPN支持）同時(shí)存在，才可以刪除撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)適配器#2（VPN支持）6. 機(jī)器或網(wǎng)頁(yè)速度變慢，重啟，死機(jī)，定時(shí)關(guān)機(jī)等現(xiàn)象操作系統(tǒng)Win 98 Win2000 Xp 等問(wèn)題描述用戶上網(wǎng)后系統(tǒng)變慢，網(wǎng)絡(luò)速度也慢，定時(shí)關(guān)機(jī)，機(jī)器重啟等現(xiàn)象問(wèn)題定位安裝了太多的應(yīng)用軟件；打開(kāi)的窗口過(guò)多；硬盤空間不夠；用戶機(jī)器本身已經(jīng)攜帶了病毒，在連接到Internet后，一方面用戶機(jī)器本身病毒 開(kāi)始傳染新裝軟件，另外一方面，因?yàn)橛脩糇约合螺d或者瀏覽帶病毒或者木馬的網(wǎng) 站也有可能在下載和傳輸過(guò)程中中病毒導(dǎo)致cpu占有率達(dá)到100%，導(dǎo)致機(jī)器重啟， 死機(jī)，機(jī)器變慢