DB11-T 744-2010-“一日游”服務(wù)質(zhì)量要求-（高清有效）

1、ICS ICS 03.80A12備案號：28917-2010DB11A12北京市地方標準DB11/T 7442010“一日游”服務(wù)質(zhì)量要求Service requirements for one-day sightseeing in Beijing2010-09-25發(fā)布2011-01-01實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB11/T 7442010目次前言II引言III范圍1規(guī)范性用文件1術(shù)語和1基本要求1信息服務(wù)2銷售2交通2導游2餐飲3購物3安全3投訴4附錄A（資性附） “日游”游員服流程6IDB11/T 7442010前言本標準按照GB/T 1.1-2009 給出的規(guī)則起草。本標準由北京市

2、旅游局提出并歸口。本標準由北京市旅游局組織實施。中心。本標準于2010年9IIDB11/T 7442010引言IIIDB11/T 7442010“一日游”服務(wù)質(zhì)量要求范圍本標準適用于在北京市接待 “一日游”游客的旅行社（包括各地旅行社在北京設(shè)立的分社）。（）GB/T 15971-1995 導游服務(wù)質(zhì)量GB 16153 飯館(餐廳)衛(wèi)生標準LB/T 002 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1“一日游”服務(wù) one-day sightseeing service以團隊或散客成團的形式，在北京市行政區(qū)域內(nèi)進行的一日之內(nèi)的觀光游覽等經(jīng)營性接待活動。注： “一日游”的主要特征是

3、旅游行程不過夜和不提供住宿服務(wù)，一般也不含晚餐?；疽蟆耙蝗沼巍惫潭ㄜ囕v或有穩(wěn)定合作關(guān)系的具有相應(yīng)運營資質(zhì)的旅游汽車公司，并簽訂用車合同。應(yīng)在游客購買“一日游”產(chǎn)品時，明確告知游客。質(zhì)的服務(wù)。1DB11/T 7442010信息服務(wù)24（銷售（）相一致。交通LB/T 002LB/T002證件和佩帶統(tǒng)一制作的服務(wù)標志，著裝整潔，文明規(guī)范服務(wù)。導游GB/T15971。線路、游覽景點和活動時間，不應(yīng)擅自增加或減少旅游景點，應(yīng)保證景區(qū)游覽時間符合合同約定。車或集合地點，提醒游客注意保管好貴重物品、證件或其他隨身攜帶的物品。10電子導游器。2DB11/T 7442010中需注意的事項、游覽紀律等。集合后

4、若發(fā)現(xiàn)有游客走失，導游員應(yīng)按相應(yīng)的安全預(yù)案采取措施。GB/T 15971-19954.5以防發(fā)生意外。餐飲客飲食禁忌或特殊要求等情況?？陀貌徒Y(jié)束前安排好餐后的行程。式要求提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)，確保膳食質(zhì)量。購物好、有特色、價格公平，不應(yīng)強迫或變相強迫游客購物。解決的，導游員可留下游客的聯(lián)系方式，由旅行社協(xié)助游客妥善解決。安全保險3DB11/T 7442010食品安全GB16153的食品、飲品的質(zhì)量符合國家相關(guān)標準的規(guī)定和要求。交通安全 002 應(yīng)急措施。景區(qū)安全應(yīng)急措施投訴處理網(wǎng)站/網(wǎng)頁、宣傳資料公布監(jiān)督投訴電話和電子郵箱，能及時、妥善的處理投訴。3責任人有無過失等情況，并及時將處理結(jié)果通知投訴者。4DB11/T 7442010者和第三方，積極配合相關(guān)部門進行處理。5DB11/T 7442010附 錄 A（） ，1010上車時，要恭候在車門旁，攙扶或