2022年市長公開電話辦理工作總結(jié)范文

1、第7頁共7頁2022年市長公開電話辦理工作總結(jié)范文_年，在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們在市長公開電話辦理工作中，堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，公開電話辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開電話共_件，其中市長公開電話室交辦電話_件，本部門公開電話受理_件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)_%，我們主要做法是：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求

2、各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到_%。今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以

3、強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效在市長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、

4、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下

5、了良好的基礎(chǔ)。三、提前介入，抓好落實(shí)2022年市長公開電話辦理工作總結(jié)范文（二）同志們：近五年來，市委、市政府每年都召開“五城聯(lián)創(chuàng)”動(dòng)員和部署大會(huì)，充分表明了市委市政府對“五城聯(lián)創(chuàng)”的信心和恒心，也體現(xiàn)了廣大干部群眾對實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)的愿望和期盼。剛才，亞平同志總結(jié)了去年“五城聯(lián)創(chuàng)”特別是“創(chuàng)衛(wèi)”工作的成績和經(jīng)驗(yàn)，部署了創(chuàng)建工作的新目標(biāo)和新要求，我完全贊同。去年，在面對國際金融危機(jī)的沖擊、年初各項(xiàng)指標(biāo)全面滑落的嚴(yán)峻形勢，肩負(fù)著“保增長”重任的背景下，創(chuàng)建工作仍然信心很足、氛圍很濃、力度很大，“五城聯(lián)創(chuàng)”取得了突破性進(jìn)展，成功獲得了“國家衛(wèi)生城市”的稱號，集中體現(xiàn)了我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果。這是市委、

6、市政府正確決策、全面發(fā)動(dòng)、努力組織實(shí)施的結(jié)果；更是廣大干部群眾自覺地、積極地、全心全力地拼搏的結(jié)果。借此機(jī)會(huì)，我代表市委、市政府，向今天受表彰的“創(chuàng)衛(wèi)”工作先進(jìn)集體和個(gè)人，表示衷心的感謝和熱烈的祝賀！也向在創(chuàng)建過程中作出不懈努力、付出辛苦勞動(dòng)的全市廣大干部群眾，特別是一線的武警官兵、執(zhí)法人員、社區(qū)干部以及保潔員，致以崇高的敬意和親切的問候！當(dāng)前，“五城聯(lián)創(chuàng)”工作已經(jīng)過了“三關(guān)”，進(jìn)入了新的階段，面臨的任務(wù)將更加艱巨、難度更大。借此機(jī)會(huì)，結(jié)合剛才亞平同志的總體部署，我再強(qiáng)調(diào)五點(diǎn)意見：一要提升創(chuàng)建工作認(rèn)識。首先，創(chuàng)建就是為了發(fā)展。創(chuàng)建的過程，就是對_經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段和水平再認(rèn)識的過程，是發(fā)展信心、

7、愿望和氛圍進(jìn)一步形成的過程，也是發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化的過程。經(jīng)過多年創(chuàng)建，我市廣大干部群眾精神面貌不斷提升，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)逐步改善，基礎(chǔ)設(shè)施更加完善，有力地促進(jìn)了發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。去年，在困難多、形勢嚴(yán)峻的情況下，我市實(shí)現(xiàn)了“保增長、保穩(wěn)定、保民生”的各方面的要求，gdp增幅在全省名列第一、社會(huì)發(fā)展水平進(jìn)入全省中等水平、民生滿意度位居全省前列，取得這樣的成就，與創(chuàng)建工作是緊密相關(guān)的。其次，創(chuàng)建就是為了民生。我們不斷擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)總量、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)質(zhì)量、加大建設(shè)投入、完善城市功能、優(yōu)化人居環(huán)境等，根本目的是全面改善民生?！拔宄锹?lián)創(chuàng)”工作就是為了提高市民生活質(zhì)量，增強(qiáng)市民的幸福(_)感。第三，創(chuàng)

8、建就是為了提高市民素質(zhì)。市民素質(zhì)，直接決定了一個(gè)地方發(fā)展和環(huán)境。創(chuàng)建的過程，就是市民整體素質(zhì)、整體水平提高的過程。通過創(chuàng)建，廣大市民對文明的意識和行為從不自覺到自覺、從自覺到習(xí)慣，市民的文明程度進(jìn)一步提升，整體素質(zhì)在不斷提高。二要弘揚(yáng)創(chuàng)建工作精神。前幾年，我們開展了_精神的大討論，并進(jìn)行了提煉。創(chuàng)建工作中所體現(xiàn)出來的全體市民共同理念，更加生動(dòng)地體現(xiàn)_精神。具體表現(xiàn)在：一是萬眾一心的團(tuán)隊(duì)精神。全市上下精誠團(tuán)結(jié)，心往一處想，勁往一處使，形成了共推、共建、共管的合力。尤其是“創(chuàng)衛(wèi)”工作，沒有全體市民的齊心協(xié)力、萬眾一心，就不可能實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)衛(wèi)”目標(biāo)。二是契而不舍的執(zhí)著精神?！拔宄锹?lián)創(chuàng)”工作不是一朝一夕、

9、一年兩年的事情，到現(xiàn)在已經(jīng)開展了五年，今后還需要付出多年努力。在具體工作中，我們始終如一地強(qiáng)力推進(jìn)，瞄準(zhǔn)共同的目標(biāo)，堅(jiān)定不移，堅(jiān)持不懈，幾年如一日為之奮斗。三是不畏艱難的拼搏精神。在創(chuàng)建過程中，特別是“創(chuàng)衛(wèi)”工作，我們經(jīng)受了重重考驗(yàn)，經(jīng)歷了多次國家和省級的明查暗訪，并也暴露出了許多問題，需要克服困難，整改落實(shí)。但我們堅(jiān)定信心，不畏艱難，努力拼搏，最終實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。四是令行禁止的大局精神。各級各部門，尤其是廣大市民群眾對創(chuàng)建工作配合默契，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，真正做到了服務(wù)大局，政令暢通。五是勇創(chuàng)一流的爭先精神?！拔宄锹?lián)創(chuàng)”的工作標(biāo)準(zhǔn)都是國家級的，是所屬領(lǐng)域的最高標(biāo)準(zhǔn)和一流要求。實(shí)事求是地說，_在

10、基礎(chǔ)方面、投入方面、發(fā)展階段方面沒有優(yōu)勢，但我們堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮自身的主動(dòng)性，切實(shí)增強(qiáng)主觀動(dòng)力，全力推進(jìn)具體工作，這就是爭先創(chuàng)一流的精神。這些精神，用以推動(dòng)工作，狠抓落實(shí)，就沒有辦不成的事、實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)。我們要真正將創(chuàng)建精神發(fā)揚(yáng)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)的各個(gè)領(lǐng)域、各條戰(zhàn)線，實(shí)施“三大任務(wù)”，加快“四大建設(shè)”，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，與全省同步提前基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，建成惠及全市人民的小康社會(huì)。三要鞏固創(chuàng)建工作成果。“五城聯(lián)創(chuàng)”只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，創(chuàng)建永無止境。隨著創(chuàng)建工作逐步深入，社會(huì)各界對我們的要求和期望也更高。要進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，在鞏固中提升，在提升中發(fā)展。關(guān)鍵要做好三個(gè)方面工作：一是保

11、持力度。堅(jiān)持思想不松、機(jī)構(gòu)不撤、投入不減。今年市財(cái)政繼續(xù)安排“五城聯(lián)創(chuàng)”預(yù)算資金_萬元，超過了前幾年的額度。二是加快整改。我們已經(jīng)成功實(shí)現(xiàn)了三大創(chuàng)建目標(biāo)，但并不意味著所有的標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)到了要求。如“國家衛(wèi)生城市”驗(yàn)收中，國家創(chuàng)衛(wèi)辦也給我們反饋一些意見，提出了一些不足和需要改進(jìn)之處。這些問題要全面、及時(shí)整改到位。三是形成長效。創(chuàng)建工作是長期行為，不是階段性的、臨時(shí)性的活動(dòng)。要認(rèn)真總結(jié)，深入研究，努力形成持久的、可持續(xù)的長效機(jī)制。四要推進(jìn)創(chuàng)建工作發(fā)展。“五城聯(lián)創(chuàng)”已經(jīng)邁入新的階段，面臨新的目標(biāo)和任務(wù)。剛才亞平同志已對下步創(chuàng)建工作作了全面部署。今年重點(diǎn)要深入推進(jìn)環(huán)保模范城市創(chuàng)建，力爭市區(qū)通過省級環(huán)保模范

12、城市驗(yàn)收。目前我們已經(jīng)做了大量工作，同時(shí)也有很多有利因素：首先，我市是生態(tài)市，生態(tài)環(huán)境良好，這是非常重要的優(yōu)勢；其次，已經(jīng)完成的三項(xiàng)創(chuàng)建工作，在基礎(chǔ)設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境、園林綠化等方面為“創(chuàng)模”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，形成了比較成熟的創(chuàng)建工作方法和機(jī)制。但是，我們也有很多的困難和不足之處，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)偏重，能耗、排放等方面的指標(biāo)都超過全國和全省的平均水平，環(huán)保設(shè)施相對滯后，等等。各級各部門要充分認(rèn)識“創(chuàng)?！惫ぷ鞯闹匾饬x，真正把“創(chuàng)?！弊鳛橥七M(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重要抓手，堅(jiān)定信心、狠下決心，強(qiáng)力推進(jìn)。首先，要發(fā)展低碳產(chǎn)業(yè)。發(fā)展方式、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是“創(chuàng)模”工作一個(gè)很重要的指標(biāo)。要進(jìn)一步整頓、治理高能耗、高排放的產(chǎn)業(yè)，積極

13、引進(jìn)高端、高新產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)。其次，要推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對現(xiàn)有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，要加強(qiáng)技改，通過推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，降低能耗、降低排放，達(dá)到“創(chuàng)模”要求。第三，要完善環(huán)保設(shè)施。進(jìn)一步加大硬件投入，今年要力爭啟動(dòng)市區(qū)飲用水安全保障工程，實(shí)現(xiàn)市區(qū)飲用水從黃壇口水庫直接取水；啟動(dòng)實(shí)施投資_億元的城市排污二期工程，著力完善城市排污設(shè)施。第四，要建設(shè)綠色城市。“國家模范環(huán)保城市”創(chuàng)建很重要的內(nèi)容就是城市要環(huán)保、城市要綠色。目前，我市城市森林覆蓋面積和園林面積初具規(guī)模，在此基礎(chǔ)上要著力創(chuàng)建森林城市。要積極發(fā)展一批低碳社區(qū)，重點(diǎn)是把西區(qū)率先建設(shè)成為低碳城市、低碳社區(qū)的示范區(qū)，使西區(qū)成為四省邊際、浙西地區(qū)的璀燦明珠。第五，要倡導(dǎo)低碳生活。引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大市民形成綠色消費(fèi)、低排放生活，如更多使用太陽能熱水器、出行多乘坐公交，提倡公共場所無煙等，使低碳生活方式成為自覺行動(dòng)。五要形成創(chuàng)建工作的合力。創(chuàng)建工作再難、任務(wù)再艱巨，只要齊心協(xié)力、萬眾一心，就沒有克服不了的困難、實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大投入。這也是幾年來實(shí)施“五城聯(lián)創(chuàng)”工作的經(jīng)驗(yàn)之一。剛才，市政府與有關(guān)單位簽訂了責(zé)任書，進(jìn)一步明確和落實(shí)了(_)創(chuàng)建工作任務(wù)、責(zé)任和舉措。各級各部門的主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人，要切實(shí)發(fā)揮表率作用。要加大投入。投入是“五城聯(lián)創(chuàng)”工作的重要基礎(chǔ)，財(cái)力再緊張，也要保障“五城聯(lián)創(chuàng)”這項(xiàng)重要的民生工程、民心工程