某物業(yè)公司交房工作統(tǒng)籌方案

1、交房工作統(tǒng)籌方案交房是檢驗我們多年工作成果的試金石。當(dāng)今，市場經(jīng)濟已經(jīng)進(jìn)入以客戶滿意為導(dǎo)向的階段，未來的競爭，是 口碑的競爭，是企業(yè)忠誠客戶的競爭，就像營銷不是營銷部一個部門 的工作一樣，交房是整個公司所有部門工作的重要交叉口，也是房產(chǎn) 企業(yè)品牌營銷的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。項目交房工作是檢驗多年來工作成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，是考驗公司開發(fā)實 力的最有效工具，更是創(chuàng)建企業(yè)品牌的基石。因此要求全公司各部門全力做好交房工作。3龍交房步驟1、成立交房小組2、擬定交房計劃3、交房前期工作準(zhǔn)備、實施交房4成立交房小組第一項交房組織機構(gòu)實施交房流程（）（）（）（）（）（）驗副工財鑰簽財房組匙務(wù)務(wù)程約長交（）客戶服務(wù)蘭吉結(jié)整處

2、房禮算算待改 處支持部門：工程部品處處定處發(fā)）銷售部（放交）財務(wù)部處房組接長（待待處（XX（）物業(yè)管理（）管理處經(jīng)理說服業(yè)支持部門：公司總（）客 戶服務(wù)部單獨溝通5第二項交房計劃工作 時間責(zé)任部門完成時間備注程客服/工/銷責(zé)成立交房小組，確立交房職售/物業(yè) 客服/工程/驗物業(yè)收與 整改物業(yè)完成一期施工單位物一期業(yè)開荒部銷售期制定一客戶情況基本表 財務(wù)單部 清退應(yīng)收（）明細(xì) 表三書 一證一工作/工程部開發(fā)物客服/業(yè)/工刷房三書及交表單印程物/業(yè)/客服工程量與時具交房體間每天數(shù)安排服客/銷郵書通寫客戶知及寄售填 細(xì)間戶知話電通客交房時及責(zé)售部 銷 服客/ 物業(yè)擇點房交地 選物服確流交房程定客/業(yè)業(yè)

3、置具房交道布物客服/6第三項交房前工作準(zhǔn)備交房前交房小組須完成的工作小組名稱 接待處資料準(zhǔn)備處工程整改處 交付驗收處 物業(yè)處 財務(wù)部負(fù)責(zé)人財 務(wù)部 物開發(fā)/程 工程工程部/主要成員 服客/銷售 銷售 業(yè)工客服/銷售/?核對應(yīng)?尾到交付的工程收工作（綠化、做好來？驗房？完成供電、供水、供氣（開 交接；訪業(yè)主接待達(dá)？入？三書、伙通知工作：準(zhǔn)備）；收（庫體主、市政、 地下車等）；書；繳？交房資料；發(fā)）？項目施工業(yè)主手冊；禮？品設(shè)計、 裝 接受案備案報業(yè)建款，立主容訴客？對服轉(zhuǎn)來的業(yè)主投整改內(nèi)進(jìn)投訴、備圖紙檔案房；（批工程）、交策交？房活動劃；過并落改行整；實應(yīng)繳納費相關(guān)部門處知修 須理；的來中驗？對

4、物業(yè)房過程查驗出的問題程中污、設(shè)業(yè)完？成主檔案向？建 許可證雨水、水表單等；細(xì)用明清？督促投內(nèi)主保？持建）。進(jìn)行整改本副排 放本、正（移公物業(yè)司交；開發(fā)；筑體訴處單；理，并把合理商路、部園林） 規(guī)量程成?：要求完工竣工測（劃道、結(jié)果現(xiàn)交完？成房場設(shè)好?準(zhǔn)備代表公司與潔保；客的房工驗門能各和政月在要尾程對？工收工作，求1210府職部的收交時 置計布；戶溝通；面外鋪立？施工整改完工 做疫生、消林（作園？發(fā) 放交房通知、防衛(wèi)防；完全日前部成據(jù)收發(fā)好業(yè)主看房前完成規(guī)劃竣工驗收（完1完成項目竣工資料備制定商品房面商品房交付滿（77 ）。作；程?外立面清潔工。業(yè)物備案，到工程部/后？整改完以 交房前的須完

5、成文本通知性文費用結(jié)算清單（財務(wù)、物業(yè)財務(wù)結(jié)算收樓通知收樓須掛號配套設(shè)業(yè)主家 庭情況登記業(yè)主手裝修須驗房清（驗房人員與業(yè)主共同填寫收樓確認(rèn)簽署性文業(yè) 主意見征質(zhì)量保證書使用說明商品房預(yù)售合同面積補差協(xié)兩書住宅使用說明 書前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議業(yè)主臨時公約表（服務(wù)與工程質(zhì)量兩方面資料領(lǐng) 用登記表接待過程表收樓確認(rèn)入住辦理操作規(guī)房屋驗收接待流程費用結(jié)算清裝 修申請過程表臨時出入證登記業(yè)戶裝修備案登記住宅裝修管理協(xié)裝修手續(xù)辦理 流程裝修管理需用表單裝修鑰匙借用登記表裝修管理違章通知單裝修竣工自查 表物品放行單超時裝修申請書動火申請表/ 8管理注意事項消防驗面積實 測報告、建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書、房地產(chǎn)竣工

6、驗收合格證、竣工驗收備案 表、：公示性文件公示版室內(nèi)結(jié)構(gòu)平面圖物、人防驗收合格證水電管線分布竣工圖收合格證、煤氣驗收合格證（供業(yè)主查閱）原件:注維 修基金標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理方面的相關(guān)文件業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)（物價局審批文件）/煤氣代收 費用依據(jù)/有專人保管做好交房培訓(xùn)與試點交房工作1、交房培訓(xùn)時間：主要內(nèi)容: 交房培訓(xùn)、試點交房（實戰(zhàn)練習(xí)）2時間：XXX約 主要房源：急 于裝修入住的套、交房總結(jié)3時間：主要內(nèi)容：根據(jù)試點交房中 遇到的問題做一次全面的總結(jié)，完善交房流程。9 第四項實施交房準(zhǔn)備工作1、在收樓的前15日以掛號信的形式將收樓通知書、收樓須知、 收樓結(jié)算清單寄發(fā)到業(yè)主家中；2、收樓前應(yīng)將收樓結(jié)算清單（

7、復(fù)印件）、面積補差協(xié)議、接待 流程表、業(yè)主驗房清單、收樓確認(rèn)書、房產(chǎn)品交付期間顧客滿 意度調(diào)查表放入業(yè)主的檔案柜文件夾中；3、將收樓過程中需要發(fā)給業(yè)主的資料放入資料袋，如鑰匙盒、禮品 盒、業(yè)主手冊、住宅使用說明書、住宅質(zhì)量保證書、裝修須 知、配套設(shè)施使用說明書等。4、在交樓過程中應(yīng)將各類剩余表單、工作人員名片及各類文件報告 等放置在案臺，以備及時取用。交房安排時間樓棟套數(shù)注：10具體操作流程接待處（客戶接待）主負(fù)責(zé)：。人）、工程 、法律顧問人）、客服（主要成員：物業(yè)（人）、銷售（1IIII主要工作：、接待員上前迎接業(yè)主，引領(lǐng)業(yè)主至洽談桌，其他接待 員遞上茶水；1（委、接待員介紹本次交房流程，請

8、業(yè)主出示收樓通 知書、商品房預(yù)售合同、交款發(fā)票及業(yè)主身份證、2，并認(rèn)真核對； 托人還需委托書及身份證）3、接待員核對完畢后，在檔案柜拿取該 房號業(yè)主檔案文件夾；，收取業(yè)主身份證復(fù)印件、照片及結(jié)算清 單。4、請業(yè)主填寫業(yè)主家庭情況登記表、客戶服務(wù)中心成員 負(fù)責(zé)對重要問題進(jìn)行追蹤建檔。5。6、接待人員將業(yè)主引領(lǐng)至財務(wù) 結(jié)算處（接待人員應(yīng)全程引領(lǐng)）財務(wù)結(jié)算處主負(fù)責(zé)：主要成員：財務(wù)部、物業(yè)財務(wù)、銷售內(nèi)勤主要工作：1、接待人員陪同業(yè)主至財務(wù)處；2、財務(wù)人員收下接待流程表及結(jié)算清單進(jìn)行確認(rèn)；11、確認(rèn)后，根據(jù)結(jié)算清單向業(yè)主收取費用，開據(jù)收據(jù)發(fā)票等，同 時對業(yè)主提出的費用依據(jù)、構(gòu)成、3用途等問題作好解釋工作

9、；4、 銷售內(nèi)勤根據(jù)發(fā)票與業(yè)主簽訂面積補充協(xié)議；，再將接待流程、 確認(rèn)無誤后，財務(wù)人員、銷售內(nèi)勤在接待流程表第三欄簽字或蓋 章（收訖章）5表交于接待員，向業(yè)主說明此環(huán)節(jié)已完成，并致謝！ 接待員將業(yè)主帶至物業(yè)財務(wù)結(jié)算處。、物業(yè)財務(wù)人員根據(jù)財務(wù)簽字或 蓋章（收訖章）的接待流程表確認(rèn)收取物業(yè)管理費用及裝修垃圾 6清運費等，并在接待流程表簽字確認(rèn)物業(yè)費用收訖交于接待員， 向業(yè)主說明此環(huán)節(jié)已完成，并致謝！接 待員將業(yè)主帶至鑰匙、禮品 發(fā)放處。鑰匙、禮品發(fā)放處）主負(fù)責(zé)：物業(yè)（,人）主要成員：物業(yè)人員（主要工作：、接待人員陪同業(yè)主至鑰匙禮品發(fā)放處；1、鑰匙發(fā)放 人員憑接待流程表中公司財務(wù)、物業(yè)公司財務(wù)簽字發(fā)

10、放鑰匙禮品； 2 B、業(yè)主領(lǐng)取鑰匙，鑰匙發(fā)放人員向業(yè)主說明鑰匙分類，及裝修后 才可使用鑰匙；3 4、發(fā)放貓眼、視頻等物品，發(fā)放禮品；、業(yè)主在 鑰匙、禮品發(fā)放登記表中簽字確認(rèn)；5 6、致謝，說明本次交房流程 已經(jīng)完成。接待人員帶業(yè)主至驗房處。業(yè)主驗房處：12主負(fù)責(zé)： 人） 人）、工程部（主要成員：物業(yè)（,物管主要工作：、攜帶好相關(guān)驗房工具引導(dǎo)業(yè)主驗房；1、驗房人 員帶上業(yè)主驗房清單、驗房人員陪同業(yè)主進(jìn)行水、電表底數(shù)的抄 寫、陪同業(yè)主進(jìn)行房屋驗收，并及時在業(yè)主驗房清單2上做好業(yè) 主提出的相關(guān)房屋問題的記錄，并請業(yè)主在業(yè)主驗房清單上簽字 確認(rèn)；、確認(rèn)無誤后，驗房人員將業(yè)主引領(lǐng)至交房處轉(zhuǎn)原接待人員。3

11、、驗房中有疑問的業(yè)主，驗房人員在業(yè)主驗房清單注明原因、 簽字，陪同業(yè)主在現(xiàn)場負(fù)責(zé)人處進(jìn)4行了解。陪同驗房人員應(yīng)請業(yè) 主留一把進(jìn)戶門鑰匙在接待處，以便維修使用，/5、業(yè)主驗房提出整 改內(nèi)容，接待 同時辦理好業(yè)主鑰匙預(yù)留登記。歸檔資料：責(zé)任人：,主要成員：物業(yè)人員主要工作：1、收樓結(jié)算清單、業(yè)主家庭情況登記表、接待流程表、業(yè)主 驗房清單、收樓確認(rèn)書、業(yè)主意見征詢表等由物業(yè)公司進(jìn)行備 案。2、所有備案資料每日須到客戶服務(wù)中心進(jìn)行再次備案。13接待人員需注意的事項1、保持與客戶的良好關(guān)系，交房工作是離不開客戶的支持與配合， 交房過程服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響項目、公司的信譽，作為第一窗口 的接待人員應(yīng)嚴(yán)格

12、要求自己，提高業(yè)主滿意度。2、儀表端正，著裝規(guī)范，對前來辦理入住手續(xù)及咨詢的客戶須主動 熱情、辦事公正、處置及時、件件落實、規(guī)范操作、客戶至上等原則；3、工作認(rèn)真，責(zé)任明確，嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)各項規(guī)定和物業(yè)管理條 例，秉公辦事。與業(yè)主簽收相關(guān)文本時，要做好一切解釋工作，并盡 可能向業(yè)主介紹小區(qū)裝修階段的相關(guān)規(guī)定及管理處提供的個性化的 服務(wù)，并告知業(yè)主有什么困難可以找管理處，培養(yǎng)業(yè)主與管理處的情 感；4、對待房屋有質(zhì)量問題的業(yè)主，接待員應(yīng)及時做好安撫工作，向業(yè) 主做好解釋工作，對于情緒反應(yīng)激烈的業(yè)主應(yīng)耐心傾聽、解釋，并用 婉轉(zhuǎn)的口氣向業(yè)主表明會一直關(guān)注修繕維修工作，并盡量在最短的時 間內(nèi)通知業(yè)主再次驗收；5、如果在接待業(yè)主的過程中遇到業(yè)主提出的比較尖銳的問題，應(yīng)作 婉轉(zhuǎn)回答，如果自己不是很清楚或模棱兩可的問題應(yīng)向業(yè)主說明需要 向領(lǐng)導(dǎo)反映或請示，不得隨意答復(fù)業(yè)主，所有的工作人員應(yīng)保持口徑 統(tǒng)一；6、在交房過程中